JAYABAYAJAYABAYA
Jurnal Manajemen DiversitasJurnal Manajemen DiversitasPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan digital marketing terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada PT. Samara Cipta Solusindo. Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen, dengan 105 responden yang merupakan pelanggan PT. Samara Cipta Solusindo, menggunakan metode simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui google form. Analisis data menggunakan Smart PLS. Hasil penelitian menunjukkan: 1) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. 2) Harga tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. 3) Digital Marketing berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. 4) Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 5) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. 6) Harga tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. 7) Digital Marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 8) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. 9) Harga tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. 10) Digital Marketing berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa digital marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan, melalui kepuasan, berdampak pada loyalitas pelanggan.Kualitas produk dan harga tidak terbukti berpengaruh signifikan baik terhadap kepuasan maupun loyalitas, serta tidak menunjukkan efek mediasi melalui kepuasan.Kepuasan pelanggan sendiri terbukti berperan penting dalam membentuk loyalitas.
Penelitian selanjutnya perlu memperluas objek dan sektor industri untuk meningkatkan generalisasi hasil. Selain itu, perlu dipertimbangkan variabel lain seperti kualitas layanan, kepercayaan, atau nilai pelanggan untuk memperkaya pengembangan model loyalitas. Penelitian dapat difokuskan pada bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan data pelanggan untuk personalisasi strategi digital marketing, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Studi lebih lanjut juga dapat mengeksplorasi pengaruh faktor eksternal seperti tren pasar dan persaingan terhadap hubungan antara variabel pemasaran dan loyalitas pelanggan. Terakhir, penelitian dapat menginvestigasi bagaimana integrasi antara strategi pemasaran digital dan offline dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih holistik dan meningkatkan loyalitas jangka panjang.
| File size | 454.77 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
JAYABAYAJAYABAYA Hasil penelitian ini diharapkan menjadi salah satu pertimbangan bagi TISI dalam mengambil keputusan terkait ekspansi di Indonesia. Penelitian ini menyimpulkanHasil penelitian ini diharapkan menjadi salah satu pertimbangan bagi TISI dalam mengambil keputusan terkait ekspansi di Indonesia. Penelitian ini menyimpulkan
JAYABAYAJAYABAYA CLI Indonesia memerlukan koordinasi yang kuat antar divisi, mulai dari penerimaan surat penyelesaian pekerjaan hingga tahap pembayaran akhir. Kendala yangCLI Indonesia memerlukan koordinasi yang kuat antar divisi, mulai dari penerimaan surat penyelesaian pekerjaan hingga tahap pembayaran akhir. Kendala yang
STPMATARAMSTPMATARAM Penelitian ini menemukan bahwa strategi pemasaran Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok meliputi pemanfaatan lokasi strategis, penyediaan jenis kamar yangPenelitian ini menemukan bahwa strategi pemasaran Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok meliputi pemanfaatan lokasi strategis, penyediaan jenis kamar yang
ANANPUBLISHERANANPUBLISHER Pengabdian kepada masyarakat ini dilaksanakan di Desa Dolok Kahean dengan fokus pada sentra pembederdayaan UMKM Rengginang Ibu Saliem. Masalah utama yangPengabdian kepada masyarakat ini dilaksanakan di Desa Dolok Kahean dengan fokus pada sentra pembederdayaan UMKM Rengginang Ibu Saliem. Masalah utama yang
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Pendidikan, kesehatan, dan tingkat partisipasi angkatan kerja secara bersamaan menunjukkan pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kemiskinan diPendidikan, kesehatan, dan tingkat partisipasi angkatan kerja secara bersamaan menunjukkan pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kemiskinan di
JQWHJQWH Salah satu pembedahan tersering adalah seksio sesarea. Survey World Health Organization melaporkan bahwa angka kejadian ILO di dunia berkisar antara 5%Salah satu pembedahan tersering adalah seksio sesarea. Survey World Health Organization melaporkan bahwa angka kejadian ILO di dunia berkisar antara 5%
JQWHJQWH Adapun cakupan imunisasi di Indonesia sebesar 85%, masih di bawah rata-rata cakupan imunisasi di dunia. Imunisasi tambahan tidak diwajibkan oleh pemerintahAdapun cakupan imunisasi di Indonesia sebesar 85%, masih di bawah rata-rata cakupan imunisasi di dunia. Imunisasi tambahan tidak diwajibkan oleh pemerintah
JQWHJQWH Umumnya, ibu yang akan bersalin akan merasakan perasaan cemas dan takut. Rasa takut dan cemas akan sangat buruk akibatnya dalam proses persalinan. IbuUmumnya, ibu yang akan bersalin akan merasakan perasaan cemas dan takut. Rasa takut dan cemas akan sangat buruk akibatnya dalam proses persalinan. Ibu
Useful /
STPMATARAMSTPMATARAM Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian ini dilakukan pada responden di Objek Wisata Goa Lawah. Hasil penelitianMetode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian ini dilakukan pada responden di Objek Wisata Goa Lawah. Hasil penelitian
STPMATARAMSTPMATARAM Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi,Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi,
UNUBLITARUNUBLITAR Lansia memiliki kemampuan refleksi diri yang baik, pengendalian emosi, serta semangat hidup yang tinggi yang didasari oleh spiritualitas. Hubungan sosialLansia memiliki kemampuan refleksi diri yang baik, pengendalian emosi, serta semangat hidup yang tinggi yang didasari oleh spiritualitas. Hubungan sosial
UNUBLITARUNUBLITAR Hasil menunjukkan bahwa pengungkapan diri dan dukungan sosial bersama-sama menjelaskan 7,9% varians dalam kesejahteraan subjektif. Hal ini menyarankanHasil menunjukkan bahwa pengungkapan diri dan dukungan sosial bersama-sama menjelaskan 7,9% varians dalam kesejahteraan subjektif. Hal ini menyarankan