JAYABAYAJAYABAYA
Jurnal Manajemen DiversitasJurnal Manajemen DiversitasPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan digital marketing terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada PT. Samara Cipta Solusindo. Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen, dengan 105 responden yang merupakan pelanggan PT. Samara Cipta Solusindo, menggunakan metode simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui google form. Analisis data menggunakan Smart PLS. Hasil penelitian menunjukkan: 1) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. 2) Harga tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. 3) Digital Marketing berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. 4) Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 5) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. 6) Harga tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. 7) Digital Marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 8) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. 9) Harga tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. 10) Digital Marketing berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa digital marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan, melalui kepuasan, berdampak pada loyalitas pelanggan.Kualitas produk dan harga tidak terbukti berpengaruh signifikan baik terhadap kepuasan maupun loyalitas, serta tidak menunjukkan efek mediasi melalui kepuasan.Kepuasan pelanggan sendiri terbukti berperan penting dalam membentuk loyalitas.
Penelitian selanjutnya perlu memperluas objek dan sektor industri untuk meningkatkan generalisasi hasil. Selain itu, perlu dipertimbangkan variabel lain seperti kualitas layanan, kepercayaan, atau nilai pelanggan untuk memperkaya pengembangan model loyalitas. Penelitian dapat difokuskan pada bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan data pelanggan untuk personalisasi strategi digital marketing, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Studi lebih lanjut juga dapat mengeksplorasi pengaruh faktor eksternal seperti tren pasar dan persaingan terhadap hubungan antara variabel pemasaran dan loyalitas pelanggan. Terakhir, penelitian dapat menginvestigasi bagaimana integrasi antara strategi pemasaran digital dan offline dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih holistik dan meningkatkan loyalitas jangka panjang.
| File size | 454.77 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
JAYABAYAJAYABAYA Penelitian ini bertujuan untuk menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan TISI yang dibatasi sebagai sikap, menggunakan pendekatanPenelitian ini bertujuan untuk menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan TISI yang dibatasi sebagai sikap, menggunakan pendekatan
UNIMMANUNIMMAN Hasil menunjukkan bahwa dimensi afektif dinilai baik oleh 33 responden (66,0%), dimensi kognitif oleh 33 responden (66,0%), dan dimensi perilaku oleh 33Hasil menunjukkan bahwa dimensi afektif dinilai baik oleh 33 responden (66,0%), dimensi kognitif oleh 33 responden (66,0%), dan dimensi perilaku oleh 33
STIATA BALONGSTIATA BALONG Uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa 66,2% variasi kepuasan mahasiswa dapat dijelaskan oleh fasilitas belajar, sedangkan 33,8% dipengaruhi olehUji koefisien determinasi menunjukkan bahwa 66,2% variasi kepuasan mahasiswa dapat dijelaskan oleh fasilitas belajar, sedangkan 33,8% dipengaruhi oleh
ASIANPUBLISHERASIANPUBLISHER Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis apakah sistem penilaian kinerja di PT XXX saat ini dapat meningkatkan kinerja karyawan dari sudutTujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis apakah sistem penilaian kinerja di PT XXX saat ini dapat meningkatkan kinerja karyawan dari sudut
LAAROIBALAAROIBA Teori yang digunakan adalah teori implementasi menurut David C. Korten dikutip oleh (Christianingrum & Djumiarti, 2019) yang memiliki 3 indikator meliputiTeori yang digunakan adalah teori implementasi menurut David C. Korten dikutip oleh (Christianingrum & Djumiarti, 2019) yang memiliki 3 indikator meliputi
STEBIS IGMSTEBIS IGM Latar belakang penelitian ini didasari pada pentingnya peningkatan mutu pelayanan publik dalam rangka mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik danLatar belakang penelitian ini didasari pada pentingnya peningkatan mutu pelayanan publik dalam rangka mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik dan
UNTADUNTAD Dengan demikian, tujuan penelitian ini adalah untuk menilai seberapa baik kelima prinsip tersebut diterapkan Good Corporate Governance dalam perencanaanDengan demikian, tujuan penelitian ini adalah untuk menilai seberapa baik kelima prinsip tersebut diterapkan Good Corporate Governance dalam perencanaan
TEKNOKRATTEKNOKRAT Intervensi terbukti efektif dalam meningkatkan pemahaman dan sikap siswa terhadap AI secara signifikan, yang menunjukkan nilai program pendidikan yangIntervensi terbukti efektif dalam meningkatkan pemahaman dan sikap siswa terhadap AI secara signifikan, yang menunjukkan nilai program pendidikan yang
Useful /
JAYABAYAJAYABAYA Kompetensi petugas yang bervariasi dalam penggunaan aplikasin SISRUTE menjadi faktor penghambat utama dimana pelatihan yang belum berkesinambungan. KendalaKompetensi petugas yang bervariasi dalam penggunaan aplikasin SISRUTE menjadi faktor penghambat utama dimana pelatihan yang belum berkesinambungan. Kendala
JAYABAYAJAYABAYA Hasil penelitian membuktikan motivasi kerja berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Terlihat dari hasil uji T hitung > T tabelHasil penelitian membuktikan motivasi kerja berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Terlihat dari hasil uji T hitung > T tabel
UNUBLITARUNUBLITAR Hubungan sosial yang harmonis dengan sesama penghuni dan kegiatan bersama seperti ibadah turut memperkuat kesejahteraan psikologis mereka. Sementara itu,Hubungan sosial yang harmonis dengan sesama penghuni dan kegiatan bersama seperti ibadah turut memperkuat kesejahteraan psikologis mereka. Sementara itu,
UNDIKMAUNDIKMA Kuesioner terdiri dari total 26 item, termasuk 6 dalam kinerja sains, 6 dalam kompetensi, 6 dalam skala pengakuan, 6 dalam skala minat, dan 2 pertanyaanKuesioner terdiri dari total 26 item, termasuk 6 dalam kinerja sains, 6 dalam kompetensi, 6 dalam skala pengakuan, 6 dalam skala minat, dan 2 pertanyaan