JAYABAYAJAYABAYA
Jurnal Manajemen DiversitasJurnal Manajemen DiversitasPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan digital marketing terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada PT. Samara Cipta Solusindo. Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen, dengan 105 responden yang merupakan pelanggan PT. Samara Cipta Solusindo, menggunakan metode simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui google form. Analisis data menggunakan Smart PLS. Hasil penelitian menunjukkan: 1) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. 2) Harga tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. 3) Digital Marketing berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. 4) Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 5) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. 6) Harga tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. 7) Digital Marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 8) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. 9) Harga tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. 10) Digital Marketing berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa digital marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan, melalui kepuasan, berdampak pada loyalitas pelanggan.Kualitas produk dan harga tidak terbukti berpengaruh signifikan baik terhadap kepuasan maupun loyalitas, serta tidak menunjukkan efek mediasi melalui kepuasan.Kepuasan pelanggan sendiri terbukti berperan penting dalam membentuk loyalitas.
Penelitian selanjutnya perlu memperluas objek dan sektor industri untuk meningkatkan generalisasi hasil. Selain itu, perlu dipertimbangkan variabel lain seperti kualitas layanan, kepercayaan, atau nilai pelanggan untuk memperkaya pengembangan model loyalitas. Penelitian dapat difokuskan pada bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan data pelanggan untuk personalisasi strategi digital marketing, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Studi lebih lanjut juga dapat mengeksplorasi pengaruh faktor eksternal seperti tren pasar dan persaingan terhadap hubungan antara variabel pemasaran dan loyalitas pelanggan. Terakhir, penelitian dapat menginvestigasi bagaimana integrasi antara strategi pemasaran digital dan offline dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih holistik dan meningkatkan loyalitas jangka panjang.
| File size | 454.77 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
STIAPEMBANGUNANPALUSTIAPEMBANGUNANPALU Keandalan layanan diperkuat oleh kesiapan sistem komunikasi darurat. Dimensi responsiveness terlihat dari tingginya daya tanggap BPBD dalam penangananKeandalan layanan diperkuat oleh kesiapan sistem komunikasi darurat. Dimensi responsiveness terlihat dari tingginya daya tanggap BPBD dalam penanganan
STEBIS IGMSTEBIS IGM Transparansi biaya menjadi faktor dominan yang paling memengaruhi tingkat kepuasan masyarakat, diikuti oleh kualitas pelayanan administrasi dan kenyamananTransparansi biaya menjadi faktor dominan yang paling memengaruhi tingkat kepuasan masyarakat, diikuti oleh kualitas pelayanan administrasi dan kenyamanan
UNTADUNTAD Penelitian ini menunjukkan bahwa pengelolaan aset daerah di Kantor Kesatuan Bangsa dan Politik Provinsi Sulawesi Tengah masih menghadapi kendala dalamPenelitian ini menunjukkan bahwa pengelolaan aset daerah di Kantor Kesatuan Bangsa dan Politik Provinsi Sulawesi Tengah masih menghadapi kendala dalam
UNTADUNTAD Konsep yang digunakan adalah karakteristik digitalisasi dari Evert M. Rogers terdiri dari aspek keunggulan relatif, kompatibilitas, kerumitan, kemampuanKonsep yang digunakan adalah karakteristik digitalisasi dari Evert M. Rogers terdiri dari aspek keunggulan relatif, kompatibilitas, kerumitan, kemampuan
UNTADUNTAD Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi kebijakan pengelolaan pertambangan batuan di Desa Loli Dondo menghadapi tantangan signifikan terkait komunikasi,Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi kebijakan pengelolaan pertambangan batuan di Desa Loli Dondo menghadapi tantangan signifikan terkait komunikasi,
UNTADUNTAD Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan pengumpulan dokumentasi. Result: Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistemData diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan pengumpulan dokumentasi. Result: Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem
UINMADURAUINMADURA Hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti, kepemimpinan yang ada di Kementerian Agama Kab. Mamasa secara keseluruhan sudak cukup memenuhi dari indikator-indikatorHasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti, kepemimpinan yang ada di Kementerian Agama Kab. Mamasa secara keseluruhan sudak cukup memenuhi dari indikator-indikator
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Rumah sakit Bhayangkara tidak pernah melaksanakan evaluasi terkait dengan SIMRS sehingga belum diketahui sejauh mana capian implementasi SIMRS mampu merealisasikanRumah sakit Bhayangkara tidak pernah melaksanakan evaluasi terkait dengan SIMRS sehingga belum diketahui sejauh mana capian implementasi SIMRS mampu merealisasikan
Useful /
UNUBLITARUNUBLITAR Hasil penelitian menunjukkan adanya dinamika psychological well being yang baik dari ketiga subjek penelitian dengan melalui aspek-aspek psychologicalHasil penelitian menunjukkan adanya dinamika psychological well being yang baik dari ketiga subjek penelitian dengan melalui aspek-aspek psychological
UNTADUNTAD Oleh karena itu, kolaborasi antara pemerintah daerah, PDAM, dan masyarakat sangat penting untuk meningkatkan efektivitas, transparansi, dan akuntabilitasOleh karena itu, kolaborasi antara pemerintah daerah, PDAM, dan masyarakat sangat penting untuk meningkatkan efektivitas, transparansi, dan akuntabilitas
UNDIKMAUNDIKMA Data spesies dikumpulkan melalui eksplorasi, dan spesies diidentifikasi secara kualitatif atau kuantitatif berdasarkan karakter morfologi batang, daun,Data spesies dikumpulkan melalui eksplorasi, dan spesies diidentifikasi secara kualitatif atau kuantitatif berdasarkan karakter morfologi batang, daun,
UNDIKMAUNDIKMA Temuan penelitian menunjukkan bahwa kurikulum di SMA Negeri 1 Kedamean telah diimplementasikan dengan baik dan berfungsi secara efektif. Namun, masih adaTemuan penelitian menunjukkan bahwa kurikulum di SMA Negeri 1 Kedamean telah diimplementasikan dengan baik dan berfungsi secara efektif. Namun, masih ada