JAYABAYAJAYABAYA
Jurnal Manajemen DiversitasJurnal Manajemen DiversitasPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan digital marketing terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada PT. Samara Cipta Solusindo. Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen, dengan 105 responden yang merupakan pelanggan PT. Samara Cipta Solusindo, menggunakan metode simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui google form. Analisis data menggunakan Smart PLS. Hasil penelitian menunjukkan: 1) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. 2) Harga tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. 3) Digital Marketing berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. 4) Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 5) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. 6) Harga tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. 7) Digital Marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 8) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. 9) Harga tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. 10) Digital Marketing berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa digital marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan, melalui kepuasan, berdampak pada loyalitas pelanggan.Kualitas produk dan harga tidak terbukti berpengaruh signifikan baik terhadap kepuasan maupun loyalitas, serta tidak menunjukkan efek mediasi melalui kepuasan.Kepuasan pelanggan sendiri terbukti berperan penting dalam membentuk loyalitas.
Penelitian selanjutnya perlu memperluas objek dan sektor industri untuk meningkatkan generalisasi hasil. Selain itu, perlu dipertimbangkan variabel lain seperti kualitas layanan, kepercayaan, atau nilai pelanggan untuk memperkaya pengembangan model loyalitas. Penelitian dapat difokuskan pada bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan data pelanggan untuk personalisasi strategi digital marketing, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Studi lebih lanjut juga dapat mengeksplorasi pengaruh faktor eksternal seperti tren pasar dan persaingan terhadap hubungan antara variabel pemasaran dan loyalitas pelanggan. Terakhir, penelitian dapat menginvestigasi bagaimana integrasi antara strategi pemasaran digital dan offline dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih holistik dan meningkatkan loyalitas jangka panjang.
| File size | 454.77 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIKSUNIKS Berdasarkan hasil penelitian, kinerja keuangan Pemerintah Daerah Kabupaten Kuantan Singingi selama tiga tahun anggaran 2020-2022 menunjukkan penurunanBerdasarkan hasil penelitian, kinerja keuangan Pemerintah Daerah Kabupaten Kuantan Singingi selama tiga tahun anggaran 2020-2022 menunjukkan penurunan
STIAPEMBANGUNANPALUSTIAPEMBANGUNANPALU Analisis dilakukan dengan model Miles, Huberman, dan Saldana (2013), yaitu kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Secara teori, restorativeAnalisis dilakukan dengan model Miles, Huberman, dan Saldana (2013), yaitu kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Secara teori, restorative
UNIKSUNIKS Tujuan penelitian ini adalah untuk meng. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif yang datanya diperoleh dari wawancara, observasi, danTujuan penelitian ini adalah untuk meng. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif yang datanya diperoleh dari wawancara, observasi, dan
UNTADUNTAD Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan tipe deskriptif, Dimana data yang dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan beberapa informan yangPenelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan tipe deskriptif, Dimana data yang dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan beberapa informan yang
UNTADUNTAD Penelitian ini mendorong pemerintah meningkatkan upaya pemberdayaan melalui pengembangan kapasitas manusia, usaha, lingkungan, dan kelembagaan. PenelitianPenelitian ini mendorong pemerintah meningkatkan upaya pemberdayaan melalui pengembangan kapasitas manusia, usaha, lingkungan, dan kelembagaan. Penelitian
UNTADUNTAD Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi kebijakan pengelolaan pertambangan batuan di Desa Loli Dondo menghadapi tantangan signifikan terkait komunikasi,Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi kebijakan pengelolaan pertambangan batuan di Desa Loli Dondo menghadapi tantangan signifikan terkait komunikasi,
TEKNOKRATTEKNOKRAT Strategi penulisan artikel ilmiah menjadi inovasi dengan tren penelitian. Aplikasi seperti Mendeley juga berkaitan dengan alat manajemen referensi yangStrategi penulisan artikel ilmiah menjadi inovasi dengan tren penelitian. Aplikasi seperti Mendeley juga berkaitan dengan alat manajemen referensi yang
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Bhayangkara berjumlah 191 orang, teknik pengambilan sampel purposive sampling berjumlah 25 sample, instumen penelitian berupa kuisioner COBIT 5, analisisBhayangkara berjumlah 191 orang, teknik pengambilan sampel purposive sampling berjumlah 25 sample, instumen penelitian berupa kuisioner COBIT 5, analisis
Useful /
UNIKSUNIKS Pra/2021/PN Pbr) dengan tahapan Pendaftaran perkara, Penetapan Hari Sidang, Sidang Pertama (Permohonan Penahanan), Jawaban Termohon (DLHK), PembuktianPra/2021/PN Pbr) dengan tahapan Pendaftaran perkara, Penetapan Hari Sidang, Sidang Pertama (Permohonan Penahanan), Jawaban Termohon (DLHK), Pembuktian
UNIKSUNIKS Hal ini dapat dilihat dari beberapa aspek seperti arahan mengikuti apel pagi, pekerjaan tidak tepat waktu, dan tidak efektifnya tempat pengarahan yangHal ini dapat dilihat dari beberapa aspek seperti arahan mengikuti apel pagi, pekerjaan tidak tepat waktu, dan tidak efektifnya tempat pengarahan yang
UNUBLITARUNUBLITAR Lansia di Panti Wredha Harapan Ibu memiliki pandangan beragam terhadap stereotip masyarakat, baik positif maupun negatif. Stereotip positif seperti kebijaksanaanLansia di Panti Wredha Harapan Ibu memiliki pandangan beragam terhadap stereotip masyarakat, baik positif maupun negatif. Stereotip positif seperti kebijaksanaan
UNUBLITARUNUBLITAR Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan wawancara semi-terstruktur berdasarkan enam aspek psychological well-being menurut Ryff, yaituTeknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan wawancara semi-terstruktur berdasarkan enam aspek psychological well-being menurut Ryff, yaitu