KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE
Jurnal Ekonomi PerusahaanJurnal Ekonomi PerusahaanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan Gojek di Jakarta. Data dikumpulkan dari 198 pengguna Gojek melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS dan WarpPLS. Hasil penelitian menunjukkan korelasi kuat antara promosi, persepsi harga, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Promosi dan persepsi harga secara signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan, sementara kualitas pelayanan memiliki dampak yang kurang signifikan. Kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator antara variabel-variabel tersebut dan loyalitas pelanggan. Penelitian lebih lanjut dapat menggunakan variabel tambahan untuk menjelaskan lebih dari 60% proses pengambilan keputusan pembelian.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa promosi, persepsi harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Jakarta.Selain itu, promosi dan persepsi harga secara signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan, sementara kualitas pelayanan memiliki dampak yang kurang signifikan.Kepuasan pelanggan berperan penting sebagai mediator dalam hubungan antara variabel-variabel tersebut dan loyalitas pelanggan.Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi Gojek untuk meningkatkan strategi pemasaran dan layanan guna memperkuat loyalitas pelanggan.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi pengaruh variabel lain, seperti citra merek dan kepercayaan pelanggan, terhadap loyalitas pelanggan Gojek. Hal ini penting karena variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini hanya mampu menjelaskan 60% dari proses pengambilan keputusan pembelian. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif untuk menggali lebih dalam pengalaman pelanggan Gojek dan memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi dampak dari inovasi teknologi, seperti integrasi kecerdasan buatan dalam layanan Gojek, terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan Gojek dan memberikan rekomendasi yang lebih tepat sasaran bagi perusahaan.
- Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan... ejournal.unesa.ac.id/index.php/jupe/article/view/36354Pengaruh Harga Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan ejournal unesa ac index php jupe article view 36354
- Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan... doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan doi 10 30596 maneggio v3i1 4941
- STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI... e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/probank/article/view/727STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI e journal stie aub ac index php probank article view 727
- Analisis Regresi Logistik Biner pada Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan... doi.org/10.12962/j27213862.v4i2.8637Analisis Regresi Logistik Biner pada Pengaruh Harga Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan doi 10 12962 j27213862 v4i2 8637
| File size | 1.19 MB |
| Pages | 20 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian ini menggunakan analisis SWOT terkait keberadaan metaverse bagi pariwisata Indonesia.Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian ini menggunakan analisis SWOT terkait keberadaan metaverse bagi pariwisata Indonesia.
LAAROIBALAAROIBA Hal ini mengindikasikan bahwa auditor dengan penalaran moral yang baik dan kompetensi yang memadai akan menghasilkan kualitas audit internal yang lebihHal ini mengindikasikan bahwa auditor dengan penalaran moral yang baik dan kompetensi yang memadai akan menghasilkan kualitas audit internal yang lebih
LAAROIBALAAROIBA Selain itu, terdapat penjelasan tentang hasil uji normalitas data yang menunjukkan bahwa variabel insentif, komitmen, dan motivasi kerja memiliki distribusiSelain itu, terdapat penjelasan tentang hasil uji normalitas data yang menunjukkan bahwa variabel insentif, komitmen, dan motivasi kerja memiliki distribusi
LAAROIBALAAROIBA Sampel yang termasuk dalam kriteria uji sebanyak 108 responden. Hasil pengujian menggunakan regresi linier berganda menunjukkan bahwa literasi keuanganSampel yang termasuk dalam kriteria uji sebanyak 108 responden. Hasil pengujian menggunakan regresi linier berganda menunjukkan bahwa literasi keuangan
LAAROIBALAAROIBA Berdasarkan hasil penelitian yang telah dikemukakan oleh peneliti pada pembahasan sebelumnya, maka dapat disimpulkan terdapat dua persepsi milenial terhadapBerdasarkan hasil penelitian yang telah dikemukakan oleh peneliti pada pembahasan sebelumnya, maka dapat disimpulkan terdapat dua persepsi milenial terhadap
LAAROIBALAAROIBA Parodi yang dilakukan salah satu platform TikTok telah melakukan pelanggaran HAKI dengan menggunakan logo stasiun TV Indosiar sebagai bahan parodi yangParodi yang dilakukan salah satu platform TikTok telah melakukan pelanggaran HAKI dengan menggunakan logo stasiun TV Indosiar sebagai bahan parodi yang
LAAROIBALAAROIBA Berkaitan dengan hasil wawancara mendalam bahwa semakin baik keseimbangan kehidupan kerja (Work-life balance) yang dimiliki karyawan, maka kinerja yangBerkaitan dengan hasil wawancara mendalam bahwa semakin baik keseimbangan kehidupan kerja (Work-life balance) yang dimiliki karyawan, maka kinerja yang
LAAROIBALAAROIBA Data yang terkumpul dianalisis menggunakan teknik analisis korelasi Spearman Rank. Hasil kajian menunjukkan bahwa persepsi dosen lebih baik 0,553 kaliData yang terkumpul dianalisis menggunakan teknik analisis korelasi Spearman Rank. Hasil kajian menunjukkan bahwa persepsi dosen lebih baik 0,553 kali
Useful /
KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Selain itu, harga juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun, visual merchandising tidak berpengaruh terhadap keputusanSelain itu, harga juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun, visual merchandising tidak berpengaruh terhadap keputusan
LAAROIBALAAROIBA Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SWOT. Hasil penelitian ini menunjukkan (1) religious friendly tourism berpotensiTeknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SWOT. Hasil penelitian ini menunjukkan (1) religious friendly tourism berpotensi
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini menggunakan SmartPLS 4 sebagai alat analisis untuk menentukan variabel yang diteliti serta menjustifikasi seberapa signifikan pengaruh variabelPenelitian ini menggunakan SmartPLS 4 sebagai alat analisis untuk menentukan variabel yang diteliti serta menjustifikasi seberapa signifikan pengaruh variabel
LAAROIBALAAROIBA Delay terendah pada pengujian ke 10 dengan data yang dikirim sebanyak 10 kata dengan rata-rata delay dari 10x pengujian adalah 531 ms, sedangkan delayDelay terendah pada pengujian ke 10 dengan data yang dikirim sebanyak 10 kata dengan rata-rata delay dari 10x pengujian adalah 531 ms, sedangkan delay