KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE
Jurnal Ekonomi PerusahaanJurnal Ekonomi PerusahaanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan Gojek di Jakarta. Data dikumpulkan dari 198 pengguna Gojek melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS dan WarpPLS. Hasil penelitian menunjukkan korelasi kuat antara promosi, persepsi harga, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Promosi dan persepsi harga secara signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan, sementara kualitas pelayanan memiliki dampak yang kurang signifikan. Kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator antara variabel-variabel tersebut dan loyalitas pelanggan. Penelitian lebih lanjut dapat menggunakan variabel tambahan untuk menjelaskan lebih dari 60% proses pengambilan keputusan pembelian.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa promosi, persepsi harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Jakarta.Selain itu, promosi dan persepsi harga secara signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan, sementara kualitas pelayanan memiliki dampak yang kurang signifikan.Kepuasan pelanggan berperan penting sebagai mediator dalam hubungan antara variabel-variabel tersebut dan loyalitas pelanggan.Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi Gojek untuk meningkatkan strategi pemasaran dan layanan guna memperkuat loyalitas pelanggan.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi pengaruh variabel lain, seperti citra merek dan kepercayaan pelanggan, terhadap loyalitas pelanggan Gojek. Hal ini penting karena variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini hanya mampu menjelaskan 60% dari proses pengambilan keputusan pembelian. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif untuk menggali lebih dalam pengalaman pelanggan Gojek dan memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi dampak dari inovasi teknologi, seperti integrasi kecerdasan buatan dalam layanan Gojek, terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan Gojek dan memberikan rekomendasi yang lebih tepat sasaran bagi perusahaan.
- Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan... ejournal.unesa.ac.id/index.php/jupe/article/view/36354Pengaruh Harga Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan ejournal unesa ac index php jupe article view 36354
- Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan... doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan doi 10 30596 maneggio v3i1 4941
- STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI... e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/probank/article/view/727STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI e journal stie aub ac index php probank article view 727
- Analisis Regresi Logistik Biner pada Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan... doi.org/10.12962/j27213862.v4i2.8637Analisis Regresi Logistik Biner pada Pengaruh Harga Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan doi 10 12962 j27213862 v4i2 8637
| File size | 1.19 MB |
| Pages | 20 |
| DMCA | Report |
Related /
UNISMUH PALUUNISMUH PALU These findings underscore the essential role of strategic alignment and operational excellence in achieving higher levels of patient satisfaction. TheThese findings underscore the essential role of strategic alignment and operational excellence in achieving higher levels of patient satisfaction. The
UNKLABUNKLAB Keberhasilan tergantung pada kepemimpinan strategis, keterlibatan pemangku kepentingan, infrastruktur digital, dan adaptasi berkelanjutan. Studi ini mengusulkanKeberhasilan tergantung pada kepemimpinan strategis, keterlibatan pemangku kepentingan, infrastruktur digital, dan adaptasi berkelanjutan. Studi ini mengusulkan
KOMPETIFKOMPETIF Terdapat peningkatan rasio likuiditas yang diukur dari current ratio pada tahun 2022 dibandingkan dengan rata-rata internal PT BPR Sarimadu (Perseroda),Terdapat peningkatan rasio likuiditas yang diukur dari current ratio pada tahun 2022 dibandingkan dengan rata-rata internal PT BPR Sarimadu (Perseroda),
KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada responden yang melakukan pembelianPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada responden yang melakukan pembelian
KOMPETIFKOMPETIF This research aims to develop and implement an Android-based digital cooperative application to address these issues and support the modernization of cooperativeThis research aims to develop and implement an Android-based digital cooperative application to address these issues and support the modernization of cooperative
KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Selain itu, harga juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun, visual merchandising tidak berpengaruh terhadap keputusanSelain itu, harga juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun, visual merchandising tidak berpengaruh terhadap keputusan
WESTSCIENCE PRESSWESTSCIENCE PRESS Hak kekayaan intelektual menjadi pusat diskusi, dengan masalah kepemilikan dan kompensasi menjadi semakin rumit saat AI secara mandiri menghasilkan konten.Hak kekayaan intelektual menjadi pusat diskusi, dengan masalah kepemilikan dan kompensasi menjadi semakin rumit saat AI secara mandiri menghasilkan konten.
WESTSCIENCE PRESSWESTSCIENCE PRESS Recidivism, the fact that individuals re-offend after being convicted of a crime, is a significant challenge faced by criminal justice systems worldwide.Recidivism, the fact that individuals re-offend after being convicted of a crime, is a significant challenge faced by criminal justice systems worldwide.
Useful /
PENERBITPENERBIT Melalui penanaman nilai-nilai filosofi pendidikan multikultural yang dilakukan di sekolah-sekolah, yang diantaranya adalah di SMPN 2 Basarang KabupatenMelalui penanaman nilai-nilai filosofi pendidikan multikultural yang dilakukan di sekolah-sekolah, yang diantaranya adalah di SMPN 2 Basarang Kabupaten
GOACADEMICAGOACADEMICA Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial tidak hanya mampu menyebarkan pesan secara luas, tetapi juga memiliki kapasitas untuk membentuk opini publikHasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial tidak hanya mampu menyebarkan pesan secara luas, tetapi juga memiliki kapasitas untuk membentuk opini publik
WESTSCIENCE PRESSWESTSCIENCE PRESS Penelitian komprehensif ini bercita-cita untuk berkontribusi secara signifikan pada diskusi yang sedang berlangsung mengenai praktik hukuman yang adilPenelitian komprehensif ini bercita-cita untuk berkontribusi secara signifikan pada diskusi yang sedang berlangsung mengenai praktik hukuman yang adil
WESTSCIENCE PRESSWESTSCIENCE PRESS Penelitian ini menyelidiki kerangka hukum seputar depresiasi aset dan kewajiban pajak yang berkaitan dengan toko kain di Pasar Cipadu, Tangerang, Indonesia.Penelitian ini menyelidiki kerangka hukum seputar depresiasi aset dan kewajiban pajak yang berkaitan dengan toko kain di Pasar Cipadu, Tangerang, Indonesia.