KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE
Jurnal Ekonomi PerusahaanJurnal Ekonomi PerusahaanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan Gojek di Jakarta. Data dikumpulkan dari 198 pengguna Gojek melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS dan WarpPLS. Hasil penelitian menunjukkan korelasi kuat antara promosi, persepsi harga, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Promosi dan persepsi harga secara signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan, sementara kualitas pelayanan memiliki dampak yang kurang signifikan. Kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator antara variabel-variabel tersebut dan loyalitas pelanggan. Penelitian lebih lanjut dapat menggunakan variabel tambahan untuk menjelaskan lebih dari 60% proses pengambilan keputusan pembelian.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa promosi, persepsi harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Jakarta.Selain itu, promosi dan persepsi harga secara signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan, sementara kualitas pelayanan memiliki dampak yang kurang signifikan.Kepuasan pelanggan berperan penting sebagai mediator dalam hubungan antara variabel-variabel tersebut dan loyalitas pelanggan.Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi Gojek untuk meningkatkan strategi pemasaran dan layanan guna memperkuat loyalitas pelanggan.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi pengaruh variabel lain, seperti citra merek dan kepercayaan pelanggan, terhadap loyalitas pelanggan Gojek. Hal ini penting karena variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini hanya mampu menjelaskan 60% dari proses pengambilan keputusan pembelian. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif untuk menggali lebih dalam pengalaman pelanggan Gojek dan memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi dampak dari inovasi teknologi, seperti integrasi kecerdasan buatan dalam layanan Gojek, terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan Gojek dan memberikan rekomendasi yang lebih tepat sasaran bagi perusahaan.
- Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan... ejournal.unesa.ac.id/index.php/jupe/article/view/36354Pengaruh Harga Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan ejournal unesa ac index php jupe article view 36354
- Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan... doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan doi 10 30596 maneggio v3i1 4941
- STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI... e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/probank/article/view/727STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI e journal stie aub ac index php probank article view 727
- Analisis Regresi Logistik Biner pada Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan... doi.org/10.12962/j27213862.v4i2.8637Analisis Regresi Logistik Biner pada Pengaruh Harga Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan doi 10 12962 j27213862 v4i2 8637
| File size | 1.19 MB |
| Pages | 20 |
| DMCA | Report |
Related /
UNKLABUNKLAB Berdasarkan analisis kelayakan investasi, dapat disimpulkan bahwa alternatif bisnis keranjang buah yang memanfaatkan limbah daun kelapa sawit lebih layakBerdasarkan analisis kelayakan investasi, dapat disimpulkan bahwa alternatif bisnis keranjang buah yang memanfaatkan limbah daun kelapa sawit lebih layak
Tel-UTel-U Studi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand equity, kualitas layanan, komitmen organisasi terhadap kinerja dosen melalui loyalitas kerja dosenStudi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand equity, kualitas layanan, komitmen organisasi terhadap kinerja dosen melalui loyalitas kerja dosen
KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Metode penelitian menggunakan survei melalui Google Forms kepada responden yang memenuhi kriteria tertentu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa audiensMetode penelitian menggunakan survei melalui Google Forms kepada responden yang memenuhi kriteria tertentu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa audiens
KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE This research method uses qualitative methods through literature analysis, data, and information from interviews with 4 (four) subjects directly conductedThis research method uses qualitative methods through literature analysis, data, and information from interviews with 4 (four) subjects directly conducted
KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Dengan mempertimbangkan produk Scarlett Whitening, data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang didistribusikan melalui Google Forms kepada 151 respondenDengan mempertimbangkan produk Scarlett Whitening, data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang didistribusikan melalui Google Forms kepada 151 responden
UP45UP45 Hasil analisis koefisiensi determinasi menunjukkan bahwa 60% variasi sampel ROA, DER, TATO, dan PBV mampu menjelaskan variasi pada harga saham. BerdasarkanHasil analisis koefisiensi determinasi menunjukkan bahwa 60% variasi sampel ROA, DER, TATO, dan PBV mampu menjelaskan variasi pada harga saham. Berdasarkan
UP45UP45 Hipotesis penelitian yang menyatakan bahwa pengguna marketplace memiliki loyalitas yang tinggi terhadap situs yang pernah mereka gunakan untuk berbelanja,Hipotesis penelitian yang menyatakan bahwa pengguna marketplace memiliki loyalitas yang tinggi terhadap situs yang pernah mereka gunakan untuk berbelanja,
UP45UP45 Selain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan CaffeSelain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Caffe
Useful /
Tel-UTel-U Mayoritas masyarakat Tana Toraja memeluk agama Kristen Protestan, namun tetap menunjukkan toleransi tinggi terhadap perbedaan suku, agama, dan ras. BudayaMayoritas masyarakat Tana Toraja memeluk agama Kristen Protestan, namun tetap menunjukkan toleransi tinggi terhadap perbedaan suku, agama, dan ras. Budaya
UNSIKAUNSIKA Siswa secara positif memandang layanan BK sebagai tempat yang aman dan penting untuk berkonsultasi.meskipun demikian, efektivitas peran konselor tersebutSiswa secara positif memandang layanan BK sebagai tempat yang aman dan penting untuk berkonsultasi.meskipun demikian, efektivitas peran konselor tersebut
ITSCIENCEITSCIENCE Akibatnya, beban kerja menumpuk di Pemasak/Pramusaji, berisiko menimbulkan kelelahan, stres, dan menurunnya efektivitas pelayanan. Oleh karena itu, penataanAkibatnya, beban kerja menumpuk di Pemasak/Pramusaji, berisiko menimbulkan kelelahan, stres, dan menurunnya efektivitas pelayanan. Oleh karena itu, penataan
UNSIKAUNSIKA Penelitian ini menegaskan pentingnya inovasi pedagogis berbasis seni budaya sebagai upaya menghadapi tantangan globalisasi dalam pendidikan Islam. GuruPenelitian ini menegaskan pentingnya inovasi pedagogis berbasis seni budaya sebagai upaya menghadapi tantangan globalisasi dalam pendidikan Islam. Guru