UKMCUKMC

Konsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenKonsumen & Konsumsi : Jurnal Manajemen

Abstrak: Salah satu pendekatan manajemen hubungan pelanggan dalam konteks pemasaran adalah pemasaran hubungan pelanggan (customer relationship marketing), dimana penerapannya didasarkan pada fenomena: (1) Penelusuran online pelanggan merupakan indikasi terbentuknya minat beli; dan (2) Pelanggan mengalokasikan waktu penelusuran online menggunakan media sosial dan situs web. Fenomena ini menjadi peluang bagi perusahaan untuk menarik konsumen baru, yakni dengan memahami pengaruh pemasaran digital (digital marketing) dan pemasaran hubungan pelanggan (customer relationship marketing) terhadap kepuasan dan minat beli ulang. Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui pengaruh digital marketing terhadap minat beli ulang; 2) Untuk mengetahui pengaruh customer relationship marketing terhadap minat beli ulang; 3) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap minat beli ulang; 4) Untuk mengetahui pengaruh digital marketing terhadap kepuasan; 5) Untuk mengetahui pengaruh customer relationship marketing terhadap kepuasan. Subyek Penelitian adalah pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi di Sidoarjo - Surabaya. Uji hipotesis dilakukan dengan metode Structural Equation Modelling dengan menggunakan PLS. Hasil penelitian adalah: 1) Digital marketing tidak memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang pelanggan Kafé Kisah Kita Ngopi; 2) Customer relationship marketing memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi; 3) Kepuasan berpengaruh terhadap minat beli ulang pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi; 4) Digital marketing tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi; dan 5) Customer relationship marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi.

Digital marketing tidak memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang Kafé Kisah Kita Ngopi b.Customer relationship marketing memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang Kafe Kisah Kita Ngopi c.Minat beli ulang pelanggan Kafe Kisah Kita memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi d.Digital marketing tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kafé Kisah Kita Ngopi e.Customer relationship marketing memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kafé Kisah Kita Ngopi.

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan penelitian lanjutan dengan fokus pada pengaruh variabel-variabel lain yang dapat mendukung variabel dependen, seperti celebrity endorsement dan brand awareness. Selain itu, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi faktor-faktor pemicu dan tantangan yang dirasakan dari pemasaran digital, serta pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian juga dapat dilakukan untuk mengukur pengaruh pemasaran media sosial pada niat beli dan loyalitas merek, dengan mempertimbangkan peran hubungan pelanggan sebagai mediator. Dengan demikian, penelitian selanjutnya dapat memberikan wawasan lebih mendalam tentang strategi pemasaran yang efektif dalam meningkatkan minat beli ulang dan kepuasan pelanggan.

  1. Vol 8, No 2 (2018). vol business economic research doi https ber v8i2 june table contents articles sharing... doi.org/10.5296/ber.v8i2Vol 8 No 2 2018 vol business economic research doi https ber v8i2 june table contents articles sharing doi 10 5296 ber v8i2
  2. PENGARUH SISTEM PEMASARAN DIGITAL MARKETING TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN HASIL INDUSTRI RUMAHAN... doi.org/10.32812/jibeka.v11i2.45PENGARUH SISTEM PEMASARAN DIGITAL MARKETING TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN HASIL INDUSTRI RUMAHAN doi 10 32812 jibeka v11i2 45
  3. DOI Name 10.9744 Values. name values index type timestamp data serv crossref desc petra christian university... doi.org/10.9744DOI Name 10 9744 Values name values index type timestamp data serv crossref desc petra christian university doi 10 9744
Read online
File size721.49 KB
Pages21
DMCAReport

Related /

JURIS Profesionalisme Integritas dan Tanggung Jawab Akuntan Publik dalam Menegakkan Kode Etik Studi Kasus Luckin Coffee 2025More at 2025

ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Kasus pelanggaran etika akuntan publik, seperti skandal Luckin Coffee pada tahun 2020, menunjukkan betapa pentingnya menjaga kredibilitas profesionalisme,Kasus pelanggaran etika akuntan publik, seperti skandal Luckin Coffee pada tahun 2020, menunjukkan betapa pentingnya menjaga kredibilitas profesionalisme,

JURIS Studi Pemahaman Mahasiswa Ekonomi Syariah Terhadap Investasi Syariah di Perguruan Tinggi Kota Palembang 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan literasi investasi syariah di kalangan generasi muda, khususnya mahasiswa ekonomi syariah, agar mereka tidakTemuan ini menegaskan pentingnya peningkatan literasi investasi syariah di kalangan generasi muda, khususnya mahasiswa ekonomi syariah, agar mereka tidak

JURIS Peran Sistem Informasi Akuntansi Keuangan Syariah dalam Pengambilan Keputusan Manajerial Studi Kasus pada Lembaga ZIS 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Temuan penelitian menunjukkan bahwa SIAKS memberikan dampak signifikan terhadap akurasi, efisiensi, dan transparansi dalam pengambilan keputusan strategisTemuan penelitian menunjukkan bahwa SIAKS memberikan dampak signifikan terhadap akurasi, efisiensi, dan transparansi dalam pengambilan keputusan strategis

JURIS Pengaruh Perencanaan Anggaran Pelaksanaan Anggaran Dan Kompetensi Sdm Terhadap Penyerapan Anggaran Di Dinas Perindustrian Dan Perdagangan Kabupaten Cirebon 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM 05 terhadap penyerapan anggaran. Temuan ini memperkaya literatur dengan menunjukkan peran kapasitas SDM dan optimalisasi anggaran dalam meningkatkan efisiensi05 terhadap penyerapan anggaran. Temuan ini memperkaya literatur dengan menunjukkan peran kapasitas SDM dan optimalisasi anggaran dalam meningkatkan efisiensi

JURIS Examining the Influence of E WOM Social Media Marketing and Subjective Norms on Green Purchase Intention Avoskin Skincare Product in Yogyakarta A Literature Review 2025More at 2025

UINMADURAUINMADURA Hasil tinjauan menunjukkan bahwa E-WOM sangat berperan dalam membangun kepercayaan konsumen dan meningkatkan kredibilitas klaim ramah lingkungan dari Avoskin,Hasil tinjauan menunjukkan bahwa E-WOM sangat berperan dalam membangun kepercayaan konsumen dan meningkatkan kredibilitas klaim ramah lingkungan dari Avoskin,

JURIS Mengangkat Kreativitas Dan Daya Saing Pendampingan Inovasi Desain Kemasan Produk UKM Cirebon 2023More at 2023

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Namun produk UKM sering dipandang sebelah mata karena kemasannya yang kurang menarik atau kurang memberi informasi yang diperlukan konsumen. Hasil dariNamun produk UKM sering dipandang sebelah mata karena kemasannya yang kurang menarik atau kurang memberi informasi yang diperlukan konsumen. Hasil dari

JURIS Implementasi Sosial Media Marketing Pada UMKM Bata Press UD Intan Desa Pejaten Kabupaten Tabanan 2023More at 2023

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Salah satu hasil industrinya adalah bata press. Dari hasil penelitian yang dilakukan, seharusnya produk bata press bisa lebih dikenal lebih luas diluarSalah satu hasil industrinya adalah bata press. Dari hasil penelitian yang dilakukan, seharusnya produk bata press bisa lebih dikenal lebih luas diluar

JURIS Analisis Capacity Building Pilot Dalam Manajemen Sumber Daya Manusia Pada PT Garuda Indonesia 2023More at 2023

STIAMISTIAMI Penelitian menunjukkan bahwa proses capacity building pilot di PT Garuda Indonesia telah terstruktur dengan baik pada tahapan rekrutmen, pelatihan, danPenelitian menunjukkan bahwa proses capacity building pilot di PT Garuda Indonesia telah terstruktur dengan baik pada tahapan rekrutmen, pelatihan, dan

Useful /

JURIS Hubungan Antara Job Insecurity Dengan Kesejahteraan Psikologis Pada Karyawan Outsourcing 2026More at 2026

UNNESUNNES Pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan skala job insecurity dan skala kesejahteraan psikologis. Hasil analisis data penelitianPengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan skala job insecurity dan skala kesejahteraan psikologis. Hasil analisis data penelitian

JURIS Gaya Hidup Punklung Studi Kasus Pada Komunitas Punklung Di Cicalengka Bandung 2026More at 2026

UNNESUNNES Dilihat dari aktivitas, mereka membentuk group band, meskipun stigma yang ada di masyarakat menganggap negatif tentang anak punk, tetapi ada juga anakDilihat dari aktivitas, mereka membentuk group band, meskipun stigma yang ada di masyarakat menganggap negatif tentang anak punk, tetapi ada juga anak

JURIS Pengaruh Transaksi Dengan Pihak Berelasi Thin Capitalization Dan Profitabilitas Terhadap Penghindaran Pajak Dimoderasi Oleh Koneksi Politik 2025More at 2025

ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Hasil penelitian menunjukkan tidak berpengaruh bahwa transaksi pihak terkait terhadap penghindaran pajak, kapitalisasi tipis tidak berpengaruh pajak, profitabilitasHasil penelitian menunjukkan tidak berpengaruh bahwa transaksi pihak terkait terhadap penghindaran pajak, kapitalisasi tipis tidak berpengaruh pajak, profitabilitas

JURIS Akibat Hukum bagi Notaris dan PPAT Atas Pengalihan Hak Kepemilikan Sertifikat Dengan Akta Kuasa Jual Palsu Dalam Jual Beli Tanah 2025More at 2025

UNTAGUNTAG Studi ini berfokus pada kasus yang tercantum pada Putusan Pengadilan Negeri No. 248/Pid. B/2022/PN. Jkt. Brt serta Putusan Pengadilan Negeri No. 249/Pid.Studi ini berfokus pada kasus yang tercantum pada Putusan Pengadilan Negeri No. 248/Pid. B/2022/PN. Jkt. Brt serta Putusan Pengadilan Negeri No. 249/Pid.

ads-block-test