UKMCUKMC
Konsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenKonsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenAbstrak: Salah satu pendekatan manajemen hubungan pelanggan dalam konteks pemasaran adalah pemasaran hubungan pelanggan (customer relationship marketing), dimana penerapannya didasarkan pada fenomena: (1) Penelusuran online pelanggan merupakan indikasi terbentuknya minat beli; dan (2) Pelanggan mengalokasikan waktu penelusuran online menggunakan media sosial dan situs web. Fenomena ini menjadi peluang bagi perusahaan untuk menarik konsumen baru, yakni dengan memahami pengaruh pemasaran digital (digital marketing) dan pemasaran hubungan pelanggan (customer relationship marketing) terhadap kepuasan dan minat beli ulang. Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui pengaruh digital marketing terhadap minat beli ulang; 2) Untuk mengetahui pengaruh customer relationship marketing terhadap minat beli ulang; 3) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap minat beli ulang; 4) Untuk mengetahui pengaruh digital marketing terhadap kepuasan; 5) Untuk mengetahui pengaruh customer relationship marketing terhadap kepuasan. Subyek Penelitian adalah pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi di Sidoarjo - Surabaya. Uji hipotesis dilakukan dengan metode Structural Equation Modelling dengan menggunakan PLS. Hasil penelitian adalah: 1) Digital marketing tidak memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang pelanggan Kafé Kisah Kita Ngopi; 2) Customer relationship marketing memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi; 3) Kepuasan berpengaruh terhadap minat beli ulang pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi; 4) Digital marketing tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi; dan 5) Customer relationship marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi.
Digital marketing tidak memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang Kafé Kisah Kita Ngopi b.Customer relationship marketing memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang Kafe Kisah Kita Ngopi c.Minat beli ulang pelanggan Kafe Kisah Kita memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi d.Digital marketing tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kafé Kisah Kita Ngopi e.Customer relationship marketing memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kafé Kisah Kita Ngopi.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan penelitian lanjutan dengan fokus pada pengaruh variabel-variabel lain yang dapat mendukung variabel dependen, seperti celebrity endorsement dan brand awareness. Selain itu, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi faktor-faktor pemicu dan tantangan yang dirasakan dari pemasaran digital, serta pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian juga dapat dilakukan untuk mengukur pengaruh pemasaran media sosial pada niat beli dan loyalitas merek, dengan mempertimbangkan peran hubungan pelanggan sebagai mediator. Dengan demikian, penelitian selanjutnya dapat memberikan wawasan lebih mendalam tentang strategi pemasaran yang efektif dalam meningkatkan minat beli ulang dan kepuasan pelanggan.
- Vol 8, No 2 (2018). vol business economic research doi https ber v8i2 june table contents articles sharing... doi.org/10.5296/ber.v8i2Vol 8 No 2 2018 vol business economic research doi https ber v8i2 june table contents articles sharing doi 10 5296 ber v8i2
- PENGARUH SISTEM PEMASARAN DIGITAL MARKETING TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN HASIL INDUSTRI RUMAHAN... doi.org/10.32812/jibeka.v11i2.45PENGARUH SISTEM PEMASARAN DIGITAL MARKETING TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN HASIL INDUSTRI RUMAHAN doi 10 32812 jibeka v11i2 45
- DOI Name 10.9744 Values. name values index type timestamp data serv crossref desc petra christian university... doi.org/10.9744DOI Name 10 9744 Values name values index type timestamp data serv crossref desc petra christian university doi 10 9744
| File size | 721.49 KB |
| Pages | 21 |
| DMCA | Report |
Related /
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Uji f menunjukan kedua variabel indenpenden berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen sebesar 11.921. Persepsi kualitas berpengaruhUji f menunjukan kedua variabel indenpenden berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen sebesar 11.921. Persepsi kualitas berpengaruh
LAAROIBALAAROIBA sebesar 0,000 ( 0,000 < 0,05 ) dengan adanya modal dapat membantu perkembangan usaha yang sedang dijalani, begitupun dengan Motivasi keinginan atau dorongansebesar 0,000 ( 0,000 < 0,05 ) dengan adanya modal dapat membantu perkembangan usaha yang sedang dijalani, begitupun dengan Motivasi keinginan atau dorongan
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif, metode analisis yang digunakan yaitu statistik deskriptif, uji instrumen penelitian yang terdiriPenelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif, metode analisis yang digunakan yaitu statistik deskriptif, uji instrumen penelitian yang terdiri
LAAROIBALAAROIBA Analisis menunjukkan bahwa Kemandirian Keuangan dan Rasio Efisiensi (LCO) berpengaruh negatif signifikan terhadap Financial Distress, sementara Rasio SolvabilitasAnalisis menunjukkan bahwa Kemandirian Keuangan dan Rasio Efisiensi (LCO) berpengaruh negatif signifikan terhadap Financial Distress, sementara Rasio Solvabilitas
ARITEKINARITEKIN Studi ini menggunakan metode kuantitatif yang bersifat deskriptif dan analitis. Metode ini melibatkan penyebaran survei kepada 40 responden, termasuk manajerStudi ini menggunakan metode kuantitatif yang bersifat deskriptif dan analitis. Metode ini melibatkan penyebaran survei kepada 40 responden, termasuk manajer
SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel independen menjelaskan 49% pengaruhnya terhadap variabel ketimpangan pendapatan, sedangkan sisanyaHasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel independen menjelaskan 49% pengaruhnya terhadap variabel ketimpangan pendapatan, sedangkan sisanya
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Di Indonesia, wilayah yang paling banyak kasus malaria yaitu Wilayah Indonesia Timur. Untuk mencapai eliminasi malaria dibutuhkan tingkat pengetahuan metodeDi Indonesia, wilayah yang paling banyak kasus malaria yaitu Wilayah Indonesia Timur. Untuk mencapai eliminasi malaria dibutuhkan tingkat pengetahuan metode
STIAMISTIAMI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan PT. Bank Negara Indonesia Kantor Cabang TanjungPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan PT. Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Tanjung
Useful /
UNNESUNNES Penelitian ini bertujuan mengetahui gaya hidup punklung di Cicalengka Bandung. Subjek penelitian adalah komunitas Punklung. Metode pengumpulan data menggunakanPenelitian ini bertujuan mengetahui gaya hidup punklung di Cicalengka Bandung. Subjek penelitian adalah komunitas Punklung. Metode pengumpulan data menggunakan
UNNESUNNES Konflik ini dipicu oleh peristiwa kecelakaan sepeda motor yang disertai pelecehan seksual yang melibatkan pemuda dari Desa Balinuraga (Etnik Bali) danKonflik ini dipicu oleh peristiwa kecelakaan sepeda motor yang disertai pelecehan seksual yang melibatkan pemuda dari Desa Balinuraga (Etnik Bali) dan
UNTAGUNTAG Artikel Praperadilan merupakan mekanisme kontrol yudisial terhadap tindakan aparat penegak hukum dalam proses peradilan pidana, khususnya terkait keabsahanArtikel Praperadilan merupakan mekanisme kontrol yudisial terhadap tindakan aparat penegak hukum dalam proses peradilan pidana, khususnya terkait keabsahan
UNTAGUNTAG Dari sisi pidana, tindakan ini termasuk pemalsuan akta otentik sesuai Pasal 264 ayat (1) KUHP, yang ancamannya bisa mencapai delapan tahun penjara. SelainDari sisi pidana, tindakan ini termasuk pemalsuan akta otentik sesuai Pasal 264 ayat (1) KUHP, yang ancamannya bisa mencapai delapan tahun penjara. Selain