UKMCUKMC

Konsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenKonsumen & Konsumsi : Jurnal Manajemen

Abstrak: Salah satu pendekatan manajemen hubungan pelanggan dalam konteks pemasaran adalah pemasaran hubungan pelanggan (customer relationship marketing), dimana penerapannya didasarkan pada fenomena: (1) Penelusuran online pelanggan merupakan indikasi terbentuknya minat beli; dan (2) Pelanggan mengalokasikan waktu penelusuran online menggunakan media sosial dan situs web. Fenomena ini menjadi peluang bagi perusahaan untuk menarik konsumen baru, yakni dengan memahami pengaruh pemasaran digital (digital marketing) dan pemasaran hubungan pelanggan (customer relationship marketing) terhadap kepuasan dan minat beli ulang. Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui pengaruh digital marketing terhadap minat beli ulang; 2) Untuk mengetahui pengaruh customer relationship marketing terhadap minat beli ulang; 3) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap minat beli ulang; 4) Untuk mengetahui pengaruh digital marketing terhadap kepuasan; 5) Untuk mengetahui pengaruh customer relationship marketing terhadap kepuasan. Subyek Penelitian adalah pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi di Sidoarjo - Surabaya. Uji hipotesis dilakukan dengan metode Structural Equation Modelling dengan menggunakan PLS. Hasil penelitian adalah: 1) Digital marketing tidak memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang pelanggan Kafé Kisah Kita Ngopi; 2) Customer relationship marketing memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi; 3) Kepuasan berpengaruh terhadap minat beli ulang pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi; 4) Digital marketing tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi; dan 5) Customer relationship marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi.

Digital marketing tidak memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang Kafé Kisah Kita Ngopi b.Customer relationship marketing memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang Kafe Kisah Kita Ngopi c.Minat beli ulang pelanggan Kafe Kisah Kita memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi d.Digital marketing tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kafé Kisah Kita Ngopi e.Customer relationship marketing memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kafé Kisah Kita Ngopi.

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan penelitian lanjutan dengan fokus pada pengaruh variabel-variabel lain yang dapat mendukung variabel dependen, seperti celebrity endorsement dan brand awareness. Selain itu, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi faktor-faktor pemicu dan tantangan yang dirasakan dari pemasaran digital, serta pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian juga dapat dilakukan untuk mengukur pengaruh pemasaran media sosial pada niat beli dan loyalitas merek, dengan mempertimbangkan peran hubungan pelanggan sebagai mediator. Dengan demikian, penelitian selanjutnya dapat memberikan wawasan lebih mendalam tentang strategi pemasaran yang efektif dalam meningkatkan minat beli ulang dan kepuasan pelanggan.

  1. Vol 8, No 2 (2018). vol business economic research doi https ber v8i2 june table contents articles sharing... doi.org/10.5296/ber.v8i2Vol 8 No 2 2018 vol business economic research doi https ber v8i2 june table contents articles sharing doi 10 5296 ber v8i2
  2. PENGARUH SISTEM PEMASARAN DIGITAL MARKETING TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN HASIL INDUSTRI RUMAHAN... doi.org/10.32812/jibeka.v11i2.45PENGARUH SISTEM PEMASARAN DIGITAL MARKETING TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN HASIL INDUSTRI RUMAHAN doi 10 32812 jibeka v11i2 45
  3. DOI Name 10.9744 Values. name values index type timestamp data serv crossref desc petra christian university... doi.org/10.9744DOI Name 10 9744 Values name values index type timestamp data serv crossref desc petra christian university doi 10 9744
Read online
File size721.49 KB
Pages21
DMCAReport

Related /

JURIS Efektifitas Kolom Dengan Tulangan Cold Formed Type Hollow Dalam Memikul Beban Aksial 2026More at 2026

UM SURABAYAUM SURABAYA Kolom yang menggunakan tulangan baja ulir menghasilkan kekuatan aksial sekitar 3,7 % lebih tinggi dibandingkan kolom dengan tulangan cold‑formed, sertaKolom yang menggunakan tulangan baja ulir menghasilkan kekuatan aksial sekitar 3,7 % lebih tinggi dibandingkan kolom dengan tulangan cold‑formed, serta

JURIS Pengaruh Transaksi Dengan Pihak Berelasi Thin Capitalization Dan Profitabilitas Terhadap Penghindaran Pajak Dimoderasi Oleh Koneksi Politik 2025More at 2025

ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Koneksi politik tidak memoderasi pengaruh transaksi dengan pihak berelasi maupun thin capitalization terhadap penghindaran pajak. Namun, koneksi politikKoneksi politik tidak memoderasi pengaruh transaksi dengan pihak berelasi maupun thin capitalization terhadap penghindaran pajak. Namun, koneksi politik

JURIS Pengaruh Bauran Pemasaran 10P Mega Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di RSIA Ananda Lubuklinggau 2025More at 2025

URINDOURINDO Di antara elemen-elemen tersebut, Performance, Power, dan Public Relation memiliki pengaruh yang sangat kuat dan menjadi faktor kunci dalam membangun sertaDi antara elemen-elemen tersebut, Performance, Power, dan Public Relation memiliki pengaruh yang sangat kuat dan menjadi faktor kunci dalam membangun serta

JURIS Structural Model of Antecedents and Consequences of Inpatient Satisfaction at dr M Haulussy Ambon Regional Hospital 2025More at 2025

PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Di RSUD dr. M. Haulussy Ambon, pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien rawat inap sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitasDi RSUD dr. M. Haulussy Ambon, pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien rawat inap sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas

JURIS Pengaruh Operating Capacity Profitability Sales Growth Mempengaruhi Financial Distress Pada Perusahaan Sektor Ritel Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2017 2021 Sebelum Dan Semasa P 2024More at 2024

IBSIBS Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria yang telah ditentukan. Metode penelitian yang digunakanTeknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria yang telah ditentukan. Metode penelitian yang digunakan

JURIS Pengaruh Profitabilitas Asset Quality Capital Structure Dan Market Response Terhadap Kompensasi Eksekutif Sektor Perbankan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2015 2019 2024More at 2024

IBSIBS Penelitian ini menyimpulkan bahwa Return On Asset (ROA) memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kompensasi eksekutif, sementara Non Performing LoanPenelitian ini menyimpulkan bahwa Return On Asset (ROA) memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kompensasi eksekutif, sementara Non Performing Loan

JURIS Pengaruh Capital Intensity Liquidity Leverage terhadap Tax Avoidance dengan Pertumbuhan Penjualan sebagai Variabel Moderasi 2012 2019 2023More at 2023

UNTARUNTAR Hal ini terlihat pada hasil pengujian yang menunjukan bahwa, variabel-variabel independen dalam penelitian ini mampu menjelaskan variabel dependen sebesarHal ini terlihat pada hasil pengujian yang menunjukan bahwa, variabel-variabel independen dalam penelitian ini mampu menjelaskan variabel dependen sebesar

JURIS Pengaruh Aspek Aspek Metode Springate Terhadap Going Concern Perusahaan Pada Masa Covid 19 2023More at 2023

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Sampel pada penelitian ini dipilih dengan menggunakan metode purpose sampling dengan kriteria yang telah ditentukan, sehingga diperoleh 67 perusahaan.Sampel pada penelitian ini dipilih dengan menggunakan metode purpose sampling dengan kriteria yang telah ditentukan, sehingga diperoleh 67 perusahaan.

Useful /

JURIS Resiliensi pada Remaja Binaan Bapas Ditinjau dari Coping Stress 2026More at 2026

UNNESUNNES Resiliensi pada remaja binaan Bapas tidak dapat dibedakan berdasarkan jenis coping. Resiliensi pada sebagian besar remaja binaan Bapas berada pada kategoriResiliensi pada remaja binaan Bapas tidak dapat dibedakan berdasarkan jenis coping. Resiliensi pada sebagian besar remaja binaan Bapas berada pada kategori

JURIS Cita Demokrasi Indonesia dalam Politik Hukum Pengawasan Dewan Perwakilan Rakyat terhadap Pemerintah 2026More at 2026

MKRIMKRI Politik hukum pengaturan atas fungsi pengawasan DPR 1969-2014 memiliki politik hukum yang mengarah pada penguatan fungsi pengawasan DPR yaitu dengan menambahkanPolitik hukum pengaturan atas fungsi pengawasan DPR 1969-2014 memiliki politik hukum yang mengarah pada penguatan fungsi pengawasan DPR yaitu dengan menambahkan

JURIS Mewujudkan Keadilan Melalui Upaya Hukum Peninjauan Kembali pasca Putusan Mahkamah Konstitusi 2026More at 2026

MKRIMKRI 34/PUU-XI/2013 tentang Peninjauan Kembali menyatakan batasan pengajuan PK hanya satu kali bertentangan dengan UUD 1945 dan tidak berlaku, yang menimbulkan34/PUU-XI/2013 tentang Peninjauan Kembali menyatakan batasan pengajuan PK hanya satu kali bertentangan dengan UUD 1945 dan tidak berlaku, yang menimbulkan

JURIS Penghentian dan Kelanjutan Status Tersangka Pra Peradilan Pidana di Pengadilan Negeri Serang dan Pengadilan Negeri Bandung 2026More at 2026

UNTAGUNTAG Fokus utama terletak pada aspek legalitas proses penyidikan, standar bukti permulaan yang cukup, serta kewenangan hakim praperadilan dalam memutus permohonanFokus utama terletak pada aspek legalitas proses penyidikan, standar bukti permulaan yang cukup, serta kewenangan hakim praperadilan dalam memutus permohonan

ads-block-test