UKMCUKMC

Konsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenKonsumen & Konsumsi : Jurnal Manajemen

Abstrak: Salah satu pendekatan manajemen hubungan pelanggan dalam konteks pemasaran adalah pemasaran hubungan pelanggan (customer relationship marketing), dimana penerapannya didasarkan pada fenomena: (1) Penelusuran online pelanggan merupakan indikasi terbentuknya minat beli; dan (2) Pelanggan mengalokasikan waktu penelusuran online menggunakan media sosial dan situs web. Fenomena ini menjadi peluang bagi perusahaan untuk menarik konsumen baru, yakni dengan memahami pengaruh pemasaran digital (digital marketing) dan pemasaran hubungan pelanggan (customer relationship marketing) terhadap kepuasan dan minat beli ulang. Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui pengaruh digital marketing terhadap minat beli ulang; 2) Untuk mengetahui pengaruh customer relationship marketing terhadap minat beli ulang; 3) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap minat beli ulang; 4) Untuk mengetahui pengaruh digital marketing terhadap kepuasan; 5) Untuk mengetahui pengaruh customer relationship marketing terhadap kepuasan. Subyek Penelitian adalah pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi di Sidoarjo - Surabaya. Uji hipotesis dilakukan dengan metode Structural Equation Modelling dengan menggunakan PLS. Hasil penelitian adalah: 1) Digital marketing tidak memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang pelanggan Kafé Kisah Kita Ngopi; 2) Customer relationship marketing memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi; 3) Kepuasan berpengaruh terhadap minat beli ulang pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi; 4) Digital marketing tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi; dan 5) Customer relationship marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi.

Digital marketing tidak memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang Kafé Kisah Kita Ngopi b.Customer relationship marketing memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang Kafe Kisah Kita Ngopi c.Minat beli ulang pelanggan Kafe Kisah Kita memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kafe Kisah Kita Ngopi d.Digital marketing tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kafé Kisah Kita Ngopi e.Customer relationship marketing memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kafé Kisah Kita Ngopi.

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan penelitian lanjutan dengan fokus pada pengaruh variabel-variabel lain yang dapat mendukung variabel dependen, seperti celebrity endorsement dan brand awareness. Selain itu, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi faktor-faktor pemicu dan tantangan yang dirasakan dari pemasaran digital, serta pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian juga dapat dilakukan untuk mengukur pengaruh pemasaran media sosial pada niat beli dan loyalitas merek, dengan mempertimbangkan peran hubungan pelanggan sebagai mediator. Dengan demikian, penelitian selanjutnya dapat memberikan wawasan lebih mendalam tentang strategi pemasaran yang efektif dalam meningkatkan minat beli ulang dan kepuasan pelanggan.

  1. Vol 8, No 2 (2018). vol business economic research doi https ber v8i2 june table contents articles sharing... doi.org/10.5296/ber.v8i2Vol 8 No 2 2018 vol business economic research doi https ber v8i2 june table contents articles sharing doi 10 5296 ber v8i2
  2. PENGARUH SISTEM PEMASARAN DIGITAL MARKETING TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN HASIL INDUSTRI RUMAHAN... doi.org/10.32812/jibeka.v11i2.45PENGARUH SISTEM PEMASARAN DIGITAL MARKETING TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN HASIL INDUSTRI RUMAHAN doi 10 32812 jibeka v11i2 45
  3. DOI Name 10.9744 Values. name values index type timestamp data serv crossref desc petra christian university... doi.org/10.9744DOI Name 10 9744 Values name values index type timestamp data serv crossref desc petra christian university doi 10 9744
Read online
File size721.49 KB
Pages21
DMCAReport

Related /

JURIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN Studi kasus pada pabrik tahu goreng H Mahpud di Desa Langensari Kecamatan Karangtengah Kabupaten Cianjur 2026More at 2026

UNSURUNSUR Bagi pengrajin tahu H. Mahpud di Langensari, keberadaan konsumen merupakan hal terpenting dalam menjaga keberlangsungan usahanya. Penelitian ini bertujuanBagi pengrajin tahu H. Mahpud di Langensari, keberadaan konsumen merupakan hal terpenting dalam menjaga keberlangsungan usahanya. Penelitian ini bertujuan

JURIS Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Manajerial Studi Pada Organisasi Perdagangan Eceran 2026More at 2026

UNSURUNSUR Enam variabel yang berhubungan dengan budaya organisasi (orientasi hubungan kemanusiaan, orientasi persaingan, orientasi pelanggan, orientasi pesaing,Enam variabel yang berhubungan dengan budaya organisasi (orientasi hubungan kemanusiaan, orientasi persaingan, orientasi pelanggan, orientasi pesaing,

JURIS Penerapan Metode Mendongeng Berbasis Animasi dalam Upaya Meningkatkan Keterampilan Berbicara pada Kelas IV SD Negeri 097323 Dolok Hataran 2026More at 2026

UNRAMUNRAM Nilai kritis t untuk df = 11. Karena nilai t yang diperoleh sebesar 8,39>t tabel 1,7959 maka dapat disimpulkan bahwa terdapat ke efektifan yang signifikanNilai kritis t untuk df = 11. Karena nilai t yang diperoleh sebesar 8,39>t tabel 1,7959 maka dapat disimpulkan bahwa terdapat ke efektifan yang signifikan

JURIS Hubungan Dukungan Sosial dengan Kualitas Hidup Lansia di Kelurahan Grogol Jakarta Barat 2025More at 2025

UEUUEU Penelitian dilakukan pada bulan Februari 2025 dengan pengumpulan data berupa kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis univariat dan analisis bivariatPenelitian dilakukan pada bulan Februari 2025 dengan pengumpulan data berupa kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis univariat dan analisis bivariat

JURIS Pengaruh Kepemimpinan Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Rembang 2025More at 2025

STIESTEKOMSTIESTEKOM Tujuan penelitian ini untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh kepemimpinan, motivasi dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai Negeri Satuan PolisiTujuan penelitian ini untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh kepemimpinan, motivasi dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai Negeri Satuan Polisi

JURIS Pengaruh Kecerdasan Emosional dan Kecerdasan Spiritual terhadap Kinerja Guru Sekolah Minggu Buddha SMB Chong De Se Sumatera Utara 2025More at 2025

NALANDANALANDA Pengujian hipotesis dilakukan menggunakan SPSS 20. 0 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecerdasan emosional berpengaruh positif terhadapPengujian hipotesis dilakukan menggunakan SPSS 20. 0 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecerdasan emosional berpengaruh positif terhadap

JURIS The Influence of Perception of the Teaching Profession on the Interest in Becoming a Teacher A Case Study of Prospective Teachers 2025More at 2025

UNRAMUNRAM Ketika mahasiswa memiliki pandangan positif atau persepsi positif terhadap profesi mengajar, hal itu mendorong minat mereka untuk memilih karier sebagaiKetika mahasiswa memiliki pandangan positif atau persepsi positif terhadap profesi mengajar, hal itu mendorong minat mereka untuk memilih karier sebagai

JURIS PENGARUH PROFITABILITAS DAN PERTUMBUHAN PENJUALANTERHADAP FINANCIAL DISTRESS PADA PT KRAKATAU STEEL PERSERO Tbk YANG TERDAPAT DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODETAHUN 2013 2021 2024More at 2024

SAINSSAINS Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif asosiatif dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian iniMetode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif asosiatif dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian ini

Useful /

JURIS Gereja dalam Memperkuat Kesatuan Iman Kristiani Pendekatan Integratif Eklesiologis dalam Konteks Pluralisme 2026More at 2026

STTMWCSTTMWC Tantangan utama muncul dari keragaman budaya, praktik liturgi, dan interpretasi teologis yang berpotensi menimbulkan fragmentasi eklesial. Studi ini menawarkanTantangan utama muncul dari keragaman budaya, praktik liturgi, dan interpretasi teologis yang berpotensi menimbulkan fragmentasi eklesial. Studi ini menawarkan

JURIS Pengaruh Brand Loyalty terhadap Variety Seeking 2026More at 2026

UNNESUNNES Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif korelasional yang bertujuan untuk mengetahui pada mahasiswa yang pernah menggunakan sabun mandi Shinzui.Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif korelasional yang bertujuan untuk mengetahui pada mahasiswa yang pernah menggunakan sabun mandi Shinzui.

JURIS Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Franchise BFC Pegambiran Ahmad Yani Cirebon 2026More at 2026

ALSHOBARALSHOBAR Dalam penelitian juga didukunga data berdasarkan observasi yang dilihat dari keaaan pasar dan ketertarikan konsumen serta survei data tahun ke belakangDalam penelitian juga didukunga data berdasarkan observasi yang dilihat dari keaaan pasar dan ketertarikan konsumen serta survei data tahun ke belakang

JURIS Pengaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial Terhadap Kesadaran Merek Dan Citra Merek Adidas Serta Dampaknya Pada Niat Beli Konsumen 2024More at 2024

UKMCUKMC Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh aktivitas pemasaran media sosial terhadap kesadaran merek dan citra merek Adidas dan dampaknyaTujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh aktivitas pemasaran media sosial terhadap kesadaran merek dan citra merek Adidas dan dampaknya

ads-block-test