ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH

Islamic Banking & Economic Law Studies (I-BEST)Islamic Banking & Economic Law Studies (I-BEST)

Penelitian ini menguji peran mediasi mobile banking dalam hubungan antara kualitas layanan, nilai pelanggan, dan kepuasan pelanggan di Bank Syariah Indonesia (BSI). Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, penelitian ini melibatkan 100 nasabah BSI di Kota Tangerang yang dipilih melalui purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas layanan maupun nilai pelanggan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap penggunaan mobile banking, yang selanjutnya meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas layanan dan nilai pelanggan juga ditemukan memberikan pengaruh langsung dan signifikan terhadap tingkat kepuasan. Hasil ini mengonfirmasi bahwa mobile banking berperan sebagai mediator parsial dalam hubungan tersebut. Temuan ini menekankan perlunya mengoptimalkan kualitas layanan digital dan nilai yang dirasakan untuk memperkuat kepuasan pelanggan dalam sektor perbankan syariah.

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan (service quality) dan nilai nasabah (customer value) memiliki peran krusial dalam membentuk ekosistem digital di Bank Syariah Indonesia.Temuan menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan mobile banking, yang mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas teknis dan nilai manfaat yang dirasakan nasabah, maka adopsi terhadap layanan digital akan semakin kuat.Penelitian ini juga membuktikan bahwa mobile banking menjalankan peran mediasi secara parsial dalam hubungan antara kualitas layanan serta nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah.Hal ini bermakna bahwa meskipun kualitas layanan dan nilai dapat menciptakan kepuasan secara langsung, keberadaan platform mobile banking yang handal akan memperkuat dan mengakselerasi tingkat kepuasan tersebut.

Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi pengaruh faktor-faktor lain yang belum diuji dalam penelitian ini, seperti peran literasi digital nasabah dalam penggunaan mobile banking dan dampaknya terhadap kepuasan. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan melibatkan sampel yang lebih besar dan beragam, mencakup wilayah geografis yang lebih luas, untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Ketiga, penelitian dapat menggunakan pendekatan kualitatif untuk menggali lebih dalam pengalaman nasabah dalam menggunakan mobile banking, termasuk tantangan dan harapan mereka terhadap layanan digital perbankan syariah. Dengan menggabungkan temuan dari berbagai pendekatan, pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan nasabah dapat diperoleh, sehingga dapat memberikan kontribusi yang lebih signifikan bagi pengembangan layanan mobile banking yang lebih baik dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.

  1. Pengaruh Customer Perceived Value Dan Trust Terhadap Loyalitas Pengguna Mobile Banking Dengan Kepuasan... ejurnalqarnain.stisnq.ac.id/index.php/MUQADDIMAH/article/view/593Pengaruh Customer Perceived Value Dan Trust Terhadap Loyalitas Pengguna Mobile Banking Dengan Kepuasan ejurnalqarnain stisnq ac index php MUQADDIMAH article view 593
  2. PENGARUH PENERIMAAN TEKNOLOGI DENGAN METODE UTAUT TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN MOBILE BANKING DI BSI TANGERANG... jurnal.asy-syukriyyah.ac.id/index.php/I-BEST/article/view/489PENGARUH PENERIMAAN TEKNOLOGI DENGAN METODE UTAUT TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN MOBILE BANKING DI BSI TANGERANG jurnal asy syukriyyah ac index php I BEST article view 489
  3. PERAN MEDIASI MOBILE BANKING PADA KUALITAS LAYANAN, NILAI, DAN KEPUASAN NASABAH BSI TANGERANG | Islamic... doi.org/10.36769/ibest.v4i2.1531PERAN MEDIASI MOBILE BANKING PADA KUALITAS LAYANAN NILAI DAN KEPUASAN NASABAH BSI TANGERANG Islamic doi 10 36769 ibest v4i2 1531
  4. DAMPAK KUALITAS LAYANAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERBANKAN SYARIAH | EKSPANSI: Jurnal... jurnal.polban.ac.id/index.php/akuntansi/article/view/1329DAMPAK KUALITAS LAYANAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERBANKAN SYARIAH EKSPANSI Jurnal jurnal polban ac index php akuntansi article view 1329
Read online
File size520.64 KB
Pages20
DMCAReport

Related /

JURIS Persepsi Kelompok Rujukan Tigo Tungku Sajarangan Tentang Produk Bank Syariah Di Pasaman Barat 2026More at 2026

ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Sedangkan sebanyak 41,2% dari total responden menyatakan tidak setuju, Responden yang tidak setuju dengan produk yang ditawarkan oleh perbankan syariahSedangkan sebanyak 41,2% dari total responden menyatakan tidak setuju, Responden yang tidak setuju dengan produk yang ditawarkan oleh perbankan syariah

JURIS Upaya Peningkatan Ekonomi Rumah Tangga Nelayan Skala Kecil Dengan Memanfaatkan Waktu Luang Di Luar Penangkapn Ikan Off Fishing Di Kota Padang 2026More at 2026

ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Semakin besar pendapatan nelayan dari fishing, maka kontribusi off-fishing menjadi semakin rendah. Kontribusi off-fishing untuk rumah tangga buruh nelayanSemakin besar pendapatan nelayan dari fishing, maka kontribusi off-fishing menjadi semakin rendah. Kontribusi off-fishing untuk rumah tangga buruh nelayan

JURIS Shariah Compliance Penerapan Akad Musharakah Mutanaqisah Pada Produk Kpr Ib Muamalat Dengan Fatwa DSN MUI 2026More at 2026

UM SURABAYAUM SURABAYA Untuk itu fokus penelitian ini pada shariah compliance dalam penerapan akad musharakah mutanaqis}ah pada produk pembiayaan KPR iB Muamalat di Bank MuamalatUntuk itu fokus penelitian ini pada shariah compliance dalam penerapan akad musharakah mutanaqis}ah pada produk pembiayaan KPR iB Muamalat di Bank Muamalat

JURIS Examining The Impact of Islamic Corporate Governance Doctoral Level Sharia Supervisory Board Sharia Compliance and Board of Commissioners on Fraud Mitigation in Corporate Settings 2026More at 2026

UMSUMS At the middle manager/executive level, there were around 14. 3% of cases and at the top management (directors/board) with 6. 5% of cases. This study aimsAt the middle manager/executive level, there were around 14. 3% of cases and at the top management (directors/board) with 6. 5% of cases. This study aims

JURIS Analisis Anuitas Biasa dan Anuitas Jatuh Tempo pada Kredit Motor Jenis Sporty Fashion dengan Menggunakan Metode Bunga Flat dan Efektif 2025More at 2025

AREAIAREAI 339.610, namun hanya berbeda tipis dengan total bunga anuitas jatuh tempo sebesar Rp4. 347.542. Dari hasil tersebut, kreditur disarankan untuk memilih339.610, namun hanya berbeda tipis dengan total bunga anuitas jatuh tempo sebesar Rp4. 347.542. Dari hasil tersebut, kreditur disarankan untuk memilih

JURIS Pengaruh Kinerja Lingkungan Struktur Modal dan Kepemilikan Manajerial terhadap Nilai Perusahaan pada Perusahaan Sektor Energi Bursa Efek Indonesia Tahun 2022 2024 2025More at 2025

AREAIAREAI Sebaliknya, struktur modal yang proporsional terbukti berpengaruh positif karena mendorong manajemen untuk mengelola keuangan secara efektif dan mengirimkanSebaliknya, struktur modal yang proporsional terbukti berpengaruh positif karena mendorong manajemen untuk mengelola keuangan secara efektif dan mengirimkan

JURIS Pengaruh Persepsi Kelompok Referensi dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Nasabah Bank 9 Jambi Syari ah Kota Jambi 2023More at 2023

SIBERPUBLISHERSIBERPUBLISHER Dengan demikian, maka sesuai dengan ketentuan dalam kriteria pengujian, jika nilai probabilitas < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa variable presepsi,Dengan demikian, maka sesuai dengan ketentuan dalam kriteria pengujian, jika nilai probabilitas < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa variable presepsi,

JURIS Political Paradigm of Conventional Economics and Islamic Economics Indonesian Sharia Bank Discourse 2021More at 2021

UM SURABAYAUM SURABAYA Teknik penulisan data yang digunakan adalah teknik analisis data yang dikenal oleh Miles et al. , yaitu kondensasi data, presentasi data, dan penarikanTeknik penulisan data yang digunakan adalah teknik analisis data yang dikenal oleh Miles et al. , yaitu kondensasi data, presentasi data, dan penarikan

Useful /

JURIS Implementasi Kalender Hijriyah Global Tunggal KHGT Dalam Penentuan Ibadah Harian 2026More at 2026

UMPWRUMPWR Persoalan ini tidak hanya bersumber dari perbedaan metodologis antara hisab dan rukyat, tetapi juga dari rendahnya literasi falakiyah masyarakat sertaPersoalan ini tidak hanya bersumber dari perbedaan metodologis antara hisab dan rukyat, tetapi juga dari rendahnya literasi falakiyah masyarakat serta

JURIS Analisa Kemunculan Dukhan Melalui Skenario Hantaman Asteroid Pada Bumi 2026More at 2026

UM SURABAYAUM SURABAYA Hal ini memicu kepunahan makhluk hidup di muka bumi. Hantaman asteroid, terutama yang berukuran besar, berpotensi menyebabkan kehancuran yang cepat danHal ini memicu kepunahan makhluk hidup di muka bumi. Hantaman asteroid, terutama yang berukuran besar, berpotensi menyebabkan kehancuran yang cepat dan

JURIS Implementasi Akad Akad Ekonomi Syariah dalam Pengelolaan Bumdes di Kabupaten Rokan Hulu Riau 2026More at 2026

ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH Implementasi akad-akad ekonomi syariah dalam pengelolaan BUMDes di Kabupaten Rokan Hulu telah berhasil menciptakan arah baru bagi pengembangan ekonomiImplementasi akad-akad ekonomi syariah dalam pengelolaan BUMDes di Kabupaten Rokan Hulu telah berhasil menciptakan arah baru bagi pengembangan ekonomi

JURIS Aplikasi Pengajuan Proposal dan Pengelolaan Kegiatan Magang di PDAM Tirta Musi Palembang Unit Rambutan berbasis Website 2025More at 2025

DHARMAWACANADHARMAWACANA Selain pengembangan, penerapan metode Extreme Programming memungkinkan sistem untuk adaptif terhadap perubahan kebutuhan pengguna, dan menghasilkan perangkatSelain pengembangan, penerapan metode Extreme Programming memungkinkan sistem untuk adaptif terhadap perubahan kebutuhan pengguna, dan menghasilkan perangkat

ads-block-test