ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH

Islamic Banking & Economic Law Studies (I-BEST)Islamic Banking & Economic Law Studies (I-BEST)

Penelitian ini menguji peran mediasi mobile banking dalam hubungan antara kualitas layanan, nilai pelanggan, dan kepuasan pelanggan di Bank Syariah Indonesia (BSI). Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, penelitian ini melibatkan 100 nasabah BSI di Kota Tangerang yang dipilih melalui purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas layanan maupun nilai pelanggan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap penggunaan mobile banking, yang selanjutnya meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas layanan dan nilai pelanggan juga ditemukan memberikan pengaruh langsung dan signifikan terhadap tingkat kepuasan. Hasil ini mengonfirmasi bahwa mobile banking berperan sebagai mediator parsial dalam hubungan tersebut. Temuan ini menekankan perlunya mengoptimalkan kualitas layanan digital dan nilai yang dirasakan untuk memperkuat kepuasan pelanggan dalam sektor perbankan syariah.

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan (service quality) dan nilai nasabah (customer value) memiliki peran krusial dalam membentuk ekosistem digital di Bank Syariah Indonesia.Temuan menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan mobile banking, yang mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas teknis dan nilai manfaat yang dirasakan nasabah, maka adopsi terhadap layanan digital akan semakin kuat.Penelitian ini juga membuktikan bahwa mobile banking menjalankan peran mediasi secara parsial dalam hubungan antara kualitas layanan serta nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah.Hal ini bermakna bahwa meskipun kualitas layanan dan nilai dapat menciptakan kepuasan secara langsung, keberadaan platform mobile banking yang handal akan memperkuat dan mengakselerasi tingkat kepuasan tersebut.

Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi pengaruh faktor-faktor lain yang belum diuji dalam penelitian ini, seperti peran literasi digital nasabah dalam penggunaan mobile banking dan dampaknya terhadap kepuasan. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan melibatkan sampel yang lebih besar dan beragam, mencakup wilayah geografis yang lebih luas, untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Ketiga, penelitian dapat menggunakan pendekatan kualitatif untuk menggali lebih dalam pengalaman nasabah dalam menggunakan mobile banking, termasuk tantangan dan harapan mereka terhadap layanan digital perbankan syariah. Dengan menggabungkan temuan dari berbagai pendekatan, pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan nasabah dapat diperoleh, sehingga dapat memberikan kontribusi yang lebih signifikan bagi pengembangan layanan mobile banking yang lebih baik dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.

  1. Pengaruh Customer Perceived Value Dan Trust Terhadap Loyalitas Pengguna Mobile Banking Dengan Kepuasan... ejurnalqarnain.stisnq.ac.id/index.php/MUQADDIMAH/article/view/593Pengaruh Customer Perceived Value Dan Trust Terhadap Loyalitas Pengguna Mobile Banking Dengan Kepuasan ejurnalqarnain stisnq ac index php MUQADDIMAH article view 593
  2. PENGARUH PENERIMAAN TEKNOLOGI DENGAN METODE UTAUT TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN MOBILE BANKING DI BSI TANGERANG... jurnal.asy-syukriyyah.ac.id/index.php/I-BEST/article/view/489PENGARUH PENERIMAAN TEKNOLOGI DENGAN METODE UTAUT TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN MOBILE BANKING DI BSI TANGERANG jurnal asy syukriyyah ac index php I BEST article view 489
  3. PERAN MEDIASI MOBILE BANKING PADA KUALITAS LAYANAN, NILAI, DAN KEPUASAN NASABAH BSI TANGERANG | Islamic... doi.org/10.36769/ibest.v4i2.1531PERAN MEDIASI MOBILE BANKING PADA KUALITAS LAYANAN NILAI DAN KEPUASAN NASABAH BSI TANGERANG Islamic doi 10 36769 ibest v4i2 1531
  4. DAMPAK KUALITAS LAYANAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERBANKAN SYARIAH | EKSPANSI: Jurnal... jurnal.polban.ac.id/index.php/akuntansi/article/view/1329DAMPAK KUALITAS LAYANAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERBANKAN SYARIAH EKSPANSI Jurnal jurnal polban ac index php akuntansi article view 1329
Read online
File size520.64 KB
Pages20
DMCAReport

Related /

JURIS Implementasi Produk Tabungan Easy Wadiah Dan Easy Mudharabah Dalam Praktik Pelayanan Di Bank Syariah Indonesia 2026More at 2026

SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Oleh karena itu, edukasi dan sosialisasi produk tabungan syariah menjadi faktor penting untuk meningkatkan literasi keuangan syariah dan optimalisasi pemanfaatanOleh karena itu, edukasi dan sosialisasi produk tabungan syariah menjadi faktor penting untuk meningkatkan literasi keuangan syariah dan optimalisasi pemanfaatan

JURIS Pengaruh Literasi Keuangan Efikasi Diri Keuangan Penggunaan Fintech Terhadap Manajemen Keuangan Mahasiswa 2026More at 2026

SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Yang selanjutnya dilaksanakan analisis data dengan penggunaan regresi linier berganda setelah melewati uji validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik.Yang selanjutnya dilaksanakan analisis data dengan penggunaan regresi linier berganda setelah melewati uji validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik.

JURIS Analisis Laporan Keuangan Sebelum dan Sesudah Merger pada Bank Syariah Indonesia Tbk 2025More at 2025

UPD KEDIRIUPD KEDIRI Dari hasil analisis menunjukkan adanya kenaikan aset pada pos kas sebesar 0,3%, yang mengarah kedalam peningkatan aset berupa kas, dapat di indikasikanDari hasil analisis menunjukkan adanya kenaikan aset pada pos kas sebesar 0,3%, yang mengarah kedalam peningkatan aset berupa kas, dapat di indikasikan

JURIS PENGARUH KEPEMILIKAN MANAJERIAL PERPUTARAN MODAL KERJA DAN STRUKTUR MODAL TERHADAP PERTUMBUHAN LABA Studi Kasus Pada Perusahan Manufaktur Sektor Aneka Industri periode 2019 2023 2025More at 2025

UPD KEDIRIUPD KEDIRI Faktor-faktor tersebut berupa kepemilikan manajerial, modal kerja, dan struktur modal. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif denganFaktor-faktor tersebut berupa kepemilikan manajerial, modal kerja, dan struktur modal. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan

JURIS Levels of Disclosure in Financial Reports According to the Financial Literacy of Their Users and the Mechanism for Determining Them by Artificial Intelligence Techniques 2025More at 2025

AREAIAREAI Model kecerdasan buatan juga mencatat akurasi sebesar 82% dalam memprediksi tingkat pengungkapan yang optimal. Penelitian merekomendasikan penerapan laporanModel kecerdasan buatan juga mencatat akurasi sebesar 82% dalam memprediksi tingkat pengungkapan yang optimal. Penelitian merekomendasikan penerapan laporan

JURIS Pengaruh Strategi Pemasaran Online Terhadap Minat Beli Konsumen Studi Kasus Pada Toko Berhijab Co 2025More at 2025

UPD KEDIRIUPD KEDIRI Adanya urgensi berkaitan dengan strategi pemasaran online dalam era digital untuk menarik minat beli konsumen melatarbelakangi dilaksanakannya penelitianAdanya urgensi berkaitan dengan strategi pemasaran online dalam era digital untuk menarik minat beli konsumen melatarbelakangi dilaksanakannya penelitian

JURIS The Influence Interpersonal Conflict and Group Collaboration To Skills Presentation Office Administrative Education Students Class of 2022 2024More at 2024

USUUSU Sedangkan secara parsial konflik interpersonal tidak berpengaruh terhadap keterampilan presentasi mahasiswa. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkanSedangkan secara parsial konflik interpersonal tidak berpengaruh terhadap keterampilan presentasi mahasiswa. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan

JURIS Pemikiran Al Fudholi dalam Kitab Kifayatul Awam Tentang Sifat Allah 2023More at 2023

MEDANRESOURCECENTERMEDANRESOURCECENTER Melalui metode analisis teks, peneliti mengidentifikasi, mengklasifikasikan, dan menjelaskan sifat-sifat pemikiran tersebut. Hasil analisis menunjukkanMelalui metode analisis teks, peneliti mengidentifikasi, mengklasifikasikan, dan menjelaskan sifat-sifat pemikiran tersebut. Hasil analisis menunjukkan

Useful /

JURIS Kerangka Hukum dan Perkembangan Asuransi Syariah di Indonesia 2026More at 2026

MEDANRESOURCECENTERMEDANRESOURCECENTER Penelitian ini mengusulkan kebutuhan akan reformasi regulasi untuk menyelaraskan hukum yang ada dan memperkuat mekanisme dukungan institusional. DenganPenelitian ini mengusulkan kebutuhan akan reformasi regulasi untuk menyelaraskan hukum yang ada dan memperkuat mekanisme dukungan institusional. Dengan

JURIS Kolaborasi Orang Tua dan Guru Akidah Akhlak dalam Meningkatkan Prestasi Siswa di Madrasah Aliyah Swasta Muallimin UNIVA Medan 2026More at 2026

MEDANRESOURCECENTERMEDANRESOURCECENTER Kolaborasi antara orang tua dan guru berperan penting dalam meningkatkan prestasi siswa. Penelitian ini menggambarkan bentuk kolaborasi guru Akidah‑AkhlakKolaborasi antara orang tua dan guru berperan penting dalam meningkatkan prestasi siswa. Penelitian ini menggambarkan bentuk kolaborasi guru Akidah‑Akhlak

JURIS Pemberdayaan Usaha Kecil dan Mikro Kendala yang Dihadapi dan Solusinya 2025More at 2025

AREAIAREAI Pengusaha yang berupaya guna membenahi sistem tata kelola serta pengelolaan bisnis selaras dengan pencapaian pelatihan serta pendampingan akan merasakanPengusaha yang berupaya guna membenahi sistem tata kelola serta pengelolaan bisnis selaras dengan pencapaian pelatihan serta pendampingan akan merasakan

JURIS Hubungan Antara Citra Tubuh Dan Konsep diri dengan Kepercayaan diri Mahasiswi Fakultas Ilmu Komunikasi Angkatan 2021 Universitas Persada Indonesia Y A I 2023More at 2023

UPI YAIUPI YAI Selanjutnya, hasil uji analisis data menggunakan Multivariate Correlation diperoleh nilai koefisien korelasi R=0,764 dan p=0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkanSelanjutnya, hasil uji analisis data menggunakan Multivariate Correlation diperoleh nilai koefisien korelasi R=0,764 dan p=0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan

ads-block-test