ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH

Islamic Banking & Economic Law Studies (I-BEST)Islamic Banking & Economic Law Studies (I-BEST)

Penelitian ini menguji peran mediasi mobile banking dalam hubungan antara kualitas layanan, nilai pelanggan, dan kepuasan pelanggan di Bank Syariah Indonesia (BSI). Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, penelitian ini melibatkan 100 nasabah BSI di Kota Tangerang yang dipilih melalui purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas layanan maupun nilai pelanggan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap penggunaan mobile banking, yang selanjutnya meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas layanan dan nilai pelanggan juga ditemukan memberikan pengaruh langsung dan signifikan terhadap tingkat kepuasan. Hasil ini mengonfirmasi bahwa mobile banking berperan sebagai mediator parsial dalam hubungan tersebut. Temuan ini menekankan perlunya mengoptimalkan kualitas layanan digital dan nilai yang dirasakan untuk memperkuat kepuasan pelanggan dalam sektor perbankan syariah.

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan (service quality) dan nilai nasabah (customer value) memiliki peran krusial dalam membentuk ekosistem digital di Bank Syariah Indonesia.Temuan menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan mobile banking, yang mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas teknis dan nilai manfaat yang dirasakan nasabah, maka adopsi terhadap layanan digital akan semakin kuat.Penelitian ini juga membuktikan bahwa mobile banking menjalankan peran mediasi secara parsial dalam hubungan antara kualitas layanan serta nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah.Hal ini bermakna bahwa meskipun kualitas layanan dan nilai dapat menciptakan kepuasan secara langsung, keberadaan platform mobile banking yang handal akan memperkuat dan mengakselerasi tingkat kepuasan tersebut.

Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi pengaruh faktor-faktor lain yang belum diuji dalam penelitian ini, seperti peran literasi digital nasabah dalam penggunaan mobile banking dan dampaknya terhadap kepuasan. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan melibatkan sampel yang lebih besar dan beragam, mencakup wilayah geografis yang lebih luas, untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Ketiga, penelitian dapat menggunakan pendekatan kualitatif untuk menggali lebih dalam pengalaman nasabah dalam menggunakan mobile banking, termasuk tantangan dan harapan mereka terhadap layanan digital perbankan syariah. Dengan menggabungkan temuan dari berbagai pendekatan, pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan nasabah dapat diperoleh, sehingga dapat memberikan kontribusi yang lebih signifikan bagi pengembangan layanan mobile banking yang lebih baik dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.

  1. Pengaruh Customer Perceived Value Dan Trust Terhadap Loyalitas Pengguna Mobile Banking Dengan Kepuasan... ejurnalqarnain.stisnq.ac.id/index.php/MUQADDIMAH/article/view/593Pengaruh Customer Perceived Value Dan Trust Terhadap Loyalitas Pengguna Mobile Banking Dengan Kepuasan ejurnalqarnain stisnq ac index php MUQADDIMAH article view 593
  2. PENGARUH PENERIMAAN TEKNOLOGI DENGAN METODE UTAUT TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN MOBILE BANKING DI BSI TANGERANG... jurnal.asy-syukriyyah.ac.id/index.php/I-BEST/article/view/489PENGARUH PENERIMAAN TEKNOLOGI DENGAN METODE UTAUT TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN MOBILE BANKING DI BSI TANGERANG jurnal asy syukriyyah ac index php I BEST article view 489
  3. PERAN MEDIASI MOBILE BANKING PADA KUALITAS LAYANAN, NILAI, DAN KEPUASAN NASABAH BSI TANGERANG | Islamic... doi.org/10.36769/ibest.v4i2.1531PERAN MEDIASI MOBILE BANKING PADA KUALITAS LAYANAN NILAI DAN KEPUASAN NASABAH BSI TANGERANG Islamic doi 10 36769 ibest v4i2 1531
  4. DAMPAK KUALITAS LAYANAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERBANKAN SYARIAH | EKSPANSI: Jurnal... jurnal.polban.ac.id/index.php/akuntansi/article/view/1329DAMPAK KUALITAS LAYANAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERBANKAN SYARIAH EKSPANSI Jurnal jurnal polban ac index php akuntansi article view 1329
Read online
File size520.64 KB
Pages20
DMCAReport

Related /

JURIS Legalitas Transaksi Jual Beli Online Dalam Perspektif Fiqih Muamalah 2026More at 2026

UMBUMB Fenomena ini menimbulkan berbagai persoalan hukum dalam perspektif fiqih muamalah, khususnya terkait keabsahan akad, terpenuhinya rukun dan syarat jualFenomena ini menimbulkan berbagai persoalan hukum dalam perspektif fiqih muamalah, khususnya terkait keabsahan akad, terpenuhinya rukun dan syarat jual

JURIS Pengaruh Kompetensi Guru Dan Budaya Sekolah Terhadap Kualitas Pendidikan Melalui Kinerja Guru Di Gugus Paud Ah Nasution Kota Probolinggo 2026More at 2026

STAIM PROBOLINGGOSTAIM PROBOLINGGO Gugus Paud AH. Nasution merupakan platform koordinasi bagi berbagai lembaga PAUD, seperti TK, KB, SPS serta TPA, yang beroperasi di Kecamatan WonoasihGugus Paud AH. Nasution merupakan platform koordinasi bagi berbagai lembaga PAUD, seperti TK, KB, SPS serta TPA, yang beroperasi di Kecamatan Wonoasih

JURIS Pemberdayaan Ekonomi Mikro Syariah dengan Pendekatan Fiqh al Aqalliyyat Integrasi Maqasid al Shariah dan Keuangan Syariah 2026More at 2026

ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH Keberhasilan program ini sangat bergantung pada dukungan kelembagaan yang kokoh, edukasi yang berkelanjutan, serta penguatan regulasi yang mampu menyesuaikanKeberhasilan program ini sangat bergantung pada dukungan kelembagaan yang kokoh, edukasi yang berkelanjutan, serta penguatan regulasi yang mampu menyesuaikan

JURIS Peran Mahasiswa Magang dalam Mendukung Efektivitas Layanan LARASITA Refleksi Pengabdian Masyarakat di ATR BPN 2025More at 2025

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Artikel ini menyimpulkan bahwa optimalisasi peran mahasiswa magang dapat menjadi katalis dalam mencapai pelayanan publik yang lebih responsif dan inklusifArtikel ini menyimpulkan bahwa optimalisasi peran mahasiswa magang dapat menjadi katalis dalam mencapai pelayanan publik yang lebih responsif dan inklusif

JURIS Penguatan Pemahaman Hukum dan Etika Pelayanan Publik melalui Magang di Kantor Hukum dan Ombudsman Republik Indonesia 2025More at 2025

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Sedangkan di Ombudsman RI, penulis memperoleh pengalaman dalam proses pengawasan pelayanan publik dan penanganan pengaduan masyarakat berdasarkan asasSedangkan di Ombudsman RI, penulis memperoleh pengalaman dalam proses pengawasan pelayanan publik dan penanganan pengaduan masyarakat berdasarkan asas

JURIS Polygamy Law Reform Through the Development of the Aceh Qanun A New Approach to Protecting the Rights of Women and Children in Indonesia 2025More at 2025

IAIN PALANGKARAYAIAIN PALANGKARAYA Hubungan ini menjadi dasar pembentukan Qanun Aceh sebagai hukum keluarga yang mengatur praktik poligami melalui kebijakan pemerintah daerah. RancanganHubungan ini menjadi dasar pembentukan Qanun Aceh sebagai hukum keluarga yang mengatur praktik poligami melalui kebijakan pemerintah daerah. Rancangan

JURIS Sosialisasi Penanganan Sampah dan Pemanfaatannya Bagi Lingkungan di Medang Kecamatan Pagedangan Tangerang Banten 2023More at 2023

ATIDEWANTARAATIDEWANTARA Data menunjukkan bahwa sampah nasional pada tahun 2021 mencapai 21,88 juta ton, dengan sampah di Tangerang mencapai 534.313 ton pada tahun 2020. PenangananData menunjukkan bahwa sampah nasional pada tahun 2021 mencapai 21,88 juta ton, dengan sampah di Tangerang mencapai 534.313 ton pada tahun 2020. Penanganan

JURIS Pencatatan Identifikasi dan Rekam Kesehatan Personal Siswa di SMPN 7 Kota Baubau 2023More at 2023

UBTUBT Pada Program Pencatatan Identifikasi dan Data Kesehatan Siswa/i, peserta diberikan penjelasan mengenai cara mencatat identifikasi yang benar sesuai kartuPada Program Pencatatan Identifikasi dan Data Kesehatan Siswa/i, peserta diberikan penjelasan mengenai cara mencatat identifikasi yang benar sesuai kartu

Useful /

JURIS Implementasi Kalender Hijriyah Global Tunggal KHGT Dalam Penentuan Ibadah Harian 2026More at 2026

UMPWRUMPWR Perbedaan penetapan awal bulan Hijriyah masih menjadi problem berulang yang berdampak pada ketidakseragaman pelaksanaan ibadah umat Islam, baik dalam konteksPerbedaan penetapan awal bulan Hijriyah masih menjadi problem berulang yang berdampak pada ketidakseragaman pelaksanaan ibadah umat Islam, baik dalam konteks

JURIS Peran Pendidikan Agama Islam dalam Membentuk Karakter Toleran dan Inklusif di Era Multikultural 2026More at 2026

PUSDIKRA PUBLISHINGPUSDIKRA PUBLISHING Temuan menunjukkan bahwa PAI memiliki fondasi normatif dan pedagogis yang kuat untuk pembentukan karakter melalui internalisasi nilai-nilai Islam universalTemuan menunjukkan bahwa PAI memiliki fondasi normatif dan pedagogis yang kuat untuk pembentukan karakter melalui internalisasi nilai-nilai Islam universal

JURIS Optimalisasi Usaha Budidaya Jamur Tiram Di Desa Teru Melalui Kemandirian Pengadaan Media Tumbuh Dan Penanaman Bibit Jamur 2023More at 2023

UBTUBT Pendampingan dilakukan mulai dari proses persiapan hingga pemantauan pertumbuhan misselium jamur tiram. Ibu-ibu PKK sebagai peserta pelatihan telah mendapatkanPendampingan dilakukan mulai dari proses persiapan hingga pemantauan pertumbuhan misselium jamur tiram. Ibu-ibu PKK sebagai peserta pelatihan telah mendapatkan

JURIS Meningkatkan Karakter Peduli Lingkungan Pada Usia Dini Melalui Sosialisasi Sampah dan Pengelolaan Sampah 3R Reduce Recycle dan Reuse Di Sdn 022 Palaran Kalimantan Timur 2023More at 2023

UBTUBT Metode pelaksanaan kegiatan berupa observasi untuk mencari permasalahan di SDN 022 PALARAN dan melaksanakan kegiatan sosialisasi sampah dan pengelolaanMetode pelaksanaan kegiatan berupa observasi untuk mencari permasalahan di SDN 022 PALARAN dan melaksanakan kegiatan sosialisasi sampah dan pengelolaan

ads-block-test