ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH

Islamic Banking & Economic Law Studies (I-BEST)Islamic Banking & Economic Law Studies (I-BEST)

Penelitian ini menguji peran mediasi mobile banking dalam hubungan antara kualitas layanan, nilai pelanggan, dan kepuasan pelanggan di Bank Syariah Indonesia (BSI). Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, penelitian ini melibatkan 100 nasabah BSI di Kota Tangerang yang dipilih melalui purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas layanan maupun nilai pelanggan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap penggunaan mobile banking, yang selanjutnya meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas layanan dan nilai pelanggan juga ditemukan memberikan pengaruh langsung dan signifikan terhadap tingkat kepuasan. Hasil ini mengonfirmasi bahwa mobile banking berperan sebagai mediator parsial dalam hubungan tersebut. Temuan ini menekankan perlunya mengoptimalkan kualitas layanan digital dan nilai yang dirasakan untuk memperkuat kepuasan pelanggan dalam sektor perbankan syariah.

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan (service quality) dan nilai nasabah (customer value) memiliki peran krusial dalam membentuk ekosistem digital di Bank Syariah Indonesia.Temuan menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan mobile banking, yang mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas teknis dan nilai manfaat yang dirasakan nasabah, maka adopsi terhadap layanan digital akan semakin kuat.Penelitian ini juga membuktikan bahwa mobile banking menjalankan peran mediasi secara parsial dalam hubungan antara kualitas layanan serta nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah.Hal ini bermakna bahwa meskipun kualitas layanan dan nilai dapat menciptakan kepuasan secara langsung, keberadaan platform mobile banking yang handal akan memperkuat dan mengakselerasi tingkat kepuasan tersebut.

Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi pengaruh faktor-faktor lain yang belum diuji dalam penelitian ini, seperti peran literasi digital nasabah dalam penggunaan mobile banking dan dampaknya terhadap kepuasan. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan melibatkan sampel yang lebih besar dan beragam, mencakup wilayah geografis yang lebih luas, untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Ketiga, penelitian dapat menggunakan pendekatan kualitatif untuk menggali lebih dalam pengalaman nasabah dalam menggunakan mobile banking, termasuk tantangan dan harapan mereka terhadap layanan digital perbankan syariah. Dengan menggabungkan temuan dari berbagai pendekatan, pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan nasabah dapat diperoleh, sehingga dapat memberikan kontribusi yang lebih signifikan bagi pengembangan layanan mobile banking yang lebih baik dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.

  1. Pengaruh Customer Perceived Value Dan Trust Terhadap Loyalitas Pengguna Mobile Banking Dengan Kepuasan... ejurnalqarnain.stisnq.ac.id/index.php/MUQADDIMAH/article/view/593Pengaruh Customer Perceived Value Dan Trust Terhadap Loyalitas Pengguna Mobile Banking Dengan Kepuasan ejurnalqarnain stisnq ac index php MUQADDIMAH article view 593
  2. PENGARUH PENERIMAAN TEKNOLOGI DENGAN METODE UTAUT TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN MOBILE BANKING DI BSI TANGERANG... jurnal.asy-syukriyyah.ac.id/index.php/I-BEST/article/view/489PENGARUH PENERIMAAN TEKNOLOGI DENGAN METODE UTAUT TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN MOBILE BANKING DI BSI TANGERANG jurnal asy syukriyyah ac index php I BEST article view 489
  3. PERAN MEDIASI MOBILE BANKING PADA KUALITAS LAYANAN, NILAI, DAN KEPUASAN NASABAH BSI TANGERANG | Islamic... doi.org/10.36769/ibest.v4i2.1531PERAN MEDIASI MOBILE BANKING PADA KUALITAS LAYANAN NILAI DAN KEPUASAN NASABAH BSI TANGERANG Islamic doi 10 36769 ibest v4i2 1531
  4. DAMPAK KUALITAS LAYANAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERBANKAN SYARIAH | EKSPANSI: Jurnal... jurnal.polban.ac.id/index.php/akuntansi/article/view/1329DAMPAK KUALITAS LAYANAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERBANKAN SYARIAH EKSPANSI Jurnal jurnal polban ac index php akuntansi article view 1329
Read online
File size520.64 KB
Pages20
DMCAReport

Related /

JURIS The Impact of Customer Experience Customer Value and Corporate Image on Customer Loyalty KRL Commuter Line 2026More at 2026

ITLITL KRL Commuter Line Jabodetabek adalah sistem kereta komuter yang melayani wilayah Jabodetabek (singkatan dari Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi).KRL Commuter Line Jabodetabek adalah sistem kereta komuter yang melayani wilayah Jabodetabek (singkatan dari Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi).

JURIS Perilaku Kerja Inovatif Peran Keyakinan Individu Inisiatif Pribadi Kepemimpinan Transformasional 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN 132 orang diberi kuesioner sebagai bagian dari strategi pengambilan sampel bertujuan yang digunakan dalam studi ini. Perangkat lunak SPSS 16. 0 digunakan132 orang diberi kuesioner sebagai bagian dari strategi pengambilan sampel bertujuan yang digunakan dalam studi ini. Perangkat lunak SPSS 16. 0 digunakan

JURIS Kepemimpinan Komunikasi Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Studi Pada Karyawan Pt Bahtera Sapta Permata 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Dari 100 kuesioner yang disebarkan, 75 kuesioner layak dianalisis menggunakan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan kepemimpinan berpengaruh signifikanDari 100 kuesioner yang disebarkan, 75 kuesioner layak dianalisis menggunakan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan kepemimpinan berpengaruh signifikan

JURIS Perilaku Wirausaha Budaya Dan Efikasi Diri 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Secara simultan, kedua variabel ini memperkuat perilaku wirausaha yang adaptif, kreatif, dan berdaya saing tinggi. Dengan demikian, penguatan identitasSecara simultan, kedua variabel ini memperkuat perilaku wirausaha yang adaptif, kreatif, dan berdaya saing tinggi. Dengan demikian, penguatan identitas

JURIS Dapatkah Pendidikan Hijau Memoderasi Hubungan Rekrutmen Hijau Dengan Niat Mengejar Pekerjaan Generasi Z 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Menggunakan metode studi literatur, peneliti menelusuri 10 jurnal relevan terbitan 2019–2025 dari Scopus, Emerald, Google Scholar, dan ProQuest denganMenggunakan metode studi literatur, peneliti menelusuri 10 jurnal relevan terbitan 2019–2025 dari Scopus, Emerald, Google Scholar, dan ProQuest dengan

JURIS Kepemilikan Manajerial Kepemilikan Institusional Dan Proporsi Dewan Komisaris Independen Terhadap Financial Distress 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Hasil riset mengindikasikan bahwa secara parsial kepemilikan manajerial, kepemilikan institusional, dan proporsi dewan komisaris independen tidak berpengaruhHasil riset mengindikasikan bahwa secara parsial kepemilikan manajerial, kepemilikan institusional, dan proporsi dewan komisaris independen tidak berpengaruh

JURIS Tingkat Pendidikan dan Literasi Keuangan Terhadap Pengelolaan Keuangan Pemilik UMKM Pasar Raya Kota Padang 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Metode yang digunakan adalah kuantitatif kausal dengan 100 responden yang dipilih melalui proportional random sampling dari total 4. 320 UMKM. Data primerMetode yang digunakan adalah kuantitatif kausal dengan 100 responden yang dipilih melalui proportional random sampling dari total 4. 320 UMKM. Data primer

JURIS Lingkungan Kerja Kepuasan Kerja dan Loyalitas Karyawan Studi Empiris pada Industri Busana Muslim Garut 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Elemen-elemen tersebut terbukti memberikan kontribusi signifikan terhadap peningkatan kepuasan kerja dan loyalitas karyawan terhadap perusahaan. DenganElemen-elemen tersebut terbukti memberikan kontribusi signifikan terhadap peningkatan kepuasan kerja dan loyalitas karyawan terhadap perusahaan. Dengan

Useful /

JURIS Analisis Sitogenetika Pada Pasien Dengan Amenore Primer 2026More at 2026

UHTUHT Pada kasus pasien amenore primer perlu dilakukan analisis sitogenetik yang diikuti dengan pemberian konseling genetik terkait opsi reproduksi. Pada kasusPada kasus pasien amenore primer perlu dilakukan analisis sitogenetik yang diikuti dengan pemberian konseling genetik terkait opsi reproduksi. Pada kasus

JURIS Karakteristik Pasien Penderita Apendisitis Akut di RSUD Sanjwiani Gianyar 2026More at 2026

UHTUHT Penelitian ini bertujuan untuk mengenali karakteristik apendisitis akut pada pasien di RSUD Sanjiwani, Gianyar. Ditemukan pasien apendisitis akut sebagianPenelitian ini bertujuan untuk mengenali karakteristik apendisitis akut pada pasien di RSUD Sanjiwani, Gianyar. Ditemukan pasien apendisitis akut sebagian

JURIS Disharmoni Regulasi Layanan Telemedecine Melalui Aplikasi Pihak Ketiga Dalam Perspektif Hukum Kesehatan dan Hukum Teknologi Informasi 2026More at 2026

ISTEKICSADABJNISTEKICSADABJN Perkembangan telemedicine berbasis aplikasi digital telah mengubah struktur relasi layanan kesehatan dari model konvensional berbasis fasilitas pelayananPerkembangan telemedicine berbasis aplikasi digital telah mengubah struktur relasi layanan kesehatan dari model konvensional berbasis fasilitas pelayanan

JURIS Use of Management Accounting and Social Performance 2025More at 2025

STIE MCESTIE MCE Analisis regresi dengan bantuan perangkat lunak STATA 20 digunakan untuk menguji hipotesis. Temuan empiris menunjukkan bahwa terdapat hubungan positifAnalisis regresi dengan bantuan perangkat lunak STATA 20 digunakan untuk menguji hipotesis. Temuan empiris menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif

ads-block-test