UNWUNW
Jibaku: Jurnal Ilmiah Bisnis, Manajemen dan AkuntansiJibaku: Jurnal Ilmiah Bisnis, Manajemen dan AkuntansiTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Bentuk penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan survey. Data penelitian ini diperoleh dengan membagikan 100 kuesioner kepada responden, tentang Pengaruh Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dengan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel memakai sampling incidental. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Kelengkapan Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen; (2) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen; (3) Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kelengkapan Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di Arista Mart 2 Semarang.Kualitas Pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di Arista Mart 2 Semarang.Selain itu, Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Arista Mart 2 Semarang.
Penelitian ini menunjukkan bahwa masih ada sekitar 42% faktor lain yang memengaruhi kepuasan pelanggan di Arista Mart 2, di luar kelengkapan produk dan kualitas pelayanan. Oleh karena itu, penelitian lanjutan dapat memperluas fokus untuk mengidentifikasi dan mengukur dampak variabel-variabel tersebut. Salah satu arah yang menarik adalah dengan meneliti bagaimana *strategi penetapan harga* dan *berbagai program promosi* yang diterapkan Arista Mart 2 secara langsung maupun tidak langsung memengaruhi kepuasan konsumen, mengingat kedua elemen ini sangat krusial dalam menarik dan mempertahankan pelanggan di tengah persaingan ritel yang ketat. Penelitian dapat mengkaji persepsi konsumen terhadap harga dan efektivitas promosi dalam meningkatkan nilai yang dirasakan.. . Selain itu, untuk memberikan wawasan yang lebih dalam, studi selanjutnya bisa menginvestigasi faktor-faktor internal yang menjadi penopang utama kelengkapan produk dan kualitas pelayanan. Misalnya, bagaimana *kemitraan strategis dengan pemasok* dapat menjamin ketersediaan barang yang beragam dan berkualitas, serta bagaimana *investasi pada pelatihan dan pengembangan karyawan* secara berkelanjutan meningkatkan keterampilan pelayanan, dan pada akhirnya, bagaimana kedua aspek operasional ini secara kumulatif berkontribusi pada kepuasan pelanggan.. . Terakhir, penelitian dapat menjelajahi apakah ada faktor-faktor tertentu yang mengubah kekuatan hubungan antara kelengkapan produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen. Sebagai contoh, menguji peran *tingkat pengalaman belanja sebelumnya* pelanggan atau *tingkat keterlibatan emosional* pelanggan terhadap Arista Mart 2 sebagai variabel moderasi dapat mengungkap kapan dan untuk tipe pelanggan seperti apa, kelengkapan produk dan kualitas pelayanan paling efektif dalam menghasilkan kepuasan. Pendekatan ini akan memberikan pemahaman yang lebih kaya tentang dinamika kepuasan pelanggan.
| File size | 376.85 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Ekuitas merek dan kesadaran nilai memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas merek, sedangkan loyalitas merek berpengaruh positif terhadap niat beliEkuitas merek dan kesadaran nilai memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas merek, sedangkan loyalitas merek berpengaruh positif terhadap niat beli
FEB UMIFEB UMI Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan Intellectual Capital sebagai aset strategis dalam meningkatkan kinerja keuangan perbankan konvensional di Indonesia.Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan Intellectual Capital sebagai aset strategis dalam meningkatkan kinerja keuangan perbankan konvensional di Indonesia.
FEB UMIFEB UMI Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel-variabel yang dikaji, yaitu ketidakjelasan pratinjau, pengaturan ketegangan, dan penciptaan kesenangan, memilikiPenelitian ini menunjukkan bahwa variabel-variabel yang dikaji, yaitu ketidakjelasan pratinjau, pengaturan ketegangan, dan penciptaan kesenangan, memiliki
FEB UMIFEB UMI Studi ini bertujuan menganalisis fungsi kepercayaan sistem pembayaran digital dalam memediasi pengaruh literasi keuangan, norma sosial, dan persepsi kontrolStudi ini bertujuan menganalisis fungsi kepercayaan sistem pembayaran digital dalam memediasi pengaruh literasi keuangan, norma sosial, dan persepsi kontrol
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan pelanggan daring memilikiData dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan pelanggan daring memiliki
STIESTEKOMSTIESTEKOM Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 mahasiswa Universitas Dian NuswantoroPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 mahasiswa Universitas Dian Nuswantoro
STIESTEKOMSTIESTEKOM Perkembangan teknologi dan media sosial telah mengubah pola promosi dan pemasaran produk di era digital. Media sosial, word of mouth (WOM), dan efektivitasPerkembangan teknologi dan media sosial telah mengubah pola promosi dan pemasaran produk di era digital. Media sosial, word of mouth (WOM), dan efektivitas
STIESTEKOMSTIESTEKOM Penelitian ini mengkaji pengaruh brand image, kualitas produk, harga, dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian iPhone pada generasi Z, khususnya mahasiswaPenelitian ini mengkaji pengaruh brand image, kualitas produk, harga, dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian iPhone pada generasi Z, khususnya mahasiswa
Useful /
POLITALAPOLITALA Namun, pemahaman siswa terhadap teknologi ini masih terbatas. Untuk menjawab tantangan tersebut, Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Harapan BangsaNamun, pemahaman siswa terhadap teknologi ini masih terbatas. Untuk menjawab tantangan tersebut, Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Harapan Bangsa
STIESTEKOMSTIESTEKOM Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh dari Green Accounting, Ukuran Perusahaan, dan Leverage terhadap Kinerja Keuangan. Perusahaan yangPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh dari Green Accounting, Ukuran Perusahaan, dan Leverage terhadap Kinerja Keuangan. Perusahaan yang
STIESTEKOMSTIESTEKOM Diperlukan kerjasama antara masyarakat, pemerintah, pihak swasta dan lembaga keuangan guna menentukan langkah strategis untuk terus memperbaiki dan meningkatkanDiperlukan kerjasama antara masyarakat, pemerintah, pihak swasta dan lembaga keuangan guna menentukan langkah strategis untuk terus memperbaiki dan meningkatkan
UNWUNW Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap pentingnya peran kepemimpinan dalam manajemen sumber daya manusia (SDM) serta dampaknya terhadap produktivitas,Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap pentingnya peran kepemimpinan dalam manajemen sumber daya manusia (SDM) serta dampaknya terhadap produktivitas,