UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU
Jurnal BAABU AL-ILMI: Ekonomi dan Perbankan SyariahJurnal BAABU AL-ILMI: Ekonomi dan Perbankan SyariahTujuan penelitian ini adalah untuk menginvestigasi pengaruh kompetensi tenaga penjual, kualitas pelayanan, penanganan komplain, dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah pada PT AJS Bumiputera Cabang Kota Medan. Penelitian dilakukan dengan menggunakan data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah di PT AJS Bumiputera Cabang Kota Medan berjumlah 238 nasabah dengan teknik yang digunakan purposive sampling yaitu sampel sebanyak 70 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengujian dengan menggunakan analisa regresi linear berganda dan dilakukan uji asumsi klasik serta uji kualitas data. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan, kompetensi tenaga penjual dan citra pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, dan penanganan komplain berpengaruh negatif terhadap loyalitas nasabah pada PT AJS Bumiputera Cabang Kota Medan. Secara simultan kompetensi tenaga penjual, kualitas pelayanan, penanganan komplain dan citra perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dimana nilai F hitung 13.069 > F tabel 2,511. Kemudian nilai R Square sebesar 0.446 atau 44.6%.
Adapun hasil penelitian menyimpulkan bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan, kompetensi tenaga penjual dan citra pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, dan penanganan komplain berpengaruh negatif terhadap loyalitas nasabah pada PT AJS Bumiputera Cabang Kota Medan.Secara simultan kompetensi tenaga penjual, kualitas pelayanan, penanganan komplain dan citra perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.Kemudian hasil analisis regresi berganda menunjukkan nilai R Square sebesar 0.6% loyalitas nasabah dipengaruhi kompetensi tenaga penjual, kualitas pelayanan, penanganan komplain dan citra perusahaan sedangkan sisanya 55.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti lebih dalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah asuransi, dengan memperluas variabel yang diteliti seperti faktor demografi, gaya hidup, atau pengalaman nasabah sebelumnya. Hal ini penting untuk memahami secara komprehensif faktor-faktor yang mendorong loyalitas nasabah. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif, seperti wawancara mendalam dengan nasabah, untuk menggali lebih dalam mengenai alasan-alasan nasabah tetap loyal terhadap perusahaan asuransi tertentu. Pendekatan ini dapat memberikan wawasan yang lebih kaya dan mendalam mengenai perilaku konsumen. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi pengaruh teknologi digital, seperti penggunaan aplikasi mobile atau media sosial, terhadap loyalitas nasabah asuransi. Seiring dengan perkembangan teknologi, penting untuk memahami bagaimana teknologi dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan loyalitas nasabah.
| File size | 1009.17 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
STPI PAJAKSTPI PAJAK Selain itu, strategi pengembangan SDM juga berpengaruh langsung terhadap Revolusi Industri 4. Manajemen talenta digital, meskipun tidak langsung, memilikiSelain itu, strategi pengembangan SDM juga berpengaruh langsung terhadap Revolusi Industri 4. Manajemen talenta digital, meskipun tidak langsung, memiliki
STPI PAJAKSTPI PAJAK Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel reward yang diterapkan termasuk dalam kriteria rendah serta tidak memiliki pengaruh yang signifikan. DanHasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel reward yang diterapkan termasuk dalam kriteria rendah serta tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Dan
STPI PAJAKSTPI PAJAK Kedua variabel secara simultan memberikan kontribusi besar terhadap kepuasan nasabah dengan nilai R² = 0,995. Pelayanan jasa secara parsial berpengaruhKedua variabel secara simultan memberikan kontribusi besar terhadap kepuasan nasabah dengan nilai R² = 0,995. Pelayanan jasa secara parsial berpengaruh
4141 The concept of maqāṣid developed by Al-Syathibi became the ethical and philosophical basis for modern Islamic economics in facing the challenges ofThe concept of maqāṣid developed by Al-Syathibi became the ethical and philosophical basis for modern Islamic economics in facing the challenges of
4141 Pengelolaan keuangan di Desa Bonto Jai secara umum telah sesuai dengan Permendagri Nomor 20 Tahun 2018, mencakup perencanaan partisipatif, pelaksanaanPengelolaan keuangan di Desa Bonto Jai secara umum telah sesuai dengan Permendagri Nomor 20 Tahun 2018, mencakup perencanaan partisipatif, pelaksanaan
4141 Studi ini menunjukkan bahwa koperasi syariah mampu memberikan akses keuangan inklusif, menciptakan peluang kerja, dan memperkuat solidaritas sosial. Namun,Studi ini menunjukkan bahwa koperasi syariah mampu memberikan akses keuangan inklusif, menciptakan peluang kerja, dan memperkuat solidaritas sosial. Namun,
UNIMALUNIMAL Kesuksesan organisasi dalam mencapai tujuan jangka panjang bergantung pada perencanaan strategis yang baik, pelaksanaan strategi yang tepat, dan integrasiKesuksesan organisasi dalam mencapai tujuan jangka panjang bergantung pada perencanaan strategis yang baik, pelaksanaan strategi yang tepat, dan integrasi
UPI YAIUPI YAI Strategi inovasi produk meliputi pembenahan produk, pemasaran digital, inovasi proses, dan peningkatan kualitas layanan. Keunggulan bersaing Restoran AvoEatsStrategi inovasi produk meliputi pembenahan produk, pemasaran digital, inovasi proses, dan peningkatan kualitas layanan. Keunggulan bersaing Restoran AvoEats
Useful /
4141 Regulasi ini juga mendorong inovasi di sektor fintech dan e-commerce untuk mengembangkan produk berbasis syariah, sehingga perlindungan konsumen tidakRegulasi ini juga mendorong inovasi di sektor fintech dan e-commerce untuk mengembangkan produk berbasis syariah, sehingga perlindungan konsumen tidak
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Kedua, Pendampingan Tidak berpengaruh terhadap kesejahteraan mustahik. Ketiga, Etos Kerja (X1) dan Pendampingan (X2) tidak berpengaruh terhadap kesejahteraanKedua, Pendampingan Tidak berpengaruh terhadap kesejahteraan mustahik. Ketiga, Etos Kerja (X1) dan Pendampingan (X2) tidak berpengaruh terhadap kesejahteraan
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, social media marketing, orientasi kewirausahaan, dan label halal produk berpengaruhHasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, social media marketing, orientasi kewirausahaan, dan label halal produk berpengaruh
UYPUYP Penelitian ini bertujuan mengetahui penambahan carbonated (soda) dan asam jawa (Tamarindus indicia L. ) yang paling tepat terhadap daya terima konsumenPenelitian ini bertujuan mengetahui penambahan carbonated (soda) dan asam jawa (Tamarindus indicia L. ) yang paling tepat terhadap daya terima konsumen