UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU
Jurnal BAABU AL-ILMI: Ekonomi dan Perbankan SyariahJurnal BAABU AL-ILMI: Ekonomi dan Perbankan SyariahTujuan penelitian ini adalah untuk menginvestigasi pengaruh kompetensi tenaga penjual, kualitas pelayanan, penanganan komplain, dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah pada PT AJS Bumiputera Cabang Kota Medan. Penelitian dilakukan dengan menggunakan data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah di PT AJS Bumiputera Cabang Kota Medan berjumlah 238 nasabah dengan teknik yang digunakan purposive sampling yaitu sampel sebanyak 70 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengujian dengan menggunakan analisa regresi linear berganda dan dilakukan uji asumsi klasik serta uji kualitas data. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan, kompetensi tenaga penjual dan citra pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, dan penanganan komplain berpengaruh negatif terhadap loyalitas nasabah pada PT AJS Bumiputera Cabang Kota Medan. Secara simultan kompetensi tenaga penjual, kualitas pelayanan, penanganan komplain dan citra perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dimana nilai F hitung 13.069 > F tabel 2,511. Kemudian nilai R Square sebesar 0.446 atau 44.6%.
Adapun hasil penelitian menyimpulkan bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan, kompetensi tenaga penjual dan citra pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, dan penanganan komplain berpengaruh negatif terhadap loyalitas nasabah pada PT AJS Bumiputera Cabang Kota Medan.Secara simultan kompetensi tenaga penjual, kualitas pelayanan, penanganan komplain dan citra perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.Kemudian hasil analisis regresi berganda menunjukkan nilai R Square sebesar 0.6% loyalitas nasabah dipengaruhi kompetensi tenaga penjual, kualitas pelayanan, penanganan komplain dan citra perusahaan sedangkan sisanya 55.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti lebih dalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah asuransi, dengan memperluas variabel yang diteliti seperti faktor demografi, gaya hidup, atau pengalaman nasabah sebelumnya. Hal ini penting untuk memahami secara komprehensif faktor-faktor yang mendorong loyalitas nasabah. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif, seperti wawancara mendalam dengan nasabah, untuk menggali lebih dalam mengenai alasan-alasan nasabah tetap loyal terhadap perusahaan asuransi tertentu. Pendekatan ini dapat memberikan wawasan yang lebih kaya dan mendalam mengenai perilaku konsumen. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi pengaruh teknologi digital, seperti penggunaan aplikasi mobile atau media sosial, terhadap loyalitas nasabah asuransi. Seiring dengan perkembangan teknologi, penting untuk memahami bagaimana teknologi dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan loyalitas nasabah.
| File size | 1009.17 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
POLTEKNAKERPOLTEKNAKER Desain ini dapat membantu instansi pemerintahan memberikan fasilitas dalam upaya pencegahan gangguan muskuloskeletal untuk menjaga produktivitas staf pelayananDesain ini dapat membantu instansi pemerintahan memberikan fasilitas dalam upaya pencegahan gangguan muskuloskeletal untuk menjaga produktivitas staf pelayanan
UMNUMN Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Stabat telah berjalan secara terencana dan terintegrasi dengan karakteristik Generasi Milenial dan Gen Z yang lekat denganBank Syariah Indonesia, Tbk KCP Stabat telah berjalan secara terencana dan terintegrasi dengan karakteristik Generasi Milenial dan Gen Z yang lekat dengan
RCF INDONESIARCF INDONESIA Penggunaan teknologi digital seperti media sosial terbukti mampu mempercepat proses kerja dan meningkatkan efisiensi, sehingga menuntut organisasi untukPenggunaan teknologi digital seperti media sosial terbukti mampu mempercepat proses kerja dan meningkatkan efisiensi, sehingga menuntut organisasi untuk
ASIANPUBLISHERASIANPUBLISHER namun, kepercayaan konsumen tidak memediasi hubungan antara brand awareness dan keputusan pembelian, menandakan bahwa kesadaran merek yang tinggi sudahnamun, kepercayaan konsumen tidak memediasi hubungan antara brand awareness dan keputusan pembelian, menandakan bahwa kesadaran merek yang tinggi sudah
UNIRA MALANGUNIRA MALANG Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji konsep boikot dalam perspektif Al-Quran, serta menganalisis bagaimana tindakan ini dapat digunakan sebagai alatPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji konsep boikot dalam perspektif Al-Quran, serta menganalisis bagaimana tindakan ini dapat digunakan sebagai alat
POLTRADABALIPOLTRADABALI Program ini menjadi titik awal untuk mencapai tujuan yang diharapkan oleh masyarakat dan Poltrada Bali. Kegiatan pengabdian masyarakat ini berjalan sesuaiProgram ini menjadi titik awal untuk mencapai tujuan yang diharapkan oleh masyarakat dan Poltrada Bali. Kegiatan pengabdian masyarakat ini berjalan sesuai
UMIUMI Sistem online store ini akan memberikan pengaruh terhadap proses penjualan serta pengelolaan data penjualan dan pembelian. Perancangan sistem ini menggunakanSistem online store ini akan memberikan pengaruh terhadap proses penjualan serta pengelolaan data penjualan dan pembelian. Perancangan sistem ini menggunakan
UMPUMP Data dianalisis secara deskriptif dan kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa: (1) strategi segmentasi, Sebagian besar pembeli Ikan DewaData dianalisis secara deskriptif dan kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa: (1) strategi segmentasi, Sebagian besar pembeli Ikan Dewa
Useful /
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Sebagai instrumen sosial, zakat memiliki potensi yang signifikan dalam pemberdayaan masyarakat, terutama di daerah tertinggal. Program-program yang dijalankanSebagai instrumen sosial, zakat memiliki potensi yang signifikan dalam pemberdayaan masyarakat, terutama di daerah tertinggal. Program-program yang dijalankan
UINMADURAUINMADURA Ada dua fokus dalam penelitian ini yaitu bagaimana pengembangan wisata dan bagaimana dampak wisata Lon Malang dalam meningkatkan perekonomian masyarakat.Ada dua fokus dalam penelitian ini yaitu bagaimana pengembangan wisata dan bagaimana dampak wisata Lon Malang dalam meningkatkan perekonomian masyarakat.
UINMADURAUINMADURA Secara keseluruhan, 47,9% keputusan menabung nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk. Penelitian ini menegaskan bahwaSecara keseluruhan, 47,9% keputusan menabung nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk. Penelitian ini menegaskan bahwa
UYPUYP Sistem produksi usaha ayam broiler di peternakan Kunto Dewo terdiri dari empat tahap, yaitu persiapan kandang, pemberian pakan dan minum, pencatatan, sertaSistem produksi usaha ayam broiler di peternakan Kunto Dewo terdiri dari empat tahap, yaitu persiapan kandang, pemberian pakan dan minum, pencatatan, serta