UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU
Jurnal BAABU AL-ILMI: Ekonomi dan Perbankan SyariahJurnal BAABU AL-ILMI: Ekonomi dan Perbankan SyariahTujuan penelitian ini adalah untuk menginvestigasi pengaruh kompetensi tenaga penjual, kualitas pelayanan, penanganan komplain, dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah pada PT AJS Bumiputera Cabang Kota Medan. Penelitian dilakukan dengan menggunakan data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah di PT AJS Bumiputera Cabang Kota Medan berjumlah 238 nasabah dengan teknik yang digunakan purposive sampling yaitu sampel sebanyak 70 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengujian dengan menggunakan analisa regresi linear berganda dan dilakukan uji asumsi klasik serta uji kualitas data. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan, kompetensi tenaga penjual dan citra pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, dan penanganan komplain berpengaruh negatif terhadap loyalitas nasabah pada PT AJS Bumiputera Cabang Kota Medan. Secara simultan kompetensi tenaga penjual, kualitas pelayanan, penanganan komplain dan citra perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dimana nilai F hitung 13.069 > F tabel 2,511. Kemudian nilai R Square sebesar 0.446 atau 44.6%.
Adapun hasil penelitian menyimpulkan bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan, kompetensi tenaga penjual dan citra pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, dan penanganan komplain berpengaruh negatif terhadap loyalitas nasabah pada PT AJS Bumiputera Cabang Kota Medan.Secara simultan kompetensi tenaga penjual, kualitas pelayanan, penanganan komplain dan citra perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.Kemudian hasil analisis regresi berganda menunjukkan nilai R Square sebesar 0.6% loyalitas nasabah dipengaruhi kompetensi tenaga penjual, kualitas pelayanan, penanganan komplain dan citra perusahaan sedangkan sisanya 55.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti lebih dalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah asuransi, dengan memperluas variabel yang diteliti seperti faktor demografi, gaya hidup, atau pengalaman nasabah sebelumnya. Hal ini penting untuk memahami secara komprehensif faktor-faktor yang mendorong loyalitas nasabah. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif, seperti wawancara mendalam dengan nasabah, untuk menggali lebih dalam mengenai alasan-alasan nasabah tetap loyal terhadap perusahaan asuransi tertentu. Pendekatan ini dapat memberikan wawasan yang lebih kaya dan mendalam mengenai perilaku konsumen. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi pengaruh teknologi digital, seperti penggunaan aplikasi mobile atau media sosial, terhadap loyalitas nasabah asuransi. Seiring dengan perkembangan teknologi, penting untuk memahami bagaimana teknologi dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan loyalitas nasabah.
| File size | 1009.17 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
FEB UMIFEB UMI Informan penelitian dipilih secara purposive sampling, meliputi Kepala QC, staf QC, Kepala Produksi, staf produksi, dan supervisor. Analisis data dilakukanInforman penelitian dipilih secara purposive sampling, meliputi Kepala QC, staf QC, Kepala Produksi, staf produksi, dan supervisor. Analisis data dilakukan
UMDUMD UMKM di sektor makanan sering mengalami ketidaksesuaian antara produksi dan permintaan, menyebabkan fluktuasi keuntungan dan inefisiensi sumber daya. PenelitianUMKM di sektor makanan sering mengalami ketidaksesuaian antara produksi dan permintaan, menyebabkan fluktuasi keuntungan dan inefisiensi sumber daya. Penelitian
ISEIISEI Selain itu, masih kurangnya kajian spesifik mengenai peran kinerja underwriting dalam perusahaan asuransi syariah (takaful). Penelitian ini bertujuan untukSelain itu, masih kurangnya kajian spesifik mengenai peran kinerja underwriting dalam perusahaan asuransi syariah (takaful). Penelitian ini bertujuan untuk
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Untuk mengatasi kesenjangan kesejahteraan, terutama di daerah pedesaan, pemerintah perlu memprioritaskan investasi strategis dalam infrastruktur digital,Untuk mengatasi kesenjangan kesejahteraan, terutama di daerah pedesaan, pemerintah perlu memprioritaskan investasi strategis dalam infrastruktur digital,
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas penyusunan laporan keuangan melalui penguatan kompetensiHasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas penyusunan laporan keuangan melalui penguatan kompetensi
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Pengelolaan zakat dilakukan secara terencana, terorganisasi, dipimpin dengan prinsip amanah, dan diawasi secara berlapis untuk menjamin transparansi, akuntabilitas,Pengelolaan zakat dilakukan secara terencana, terorganisasi, dipimpin dengan prinsip amanah, dan diawasi secara berlapis untuk menjamin transparansi, akuntabilitas,
PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS Data analysis was carried out using Structural Equation Modeling - Partial Leas Squares (SEM-PLS). The results showed that mental accounting has a positiveData analysis was carried out using Structural Equation Modeling - Partial Leas Squares (SEM-PLS). The results showed that mental accounting has a positive
UYPUYP Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis SEM-PLS. Hasil penelitian yang dilakukan dengan tingkat kepercayaan 95%Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis SEM-PLS. Hasil penelitian yang dilakukan dengan tingkat kepercayaan 95%
Useful /
UMDUMD 0,009 2) gaya kepemimpinan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kinerja sebesar -0,194 dengan nilai sig. 0,161 3) motivasi berpengaruh positif0,009 2) gaya kepemimpinan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kinerja sebesar -0,194 dengan nilai sig. 0,161 3) motivasi berpengaruh positif
UMDUMD Metode penelitian dengan melakukan analitik observasi terhadap penjualan domain dan hosting serta pendekatan studi pustaka. Unit analisis adalah konsumenMetode penelitian dengan melakukan analitik observasi terhadap penjualan domain dan hosting serta pendekatan studi pustaka. Unit analisis adalah konsumen
UMDUMD Peningkatan ini terlihat dari berkurangnya waktu respons dalam menyalakan pompa dari 120 detik menjadi hanya 5 detik, pengurangan konsumsi energi sebesarPeningkatan ini terlihat dari berkurangnya waktu respons dalam menyalakan pompa dari 120 detik menjadi hanya 5 detik, pengurangan konsumsi energi sebesar
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Sebagian besar pelanggan merasa puas dengan hasil perbaikan, namun ada beberapa keluhan terkait fasilitas bengkel dan harga jasa yang dianggap tinggi.Sebagian besar pelanggan merasa puas dengan hasil perbaikan, namun ada beberapa keluhan terkait fasilitas bengkel dan harga jasa yang dianggap tinggi.