BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL
International Journal of Social ScienceInternational Journal of Social ScienceThis study examines the impact of on-time performance, flight schedules, and ticket prices on customer satisfaction and customer loyalty of Garuda Indonesia Airlines at Soekarno-Hatta International Airport Jakarta, Indonesia. Data was collected through a questionnaire distributed to 100 respondents and analyzed using SEM PLS. The results indicate a positive and significant direct impact of on-time performance and ticket prices on customer satisfaction, while flight schedules have a positive but insignificant direct impact. Furthermore, customer satisfaction and ticket prices have a positive and significant direct impact on passenger loyalty, whereas on-time performance and flight schedules have a positive but insignificant direct impact. This implies that customer satisfaction is a vital factor for Garuda Indonesia Airlines to survive in a highly competitive aviation market.
The research concludes that improving flight punctuality and managing ticket prices are crucial for enhancing customer satisfaction at Garuda Indonesia Airlines.Customer satisfaction, in turn, significantly influences customer loyalty.While flight schedules do not directly impact customer satisfaction or loyalty in this study, maintaining high service quality, particularly punctuality, is essential for competitiveness.These findings highlight the importance of prioritizing factors that directly contribute to customer satisfaction to foster loyalty in the Indonesian airline industry.
Penelitian lebih lanjut perlu dilakukan untuk mengeksplorasi pengaruh faktor-faktor eksternal seperti persaingan antar maskapai dan kondisi ekonomi terhadap loyalitas pelanggan Garuda Indonesia. Selain itu, studi kualitatif dapat dilakukan untuk memahami secara mendalam persepsi pelanggan terhadap layanan Garuda Indonesia, termasuk aspek-aspek yang belum terungkap melalui metode kuantitatif. Penelitian selanjutnya juga dapat berfokus pada pengembangan model prediktif yang lebih akurat untuk memprediksi loyalitas pelanggan berdasarkan berbagai variabel, termasuk data perilaku pelanggan seperti frekuensi terbang dan preferensi rute. Terakhir, penting untuk meneliti efektivitas strategi pemasaran Garuda Indonesia dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, serta mengidentifikasi peluang untuk personalisasi layanan berdasarkan kebutuhan dan preferensi individu. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi Garuda Indonesia dalam meningkatkan daya saing dan mempertahankan pangsa pasar di industri penerbangan yang dinamis.
| File size | 229.18 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
FEB UMIFEB UMI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kontribusi budaya kerja terhadap efektivitas promosi kreatif dan direct selling pada UMKM kuliner di KabupatenPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kontribusi budaya kerja terhadap efektivitas promosi kreatif dan direct selling pada UMKM kuliner di Kabupaten
FEB UMIFEB UMI Pengembangan usaha peternakan ayam berada pada kuadran V pada matriks I-E menggambarkan bahwa strategi yang umum digunakan adalah strategi penetrasi pasarPengembangan usaha peternakan ayam berada pada kuadran V pada matriks I-E menggambarkan bahwa strategi yang umum digunakan adalah strategi penetrasi pasar
FEB UMIFEB UMI Secara teoritis, penelitian ini mendukung teori AMO (Ability, Motivation, Opportunity) yang menjelaskan bahwa kinerja optimal karyawan akan tercapai apabilaSecara teoritis, penelitian ini mendukung teori AMO (Ability, Motivation, Opportunity) yang menjelaskan bahwa kinerja optimal karyawan akan tercapai apabila
FEB UMIFEB UMI ukuran sampel optimal yang dibutuhkan adalah 96 orang responden. Pengumpulan data dilakukan melalui distribusi kuesioner kepada responden, menggunakanukuran sampel optimal yang dibutuhkan adalah 96 orang responden. Pengumpulan data dilakukan melalui distribusi kuesioner kepada responden, menggunakan
FEB UMIFEB UMI Namun, kepuasan mahasiswa tidak berperan sebagai mediator signifikan dalam hubungan antara variabel independen dan loyalitas. Penelitian ini menemukanNamun, kepuasan mahasiswa tidak berperan sebagai mediator signifikan dalam hubungan antara variabel independen dan loyalitas. Penelitian ini menemukan
FEB UMIFEB UMI Berdasarkan data yang tersedia, dapat disimpulkan bahwa PTPN IV Regional I Kebun Dusun Hulu mampu mengendalikan biaya operasional secara efektif selamaBerdasarkan data yang tersedia, dapat disimpulkan bahwa PTPN IV Regional I Kebun Dusun Hulu mampu mengendalikan biaya operasional secara efektif selama
FEB UMIFEB UMI This study investigates the impact of digital marketing on consumer decisions and loyalty in the financing industry in Indonesia, comparing the mediatingThis study investigates the impact of digital marketing on consumer decisions and loyalty in the financing industry in Indonesia, comparing the mediating
STIKES YRSDSSTIKES YRSDS Uji multivariat menunjukkan ability berpengaruh signifikan terhadap kinerja petugas (p value=0,042). Faktor Ability berpengaruh signifikan terhadap kinerjaUji multivariat menunjukkan ability berpengaruh signifikan terhadap kinerja petugas (p value=0,042). Faktor Ability berpengaruh signifikan terhadap kinerja
Useful /
ELTAORGANIZATIONELTAORGANIZATION Temuan ini memberikan wawasan penting tentang strategi pragmatis dalam kreasi konten digital dan menyoroti perlunya penelitian lanjutan yang lebih luas,Temuan ini memberikan wawasan penting tentang strategi pragmatis dalam kreasi konten digital dan menyoroti perlunya penelitian lanjutan yang lebih luas,
BALIMEDICALJOURNALBALIMEDICALJOURNAL Kuesioner mengumpulkan informasi tentang karakteristik sosiodemografi, pengetahuan tentang obat GLP-1, sikap terhadap penggunaannya, dan stigma obesitas.Kuesioner mengumpulkan informasi tentang karakteristik sosiodemografi, pengetahuan tentang obat GLP-1, sikap terhadap penggunaannya, dan stigma obesitas.
JURNALITPJURNALITP Untuk menjawab permasalahan tersebut, maka dibuatlah sebuah dashboard interaktif bernama HumasSocmed dengan metode prototipe. Pengembangan sistem dilakukanUntuk menjawab permasalahan tersebut, maka dibuatlah sebuah dashboard interaktif bernama HumasSocmed dengan metode prototipe. Pengembangan sistem dilakukan
JURNALITPJURNALITP Data yang dikumpulkan mencakup waktu yang dibutuhkan untuk proses generasi dan persentase distribusi biome. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PG mampuData yang dikumpulkan mencakup waktu yang dibutuhkan untuk proses generasi dan persentase distribusi biome. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PG mampu