BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL
International Journal of Social ScienceInternational Journal of Social ScienceThis study examines the impact of on-time performance, flight schedules, and ticket prices on customer satisfaction and customer loyalty of Garuda Indonesia Airlines at Soekarno-Hatta International Airport Jakarta, Indonesia. Data was collected through a questionnaire distributed to 100 respondents and analyzed using SEM PLS. The results indicate a positive and significant direct impact of on-time performance and ticket prices on customer satisfaction, while flight schedules have a positive but insignificant direct impact. Furthermore, customer satisfaction and ticket prices have a positive and significant direct impact on passenger loyalty, whereas on-time performance and flight schedules have a positive but insignificant direct impact. This implies that customer satisfaction is a vital factor for Garuda Indonesia Airlines to survive in a highly competitive aviation market.
The research concludes that improving flight punctuality and managing ticket prices are crucial for enhancing customer satisfaction at Garuda Indonesia Airlines.Customer satisfaction, in turn, significantly influences customer loyalty.While flight schedules do not directly impact customer satisfaction or loyalty in this study, maintaining high service quality, particularly punctuality, is essential for competitiveness.These findings highlight the importance of prioritizing factors that directly contribute to customer satisfaction to foster loyalty in the Indonesian airline industry.
Penelitian lebih lanjut perlu dilakukan untuk mengeksplorasi pengaruh faktor-faktor eksternal seperti persaingan antar maskapai dan kondisi ekonomi terhadap loyalitas pelanggan Garuda Indonesia. Selain itu, studi kualitatif dapat dilakukan untuk memahami secara mendalam persepsi pelanggan terhadap layanan Garuda Indonesia, termasuk aspek-aspek yang belum terungkap melalui metode kuantitatif. Penelitian selanjutnya juga dapat berfokus pada pengembangan model prediktif yang lebih akurat untuk memprediksi loyalitas pelanggan berdasarkan berbagai variabel, termasuk data perilaku pelanggan seperti frekuensi terbang dan preferensi rute. Terakhir, penting untuk meneliti efektivitas strategi pemasaran Garuda Indonesia dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, serta mengidentifikasi peluang untuk personalisasi layanan berdasarkan kebutuhan dan preferensi individu. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi Garuda Indonesia dalam meningkatkan daya saing dan mempertahankan pangsa pasar di industri penerbangan yang dinamis.
| File size | 229.18 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
FEB UMIFEB UMI Lingkungan sosial juga terbukti memiliki pengaruh penting terhadap kepatuhan wajib pajak, hal ini menunjukkan bahwa kebijakan perpajakan yang mendukungLingkungan sosial juga terbukti memiliki pengaruh penting terhadap kepatuhan wajib pajak, hal ini menunjukkan bahwa kebijakan perpajakan yang mendukung
FEB UMIFEB UMI Pendekatan kuantitatif digunakan dengan pengumpulan data primer melalui kuesioner skala Likert 5 poin, melibatkan 226 responden yang dipilih melalui purposivePendekatan kuantitatif digunakan dengan pengumpulan data primer melalui kuesioner skala Likert 5 poin, melibatkan 226 responden yang dipilih melalui purposive
FEB UMIFEB UMI Temuan ini menegaskan bahwa performa usaha pertanian sangat dipengaruhi oleh kondisi lingkungan kewirausahaan yang melingkupi pelaku usaha, dan setiapTemuan ini menegaskan bahwa performa usaha pertanian sangat dipengaruhi oleh kondisi lingkungan kewirausahaan yang melingkupi pelaku usaha, dan setiap
FEB UMIFEB UMI Secara simultan, ketiga variabel terbukti signifikan memengaruhi kualitas audit dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,622, yang berarti modelSecara simultan, ketiga variabel terbukti signifikan memengaruhi kualitas audit dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,622, yang berarti model
FEB UMIFEB UMI Organizational Commitment significantly impacts Employee Performance. The research indicates that both Emotional Intelligence and Spiritual IntelligenceOrganizational Commitment significantly impacts Employee Performance. The research indicates that both Emotional Intelligence and Spiritual Intelligence
FEB UMIFEB UMI Model kerja hybrid menjadi isu penting bagi organisasi publik dalam menyeimbangkan produktivitas dan kesejahteraan pegawai. Penelitian ini menganalisisModel kerja hybrid menjadi isu penting bagi organisasi publik dalam menyeimbangkan produktivitas dan kesejahteraan pegawai. Penelitian ini menganalisis
FEB UMIFEB UMI Adapun intangible asset tidak terbukti berpengaruh signifikan terhadap tax avoidance. Penelitian ini juga menemukan bahwa transfer pricing hanya mampuAdapun intangible asset tidak terbukti berpengaruh signifikan terhadap tax avoidance. Penelitian ini juga menemukan bahwa transfer pricing hanya mampu
FEB UMIFEB UMI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keseimbangan kehidupan kerja (work-life balance) dan dukungan organisasi yang dirasakan (perceivedPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keseimbangan kehidupan kerja (work-life balance) dan dukungan organisasi yang dirasakan (perceived
Useful /
ELTAORGANIZATIONELTAORGANIZATION Dengan desain penelitian kualitatif deskriptif, studi ini menganalisis semua teks bacaan dan tugas pemahaman yang terdapat di delapan bab buku teks tersebut.Dengan desain penelitian kualitatif deskriptif, studi ini menganalisis semua teks bacaan dan tugas pemahaman yang terdapat di delapan bab buku teks tersebut.
HUSADA KARYAJAYAHUSADA KARYAJAYA Metodologi Penelitian: Desain penelitian ini adalah deskriptif pada pasien hipertensi sebanyak 15 orang di wilayah kerja Puskesmas Kota Bengkulu. PenderitaMetodologi Penelitian: Desain penelitian ini adalah deskriptif pada pasien hipertensi sebanyak 15 orang di wilayah kerja Puskesmas Kota Bengkulu. Penderita
ELTAORGANIZATIONELTAORGANIZATION The findings show that the song carries positive connotations, such as moral advice and motivation, though some expressions contain negative nuances thatThe findings show that the song carries positive connotations, such as moral advice and motivation, though some expressions contain negative nuances that
ELTAORGANIZATIONELTAORGANIZATION Minat siswa yang terbatas dalam membaca teks bahasa Inggris sering dikaitkan dengan tingkat pemahaman bacaan yang rendah. Penelitian ini bertujuan meningkatkanMinat siswa yang terbatas dalam membaca teks bahasa Inggris sering dikaitkan dengan tingkat pemahaman bacaan yang rendah. Penelitian ini bertujuan meningkatkan