BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL
International Journal of Social ScienceInternational Journal of Social ScienceThis study examines the impact of on-time performance, flight schedules, and ticket prices on customer satisfaction and customer loyalty of Garuda Indonesia Airlines at Soekarno-Hatta International Airport Jakarta, Indonesia. Data was collected through a questionnaire distributed to 100 respondents and analyzed using SEM PLS. The results indicate a positive and significant direct impact of on-time performance and ticket prices on customer satisfaction, while flight schedules have a positive but insignificant direct impact. Furthermore, customer satisfaction and ticket prices have a positive and significant direct impact on passenger loyalty, whereas on-time performance and flight schedules have a positive but insignificant direct impact. This implies that customer satisfaction is a vital factor for Garuda Indonesia Airlines to survive in a highly competitive aviation market.
The research concludes that improving flight punctuality and managing ticket prices are crucial for enhancing customer satisfaction at Garuda Indonesia Airlines.Customer satisfaction, in turn, significantly influences customer loyalty.While flight schedules do not directly impact customer satisfaction or loyalty in this study, maintaining high service quality, particularly punctuality, is essential for competitiveness.These findings highlight the importance of prioritizing factors that directly contribute to customer satisfaction to foster loyalty in the Indonesian airline industry.
Penelitian lebih lanjut perlu dilakukan untuk mengeksplorasi pengaruh faktor-faktor eksternal seperti persaingan antar maskapai dan kondisi ekonomi terhadap loyalitas pelanggan Garuda Indonesia. Selain itu, studi kualitatif dapat dilakukan untuk memahami secara mendalam persepsi pelanggan terhadap layanan Garuda Indonesia, termasuk aspek-aspek yang belum terungkap melalui metode kuantitatif. Penelitian selanjutnya juga dapat berfokus pada pengembangan model prediktif yang lebih akurat untuk memprediksi loyalitas pelanggan berdasarkan berbagai variabel, termasuk data perilaku pelanggan seperti frekuensi terbang dan preferensi rute. Terakhir, penting untuk meneliti efektivitas strategi pemasaran Garuda Indonesia dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, serta mengidentifikasi peluang untuk personalisasi layanan berdasarkan kebutuhan dan preferensi individu. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi Garuda Indonesia dalam meningkatkan daya saing dan mempertahankan pangsa pasar di industri penerbangan yang dinamis.
| File size | 229.18 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
FEB UMIFEB UMI Hasil uji statistik menunjukkan bahwa kedua strategi pemasaran tersebut berpengaruh signifikan terhadap budaya kerja, dengan nilai t masing-masing 8,900Hasil uji statistik menunjukkan bahwa kedua strategi pemasaran tersebut berpengaruh signifikan terhadap budaya kerja, dengan nilai t masing-masing 8,900
FEB UMIFEB UMI Faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi usaha ayam petelur di Desa Sumber Sekar Kecamatan Dau Kabupaten Malang menunjukkan adanya 16 strategi yangFaktor internal dan eksternal yang mempengaruhi usaha ayam petelur di Desa Sumber Sekar Kecamatan Dau Kabupaten Malang menunjukkan adanya 16 strategi yang
FEB UMIFEB UMI Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada karyawan PT Semen Tonasa. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruhPenelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada karyawan PT Semen Tonasa. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
FEB UMIFEB UMI Selanjutnya, data dianalisis dan diolah menggunakan teknik regresi linier berganda melalui alat analisis IBM SPSS statistic versi 26. Hasil penelitianSelanjutnya, data dianalisis dan diolah menggunakan teknik regresi linier berganda melalui alat analisis IBM SPSS statistic versi 26. Hasil penelitian
FEB UMIFEB UMI Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi pengaruh citra merek, harga, kualitas pelayanan, dan pemasaran digital terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswaPenelitian ini bertujuan mengeksplorasi pengaruh citra merek, harga, kualitas pelayanan, dan pemasaran digital terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa
FEB UMIFEB UMI Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) berperan penting dalam memastikan pengelolaan anggaran berjalan terstruktur dan akuntabel. Integrasi pengendalianPenerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) berperan penting dalam memastikan pengelolaan anggaran berjalan terstruktur dan akuntabel. Integrasi pengendalian
FEB UMIFEB UMI This study concludes that digital marketing significantly drives consumer decision-making and loyalty within the Indonesian financing industry. However,This study concludes that digital marketing significantly drives consumer decision-making and loyalty within the Indonesian financing industry. However,
FEB UMIFEB UMI Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja berdampak negatif terhadap kinerja, yang berarti semakin tinggi tekanan dan volume pekerjaan yang dirasakanHasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja berdampak negatif terhadap kinerja, yang berarti semakin tinggi tekanan dan volume pekerjaan yang dirasakan
Useful /
ELTAORGANIZATIONELTAORGANIZATION Korpus data terdiri dari konten lisan berdurasi 8 menit 16 detik, mengandung sekitar 120 ujaran yang diekstrak dari subtitel resmi YouTube. Subtitel iniKorpus data terdiri dari konten lisan berdurasi 8 menit 16 detik, mengandung sekitar 120 ujaran yang diekstrak dari subtitel resmi YouTube. Subtitel ini
ELTAORGANIZATIONELTAORGANIZATION The songs popularity is driven by its creative, spontaneous, and interactive delivery. This study contributes to the understanding of how digital musicThe songs popularity is driven by its creative, spontaneous, and interactive delivery. This study contributes to the understanding of how digital music
DINASTIRESDINASTIRES Temuan ini mengindikasikan pentingnya mengintegrasikan regulasi hukum nasional dan standar kualitas internasional sebagai strategi preventif dalam sistemTemuan ini mengindikasikan pentingnya mengintegrasikan regulasi hukum nasional dan standar kualitas internasional sebagai strategi preventif dalam sistem
UNWIRUNWIR Penelitian ini menggunakan metode kualitatif-deskriptif dengan berlandaskan teori docile bodies Foucault. Teori tersebut berkaitan dengan analisis MichaelPenelitian ini menggunakan metode kualitatif-deskriptif dengan berlandaskan teori docile bodies Foucault. Teori tersebut berkaitan dengan analisis Michael