BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL
International Journal of Social ScienceInternational Journal of Social ScienceThis study examines the impact of on-time performance, flight schedules, and ticket prices on customer satisfaction and customer loyalty of Garuda Indonesia Airlines at Soekarno-Hatta International Airport Jakarta, Indonesia. Data was collected through a questionnaire distributed to 100 respondents and analyzed using SEM PLS. The results indicate a positive and significant direct impact of on-time performance and ticket prices on customer satisfaction, while flight schedules have a positive but insignificant direct impact. Furthermore, customer satisfaction and ticket prices have a positive and significant direct impact on passenger loyalty, whereas on-time performance and flight schedules have a positive but insignificant direct impact. This implies that customer satisfaction is a vital factor for Garuda Indonesia Airlines to survive in a highly competitive aviation market.
The research concludes that improving flight punctuality and managing ticket prices are crucial for enhancing customer satisfaction at Garuda Indonesia Airlines.Customer satisfaction, in turn, significantly influences customer loyalty.While flight schedules do not directly impact customer satisfaction or loyalty in this study, maintaining high service quality, particularly punctuality, is essential for competitiveness.These findings highlight the importance of prioritizing factors that directly contribute to customer satisfaction to foster loyalty in the Indonesian airline industry.
Penelitian lebih lanjut perlu dilakukan untuk mengeksplorasi pengaruh faktor-faktor eksternal seperti persaingan antar maskapai dan kondisi ekonomi terhadap loyalitas pelanggan Garuda Indonesia. Selain itu, studi kualitatif dapat dilakukan untuk memahami secara mendalam persepsi pelanggan terhadap layanan Garuda Indonesia, termasuk aspek-aspek yang belum terungkap melalui metode kuantitatif. Penelitian selanjutnya juga dapat berfokus pada pengembangan model prediktif yang lebih akurat untuk memprediksi loyalitas pelanggan berdasarkan berbagai variabel, termasuk data perilaku pelanggan seperti frekuensi terbang dan preferensi rute. Terakhir, penting untuk meneliti efektivitas strategi pemasaran Garuda Indonesia dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, serta mengidentifikasi peluang untuk personalisasi layanan berdasarkan kebutuhan dan preferensi individu. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi Garuda Indonesia dalam meningkatkan daya saing dan mempertahankan pangsa pasar di industri penerbangan yang dinamis.
| File size | 229.18 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UMSUUMSU Malaysia menekankan nilai-nilai spiritual dan keagamaan yang berakar pada tradisi Islam, sedangkan Singapura mengedepankan pendekatan multikultural danMalaysia menekankan nilai-nilai spiritual dan keagamaan yang berakar pada tradisi Islam, sedangkan Singapura mengedepankan pendekatan multikultural dan
APTKLHIAPTKLHI Penelitian ini menginvestigasi tingkat kesejahteraan melalui kontribusi pendapatan dan kelestarian hutan di Kelompok Tani Hutan (KTH) Bhakti Alam Lestari.Penelitian ini menginvestigasi tingkat kesejahteraan melalui kontribusi pendapatan dan kelestarian hutan di Kelompok Tani Hutan (KTH) Bhakti Alam Lestari.
APTKLHIAPTKLHI Penelitian mendatang sebaiknya mengadopsi pendekatan interdisipliner yang mengintegrasikan dimensi sosial‑ekonomi untuk memberikan pemahaman holistikPenelitian mendatang sebaiknya mengadopsi pendekatan interdisipliner yang mengintegrasikan dimensi sosial‑ekonomi untuk memberikan pemahaman holistik
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Pengembangan model *whistleblowing* ini didasarkan pada Teori Perilaku Terencana (TPB), dengan pengaruh sosial berfungsi sebagai variabel moderasi. PengaruhPengembangan model *whistleblowing* ini didasarkan pada Teori Perilaku Terencana (TPB), dengan pengaruh sosial berfungsi sebagai variabel moderasi. Pengaruh
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Hasil penelitian menegaskan bahwa modal intelektual yang kuat berkontribusi signifikan terhadap peningkatan inovasi karyawan, peningkatan kinerja pekerjaan,Hasil penelitian menegaskan bahwa modal intelektual yang kuat berkontribusi signifikan terhadap peningkatan inovasi karyawan, peningkatan kinerja pekerjaan,
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Salah satu hambatan berasal dari lingkungan institusional berupa kesenjangan gender yang membuat perempuan semakin sulit mencapai posisi kepemimpinan.Salah satu hambatan berasal dari lingkungan institusional berupa kesenjangan gender yang membuat perempuan semakin sulit mencapai posisi kepemimpinan.
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL This tradition, which has been going on for generations, provides challenges in efforts to develop sustainable ecotourism. This research aims to understandThis tradition, which has been going on for generations, provides challenges in efforts to develop sustainable ecotourism. This research aims to understand
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Ketiga faktor tersebut secara bersama-sama berpengaruh terhadap perilaku beribadah taruna. Oleh karena itu, perlu adanya peningkatan lebih lanjut dalamKetiga faktor tersebut secara bersama-sama berpengaruh terhadap perilaku beribadah taruna. Oleh karena itu, perlu adanya peningkatan lebih lanjut dalam
Useful /
ELTAORGANIZATIONELTAORGANIZATION Penelitian ini bertujuan meningkatkan pemahaman bacaan siswa melalui penerapan strategi Index Card Match di kelas bahasa Inggris. Penelitian menggunakanPenelitian ini bertujuan meningkatkan pemahaman bacaan siswa melalui penerapan strategi Index Card Match di kelas bahasa Inggris. Penelitian menggunakan
APTKLHIAPTKLHI Asam borat dapat dikombinasikan dengan perlakuan minyak nabati untuk meningkatkan efektivitas pengawetan kayu. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasiAsam borat dapat dikombinasikan dengan perlakuan minyak nabati untuk meningkatkan efektivitas pengawetan kayu. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi
APTKLHIAPTKLHI Peningkatan tersebut ditunjukkan oleh nilai n-gain kelas eksperimen sebesar 0,71 (kategori tinggi) sedangkan kelas kontrol sebesar 0,44 (kategori sedang).Peningkatan tersebut ditunjukkan oleh nilai n-gain kelas eksperimen sebesar 0,71 (kategori tinggi) sedangkan kelas kontrol sebesar 0,44 (kategori sedang).
APTKLHIAPTKLHI Penelitian ini bertujuan untuk memanfaatkan limbah kulit pisang sebagai bahan baku pembuatan kertas dengan metode organosolv. Kulit pisang mengandung selulosaPenelitian ini bertujuan untuk memanfaatkan limbah kulit pisang sebagai bahan baku pembuatan kertas dengan metode organosolv. Kulit pisang mengandung selulosa