STIATA BALONGSTIATA BALONG

JAPBJAPB

Pelayanan publik merupakan salah satu indikator penting dalam penilaian kinerja pemerintah, baik di tingkat pusat maupun daerah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik, khususnya dalam pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dilihat dari Aspek Responsiveness di Kantor Desa Puain Kanan Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong. Pendekatan yang digunakan pada penelitian ini yaitu penelitian kualitatif dan jenis penelitian ini yaitu penelitian deskriptif kualitatif dengan berfokus pada pemahaman mendalam tentang konteks, makna, dan pengalaman yang terlibat dalam suatu fenomena yang terjadi sesuai dengan fakta yang terjadi. Sample sumber data yang digunakan ada 2 yaitu data primer dan data sekunder. Informan yang menjadi subjek penelitian berjumlah 5 (lima) orang. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini, yaitu, data collection, data reduction, data display, dan conclusion Drawing/Verification. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pembuatan SKTM di Kantor Desa Puain Kanan sudah sangat berkualitas, sesuai dengan harapan masyarakat, dan aparatur desa mampu menunjukkan sikap responsif dalam memberikan pelayanan.

Hal ini terbukti dari sikap responsif dan profesional aparatur desa dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.Bagi Kantor Desa Puain Kanan, penelitian ini dapat dijadikan umpan balik untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kesempatan bagi masyarakat untuk memperoleh layanan yang lebih baik.

Untuk penelitian lanjutan, diperlukan penelitian yang lebih mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan secara keseluruhan di Kantor Desa. Selain itu, penelitian tentang dampak implementasi teknologi pada kinerja aparatur desa dalam menyediakan pelayanan publik juga dapat diupayakan. Selain itu, penelitian dari perspektif masyarakat untuk mengukur kepuasan dan harapan mereka terhadap pelayanan publik juga bisa menjadi fokus penelitian lanjutan. Studi ini juga dapat membantu pihak berwenang untuk menjelajahi solusi lebih lanjut seperti pengenalan sistem informasi pelayanan publik yang lebih canggih dan terintegrasi, yang dapat meningkatkan efisiensi dan tanggungjawab pelayanan. Dengan demikian, hasil penelitian ini dapat dijadikan dasar untuk strategi pembangunan masyarakat yang lebih baik dan sesuai dengan harapan masyarakat.

Read online
File size866.36 KB
Pages16
DMCAReport

Related /

ads-block-test