STIATA BALONGSTIATA BALONG
JAPBJAPBPelayanan terpadu satu pintu memungkinkan penyedia jasa layanan pada sektor pemerintah untuk menerapkan pelayanan publik yang prima, yang mengedepankan pemenuhan harapan bahkan melampaui ekspektasi dengan harapan dari pengguna jasa layanan sehingga dapat membangun kepercayaan dan citra yang baik bagi sektor pelayanan publik pemerintahan. Dari kepercayaan inilah maka akan menghadirkan kepuasan bagi masyarakat selaku penerima layanan publik dari instansi kepemerintahan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menguji pengaruh Pelayanan Prima dengan indikator yaitu : Ability (kemampuan), Attitude (sikap), Appearance (penampilan), Attention (perhatian), Action (tindakan), Accountability (tanggungjawab) terhadap Kepuasan Masyarakat dengan 9 indikator yaitu: persyaratan, sistem, mekanisme, dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, prilaku pelaksana, penanganan pengaduan, sarana dan prasarana. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah convinience sampling, dengan jumlah populasi sebesar 3076, dan sampel sebesar 342 dengan tingkat kesalahan 5%. Metode pengumpulan data menggunakan Kuesioner, dokumentasi dan observasi. Teknik analisis data menggunakan Statistik inferensial, uji validitas, uji reabilitas, uji hipotesis atau uji t, dan analisis regresi sederhana. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai , maka dapat ditarik kesimpulan terdapat pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan masyarakat di Mal Pelayana Publik Kabupaten Tabalong, dan besarnya pengaruh pelayanan prima (X) terhadap tingkat kepuasan masyarakat (Y) adalah sebesar 84,1%.
Besarnya pengaruh pelayanan prima terhadap tingkat kepuasan masyarakat adalah sebesar 84,1%.Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan prima dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan publik yang disediakan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor spesifik dalam pelayanan prima yang paling berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Tabalong, misalnya dengan menggunakan metode analisis faktor. Kedua, penelitian dapat diperluas dengan melibatkan variabel moderasi seperti karakteristik demografis masyarakat (usia, pendidikan, pekerjaan) untuk mengetahui apakah pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan masyarakat berbeda-beda pada kelompok masyarakat yang berbeda. Ketiga, penelitian dapat dilakukan secara komparatif dengan membandingkan tingkat kepuasan masyarakat di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Tabalong dengan mal pelayanan publik di daerah lain untuk mengidentifikasi praktik-praktik terbaik dalam pelayanan publik. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mencapai kepuasan masyarakat yang optimal.
| File size | 1.38 MB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
STIATA BALONGSTIATA BALONG Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Kemudian diolah dengan teknik analisis data sepertiTeknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Kemudian diolah dengan teknik analisis data seperti
STIATA BALONGSTIATA BALONG Dalam penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik pengambilan sampel menggunakanDalam penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik pengambilan sampel menggunakan
STIATA BALONGSTIATA BALONG Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum (JDIH) adalah platform web yang dikembangkan oleh pemerintah untuk mempermudah masyarakat dan pemerintah dalamJaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum (JDIH) adalah platform web yang dikembangkan oleh pemerintah untuk mempermudah masyarakat dan pemerintah dalam
STIATA BALONGSTIATA BALONG Dan besar adalah sebesar 73,7% dan sisanya sebesar 26,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarikDan besar adalah sebesar 73,7% dan sisanya sebesar 26,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik
STIATA BALONGSTIATA BALONG Penetapan harga jual menggunakan metode full costing pada Warung STMJ Burjo yaitu sebesar Rp13.025,97 atau dibulatkan menjadi Rp13.026, sedangkan hargaPenetapan harga jual menggunakan metode full costing pada Warung STMJ Burjo yaitu sebesar Rp13.025,97 atau dibulatkan menjadi Rp13.026, sedangkan harga
STIATA BALONGSTIATA BALONG Informan yang menjadi subjek penelitian berjumlah 5 (lima) orang. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Teknik analisisInforman yang menjadi subjek penelitian berjumlah 5 (lima) orang. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Teknik analisis
STIATA BALONGSTIATA BALONG Kabupaten Tabalong telah mengadopsi kebijakan ini semenjak tahun 2023 dan terus berjalan sampai saat ini. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mendeskripsikanKabupaten Tabalong telah mengadopsi kebijakan ini semenjak tahun 2023 dan terus berjalan sampai saat ini. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mendeskripsikan
STIATA BALONGSTIATA BALONG Sebagai abdi masyarakat mengandung pengertian bahwa dalam melaksanakan tugasnya harus tetap berusaha melayani kepentingan masyarakat dan memperlancar segalaSebagai abdi masyarakat mengandung pengertian bahwa dalam melaksanakan tugasnya harus tetap berusaha melayani kepentingan masyarakat dan memperlancar segala
Useful /
STIATA BALONGSTIATA BALONG Mayoritas informan mengalami kesulitan dalam membayar iuran secara konsisten karena memiliki pendapatan yang rendah atau tidak stabil, serta memiliki pekerjaanMayoritas informan mengalami kesulitan dalam membayar iuran secara konsisten karena memiliki pendapatan yang rendah atau tidak stabil, serta memiliki pekerjaan
STIATA BALONGSTIATA BALONG Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis efektivitas BUMDes dalam meningkatkan Pendapatan Asli Desa di Desa Maburai, Kecamatan MurungPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis efektivitas BUMDes dalam meningkatkan Pendapatan Asli Desa di Desa Maburai, Kecamatan Murung
STIATA BALONGSTIATA BALONG Staf sudah mampu mengoperasikan aplikasi SIMKAH dengan baik.informasi terkait prosedur pengoperasian hingga pelaporan dan pertanggungjawabannya sudah disampaikanStaf sudah mampu mengoperasikan aplikasi SIMKAH dengan baik.informasi terkait prosedur pengoperasian hingga pelaporan dan pertanggungjawabannya sudah disampaikan
STIATA BALONGSTIATA BALONG Pengembangan karir merupakan suatu kondisi yang menunjukkan peningkatan status seseorang dalam sebuah organisasi yang memiliki jalur karir yang telah ditetapkan.Pengembangan karir merupakan suatu kondisi yang menunjukkan peningkatan status seseorang dalam sebuah organisasi yang memiliki jalur karir yang telah ditetapkan.