STIATA BALONGSTIATA BALONG
JAPBJAPBPelayanan terpadu satu pintu memungkinkan penyedia jasa layanan pada sektor pemerintah untuk menerapkan pelayanan publik yang prima, yang mengedepankan pemenuhan harapan bahkan melampaui ekspektasi dengan harapan dari pengguna jasa layanan sehingga dapat membangun kepercayaan dan citra yang baik bagi sektor pelayanan publik pemerintahan. Dari kepercayaan inilah maka akan menghadirkan kepuasan bagi masyarakat selaku penerima layanan publik dari instansi kepemerintahan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menguji pengaruh Pelayanan Prima dengan indikator yaitu : Ability (kemampuan), Attitude (sikap), Appearance (penampilan), Attention (perhatian), Action (tindakan), Accountability (tanggungjawab) terhadap Kepuasan Masyarakat dengan 9 indikator yaitu: persyaratan, sistem, mekanisme, dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, prilaku pelaksana, penanganan pengaduan, sarana dan prasarana. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah convinience sampling, dengan jumlah populasi sebesar 3076, dan sampel sebesar 342 dengan tingkat kesalahan 5%. Metode pengumpulan data menggunakan Kuesioner, dokumentasi dan observasi. Teknik analisis data menggunakan Statistik inferensial, uji validitas, uji reabilitas, uji hipotesis atau uji t, dan analisis regresi sederhana. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai , maka dapat ditarik kesimpulan terdapat pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan masyarakat di Mal Pelayana Publik Kabupaten Tabalong, dan besarnya pengaruh pelayanan prima (X) terhadap tingkat kepuasan masyarakat (Y) adalah sebesar 84,1%.
Besarnya pengaruh pelayanan prima terhadap tingkat kepuasan masyarakat adalah sebesar 84,1%.Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan prima dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan publik yang disediakan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor spesifik dalam pelayanan prima yang paling berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Tabalong, misalnya dengan menggunakan metode analisis faktor. Kedua, penelitian dapat diperluas dengan melibatkan variabel moderasi seperti karakteristik demografis masyarakat (usia, pendidikan, pekerjaan) untuk mengetahui apakah pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan masyarakat berbeda-beda pada kelompok masyarakat yang berbeda. Ketiga, penelitian dapat dilakukan secara komparatif dengan membandingkan tingkat kepuasan masyarakat di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Tabalong dengan mal pelayanan publik di daerah lain untuk mengidentifikasi praktik-praktik terbaik dalam pelayanan publik. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mencapai kepuasan masyarakat yang optimal.
| File size | 1.38 MB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
STKIP JBSTKIP JB Pesona Jemur Indah yang merupakan salah satu aset wisata Desa Jemur, Pejagoan, Kebumen. Adanya pandemi COVID-19 yang menyerang negara Indonesia menjadikanPesona Jemur Indah yang merupakan salah satu aset wisata Desa Jemur, Pejagoan, Kebumen. Adanya pandemi COVID-19 yang menyerang negara Indonesia menjadikan
STKIP JBSTKIP JB Pada pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan daya saing produk olahan ikan melalui proses redesain kemasan. Metode yang digunakan adalahPada pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan daya saing produk olahan ikan melalui proses redesain kemasan. Metode yang digunakan adalah
STKIP JBSTKIP JB Kendala yang dialami oleh beberapa UMKM tersebut adalah kurangnya pengetahuan dan keterampilan dalam menggunakan teknologi, tidak mempunyai rencana/strategiKendala yang dialami oleh beberapa UMKM tersebut adalah kurangnya pengetahuan dan keterampilan dalam menggunakan teknologi, tidak mempunyai rencana/strategi
STKIP JBSTKIP JB Anak merupakan aset penerus bangsa yang harus dijaga dan dirawat agar bisa menjadi SDM yang berkualitas. Agar menjadi SDM yang berkualitas maka diperlukanAnak merupakan aset penerus bangsa yang harus dijaga dan dirawat agar bisa menjadi SDM yang berkualitas. Agar menjadi SDM yang berkualitas maka diperlukan
STKIP JBSTKIP JB Business Model Canvas (BMC) adalah suatu kerangka kerja visual yang digunakan untuk merancang, menggambarkan, dan memahami elemen-elemen kunci dari sebuahBusiness Model Canvas (BMC) adalah suatu kerangka kerja visual yang digunakan untuk merancang, menggambarkan, dan memahami elemen-elemen kunci dari sebuah
STKIP JBSTKIP JB Aspek pemahaman dan keterampilan, peningkatan daya saing, serta perbaikan tata nilai masyarakat dinilai berada dalam kategori baik. Pelatihan ini berhasilAspek pemahaman dan keterampilan, peningkatan daya saing, serta perbaikan tata nilai masyarakat dinilai berada dalam kategori baik. Pelatihan ini berhasil
STKIP JBSTKIP JB Metode yang digunakan meliputi: (1) perancangan dan penyediaan mesin sangrai (Roasting Machine) dengan kapasitas maksimal 1 kg dan berbagai fitur pendukung;Metode yang digunakan meliputi: (1) perancangan dan penyediaan mesin sangrai (Roasting Machine) dengan kapasitas maksimal 1 kg dan berbagai fitur pendukung;
STKIP JBSTKIP JB Selanjutnya Ibu-ibu PKK Desa Klapasawit diperkenalkan dengan lilin aromaterapi dari minyak jelantah beserta bahan-bahan untuk membuatnya. Kemudian Ibu-ibuSelanjutnya Ibu-ibu PKK Desa Klapasawit diperkenalkan dengan lilin aromaterapi dari minyak jelantah beserta bahan-bahan untuk membuatnya. Kemudian Ibu-ibu
Useful /
STIATA BALONGSTIATA BALONG Pelaksanaan tugas pegawai di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Tabalong masih menghadapi berbagai kendala, seperti ketergantungan pada pimpinan,Pelaksanaan tugas pegawai di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Tabalong masih menghadapi berbagai kendala, seperti ketergantungan pada pimpinan,
STKIP JBSTKIP JB Serai Dapur biasanya hanya dijadikan sebagai bumbu penyedap masakan dan dijual kepada tengkulak dengan harga murah seharusnya dapat dikreasikan menjadiSerai Dapur biasanya hanya dijadikan sebagai bumbu penyedap masakan dan dijual kepada tengkulak dengan harga murah seharusnya dapat dikreasikan menjadi
IAIN CURUPIAIN CURUP Proses pernikahannya istri masih terikat perkawinan yang sah dengan suami pertamanya. Istri melakukan pernikahan dengan pria lain tanpa adanya talak ataupunProses pernikahannya istri masih terikat perkawinan yang sah dengan suami pertamanya. Istri melakukan pernikahan dengan pria lain tanpa adanya talak ataupun
IAIN CURUPIAIN CURUP Penelitian ini menemukan bahwa takhrij fikih juga digunakan untuk mengenali hukum yang berasal dari imam dalam masalah yang tidak ada nasnya dengan membandingkannyaPenelitian ini menemukan bahwa takhrij fikih juga digunakan untuk mengenali hukum yang berasal dari imam dalam masalah yang tidak ada nasnya dengan membandingkannya