STIAMISTIAMI
Destinesia : Jurnal Hospitaliti dan PariwisataDestinesia : Jurnal Hospitaliti dan PariwisataPersaingan bisnis perhotelan semakin ketat, sehingga diperlukan elemen pengalaman untuk menciptakan wow experience dan kegembiraan bagi tamu. Namun, banyak bisnis, termasuk perhotelan, menghadapi tantangan global akibat pandemi Covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi experiential marketing (sense, feel, think, act, relate) terhadap loyalitas tamu di Hotel Santika Depok selama pandemi Covid-19. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi think, act, dan relate berpengaruh signifikan terhadap loyalitas tamu, sementara sense dan feel tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, dimensi experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas tamu, dengan kontribusi sebesar 80%. Sebagai saran, hotel perlu lebih memperhatikan ventilasi ruangan, meningkatkan suasana dan pelayanan, meningkatkan kemampuan menangani keluhan tamu, dan menambahkan kegiatan sosial budaya untuk meningkatkan minat dan partisipasi tamu.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa dimensi think, act, dan relate dalam experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas tamu di Hotel Santika Depok.Secara simultan, experiential marketing memberikan kontribusi signifikan terhadap loyalitas tamu, dengan tingkat pengaruh sebesar 80%.Oleh karena itu, Hotel Santika Depok perlu terus meningkatkan upaya penciptaan pengalaman tamu yang berfokus pada aspek pemikiran, tindakan, dan hubungan sosial untuk meningkatkan loyalitas tamu.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai pengaruh kepuasan tamu terhadap loyalitas, mengingat pengalaman yang positif dapat meningkatkan kepuasan dan pada akhirnya mendorong loyalitas. Kedua, penelitian dapat mengeksplorasi peran media sosial dalam membentuk persepsi tamu terhadap hotel dan dampaknya terhadap loyalitas. Ketiga, penelitian dapat meneliti bagaimana strategi pemasaran yang berfokus pada keberlanjutan (sustainable marketing) dapat meningkatkan loyalitas tamu, terutama di kalangan wisatawan yang semakin peduli terhadap isu lingkungan dan sosial. Dengan menggabungkan ketiga arah penelitian ini, diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas tamu di industri perhotelan, khususnya dalam konteks pandemi dan perubahan perilaku konsumen.
| File size | 552.62 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Hasil menunjukkan peningkatan pengetahuan anak-anak tentang prinsip 3R dan keterampilan dalam mengolah minyak jelantah menjadi krayon yang dapat digunakanHasil menunjukkan peningkatan pengetahuan anak-anak tentang prinsip 3R dan keterampilan dalam mengolah minyak jelantah menjadi krayon yang dapat digunakan
STIQ AMUNTAISTIQ AMUNTAI Temuan ini diharapkan dapat memperkaya kajian keagamaan sekaligus memberikan kontribusi pada pengembangan strategi mitigasi bencana yang holistik. PenelitianTemuan ini diharapkan dapat memperkaya kajian keagamaan sekaligus memberikan kontribusi pada pengembangan strategi mitigasi bencana yang holistik. Penelitian
JURNALKUJURNALKU Penyebarannya yang sangat cepat dan mudah menyebabkan seluruh negara harus segera memberlakukan kebijakan-kebijakan baru untuk melindungi warga negaranya,Penyebarannya yang sangat cepat dan mudah menyebabkan seluruh negara harus segera memberlakukan kebijakan-kebijakan baru untuk melindungi warga negaranya,
AMSIRAMSIR Bentuk pencegahan tindak pidana korupsi yang dapat dilakukan pada masa pandemi covid-19 yaitu, Seorang pejabat publik hendaknya mempunyai sikap etis agarBentuk pencegahan tindak pidana korupsi yang dapat dilakukan pada masa pandemi covid-19 yaitu, Seorang pejabat publik hendaknya mempunyai sikap etis agar
UNIVAUNIVA Problematika utama yang dihadapi meliputi keterbatasan waktu, tantangan pada peserta didik, fasilitas yang tidak memadai, serta kurangnya perhatian orangProblematika utama yang dihadapi meliputi keterbatasan waktu, tantangan pada peserta didik, fasilitas yang tidak memadai, serta kurangnya perhatian orang
UNIVAUNIVA Lembaga pendidikan diberi kesempatan dalam mendesain struktur kurikulum, media, karakter, dan keterampilan melalui penyajian meteri yang esensial dalamLembaga pendidikan diberi kesempatan dalam mendesain struktur kurikulum, media, karakter, dan keterampilan melalui penyajian meteri yang esensial dalam
UNIVAUNIVA Selain itu, guru juga menciptakan pembelajaran yang menarik melalui penggunaan strategi, metode, dan media yang bervariasi. Upaya lainnya mencakup pembangunanSelain itu, guru juga menciptakan pembelajaran yang menarik melalui penggunaan strategi, metode, dan media yang bervariasi. Upaya lainnya mencakup pembangunan
UINSAIDUINSAID Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui manajemen risiko yang dilakukan PT Amanu di era pandemi covid 19. Penelitian ini menggunakanTujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui manajemen risiko yang dilakukan PT Amanu di era pandemi covid 19. Penelitian ini menggunakan
Useful /
ULBULB Supervisi kelas dapat memberikan dampak positif dalam pembuatan perangkat pembelajaran di sekolah. Pelaksanaan supervisi akademik yang dilakukan oleh KepalaSupervisi kelas dapat memberikan dampak positif dalam pembuatan perangkat pembelajaran di sekolah. Pelaksanaan supervisi akademik yang dilakukan oleh Kepala
ULBULB Tantangan utama terletak pada rendahnya literasi digital guru, keterbatasan akses terhadap pelatihan profesional, serta lemahnya kesinambungan programTantangan utama terletak pada rendahnya literasi digital guru, keterbatasan akses terhadap pelatihan profesional, serta lemahnya kesinambungan program
ULBULB Dalam hal ini, kepala sekolah sebagai nakhoda memiliki fungsi dan peran yang sangat krusial dan signifikan. Pihak-pihak pengampu kebijakan dan para guruDalam hal ini, kepala sekolah sebagai nakhoda memiliki fungsi dan peran yang sangat krusial dan signifikan. Pihak-pihak pengampu kebijakan dan para guru
STIQ AMUNTAISTIQ AMUNTAI Temuan ini menunjukkan adanya harmoni antara teks wahyu dan ilmu pengetahuan, serta membuka ruang dialog antara sains dan tafsir Al-Quran. Penelitian iniTemuan ini menunjukkan adanya harmoni antara teks wahyu dan ilmu pengetahuan, serta membuka ruang dialog antara sains dan tafsir Al-Quran. Penelitian ini