STIAMISTIAMI
Destinesia : Jurnal Hospitaliti dan PariwisataDestinesia : Jurnal Hospitaliti dan PariwisataPersaingan bisnis perhotelan semakin ketat, sehingga diperlukan elemen pengalaman untuk menciptakan wow experience dan kegembiraan bagi tamu. Namun, banyak bisnis, termasuk perhotelan, menghadapi tantangan global akibat pandemi Covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi experiential marketing (sense, feel, think, act, relate) terhadap loyalitas tamu di Hotel Santika Depok selama pandemi Covid-19. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi think, act, dan relate berpengaruh signifikan terhadap loyalitas tamu, sementara sense dan feel tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, dimensi experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas tamu, dengan kontribusi sebesar 80%. Sebagai saran, hotel perlu lebih memperhatikan ventilasi ruangan, meningkatkan suasana dan pelayanan, meningkatkan kemampuan menangani keluhan tamu, dan menambahkan kegiatan sosial budaya untuk meningkatkan minat dan partisipasi tamu.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa dimensi think, act, dan relate dalam experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas tamu di Hotel Santika Depok.Secara simultan, experiential marketing memberikan kontribusi signifikan terhadap loyalitas tamu, dengan tingkat pengaruh sebesar 80%.Oleh karena itu, Hotel Santika Depok perlu terus meningkatkan upaya penciptaan pengalaman tamu yang berfokus pada aspek pemikiran, tindakan, dan hubungan sosial untuk meningkatkan loyalitas tamu.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai pengaruh kepuasan tamu terhadap loyalitas, mengingat pengalaman yang positif dapat meningkatkan kepuasan dan pada akhirnya mendorong loyalitas. Kedua, penelitian dapat mengeksplorasi peran media sosial dalam membentuk persepsi tamu terhadap hotel dan dampaknya terhadap loyalitas. Ketiga, penelitian dapat meneliti bagaimana strategi pemasaran yang berfokus pada keberlanjutan (sustainable marketing) dapat meningkatkan loyalitas tamu, terutama di kalangan wisatawan yang semakin peduli terhadap isu lingkungan dan sosial. Dengan menggabungkan ketiga arah penelitian ini, diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas tamu di industri perhotelan, khususnya dalam konteks pandemi dan perubahan perilaku konsumen.
| File size | 552.62 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
HAMZANWADIHAMZANWADI Kerjasama kolaborasi dosen dan guru dapat meningkatkan pelaksanaan penelitian tindakan dan publikasi ilmiah dengan menghasilkan 3 artikel ilmiah yang sudahKerjasama kolaborasi dosen dan guru dapat meningkatkan pelaksanaan penelitian tindakan dan publikasi ilmiah dengan menghasilkan 3 artikel ilmiah yang sudah
BAWASLUBAWASLU Penelitian dilandasi oleh Teori Demokrasi dan Teori Kepastian Hukum serta Teori Penyakit Menular. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan PenyelenggaraanPenelitian dilandasi oleh Teori Demokrasi dan Teori Kepastian Hukum serta Teori Penyakit Menular. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan Penyelenggaraan
STIEMULIA SINGKAWANGSTIEMULIA SINGKAWANG PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk menunjukkan kinerja terbaik dengan aset tertinggi, efektivitas sumber daya, serta rasio likuiditas, total asset turnover,PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk menunjukkan kinerja terbaik dengan aset tertinggi, efektivitas sumber daya, serta rasio likuiditas, total asset turnover,
JURNALKUJURNALKU Pejabat yang menyalahgunakan wewenang dan merugikan keuangan negara di masa pandemi Covid-19 selayaknya mendapatkan sanksi pidana yang sesuai atas tindakannya.Pejabat yang menyalahgunakan wewenang dan merugikan keuangan negara di masa pandemi Covid-19 selayaknya mendapatkan sanksi pidana yang sesuai atas tindakannya.
UNCMUNCM Penelitian ini dilakukan di Provinsi Aceh dengan tujuan membahas peran perguruan tinggi swasta dalam keikutsertaan membangun perekonomian negara melaluiPenelitian ini dilakukan di Provinsi Aceh dengan tujuan membahas peran perguruan tinggi swasta dalam keikutsertaan membangun perekonomian negara melalui
UNISMUHUNISMUH with the lecturer, and this makes students actively involved in the learning process and students get a satisfactory final evaluation. In addition, thewith the lecturer, and this makes students actively involved in the learning process and students get a satisfactory final evaluation. In addition, the
UINMADURAUINMADURA Banyak bantuan diberikan dalam bentuk masker hingga peralatan pelindung diri (PPE) untuk tenaga medis pada awal April 2020. Namun, di sini terdapat banyakBanyak bantuan diberikan dalam bentuk masker hingga peralatan pelindung diri (PPE) untuk tenaga medis pada awal April 2020. Namun, di sini terdapat banyak
MAHADEWAMAHADEWA Ekosistem tersebut sangat sensitif terhadap perubahan lingkungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui potensi pemulihan ekosistem terumbu karangEkosistem tersebut sangat sensitif terhadap perubahan lingkungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui potensi pemulihan ekosistem terumbu karang
Useful /
UNWAHAUNWAHA Peneliti melakukan ujicoba pada 4 siswa tunagrahita ringan di SMALB Tunas Harapan 1 Tembelang. Hasil implementasi didapatkan sebesar 95% dalam kategoriPeneliti melakukan ujicoba pada 4 siswa tunagrahita ringan di SMALB Tunas Harapan 1 Tembelang. Hasil implementasi didapatkan sebesar 95% dalam kategori
UNWAHAUNWAHA Hasil yang diperoleh, dapat disimpulkan sebagai berikut: Strategi penanaman nilai-nilai keteladanan pada kelas inklusi di MA Darun Najah Malang dilaksanakanHasil yang diperoleh, dapat disimpulkan sebagai berikut: Strategi penanaman nilai-nilai keteladanan pada kelas inklusi di MA Darun Najah Malang dilaksanakan
UNWAHAUNWAHA Sementara hasil kelayakan validasi ahli materi pada Modul Ajar PAI elemen Akhlak Fase E Kurikulum Merdeka ini mendapatkan hasil nilai 76,66% dan 80% sehinggaSementara hasil kelayakan validasi ahli materi pada Modul Ajar PAI elemen Akhlak Fase E Kurikulum Merdeka ini mendapatkan hasil nilai 76,66% dan 80% sehingga
UNWAHAUNWAHA Pandangan Islam terhadap sains dan teknologi adalah bahwa Islam tidak pernah mengekang umatnya untuk maju dan modern. Manusia yang beriman dan bertaqwaPandangan Islam terhadap sains dan teknologi adalah bahwa Islam tidak pernah mengekang umatnya untuk maju dan modern. Manusia yang beriman dan bertaqwa