STIAMISTIAMI
Destinesia : Jurnal Hospitaliti dan PariwisataDestinesia : Jurnal Hospitaliti dan PariwisataPersaingan bisnis perhotelan semakin ketat, sehingga diperlukan elemen pengalaman untuk menciptakan wow experience dan kegembiraan bagi tamu. Namun, banyak bisnis, termasuk perhotelan, menghadapi tantangan global akibat pandemi Covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi experiential marketing (sense, feel, think, act, relate) terhadap loyalitas tamu di Hotel Santika Depok selama pandemi Covid-19. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi think, act, dan relate berpengaruh signifikan terhadap loyalitas tamu, sementara sense dan feel tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, dimensi experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas tamu, dengan kontribusi sebesar 80%. Sebagai saran, hotel perlu lebih memperhatikan ventilasi ruangan, meningkatkan suasana dan pelayanan, meningkatkan kemampuan menangani keluhan tamu, dan menambahkan kegiatan sosial budaya untuk meningkatkan minat dan partisipasi tamu.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa dimensi think, act, dan relate dalam experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas tamu di Hotel Santika Depok.Secara simultan, experiential marketing memberikan kontribusi signifikan terhadap loyalitas tamu, dengan tingkat pengaruh sebesar 80%.Oleh karena itu, Hotel Santika Depok perlu terus meningkatkan upaya penciptaan pengalaman tamu yang berfokus pada aspek pemikiran, tindakan, dan hubungan sosial untuk meningkatkan loyalitas tamu.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai pengaruh kepuasan tamu terhadap loyalitas, mengingat pengalaman yang positif dapat meningkatkan kepuasan dan pada akhirnya mendorong loyalitas. Kedua, penelitian dapat mengeksplorasi peran media sosial dalam membentuk persepsi tamu terhadap hotel dan dampaknya terhadap loyalitas. Ketiga, penelitian dapat meneliti bagaimana strategi pemasaran yang berfokus pada keberlanjutan (sustainable marketing) dapat meningkatkan loyalitas tamu, terutama di kalangan wisatawan yang semakin peduli terhadap isu lingkungan dan sosial. Dengan menggabungkan ketiga arah penelitian ini, diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas tamu di industri perhotelan, khususnya dalam konteks pandemi dan perubahan perilaku konsumen.
| File size | 552.62 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
JURNALKUJURNALKU World Health Organization (WHO) menyatakan bahwa virus ini menjadi pandemi global. Penyebarannya yang sangat cepat dan mudah menyebabkan seluruh negaraWorld Health Organization (WHO) menyatakan bahwa virus ini menjadi pandemi global. Penyebarannya yang sangat cepat dan mudah menyebabkan seluruh negara
AMSIRAMSIR Analisis data dilakukan dengan penalaran logika deduktif, mengingat penelitian hukum normatif melibatkan analisis logis, argumentasi, dan perspektif, sehinggaAnalisis data dilakukan dengan penalaran logika deduktif, mengingat penelitian hukum normatif melibatkan analisis logis, argumentasi, dan perspektif, sehingga
UNCMUNCM Rekomendasi dari penelitian ini dalam mendukung pemerintah untuk mempercepat penanganan pemutusan mata rantai pandemi Covid 19, perguruan tinggi swastaRekomendasi dari penelitian ini dalam mendukung pemerintah untuk mempercepat penanganan pemutusan mata rantai pandemi Covid 19, perguruan tinggi swasta
STAIMASWONOGIRISTAIMASWONOGIRI Banyak orang tua dan anak-anak mengeluhkan metode pembelajaran daring ini, yang dianggap kurang efektif karena siswa kesulitan memahami materi. PenelitianBanyak orang tua dan anak-anak mengeluhkan metode pembelajaran daring ini, yang dianggap kurang efektif karena siswa kesulitan memahami materi. Penelitian
JPTAMJPTAM Pemerintah hendaknya lebih giat dalam menyediakan fasilitas penunjang dan kebutuhan adaptasi antara pendidik dan peserta didik. Pengembangan kebijakanPemerintah hendaknya lebih giat dalam menyediakan fasilitas penunjang dan kebutuhan adaptasi antara pendidik dan peserta didik. Pengembangan kebijakan
STKIP BIMASTKIP BIMA Orang tua sudah berperan dalam mendidik anak pada masa pandemi Covid-19 di Desa Sai Kecamatan Soromandi Kabupaten Bima. Hal ini dikarenakan orang tua sudahOrang tua sudah berperan dalam mendidik anak pada masa pandemi Covid-19 di Desa Sai Kecamatan Soromandi Kabupaten Bima. Hal ini dikarenakan orang tua sudah
UINMADURAUINMADURA Dana tersebut diperoleh dari 715 ribu donor. Banyak bantuan diberikan dalam bentuk masker hingga peralatan pelindung diri (PPE) untuk tenaga medis padaDana tersebut diperoleh dari 715 ribu donor. Banyak bantuan diberikan dalam bentuk masker hingga peralatan pelindung diri (PPE) untuk tenaga medis pada
MAHADEWAMAHADEWA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui potensi pemulihan ekosistem terumbu karang sebagai dampak positif pandemi Covid-19 terhadap lingkungan. PenelitianPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui potensi pemulihan ekosistem terumbu karang sebagai dampak positif pandemi Covid-19 terhadap lingkungan. Penelitian
Useful /
STISABUZAIRISTISABUZAIRI Faktor yang memengaruhi perubahan politik hukum meliputi struktur kekuasaan politik, keberagaman sosial-budaya, kepentingan ekonomi, kapasitas institusional,Faktor yang memengaruhi perubahan politik hukum meliputi struktur kekuasaan politik, keberagaman sosial-budaya, kepentingan ekonomi, kapasitas institusional,
ULBULB Supervisi kelas dapat memberikan dampak positif dalam pembuatan perangkat pembelajaran di sekolah. Pelaksanaan supervisi akademik yang dilakukan oleh KepalaSupervisi kelas dapat memberikan dampak positif dalam pembuatan perangkat pembelajaran di sekolah. Pelaksanaan supervisi akademik yang dilakukan oleh Kepala
ULBULB Pihak-pihak pengampu kebijakan dan para guru harus saling mendukung serta memberikan masukan agar terbentuk struktur kurikulum yang komprehensif. PeranPihak-pihak pengampu kebijakan dan para guru harus saling mendukung serta memberikan masukan agar terbentuk struktur kurikulum yang komprehensif. Peran
UNSULBARUNSULBAR Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil produk sarung sutera dikelompokkan dalam tiga varian yaitu Varian pertama merupakan kelompok sarung sutera denganHasil penelitian menunjukkan bahwa hasil produk sarung sutera dikelompokkan dalam tiga varian yaitu Varian pertama merupakan kelompok sarung sutera dengan