STIAMISTIAMI
Destinesia : Jurnal Hospitaliti dan PariwisataDestinesia : Jurnal Hospitaliti dan PariwisataPersaingan bisnis perhotelan semakin ketat, sehingga diperlukan elemen pengalaman untuk menciptakan wow experience dan kegembiraan bagi tamu. Namun, banyak bisnis, termasuk perhotelan, menghadapi tantangan global akibat pandemi Covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi experiential marketing (sense, feel, think, act, relate) terhadap loyalitas tamu di Hotel Santika Depok selama pandemi Covid-19. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi think, act, dan relate berpengaruh signifikan terhadap loyalitas tamu, sementara sense dan feel tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, dimensi experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas tamu, dengan kontribusi sebesar 80%. Sebagai saran, hotel perlu lebih memperhatikan ventilasi ruangan, meningkatkan suasana dan pelayanan, meningkatkan kemampuan menangani keluhan tamu, dan menambahkan kegiatan sosial budaya untuk meningkatkan minat dan partisipasi tamu.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa dimensi think, act, dan relate dalam experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas tamu di Hotel Santika Depok.Secara simultan, experiential marketing memberikan kontribusi signifikan terhadap loyalitas tamu, dengan tingkat pengaruh sebesar 80%.Oleh karena itu, Hotel Santika Depok perlu terus meningkatkan upaya penciptaan pengalaman tamu yang berfokus pada aspek pemikiran, tindakan, dan hubungan sosial untuk meningkatkan loyalitas tamu.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai pengaruh kepuasan tamu terhadap loyalitas, mengingat pengalaman yang positif dapat meningkatkan kepuasan dan pada akhirnya mendorong loyalitas. Kedua, penelitian dapat mengeksplorasi peran media sosial dalam membentuk persepsi tamu terhadap hotel dan dampaknya terhadap loyalitas. Ketiga, penelitian dapat meneliti bagaimana strategi pemasaran yang berfokus pada keberlanjutan (sustainable marketing) dapat meningkatkan loyalitas tamu, terutama di kalangan wisatawan yang semakin peduli terhadap isu lingkungan dan sosial. Dengan menggabungkan ketiga arah penelitian ini, diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas tamu di industri perhotelan, khususnya dalam konteks pandemi dan perubahan perilaku konsumen.
| File size | 552.62 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
ARITEKINARITEKIN Secara keseluruhan, penelitian ini mengonfirmasi temuan sebelumnya bahwa kualitas layanan memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. StrategiSecara keseluruhan, penelitian ini mengonfirmasi temuan sebelumnya bahwa kualitas layanan memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Strategi
STPMATARAMSTPMATARAM Motivasi wisatawan menjadi penting agar Goa Lawah dapat menyesuaikan kebutuhan wisatawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktorMotivasi wisatawan menjadi penting agar Goa Lawah dapat menyesuaikan kebutuhan wisatawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor
STPMATARAMSTPMATARAM Desa ini sebagian besar penduduknya bersuku Sasak, dengan letak geografis di dataran tinggi di bawah kaki Gunung Rinjani, sehingga memiliki pemandanganDesa ini sebagian besar penduduknya bersuku Sasak, dengan letak geografis di dataran tinggi di bawah kaki Gunung Rinjani, sehingga memiliki pemandangan
STPMATARAMSTPMATARAM Pariwisata yang berkembang melalui desa wisata diharapkan memperkuat ketahanan sosial budaya masyarakat setempat. Berdasarkan uraian dari hasil penelitianPariwisata yang berkembang melalui desa wisata diharapkan memperkuat ketahanan sosial budaya masyarakat setempat. Berdasarkan uraian dari hasil penelitian
ANANPUBLISHERANANPUBLISHER Hasil ini diharapkan dapat mendorong peningkatan income, memperluas pasar dan meningkatkan kesejahteraan ekonomi keluarga Ibu Saliem. Lebih lanjut, kegiatanHasil ini diharapkan dapat mendorong peningkatan income, memperluas pasar dan meningkatkan kesejahteraan ekonomi keluarga Ibu Saliem. Lebih lanjut, kegiatan
STKIP JBSTKIP JB Brand image secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty pada Rawon Selanjutnya, Sakinah Bangilan. Authenticity secara parsial berpengaruhBrand image secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty pada Rawon Selanjutnya, Sakinah Bangilan. Authenticity secara parsial berpengaruh
UMIUMI Perkembangan teknologi dan informasi semakin maju. Namun, beberapa kegiatan bisnis, terutama proses jual beli, belum sejalan dengan kemajuan tersebut,Perkembangan teknologi dan informasi semakin maju. Namun, beberapa kegiatan bisnis, terutama proses jual beli, belum sejalan dengan kemajuan tersebut,
UMIUMI Penelitian ini menerapkan CRM sebagai media informasi dan pemasaran studio dengan tujuan mempermudah penyampaian informasi kepada konsumen, serta menggunakanPenelitian ini menerapkan CRM sebagai media informasi dan pemasaran studio dengan tujuan mempermudah penyampaian informasi kepada konsumen, serta menggunakan
Useful /
STPMATARAMSTPMATARAM Faktor penarik (pull factor) wisatawan berkunjung Kedesa Wisata Sasak Ende Lombok Tengah diantaranya cuaca/iklim destinasi, transportasi/akses, atraksiFaktor penarik (pull factor) wisatawan berkunjung Kedesa Wisata Sasak Ende Lombok Tengah diantaranya cuaca/iklim destinasi, transportasi/akses, atraksi
STPMATARAMSTPMATARAM Berdasarkan hasil penelitian maka kesimpulan dalam penelitian sebagai berikut. Strategi pengembangan fasilitas wisata pantai loang baloq telah di lakukanBerdasarkan hasil penelitian maka kesimpulan dalam penelitian sebagai berikut. Strategi pengembangan fasilitas wisata pantai loang baloq telah di lakukan
TRANSPUBLIKATRANSPUBLIKA Hasil menunjukkan bahwa variabel manajemen inventaris, picking, penempatan barang, keterampilan karyawan, dan Lean Warehousing memiliki korelasi signifikanHasil menunjukkan bahwa variabel manajemen inventaris, picking, penempatan barang, keterampilan karyawan, dan Lean Warehousing memiliki korelasi signifikan
STIAMISTIAMI Rata-rata skor Loyalitas Pelanggan (Y) sebesar 64 % (kategori baik), namun keinginan merekomendasikan merek paling rendah karena harga produk beradaRata-rata skor Loyalitas Pelanggan (Y) sebesar 64 % (kategori baik), namun keinginan merekomendasikan merek paling rendah karena harga produk berada