UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI

Jurnal Ekonomi dan PariwisataJurnal Ekonomi dan Pariwisata

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah dimensi kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh terhadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan pendekatan accidental sampling dan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda, korelasi berganda, linieritas, uji T-test dan F-test. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh analisis data statistik dengan indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan reliable. Pada pengujian asumsiklasik, model regresi bebas, multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan berdistribusi normal. Dengan persamaan regresi sebagai berikut : Y= -2,344 0,130x1 0,192x2 0,295x3 0,183x4 0,279x5. Hasil dari analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel yang paling berpengaruh signifikan adalah tangible 4,100, responsiveness 3,920, empathy 3.139, reliability 2,779 Kemudian variabel yang berpengaruh signifikan paling rendah adalah assurance 2,522, R = 0,775 nilai f-hitung lebih besar dari f-tabel (28,187>2,33); nilai determinasinya sebesar 0,579 (57,9%), artinya variabel bebas memiliki pengaruh prositif secara simultan dan signifikan terhadap variabel terikat. Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu baik secara parsial maupun simultan.

Ada pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara bukti langsung terhadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather, dibuktikan dengan nilai thitung = 4,100 lebih besar dibandingkan nilai ttabel = 2,000 dengan tingkat signifikannya sebesar 0,000 yang memenuhi ketentuan signifikannya < 0,05.Ada pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara kehandalan terhadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather, dibuktikan dengan nilai thitung = 2,779 lebih besar dibandingkan nilai ttabel = 2,000 dengan tingkat signifikannya sebesar 0,007 yang memenuhi ketentuan signifikannya < 0,05.Ada pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara kehandalan terhadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather, dibuktikan dengan nilai thitung = 3,920 lebih besar dibandingkan nilai ttabel = 2,000 dengan tingkat signifikannya sebesar 0,000 yang memenuhi ketentuan signifikannya < 0,05.Ada pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara daya tanggap terhadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather, dibuktikan dengan nilai thitung = 2,522 lebih besar dibandingkan nilai ttabel = 2,000 dengan tingkat signifikannya sebesar 0,013 yang memenuhi ketentuan signifikannya < 0,05.Ada pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara jaminan terhadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather, dibuktikan dengan nilai thitung = 3139 lebih besar dibandingkan nilai ttabel = 2,000 dengan tingkat signifikannya sebesar 0,002 yang memenuhi ketentuan signifikannya < 0,05.Ada pengaruh yang positif dan signifikan secara simultan antara bukti lansung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati tehadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather.Dibuktikan dari persaman regresi linear berganda, dimana Y = -2,344 0,130x1 0,192x2 0,295x3 0,183x4 0,279x5.Pengaruh dimensi kualitas jasa (X1,X2,X3,X4,X5) terhadap kepusan tamu (Y) di Hotel Brown Feather mempunyai tingkat hubungan yang sangat kuat.Hal ini berdasarkan nilai korelasi berganda sebesa R 0,775 dalam uji F (Ftest ), Fhitung (28,187) lebih besar dari F tabel (2,33) yang berarti Ho di tolak Ha diterima.

Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan untuk melakukan penelitian lanjutan dengan fokus pada aspek-aspek spesifik kualitas pelayanan yang dapat ditingkatkan di Hotel Brown Feather. Misalnya, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur pengaruh penataan kamar (variabel tangible) terhadap kepuasan tamu, serta bagaimana pelatihan staf dapat meningkatkan kemampuan mereka dalam memberikan layanan yang lebih baik. Selain itu, penelitian dapat juga dilakukan untuk mengeksplorasi pengaruh tanggapan terhadap keluhan (variabel responsiveness) dan keramahan staf (variabel assurance) terhadap kepuasan tamu. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan saran yang lebih terarah dan spesifik untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Hotel Brown Feather.

Read online
File size319.63 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

JURIS Peran Guru Honorer Sebagai Edupreneur Melalui Kegiatan Les Privat Di Madrasah 2025More at 2025

SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Kegiatan edupreneurship melalui les privat tidak hanya memberikan manfaat ekonomi, tetapi juga memperkuat peran guru sebagai pendidik profesional yangKegiatan edupreneurship melalui les privat tidak hanya memberikan manfaat ekonomi, tetapi juga memperkuat peran guru sebagai pendidik profesional yang

JURIS Branding Pribadi Guru Mi Sebagai Modal Edupreneurship Di Era Media Sosial 2025More at 2025

SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Kesimpulannya, branding pribadi yang dirancang dengan matang dan berlandaskan etika profesional memberi peluang nyata bagi guru MI menjadi edupreneur tanpaKesimpulannya, branding pribadi yang dirancang dengan matang dan berlandaskan etika profesional memberi peluang nyata bagi guru MI menjadi edupreneur tanpa

JURIS Peran Market Day Dalam Menumbuhkan Jiwa Kewirausahaan Peserta Didik 2025More at 2025

SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Kegiatan ini menciptakan keterampilan sosial, ekonomi, dan kemandirian sejak usia dini. Namun, implementasinya masih menghadapi kendala seperti keterbatasanKegiatan ini menciptakan keterampilan sosial, ekonomi, dan kemandirian sejak usia dini. Namun, implementasinya masih menghadapi kendala seperti keterbatasan

JURIS Islamic Values Based Reconstruction of Community Organizations Governnce The Context of Balancing Freedom of Association and Public Order in Indonesia 2025More at 2025

IFRELIFREL Ketegangan ini muncul sebagai tren kontemporer yang penuh kontroversi dan kekacauan sipil. Penelitian ini bertujuan merumuskan model tata kelola organisasiKetegangan ini muncul sebagai tren kontemporer yang penuh kontroversi dan kekacauan sipil. Penelitian ini bertujuan merumuskan model tata kelola organisasi

JURIS Inovasi Sosial pada Penanganan Stunting Penerapan Konsep Bapak Asuh Anak Stunting di Tambak Dahan Subang Provinsi Jawa Barat 2023More at 2023

KEMENSOSKEMENSOS Tata kelola kolaboratif yang inovatif dalam penerapan program Bapak Asuh Anak Stunting (BAAS) dibutuhkan mengingat tersedianya ruang kreatif bagi berbagaiTata kelola kolaboratif yang inovatif dalam penerapan program Bapak Asuh Anak Stunting (BAAS) dibutuhkan mengingat tersedianya ruang kreatif bagi berbagai

JURIS Meningkatkan Semangat Belajar Pada Anak Anak Dan Membantu Masyarakat Dalam Kegiatan Bertani Di Desa Mbinanga 2023More at 2023

PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI Masyarakat petani yang ada di desa Mbinanga perlu mendapat dukungan dari kelompok tani untuk meningkatkan kesejahteraan petani.mengingat peran dan fungsiMasyarakat petani yang ada di desa Mbinanga perlu mendapat dukungan dari kelompok tani untuk meningkatkan kesejahteraan petani.mengingat peran dan fungsi

JURIS The Effect of Profitability Capital Intensity and Leverage on Tax Avoidance Activities on The Pharmaceutical Sub Sector Manufacturing Companies Listed on IDX During The 2016 2020 Period 2022More at 2022

STIE YAISTIE YAI Pengujian hipotesis menunjukkan bahwa capital intensity memiliki pengaruh positif terhadap penghindaran pajak, sedangkan profitabilitas dan leverage tidakPengujian hipotesis menunjukkan bahwa capital intensity memiliki pengaruh positif terhadap penghindaran pajak, sedangkan profitabilitas dan leverage tidak

JURIS Mempertanyakan Peran Ulama Dalam Penanggulangan Kabut Asap Dan Perubahan Ekonomi Tradisional Masyarakat Jambi Akibat Industri Biofuel 2017More at 2017

METROMETRO Industri perkebunan kelapa sawit yang berorientasi pada penggantian bahan bakar fosil semakin dinamis di Jambi, mendorong masyarakat agraris beralih keIndustri perkebunan kelapa sawit yang berorientasi pada penggantian bahan bakar fosil semakin dinamis di Jambi, mendorong masyarakat agraris beralih ke

Useful /

JURIS Efektivitas Aktivitas Fisik dan Pola Makan Terhadap Kecepatan Pengendalian Kadar Gula Darah pada Penderita Diabetes Melitus di Wilayah Kerja Puskesmas Sarudik Kabupaten Tapanuli Tengah 2025More at 2025

BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL International Diabetes Federation (IDF) memproduksi adanya kenaikan jumlah penyandang DM di Indonesia dari 9,1 juta pada tahun 2014 menjadi 14,1 juta padaInternational Diabetes Federation (IDF) memproduksi adanya kenaikan jumlah penyandang DM di Indonesia dari 9,1 juta pada tahun 2014 menjadi 14,1 juta pada

JURIS Akibat Hukum Bagi Nasabah Perbankan Syariah Yang Beragama Islam Dalam Menyelesaikan Sengketa Perbankan Syariah di Pengadilan Negeri 2023More at 2023

BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Nasabah perbankan syariah yang beragama Islam harus menyelesaikan sengketa di Pengadilan Agama karena kompetensi absolut, sehingga pilihan forum di PengadilanNasabah perbankan syariah yang beragama Islam harus menyelesaikan sengketa di Pengadilan Agama karena kompetensi absolut, sehingga pilihan forum di Pengadilan

JURIS The Effect Of Predict Observe Explain POE Learning Model On Students Science Process Skills Biology In MTs Aisyiyah Binjai 2022More at 2022

PUSDIKRA PUBLISHINGPUSDIKRA PUBLISHING Penelitian ini bertujuan menentukan dampak model pembelajaran Predict‑Observe‑Explain (POE) terhadap keterampilan proses sains dalam pembelajaran biologi.Penelitian ini bertujuan menentukan dampak model pembelajaran Predict‑Observe‑Explain (POE) terhadap keterampilan proses sains dalam pembelajaran biologi.

JURIS Pengaruh Modal Sosial Terhadap Kinerja Usaha Pada UD Udiana Ds Celuk Gianyar Bali 2018More at 2018

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Modal sosial diukur dari tiga dimensi yaitu Struktural, Relasional dan Kognitif. Kinerja diukur dari pertumbuhan volume penjualan, keuntungan, dan aset.Modal sosial diukur dari tiga dimensi yaitu Struktural, Relasional dan Kognitif. Kinerja diukur dari pertumbuhan volume penjualan, keuntungan, dan aset.

ads-block-test