Publisher

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI

Journal Jurnal Ekonomi dan PariwisataJurnal Ekonomi dan Pariwisata Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah dimensi kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh terhadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan pendekatan accidental sampling dan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda, korelasi berganda, linieritas, uji T-test dan F-test. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh analisis data statistik dengan indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan reliable. Pada pengujian asumsiklasik, model regresi bebas, multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan berdistribusi normal. Dengan persamaan regresi sebagai berikut : Y= -2,344 0,130x1 0,192x2 0,295x3 0,183x4 0,279x5. Hasil dari analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel yang paling berpengaruh signifikan adalah tangible 4,100, responsiveness 3,920, empathy 3.139, reliability 2,779 Kemudian variabel yang berpengaruh signifikan paling rendah adalah assurance 2,522, R = 0,775 nilai f-hitung lebih besar dari f-tabel (28,187>2,33); nilai determinasinya sebesar 0,579 (57,9%), artinya variabel bebas memiliki pengaruh prositif secara simultan dan signifikan terhadap variabel terikat. Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu baik secara parsial maupun simultan.

Conclusion

Ada pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara bukti langsung terhadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather, dibuktikan dengan nilai thitung = 4,100 lebih besar dibandingkan nilai ttabel = 2,000 dengan tingkat signifikannya sebesar 0,000 yang memenuhi ketentuan signifikannya < 0,05.Ada pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara kehandalan terhadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather, dibuktikan dengan nilai thitung = 2,779 lebih besar dibandingkan nilai ttabel = 2,000 dengan tingkat signifikannya sebesar 0,007 yang memenuhi ketentuan signifikannya < 0,05.Ada pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara kehandalan terhadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather, dibuktikan dengan nilai thitung = 3,920 lebih besar dibandingkan nilai ttabel = 2,000 dengan tingkat signifikannya sebesar 0,000 yang memenuhi ketentuan signifikannya < 0,05.Ada pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara daya tanggap terhadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather, dibuktikan dengan nilai thitung = 2,522 lebih besar dibandingkan nilai ttabel = 2,000 dengan tingkat signifikannya sebesar 0,013 yang memenuhi ketentuan signifikannya < 0,05.Ada pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara jaminan terhadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather, dibuktikan dengan nilai thitung = 3139 lebih besar dibandingkan nilai ttabel = 2,000 dengan tingkat signifikannya sebesar 0,002 yang memenuhi ketentuan signifikannya < 0,05.Ada pengaruh yang positif dan signifikan secara simultan antara bukti lansung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati tehadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather.Dibuktikan dari persaman regresi linear berganda, dimana Y = -2,344 0,130x1 0,192x2 0,295x3 0,183x4 0,279x5.Pengaruh dimensi kualitas jasa (X1,X2,X3,X4,X5) terhadap kepusan tamu (Y) di Hotel Brown Feather mempunyai tingkat hubungan yang sangat kuat.Hal ini berdasarkan nilai korelasi berganda sebesa R 0,775 dalam uji F (Ftest ), Fhitung (28,187) lebih besar dari F tabel (2,33) yang berarti Ho di tolak Ha diterima.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan untuk melakukan penelitian lanjutan dengan fokus pada aspek-aspek spesifik kualitas pelayanan yang dapat ditingkatkan di Hotel Brown Feather. Misalnya, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur pengaruh penataan kamar (variabel tangible) terhadap kepuasan tamu, serta bagaimana pelatihan staf dapat meningkatkan kemampuan mereka dalam memberikan layanan yang lebih baik. Selain itu, penelitian dapat juga dilakukan untuk mengeksplorasi pengaruh tanggapan terhadap keluhan (variabel responsiveness) dan keramahan staf (variabel assurance) terhadap kepuasan tamu. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan saran yang lebih terarah dan spesifik untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Hotel Brown Feather.

Metadata

File size	319.63 KB
Pages	9
DMCA	Report