UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI
Jurnal Ekonomi dan PariwisataJurnal Ekonomi dan PariwisataTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah dimensi kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh terhadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan pendekatan accidental sampling dan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda, korelasi berganda, linieritas, uji T-test dan F-test. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh analisis data statistik dengan indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan reliable. Pada pengujian asumsiklasik, model regresi bebas, multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan berdistribusi normal. Dengan persamaan regresi sebagai berikut : Y= -2,344 0,130x1 0,192x2 0,295x3 0,183x4 0,279x5. Hasil dari analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel yang paling berpengaruh signifikan adalah tangible 4,100, responsiveness 3,920, empathy 3.139, reliability 2,779 Kemudian variabel yang berpengaruh signifikan paling rendah adalah assurance 2,522, R = 0,775 nilai f-hitung lebih besar dari f-tabel (28,187>2,33); nilai determinasinya sebesar 0,579 (57,9%), artinya variabel bebas memiliki pengaruh prositif secara simultan dan signifikan terhadap variabel terikat. Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu baik secara parsial maupun simultan.
Ada pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara bukti langsung terhadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather, dibuktikan dengan nilai thitung = 4,100 lebih besar dibandingkan nilai ttabel = 2,000 dengan tingkat signifikannya sebesar 0,000 yang memenuhi ketentuan signifikannya < 0,05.Ada pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara kehandalan terhadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather, dibuktikan dengan nilai thitung = 2,779 lebih besar dibandingkan nilai ttabel = 2,000 dengan tingkat signifikannya sebesar 0,007 yang memenuhi ketentuan signifikannya < 0,05.Ada pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara kehandalan terhadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather, dibuktikan dengan nilai thitung = 3,920 lebih besar dibandingkan nilai ttabel = 2,000 dengan tingkat signifikannya sebesar 0,000 yang memenuhi ketentuan signifikannya < 0,05.Ada pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara daya tanggap terhadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather, dibuktikan dengan nilai thitung = 2,522 lebih besar dibandingkan nilai ttabel = 2,000 dengan tingkat signifikannya sebesar 0,013 yang memenuhi ketentuan signifikannya < 0,05.Ada pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara jaminan terhadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather, dibuktikan dengan nilai thitung = 3139 lebih besar dibandingkan nilai ttabel = 2,000 dengan tingkat signifikannya sebesar 0,002 yang memenuhi ketentuan signifikannya < 0,05.Ada pengaruh yang positif dan signifikan secara simultan antara bukti lansung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati tehadap kepuasan tamu di Hotel Brown Feather.Dibuktikan dari persaman regresi linear berganda, dimana Y = -2,344 0,130x1 0,192x2 0,295x3 0,183x4 0,279x5.Pengaruh dimensi kualitas jasa (X1,X2,X3,X4,X5) terhadap kepusan tamu (Y) di Hotel Brown Feather mempunyai tingkat hubungan yang sangat kuat.Hal ini berdasarkan nilai korelasi berganda sebesa R 0,775 dalam uji F (Ftest ), Fhitung (28,187) lebih besar dari F tabel (2,33) yang berarti Ho di tolak Ha diterima.
Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan untuk melakukan penelitian lanjutan dengan fokus pada aspek-aspek spesifik kualitas pelayanan yang dapat ditingkatkan di Hotel Brown Feather. Misalnya, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur pengaruh penataan kamar (variabel tangible) terhadap kepuasan tamu, serta bagaimana pelatihan staf dapat meningkatkan kemampuan mereka dalam memberikan layanan yang lebih baik. Selain itu, penelitian dapat juga dilakukan untuk mengeksplorasi pengaruh tanggapan terhadap keluhan (variabel responsiveness) dan keramahan staf (variabel assurance) terhadap kepuasan tamu. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan saran yang lebih terarah dan spesifik untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Hotel Brown Feather.
| File size | 319.63 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
UNHAJUNHAJ Hal ini menunjukkan bahwa Bauran Pemasaran memberikan pengaruh yang signifikan Kepuasan Pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa pemberian harga yang baikHal ini menunjukkan bahwa Bauran Pemasaran memberikan pengaruh yang signifikan Kepuasan Pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa pemberian harga yang baik
UNHAJUNHAJ Sektor pariwisata berkontribusi dalam pengembangan dan pembangunan perekonomian dunia, begitupula dengan peran UMKM. Pisang Keju dan Pisang Goreng TandukSektor pariwisata berkontribusi dalam pengembangan dan pembangunan perekonomian dunia, begitupula dengan peran UMKM. Pisang Keju dan Pisang Goreng Tanduk
UPI YAIUPI YAI Staycation menjadi tren setelah COVID-19 karena orang merasa bosan di rumah masing-masing.mereka ingin melepaskan diri dari perasaan bosan dan menghirupStaycation menjadi tren setelah COVID-19 karena orang merasa bosan di rumah masing-masing.mereka ingin melepaskan diri dari perasaan bosan dan menghirup
UNHAJUNHAJ Kendala yang dihadapi oleh UMKM di objek Wisata Rumah Seni Dolok Sipiak Kabupaten Simalungun dalam meningkatkan pendapatannya adalah berkurangnya jumlahKendala yang dihadapi oleh UMKM di objek Wisata Rumah Seni Dolok Sipiak Kabupaten Simalungun dalam meningkatkan pendapatannya adalah berkurangnya jumlah
UNHAJUNHAJ Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan usaha Miluyu Coffee dengan beberapa strategi alternative melalui matrik IE dan analisis SWOT. Tahapan dalamPenelitian ini bertujuan untuk mengembangkan usaha Miluyu Coffee dengan beberapa strategi alternative melalui matrik IE dan analisis SWOT. Tahapan dalam
UNIPASUNIPAS Selanjutnya upaya-upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di IBS RSUD Kabupaten Buleleng adalah: mengidentifikasi determinan utama kualitasSelanjutnya upaya-upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di IBS RSUD Kabupaten Buleleng adalah: mengidentifikasi determinan utama kualitas
UNIPASUNIPAS Kendala yang dihadapi mencakup keterbatasan anggaran APBD (internal) serta masalah eksternal seperti lintas kewenangan, kurangnya kesadaran masyarakatKendala yang dihadapi mencakup keterbatasan anggaran APBD (internal) serta masalah eksternal seperti lintas kewenangan, kurangnya kesadaran masyarakat
UNIPASUNIPAS Evaluasi dilakukan terhadap pelaksanaan PKH di Desa Sanggalangit, dimana evaluasi tersebut menyangkut isi kebijakan yakni PKH berhasil mengurangi angkaEvaluasi dilakukan terhadap pelaksanaan PKH di Desa Sanggalangit, dimana evaluasi tersebut menyangkut isi kebijakan yakni PKH berhasil mengurangi angka
Useful /
UNHAJUNHAJ Dalam menghadapi persaingan dunia perbankan yang semakin ketat, bank berusaha untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Suatu bank harus melakukan kegiatanDalam menghadapi persaingan dunia perbankan yang semakin ketat, bank berusaha untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Suatu bank harus melakukan kegiatan
RISETILMIAHRISETILMIAH Penelitian juga mengusulkan kerangka konseptual yang memposisikan perilaku konsumen sebagai variabel mediasi antara faktor teknologi dan kebijakan terhadapPenelitian juga mengusulkan kerangka konseptual yang memposisikan perilaku konsumen sebagai variabel mediasi antara faktor teknologi dan kebijakan terhadap
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran relasional yang terdiri dari kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan keluhan, secara parsial, variabelHasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran relasional yang terdiri dari kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan keluhan, secara parsial, variabel
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Pada matriks SWOT/TOWS terdapat empat strategi alternatif yang dapat diterapkan Hotel Bali Mandira. Pada strategi SO, dapat menjaga hubungan baik denganPada matriks SWOT/TOWS terdapat empat strategi alternatif yang dapat diterapkan Hotel Bali Mandira. Pada strategi SO, dapat menjaga hubungan baik dengan