Publisher

STKIP PERSADASTKIP PERSADA

Journal Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI)Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) Abstract

Faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa adalah jasa yang diinginkan (expected service) dan jasa yang diterima (perceived service). Apabila jasa yang diterima konsumen sudah sesuai dengan jasa yang diinginkan maka kualitas jasa tersebut dianggap baik atau memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa baik pelayanan jasa pengiriman paket pada PT. Pos (Persero) Cabang Bima. Jenis penelitian adalah deskriptif dengan menggunakan data kuantitatif dari sumber data primer. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan skala likert. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan Jasa Pelayanan pengiriman paket menggunakan layanan jasa PT. POS (persero) Cabang Bima. Sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 96 orang responden menggunakan rumus slovin dengan teknik sampling acidental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, kuesioner dan studi pustaka. Teknik analisa data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif dan uji t (t test one sample). Hasil penelian menunjukan bahwa pelayanan jasa pengiriman paket pada PT. POS (Persero) Cabang Bima lebih dari 75% dari yang di harapkan (baik).

Conclusion

Berdasarkan hasil olah data dan analisa data, peneliti menarik kesimpulan bahwa pelayanan jasa pengiriman paket pada PT.POS (PERSERO) Cabang Bima lebih dari 75% dari yang di harapkan (baik).

Future Research

Penelitian lanjutan bisa mengeksplorasi bagaimana penerapan teknologi digital seperti aplikasi tracking yang lebih canggih dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dengan mengurangi masalah keterlambatan dan kehilangan paket, sehingga studi ini bisa membuka arah baru dalam memahami dampak inovasi teknologi pada pelayanan jasa di era perkembangan digital yang pesat. Selain itu, apakah penelitian komparatif antara cabang PT Pos di berbagai wilayah atau dibandingkan dengan perusahaan pengiriman lainnya di Indonesia dapat mengungkap perbedaan kualitas layanan yang dipengaruhi oleh faktor geografis dan persaingan pasar, memberikan wawasan lebih mendalam tentang strategi bisnis yang efektif di tengah persaingan usaha. Lebih lanjut, studi mendatang bisa menyelidiki bagaimana pengaruh faktor eksternal seperti cuaca buruk, pandemi, atau pembatasan sosial terhadap pengiriman paket, dan apakah intervensi seperti diversifikasi rute atau kolaborasi dengan pihak ketiga bisa menjadi solusi untuk mempertahankan kepuasan pelanggan, dengan demikian penelitian ini tidak hanya melanjutkan analisis deskriptif ini tetapi juga memperluas ke analisis kausal yang lebih kompleks. Penelitian ini sangat penting untuk orang awam karena mengajarkan bahwa layanan pengiriman paket bukan hanya tentang kecepatan tapi juga ketahanan terhadap tantangan luar seperti bencana alam atau krisis kesehatan, sehingga masyarakat umum bisa lebih memahami mengapa layanan berkualitas tinggi itu vital bagi kehidupan sehari-hari. Dengan melanjutkan penelitian seperti apa yang telah diuraikan, kita bisa belajar lebih banyak tentang bagaimana perusahaan seperti PT Pos bisa beradaptasi dan memberikan layanan yang lebih baik, akhirnya memberikan inspirasi bagi orang biasa untuk menggunakan jasa yang lebih handal atau bahkan terinspirasi dari inovasi ini dalam bisnis kecil-kecilan mereka sendiri di masa depan, menciptakan dampak positif yang lebih luas bagi ekonomi lokal. Studi lanjutan ini akan membantu mencegah masalah berulang seperti kehilangan barang selama pengiriman, membuat konsumen merasa lebih aman dan puas, dan pada akhirnya, membangun ekosistem pengiriman paket yang lebih kuat di Indonesia yang tahan terhadap berbagai risiko. (266 kata).

Metadata

File size	606.63 KB
Pages	6
DMCA	Report