UMBUMB
Jurnal PASTI (Penelitian dan Aplikasi Sistem dan Teknik Industri)Jurnal PASTI (Penelitian dan Aplikasi Sistem dan Teknik Industri)Objek penelitian ini adalah layanan sertifikasi TKDN PT. Sucofindo (Persero), yang merupakan bagian dari tugasnya untuk memverifikasi setiap barang atau jasa dengan output berupa sertifikat. Layanan berkualitas dibuat jika layanan yang disediakan oleh penyedia ini untuk layanan dapat memuaskan pelanggan. Tujuan penelitian ini mengidentifikasi, mengukur, dan menganalisis atribut kualitas layanan yang perlu diperbaiki oleh PT. Sucofindo (Persero) berdasarkan dimensi kualitas pelayanan dan perbaikan proses dengan menganalisis atribut kualitas untuk mengurangi keluhan pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sertifikasi konten lokal melalui metode Kaizen. Dari sepuluh dimensi kualitas layanan diukur dan dikelompokkan menjadi tujuh dimensi kualitas seperti Tangible, Assurance, Komunikasi, Kredibilitas, Keandalan, Access, Empati. Dua puluh empat atribut kualitas pelayanan dianalisis dan diukur dengan metode servqual yang didasarkan pada indikator servqual, kemudian atribut dikelompokkan ke dalam tabel variabel GAP berdasarkan atribut yang memiliki nilai-nilai negatif atau atribut yang paling mempengaruhi kualitas pelayanan sertifikasi TKDN. Dari hasil pemetaan diagram Cartesian ada 5 dimensi dalam dimensi yang 8 atribut masuk ke kuadran A. Kemudian indikator pertanyaan diidentifikasi lagi oleh 4 (empat) faktor penyebab akar masalah adalah faktor manusia, alat, metode dan lingkungan. Dan dari hasil analisis ditemukan bahwa X16 atribut dengan indikator penyampaian laporan TKDN tepat waktu memiliki pengaruh besar pada 4 faktor yang menyebabkan masalah.
Hasil analisis diagram kartesius menunjukkan bahwa terdapat lima dimensi kualitas layanan yang masuk ke kuadran A, yaitu Bukti Fisik, Jaminan, Kredibilitas, Keandalan, dan Empati, dengan delapan atribut yang perlu segera diperbaiki.Dimensi Keandalan, khususnya pada atribut ketepatan waktu pengiriman laporan TKDN (X16), menjadi faktor paling berpengaruh terhadap meningkatnya keluhan pelanggan.Atribut ini kemudian dianalisis lebih lanjut menggunakan metode Kaizen (5W 1H) untuk mengurangi keluhan dan meningkatkan kualitas layanan sertifikasi TKDN.
Pertama, perlu dilakukan penelitian mengenai bagaimana penerapan sistem digitalisasi proses verifikasi TKDN dapat mempercepat waktu penyerahan laporan dan menekan kesalahan manusia dalam pengolahan dokumen. Kedua, perlu dikaji lebih dalam bagaimana peningkatan kompetensi verifikator melalui pelatihan berbasis skenario kerja nyata dapat meningkatkan konsistensi komunikasi dan kepercayaan pelanggan terhadap hasil verifikasi. Ketiga, penting untuk mengevaluasi efektivitas mekanisme penanganan keluhan pelanggan secara terstruktur dan berbasis data untuk mengidentifikasi pola masalah sistemik yang berulang, sehingga dapat dirancang intervensi yang mencegah terjadinya keluhan di masa depan. Penelitian-penelitian ini dapat saling melengkapi untuk menciptakan sistem layanan sertifikasi yang lebih efisien, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
| File size | 187.25 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Sementara itu, analisis kata kunci menunjukkan bahwa topik utama berpusat pada islamic finance dan islamic economics, dengan perkembangan terbaru mengarahSementara itu, analisis kata kunci menunjukkan bahwa topik utama berpusat pada islamic finance dan islamic economics, dengan perkembangan terbaru mengarah
UNIMAUNIMA Sisanya 92,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian. Kompetensi kewirausahaan secara signifikan memengaruhi pengembanganSisanya 92,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian. Kompetensi kewirausahaan secara signifikan memengaruhi pengembangan
BANTENPROVBANTENPROV Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, hasil penelitian menunjukkan bahwa sektor pertanian, kehutanan, dan perikanan merupakan salah satuDengan menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, hasil penelitian menunjukkan bahwa sektor pertanian, kehutanan, dan perikanan merupakan salah satu
HARAPANHARAPAN Hasil penelitian menunjukkan adanya kesenjangan antara norma hukum dan praktik penegakan hukum, terutama dalam aspek pembebanan tanggung jawab biaya pemulihanHasil penelitian menunjukkan adanya kesenjangan antara norma hukum dan praktik penegakan hukum, terutama dalam aspek pembebanan tanggung jawab biaya pemulihan
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SOP kebersihan telah dilakukan secara rutin, namun belum sepenuhnya konsisten pada tingkat pelaksanaan diHasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SOP kebersihan telah dilakukan secara rutin, namun belum sepenuhnya konsisten pada tingkat pelaksanaan di
UNIPMAUNIPMA Usaha ini telah diwariskan turun-temurun dalam keluarganya. Usaha pandai besi tradisional di Desa Mangunrejo mengalami kesulitan dalam mengembangkan usahaUsaha ini telah diwariskan turun-temurun dalam keluarganya. Usaha pandai besi tradisional di Desa Mangunrejo mengalami kesulitan dalam mengembangkan usaha
IAINSORONGIAINSORONG Sedangkan pondok pesantren modern yang cenderung selalu berinovasi dalam segala fasilitas maupun sistem yang berlaku (Sabdah & Sastramayani, 2020). PerbedaanSedangkan pondok pesantren modern yang cenderung selalu berinovasi dalam segala fasilitas maupun sistem yang berlaku (Sabdah & Sastramayani, 2020). Perbedaan
UNHASAUNHASA Jenis penelitian observasional analisis dengan rancangan cross sectional. Populasi penelitian adalah ibu dan balita usia 24-59 bulan. Besar sampel 149Jenis penelitian observasional analisis dengan rancangan cross sectional. Populasi penelitian adalah ibu dan balita usia 24-59 bulan. Besar sampel 149
Useful /
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Hasil studi ini menegaskan bahwa inklusi keuangan merupakan bidang penelitian yang dinamis dan multidimensional, dengan peluang besar untuk pengembanganHasil studi ini menegaskan bahwa inklusi keuangan merupakan bidang penelitian yang dinamis dan multidimensional, dengan peluang besar untuk pengembangan
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Berdasarkan hasil analisis bibliometrik terhadap literatur pemasaran digital periode 2000–2026, dapat disimpulkan bahwa bidang digital marketing telahBerdasarkan hasil analisis bibliometrik terhadap literatur pemasaran digital periode 2000–2026, dapat disimpulkan bahwa bidang digital marketing telah
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Struktur intelektual penelitian didukung oleh karya-karya kunci yang membentuk fondasi konseptual, sementara pola kolaborasi menunjukkan bahwa meskipunStruktur intelektual penelitian didukung oleh karya-karya kunci yang membentuk fondasi konseptual, sementara pola kolaborasi menunjukkan bahwa meskipun
UNHASAUNHASA Di antara berbagai faktor penyebab, pre‑eklampsia pada ibu hamil maupun bersalin diduga menjadi salah satu penyebab asfiksia neonatorum. Kajian faktorDi antara berbagai faktor penyebab, pre‑eklampsia pada ibu hamil maupun bersalin diduga menjadi salah satu penyebab asfiksia neonatorum. Kajian faktor