UMBUMB
Jurnal PASTI (Penelitian dan Aplikasi Sistem dan Teknik Industri)Jurnal PASTI (Penelitian dan Aplikasi Sistem dan Teknik Industri)Objek penelitian ini adalah layanan sertifikasi TKDN PT. Sucofindo (Persero), yang merupakan bagian dari tugasnya untuk memverifikasi setiap barang atau jasa dengan output berupa sertifikat. Layanan berkualitas dibuat jika layanan yang disediakan oleh penyedia ini untuk layanan dapat memuaskan pelanggan. Tujuan penelitian ini mengidentifikasi, mengukur, dan menganalisis atribut kualitas layanan yang perlu diperbaiki oleh PT. Sucofindo (Persero) berdasarkan dimensi kualitas pelayanan dan perbaikan proses dengan menganalisis atribut kualitas untuk mengurangi keluhan pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sertifikasi konten lokal melalui metode Kaizen. Dari sepuluh dimensi kualitas layanan diukur dan dikelompokkan menjadi tujuh dimensi kualitas seperti Tangible, Assurance, Komunikasi, Kredibilitas, Keandalan, Access, Empati. Dua puluh empat atribut kualitas pelayanan dianalisis dan diukur dengan metode servqual yang didasarkan pada indikator servqual, kemudian atribut dikelompokkan ke dalam tabel variabel GAP berdasarkan atribut yang memiliki nilai-nilai negatif atau atribut yang paling mempengaruhi kualitas pelayanan sertifikasi TKDN. Dari hasil pemetaan diagram Cartesian ada 5 dimensi dalam dimensi yang 8 atribut masuk ke kuadran A. Kemudian indikator pertanyaan diidentifikasi lagi oleh 4 (empat) faktor penyebab akar masalah adalah faktor manusia, alat, metode dan lingkungan. Dan dari hasil analisis ditemukan bahwa X16 atribut dengan indikator penyampaian laporan TKDN tepat waktu memiliki pengaruh besar pada 4 faktor yang menyebabkan masalah.
Hasil analisis diagram kartesius menunjukkan bahwa terdapat lima dimensi kualitas layanan yang masuk ke kuadran A, yaitu Bukti Fisik, Jaminan, Kredibilitas, Keandalan, dan Empati, dengan delapan atribut yang perlu segera diperbaiki.Dimensi Keandalan, khususnya pada atribut ketepatan waktu pengiriman laporan TKDN (X16), menjadi faktor paling berpengaruh terhadap meningkatnya keluhan pelanggan.Atribut ini kemudian dianalisis lebih lanjut menggunakan metode Kaizen (5W 1H) untuk mengurangi keluhan dan meningkatkan kualitas layanan sertifikasi TKDN.
Pertama, perlu dilakukan penelitian mengenai bagaimana penerapan sistem digitalisasi proses verifikasi TKDN dapat mempercepat waktu penyerahan laporan dan menekan kesalahan manusia dalam pengolahan dokumen. Kedua, perlu dikaji lebih dalam bagaimana peningkatan kompetensi verifikator melalui pelatihan berbasis skenario kerja nyata dapat meningkatkan konsistensi komunikasi dan kepercayaan pelanggan terhadap hasil verifikasi. Ketiga, penting untuk mengevaluasi efektivitas mekanisme penanganan keluhan pelanggan secara terstruktur dan berbasis data untuk mengidentifikasi pola masalah sistemik yang berulang, sehingga dapat dirancang intervensi yang mencegah terjadinya keluhan di masa depan. Penelitian-penelitian ini dapat saling melengkapi untuk menciptakan sistem layanan sertifikasi yang lebih efisien, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
| File size | 187.25 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
BSIBSI Karena penelitian ini terbatas pada fase desain dan prototipe, studi selanjutnya dapat meneliti implementasi skala penuh, kompatibilitas lintas platform,Karena penelitian ini terbatas pada fase desain dan prototipe, studi selanjutnya dapat meneliti implementasi skala penuh, kompatibilitas lintas platform,
MALAHAYATIMALAHAYATI Yoghurt diformulasikan dengan variasi konsentrasi Sargassum sp. (0%, 5%, 10%, dan 15%) dan dianalisis menggunakan metode standar laboratorium. Hasil menunjukkanYoghurt diformulasikan dengan variasi konsentrasi Sargassum sp. (0%, 5%, 10%, dan 15%) dan dianalisis menggunakan metode standar laboratorium. Hasil menunjukkan
UMGUMG Implementasi sistem monitoring ini diharapkan menjadi solusi alternatif yang lebih efisien, fleksibel, dan mudah diakses dibandingkan perangkat medis konvensional.Implementasi sistem monitoring ini diharapkan menjadi solusi alternatif yang lebih efisien, fleksibel, dan mudah diakses dibandingkan perangkat medis konvensional.
APTIKOMAPTIKOM Sistem ini diimplementasikan dalam bentuk aplikasi berbasis web yang mampu memproses data kuantitatif dan kualitatif dengan memanfaatkan metode Fuzzy.Sistem ini diimplementasikan dalam bentuk aplikasi berbasis web yang mampu memproses data kuantitatif dan kualitatif dengan memanfaatkan metode Fuzzy.
UNSURUNSUR Hasil waste dengan persentase terbesar adalah Defect. Hasil penelitian menunjukkan bahwa waste Defect memiliki persentase yang paling tinggi dibandingkanHasil waste dengan persentase terbesar adalah Defect. Hasil penelitian menunjukkan bahwa waste Defect memiliki persentase yang paling tinggi dibandingkan
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Penyakit tidak menular (PTM) merupakan penyakit katastropik dengan penyebab kematian tertinggi di Indonesia dan masih menjadi salah satu masalah kesehatanPenyakit tidak menular (PTM) merupakan penyakit katastropik dengan penyebab kematian tertinggi di Indonesia dan masih menjadi salah satu masalah kesehatan
4141 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemanfaatan ACKS sebagai filler dan kombinasi substitusi plastik ke dalam aspal pen 60/70 pada campuran AC-WC.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemanfaatan ACKS sebagai filler dan kombinasi substitusi plastik ke dalam aspal pen 60/70 pada campuran AC-WC.
4141 Berdasarkan hasil penelitian, beton dengan penambahan serat polypropylene dan abu kerak boiler kelapa sawit pada umur 28 hari tergolong beton mutu tinggiBerdasarkan hasil penelitian, beton dengan penambahan serat polypropylene dan abu kerak boiler kelapa sawit pada umur 28 hari tergolong beton mutu tinggi
Useful /
MALAHAYATIMALAHAYATI Teknik pengumpulan data melalui lembar kuesioner. Analisis data menggunakan unvariat (distribusi frekuensi) dan bivariat (wilcoxon). Hasil penelitian diketahuiTeknik pengumpulan data melalui lembar kuesioner. Analisis data menggunakan unvariat (distribusi frekuensi) dan bivariat (wilcoxon). Hasil penelitian diketahui
MALAHAYATIMALAHAYATI Keselamatan dan kesehatan kerja (K3) merupakan aspek yang tidak dapat diabaikan dalam setiap lingkungan kerja, termasuk di dalam gedung-gedung perkantoran,Keselamatan dan kesehatan kerja (K3) merupakan aspek yang tidak dapat diabaikan dalam setiap lingkungan kerja, termasuk di dalam gedung-gedung perkantoran,
BSIBSI Pengguna dapat mencatat transaksi, mengelola produk, kategori, serta stok bahan secara praktis melalui perangkat mobile, sehingga mengurangi kesalahanPengguna dapat mencatat transaksi, mengelola produk, kategori, serta stok bahan secara praktis melalui perangkat mobile, sehingga mengurangi kesalahan
HIPKIN JATENGHIPKIN JATENG Furthermore, the implementation of QR codes has a positive effect on sustainable service quality, leading to increased efficiency, cost-effectiveness,Furthermore, the implementation of QR codes has a positive effect on sustainable service quality, leading to increased efficiency, cost-effectiveness,