UMBUMB
Jurnal PASTI (Penelitian dan Aplikasi Sistem dan Teknik Industri)Jurnal PASTI (Penelitian dan Aplikasi Sistem dan Teknik Industri)Objek penelitian ini adalah layanan sertifikasi TKDN PT. Sucofindo (Persero), yang merupakan bagian dari tugasnya untuk memverifikasi setiap barang atau jasa dengan output berupa sertifikat. Layanan berkualitas dibuat jika layanan yang disediakan oleh penyedia ini untuk layanan dapat memuaskan pelanggan. Tujuan penelitian ini mengidentifikasi, mengukur, dan menganalisis atribut kualitas layanan yang perlu diperbaiki oleh PT. Sucofindo (Persero) berdasarkan dimensi kualitas pelayanan dan perbaikan proses dengan menganalisis atribut kualitas untuk mengurangi keluhan pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sertifikasi konten lokal melalui metode Kaizen. Dari sepuluh dimensi kualitas layanan diukur dan dikelompokkan menjadi tujuh dimensi kualitas seperti Tangible, Assurance, Komunikasi, Kredibilitas, Keandalan, Access, Empati. Dua puluh empat atribut kualitas pelayanan dianalisis dan diukur dengan metode servqual yang didasarkan pada indikator servqual, kemudian atribut dikelompokkan ke dalam tabel variabel GAP berdasarkan atribut yang memiliki nilai-nilai negatif atau atribut yang paling mempengaruhi kualitas pelayanan sertifikasi TKDN. Dari hasil pemetaan diagram Cartesian ada 5 dimensi dalam dimensi yang 8 atribut masuk ke kuadran A. Kemudian indikator pertanyaan diidentifikasi lagi oleh 4 (empat) faktor penyebab akar masalah adalah faktor manusia, alat, metode dan lingkungan. Dan dari hasil analisis ditemukan bahwa X16 atribut dengan indikator penyampaian laporan TKDN tepat waktu memiliki pengaruh besar pada 4 faktor yang menyebabkan masalah.
Hasil analisis diagram kartesius menunjukkan bahwa terdapat lima dimensi kualitas layanan yang masuk ke kuadran A, yaitu Bukti Fisik, Jaminan, Kredibilitas, Keandalan, dan Empati, dengan delapan atribut yang perlu segera diperbaiki.Dimensi Keandalan, khususnya pada atribut ketepatan waktu pengiriman laporan TKDN (X16), menjadi faktor paling berpengaruh terhadap meningkatnya keluhan pelanggan.Atribut ini kemudian dianalisis lebih lanjut menggunakan metode Kaizen (5W 1H) untuk mengurangi keluhan dan meningkatkan kualitas layanan sertifikasi TKDN.
Pertama, perlu dilakukan penelitian mengenai bagaimana penerapan sistem digitalisasi proses verifikasi TKDN dapat mempercepat waktu penyerahan laporan dan menekan kesalahan manusia dalam pengolahan dokumen. Kedua, perlu dikaji lebih dalam bagaimana peningkatan kompetensi verifikator melalui pelatihan berbasis skenario kerja nyata dapat meningkatkan konsistensi komunikasi dan kepercayaan pelanggan terhadap hasil verifikasi. Ketiga, penting untuk mengevaluasi efektivitas mekanisme penanganan keluhan pelanggan secara terstruktur dan berbasis data untuk mengidentifikasi pola masalah sistemik yang berulang, sehingga dapat dirancang intervensi yang mencegah terjadinya keluhan di masa depan. Penelitian-penelitian ini dapat saling melengkapi untuk menciptakan sistem layanan sertifikasi yang lebih efisien, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
| File size | 187.25 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UIN Ar-RaniryUIN Ar-Raniry Ulama merupakan tokoh yang alim dan memiliki posisi penting dalam sejarah masyarakat Aceh. Setiap generasi membutuhkan ulama sebagai pembimbing dalam berbagaiUlama merupakan tokoh yang alim dan memiliki posisi penting dalam sejarah masyarakat Aceh. Setiap generasi membutuhkan ulama sebagai pembimbing dalam berbagai
SKILLERINDONESIASKILLERINDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran masyarakat lokal dalam pengelolaan pariwisata berbasis masyarakat (CBT) di Pantai Labuhan Haji, LombokPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran masyarakat lokal dalam pengelolaan pariwisata berbasis masyarakat (CBT) di Pantai Labuhan Haji, Lombok
ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH Fiqh al-aqalliyyat memberikan kemudahan dan keleluasaan dalam penerapan hukum Islam, sehingga prinsip-prinsip syariah dapat disesuaikan tanpa mengorbankanFiqh al-aqalliyyat memberikan kemudahan dan keleluasaan dalam penerapan hukum Islam, sehingga prinsip-prinsip syariah dapat disesuaikan tanpa mengorbankan
ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH Penelitian ini juga membuktikan bahwa mobile banking menjalankan peran mediasi secara parsial dalam hubungan antara kualitas layanan serta nilai nasabahPenelitian ini juga membuktikan bahwa mobile banking menjalankan peran mediasi secara parsial dalam hubungan antara kualitas layanan serta nilai nasabah
JCIVIL UPIYPTKJCIVIL UPIYPTK Sebagian trase melewati kawasan rawan gempa bumi dengan risiko menengah dan tinggi, sehingga diperlukan mitigasi berupa pemasangan alat deteksi gempa danSebagian trase melewati kawasan rawan gempa bumi dengan risiko menengah dan tinggi, sehingga diperlukan mitigasi berupa pemasangan alat deteksi gempa dan
UNNESUNNES Penelitian ini secara kritis meneliti dan mengevaluasi pertimbangan yudisial dalam Putusan Mahkamah Agung Nomor 250 K/Pdt/2019, dengan fokus khusus padaPenelitian ini secara kritis meneliti dan mengevaluasi pertimbangan yudisial dalam Putusan Mahkamah Agung Nomor 250 K/Pdt/2019, dengan fokus khusus pada
UIN Ar-RaniryUIN Ar-Raniry Dampak dari upaya pencegahan bibliocrime di perpustakaan Universitas Ubudiyah Indonesia terhadap pelestarian koleksi yaitu dengan adanya upaya pencegahanDampak dari upaya pencegahan bibliocrime di perpustakaan Universitas Ubudiyah Indonesia terhadap pelestarian koleksi yaitu dengan adanya upaya pencegahan
UMBUMB This company produces electrical spare parts for motor vehicles. Some of the products produced include ECU /CDI, Ignition Coil, Starting Motor, StatorThis company produces electrical spare parts for motor vehicles. Some of the products produced include ECU /CDI, Ignition Coil, Starting Motor, Stator
Useful /
UMBUMB Untuk menghadapi persaingan tentu produktivitas yang tinggi sangatlah diperlukan. Akan tetapi pada proses produksi freso cup masih terjadi permasalahan-permasalahanUntuk menghadapi persaingan tentu produktivitas yang tinggi sangatlah diperlukan. Akan tetapi pada proses produksi freso cup masih terjadi permasalahan-permasalahan
UMBUMB Oleh karena itu, perlu dicari solusi yang tepat untuk mengatasi hal tersebut agar pekerja merasa nyaman dalam beraktivitas. Dalam pembahasan ini dilakukanOleh karena itu, perlu dicari solusi yang tepat untuk mengatasi hal tersebut agar pekerja merasa nyaman dalam beraktivitas. Dalam pembahasan ini dilakukan
PUSDIKRA PUBLISHINGPUSDIKRA PUBLISHING Hasilnya, banner tidak hanya meningkatkan daya tarik visual dan profesionalisme usaha, tetapi juga membangun identitas usaha (brand) dan memudahkan penyampaianHasilnya, banner tidak hanya meningkatkan daya tarik visual dan profesionalisme usaha, tetapi juga membangun identitas usaha (brand) dan memudahkan penyampaian
PUSDIKRA PUBLISHINGPUSDIKRA PUBLISHING Kontribusi PAI fokus pada internalisasi nilai-nilai akhlakul karimah, seperti rahmah (kasih sayang), adl (keadilan), dan hiqmah (kebijaksanaan) sebagaiKontribusi PAI fokus pada internalisasi nilai-nilai akhlakul karimah, seperti rahmah (kasih sayang), adl (keadilan), dan hiqmah (kebijaksanaan) sebagai