UMBUMB
Jurnal PASTI (Penelitian dan Aplikasi Sistem dan Teknik Industri)Jurnal PASTI (Penelitian dan Aplikasi Sistem dan Teknik Industri)Objek penelitian ini adalah layanan sertifikasi TKDN PT. Sucofindo (Persero), yang merupakan bagian dari tugasnya untuk memverifikasi setiap barang atau jasa dengan output berupa sertifikat. Layanan berkualitas dibuat jika layanan yang disediakan oleh penyedia ini untuk layanan dapat memuaskan pelanggan. Tujuan penelitian ini mengidentifikasi, mengukur, dan menganalisis atribut kualitas layanan yang perlu diperbaiki oleh PT. Sucofindo (Persero) berdasarkan dimensi kualitas pelayanan dan perbaikan proses dengan menganalisis atribut kualitas untuk mengurangi keluhan pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sertifikasi konten lokal melalui metode Kaizen. Dari sepuluh dimensi kualitas layanan diukur dan dikelompokkan menjadi tujuh dimensi kualitas seperti Tangible, Assurance, Komunikasi, Kredibilitas, Keandalan, Access, Empati. Dua puluh empat atribut kualitas pelayanan dianalisis dan diukur dengan metode servqual yang didasarkan pada indikator servqual, kemudian atribut dikelompokkan ke dalam tabel variabel GAP berdasarkan atribut yang memiliki nilai-nilai negatif atau atribut yang paling mempengaruhi kualitas pelayanan sertifikasi TKDN. Dari hasil pemetaan diagram Cartesian ada 5 dimensi dalam dimensi yang 8 atribut masuk ke kuadran A. Kemudian indikator pertanyaan diidentifikasi lagi oleh 4 (empat) faktor penyebab akar masalah adalah faktor manusia, alat, metode dan lingkungan. Dan dari hasil analisis ditemukan bahwa X16 atribut dengan indikator penyampaian laporan TKDN tepat waktu memiliki pengaruh besar pada 4 faktor yang menyebabkan masalah.
Hasil analisis diagram kartesius menunjukkan bahwa terdapat lima dimensi kualitas layanan yang masuk ke kuadran A, yaitu Bukti Fisik, Jaminan, Kredibilitas, Keandalan, dan Empati, dengan delapan atribut yang perlu segera diperbaiki.Dimensi Keandalan, khususnya pada atribut ketepatan waktu pengiriman laporan TKDN (X16), menjadi faktor paling berpengaruh terhadap meningkatnya keluhan pelanggan.Atribut ini kemudian dianalisis lebih lanjut menggunakan metode Kaizen (5W 1H) untuk mengurangi keluhan dan meningkatkan kualitas layanan sertifikasi TKDN.
Pertama, perlu dilakukan penelitian mengenai bagaimana penerapan sistem digitalisasi proses verifikasi TKDN dapat mempercepat waktu penyerahan laporan dan menekan kesalahan manusia dalam pengolahan dokumen. Kedua, perlu dikaji lebih dalam bagaimana peningkatan kompetensi verifikator melalui pelatihan berbasis skenario kerja nyata dapat meningkatkan konsistensi komunikasi dan kepercayaan pelanggan terhadap hasil verifikasi. Ketiga, penting untuk mengevaluasi efektivitas mekanisme penanganan keluhan pelanggan secara terstruktur dan berbasis data untuk mengidentifikasi pola masalah sistemik yang berulang, sehingga dapat dirancang intervensi yang mencegah terjadinya keluhan di masa depan. Penelitian-penelitian ini dapat saling melengkapi untuk menciptakan sistem layanan sertifikasi yang lebih efisien, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
| File size | 187.25 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
STTMCILEUNGSISTTMCILEUNGSI Hasil penelitian menunjukkan bahwa biaya tenaga kerja berkurang sebesar Rp 200.000, material berkurang sebesar Rp 500.000, waktu perakitan berkurang hinggaHasil penelitian menunjukkan bahwa biaya tenaga kerja berkurang sebesar Rp 200.000, material berkurang sebesar Rp 500.000, waktu perakitan berkurang hingga
AL MATANIAL MATANI Penulis menggunakan teknik agile, yaitu model pengembangan yang dilakukan secara iteratif, berulang-ulang, dan dapat mengalami modifikasi sesuai kebutuhan,Penulis menggunakan teknik agile, yaitu model pengembangan yang dilakukan secara iteratif, berulang-ulang, dan dapat mengalami modifikasi sesuai kebutuhan,
UMGUMG Implementasi sistem monitoring ini diharapkan menjadi solusi alternatif yang lebih efisien, fleksibel, dan mudah diakses dibandingkan perangkat medis konvensional.Implementasi sistem monitoring ini diharapkan menjadi solusi alternatif yang lebih efisien, fleksibel, dan mudah diakses dibandingkan perangkat medis konvensional.
APTIKOMAPTIKOM Sehingga, temuan ini berfokus pada perancangan Sistem Pendukung Keputusan (SPK) yang ditujukan untuk membantu memilih lokasi secara lebih optimal. FuzzySehingga, temuan ini berfokus pada perancangan Sistem Pendukung Keputusan (SPK) yang ditujukan untuk membantu memilih lokasi secara lebih optimal. Fuzzy
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Berdasarkan hasil penelitian prototipe sistem informasi manajemen klinik di Klinik Utama Dipta dapat disimpulkan sebagai berikut. Pertama, pelaksanaanBerdasarkan hasil penelitian prototipe sistem informasi manajemen klinik di Klinik Utama Dipta dapat disimpulkan sebagai berikut. Pertama, pelaksanaan
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Metode penelitian bersifat deskriptif dengan pengumpulan data primer melalui wawancara, studi dokumentasi, dan literatur serta pengembangan sistem menggunakanMetode penelitian bersifat deskriptif dengan pengumpulan data primer melalui wawancara, studi dokumentasi, dan literatur serta pengembangan sistem menggunakan
LLDIKTI10LLDIKTI10 Metode yang digunakan dalam Sistem Pengambilan Keputusan ini adalah Metode Fuzy Tsukamoto dan Metode Analitical Hierarchy Process (AHP). Tahapan dalamMetode yang digunakan dalam Sistem Pengambilan Keputusan ini adalah Metode Fuzy Tsukamoto dan Metode Analitical Hierarchy Process (AHP). Tahapan dalam
LLDIKTI10LLDIKTI10 Penelitian ini dilakukan untuk merancang sebuah sistem pemasaran Minyak Nilam berbasis Unified Approach Method (UAM) karena selama ini sistem pemasaranPenelitian ini dilakukan untuk merancang sebuah sistem pemasaran Minyak Nilam berbasis Unified Approach Method (UAM) karena selama ini sistem pemasaran
Useful /
ORLIORLI Metode: Penelitian observasi analitik dengan desain potong lintang, yang dilakukan di RSUD Dr. Moewardi Surakarta, Indonesia dari bulan Maret sampai MeiMetode: Penelitian observasi analitik dengan desain potong lintang, yang dilakukan di RSUD Dr. Moewardi Surakarta, Indonesia dari bulan Maret sampai Mei
ORLIORLI Karsinoma nasofaring (KNF) adalah karsinoma sel skuamosa yang berasal dari epitel mukosa nasofaring. Perkembangannya melibatkan hubungan yang kompleks.Karsinoma nasofaring (KNF) adalah karsinoma sel skuamosa yang berasal dari epitel mukosa nasofaring. Perkembangannya melibatkan hubungan yang kompleks.
UMSJUMSJ Analisis data bersifat induktif/kualitatif, dengan model interaktif yang dicetuskan oleh Miles, Huberman, dan Sugiyono (2012:246). Hasil penelitian lebihAnalisis data bersifat induktif/kualitatif, dengan model interaktif yang dicetuskan oleh Miles, Huberman, dan Sugiyono (2012:246). Hasil penelitian lebih
POLTEKKES JOGJAPOLTEKKES JOGJA Terdapat hubungan antara pekerjaan, sosial budaya dan dukungan keluarga dalam pemberian asi eksklusif pada ibu bayi (0-6 bulan) di wilayah kerja puskesmasTerdapat hubungan antara pekerjaan, sosial budaya dan dukungan keluarga dalam pemberian asi eksklusif pada ibu bayi (0-6 bulan) di wilayah kerja puskesmas