UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI
Jurnal Ekonomi dan PariwisataJurnal Ekonomi dan PariwisataSalah satu produsen produk herbal adalah Angelo Store di Ubud Bali. Penjualan produk herbal Angelo Store telah merambah ke mancanegara, dengan konsumen terbanyak dari Jepang. Meskipun demikian, Angelo Store tetap memerlukan strategi untuk mempertahankan konsumen agar menjadi pelanggan tetap. Strategi pemasaran relasional dapat diterapkan karena fokus utamanya adalah mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Kepuasan pelanggan yang tercipta dari penerapan pemasaran relasional merupakan faktor kunci untuk mempertahankan kelangsungan hidup dan memenangkan persaingan bisnis. Jika pelanggan merasa puas, mereka akan melakukan pembelian ulang dan cenderung lebih loyal. Penelitian ini bertujuan untuk menguji . Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi dengan bantuan software SPSS-PC 22 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran relasional yang terdiri dari kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan keluhan, secara parsial, variabel komitmen dan penanganan masalah tidak memengaruhi kepuasan konsumen. Sementara itu, variabel kepercayaan dan komunikasi memengaruhi kepuasan pelanggan. Secara simultan, semua variabel pemasaran relasional memengaruhi kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen dan pemasaran relasional, secara parsial, hanya variabel kepercayaan yang tidak memengaruhi customer retention. Namun, secara simultan, kepuasan konsumen dan pemasaran relasional memengaruhi customer retention.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa pemasaran relasional, khususnya variabel kepercayaan dan komunikasi, berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.Secara keseluruhan, variabel-variabel pemasaran relasional secara simultan memengaruhi kepuasan konsumen.Selain itu, kepuasan konsumen dan variabel pemasaran relasional secara simultan memengaruhi customer retention, meskipun variabel kepercayaan secara parsial tidak berpengaruh terhadap customer retention.Penelitian ini menekankan pentingnya mempertahankan kepuasan konsumen dan memperhatikan variabel-variabel yang memengaruhi customer retention.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain di luar pemasaran relasional yang memengaruhi kepuasan dan retensi pelanggan, seperti kualitas produk, harga, atau pengalaman berbelanja. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan strategi pemasaran relasional yang lebih efektif dan spesifik untuk toko herbal Angelo Store, dengan mempertimbangkan karakteristik unik konsumen Jepang yang merupakan pasar utama mereka. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi peran media sosial dan pemasaran digital dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam bagi Angelo Store dan produsen produk herbal lainnya dalam mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan berkelanjutan, serta meningkatkan daya saing di pasar yang semakin kompetitif. Dengan memahami secara komprehensif faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan retensi pelanggan, perusahaan dapat mengoptimalkan sumber daya mereka dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
| File size | 206.72 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
MJKPUBLISHERMJKPUBLISHER Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana Customer Experience, Trust, dan Perceived Value berkontribusi terhadap pembentukan Repurchase IntentionPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana Customer Experience, Trust, dan Perceived Value berkontribusi terhadap pembentukan Repurchase Intention
STISASABANGSTISASABANG Jenis data yang digunakan adalah data primer yaitu mengedarkan kuesioner melalui google form. Metode analisis penelitian dilakukan dengan menggunakan regresiJenis data yang digunakan adalah data primer yaitu mengedarkan kuesioner melalui google form. Metode analisis penelitian dilakukan dengan menggunakan regresi
SEMINAR IDSEMINAR ID Penilaian mempertimbangkan lima kriteria utama—performa prosesor, kapasitas RAM, kualitas layar, daya tahan baterai, dan harga—dengan bobot lebih tinggiPenilaian mempertimbangkan lima kriteria utama—performa prosesor, kapasitas RAM, kualitas layar, daya tahan baterai, dan harga—dengan bobot lebih tinggi
GREENATIONPUBLISHERGREENATIONPUBLISHER Keberlanjutan penerapan teknologi ini secara signifikan dipengaruhi oleh pengetahuan petani (9,35%), luas lahan (8,38%), motivasi (5,22%), dan pengalamanKeberlanjutan penerapan teknologi ini secara signifikan dipengaruhi oleh pengetahuan petani (9,35%), luas lahan (8,38%), motivasi (5,22%), dan pengalaman
DINASTIRESDINASTIRES Implementasi ISO 9001:2015 masih terbatas pada bisnis skala besar, sementara bisnis kecil belum memahami prinsip-prinsip dasar manajemen kualitas. TemuanImplementasi ISO 9001:2015 masih terbatas pada bisnis skala besar, sementara bisnis kecil belum memahami prinsip-prinsip dasar manajemen kualitas. Temuan
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Interaksi sosial antara pedagang dan konsumen menambah nilai emosional dan kenyamanan, sehingga strategi pemasaran yang menggabungkan harga kompetitif,Interaksi sosial antara pedagang dan konsumen menambah nilai emosional dan kenyamanan, sehingga strategi pemasaran yang menggabungkan harga kompetitif,
LITERASISAINSLITERASISAINS Sampel dalam penelitian ini adalah langganan pembeli di Jakarta Timur. Bentuk analisisnya fokus pada faktor normatif dan informatif serta gabungan keduanyaSampel dalam penelitian ini adalah langganan pembeli di Jakarta Timur. Bentuk analisisnya fokus pada faktor normatif dan informatif serta gabungan keduanya
UNNESUNNES Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara perceived enjoyment dan online repurchase intention pada konsumen Shopee, sertaAdapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara perceived enjoyment dan online repurchase intention pada konsumen Shopee, serta
Useful /
GREENATIONPUBLISHERGREENATIONPUBLISHER Data harga diperoleh dari Dinas Ketahanan Pangan Kabupaten Garut untuk mengetahui risiko harga cabai rawit, cabai keriting dan cabai merah besar. SemuaData harga diperoleh dari Dinas Ketahanan Pangan Kabupaten Garut untuk mengetahui risiko harga cabai rawit, cabai keriting dan cabai merah besar. Semua
GREENPUBGREENPUB Hasil evaluasi menunjukkan adanya peningkatan yang jelas dalam hal pemahaman dan penerapan berbagai aspek manajemen usaha, dengan lebih dari 70% pesertaHasil evaluasi menunjukkan adanya peningkatan yang jelas dalam hal pemahaman dan penerapan berbagai aspek manajemen usaha, dengan lebih dari 70% peserta
UNNESUNNES Penelitian ini merekomendasikan peningkatan perilaku asertif, terutama dalam hal kemampuan untuk mengungkapkan diri dan menolak permintaan, serta menyarankanPenelitian ini merekomendasikan peningkatan perilaku asertif, terutama dalam hal kemampuan untuk mengungkapkan diri dan menolak permintaan, serta menyarankan
UNNESUNNES Didapatkan sampel sejumlah 401 dengan 258 subjek kelompok variasi tempat tinggal desa dan 143 subjek kelompok variasi tempat tinggal kota. Pertanyaan penelitianDidapatkan sampel sejumlah 401 dengan 258 subjek kelompok variasi tempat tinggal desa dan 143 subjek kelompok variasi tempat tinggal kota. Pertanyaan penelitian