UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI
Jurnal Ekonomi dan PariwisataJurnal Ekonomi dan PariwisataSalah satu produsen produk herbal adalah Angelo Store di Ubud Bali. Penjualan produk herbal Angelo Store telah merambah ke mancanegara, dengan konsumen terbanyak dari Jepang. Meskipun demikian, Angelo Store tetap memerlukan strategi untuk mempertahankan konsumen agar menjadi pelanggan tetap. Strategi pemasaran relasional dapat diterapkan karena fokus utamanya adalah mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Kepuasan pelanggan yang tercipta dari penerapan pemasaran relasional merupakan faktor kunci untuk mempertahankan kelangsungan hidup dan memenangkan persaingan bisnis. Jika pelanggan merasa puas, mereka akan melakukan pembelian ulang dan cenderung lebih loyal. Penelitian ini bertujuan untuk menguji . Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi dengan bantuan software SPSS-PC 22 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran relasional yang terdiri dari kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan keluhan, secara parsial, variabel komitmen dan penanganan masalah tidak memengaruhi kepuasan konsumen. Sementara itu, variabel kepercayaan dan komunikasi memengaruhi kepuasan pelanggan. Secara simultan, semua variabel pemasaran relasional memengaruhi kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen dan pemasaran relasional, secara parsial, hanya variabel kepercayaan yang tidak memengaruhi customer retention. Namun, secara simultan, kepuasan konsumen dan pemasaran relasional memengaruhi customer retention.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa pemasaran relasional, khususnya variabel kepercayaan dan komunikasi, berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.Secara keseluruhan, variabel-variabel pemasaran relasional secara simultan memengaruhi kepuasan konsumen.Selain itu, kepuasan konsumen dan variabel pemasaran relasional secara simultan memengaruhi customer retention, meskipun variabel kepercayaan secara parsial tidak berpengaruh terhadap customer retention.Penelitian ini menekankan pentingnya mempertahankan kepuasan konsumen dan memperhatikan variabel-variabel yang memengaruhi customer retention.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain di luar pemasaran relasional yang memengaruhi kepuasan dan retensi pelanggan, seperti kualitas produk, harga, atau pengalaman berbelanja. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan strategi pemasaran relasional yang lebih efektif dan spesifik untuk toko herbal Angelo Store, dengan mempertimbangkan karakteristik unik konsumen Jepang yang merupakan pasar utama mereka. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi peran media sosial dan pemasaran digital dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam bagi Angelo Store dan produsen produk herbal lainnya dalam mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan berkelanjutan, serta meningkatkan daya saing di pasar yang semakin kompetitif. Dengan memahami secara komprehensif faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan retensi pelanggan, perusahaan dapat mengoptimalkan sumber daya mereka dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
| File size | 206.72 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
UNHAJUNHAJ Pengujian secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank Muamalat KC Darmo Surabaya.Pengujian secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank Muamalat KC Darmo Surabaya.
UNHAJUNHAJ Pisang Keju dan Pisang Goreng Tanduk Isola merupakan salah satu UMKM bidang kuliner yang memerlukan strategi pemasaran yang tepat agar dapat bertahan,Pisang Keju dan Pisang Goreng Tanduk Isola merupakan salah satu UMKM bidang kuliner yang memerlukan strategi pemasaran yang tepat agar dapat bertahan,
UPI YAIUPI YAI Hasil penelitian menunjukkan rata-rata staycation di Kota Tangerang Selatan sebesar 32,50%, Kota Tangerang 10%, Kabupaten Tangerang 17,50%, Kota SerangHasil penelitian menunjukkan rata-rata staycation di Kota Tangerang Selatan sebesar 32,50%, Kota Tangerang 10%, Kabupaten Tangerang 17,50%, Kota Serang
UNHAJUNHAJ Hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara promosi penjualan dan keputusan pembelian, sehingga hipotesis penelitianHasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara promosi penjualan dan keputusan pembelian, sehingga hipotesis penelitian
UNHAJUNHAJ Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah adanya pengaruh reward yang diberikan oleh perusahaan terhadap kinerja karyawan pada Hasta Mulia Garut.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah adanya pengaruh reward yang diberikan oleh perusahaan terhadap kinerja karyawan pada Hasta Mulia Garut.
UNIPASUNIPAS Untuk menjawab permasalahan tersebut, penulis menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan maksud memperoleh gambaran yang jelas tentang kualitas pelayananUntuk menjawab permasalahan tersebut, penulis menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan maksud memperoleh gambaran yang jelas tentang kualitas pelayanan
UNIPASUNIPAS Analisis data dilakukan dengan tahapan: pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta simpulan dan verifikasi. Hasil penelitian ini menunjukkanAnalisis data dilakukan dengan tahapan: pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta simpulan dan verifikasi. Hasil penelitian ini menunjukkan
UNIPASUNIPAS 2) Bagaimana dampak kebijakan rumah sakit dalam pengambilan foto dan atau video di RSUD Kab. Implementasi kebijakan rumah sakit dalam pembatasan pengambilan2) Bagaimana dampak kebijakan rumah sakit dalam pengambilan foto dan atau video di RSUD Kab. Implementasi kebijakan rumah sakit dalam pembatasan pengambilan
Useful /
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Penyakit ini sudah lama dikenal terutama di kalangan keluarga dengan gaya hidup modern. DM telah menjadi penyakit masyarakat umum, menjadi beban kesehatanPenyakit ini sudah lama dikenal terutama di kalangan keluarga dengan gaya hidup modern. DM telah menjadi penyakit masyarakat umum, menjadi beban kesehatan
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Tulisan ini mengkaji cara meningkatkan ketahanan keluarga di Desa Karangsalam Kecamatan Kedung Banteng Kabupaten Banyumas. Dalam penelitian ini pranataTulisan ini mengkaji cara meningkatkan ketahanan keluarga di Desa Karangsalam Kecamatan Kedung Banteng Kabupaten Banyumas. Dalam penelitian ini pranata
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Data primer didapat dari jawaban responden (auditor) terkait pernyataan yang ada pada kuesioner yang nantinya akan dikuantitatifkan. Analisis regresi linierData primer didapat dari jawaban responden (auditor) terkait pernyataan yang ada pada kuesioner yang nantinya akan dikuantitatifkan. Analisis regresi linier
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Penelitian menunjukkan bahwa modal sosial secara keseluruhan berpengaruh positif terhadap kinerja keuangan UD Udiana Desa Celuk, Gianyar Bali, dengan duaPenelitian menunjukkan bahwa modal sosial secara keseluruhan berpengaruh positif terhadap kinerja keuangan UD Udiana Desa Celuk, Gianyar Bali, dengan dua