UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI
Jurnal Ekonomi dan PariwisataJurnal Ekonomi dan PariwisataSalah satu produsen produk herbal adalah Angelo Store di Ubud Bali. Penjualan produk herbal Angelo Store telah merambah ke mancanegara, dengan konsumen terbanyak dari Jepang. Meskipun demikian, Angelo Store tetap memerlukan strategi untuk mempertahankan konsumen agar menjadi pelanggan tetap. Strategi pemasaran relasional dapat diterapkan karena fokus utamanya adalah mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Kepuasan pelanggan yang tercipta dari penerapan pemasaran relasional merupakan faktor kunci untuk mempertahankan kelangsungan hidup dan memenangkan persaingan bisnis. Jika pelanggan merasa puas, mereka akan melakukan pembelian ulang dan cenderung lebih loyal. Penelitian ini bertujuan untuk menguji . Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi dengan bantuan software SPSS-PC 22 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran relasional yang terdiri dari kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan keluhan, secara parsial, variabel komitmen dan penanganan masalah tidak memengaruhi kepuasan konsumen. Sementara itu, variabel kepercayaan dan komunikasi memengaruhi kepuasan pelanggan. Secara simultan, semua variabel pemasaran relasional memengaruhi kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen dan pemasaran relasional, secara parsial, hanya variabel kepercayaan yang tidak memengaruhi customer retention. Namun, secara simultan, kepuasan konsumen dan pemasaran relasional memengaruhi customer retention.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa pemasaran relasional, khususnya variabel kepercayaan dan komunikasi, berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.Secara keseluruhan, variabel-variabel pemasaran relasional secara simultan memengaruhi kepuasan konsumen.Selain itu, kepuasan konsumen dan variabel pemasaran relasional secara simultan memengaruhi customer retention, meskipun variabel kepercayaan secara parsial tidak berpengaruh terhadap customer retention.Penelitian ini menekankan pentingnya mempertahankan kepuasan konsumen dan memperhatikan variabel-variabel yang memengaruhi customer retention.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain di luar pemasaran relasional yang memengaruhi kepuasan dan retensi pelanggan, seperti kualitas produk, harga, atau pengalaman berbelanja. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan strategi pemasaran relasional yang lebih efektif dan spesifik untuk toko herbal Angelo Store, dengan mempertimbangkan karakteristik unik konsumen Jepang yang merupakan pasar utama mereka. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi peran media sosial dan pemasaran digital dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam bagi Angelo Store dan produsen produk herbal lainnya dalam mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan berkelanjutan, serta meningkatkan daya saing di pasar yang semakin kompetitif. Dengan memahami secara komprehensif faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan retensi pelanggan, perusahaan dapat mengoptimalkan sumber daya mereka dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
| File size | 206.72 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
PENELITIPENELITI Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa karakteristik konsumen bawang merah organik di kebun praktik Fakultas Pertanian, Nusa Nipa Maumere University menunjukkanHasil penelitian ini menunjukkan bahwa karakteristik konsumen bawang merah organik di kebun praktik Fakultas Pertanian, Nusa Nipa Maumere University menunjukkan
SEMINAR IDSEMINAR ID Penilaian mempertimbangkan lima kriteria utama—performa prosesor, kapasitas RAM, kualitas layar, daya tahan baterai, dan harga—dengan bobot lebih tinggiPenilaian mempertimbangkan lima kriteria utama—performa prosesor, kapasitas RAM, kualitas layar, daya tahan baterai, dan harga—dengan bobot lebih tinggi
GREENATIONPUBLISHERGREENATIONPUBLISHER Dengan batas bawah di atas 0,5 maka usaha tersebut menguntungkan dengan peringkat tertinggi adalah cabai rawit. Analisis risiko produksi cabai merah danDengan batas bawah di atas 0,5 maka usaha tersebut menguntungkan dengan peringkat tertinggi adalah cabai rawit. Analisis risiko produksi cabai merah dan
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku konsumen di pasar monopolistik pada daerah 3T, dengan fokus pada pasar tradisional di Kota Wamena,Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku konsumen di pasar monopolistik pada daerah 3T, dengan fokus pada pasar tradisional di Kota Wamena,
STIBSASTIBSA Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner tertutup, yang telah melewati tahapan verifikasi validitas dan reliabilitas secara metodologis. Jalur analitisInstrumen pengumpulan data berupa kuesioner tertutup, yang telah melewati tahapan verifikasi validitas dan reliabilitas secara metodologis. Jalur analitis
UNIPASBYUNIPASBY Harga mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Rokok Herbal Sin Provost 19 di Warkop Mojopahit. Kualitas Produk tidak mempengaruhi Keputusan PembelianHarga mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Rokok Herbal Sin Provost 19 di Warkop Mojopahit. Kualitas Produk tidak mempengaruhi Keputusan Pembelian
PANCASILAPANCASILA Salah satu fenomena yang saat ini terjadi di kota-kota besar di terkhusus di wilayah Jabodetabek adalah perihal kuliner Shabu-Shabu dan Grill dengan konsepSalah satu fenomena yang saat ini terjadi di kota-kota besar di terkhusus di wilayah Jabodetabek adalah perihal kuliner Shabu-Shabu dan Grill dengan konsep
LITERASISAINSLITERASISAINS Lokasi supermarket yang strategis dan fasilitas fisik yang memadai juga menjadi faktor penting dalam keputusan pembelian. Dengan demikian, supermarketLokasi supermarket yang strategis dan fasilitas fisik yang memadai juga menjadi faktor penting dalam keputusan pembelian. Dengan demikian, supermarket
Useful /
ARSHMEDIAARSHMEDIA Strategi integrasi efektif dilakukan melalui pendekatan kontekstual, tematik, dan reflektif. Artikel ini berkontribusi pada penguatan kerangka pedagogisStrategi integrasi efektif dilakukan melalui pendekatan kontekstual, tematik, dan reflektif. Artikel ini berkontribusi pada penguatan kerangka pedagogis
GREENATIONPUBLISHERGREENATIONPUBLISHER Penerapan Teknologi Sistem Tanam Legowo 2 memberikan kontribusi terhadap peningkatan produktivitas usahatani padi sebesar 854 kg/ha atau sebesar 13,94%.Penerapan Teknologi Sistem Tanam Legowo 2 memberikan kontribusi terhadap peningkatan produktivitas usahatani padi sebesar 854 kg/ha atau sebesar 13,94%.
ARSHMEDIAARSHMEDIA Metode yang digunakan yaitu pendekatan kualitatif melalui desain penelitian deskriptif, berfokus pada pemahaman konteks dan karakteristik data. InstrumenMetode yang digunakan yaitu pendekatan kualitatif melalui desain penelitian deskriptif, berfokus pada pemahaman konteks dan karakteristik data. Instrumen
UNIPASBYUNIPASBY Selain itu, variabel pemberian insentif juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasi. Terakhir, variabel pemberdayaan karyawanSelain itu, variabel pemberian insentif juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasi. Terakhir, variabel pemberdayaan karyawan