UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI

Jurnal Ekonomi dan PariwisataJurnal Ekonomi dan Pariwisata

Salah satu produsen produk herbal adalah Angelo Store di Ubud Bali. Penjualan produk herbal Angelo Store telah merambah ke mancanegara, dengan konsumen terbanyak dari Jepang. Meskipun demikian, Angelo Store tetap memerlukan strategi untuk mempertahankan konsumen agar menjadi pelanggan tetap. Strategi pemasaran relasional dapat diterapkan karena fokus utamanya adalah mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Kepuasan pelanggan yang tercipta dari penerapan pemasaran relasional merupakan faktor kunci untuk mempertahankan kelangsungan hidup dan memenangkan persaingan bisnis. Jika pelanggan merasa puas, mereka akan melakukan pembelian ulang dan cenderung lebih loyal. Penelitian ini bertujuan untuk menguji . Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi dengan bantuan software SPSS-PC 22 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran relasional yang terdiri dari kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan keluhan, secara parsial, variabel komitmen dan penanganan masalah tidak memengaruhi kepuasan konsumen. Sementara itu, variabel kepercayaan dan komunikasi memengaruhi kepuasan pelanggan. Secara simultan, semua variabel pemasaran relasional memengaruhi kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen dan pemasaran relasional, secara parsial, hanya variabel kepercayaan yang tidak memengaruhi customer retention. Namun, secara simultan, kepuasan konsumen dan pemasaran relasional memengaruhi customer retention.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa pemasaran relasional, khususnya variabel kepercayaan dan komunikasi, berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.Secara keseluruhan, variabel-variabel pemasaran relasional secara simultan memengaruhi kepuasan konsumen.Selain itu, kepuasan konsumen dan variabel pemasaran relasional secara simultan memengaruhi customer retention, meskipun variabel kepercayaan secara parsial tidak berpengaruh terhadap customer retention.Penelitian ini menekankan pentingnya mempertahankan kepuasan konsumen dan memperhatikan variabel-variabel yang memengaruhi customer retention.

Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain di luar pemasaran relasional yang memengaruhi kepuasan dan retensi pelanggan, seperti kualitas produk, harga, atau pengalaman berbelanja. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan strategi pemasaran relasional yang lebih efektif dan spesifik untuk toko herbal Angelo Store, dengan mempertimbangkan karakteristik unik konsumen Jepang yang merupakan pasar utama mereka. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi peran media sosial dan pemasaran digital dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam bagi Angelo Store dan produsen produk herbal lainnya dalam mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan berkelanjutan, serta meningkatkan daya saing di pasar yang semakin kompetitif. Dengan memahami secara komprehensif faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan retensi pelanggan, perusahaan dapat mengoptimalkan sumber daya mereka dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Read online
File size206.72 KB
Pages7
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Pengalaman Pelanggan Kepercayaan dan Nilai yang Dirasakan terhadap Niat Pembelian Kembali pada Konsumen Toko TikTok di Indonesia dengan Citra Merek sebagai Mediasi Variabel 2026More at 2026

MJKPUBLISHERMJKPUBLISHER Proses analisis dilakukan melalui thematic content analysis dan matrix comparison untuk mengidentifikasi pola temuan, konsistensi, dan perbedaan antarProses analisis dilakukan melalui thematic content analysis dan matrix comparison untuk mengidentifikasi pola temuan, konsistensi, dan perbedaan antar

JURIS Analisa Pengaruh Viral Marketing Influencer Marketing Dan Referral Programs Terhadap Keputusan Pembelian Business To Business Di Aplikasi Sosial Media Tiktok 2026More at 2026

FEKON UWGMFEKON UWGM Untuk mengetahui pengaruh viral marketing, influencer marketing dan referral programs terhadap keputusan pembelian maka dilakukan penelitian dengan menggunakanUntuk mengetahui pengaruh viral marketing, influencer marketing dan referral programs terhadap keputusan pembelian maka dilakukan penelitian dengan menggunakan

JURIS PENGARUH PACKAGING DAN PROMOSI DENGAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELI DI NYAH LIEM HERBAL FARM KABUPATEN KENDAL 2026More at 2026

SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Teknik sampling yang digunakan adalah total sampling seluruh konsumen yang memberli produk konsentrat Nyah Liem Herbal d sejumlah 38 orang. Teknik pengumpulanTeknik sampling yang digunakan adalah total sampling seluruh konsumen yang memberli produk konsentrat Nyah Liem Herbal d sejumlah 38 orang. Teknik pengumpulan

JURIS Strategi Integrasi Pemasaran Digital di Era Perubahan Algoritma Pendekatan Teori Integrasi Pemasaran pada MM Foodcourt Mabuun Kecamatan Murung Pudak Kabupaten Tabalong 2025More at 2025

UNIVSMUNIVSM Studi ini memberikan kontribusi empiris yang signifikan bagi pengembangan literatur pemasaran digital UMKM, serta implikasi praktis bagi manajer bisnisStudi ini memberikan kontribusi empiris yang signifikan bagi pengembangan literatur pemasaran digital UMKM, serta implikasi praktis bagi manajer bisnis

JURIS Perlindungan Hukum Pembeli Produk Tidak Sesuai Dihubungkan Undang Undang Nomor 8 Tahun 1999 2025More at 2025

PUBMEDIAPUBMEDIA Konsumen akan dilindungi oleh Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 jika merasa dirugikan oleh produk yang dijual, dan memiliki hak untuk menerima kenyamanan,Konsumen akan dilindungi oleh Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 jika merasa dirugikan oleh produk yang dijual, dan memiliki hak untuk menerima kenyamanan,

JURIS Dimensional Analysis of Retail Shop Images on Consumer Purchase Intention 2023More at 2023

UNIKOMUNIKOM Metode yang digunakan adalah deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif yang diperoleh sebanyak 217 responden sebagai sampel. Konsumen pada tokoMetode yang digunakan adalah deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif yang diperoleh sebanyak 217 responden sebagai sampel. Konsumen pada toko

JURIS Pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen dengan Brand Trust sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Terdapat pengaruh positif yang signifikan promosi terhadap brand trust. erdapat pengaruh positif yang signifikan brand image terhadap loyalitas konsumen.Terdapat pengaruh positif yang signifikan promosi terhadap brand trust. erdapat pengaruh positif yang signifikan brand image terhadap loyalitas konsumen.

JURIS Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Produk Faber Castell Di Samarinda 2022More at 2022

UNTAG SMDUNTAG SMD Produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Harga memiliki pengaruh negatif namun tidak signifikan. Bauran pemasaranProduk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Harga memiliki pengaruh negatif namun tidak signifikan. Bauran pemasaran

Useful /

JURIS Pewarisan Tanah Minangkabau dalam Ilmu Fara idh Hukum Waris Islam Dialog Negosiasi Pola Interaksi dan Dinamika antara Adat Minangkabau dan Agama 2026More at 2026

PUBMEDIAPUBMEDIA Data dikumpulkan melalui observasi dan wawancara di tiga kabupaten di Sumatera Barat, yaitu Padang Pariaman, Lima Puluh Kota, dan Agam, serta studi literaturData dikumpulkan melalui observasi dan wawancara di tiga kabupaten di Sumatera Barat, yaitu Padang Pariaman, Lima Puluh Kota, dan Agam, serta studi literatur

JURIS PENGARUH SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PADA DISTRIBUSI AIR MINUM Literature Review 2025More at 2025

UNIVSMUNIVSM Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel SCM secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap efektivitas distribusi. Komponen distribusiHasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel SCM secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap efektivitas distribusi. Komponen distribusi

JURIS Peran Teknologi Informasi Dan SCM Dalam Meningkatkan Efisiensi Dan Kinerja Operasional Perusahaan 2025More at 2025

UNIVSMUNIVSM Penerapan teknologi informasi seperti Enterprise Resource Planning (ERP), sistem Supply Chain Management (SCM) berbasis SAP, dan Internet of Things (IoT)Penerapan teknologi informasi seperti Enterprise Resource Planning (ERP), sistem Supply Chain Management (SCM) berbasis SAP, dan Internet of Things (IoT)

JURIS Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kelancaran Ekspor Benang di PT Bitratex Industries Semarang 2025More at 2025

POLTEKPELNIPOLTEKPELNI Sampel penelitian berjumlah 92 orang, sedangkan populasi berjumlah 1. 097 orang pekerja PT Bitratex Industries Semarang. Simple Random Sample atau SRSSampel penelitian berjumlah 92 orang, sedangkan populasi berjumlah 1. 097 orang pekerja PT Bitratex Industries Semarang. Simple Random Sample atau SRS

ads-block-test