POLTEKKESGORONTALOPOLTEKKESGORONTALO
JOURNAL OF NONCOMMUNICABLE DISEASESJOURNAL OF NONCOMMUNICABLE DISEASESPerbaikan kualitas layanan diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pasien. Kualitas pelayanan keperawatan terdiri dari lima dimensi, yaitu responsif, jaminan, berwujud, empati, dan keandalan. Penelitian ini bertujuan menentukan hubungan antara kualitas pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di rumah sakit. Penelitian bersifat non‑eksperimental dengan desain potong lintang. Sampel purposif sebanyak 98 pasien dipilih. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis dengan uji Pearson Product Moment. Rata‑rata kualitas pelayanan keperawatan sebesar 77,36 (SD = 8,91). Rata‑rata kepuasan pasien sebesar 101,59 (SD = 11,60). Hasil uji menunjukkan adanya korelasi positif signifikan antara kualitas pelayanan keperawatan dan tingkat kepuasan pasien (p = 0,000; r = 0,592), yang berarti peningkatan kualitas pelayanan keperawatan dapat meningkatkan kepuasan pasien.
Penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan keperawatan dapat meningkatkan kepuasan pasien.Nilai rata‑rata kualitas pelayanan keperawatan sebesar 77,36 (median = 78, modus = 80) dengan beberapa nilai di bawah rata‑rata, menandakan adanya variasi dalam penyediaan layanan.Nilai rata‑rata kepuasan pasien sebesar 101,59 (median = 103, modus = 97) juga bervariasi, mengindikasikan ruang untuk perbaikan lebih lanjut.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana pelatihan khusus bagi perawat dalam meningkatkan dimensi jaminan (assurance) memengaruhi kepuasan pasien, dengan menggunakan desain eksperimental terkontrol. Selain itu, diperlukan studi longitudinal multi‑pusat untuk memantau perubahan kualitas layanan keperawatan dan kepuasan pasien selama periode waktu yang lebih lama, guna menilai keberlanjutan efek intervensi. Selanjutnya, penelitian kualitatif yang mendalam dapat dilakukan untuk memahami persepsi pasien terhadap empati perawat, sehingga faktor-faktor subjektif yang belum terukur dapat diidentifikasi dan dijadikan dasar perbaikan layanan. Penelitian ini juga dapat menilai peran teknologi informasi dalam memfasilitasi komunikasi antara perawat dan pasien, sehingga responsivitas layanan dapat ditingkatkan. Selanjutnya, analisis perbandingan antara rumah sakit tipe pemerintah dan swasta mengenai dimensi layanan keperawatan dapat memberikan gambaran tentang faktor struktural yang memengaruhi kepuasan. Akhirnya, penggunaan model SERVQUAL yang dimodifikasi untuk konteks keperawatan dapat diuji kevalidannya dalam mengukur kualitas layanan secara holistik.
| File size | 829.27 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
STIKMKSSTIKMKS Penelitian ini dilaksanakan pada tanggal 19 – 22 Juni 2017. Populasi dalam penelitian ini adalah semua Ibu hamil yang datang berkunjung dari bulan Januari-MeiPenelitian ini dilaksanakan pada tanggal 19 – 22 Juni 2017. Populasi dalam penelitian ini adalah semua Ibu hamil yang datang berkunjung dari bulan Januari-Mei
RCSDEVELOPMENTRCSDEVELOPMENT Air susu ibu (ASI) merupakan makanan ideal untuk pertumbuhan dan perkembangan bayi. Di Indonesia, cakupan pemberian ASI eksklusif masih jauh dari targetAir susu ibu (ASI) merupakan makanan ideal untuk pertumbuhan dan perkembangan bayi. Di Indonesia, cakupan pemberian ASI eksklusif masih jauh dari target
OJS INDONESIAOJS INDONESIA 0 untuk menguji keterkaitan antar variabel penelitian. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rumah sakit umum0 untuk menguji keterkaitan antar variabel penelitian. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rumah sakit umum
STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi,Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi,
LPPM UNBAJALPPM UNBAJA Berdasarkan keadaan tersebut, penulis sangat tertarik untuk mendalami terkait hambatan-hambatan apa saja yang dihadapi para ibu sehingga mereka tidak dapatBerdasarkan keadaan tersebut, penulis sangat tertarik untuk mendalami terkait hambatan-hambatan apa saja yang dihadapi para ibu sehingga mereka tidak dapat
STIKESABDURAHMANSTIKESABDURAHMAN Kesimpulan dari penelitian ini adalah tidak ada perbedaan perawatan tali pusat dengan kassa bethadine maupun kassa steril karena tergantung pada cara perawatanKesimpulan dari penelitian ini adalah tidak ada perbedaan perawatan tali pusat dengan kassa bethadine maupun kassa steril karena tergantung pada cara perawatan
AHMAREDUCAHMAREDUC Angka pada Kabupaten Konawe adalah 45%. Cakupan pemberian ASI Ekslusif di Kecamatan Soropia juga masih kurang, masih banyak bayi yang telah diberikan susuAngka pada Kabupaten Konawe adalah 45%. Cakupan pemberian ASI Ekslusif di Kecamatan Soropia juga masih kurang, masih banyak bayi yang telah diberikan susu
UNARUNAR Desain penelitian yang digunakan adalah deskriptif korelasi. Terdapat 62 orang sampel sesuai dengan kriteria sampel penelitian. Teknik pengambilan sampelDesain penelitian yang digunakan adalah deskriptif korelasi. Terdapat 62 orang sampel sesuai dengan kriteria sampel penelitian. Teknik pengambilan sampel
Useful /
UNANDUNAND Faktor-faktor pendorong utama perubahan tersebut meliputi kontak dengan budaya lain, ketidakpuasan masyarakat terhadap berbagai bidang kehidupan, orientasiFaktor-faktor pendorong utama perubahan tersebut meliputi kontak dengan budaya lain, ketidakpuasan masyarakat terhadap berbagai bidang kehidupan, orientasi
UNANDUNAND Tulisan ini membahas tentang jaringan kekerabatan matrilineal yang digunakan sebagai modal sosial oleh perempuan caleg dalam Pemilu 2014. Diketahui bahwaTulisan ini membahas tentang jaringan kekerabatan matrilineal yang digunakan sebagai modal sosial oleh perempuan caleg dalam Pemilu 2014. Diketahui bahwa
RCSDEVELOPMENTRCSDEVELOPMENT Limbah plastik merupakan salah satu limbah yang dihasilkan dari aktivitas manusia dan diklasifikasikan sebagai limbah anorganik. Limbah anorganik sulitLimbah plastik merupakan salah satu limbah yang dihasilkan dari aktivitas manusia dan diklasifikasikan sebagai limbah anorganik. Limbah anorganik sulit
POLTEKKESGORONTALOPOLTEKKESGORONTALO Studi kasus menggunakan perawatan bidan dalam format SOAP yang mencakup penilaian data, analisis data, dan manajemen. Hasil perawatan yang diberikan mulaiStudi kasus menggunakan perawatan bidan dalam format SOAP yang mencakup penilaian data, analisis data, dan manajemen. Hasil perawatan yang diberikan mulai