MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI

Jurnal Manajemen, Ekonomi, Hukum, Kewirausahaan, Kesehatan, Pendidikan dan Informatika (MANEKIN)Jurnal Manajemen, Ekonomi, Hukum, Kewirausahaan, Kesehatan, Pendidikan dan Informatika (MANEKIN)

Industri perhotelan merupakan salah satu industri yang berkembang pesat di Indonesia, seiring dengan perkembangan wisata domestik dan internasional. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan customer satisfaction dengan corporate credibility dan brand credibility yang dimediasi oleh service excellence. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah PLS-SEM dengan perangkat lunak SmartPLS3.0. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menginap di Hotel Holiday Inn Jakarta Kemayoran pada kunjungan pertama kali atau lebih. Penelitian ini menunjukkan hasil yang baik serta memiliki pengaruh positif dan signifikan antar setiap variabel baik secara langsung maupun tidak langsung.

Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa persepsi pelanggan mengenai kredibilitas suatu perusahaan atau merek tidak cukup kuat untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan.Oleh karena itu, penting untuk membangun kredibilitas suatu merek untuk menciptakan rasa puas pada pelanggan.Lebih lanjut, pelayanan prima yang diberikan oleh suatu perusahaan dapat membantu memberikan kepuasan pada pelanggan.Dengan demikian, perusahaan perlu fokus pada peningkatan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti pengaruh faktor-faktor lain selain corporate credibility dan brand credibility terhadap customer satisfaction, seperti harga, lokasi, dan fasilitas hotel. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif untuk menggali lebih dalam mengenai pengalaman pelanggan di hotel. Ketiga, penelitian dapat menguji efektivitas program pelatihan service excellence terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Dengan mengembangkan penelitian lebih lanjut, diharapkan dapat memberikan kontribusi yang lebih signifikan dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di industri perhotelan.

  1. The Impact of Brand Credibility and Perceived Value on Customer Satisfaction and Purchase Intention at... doi.org/10.5373/JARDCS/V12SP3/20201308The Impact of Brand Credibility and Perceived Value on Customer Satisfaction and Purchase Intention at doi 10 5373 JARDCS V12SP3 20201308
Read online
File size530.43 KB
Pages15
DMCAReport

Related /

JURIS Efektivitas Terapi Okupasi Berbasis Berkebun dalam Menurunkan Gejala Halusinasi Pendengaran pada Penderita Skizofrenia Studi Kasus di Aceh 2025More at 2025

POLTEKKESACEHPOLTEKKESACEH Keberhasilan intervensi ini dipengaruhi oleh faktor internal seperti frekuensi terapi, durasi rawat, lama sakit, konsentrasi, dan tingkat pendidikan pasien.Keberhasilan intervensi ini dipengaruhi oleh faktor internal seperti frekuensi terapi, durasi rawat, lama sakit, konsentrasi, dan tingkat pendidikan pasien.

JURIS Efektivitas Mengunyah Buah Apel Malang dan Pepaya sebagai Self Cleansing Terhadap Status Kebersihan Gigi dan Mulut Pada Siswa Kelas V SDN 2 Lamcot 2025More at 2025

POLTEKKESACEHPOLTEKKESACEH Tujuan penelitian ini untuk mengetahui efektivitas mengunyah apel malang dan papaya sebagai self cleansing terhadap status kebersihan gigi dan mulut padaTujuan penelitian ini untuk mengetahui efektivitas mengunyah apel malang dan papaya sebagai self cleansing terhadap status kebersihan gigi dan mulut pada

JURIS Hubungan Beban Kerja Dengan Kualitas Penerapan Service Excellence Perawat Pelaksana Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Besar 2025More at 2025

POLTEKKESACEHPOLTEKKESACEH Perawat pelaksana memiliki peran strategis dalam menjamin mutu pelayanan keperawatan di rumah sakit. Beban kerja yang tinggi sering kali menjadi faktorPerawat pelaksana memiliki peran strategis dalam menjamin mutu pelayanan keperawatan di rumah sakit. Beban kerja yang tinggi sering kali menjadi faktor

JURIS Formulasi Evaluasi Fisik Iritasi dan Hedonik Masker Clay Kombinasi Ekstrak Daun Mimba Azadirachta indica dan Asam Salisilat 2025More at 2025

POLTEKKESACEHPOLTEKKESACEH Masker clay kombinasi ekstrak daun mimba (Azadirachta indica) dan asam salisilat dapat diformulasikan dengan baik dan memenuhi persyaratan evaluasi fisik,Masker clay kombinasi ekstrak daun mimba (Azadirachta indica) dan asam salisilat dapat diformulasikan dengan baik dan memenuhi persyaratan evaluasi fisik,

JURIS Pengaruh Rasio Keuangan Terhadap Financial Distress Pada Masa Pandemi Covid 19 Tahun 2018 2021 2023More at 2023

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa rasio likuiditas, rasio leverage, rasio profitabilitas, dan rasio aktivitas secara simultan berpengaruh terhadapHasil penelitian ini menunjukkan bahwa rasio likuiditas, rasio leverage, rasio profitabilitas, dan rasio aktivitas secara simultan berpengaruh terhadap

JURIS Strategi Efektif Manajemen Pengetahuan dalam Sistem Informasi Organisasi Berbasis Teknologi Informasi 2023More at 2023

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan literature review menggunakan metode kualitatif dalam memahami. Metode kualitatif literature review digunakanTujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan literature review menggunakan metode kualitatif dalam memahami. Metode kualitatif literature review digunakan

JURIS Databases Analisa Dan Perancangan Sistem Purwarupa Persediaan Keluar Masuk Barang Baker Old Karang Tengah Menggunakan MySQL Sebagai Database 2023More at 2023

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Penulis melakukan analisis data dan membuat purwarupa sistem persediaan barang keluar masuk untuk mempermudah pengelolaan produksi. Aplikasi ini dapatPenulis melakukan analisis data dan membuat purwarupa sistem persediaan barang keluar masuk untuk mempermudah pengelolaan produksi. Aplikasi ini dapat

JURIS Analisis Kurikulum 2013 Terhadap Pembentukan Nalar Kritis Dan Karakter Siswa 2023More at 2023

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Pendidikan merupakan suatu komponen penting yang tidak bisa diabaikan, pendidikan mengantarkan manusia kepada SDM yang lebih baik lagi. Pendidikan merupakanPendidikan merupakan suatu komponen penting yang tidak bisa diabaikan, pendidikan mengantarkan manusia kepada SDM yang lebih baik lagi. Pendidikan merupakan

Useful /

JURIS Dampak Pola Konsumsi Ibu Hamil Terhadap Panjang Dan Berat Badan Bayi Baru Lahir 2025More at 2025

POLTEKKESACEHPOLTEKKESACEH Berat badan lahir rendah (BBLR) sampai saat ini masih menjadi masalah kesehatan di banyak negara berkembang. Sekitar 20 juta bayi lahir dengan berat lahirBerat badan lahir rendah (BBLR) sampai saat ini masih menjadi masalah kesehatan di banyak negara berkembang. Sekitar 20 juta bayi lahir dengan berat lahir

JURIS Hubungan Pertumbuhan Pribadi Hubungan Positif dengan Orang Lain dan Penerimaan Diri dengan Stres Mahasiswa Penyusun Tugas Akhir Universitas Teuku Umar 2024 2025More at 2025

POLTEKKESACEHPOLTEKKESACEH Mayoritas mahasiswa tingkat akhir Universitas Teuku Umar memiliki tingkat Kesejahteraan Psikologis (PWB) yang tinggi, terutama pada dimensi pertumbuhanMayoritas mahasiswa tingkat akhir Universitas Teuku Umar memiliki tingkat Kesejahteraan Psikologis (PWB) yang tinggi, terutama pada dimensi pertumbuhan

JURIS Inovasi Manisan Tomat Solanum lycopersicum sebagai Upaya Peningkatan Pendapatan Petani di Kecamatan Widang Tuban 2023More at 2023

UMNUUMNU Kegiatan pengabdian masyarakat dilaksanakan di Balai Penyuluhan Pertanian Kecamatan Widang, Kabupaten Tuban yang diikuti oleh sekitar 15 wanita tani. KegiatanKegiatan pengabdian masyarakat dilaksanakan di Balai Penyuluhan Pertanian Kecamatan Widang, Kabupaten Tuban yang diikuti oleh sekitar 15 wanita tani. Kegiatan

JURIS Analisa Dan Perancangan Sistem Penjualan Alat Kesehatan Pada PT Diva Alkesindo Utama Berbasis Client Server 2023More at 2023

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Pada sistem ini juga dapat menggunakan model penjualan tunai, kredit yang bertujuan agar pemberkasan dan rekap data pada admin Gudang maupun admin officePada sistem ini juga dapat menggunakan model penjualan tunai, kredit yang bertujuan agar pemberkasan dan rekap data pada admin Gudang maupun admin office

ads-block-test