MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI
Jurnal Manajemen, Ekonomi, Hukum, Kewirausahaan, Kesehatan, Pendidikan dan Informatika (MANEKIN)Jurnal Manajemen, Ekonomi, Hukum, Kewirausahaan, Kesehatan, Pendidikan dan Informatika (MANEKIN)Industri perhotelan merupakan salah satu industri yang berkembang pesat di Indonesia, seiring dengan perkembangan wisata domestik dan internasional. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan customer satisfaction dengan corporate credibility dan brand credibility yang dimediasi oleh service excellence. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah PLS-SEM dengan perangkat lunak SmartPLS3.0. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menginap di Hotel Holiday Inn Jakarta Kemayoran pada kunjungan pertama kali atau lebih. Penelitian ini menunjukkan hasil yang baik serta memiliki pengaruh positif dan signifikan antar setiap variabel baik secara langsung maupun tidak langsung.
Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa persepsi pelanggan mengenai kredibilitas suatu perusahaan atau merek tidak cukup kuat untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan.Oleh karena itu, penting untuk membangun kredibilitas suatu merek untuk menciptakan rasa puas pada pelanggan.Lebih lanjut, pelayanan prima yang diberikan oleh suatu perusahaan dapat membantu memberikan kepuasan pada pelanggan.Dengan demikian, perusahaan perlu fokus pada peningkatan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti pengaruh faktor-faktor lain selain corporate credibility dan brand credibility terhadap customer satisfaction, seperti harga, lokasi, dan fasilitas hotel. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif untuk menggali lebih dalam mengenai pengalaman pelanggan di hotel. Ketiga, penelitian dapat menguji efektivitas program pelatihan service excellence terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Dengan mengembangkan penelitian lebih lanjut, diharapkan dapat memberikan kontribusi yang lebih signifikan dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di industri perhotelan.
| File size | 530.43 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
IKMIIKMI Di Kelurahan Padasuka, proses pengelolaan masih dilakukan secara manual menggunakan pencatatan tertulis, sehingga menimbulkan masalah ketidakakuratan data,Di Kelurahan Padasuka, proses pengelolaan masih dilakukan secara manual menggunakan pencatatan tertulis, sehingga menimbulkan masalah ketidakakuratan data,
UNHUNH Proses yang dilakukan mencakup manajemen data produk, pemrosesan pesanan, pembayaran, dan notifikasi. Output yang dihasilkan berupa laporan penjualan,Proses yang dilakukan mencakup manajemen data produk, pemrosesan pesanan, pembayaran, dan notifikasi. Output yang dihasilkan berupa laporan penjualan,
ANTARBANGSAANTARBANGSA Dengan adanya sistem digital, proses pemesanan dan pembayaran dapat dilakukan secara otomatis tanpa campur tangan manual yang berlebihan. Hal ini tidakDengan adanya sistem digital, proses pemesanan dan pembayaran dapat dilakukan secara otomatis tanpa campur tangan manual yang berlebihan. Hal ini tidak
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Hasil analisis menunjukkan besarnya pengaruh variabel independen secara simultan terhadap variabel dependen sebesar 0,904 atau 90,4% artinya variabel independenHasil analisis menunjukkan besarnya pengaruh variabel independen secara simultan terhadap variabel dependen sebesar 0,904 atau 90,4% artinya variabel independen
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Untuk penelitian selanjutnya, disarankan peningkatan tampilan antarmuka agar lebih interaktif dan mudah digunakan, serta peningkatan performa sistem agarUntuk penelitian selanjutnya, disarankan peningkatan tampilan antarmuka agar lebih interaktif dan mudah digunakan, serta peningkatan performa sistem agar
UNPAMUNPAM Penggunaan kasus pengguna diusulkan untuk menggambarkan sistem yang akan berjalan jika dikembangkan menjadi SPK berbasis web. Karyawan C memperoleh skorPenggunaan kasus pengguna diusulkan untuk menggambarkan sistem yang akan berjalan jika dikembangkan menjadi SPK berbasis web. Karyawan C memperoleh skor
UNPAMUNPAM Berdasarkan hasil pembahasan yang telah diuraikan menyesuaikan dari rumusan masalah yang ada, maka kesimpulan yang diperoleh penulis adalah.merancang sistemBerdasarkan hasil pembahasan yang telah diuraikan menyesuaikan dari rumusan masalah yang ada, maka kesimpulan yang diperoleh penulis adalah.merancang sistem
UNPAMUNPAM yang telah dibuat dapat meningkatkan pengawasan terhadap pelaksanaan kegiatan yang lebih mudah karena adanya laporan atau informasi yang dapat disajikanyang telah dibuat dapat meningkatkan pengawasan terhadap pelaksanaan kegiatan yang lebih mudah karena adanya laporan atau informasi yang dapat disajikan
Useful /
IKMIIKMI Oleh karena itu, integrasi antara filsafat bahasa dan filsafat ilmu komputer menjadi penting untuk memastikan bahwa arah perkembangan kecerdasan buatanOleh karena itu, integrasi antara filsafat bahasa dan filsafat ilmu komputer menjadi penting untuk memastikan bahwa arah perkembangan kecerdasan buatan
IKMIIKMI Penelitian ini bertujuan membandingkan performa algoritma Term Frequency-Inverse Document Frequency (TF-IDF) dan Best Matching 25 (BM25) pada platformPenelitian ini bertujuan membandingkan performa algoritma Term Frequency-Inverse Document Frequency (TF-IDF) dan Best Matching 25 (BM25) pada platform
YPHNYPHN Public elementary schools offer a uniform national approach, Islamic elementary schools balance religion and academics, while Madrasah Ibtidaiyah emphasizePublic elementary schools offer a uniform national approach, Islamic elementary schools balance religion and academics, while Madrasah Ibtidaiyah emphasize
PERHAPIPERHAPI Hydrologic Engineering Center – River Analysis System (HEC-RAS) adalah perangkat lunak untuk simulasi genangan pada rancangan saluran terbuka dalam mengalirkanHydrologic Engineering Center – River Analysis System (HEC-RAS) adalah perangkat lunak untuk simulasi genangan pada rancangan saluran terbuka dalam mengalirkan