MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI

Jurnal Manajemen, Ekonomi, Hukum, Kewirausahaan, Kesehatan, Pendidikan dan Informatika (MANEKIN)Jurnal Manajemen, Ekonomi, Hukum, Kewirausahaan, Kesehatan, Pendidikan dan Informatika (MANEKIN)

Industri perhotelan merupakan salah satu industri yang berkembang pesat di Indonesia, seiring dengan perkembangan wisata domestik dan internasional. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan customer satisfaction dengan corporate credibility dan brand credibility yang dimediasi oleh service excellence. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah PLS-SEM dengan perangkat lunak SmartPLS3.0. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menginap di Hotel Holiday Inn Jakarta Kemayoran pada kunjungan pertama kali atau lebih. Penelitian ini menunjukkan hasil yang baik serta memiliki pengaruh positif dan signifikan antar setiap variabel baik secara langsung maupun tidak langsung.

Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa persepsi pelanggan mengenai kredibilitas suatu perusahaan atau merek tidak cukup kuat untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan.Oleh karena itu, penting untuk membangun kredibilitas suatu merek untuk menciptakan rasa puas pada pelanggan.Lebih lanjut, pelayanan prima yang diberikan oleh suatu perusahaan dapat membantu memberikan kepuasan pada pelanggan.Dengan demikian, perusahaan perlu fokus pada peningkatan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti pengaruh faktor-faktor lain selain corporate credibility dan brand credibility terhadap customer satisfaction, seperti harga, lokasi, dan fasilitas hotel. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif untuk menggali lebih dalam mengenai pengalaman pelanggan di hotel. Ketiga, penelitian dapat menguji efektivitas program pelatihan service excellence terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Dengan mengembangkan penelitian lebih lanjut, diharapkan dapat memberikan kontribusi yang lebih signifikan dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di industri perhotelan.

  1. The Impact of Brand Credibility and Perceived Value on Customer Satisfaction and Purchase Intention at... doi.org/10.5373/JARDCS/V12SP3/20201308The Impact of Brand Credibility and Perceived Value on Customer Satisfaction and Purchase Intention at doi 10 5373 JARDCS V12SP3 20201308
Read online
File size530.43 KB
Pages15
DMCAReport

Related /

JURIS PENINGKATAN HASIL BELAJAR PAI MELALUI MODEL PEMBELAAJARAN KOOPERATIF TIPE STAD DI SDN 11 MALALAK 2026More at 2026

PRINPRIN Karena nilai yang dicapai pada siklus I belum memenuhi kriteria keberhasilan maka dilanjutkan pada siklus II. Berdasarkan hasil peningkatan periode kedua,Karena nilai yang dicapai pada siklus I belum memenuhi kriteria keberhasilan maka dilanjutkan pada siklus II. Berdasarkan hasil peningkatan periode kedua,

JURIS Penerapan Metode Demonstrasi Untuk Meningkatkan Pemahaman Siswa Kelas XII Pada Mata Pelajaran PAI di SMA N 1 Kec Payakumbuh 2026More at 2026

PRINPRIN Metode pembelajaran merupakan proses penyampaian ilmu pengetahuan. Salah satu metode pembelajaran adalah metode demonstrasi. Penerapan metode demonstrasiMetode pembelajaran merupakan proses penyampaian ilmu pengetahuan. Salah satu metode pembelajaran adalah metode demonstrasi. Penerapan metode demonstrasi

JURIS Implementasi Administrasi Dan Supervisi Pendidikan Di Man Kota Palangka Raya 2026More at 2026

PRINPRIN Penerapan zero waste dalam sistem manajemen sekolah mencakup semua bidang garapan administrasi pendidikan. Penerapan ini juga meliputi ranah tanggung jawab,Penerapan zero waste dalam sistem manajemen sekolah mencakup semua bidang garapan administrasi pendidikan. Penerapan ini juga meliputi ranah tanggung jawab,

JURIS Dinamika Resiliensi Pada Siswa Broken Home Di Sman 1 Iv Koto 2026More at 2026

PRINPRIN Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan sampel 7 orang di SMAN 1 IV Koto pada kelas X dan menggunakan teknik total sampling. TeknikPenelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan sampel 7 orang di SMAN 1 IV Koto pada kelas X dan menggunakan teknik total sampling. Teknik

JURIS Dolanan Tradisional Pembentuk Karakter di Era Millennial 2026More at 2026

PRINPRIN Dalam tulisan ini lebih menyorot pada dolanan tradisional, karena pada dolanan tradisional memiliki nilai-nilai khusus pembangun karakter khususmya diDalam tulisan ini lebih menyorot pada dolanan tradisional, karena pada dolanan tradisional memiliki nilai-nilai khusus pembangun karakter khususmya di

JURIS Menerapkan 3M untuk Meningkatkan Berpikir Kritis dalam Pembelajaran Matematika 2026More at 2026

PRINPRIN Berpikir kritis dapat dikembangkan melalui pembelajaran di kelas khususnya dalam pembelajaran matematika. Pengembangan keterampilan dan kemampuan berpikirBerpikir kritis dapat dikembangkan melalui pembelajaran di kelas khususnya dalam pembelajaran matematika. Pengembangan keterampilan dan kemampuan berpikir

JURIS Penerapan Pembelajaran Berdiferensiasi sebagai Upaya Meningkatkan Hasil Belajar IPAS Siswa SD 2025More at 2025

AFEKSIAFEKSI Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode eksperimen semu (quasi experiment) melalui desain Pretest-Posttest Nonequivalent Control Group.Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode eksperimen semu (quasi experiment) melalui desain Pretest-Posttest Nonequivalent Control Group.

JURIS Pengaruh Fun Learning Terhadap Hasil Dan Minat Belajar Matematika Kelas X Di Smkn 3 Sukawati 2024More at 2024

MAHADEWAMAHADEWA Dengan adanya perbedaan nilai hasil dan minat belajar antara model Fun Learning dan model pembelajaran konvensional, dapat disimpulkan jika model Fun LearningDengan adanya perbedaan nilai hasil dan minat belajar antara model Fun Learning dan model pembelajaran konvensional, dapat disimpulkan jika model Fun Learning

Useful /

JURIS Perancangan Website Bisnis Pada Siswa Madrasah Di Kabupaten Majene Sulawesi Barat 2026More at 2026

UNSULBARUNSULBAR Hasil pelatihan: (1) Siswa(i) memiliki kemampuan merancang website bisnis sederhana, (2) Siswa(i) memiliki pemahaman teknik pemasaran secara digital, (3)Hasil pelatihan: (1) Siswa(i) memiliki kemampuan merancang website bisnis sederhana, (2) Siswa(i) memiliki pemahaman teknik pemasaran secara digital, (3)

JURIS Analgesic Test on the Combination of Papaya Leaves Carica papaya L and Moringa Leaves Moringa oleifera L Extract on White Mice Mus Musculus Using Writhing Test 2026More at 2026

BUMIGORABUMIGORA ) pada mencit putih (Mus musculus) jantan dengan menggunakan metode geliat, dapat diambil kesimpulan bahwa kombinasi ekstrak daun kelor (Moringa oleifera) pada mencit putih (Mus musculus) jantan dengan menggunakan metode geliat, dapat diambil kesimpulan bahwa kombinasi ekstrak daun kelor (Moringa oleifera

JURIS Nilai Pesan dan Kredibilitas Influencer dalam Meningkatkan Brand Trust pada Konten Iklan Youtube 2025More at 2025

ASDKVIASDKVI Oleh karena itu, iklan ini dapat memperkuat citra merek dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakanOleh karena itu, iklan ini dapat memperkuat citra merek dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan

JURIS Eksplorasi Konsep Falah Perspektif Umer Chapra 2023More at 2023

LITERASISAINSLITERASISAINS Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemikiran M. Umer Chapra dalam bidang ekonomi telah banyak memformulasikan antara ilmu agama, tradisional hingga modern.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemikiran M. Umer Chapra dalam bidang ekonomi telah banyak memformulasikan antara ilmu agama, tradisional hingga modern.

ads-block-test