MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI

Jurnal Manajemen, Ekonomi, Hukum, Kewirausahaan, Kesehatan, Pendidikan dan Informatika (MANEKIN)Jurnal Manajemen, Ekonomi, Hukum, Kewirausahaan, Kesehatan, Pendidikan dan Informatika (MANEKIN)

Industri perhotelan merupakan salah satu industri yang berkembang pesat di Indonesia, seiring dengan perkembangan wisata domestik dan internasional. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan customer satisfaction dengan corporate credibility dan brand credibility yang dimediasi oleh service excellence. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah PLS-SEM dengan perangkat lunak SmartPLS3.0. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menginap di Hotel Holiday Inn Jakarta Kemayoran pada kunjungan pertama kali atau lebih. Penelitian ini menunjukkan hasil yang baik serta memiliki pengaruh positif dan signifikan antar setiap variabel baik secara langsung maupun tidak langsung.

Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa persepsi pelanggan mengenai kredibilitas suatu perusahaan atau merek tidak cukup kuat untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan.Oleh karena itu, penting untuk membangun kredibilitas suatu merek untuk menciptakan rasa puas pada pelanggan.Lebih lanjut, pelayanan prima yang diberikan oleh suatu perusahaan dapat membantu memberikan kepuasan pada pelanggan.Dengan demikian, perusahaan perlu fokus pada peningkatan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti pengaruh faktor-faktor lain selain corporate credibility dan brand credibility terhadap customer satisfaction, seperti harga, lokasi, dan fasilitas hotel. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif untuk menggali lebih dalam mengenai pengalaman pelanggan di hotel. Ketiga, penelitian dapat menguji efektivitas program pelatihan service excellence terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Dengan mengembangkan penelitian lebih lanjut, diharapkan dapat memberikan kontribusi yang lebih signifikan dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di industri perhotelan.

  1. The Impact of Brand Credibility and Perceived Value on Customer Satisfaction and Purchase Intention at... doi.org/10.5373/JARDCS/V12SP3/20201308The Impact of Brand Credibility and Perceived Value on Customer Satisfaction and Purchase Intention at doi 10 5373 JARDCS V12SP3 20201308
Read online
File size530.43 KB
Pages15
DMCAReport

Related /

JURIS Akuntabilitas dan Korelasinya dengan Nilai UTS Mahasiswa Jurusan Pendidikan Biologi pada Penerapan Metode Kooperatif Tipe Group Investigation dalam Mata Kuliah Biologi Sel 2026More at 2026

MAHADEWAMAHADEWA Populasi penelitian adalah mahasiswa jurusan pendidikan biologi FPMIPA IKIP PGRI Bali dengan sampel sebanyak 51 mahasiswa. Data dikumpulkan melalui evaluasiPopulasi penelitian adalah mahasiswa jurusan pendidikan biologi FPMIPA IKIP PGRI Bali dengan sampel sebanyak 51 mahasiswa. Data dikumpulkan melalui evaluasi

JURIS The influence of liquidity profitability and solvency on share prices in banking sector companies listed on the IDX in 2019 2021 2026More at 2026

KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Jika harga saham di pasar meningkat, maka perusahaan berhasil mengelola kegiatan usahanya dengan baik. Teori yang terkandung dalam penelitian ini terdiriJika harga saham di pasar meningkat, maka perusahaan berhasil mengelola kegiatan usahanya dengan baik. Teori yang terkandung dalam penelitian ini terdiri

JURIS Pendirian Unit Bisnis Pengolahan Eco Enzyme Limbah Lidah Buaya Di PT Mount Vera Sejati 2025More at 2025

ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Perhitungan nilai tambah dengan menggunakan metode Hayami diperoleh nilai tambah sebesar Rp127.153 dengan rasio nilai tambah 95% artinya pengolahan ecoPerhitungan nilai tambah dengan menggunakan metode Hayami diperoleh nilai tambah sebesar Rp127.153 dengan rasio nilai tambah 95% artinya pengolahan eco

JURIS OPTIMASI KOMPOSISI SETIL ALKOHOL DAN PROPILENGLIKOL PADA SEDIAAN LOTION TABIR SURYA EKSTRAK ANGGUR HITAM Vitis vinifera L DENGAN METODE SIMPLEX LATTICE DESIGN 2025More at 2025

STIK SAMSTIK SAM ) dengan konsentrasi 3%. Sediaan lotion tabir surya dibuat sebanyak 8 run dengan rentang konsentrasi setil alkohol 2-5% dan propilen glikol 7-10%. Komposisi) dengan konsentrasi 3%. Sediaan lotion tabir surya dibuat sebanyak 8 run dengan rentang konsentrasi setil alkohol 2-5% dan propilen glikol 7-10%. Komposisi

JURIS Mediation Role Of Audit Going Concern Opinion On Correlation Of Audit Tenure And Market Performance 2020More at 2020

AFEBIAFEBI Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif. Metode analisis statistik yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan bantuan SPSS 13.Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif. Metode analisis statistik yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan bantuan SPSS 13.

JURIS Pengaruh Penggunaan Kartu Bantu dengan Ringkasan Materi terhadap Hasil Belajar Biologi 2018More at 2018

MAHADEWAMAHADEWA Namun, terdapat beberapa masalah dalam proses pembelajaran biologi, seperti kurangnya variasi dalam metode mengajar dan banyaknya istilah teknis dalamNamun, terdapat beberapa masalah dalam proses pembelajaran biologi, seperti kurangnya variasi dalam metode mengajar dan banyaknya istilah teknis dalam

JURIS Korelasi Antara Pengetahuan Lingkungan Dengan Sikap Terhadap Lingkungan Pada Masyarakat Banjar Biaung Desa Kesiman Kertalangu Denpasar 2018More at 2018

MAHADEWAMAHADEWA Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa terdapat korelasi yang signifikan antara pengetahuan masyarakat dengan sikapnyaBerdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa terdapat korelasi yang signifikan antara pengetahuan masyarakat dengan sikapnya

JURIS Pendekatan Pembelajaran Kontekstual Setting Lesson Study dalam Mata Kuliah Kalkulus 2018More at 2018

MAHADEWAMAHADEWA Data pencapaian kalkulus dikumpulkan menggunakan tes pencapaian kalkulus. Data kemudian dianalisis menggunakan uji-t. Hasil penelitian ini menunjukkanData pencapaian kalkulus dikumpulkan menggunakan tes pencapaian kalkulus. Data kemudian dianalisis menggunakan uji-t. Hasil penelitian ini menunjukkan

Useful /

JURIS Product moment Correlation Limitations and the Appropriateness of Confirmatory Analysis to Verify Internal Structure of a Construct A Critical Review 2026More at 2026

KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan kelemahan-kelemahan dari product-moment correlation dalam memverifikasi struktur internal sebuah konstruk multivariabelPenelitian ini bertujuan untuk menjelaskan kelemahan-kelemahan dari product-moment correlation dalam memverifikasi struktur internal sebuah konstruk multivariabel

JURIS The role of micro influencers in social media marketing A quantitative study on purchase intent using source credibility theory 2026More at 2026

KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Sementara kerangka kerja tradisional seperti Teori Kepercayaan Sumber (Hovland, Janis, & Kelley, 1953. Ohanian, 1990) menekankan kekuatan persuasif pengetahuanSementara kerangka kerja tradisional seperti Teori Kepercayaan Sumber (Hovland, Janis, & Kelley, 1953. Ohanian, 1990) menekankan kekuatan persuasif pengetahuan

JURIS The impact of KOCs short video marketing on students unplanned purchases of pre loved footwear 2026More at 2026

KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Dalam kasus fashion bekas, hal ini mungkin menunjukkan bahwa faktor seperti Video Informative Attractiveness (VIA), The Popularity and Influence of KOCsDalam kasus fashion bekas, hal ini mungkin menunjukkan bahwa faktor seperti Video Informative Attractiveness (VIA), The Popularity and Influence of KOCs

JURIS Digital Payment and Brand Image Influence Consumers Purchasing Decisions in the Food Sector 2024More at 2024

UNPASUNPAS 11 Tahun 2008 yang disusun pemerintah pusat bertujuan meningkatkan perdagangan dan perekonomian nasional serta kesejahteraan masyarakat, terwujud dalam11 Tahun 2008 yang disusun pemerintah pusat bertujuan meningkatkan perdagangan dan perekonomian nasional serta kesejahteraan masyarakat, terwujud dalam

ads-block-test