MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI

Jurnal Manajemen, Ekonomi, Hukum, Kewirausahaan, Kesehatan, Pendidikan dan Informatika (MANEKIN)Jurnal Manajemen, Ekonomi, Hukum, Kewirausahaan, Kesehatan, Pendidikan dan Informatika (MANEKIN)

Industri perhotelan merupakan salah satu industri yang berkembang pesat di Indonesia, seiring dengan perkembangan wisata domestik dan internasional. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan customer satisfaction dengan corporate credibility dan brand credibility yang dimediasi oleh service excellence. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah PLS-SEM dengan perangkat lunak SmartPLS3.0. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menginap di Hotel Holiday Inn Jakarta Kemayoran pada kunjungan pertama kali atau lebih. Penelitian ini menunjukkan hasil yang baik serta memiliki pengaruh positif dan signifikan antar setiap variabel baik secara langsung maupun tidak langsung.

Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa persepsi pelanggan mengenai kredibilitas suatu perusahaan atau merek tidak cukup kuat untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan.Oleh karena itu, penting untuk membangun kredibilitas suatu merek untuk menciptakan rasa puas pada pelanggan.Lebih lanjut, pelayanan prima yang diberikan oleh suatu perusahaan dapat membantu memberikan kepuasan pada pelanggan.Dengan demikian, perusahaan perlu fokus pada peningkatan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti pengaruh faktor-faktor lain selain corporate credibility dan brand credibility terhadap customer satisfaction, seperti harga, lokasi, dan fasilitas hotel. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif untuk menggali lebih dalam mengenai pengalaman pelanggan di hotel. Ketiga, penelitian dapat menguji efektivitas program pelatihan service excellence terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Dengan mengembangkan penelitian lebih lanjut, diharapkan dapat memberikan kontribusi yang lebih signifikan dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di industri perhotelan.

  1. The Impact of Brand Credibility and Perceived Value on Customer Satisfaction and Purchase Intention at... doi.org/10.5373/JARDCS/V12SP3/20201308The Impact of Brand Credibility and Perceived Value on Customer Satisfaction and Purchase Intention at doi 10 5373 JARDCS V12SP3 20201308
Read online
File size530.43 KB
Pages15
DMCAReport

Related /

JURIS Sistem Pendeteksi Kecelakaan Kendaraan Bermotor Menggunakan Arduino Dan Smartphone Android 2026More at 2026

UNIKOMUNIKOM Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada kondisi normal tidak ada perubahan signifikan pada nilai akselerasi, rem mendadak menyebabkan penurunan nilai sumbuHasil penelitian menunjukkan bahwa pada kondisi normal tidak ada perubahan signifikan pada nilai akselerasi, rem mendadak menyebabkan penurunan nilai sumbu

JURIS Implementasi Sistem Informasi Pelaporan Masyarakat Real Time Berbasis Website Pemerintah Kabupaten Brebes Menggunakan Metode Waterfall Pemerintah Kabupaten Brebes 2026More at 2026

UMUSUMUS Tujuan penelitian adalah membuat sebuah sistem layanan masyarakat berbasis web menggunakan metode watefall. Metode ini digunakan untuk mengembangkan sistemTujuan penelitian adalah membuat sebuah sistem layanan masyarakat berbasis web menggunakan metode watefall. Metode ini digunakan untuk mengembangkan sistem

JURIS Penerapan Metode Fuzzy Logic dalam Sistem Pakar 2023More at 2023

PERADABANPERADABAN Seperti sistem pakar pada umummnya yang menggunakan Fuzzy Logic sebagai metode untuk melakukan diagnosa terhadap penyakit berdasarkan gejala dari pasien.Seperti sistem pakar pada umummnya yang menggunakan Fuzzy Logic sebagai metode untuk melakukan diagnosa terhadap penyakit berdasarkan gejala dari pasien.

JURIS Rancang Bangun Smart Restaurant Seafood Menggunakan Metode Simplex Berbasis Mikrokontroler 2022More at 2022

TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Tidak semua restoran memiliki layanan yang baik. Banyak permasalahan yang ada di area tersebut seperti pesanan yang terlalu lama, pesanan yang salah antar,Tidak semua restoran memiliki layanan yang baik. Banyak permasalahan yang ada di area tersebut seperti pesanan yang terlalu lama, pesanan yang salah antar,

JURIS Sistem Pakar Dalam Mendeteksi Kerusakan Sistem Mesin Sepeda Motor Honda Beat Karbu Dengan Menggunakan Metode Certainty Factor 2022More at 2022

TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Kerusakan yang sering terjadi pada sistem Mesin Honda Beat adalah sebagai berikut (1) Kerusakan Sistem Bahan Bakar, (2) Kerusakan Sistem Pengapian, danKerusakan yang sering terjadi pada sistem Mesin Honda Beat adalah sebagai berikut (1) Kerusakan Sistem Bahan Bakar, (2) Kerusakan Sistem Pengapian, dan

JURIS Array Array Array 2022More at 2022

PERADABANPERADABAN Berdasarkan penjelasan dan pengujian yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut. Aplikasi pengenalan alat musik tradisional gamelanBerdasarkan penjelasan dan pengujian yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut. Aplikasi pengenalan alat musik tradisional gamelan

JURIS PENERAPAN METODE NA AaVE BAYES PADA SISTEM PAKAR UNTUK DIAGNOSA PENYAKIT HIPERTENSI Array 2022More at 2022

PERADABANPERADABAN Penderita hipertensi seringkali malas atau tidak mau berobat ke pusat pelayanan kesehatan. Salah satu solusi alternatif untuk berkonsultasi selain pergiPenderita hipertensi seringkali malas atau tidak mau berobat ke pusat pelayanan kesehatan. Salah satu solusi alternatif untuk berkonsultasi selain pergi

JURIS PENGGUNAAN IP PUBLIK VIRTUAL PRIVATE SERVER VPS UNTUK AKSES SERVER LOKAL MENGGUNAKAN VIRTUAL PRIVATE NETWORK VPN TUNNEL Array 2022More at 2022

PERADABANPERADABAN Jaringan komputer merupakan kumpulan beberapa komputer bahkan jutaan komputer, disebut dengan jaringan komputer bisa berupa jaringan lokal maupun interlokal,Jaringan komputer merupakan kumpulan beberapa komputer bahkan jutaan komputer, disebut dengan jaringan komputer bisa berupa jaringan lokal maupun interlokal,

Useful /

JURIS Pengaruh Rasio Keuangan Terhadap Financial Distress Pada Masa Pandemi Covid 19 Tahun 2018 2021 2023More at 2023

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Rasio aktvitas secara parsial berpengaruh positif terhadap financial distress. Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan, maka diperoleh kesimpulanRasio aktvitas secara parsial berpengaruh positif terhadap financial distress. Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan, maka diperoleh kesimpulan

JURIS Decision Support System Penempatan Automatic Teller Machine Bank Sumut Syariah Dengan Metode Weight Aggregated Sum Product Assesment Waspas 2022More at 2022

TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Metode Aggregated Sum Product Assesment merupakan metode yang dapat mengurangi kesalahan/mengoptimalkan untuk pemilihan nilai tertinggi dan terendah. HasilMetode Aggregated Sum Product Assesment merupakan metode yang dapat mengurangi kesalahan/mengoptimalkan untuk pemilihan nilai tertinggi dan terendah. Hasil

JURIS Pembuatan Aplikasi Computer Based Test CBT Untuk Ujian Tes Potensi Akademik Mahasiswa Baru Di Staira Batang Kuis Dengan Metode Linear Congruent Generator LCG Berbasis Web 2022More at 2022

TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Namun itu juga menjadikan proses ujian terlaksana kurang baik karena beberapa mahasiswa dapat melakukan kecurangan ketika mengisi jawaban dengan cara mencontekNamun itu juga menjadikan proses ujian terlaksana kurang baik karena beberapa mahasiswa dapat melakukan kecurangan ketika mengisi jawaban dengan cara mencontek

JURIS Decision Support System untuk Menentukan Lokasi Pembangunan Daerah Irigasi Menggunakan Weight Aggregated Sum Product Assesment WASPAS pada Balai Wilayah Sungai Sumatera II 2022More at 2022

TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA There are 31 alternative choices. The research results using the WASPAS method show the priority location for irrigation area development, which will laterThere are 31 alternative choices. The research results using the WASPAS method show the priority location for irrigation area development, which will later

ads-block-test