UNIRAYAUNIRAYA
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Nias SelatanJurnal Ekonomi dan Bisnis Nias SelatanTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Proneness, Positive Affect, Corporate Image terhadap loyalitas pelanggan dan dimediasi kepuasan pelanggan pada penerbit Andi Offset kota Padang. Penelitian ini menggunakan metode kausal komparatif, dengan analisis statistik deskriptif dan Structural Equation Model (SEM) yang diolah melalui program Smart-PLS. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan penerbit Andi Offset di kota Padang, dengan sampel sebanyak 120 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Proneness, Positive Affect, dan Corporate Image berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, serta kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada penerbit Andi Offset di kota Padang.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa Customer Relationship Proneness, Positive Affect, dan Corporate Image memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.Lebih lanjut, kepuasan pelanggan terbukti secara positif memengaruhi loyalitas pelanggan pada penerbit Andi Offset di kota Padang.Dengan demikian, perusahaan perlu meningkatkan aspek-aspek tersebut untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan temuan penelitian, disarankan untuk penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi loyalitas pelanggan, seperti kualitas layanan pelanggan atau program loyalitas yang lebih inovatif. Selain itu, penelitian dapat difokuskan pada perbedaan pengaruh variabel-variabel tersebut terhadap loyalitas pelanggan berdasarkan karakteristik demografis pelanggan, seperti usia, jenis kelamin, atau tingkat pendidikan. Terakhir, penelitian lanjutan dapat menguji model yang sama pada penerbit lain atau industri yang berbeda untuk melihat apakah hasilnya konsisten dan dapat digeneralisasikan, sehingga memberikan wawasan yang lebih komprehensif mengenai dinamika hubungan antara variabel-variabel tersebut dan loyalitas pelanggan.
| File size | 143.67 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
PAPANDAPAPANDA Model Game Based Learning berbantuan Quizlet terbukti berkualitas dalam meningkatkan kemampuan berpikir kritis matematis siswa kelas VII, sebagaimana ditunjukkanModel Game Based Learning berbantuan Quizlet terbukti berkualitas dalam meningkatkan kemampuan berpikir kritis matematis siswa kelas VII, sebagaimana ditunjukkan
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Penelitian ini terbatas pada pendekatan kuantitatif dengan sampel satu perusahaan, sehingga hasil tidak dapat digeneralisasikan. diperlukan penelitianPenelitian ini terbatas pada pendekatan kuantitatif dengan sampel satu perusahaan, sehingga hasil tidak dapat digeneralisasikan. diperlukan penelitian
STIALANSTIALAN Disiplin kerja berperan sebagai variabel perantara yang krusial dalam menghubungkan motivasi dan kepuasan kerja dengan kinerja. Penelitian ini menunjukkanDisiplin kerja berperan sebagai variabel perantara yang krusial dalam menghubungkan motivasi dan kepuasan kerja dengan kinerja. Penelitian ini menunjukkan
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Komitmen Organisasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pegawai, seperti yang ditunjukkan oleh nilai t hitung (4,960) yang lebihKomitmen Organisasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pegawai, seperti yang ditunjukkan oleh nilai t hitung (4,960) yang lebih
STIMSUKMAMEDANSTIMSUKMAMEDAN Selain itu, secara simultan variabel motivasi, disiplin kerja, dan kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap produktivitas kerja PT. Hasil penelitianSelain itu, secara simultan variabel motivasi, disiplin kerja, dan kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap produktivitas kerja PT. Hasil penelitian
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh motivasi kerja, lingkungan kerja, dan work‑family conflict secara parsial maupun simultan terhadapPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh motivasi kerja, lingkungan kerja, dan work‑family conflict secara parsial maupun simultan terhadap
ARIMBIARIMBI Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kerja sama tim dan motivasi kerja terhadap prestasi kerja karyawan, baik secara parsialTujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kerja sama tim dan motivasi kerja terhadap prestasi kerja karyawan, baik secara parsial
IICETIICET Teknik pengumpulan datanya menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi siswa dapat terbangun dalamTeknik pengumpulan datanya menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi siswa dapat terbangun dalam
Useful /
STIALANSTIALAN Jurnal Good Governance berperan sebagai media pengembangan ilmu administrasi melalui penyebarluasan hasil penelitian dan diskusi akademik. Artikel yangJurnal Good Governance berperan sebagai media pengembangan ilmu administrasi melalui penyebarluasan hasil penelitian dan diskusi akademik. Artikel yang
STIALANSTIALAN Input berupa fasilitas, keuangan, dan SDM perlu ditingkatkan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Proses sosialisasi dan pengembangan tenaga kerja perluInput berupa fasilitas, keuangan, dan SDM perlu ditingkatkan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Proses sosialisasi dan pengembangan tenaga kerja perlu
UNIRAYAUNIRAYA Variasi keputusan pembelian secara online dijelaskan oleh faktor-faktor yang diteliti sebesar 42,4%, sementara sisanya 57,6% dipengaruhi oleh variabelVariasi keputusan pembelian secara online dijelaskan oleh faktor-faktor yang diteliti sebesar 42,4%, sementara sisanya 57,6% dipengaruhi oleh variabel
UNIRAYAUNIRAYA Variabel lainnya merupakan variabel yang ditentukan oleh pemerintah pusat karena kewenangan menentukan harga premium, dan pertamax berada di tangan pemerintahVariabel lainnya merupakan variabel yang ditentukan oleh pemerintah pusat karena kewenangan menentukan harga premium, dan pertamax berada di tangan pemerintah