UNIRAYAUNIRAYA
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Nias SelatanJurnal Ekonomi dan Bisnis Nias SelatanTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Proneness, Positive Affect, Corporate Image terhadap loyalitas pelanggan dan dimediasi kepuasan pelanggan pada penerbit Andi Offset kota Padang. Penelitian ini menggunakan metode kausal komparatif, dengan analisis statistik deskriptif dan Structural Equation Model (SEM) yang diolah melalui program Smart-PLS. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan penerbit Andi Offset di kota Padang, dengan sampel sebanyak 120 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Proneness, Positive Affect, dan Corporate Image berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, serta kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada penerbit Andi Offset di kota Padang.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa Customer Relationship Proneness, Positive Affect, dan Corporate Image memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.Lebih lanjut, kepuasan pelanggan terbukti secara positif memengaruhi loyalitas pelanggan pada penerbit Andi Offset di kota Padang.Dengan demikian, perusahaan perlu meningkatkan aspek-aspek tersebut untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan temuan penelitian, disarankan untuk penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi loyalitas pelanggan, seperti kualitas layanan pelanggan atau program loyalitas yang lebih inovatif. Selain itu, penelitian dapat difokuskan pada perbedaan pengaruh variabel-variabel tersebut terhadap loyalitas pelanggan berdasarkan karakteristik demografis pelanggan, seperti usia, jenis kelamin, atau tingkat pendidikan. Terakhir, penelitian lanjutan dapat menguji model yang sama pada penerbit lain atau industri yang berbeda untuk melihat apakah hasilnya konsisten dan dapat digeneralisasikan, sehingga memberikan wawasan yang lebih komprehensif mengenai dinamika hubungan antara variabel-variabel tersebut dan loyalitas pelanggan.
| File size | 143.67 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI Efisiensi belanja dalam penyusunan Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara (APBN) dan Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (APBD) 2025 merupakan kebijakanEfisiensi belanja dalam penyusunan Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara (APBN) dan Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (APBD) 2025 merupakan kebijakan
UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI Pendidikan merupakan hak dasar yang sangat penting bagi keberlangsungan hidup manusia dan pembangunan suatu bangsa. Di Indonesia, pendidikan berkualitasPendidikan merupakan hak dasar yang sangat penting bagi keberlangsungan hidup manusia dan pembangunan suatu bangsa. Di Indonesia, pendidikan berkualitas
LAAROIBALAAROIBA Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah ragam kuantitatif, khususnya tipe deskriptif kuantitatif. Metode kuantitatif sebagaimana dijelaskanMetodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah ragam kuantitatif, khususnya tipe deskriptif kuantitatif. Metode kuantitatif sebagaimana dijelaskan
LAAROIBALAAROIBA Oleh karena itu, Kitab al Amwal karya Abu Ubaid adalah mahakarya ekonomi yang membahas berbagai masalah mendesak di bidang hukum, politik, dan hubunganOleh karena itu, Kitab al Amwal karya Abu Ubaid adalah mahakarya ekonomi yang membahas berbagai masalah mendesak di bidang hukum, politik, dan hubungan
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Salah satu kontributor utama PAD adalah pajak daerah, termasuk pajak restoran. Pengesahan Undang‑Undang Nomor 1 Tahun 2022 tentang Hubungan KeuanganSalah satu kontributor utama PAD adalah pajak daerah, termasuk pajak restoran. Pengesahan Undang‑Undang Nomor 1 Tahun 2022 tentang Hubungan Keuangan
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam mempersiapkan program pemberdayaan perempuan dalam membatik ini dilakukan dengan melalui sosialisasi dan dikembangkanHasil penelitian menunjukkan bahwa dalam mempersiapkan program pemberdayaan perempuan dalam membatik ini dilakukan dengan melalui sosialisasi dan dikembangkan
UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI Namun, BEM mengatasi kendala-kendala tersebut dengan pendekatan kerjasama, negosiasi, dan akomodasi. Pendekatan ini diperlukan karena lembaga adalah pemegangNamun, BEM mengatasi kendala-kendala tersebut dengan pendekatan kerjasama, negosiasi, dan akomodasi. Pendekatan ini diperlukan karena lembaga adalah pemegang
UMAUMA Sebagai organisasi hasil penggabungan, maka dalam melaksanakan tugas dan fungsinya tidak lepas dari permasalahan efektivitas organisasi. Dalam konteksSebagai organisasi hasil penggabungan, maka dalam melaksanakan tugas dan fungsinya tidak lepas dari permasalahan efektivitas organisasi. Dalam konteks
Useful /
LAAROIBALAAROIBA Media sosial yang banyak diminati oleh masyarakat salah satunya TikTok. TikTok merupakan platform yang digunakan oleh para penggunanya dalam melakukanMedia sosial yang banyak diminati oleh masyarakat salah satunya TikTok. TikTok merupakan platform yang digunakan oleh para penggunanya dalam melakukan
LAAROIBALAAROIBA Berdasarkan hasil perhitungan tabel di atas dapat diinterpretasikan bahwa kualitas pelayanan (X1) mempunyai hubungan positif atau searah, sehingga bilaBerdasarkan hasil perhitungan tabel di atas dapat diinterpretasikan bahwa kualitas pelayanan (X1) mempunyai hubungan positif atau searah, sehingga bila
UNIRAYAUNIRAYA Dengan kondisi saat ini, dimana pertumbuhan ekonomi Sumatera Utara semakin baik dari tahun ke tahun, kecuali dampak krisis keuangan global pada tahun iniDengan kondisi saat ini, dimana pertumbuhan ekonomi Sumatera Utara semakin baik dari tahun ke tahun, kecuali dampak krisis keuangan global pada tahun ini
UNIRAYAUNIRAYA Dengan sistem self assessment, pemungut pajak dapat menerapkan Pasal 23 untuk jasa catering, karena aturan-aturan terkait tidak mencantumkan pengecualian.Dengan sistem self assessment, pemungut pajak dapat menerapkan Pasal 23 untuk jasa catering, karena aturan-aturan terkait tidak mencantumkan pengecualian.