LAAROIBALAAROIBA
Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba JournalReslaj : Religion Education Social Laa Roiba JournalPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama Samsat Ketintang Surabaya Selatan. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah ragam kuantitatif, khususnya tipe deskriptif kuantitatif. Metode kuantitatif sebagaimana dijelaskan Sugiyono (2015) dikenal dengan metode positivistik karena landasannya dalam filsafat positivisme; Namun metode ini termasuk metode scientific/ilmiah karena dipadukan dengan kaidah-kaidah ilmiah. Samsat adalah Sistem Administrasi manunggal satu atap. Kantor Bersama Samsat merupakan salah satu tempat pelayanan publik, menangani pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBNKB) dan juga sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan (SWDKLLJ). Berdasarkan data yang diperoleh peneliti langsung dari obyek penelitian bahwa Kantor Bersama Samsat Surabaya Selatan (Samsat B) yang berlokasi di Jalan Ketintang Sraten diresmikan pemakaiannya oleh Sekwilda Provinsi Jawa Timur pada tanggal 29 April 2000, gedung Samsat Surabaya Selatan ini dibangun di atas tanah seluas 5.945 m2 dan bangunan seluas 5.400 m2 yang terdiri dari dua lantai yang masing-masing berukuran 378 m2 status tanah ini adalah milik pemerintah Provinsi Jawa Timur dengan Nomor Sertifikat: 35 LAK 245248 tanggal 01 Oktober 1997. Berdasarkan diskusi dan kesimpulan yang dapat diambil yaitu Kantor Samsat di Kentintang Selatan, Surabaya, masih memiliki beberapa ruang untuk perbaikan dalam hal daya tanggap atau responsiveness dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan adapun juga pengetahuan dan wawasan pegawai yang luas, serta ketrampilan dalam melaksanakan tugasnya, kesopanan terhadap pasien, dan aspek jaminan atau garansi lainnya, perlu ditingkatkan.
Berdasarkan diskusi dan kesimpulan yang diambil, yaitu Kantor Samsat di Kentintang Selatan, Surabaya, masih memiliki beberapa ruang untuk perbaikan dalam hal daya tanggap atau responsiveness dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, adapun juga pengetahuan dan wawasan pegawai yang luas, serta ketrampilan dalam melaksanakan tugasnya, kesopanan terhadap pasien, dan aspek jaminan atau garansi lainnya, perlu ditingkatkan.Diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan khususnya di kantor Samsat Kota Surabaya.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Samsat, seperti fasilitas yang disediakan, kebersihan lingkungan, dan ketersediaan informasi yang jelas. Kedua, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur tingkat efektivitas program pelatihan yang diberikan kepada petugas Samsat dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Ketiga, penelitian dapat mengkaji dampak penerapan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) terhadap efisiensi dan efektivitas pelayanan Samsat, serta dampaknya terhadap kepuasan masyarakat. Dengan menggali lebih dalam faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat, diharapkan Samsat dapat terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman yang positif bagi wajib pajak. Selain itu, evaluasi berkala terhadap program pelatihan petugas Samsat akan membantu memastikan bahwa petugas memiliki keterampilan dan pengetahuan yang memadai untuk memberikan pelayanan yang prima. Penerapan TIK yang tepat juga dapat meningkatkan efisiensi proses administrasi dan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses layanan Samsat.
- ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI POLIKLINIK GIGI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) BANGKA TENGAH |... doi.org/10.47995/jian.v3i2.61ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI POLIKLINIK GIGI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH RSUD BANGKA TENGAH doi 10 47995 jian v3i2 61
- Implementasi Electronic SAMSAT untuk Peningkatan Kemudahan Administrasi dalam Pemungutan Pajak Kendaraan... ejournal.upi.edu/index.php/aset/article/view/16420Implementasi Electronic SAMSAT untuk Peningkatan Kemudahan Administrasi dalam Pemungutan Pajak Kendaraan ejournal upi edu index php aset article view 16420
| File size | 185.06 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UM SURABAYAUM SURABAYA Secara kuantitatif, implementasi sistem terbukti memangkas waktu pemrosesan tagihan bulanan secara signifikan dari sembilan jam menjadi 1,5 jam, sertaSecara kuantitatif, implementasi sistem terbukti memangkas waktu pemrosesan tagihan bulanan secara signifikan dari sembilan jam menjadi 1,5 jam, serta
ASIAASIA Sedangkan sistem pemutihan SWDKLLJ adalah wajib pajak akan mendapat keringanan pada saat membayar pajak dimana pembayaran hanya membayarkan pokok pajakSedangkan sistem pemutihan SWDKLLJ adalah wajib pajak akan mendapat keringanan pada saat membayar pajak dimana pembayaran hanya membayarkan pokok pajak
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui corak pemahaman konsep takdir karyawan Kementerian Agama Kabupaten Rejang Lebong, etos kerja mereka, danTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui corak pemahaman konsep takdir karyawan Kementerian Agama Kabupaten Rejang Lebong, etos kerja mereka, dan
MALAHAYATIMALAHAYATI Hal ini terjadi karena proses perembesan lindi dapat dibatasi dan kualitas air masih memenuhi baku mutu yang ditetapkan. Sebaliknya, apabila TPA dikelolaHal ini terjadi karena proses perembesan lindi dapat dibatasi dan kualitas air masih memenuhi baku mutu yang ditetapkan. Sebaliknya, apabila TPA dikelola
UNUBLITARUNUBLITAR Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus yang dipadukan dengan pendekatan yuridis normatif-empiris. Data dikumpulkanPenelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus yang dipadukan dengan pendekatan yuridis normatif-empiris. Data dikumpulkan
MALAHAYATIMALAHAYATI Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi standar kualitas air yang tersedia dan memahami tantangan yang dihadapi dalam memenuhi kebutuhan air bersihPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi standar kualitas air yang tersedia dan memahami tantangan yang dihadapi dalam memenuhi kebutuhan air bersih
STAIMASWONOGIRISTAIMASWONOGIRI Berdasarkan penelitian yang dilakukan, optimalisasi website desa sebagai media informasi desa memiliki dampak yang positif dalam mempromosikan serta meningkatkanBerdasarkan penelitian yang dilakukan, optimalisasi website desa sebagai media informasi desa memiliki dampak yang positif dalam mempromosikan serta meningkatkan
SARI MUTIARASARI MUTIARA Teknologi ini terbukti efektif secara visual dalam menjernihkan air, menghilangkan bau logam, dan mudah diaplikasikan menggunakan bahan-bahan lokal yangTeknologi ini terbukti efektif secara visual dalam menjernihkan air, menghilangkan bau logam, dan mudah diaplikasikan menggunakan bahan-bahan lokal yang
Useful /
USNIUSNI Teknologi pertanian presisi inilah yang dapat berkontribusi strategis terhadap pencapaian SDG 2 (Zero hunger/tanpa kelaparan) di sektor pertanian rakyatTeknologi pertanian presisi inilah yang dapat berkontribusi strategis terhadap pencapaian SDG 2 (Zero hunger/tanpa kelaparan) di sektor pertanian rakyat
USNIUSNI Menurut data Badan Pusat Statistik (BPS), pekerja lepas di Indonesia telah mencapai angka 34 juta orang dan sebagian dari itu merupakan pekerja lepas untukMenurut data Badan Pusat Statistik (BPS), pekerja lepas di Indonesia telah mencapai angka 34 juta orang dan sebagian dari itu merupakan pekerja lepas untuk
USNIUSNI Untuk menyelesaikan masalah ini, metode Multi Objective Optimization on the basis of Ratio Analysis Method (MOORA) diterapkan. Hasil penelitian menunjukkanUntuk menyelesaikan masalah ini, metode Multi Objective Optimization on the basis of Ratio Analysis Method (MOORA) diterapkan. Hasil penelitian menunjukkan
SARI MUTIARASARI MUTIARA Metode kegiatan meliputi observasi awal, penyusunan materi, pelaksanaan seminar interaktif, serta evaluasi melalui pretest dan posttest. Seminar dilaksanakanMetode kegiatan meliputi observasi awal, penyusunan materi, pelaksanaan seminar interaktif, serta evaluasi melalui pretest dan posttest. Seminar dilaksanakan