LAAROIBALAAROIBA

Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba JournalReslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama Samsat Ketintang Surabaya Selatan. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah ragam kuantitatif, khususnya tipe deskriptif kuantitatif. Metode kuantitatif sebagaimana dijelaskan Sugiyono (2015) dikenal dengan metode positivistik karena landasannya dalam filsafat positivisme; Namun metode ini termasuk metode scientific/ilmiah karena dipadukan dengan kaidah-kaidah ilmiah. Samsat adalah Sistem Administrasi manunggal satu atap. Kantor Bersama Samsat merupakan salah satu tempat pelayanan publik, menangani pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBNKB) dan juga sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan (SWDKLLJ). Berdasarkan data yang diperoleh peneliti langsung dari obyek penelitian bahwa Kantor Bersama Samsat Surabaya Selatan (Samsat B) yang berlokasi di Jalan Ketintang Sraten diresmikan pemakaiannya oleh Sekwilda Provinsi Jawa Timur pada tanggal 29 April 2000, gedung Samsat Surabaya Selatan ini dibangun di atas tanah seluas 5.945 m2 dan bangunan seluas 5.400 m2 yang terdiri dari dua lantai yang masing-masing berukuran 378 m2 status tanah ini adalah milik pemerintah Provinsi Jawa Timur dengan Nomor Sertifikat: 35 LAK 245248 tanggal 01 Oktober 1997. Berdasarkan diskusi dan kesimpulan yang dapat diambil yaitu Kantor Samsat di Kentintang Selatan, Surabaya, masih memiliki beberapa ruang untuk perbaikan dalam hal daya tanggap atau responsiveness dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan adapun juga pengetahuan dan wawasan pegawai yang luas, serta ketrampilan dalam melaksanakan tugasnya, kesopanan terhadap pasien, dan aspek jaminan atau garansi lainnya, perlu ditingkatkan.

Berdasarkan diskusi dan kesimpulan yang diambil, yaitu Kantor Samsat di Kentintang Selatan, Surabaya, masih memiliki beberapa ruang untuk perbaikan dalam hal daya tanggap atau responsiveness dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, adapun juga pengetahuan dan wawasan pegawai yang luas, serta ketrampilan dalam melaksanakan tugasnya, kesopanan terhadap pasien, dan aspek jaminan atau garansi lainnya, perlu ditingkatkan.Diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan khususnya di kantor Samsat Kota Surabaya.

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Samsat, seperti fasilitas yang disediakan, kebersihan lingkungan, dan ketersediaan informasi yang jelas. Kedua, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur tingkat efektivitas program pelatihan yang diberikan kepada petugas Samsat dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Ketiga, penelitian dapat mengkaji dampak penerapan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) terhadap efisiensi dan efektivitas pelayanan Samsat, serta dampaknya terhadap kepuasan masyarakat. Dengan menggali lebih dalam faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat, diharapkan Samsat dapat terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman yang positif bagi wajib pajak. Selain itu, evaluasi berkala terhadap program pelatihan petugas Samsat akan membantu memastikan bahwa petugas memiliki keterampilan dan pengetahuan yang memadai untuk memberikan pelayanan yang prima. Penerapan TIK yang tepat juga dapat meningkatkan efisiensi proses administrasi dan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses layanan Samsat.

  1. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI POLIKLINIK GIGI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) BANGKA TENGAH |... doi.org/10.47995/jian.v3i2.61ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI POLIKLINIK GIGI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH RSUD BANGKA TENGAH doi 10 47995 jian v3i2 61
  2. Implementasi Electronic SAMSAT untuk Peningkatan Kemudahan Administrasi dalam Pemungutan Pajak Kendaraan... ejournal.upi.edu/index.php/aset/article/view/16420Implementasi Electronic SAMSAT untuk Peningkatan Kemudahan Administrasi dalam Pemungutan Pajak Kendaraan ejournal upi edu index php aset article view 16420
Read online
File size185.06 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

JURIS Intervensi Pemerintah terhadap Harga Gabah 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Permasalahan di pasar adalah mekanisme pasar dan segala permasalahannya, oleh karena itu untuk memperbaiki kegagalan dan mengatasi permasalahan tersebut,Permasalahan di pasar adalah mekanisme pasar dan segala permasalahannya, oleh karena itu untuk memperbaiki kegagalan dan mengatasi permasalahan tersebut,

JURIS Konsep Pemasaran Islam pada Unit Usaha Pesantren Gambia Department Store 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan datanyaMetode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan datanya

JURIS Analisis Motivasi Kinerja Karyawan PT Kelola Mina Laut Gresik 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara. Sampel penelitian terdiri dari 20 responden yang merupakanMetode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara. Sampel penelitian terdiri dari 20 responden yang merupakan

JURIS Determinan Kemiskinan Studi Kasus 10 Kota Kabupaten di Provinsi Nusa Tenggara Barat Periode 2017 2022 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,994 yang berarti kontribusi simultan variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 99,4 persen. Variabel-variabelNilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,994 yang berarti kontribusi simultan variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 99,4 persen. Variabel-variabel

JURIS Analysis Of Financial Performance In The Metal Sub Sector And The Like On The Indonesian Stock Exchange For The Period 2018 2022 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Sebagai saran untuk penelitian selanjutnya, disarankan untuk memperluas sampel penelitian dan menggunakan jenis perusahaan yang berbeda sebagai perbandingan.Sebagai saran untuk penelitian selanjutnya, disarankan untuk memperluas sampel penelitian dan menggunakan jenis perusahaan yang berbeda sebagai perbandingan.

JURIS Faktor Faktor yang Mempengaruhi Nilai Perusahaan Manufaktur di Indonesia 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Penelitian terbatas pada perusahaan manufaktur dan variabel independen tidak signifikan secara parsial, sehingga penelitian lanjutan perlu menambah variabelPenelitian terbatas pada perusahaan manufaktur dan variabel independen tidak signifikan secara parsial, sehingga penelitian lanjutan perlu menambah variabel

JURIS Analisis Implementasi Maqashid Syariah pada Rumah Sakit Berkompetensi Syariah di Indonesia Sebagai Unique Value Preposition 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Analisa pemenuhan maqashid syariah dalam pelayanan rumah sakit syariah bertujuan menampilkan unique value preposition untuk mengambil ceruk pasar layananAnalisa pemenuhan maqashid syariah dalam pelayanan rumah sakit syariah bertujuan menampilkan unique value preposition untuk mengambil ceruk pasar layanan

JURIS Pemanfaatan Wakaf Tanah untuk Pembangunan Infrastruktur di Bengkulu 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Pembiayaan memiliki faktor krusial dalam ranah pemberdayaan khususnya yang diperuntukkan bagi tanah wakaf supa hal tersebut menjadikan wakaf senantiasaPembiayaan memiliki faktor krusial dalam ranah pemberdayaan khususnya yang diperuntukkan bagi tanah wakaf supa hal tersebut menjadikan wakaf senantiasa

Useful /

JURIS PRAYER AS A PREDICTOR OF SELF CONFIDENCE A Statistical Analysis 2026More at 2026

IAIKHOZINIAIKHOZIN Berdasarkan analisis regresi sederhana, hubungan antara intensitas doa dan kepercayaan diri di antara guru dan orang tua menunjukkan koefisien korelasiBerdasarkan analisis regresi sederhana, hubungan antara intensitas doa dan kepercayaan diri di antara guru dan orang tua menunjukkan koefisien korelasi

JURIS Implementasi Program Penilaian Kepatuhan terhadap Standar Pelayanan Publik oleh Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Jawa Timur 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Metode penelitian menggunakan deskriptif kualitatif. Penilaian kepatuhan terhadap standar pelayanan publik merupakan tugas serta wewenang Ombudsman RepublikMetode penelitian menggunakan deskriptif kualitatif. Penilaian kepatuhan terhadap standar pelayanan publik merupakan tugas serta wewenang Ombudsman Republik

JURIS Sustainable Development Goals SDGS dan Indonesia Maju Dakwah Tasawuf Sebagai Model Moderasi Kebangsaan 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Dibutuhkan nilai keterbukaan, kejujuran, kerjasama, toleransi, kebersamaan, musyawarah dan adaptif-inovatif terhadap kondisi. Karenanya, dalam konteksDibutuhkan nilai keterbukaan, kejujuran, kerjasama, toleransi, kebersamaan, musyawarah dan adaptif-inovatif terhadap kondisi. Karenanya, dalam konteks

JURIS Pengaruh Struktur Modal Struktur Aktiva dan Likuiditas terhadap Profitabilitas pada Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Hasil penelitian menyimpulkan bahwa struktur modal memiliki dampak signifikan terhadap profitabilitas. Selain itu, struktur aktiva tidak memiliki dampakHasil penelitian menyimpulkan bahwa struktur modal memiliki dampak signifikan terhadap profitabilitas. Selain itu, struktur aktiva tidak memiliki dampak

ads-block-test