LAAROIBALAAROIBA

Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba JournalReslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama Samsat Ketintang Surabaya Selatan. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah ragam kuantitatif, khususnya tipe deskriptif kuantitatif. Metode kuantitatif sebagaimana dijelaskan Sugiyono (2015) dikenal dengan metode positivistik karena landasannya dalam filsafat positivisme; Namun metode ini termasuk metode scientific/ilmiah karena dipadukan dengan kaidah-kaidah ilmiah. Samsat adalah Sistem Administrasi manunggal satu atap. Kantor Bersama Samsat merupakan salah satu tempat pelayanan publik, menangani pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBNKB) dan juga sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan (SWDKLLJ). Berdasarkan data yang diperoleh peneliti langsung dari obyek penelitian bahwa Kantor Bersama Samsat Surabaya Selatan (Samsat B) yang berlokasi di Jalan Ketintang Sraten diresmikan pemakaiannya oleh Sekwilda Provinsi Jawa Timur pada tanggal 29 April 2000, gedung Samsat Surabaya Selatan ini dibangun di atas tanah seluas 5.945 m2 dan bangunan seluas 5.400 m2 yang terdiri dari dua lantai yang masing-masing berukuran 378 m2 status tanah ini adalah milik pemerintah Provinsi Jawa Timur dengan Nomor Sertifikat: 35 LAK 245248 tanggal 01 Oktober 1997. Berdasarkan diskusi dan kesimpulan yang dapat diambil yaitu Kantor Samsat di Kentintang Selatan, Surabaya, masih memiliki beberapa ruang untuk perbaikan dalam hal daya tanggap atau responsiveness dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan adapun juga pengetahuan dan wawasan pegawai yang luas, serta ketrampilan dalam melaksanakan tugasnya, kesopanan terhadap pasien, dan aspek jaminan atau garansi lainnya, perlu ditingkatkan.

Berdasarkan diskusi dan kesimpulan yang diambil, yaitu Kantor Samsat di Kentintang Selatan, Surabaya, masih memiliki beberapa ruang untuk perbaikan dalam hal daya tanggap atau responsiveness dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, adapun juga pengetahuan dan wawasan pegawai yang luas, serta ketrampilan dalam melaksanakan tugasnya, kesopanan terhadap pasien, dan aspek jaminan atau garansi lainnya, perlu ditingkatkan.Diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan khususnya di kantor Samsat Kota Surabaya.

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Samsat, seperti fasilitas yang disediakan, kebersihan lingkungan, dan ketersediaan informasi yang jelas. Kedua, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur tingkat efektivitas program pelatihan yang diberikan kepada petugas Samsat dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Ketiga, penelitian dapat mengkaji dampak penerapan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) terhadap efisiensi dan efektivitas pelayanan Samsat, serta dampaknya terhadap kepuasan masyarakat. Dengan menggali lebih dalam faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat, diharapkan Samsat dapat terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman yang positif bagi wajib pajak. Selain itu, evaluasi berkala terhadap program pelatihan petugas Samsat akan membantu memastikan bahwa petugas memiliki keterampilan dan pengetahuan yang memadai untuk memberikan pelayanan yang prima. Penerapan TIK yang tepat juga dapat meningkatkan efisiensi proses administrasi dan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses layanan Samsat.

  1. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI POLIKLINIK GIGI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) BANGKA TENGAH |... doi.org/10.47995/jian.v3i2.61ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI POLIKLINIK GIGI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH RSUD BANGKA TENGAH doi 10 47995 jian v3i2 61
  2. Implementasi Electronic SAMSAT untuk Peningkatan Kemudahan Administrasi dalam Pemungutan Pajak Kendaraan... ejournal.upi.edu/index.php/aset/article/view/16420Implementasi Electronic SAMSAT untuk Peningkatan Kemudahan Administrasi dalam Pemungutan Pajak Kendaraan ejournal upi edu index php aset article view 16420
Read online
File size185.06 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Coffeshop Samata House Surabaya 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Berdasarkan hasil uji memakai PLS, dapat disimpulkan bahwa store atmosphere dan kualitas pelayanan berdampak pada keputusan pembelian. Semakin baik storeBerdasarkan hasil uji memakai PLS, dapat disimpulkan bahwa store atmosphere dan kualitas pelayanan berdampak pada keputusan pembelian. Semakin baik store

JURIS Pengaruh Viral Marketing dan Internet Celebrity Endorsement terhadap Impulse Buying Melalui Online Trust 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dan menerapkan teknik positive sampling. Populasi penelitian mencakup seluruh konsumen yang pernah melakukanPenelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dan menerapkan teknik positive sampling. Populasi penelitian mencakup seluruh konsumen yang pernah melakukan

JURIS Pemanfaatan Wakaf Tanah untuk Pembangunan Infrastruktur di Bengkulu 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Pembiayaan memiliki faktor krusial dalam ranah pemberdayaan khususnya yang diperuntukkan bagi tanah wakaf supa hal tersebut menjadikan wakaf senantiasaPembiayaan memiliki faktor krusial dalam ranah pemberdayaan khususnya yang diperuntukkan bagi tanah wakaf supa hal tersebut menjadikan wakaf senantiasa

JURIS Haqiqah dan Majaz dalam Kaitanya dengan Ta wil 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Dalam ranah kajian bahasa dan sastra Arab, terdapat satu cabang ilmu, bernama Ilmu Balaghoh, yang topik kajiannya tentang haqiqah dan majaz sebagaimanaDalam ranah kajian bahasa dan sastra Arab, terdapat satu cabang ilmu, bernama Ilmu Balaghoh, yang topik kajiannya tentang haqiqah dan majaz sebagaimana

JURIS Gambaran Kadar Hemoglobin dan Karbon Monoksida pada Pedagang Sate 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Upaya yang dapat dilakukan untuk meminimalisir terpapar karbon monoksida bagi pedagang sate adalah dengan membiasakan diri menggunakan APD (Alat PelindungUpaya yang dapat dilakukan untuk meminimalisir terpapar karbon monoksida bagi pedagang sate adalah dengan membiasakan diri menggunakan APD (Alat Pelindung

JURIS Determinan Kemiskinan Studi Kasus 10 Kota Kabupaten di Provinsi Nusa Tenggara Barat Periode 2017 2022 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Nilai koefisien determinasi pada Fixed Effect Model adalah 0,994, yang menunjukkan bahwa kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat adalah sebesarNilai koefisien determinasi pada Fixed Effect Model adalah 0,994, yang menunjukkan bahwa kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat adalah sebesar

JURIS Membangun Masa Depan yang Berkelanjutan dengan Investasi Syariah 2025More at 2025

IUQIBOGORIUQIBOGOR Investasi syariah merupakan salah satu bentuk pengelolaan keuangan yang tidak hanya berorientasi pada keuntungan materi, tetapi juga menjunjung tinggiInvestasi syariah merupakan salah satu bentuk pengelolaan keuangan yang tidak hanya berorientasi pada keuntungan materi, tetapi juga menjunjung tinggi

JURIS Implementasi Fintech Pada Lembaga Keuangan Syariah Di Kabupaten Tegal Dalam Meningkatkan Keuangan Inklusif 2025More at 2025

IUQIBOGORIUQIBOGOR Implementasi fintech pada Lembaga Keuangan Syariah di Kabupaten Tegal telah memperluas akses keuangan, terutama bagi kelompok unbanked dan underbanked,Implementasi fintech pada Lembaga Keuangan Syariah di Kabupaten Tegal telah memperluas akses keuangan, terutama bagi kelompok unbanked dan underbanked,

Useful /

JURIS Analisis Implementasi Maqashid Syariah pada Rumah Sakit Berkompetensi Syariah di Indonesia Sebagai Unique Value Preposition 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Dengan penekanan pada nilai-nilai syariah, rumah sakit ini diharapkan memiliki keunggulan kompetitif dan proposisi nilai unik yang menarik bagi konsumen.Dengan penekanan pada nilai-nilai syariah, rumah sakit ini diharapkan memiliki keunggulan kompetitif dan proposisi nilai unik yang menarik bagi konsumen.

JURIS Pemberdayaan Ekonomi Kelompok Penerima Manfaat Program Keluarga Harapan Melalui Kelompok Usaha Bersama KUBE di Kecamatan Laweyan Kota Surakarta 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Sumber data dalam penelitian ini diperoleh dari observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. PemberdayaanSumber data dalam penelitian ini diperoleh dari observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pemberdayaan

JURIS Analisis Efisiensi Operasional Layanan M Banking Bank Muamalat Studi Kasus Pada KCP ZA Pagar Alam 2025More at 2025

IUQIBOGORIUQIBOGOR Keberhasilan tersebut dipengaruhi oleh kesiapan infrastruktur teknologi, literasi digital nasabah, keamanan transaksi, serta dukungan manajerial yang selarasKeberhasilan tersebut dipengaruhi oleh kesiapan infrastruktur teknologi, literasi digital nasabah, keamanan transaksi, serta dukungan manajerial yang selaras

JURIS Analisis Dana Kementrian Koperasi Dan UMKM Dalam Mengurangi Kemiskinan dan Penyerapan Tenaga Kerja Provinsi Banten 2025More at 2025

IUQIBOGORIUQIBOGOR Pemberdayaan Koperasi dan UMKM secara terstruktur dan berkelanjutan diharapkan dapat menyelaraskan struktur perekonomian daerah dan berperan besar dalamPemberdayaan Koperasi dan UMKM secara terstruktur dan berkelanjutan diharapkan dapat menyelaraskan struktur perekonomian daerah dan berperan besar dalam

ads-block-test