LAAROIBALAAROIBA

Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba JournalReslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama Samsat Ketintang Surabaya Selatan. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah ragam kuantitatif, khususnya tipe deskriptif kuantitatif. Metode kuantitatif sebagaimana dijelaskan Sugiyono (2015) dikenal dengan metode positivistik karena landasannya dalam filsafat positivisme; Namun metode ini termasuk metode scientific/ilmiah karena dipadukan dengan kaidah-kaidah ilmiah. Samsat adalah Sistem Administrasi manunggal satu atap. Kantor Bersama Samsat merupakan salah satu tempat pelayanan publik, menangani pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBNKB) dan juga sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan (SWDKLLJ). Berdasarkan data yang diperoleh peneliti langsung dari obyek penelitian bahwa Kantor Bersama Samsat Surabaya Selatan (Samsat B) yang berlokasi di Jalan Ketintang Sraten diresmikan pemakaiannya oleh Sekwilda Provinsi Jawa Timur pada tanggal 29 April 2000, gedung Samsat Surabaya Selatan ini dibangun di atas tanah seluas 5.945 m2 dan bangunan seluas 5.400 m2 yang terdiri dari dua lantai yang masing-masing berukuran 378 m2 status tanah ini adalah milik pemerintah Provinsi Jawa Timur dengan Nomor Sertifikat: 35 LAK 245248 tanggal 01 Oktober 1997. Berdasarkan diskusi dan kesimpulan yang dapat diambil yaitu Kantor Samsat di Kentintang Selatan, Surabaya, masih memiliki beberapa ruang untuk perbaikan dalam hal daya tanggap atau responsiveness dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan adapun juga pengetahuan dan wawasan pegawai yang luas, serta ketrampilan dalam melaksanakan tugasnya, kesopanan terhadap pasien, dan aspek jaminan atau garansi lainnya, perlu ditingkatkan.

Berdasarkan diskusi dan kesimpulan yang diambil, yaitu Kantor Samsat di Kentintang Selatan, Surabaya, masih memiliki beberapa ruang untuk perbaikan dalam hal daya tanggap atau responsiveness dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, adapun juga pengetahuan dan wawasan pegawai yang luas, serta ketrampilan dalam melaksanakan tugasnya, kesopanan terhadap pasien, dan aspek jaminan atau garansi lainnya, perlu ditingkatkan.Diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan khususnya di kantor Samsat Kota Surabaya.

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Samsat, seperti fasilitas yang disediakan, kebersihan lingkungan, dan ketersediaan informasi yang jelas. Kedua, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur tingkat efektivitas program pelatihan yang diberikan kepada petugas Samsat dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Ketiga, penelitian dapat mengkaji dampak penerapan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) terhadap efisiensi dan efektivitas pelayanan Samsat, serta dampaknya terhadap kepuasan masyarakat. Dengan menggali lebih dalam faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat, diharapkan Samsat dapat terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman yang positif bagi wajib pajak. Selain itu, evaluasi berkala terhadap program pelatihan petugas Samsat akan membantu memastikan bahwa petugas memiliki keterampilan dan pengetahuan yang memadai untuk memberikan pelayanan yang prima. Penerapan TIK yang tepat juga dapat meningkatkan efisiensi proses administrasi dan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses layanan Samsat.

  1. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI POLIKLINIK GIGI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) BANGKA TENGAH |... doi.org/10.47995/jian.v3i2.61ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI POLIKLINIK GIGI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH RSUD BANGKA TENGAH doi 10 47995 jian v3i2 61
  2. Implementasi Electronic SAMSAT untuk Peningkatan Kemudahan Administrasi dalam Pemungutan Pajak Kendaraan... ejournal.upi.edu/index.php/aset/article/view/16420Implementasi Electronic SAMSAT untuk Peningkatan Kemudahan Administrasi dalam Pemungutan Pajak Kendaraan ejournal upi edu index php aset article view 16420
Read online
File size185.06 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

JURIS Loyalty Is Reviewed From Competency Organizational Culture Work Environment And Rewards Study On Working Occupational Therapists At A Hospital In The Surakarta Region 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Populasinya seluruh Okupasi Terapis yang bekerja di Rumah Sakit di wilayah Surakarta yang jumlahnya 37. Teknik sampling menggunakan metode sensus denganPopulasinya seluruh Okupasi Terapis yang bekerja di Rumah Sakit di wilayah Surakarta yang jumlahnya 37. Teknik sampling menggunakan metode sensus dengan

JURIS Konsep Manajemen Resiko dalam Al Quran 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis tentang bagaimana konsep strategi menimalisir kerugian dalam kisah perjalanan Nabi Musa dan Khidr, dan sepertiTujuan dari penelitian ini untuk menganalisis tentang bagaimana konsep strategi menimalisir kerugian dalam kisah perjalanan Nabi Musa dan Khidr, dan seperti

JURIS Peran Fear of Missing Out FoMO Sebagai Moderator Antara Kesejahteraan Subjektif dengan Narsisme pada Dewasa Muda Pengguna Instagram 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Berdasarkan hasil analisis data, terdapat hubungan negatif dan signifikan antara kesejahteraan subjektif (Subjective Well-Being) dengan Fear of MissingBerdasarkan hasil analisis data, terdapat hubungan negatif dan signifikan antara kesejahteraan subjektif (Subjective Well-Being) dengan Fear of Missing

JURIS Pengaruh Kesulitan Keuangan terhadap Likuiditas Bank yang Dimoderasi oleh Sentimen Investor 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Hasil penelitian ini menyatakan bahwa sentimen investor tidak berpengaruh terhadap kesulitan keuangan dan tidak mampu memperkuat atau memperlemah pengaruhHasil penelitian ini menyatakan bahwa sentimen investor tidak berpengaruh terhadap kesulitan keuangan dan tidak mampu memperkuat atau memperlemah pengaruh

JURIS Pengaruh Beban Kerja terhadap Kinerja Karyawan Perumda Air Minum Tirta Ratu Samban Bengkulu Utara Dimediasi Perilaku Cyberloafing 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Perilaku cyberloafing berperan sebagai mediator yang memperkuat dampak negatif beban kerja terhadap kinerja. Oleh karena itu, manajemen perlu mengaturPerilaku cyberloafing berperan sebagai mediator yang memperkuat dampak negatif beban kerja terhadap kinerja. Oleh karena itu, manajemen perlu mengatur

JURIS Pengaruh GDP Gross Domestic Product dan Angka Harapan Hidup AHH terhadap IPM Indeks Pembangunan Manusia di Indonesia dan Brunei Darussalam 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Analisis mengindikasikan bahwa AHH dan GDP (atau PDB) secara keseluruhan berpengaruh signifikan dan berkorelasi dengan nilai IPM, sebagaimana terbuktiAnalisis mengindikasikan bahwa AHH dan GDP (atau PDB) secara keseluruhan berpengaruh signifikan dan berkorelasi dengan nilai IPM, sebagaimana terbukti

JURIS Adaptive Governance dalam Mitigasi Bencana Banjir di Kabupaten Bojonegoro 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Adaptive governance dalam penelitian ini terdapat beberapa Lembaga yang terlibat mulai dari pemerintahan daerah, TNI, BNBP, Tenaga medis, Dinas sosial,Adaptive governance dalam penelitian ini terdapat beberapa Lembaga yang terlibat mulai dari pemerintahan daerah, TNI, BNBP, Tenaga medis, Dinas sosial,

JURIS Ergonomic Education and William Flexion Exercise Training for Low Back Pain Prevention Among Batik Artisans in Jarum Village Klaten 2025More at 2025

UMSUMS Low Back Pain (LBP) is a prevalent occupational health issue among batik artisans due to static, non-ergonomic working postures. Awareness of preventiveLow Back Pain (LBP) is a prevalent occupational health issue among batik artisans due to static, non-ergonomic working postures. Awareness of preventive

Useful /

JURIS Development of a Web Based and Mobile Application System for Posyandu Services in Curug Sangereng Village 2026More at 2026

UMSUMS Selain pencatatan di posyandu, kader juga melakukan kunjungan rumah bagi warga yang tidak hadir saat layanan berlangsung atau sedang menjalani rawat jalan.Selain pencatatan di posyandu, kader juga melakukan kunjungan rumah bagi warga yang tidak hadir saat layanan berlangsung atau sedang menjalani rawat jalan.

JURIS Analisis Kontribusi PT Intidaya Agrolestari Inagro terhadap Lapangan Pekerjaan Penduduk Sekitar sebagai Mekanisme Pertumbuhan Ekonomi dalam Pencapaian Sustainable Development Goals 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Setiap desa dari 4 Kelurahan disekitar INAGRO, diajak untuk bekerja di INAGRO sesuai dengan kebutuhan INAGRO, INAGRO dapat berkontribusi sebagai mekanismeSetiap desa dari 4 Kelurahan disekitar INAGRO, diajak untuk bekerja di INAGRO sesuai dengan kebutuhan INAGRO, INAGRO dapat berkontribusi sebagai mekanisme

JURIS Pengaruh Viral Marketing dan Internet Celebrity Endorsement terhadap Impulse Buying Melalui Online Trust 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modeling - Partial Least Squares (SEM-PLS) versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa viral marketingPenelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modeling - Partial Least Squares (SEM-PLS) versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa viral marketing

JURIS Integrasi Penerapan Sistem Manajemen ISO 9001 dan ISO 14001 pada Perusahaan Rekanan Pertamina 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Aktivitas yang dilakukan PT CMS menghasilkan limbah B3, itulah mengapa kebijakan lingkungan pada PT CMS harus diterapkan. Perusahaan wajib menetapkan kebijakan-kebijakanAktivitas yang dilakukan PT CMS menghasilkan limbah B3, itulah mengapa kebijakan lingkungan pada PT CMS harus diterapkan. Perusahaan wajib menetapkan kebijakan-kebijakan

ads-block-test