LAAROIBALAAROIBA

Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba JournalReslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama Samsat Ketintang Surabaya Selatan. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah ragam kuantitatif, khususnya tipe deskriptif kuantitatif. Metode kuantitatif sebagaimana dijelaskan Sugiyono (2015) dikenal dengan metode positivistik karena landasannya dalam filsafat positivisme; Namun metode ini termasuk metode scientific/ilmiah karena dipadukan dengan kaidah-kaidah ilmiah. Samsat adalah Sistem Administrasi manunggal satu atap. Kantor Bersama Samsat merupakan salah satu tempat pelayanan publik, menangani pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBNKB) dan juga sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan (SWDKLLJ). Berdasarkan data yang diperoleh peneliti langsung dari obyek penelitian bahwa Kantor Bersama Samsat Surabaya Selatan (Samsat B) yang berlokasi di Jalan Ketintang Sraten diresmikan pemakaiannya oleh Sekwilda Provinsi Jawa Timur pada tanggal 29 April 2000, gedung Samsat Surabaya Selatan ini dibangun di atas tanah seluas 5.945 m2 dan bangunan seluas 5.400 m2 yang terdiri dari dua lantai yang masing-masing berukuran 378 m2 status tanah ini adalah milik pemerintah Provinsi Jawa Timur dengan Nomor Sertifikat: 35 LAK 245248 tanggal 01 Oktober 1997. Berdasarkan diskusi dan kesimpulan yang dapat diambil yaitu Kantor Samsat di Kentintang Selatan, Surabaya, masih memiliki beberapa ruang untuk perbaikan dalam hal daya tanggap atau responsiveness dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan adapun juga pengetahuan dan wawasan pegawai yang luas, serta ketrampilan dalam melaksanakan tugasnya, kesopanan terhadap pasien, dan aspek jaminan atau garansi lainnya, perlu ditingkatkan.

Berdasarkan diskusi dan kesimpulan yang diambil, yaitu Kantor Samsat di Kentintang Selatan, Surabaya, masih memiliki beberapa ruang untuk perbaikan dalam hal daya tanggap atau responsiveness dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, adapun juga pengetahuan dan wawasan pegawai yang luas, serta ketrampilan dalam melaksanakan tugasnya, kesopanan terhadap pasien, dan aspek jaminan atau garansi lainnya, perlu ditingkatkan.Diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan khususnya di kantor Samsat Kota Surabaya.

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Samsat, seperti fasilitas yang disediakan, kebersihan lingkungan, dan ketersediaan informasi yang jelas. Kedua, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur tingkat efektivitas program pelatihan yang diberikan kepada petugas Samsat dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Ketiga, penelitian dapat mengkaji dampak penerapan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) terhadap efisiensi dan efektivitas pelayanan Samsat, serta dampaknya terhadap kepuasan masyarakat. Dengan menggali lebih dalam faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat, diharapkan Samsat dapat terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman yang positif bagi wajib pajak. Selain itu, evaluasi berkala terhadap program pelatihan petugas Samsat akan membantu memastikan bahwa petugas memiliki keterampilan dan pengetahuan yang memadai untuk memberikan pelayanan yang prima. Penerapan TIK yang tepat juga dapat meningkatkan efisiensi proses administrasi dan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses layanan Samsat.

  1. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI POLIKLINIK GIGI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) BANGKA TENGAH |... doi.org/10.47995/jian.v3i2.61ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI POLIKLINIK GIGI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH RSUD BANGKA TENGAH doi 10 47995 jian v3i2 61
  2. Implementasi Electronic SAMSAT untuk Peningkatan Kemudahan Administrasi dalam Pemungutan Pajak Kendaraan... ejournal.upi.edu/index.php/aset/article/view/16420Implementasi Electronic SAMSAT untuk Peningkatan Kemudahan Administrasi dalam Pemungutan Pajak Kendaraan ejournal upi edu index php aset article view 16420
Read online
File size185.06 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Pengaruh Kecukupan Modal Likuditas Risiko Kredit dan Efisiensi Biaya Terhadap Profitabilitas Bank Umum 2026More at 2026

IBSIBS Penelitian ini menyimpulkan bahwa Non Performing Loan (NPL) memiliki pengaruh positif terhadap Return On Asset (ROA), sementara Biaya Operasional PendapatanPenelitian ini menyimpulkan bahwa Non Performing Loan (NPL) memiliki pengaruh positif terhadap Return On Asset (ROA), sementara Biaya Operasional Pendapatan

JURIS Wisata Kuliner pada Wisata Bahari di Pantai Mampie Polewali Mandar Sulawesi Barat 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Hal ini disebabkan kurangnya informasi yang didapatkan oleh pengelola mengenai apa saja sekiranya hal-hal yang dapat menjadi pendukung wisata bahari tersebutHal ini disebabkan kurangnya informasi yang didapatkan oleh pengelola mengenai apa saja sekiranya hal-hal yang dapat menjadi pendukung wisata bahari tersebut

JURIS Pengaruh Persepsi Masyarakat Disabilitas terhadap Minat Menabung di Bank Syari ah Studi Kasus Masyarakat Disabilitas Pada Organisasi PPDI Cabang Kota Tebing Tinggi 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Berdasarkan analisis data, variabel persepsi masyarakat disabilitas mampu menerangkan variabel minat menabung hingga 89,6%. Bisa disimpulkan bahwa persepsiBerdasarkan analisis data, variabel persepsi masyarakat disabilitas mampu menerangkan variabel minat menabung hingga 89,6%. Bisa disimpulkan bahwa persepsi

JURIS Peluang Penerapan Beyond Budgeting Sebagai Upaya Optimalisasi Manajemen Perusahaan Studi Kasus PT Asuransi Jasindo Syariah 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Dari total 12 prinsip beyond budgeting, tingkat implementasinya berbeda-beda. Prinsip Sistem Antisipasi telah diterapkan di seluruh perusahaan. PrinsipDari total 12 prinsip beyond budgeting, tingkat implementasinya berbeda-beda. Prinsip Sistem Antisipasi telah diterapkan di seluruh perusahaan. Prinsip

JURIS Pasar Modal Syariah sebagai Pilar Pendukung Pertumbuhan Industri Halal Sebuah Tinjauan Komprehensif 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Instrumen investasi syariah, seperti sukuk dan saham syariah, memainkan peran kunci dalam memberikan alternatif pembiayaan yang etis. Faktor regulasi,Instrumen investasi syariah, seperti sukuk dan saham syariah, memainkan peran kunci dalam memberikan alternatif pembiayaan yang etis. Faktor regulasi,

JURIS Peran Fear of Missing Out FoMO Sebagai Moderator Antara Kesejahteraan Subjektif dengan Narsisme pada Dewasa Muda Pengguna Instagram 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Berdasarkan hasil analisis data, terdapat hubungan negatif dan signifikan antara kesejahteraan subjektif (Subjective Well-Being) dengan Fear of MissingBerdasarkan hasil analisis data, terdapat hubungan negatif dan signifikan antara kesejahteraan subjektif (Subjective Well-Being) dengan Fear of Missing

JURIS Kultur Masyarakat Melayu Studi Etnografi Islam Melayu Nusantara Abad 18 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Islam menjadi kekuatan integratif bagi berbagai suku bangsa di Nusantara melalui bahasa dan agama yang sama. Proses islamisasi ini juga ditandai denganIslam menjadi kekuatan integratif bagi berbagai suku bangsa di Nusantara melalui bahasa dan agama yang sama. Proses islamisasi ini juga ditandai dengan

JURIS Peran Kebijakan Strategis Inovasi Teknologi Digital dalam Transportasi Barang Studi Perusahaan Logistik di Semarang 2024More at 2024

LAAROIBALAAROIBA Berikutnya adalah reduksi data (data reduction) dimana peneliti menyeleksi data untuk memisahkan antara data yang sesuai dan yang tidak sesuai dengan tujuanBerikutnya adalah reduksi data (data reduction) dimana peneliti menyeleksi data untuk memisahkan antara data yang sesuai dan yang tidak sesuai dengan tujuan

Useful /

JURIS Pengaruh Viral Marketing dan Internet Celebrity Endorsement terhadap Impulse Buying Melalui Online Trust 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Hasil penelitian menunjukkan bahwa viral marketing dan internet celebrity endorsement memiliki dampak positif dan signifikan terhadap online trust. Namun,Hasil penelitian menunjukkan bahwa viral marketing dan internet celebrity endorsement memiliki dampak positif dan signifikan terhadap online trust. Namun,

JURIS Pengembangan Soal Three Tier Multiple Choice Berbasis Etnomatematika Untuk Mengukur Kemampuan Literasi Matematika Siswa 2025More at 2025

SIMPADUSIMPADU Penelitian ini mengembangkan seperangkat soal matematika tipe three-tier multiple choice sebanyak 12 soal, dengan tahap preliminary dan prototyping yangPenelitian ini mengembangkan seperangkat soal matematika tipe three-tier multiple choice sebanyak 12 soal, dengan tahap preliminary dan prototyping yang

JURIS Implementasi Etnomatematika Batik Sleman Sembada Materi Kesebangunan dan Kekongruenan Kelas IX Moyudan Sleman 2024More at 2024

SIMPADUSIMPADU Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan etnografi. Berdasarkan hasil implementasi, Batik Sleman Sembada mempermudah peserta didikPenelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan etnografi. Berdasarkan hasil implementasi, Batik Sleman Sembada mempermudah peserta didik

JURIS Dampak Stabilitas Keuangan Daerah terhadap Ketahanan Keuangan Pemerintah Daerah 2024More at 2024

IBSIBS Temuan menunjukkan pengaruh positif yang signifikan dari stabilitas keuangan, manajemen anggaran efisien, pengendalian utang bijaksana, dan keberlanjutanTemuan menunjukkan pengaruh positif yang signifikan dari stabilitas keuangan, manajemen anggaran efisien, pengendalian utang bijaksana, dan keberlanjutan

ads-block-test