STIE AASSTIE AAS
International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di Indomaret Kleco. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Indomaret Kleco. Sampel yang diambil merupakan sebagian kecil populasi, yaitu 50 responden, dipilih dengan metode sampel probabilitas (sampling acak) yang mencakup setiap pelanggan yang berkunjung ke Indomaret Kleco. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif. Data penelitian diuji dengan regresi berganda, koefisien korelasi, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi dan kualitas layanan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, promosi dan kualitas layanan secara simultan juga memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
Kualitas layanan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indomaret Kleco.Promosi yang tepat dan menarik juga berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Secara simultan, kombinasi kualitas layanan dan promosi menjelaskan secara signifikan variasi kepuasan pelanggan.
Penelitian selanjutnya dapat menguji bagaimana penggunaan media digital, seperti aplikasi belanja dan media sosial, memengaruhi kepuasan pelanggan Indomaret Kleco, sehingga dapat menjawab pertanyaan: apakah strategi pemasaran digital meningkatkan persepsi pelanggan terhadap nilai promosi? Selanjutnya, diperlukan studi yang menggabungkan metode kualitatif dan kuantitatif untuk menilai dampak pelatihan karyawan terhadap kualitas layanan di berbagai outlet Indomaret, dengan pertanyaan penelitian: bagaimana program pelatihan berkelanjutan memengaruhi persepsi konsumen terhadap layanan? Selain itu, penelitian dengan sampel yang lebih besar dan melibatkan beberapa lokasi dapat meneliti peran faktor lingkungan toko, seperti tata letak, kebersihan, dan pencahayaan, sebagai variabel moderasi antara kualitas layanan, promosi, dan kepuasan pelanggan, sehingga dapat menjawab: apakah kondisi fisik toko memperkuat atau melemahkan pengaruh kedua variabel independen terhadap kepuasan? Hasil temuan dari keempat studi tersebut diharapkan dapat memperluas pemahaman akademik mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen ritel di era digital, serta membantu pihak manajemen dalam pengambilan keputusan berbasis data yang lebih tepat.
| File size | 238.74 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
IVETIVET Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan pendekatan kualitatif, serta pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black BoxMetode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan pendekatan kualitatif, serta pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box
UNUJAUNUJA Penelitian ini memberikan implikasi: peningkatan pembelajaran berkualitas membutuhkan sinergi antara kepemimpinan sekolah dan pembelajaran komunitas; pembelajaranPenelitian ini memberikan implikasi: peningkatan pembelajaran berkualitas membutuhkan sinergi antara kepemimpinan sekolah dan pembelajaran komunitas; pembelajaran
STIE AASSTIE AAS Dengan menggunakan pendekatan kualitatif, wawancara mendalam dilakukan dengan mahasiswa, dosen, dan staf administrasi untuk mengidentifikasi kendala keuangan,Dengan menggunakan pendekatan kualitatif, wawancara mendalam dilakukan dengan mahasiswa, dosen, dan staf administrasi untuk mengidentifikasi kendala keuangan,
POLITEKNIKACEHPOLITEKNIKACEH Layanan tatap muka memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2. Secara simultan, SelfLayanan tatap muka memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Subulussalam 2. Secara simultan, Self
STIE AASSTIE AAS Metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan penjelasan digunakan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang didistribusikan kepada 200 pengikut aktifMetode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan penjelasan digunakan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang didistribusikan kepada 200 pengikut aktif
STIE AASSTIE AAS (2023), yaitu mengelola populasi target menggunakan pendekatan sensus yang berarti bahwa semua unit kerja yang ada adalah sampel penelitian. Penelitian(2023), yaitu mengelola populasi target menggunakan pendekatan sensus yang berarti bahwa semua unit kerja yang ada adalah sampel penelitian. Penelitian
PANCASILAPANCASILA Temuan lainnya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara tidak langsung berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelangganTemuan lainnya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara tidak langsung berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan
INDOPUBLISHINGINDOPUBLISHING Berdasarkan observasi di SMA Negeri 5 Kendari, banyak guru BK belum sepenuhnya menguasai perancangan, penggunaan, dan interpretasi instrumen non-tes sepertiBerdasarkan observasi di SMA Negeri 5 Kendari, banyak guru BK belum sepenuhnya menguasai perancangan, penggunaan, dan interpretasi instrumen non-tes seperti
Useful /
POLITEKNIKACEHPOLITEKNIKACEH Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Yayasan Pendidikan Hafizh Cendekia belum menerapkan ISAK 35 dalam penyajian laporan keuangan, laporanBerdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Yayasan Pendidikan Hafizh Cendekia belum menerapkan ISAK 35 dalam penyajian laporan keuangan, laporan
UNIMMANUNIMMAN Pengetahuan yang baik berperan penting dalam meningkatkan kesadaran remaja terhadap pola konsumsi makanan bergizi dan perilaku hidup sehat. PenelitianPengetahuan yang baik berperan penting dalam meningkatkan kesadaran remaja terhadap pola konsumsi makanan bergizi dan perilaku hidup sehat. Penelitian
UNCMUNCM (1) Menjadi motivator dalam melakukan inovasi kerja. (2) membagun mentalitas innovator kepada warga sekolah. (c) membangun jiwa entrepreneurship innovator(1) Menjadi motivator dalam melakukan inovasi kerja. (2) membagun mentalitas innovator kepada warga sekolah. (c) membangun jiwa entrepreneurship innovator
UNCMUNCM Penelitian ini berfokus pada permasalahan tentang , yang dilatarbelakangi oleh permasalahan tentang beberapa hambatan yang dihadapi guru dalam upaya peningkatanPenelitian ini berfokus pada permasalahan tentang , yang dilatarbelakangi oleh permasalahan tentang beberapa hambatan yang dihadapi guru dalam upaya peningkatan