STIE AASSTIE AAS
International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di Indomaret Kleco. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Indomaret Kleco. Sampel yang diambil merupakan sebagian kecil populasi, yaitu 50 responden, dipilih dengan metode sampel probabilitas (sampling acak) yang mencakup setiap pelanggan yang berkunjung ke Indomaret Kleco. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif. Data penelitian diuji dengan regresi berganda, koefisien korelasi, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi dan kualitas layanan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, promosi dan kualitas layanan secara simultan juga memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
Kualitas layanan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indomaret Kleco.Promosi yang tepat dan menarik juga berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Secara simultan, kombinasi kualitas layanan dan promosi menjelaskan secara signifikan variasi kepuasan pelanggan.
Penelitian selanjutnya dapat menguji bagaimana penggunaan media digital, seperti aplikasi belanja dan media sosial, memengaruhi kepuasan pelanggan Indomaret Kleco, sehingga dapat menjawab pertanyaan: apakah strategi pemasaran digital meningkatkan persepsi pelanggan terhadap nilai promosi? Selanjutnya, diperlukan studi yang menggabungkan metode kualitatif dan kuantitatif untuk menilai dampak pelatihan karyawan terhadap kualitas layanan di berbagai outlet Indomaret, dengan pertanyaan penelitian: bagaimana program pelatihan berkelanjutan memengaruhi persepsi konsumen terhadap layanan? Selain itu, penelitian dengan sampel yang lebih besar dan melibatkan beberapa lokasi dapat meneliti peran faktor lingkungan toko, seperti tata letak, kebersihan, dan pencahayaan, sebagai variabel moderasi antara kualitas layanan, promosi, dan kepuasan pelanggan, sehingga dapat menjawab: apakah kondisi fisik toko memperkuat atau melemahkan pengaruh kedua variabel independen terhadap kepuasan? Hasil temuan dari keempat studi tersebut diharapkan dapat memperluas pemahaman akademik mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen ritel di era digital, serta membantu pihak manajemen dalam pengambilan keputusan berbasis data yang lebih tepat.
| File size | 238.74 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
UMJ PremiumUMJ Premium Kendala pada kegiatan ini adalah postur kerja membungkuk dengan menarik beban berat sehingga menimbulkan kelelahan dan resiko kecelakaan kerja. PenelitianKendala pada kegiatan ini adalah postur kerja membungkuk dengan menarik beban berat sehingga menimbulkan kelelahan dan resiko kecelakaan kerja. Penelitian
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh citra merek dan kesadaran merek terhadap loyalitas merek pada konsumen merek kosmetik lokal Sariayu diPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh citra merek dan kesadaran merek terhadap loyalitas merek pada konsumen merek kosmetik lokal Sariayu di
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Harga juga tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian mobil Brio di Kecamatan Telagasari Karawang. Gaya hidup berpengaruh secara parsialHarga juga tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian mobil Brio di Kecamatan Telagasari Karawang. Gaya hidup berpengaruh secara parsial
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Kompensasi yang adil, baik dalam bentuk uang maupun lainnya, memberikan dorongan motivasi kepada pegawai untuk meningkatkan kinerja dan loyalitas. BebanKompensasi yang adil, baik dalam bentuk uang maupun lainnya, memberikan dorongan motivasi kepada pegawai untuk meningkatkan kinerja dan loyalitas. Beban
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Perusahaan disarankan memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi profitabilitas, seperti Penerimaan Opini Audit Going Concern, Profitabilitas, dan RisikoPerusahaan disarankan memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi profitabilitas, seperti Penerimaan Opini Audit Going Concern, Profitabilitas, dan Risiko
UMJ PremiumUMJ Premium 0 dan mendorong industri untuk memanfaatkan teknologi informasi untuk mendukung proses bisnis. Oleh karena itu, mahasiswa seharusnya tidak hanya memahami0 dan mendorong industri untuk memanfaatkan teknologi informasi untuk mendukung proses bisnis. Oleh karena itu, mahasiswa seharusnya tidak hanya memahami
UMJ PremiumUMJ Premium Metode distribusi menggunakan metode genetik menggunakan metode crossover dan one crosspoint crossover, mutasi dan seleksi menggunakan seleksi elitisme.Metode distribusi menggunakan metode genetik menggunakan metode crossover dan one crosspoint crossover, mutasi dan seleksi menggunakan seleksi elitisme.
UMJ PremiumUMJ Premium Tujuan dari penelitian ini adalah untuk merancang layout usulan dengan metode CORELAP. Produk yang diambil untuk melakukan penelitian ini adalah sendokTujuan dari penelitian ini adalah untuk merancang layout usulan dengan metode CORELAP. Produk yang diambil untuk melakukan penelitian ini adalah sendok
Useful /
STIE AASSTIE AAS Sampel penelitian terdiri dari 20 unit kerja wakil kepala sekolah dari lima sekolah berdasarkan agama tertentu di Jawa. Pengujian hipotesis dalam penelitianSampel penelitian terdiri dari 20 unit kerja wakil kepala sekolah dari lima sekolah berdasarkan agama tertentu di Jawa. Pengujian hipotesis dalam penelitian
UNIMMANUNIMMAN Metode yang digunakan adalah survei analitik dengan pendekatan potong lintang. Analisis data mencakup uji univariat, chi-square, dan regresi logistik.Metode yang digunakan adalah survei analitik dengan pendekatan potong lintang. Analisis data mencakup uji univariat, chi-square, dan regresi logistik.
UMJ PremiumUMJ Premium Pengolahan data dilakukan dengan tahap perhitungan data jumlah FC return, perhitungan dimensi dan berat, perhitungan luas area warehouse, pemecahan masalahPengolahan data dilakukan dengan tahap perhitungan data jumlah FC return, perhitungan dimensi dan berat, perhitungan luas area warehouse, pemecahan masalah
UMJ PremiumUMJ Premium Strategi pemasaran yang baik akan memberikan pengaruh besar dalam proses pemasaran produknya. UMKM Ikhtiar merupakan salah satu UMKM yang bergerak dalamStrategi pemasaran yang baik akan memberikan pengaruh besar dalam proses pemasaran produknya. UMKM Ikhtiar merupakan salah satu UMKM yang bergerak dalam