STIE AASSTIE AAS

International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di Indomaret Kleco. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Indomaret Kleco. Sampel yang diambil merupakan sebagian kecil populasi, yaitu 50 responden, dipilih dengan metode sampel probabilitas (sampling acak) yang mencakup setiap pelanggan yang berkunjung ke Indomaret Kleco. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif. Data penelitian diuji dengan regresi berganda, koefisien korelasi, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi dan kualitas layanan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, promosi dan kualitas layanan secara simultan juga memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

Kualitas layanan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indomaret Kleco.Promosi yang tepat dan menarik juga berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Secara simultan, kombinasi kualitas layanan dan promosi menjelaskan secara signifikan variasi kepuasan pelanggan.

Penelitian selanjutnya dapat menguji bagaimana penggunaan media digital, seperti aplikasi belanja dan media sosial, memengaruhi kepuasan pelanggan Indomaret Kleco, sehingga dapat menjawab pertanyaan: apakah strategi pemasaran digital meningkatkan persepsi pelanggan terhadap nilai promosi? Selanjutnya, diperlukan studi yang menggabungkan metode kualitatif dan kuantitatif untuk menilai dampak pelatihan karyawan terhadap kualitas layanan di berbagai outlet Indomaret, dengan pertanyaan penelitian: bagaimana program pelatihan berkelanjutan memengaruhi persepsi konsumen terhadap layanan? Selain itu, penelitian dengan sampel yang lebih besar dan melibatkan beberapa lokasi dapat meneliti peran faktor lingkungan toko, seperti tata letak, kebersihan, dan pencahayaan, sebagai variabel moderasi antara kualitas layanan, promosi, dan kepuasan pelanggan, sehingga dapat menjawab: apakah kondisi fisik toko memperkuat atau melemahkan pengaruh kedua variabel independen terhadap kepuasan? Hasil temuan dari keempat studi tersebut diharapkan dapat memperluas pemahaman akademik mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen ritel di era digital, serta membantu pihak manajemen dalam pengambilan keputusan berbasis data yang lebih tepat.

  1. ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, ULASAN KONSUMEN, DAN MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK... samudrapublisher.com/index.php/JISOSEPOL/article/view/268ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK ULASAN KONSUMEN DAN MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK samudrapublisher index php JISOSEPOL article view 268
Read online
File size238.74 KB
Pages7
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Komitmen Organisasi Fleksibilitas Kerja dan Beban Kerja terhadap Kinerja Karyawan dengan Perilaku Kerja Inovatif sebagai Variabel Intervening di PT Ruang Raya Indonesia 2026More at 2026

MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA Hal ini tercermin dalam jawaban responden yang menyatakan bahwa saya bangga menjadi bagian dari organisasi ini dan merasa memiliki ikatan emosional yangHal ini tercermin dalam jawaban responden yang menyatakan bahwa saya bangga menjadi bagian dari organisasi ini dan merasa memiliki ikatan emosional yang

JURIS Synergy Of Ecological Awareness And Blue Economy In Implementation In Achieving Fisheries Sustainability In Indramayu 2026More at 2026

MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA Dengan pendekatan kuantitatif deskriptif dan korelasional, penelitian ini menganalisis pengaruh dua variabel utama, yaitu kesadaran ekologi dan penerapanDengan pendekatan kuantitatif deskriptif dan korelasional, penelitian ini menganalisis pengaruh dua variabel utama, yaitu kesadaran ekologi dan penerapan

JURIS Implikasi Karakteristik Auditor Terhadap Kualitas Audit Pendekatan Kontinjensi Corporate Governance 2025More at 2025

UNIBAUNIBA Spesialisasi auditor tidak berpengaruh signifikan, menunjukkan bahwa keahlian industri saja belum cukup tanpa sikap integritas yang tinggi. Tata kelolaSpesialisasi auditor tidak berpengaruh signifikan, menunjukkan bahwa keahlian industri saja belum cukup tanpa sikap integritas yang tinggi. Tata kelola

JURIS Audit Lag Sebagai Jembatan Antara Mekanisme Tata Kelola Struktur Modal Dengan Nilai Perusahaan Serta Peran Moderasi Kualitas Audit 2025More at 2025

UNIBAUNIBA Audit Quality memperkuat hubungan Audit Committee dan Capital Structure dengan Firm Value, tetapi tidak memoderasi hubungan Board of Directors Change.Audit Quality memperkuat hubungan Audit Committee dan Capital Structure dengan Firm Value, tetapi tidak memoderasi hubungan Board of Directors Change.

JURIS Peran Ukuran Perusahaan dan Struktur Modal dalam Mendorong Manajemen Laba pada Perusahaan Konstruksi Berat dan Teknik Sipil Firm Size and Capital Structure Roles in Driving Earnings Management in Hea 2025More at 2025

PRADITAPRADITA Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan data sekunder yang diperoleh dari laporan keuangan tahunan sebanyak 95 observasi. AnalisisPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan data sekunder yang diperoleh dari laporan keuangan tahunan sebanyak 95 observasi. Analisis

JURIS THE EFFECT OF INSURANCE SYSTEM AND TANGIBLE DEPARTMENT OF FINANCE ACCOUNTING FA ON STUDENT LOYALTY WITH MEDIATING VARIABLES OF STUDENT SATISFACTION AT UC MAKASSAR 2025More at 2025

STIE AASSTIE AAS Aspek fisik (tangible) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan siswa dan loyalitas siswa. Kepuasan siswa juga berperan penting sebagaiAspek fisik (tangible) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan siswa dan loyalitas siswa. Kepuasan siswa juga berperan penting sebagai

JURIS Determination of Capital Structure with the Influence of Financial Characteristics and Tax Aspects 2025More at 2025

ECOJOINECOJOIN Penelitian ini menunjukkan bahwa ukuran perusahaan, profitabilitas, dan interest coverage ratio secara signifikan memengaruhi struktur modal (DER), sementaraPenelitian ini menunjukkan bahwa ukuran perusahaan, profitabilitas, dan interest coverage ratio secara signifikan memengaruhi struktur modal (DER), sementara

JURIS Analisis Struktur Modal Likuiditas dan Return On Equity terhadap Nilai Perusahaan dengan Kebijakan Dividen sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Objek penelitian yang dilakukan adalah perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2017 sampai 2021. Populasi yang digunakan dalamObjek penelitian yang dilakukan adalah perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2017 sampai 2021. Populasi yang digunakan dalam

Useful /

JURIS Analysis of the Implementation of Government Regulation Number 58 of 2023 on the Withholding of Article 21 Income Tax for Permanent Employees at PT XYZ 2025More at 2025

STIE AASSTIE AAS Peralihan sistem perhitungan pemotongan Pajak Penghasilan Pasal 21 dari tarif progresif ke skema Tarif Efektif Rata‑Rata (TER) memberikan kemudahan administratifPeralihan sistem perhitungan pemotongan Pajak Penghasilan Pasal 21 dari tarif progresif ke skema Tarif Efektif Rata‑Rata (TER) memberikan kemudahan administratif

JURIS Peran Kepemimpinan Berkelanjutan dan Kemitraan Sekolah Komunitas dalam Menjaga Kelangsungan Organisasi 2025More at 2025

STIE AASSTIE AAS Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan model kesetaraan struktural partial least squares (PLS-SEM). Temuan penelitian ini adalah bahwa adaPengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan model kesetaraan struktural partial least squares (PLS-SEM). Temuan penelitian ini adalah bahwa ada

JURIS Gambaran Tingkat Pengetahuan Tentang Anemia pada Remaja Putri di Pesantren Dar Maryam Aceh Besar 2025More at 2025

UNIMMANUNIMMAN Upaya ini diharapkan mampu meningkatkan pengetahuan dan mencegah anemia pada remaja putri secara berkelanjutan. Pengetahuan remaja putri di Pesantren DARUpaya ini diharapkan mampu meningkatkan pengetahuan dan mencegah anemia pada remaja putri secara berkelanjutan. Pengetahuan remaja putri di Pesantren DAR

JURIS Mediation Analysis of Customer Satisfaction in the Relationship Between Experiential Marketing and Customer Loyalty of the Gojek Application in Semarang 2025More at 2025

STIE AASSTIE AAS Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan experiential marketing terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan; kepuasanHasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan experiential marketing terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan; kepuasan

ads-block-test