STIE AASSTIE AAS
International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di Indomaret Kleco. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Indomaret Kleco. Sampel yang diambil merupakan sebagian kecil populasi, yaitu 50 responden, dipilih dengan metode sampel probabilitas (sampling acak) yang mencakup setiap pelanggan yang berkunjung ke Indomaret Kleco. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif. Data penelitian diuji dengan regresi berganda, koefisien korelasi, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi dan kualitas layanan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, promosi dan kualitas layanan secara simultan juga memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
Kualitas layanan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indomaret Kleco.Promosi yang tepat dan menarik juga berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Secara simultan, kombinasi kualitas layanan dan promosi menjelaskan secara signifikan variasi kepuasan pelanggan.
Penelitian selanjutnya dapat menguji bagaimana penggunaan media digital, seperti aplikasi belanja dan media sosial, memengaruhi kepuasan pelanggan Indomaret Kleco, sehingga dapat menjawab pertanyaan: apakah strategi pemasaran digital meningkatkan persepsi pelanggan terhadap nilai promosi? Selanjutnya, diperlukan studi yang menggabungkan metode kualitatif dan kuantitatif untuk menilai dampak pelatihan karyawan terhadap kualitas layanan di berbagai outlet Indomaret, dengan pertanyaan penelitian: bagaimana program pelatihan berkelanjutan memengaruhi persepsi konsumen terhadap layanan? Selain itu, penelitian dengan sampel yang lebih besar dan melibatkan beberapa lokasi dapat meneliti peran faktor lingkungan toko, seperti tata letak, kebersihan, dan pencahayaan, sebagai variabel moderasi antara kualitas layanan, promosi, dan kepuasan pelanggan, sehingga dapat menjawab: apakah kondisi fisik toko memperkuat atau melemahkan pengaruh kedua variabel independen terhadap kepuasan? Hasil temuan dari keempat studi tersebut diharapkan dapat memperluas pemahaman akademik mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen ritel di era digital, serta membantu pihak manajemen dalam pengambilan keputusan berbasis data yang lebih tepat.
| File size | 238.74 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
USBIUSBI Melalui penerapan teknik PBBL, pelaku usaha mulai mampu mencatat transaksi secara rutin, memisahkan kas pribadi dan kas usaha, serta menyusun laporan labaMelalui penerapan teknik PBBL, pelaku usaha mulai mampu mencatat transaksi secara rutin, memisahkan kas pribadi dan kas usaha, serta menyusun laporan laba
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara tingkat stres dengan kejadian amenore sekunder pada mahasiswi. Penelitian ini menggunakan desainPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara tingkat stres dengan kejadian amenore sekunder pada mahasiswi. Penelitian ini menggunakan desain
UNUJAUNUJA Secara bersamaan, kedua variabel tersebut berkontribusi 38,8% terhadap variasi kualitas pembelajaran. Hasil ini mengindikasikan bahwa, meskipun kontribusinyaSecara bersamaan, kedua variabel tersebut berkontribusi 38,8% terhadap variasi kualitas pembelajaran. Hasil ini mengindikasikan bahwa, meskipun kontribusinya
SYEKH NURJATISYEKH NURJATI Temuan studi mengindikasikan terdapatnya dampak positif yang bermakna antara pembelajaran mandiri dengan efektivitas pembelajaran digital, dengan koefisienTemuan studi mengindikasikan terdapatnya dampak positif yang bermakna antara pembelajaran mandiri dengan efektivitas pembelajaran digital, dengan koefisien
STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF Infeksi Saluran Pernapasan Akut (ISPA) masih menjadi salah satu penyebab utama kesakitan dan kematian pada balita di negara berkembang, termasuk Indonesia.Infeksi Saluran Pernapasan Akut (ISPA) masih menjadi salah satu penyebab utama kesakitan dan kematian pada balita di negara berkembang, termasuk Indonesia.
STKIP JBSTKIP JB Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa variabel brand image dan authenticity secara simultan berpengaruh terhadap customerBerdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa variabel brand image dan authenticity secara simultan berpengaruh terhadap customer
UINMADURAUINMADURA Berdasarkan hasil penelitian, fashion involvement, promosi, dan shopping emotion memiliki pengaruh positif signifikan terhadap impulse buying pada pakaianBerdasarkan hasil penelitian, fashion involvement, promosi, dan shopping emotion memiliki pengaruh positif signifikan terhadap impulse buying pada pakaian
UNISMUHUNISMUH Hasil penelitian menunjukkan adanya korelasi signifikan antara motivasi belajar mendengar siswa, penguasaan kosakata, dan kemampuan berbicara. Hal iniHasil penelitian menunjukkan adanya korelasi signifikan antara motivasi belajar mendengar siswa, penguasaan kosakata, dan kemampuan berbicara. Hal ini
Useful /
UNIKOMUNIKOM Apalagi ketika pulsa listrik telah mencapai batas minimum, kWh meter prabayar hanya memberikan peringatan berupa bunyi alarm buzzer yang hanya dapat didengarApalagi ketika pulsa listrik telah mencapai batas minimum, kWh meter prabayar hanya memberikan peringatan berupa bunyi alarm buzzer yang hanya dapat didengar
UNUJAUNUJA Aspek individual, khususnya komitmen organisasi dan kepuasan kerja, muncul sebagai faktor paling menonjol, yang menunjukkan pentingnya keterlibatan afektifAspek individual, khususnya komitmen organisasi dan kepuasan kerja, muncul sebagai faktor paling menonjol, yang menunjukkan pentingnya keterlibatan afektif
STKIP JBSTKIP JB Berdasarkan hasil analisis, dapat disimpulkan bahwa kesalahan konseptual yang dilakukan siswa adalah sebesar 27%, kesalahan prosedural sebesar 54%, danBerdasarkan hasil analisis, dapat disimpulkan bahwa kesalahan konseptual yang dilakukan siswa adalah sebesar 27%, kesalahan prosedural sebesar 54%, dan
UNIKOMUNIKOM Maka dibutuhkannya cara khusus dengan mengetahui keadaan pH air pada tanaman, nutrisi pada tanaman, suhu dan kelembaban udara pada tanaman sangatlah diperlukanMaka dibutuhkannya cara khusus dengan mengetahui keadaan pH air pada tanaman, nutrisi pada tanaman, suhu dan kelembaban udara pada tanaman sangatlah diperlukan