STIE AASSTIE AAS
International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)Penelitian ini dirancang untuk menyelidiki bagaimana experiential marketing memengaruhi retensi pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan populasi pengguna Gojek di Kota Semarang, menggunakan teknik sampling purposif non‑acak sebanyak 50 responden yang termasuk dalam kategori Milenial dan Generasi Z. Instrumen penelitian berupa kuesioner terstruktur yang diukur dengan skala Likert, dan teknik analisis data yang dipilih adalah Partial Least Square (PLS) dengan perhitungan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan experiential marketing terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan; kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas, dan dapat berfungsi sebagai mediator pada pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya pengalaman pelanggan sebagai alat pemasaran utama untuk memperkuat loyalitas.
Eksperiensial marketing memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator utama.Pengaruh ini sangat relevan bagi pengguna layanan transportasi digital Gojek, khususnya generasi Milenial dan Z, yang menuntut pengalaman layanan yang memuaskan.Penelitian selanjutnya disarankan memperluas wilayah studi, meningkatkan ukuran sampel, serta menambahkan variabel seperti kepercayaan merek dan keterlibatan pelanggan untuk meningkatkan generalisasi temuan.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi efektivitas experiential marketing pada aplikasi transportasi digital lainnya, seperti Grab atau Maxim, untuk membandingkan perbedaan pengaruhnya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di berbagai platform; selanjutnya, studi longitudinal dengan periode pengamatan setidaknya satu tahun dapat mengidentifikasi dinamika perubahan kepuasan dan loyalitas seiring waktu serta faktor-faktor yang memediasi perubahan tersebut; terakhir, penambahan variabel kepercayaan merek dan keterlibatan pelanggan dalam model penelitian dapat memperkaya pemahaman tentang mekanisme yang memperkuat hubungan antara experiential marketing, kepuasan, dan loyalitas, sehingga memberikan rekomendasi strategi pemasaran yang lebih terarah bagi perusahaan layanan digital di era ekonomi pengalaman.
- Pengaruh kepuasan pelanggan, brand image, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada... doi.org/10.37631/e-bisma.v1i1.214Pengaruh kepuasan pelanggan brand image dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada doi 10 37631 e bisma v1i1 214
- THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AS AN INTERVENING... jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR/article/view/1286THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AS AN INTERVENING jurnal stie aas ac index php IJEBAR article view 1286
- The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty at Richeese Factory in... esj.eastasouth-institute.com/index.php/esmb/article/view/313The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty at Richeese Factory in esj eastasouth institute index php esmb article view 313
| File size | 540.55 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UPI YAIUPI YAI Penelitian ini mengeksplorasi praktik kepemimpinan transformasional di AUG, konsultan pendidikan internasional yang menyediakan layanan bimbingan studiPenelitian ini mengeksplorasi praktik kepemimpinan transformasional di AUG, konsultan pendidikan internasional yang menyediakan layanan bimbingan studi
UMPARUMPAR Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada seluruh 38 pegawai negeri sipil menggunakanPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada seluruh 38 pegawai negeri sipil menggunakan
RISETPRESSRISETPRESS Regulasi manajemen pasar tradisional yang tidak efektif mengarah ke Direktorat Perlindungan Hak Konsumen Nasional. Disarankan kerangka kebijakan menyeluruhRegulasi manajemen pasar tradisional yang tidak efektif mengarah ke Direktorat Perlindungan Hak Konsumen Nasional. Disarankan kerangka kebijakan menyeluruh
RISETPRESSRISETPRESS Hasil menunjukkan bahwa pencegahan dan deteksi penipuan memerlukan pendekatan harmonis melalui audit internal, kontrol internal, solusi teknologi, danHasil menunjukkan bahwa pencegahan dan deteksi penipuan memerlukan pendekatan harmonis melalui audit internal, kontrol internal, solusi teknologi, dan
CAHAYA ICCAHAYA IC The study reveals that while Indonesian high school students demonstrate strong operational skills and a good grasp of information evaluation, significantThe study reveals that while Indonesian high school students demonstrate strong operational skills and a good grasp of information evaluation, significant
STIE AASSTIE AAS Semua hipotesis penelitian diuji menggunakan SEM-PLS versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan sistem asuransi memiliki hubungan positifSemua hipotesis penelitian diuji menggunakan SEM-PLS versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan sistem asuransi memiliki hubungan positif
STIKESPANTIWALUYASTIKESPANTIWALUYA Setiap situasi yang terjadi di ruang ICU, baik dalam kondisi kritis maupun kondisi yang mengancam jiwa dapat membuat keluarga pasien merasa cemas. RelaksasiSetiap situasi yang terjadi di ruang ICU, baik dalam kondisi kritis maupun kondisi yang mengancam jiwa dapat membuat keluarga pasien merasa cemas. Relaksasi
CRIACRIA Modus operandi melibatkan penggunaan kunci T, stalking, serta pencemaran identitas. Upaya penanggulangan mencakup pendekatan pre-emptif (internalisasiModus operandi melibatkan penggunaan kunci T, stalking, serta pencemaran identitas. Upaya penanggulangan mencakup pendekatan pre-emptif (internalisasi
Useful /
RISETPRESSRISETPRESS Data primer dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur. Statistik deskriptif, pendekatan pengeluaran, dan analisis regresi berganda digunakan untuk analisisData primer dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur. Statistik deskriptif, pendekatan pengeluaran, dan analisis regresi berganda digunakan untuk analisis
RISETPRESSRISETPRESS Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan inferensial. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden (88,9%) adalah laki-laki,Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan inferensial. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden (88,9%) adalah laki-laki,
IICETIICET Data dianalisis menggunakan uji t, dengan hasil t hitung > t tabel sehingga H1 diterima dan H0 ditolak. Kesimpulan dari analisis data menunjukkan bahwaData dianalisis menggunakan uji t, dengan hasil t hitung > t tabel sehingga H1 diterima dan H0 ditolak. Kesimpulan dari analisis data menunjukkan bahwa
STAITHAWALIBSTAITHAWALIB Faktor penghambat adalah fleksibilitas waktu, keterbatasan untuk bergerak, dan kasus donasi. Komunitas Akhwat Bergerak Indonesia wilayah Jakarta pada YayasanFaktor penghambat adalah fleksibilitas waktu, keterbatasan untuk bergerak, dan kasus donasi. Komunitas Akhwat Bergerak Indonesia wilayah Jakarta pada Yayasan