STIE AASSTIE AAS
International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)Penelitian ini dirancang untuk menyelidiki bagaimana experiential marketing memengaruhi retensi pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan populasi pengguna Gojek di Kota Semarang, menggunakan teknik sampling purposif non‑acak sebanyak 50 responden yang termasuk dalam kategori Milenial dan Generasi Z. Instrumen penelitian berupa kuesioner terstruktur yang diukur dengan skala Likert, dan teknik analisis data yang dipilih adalah Partial Least Square (PLS) dengan perhitungan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan experiential marketing terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan; kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas, dan dapat berfungsi sebagai mediator pada pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya pengalaman pelanggan sebagai alat pemasaran utama untuk memperkuat loyalitas.
Eksperiensial marketing memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator utama.Pengaruh ini sangat relevan bagi pengguna layanan transportasi digital Gojek, khususnya generasi Milenial dan Z, yang menuntut pengalaman layanan yang memuaskan.Penelitian selanjutnya disarankan memperluas wilayah studi, meningkatkan ukuran sampel, serta menambahkan variabel seperti kepercayaan merek dan keterlibatan pelanggan untuk meningkatkan generalisasi temuan.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi efektivitas experiential marketing pada aplikasi transportasi digital lainnya, seperti Grab atau Maxim, untuk membandingkan perbedaan pengaruhnya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di berbagai platform; selanjutnya, studi longitudinal dengan periode pengamatan setidaknya satu tahun dapat mengidentifikasi dinamika perubahan kepuasan dan loyalitas seiring waktu serta faktor-faktor yang memediasi perubahan tersebut; terakhir, penambahan variabel kepercayaan merek dan keterlibatan pelanggan dalam model penelitian dapat memperkaya pemahaman tentang mekanisme yang memperkuat hubungan antara experiential marketing, kepuasan, dan loyalitas, sehingga memberikan rekomendasi strategi pemasaran yang lebih terarah bagi perusahaan layanan digital di era ekonomi pengalaman.
- Pengaruh kepuasan pelanggan, brand image, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada... doi.org/10.37631/e-bisma.v1i1.214Pengaruh kepuasan pelanggan brand image dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada doi 10 37631 e bisma v1i1 214
- THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AS AN INTERVENING... jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR/article/view/1286THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AS AN INTERVENING jurnal stie aas ac index php IJEBAR article view 1286
- The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty at Richeese Factory in... esj.eastasouth-institute.com/index.php/esmb/article/view/313The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty at Richeese Factory in esj eastasouth institute index php esmb article view 313
| File size | 540.55 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UNTARUNTAR Studi ini membatasi pencarian literatur pada jurnal yang diterbitkan antara tahun 2019 dan 2024 dan mengecualikan artikel non-bahasa Inggris, laporan dariStudi ini membatasi pencarian literatur pada jurnal yang diterbitkan antara tahun 2019 dan 2024 dan mengecualikan artikel non-bahasa Inggris, laporan dari
UNTARUNTAR However, perceived anthropomorphism did not have a statistically significant effect on user intention, nor did age significantly moderate the connectionHowever, perceived anthropomorphism did not have a statistically significant effect on user intention, nor did age significantly moderate the connection
UNTARUNTAR Oleh karena itu, bisnis dan profesional perlu mempertimbangkan faktor-faktor ini ketika mengembangkan strategi pemasaran untuk produk makanan berbasisOleh karena itu, bisnis dan profesional perlu mempertimbangkan faktor-faktor ini ketika mengembangkan strategi pemasaran untuk produk makanan berbasis
UNTARUNTAR Hal ini merupakan bagian penting dari penerapan transformasi digital saat ini oleh perusahaan. Namun, seberapa canggih teknologi berkembang, data besarHal ini merupakan bagian penting dari penerapan transformasi digital saat ini oleh perusahaan. Namun, seberapa canggih teknologi berkembang, data besar
UNTARUNTAR Harga internasional mencapai 300 hingga 600 dolar AS per kg polong vanila, sehingga budidaya vanila mulai berkembang di berbagai negara. Penelitian iniHarga internasional mencapai 300 hingga 600 dolar AS per kg polong vanila, sehingga budidaya vanila mulai berkembang di berbagai negara. Penelitian ini
UNTARUNTAR Strategi pemasaran dilakukan sepenuhnya melalui e-commerce, termasuk media utama seperti IG, FB, Line@, komunitas, dan situs resmi, dengan sistem keanggotaanStrategi pemasaran dilakukan sepenuhnya melalui e-commerce, termasuk media utama seperti IG, FB, Line@, komunitas, dan situs resmi, dengan sistem keanggotaan
UNTARUNTAR Penelitian ini dianalisis menggunakan metode penelitian regresi berganda yang diolah menggunakan SPSS 25. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalahPenelitian ini dianalisis menggunakan metode penelitian regresi berganda yang diolah menggunakan SPSS 25. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
UNTARUNTAR Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan, dengan total 11 perusahaan sebagai sampel.Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan, dengan total 11 perusahaan sebagai sampel.
Useful /
STIE AASSTIE AAS Transformasi ekonomi digital di Indonesia telah memperluas akses ke layanan keuangan, namun belum diimbangi dengan kemampuan masyarakat dalam mengelolaTransformasi ekonomi digital di Indonesia telah memperluas akses ke layanan keuangan, namun belum diimbangi dengan kemampuan masyarakat dalam mengelola
MCMC Proses dan pelaporan penilaian sikap telah berjalan efektif. Guru menggunakan jurnal sebagai instrumen untuk mencatat sikap siswa yang dikelompokkan menjadiProses dan pelaporan penilaian sikap telah berjalan efektif. Guru menggunakan jurnal sebagai instrumen untuk mencatat sikap siswa yang dikelompokkan menjadi
STIE AASSTIE AAS Untuk memenuhi pesanan tersebut, CV CMP memiliki dua jenis gudang, yaitu gudang barang jadi dan gudang bahan baku. Pada gudang bahan baku ditemukan beberapaUntuk memenuhi pesanan tersebut, CV CMP memiliki dua jenis gudang, yaitu gudang barang jadi dan gudang bahan baku. Pada gudang bahan baku ditemukan beberapa
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN As a partner of PT. PLN (Persero), especially in the PLN Bali Distribution Unit, PT. Sriti Sakti Abadi is required to always provide maximum performanceAs a partner of PT. PLN (Persero), especially in the PLN Bali Distribution Unit, PT. Sriti Sakti Abadi is required to always provide maximum performance