STIE AASSTIE AAS

International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)

Penelitian ini dirancang untuk menyelidiki bagaimana experiential marketing memengaruhi retensi pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan populasi pengguna Gojek di Kota Semarang, menggunakan teknik sampling purposif non‑acak sebanyak 50 responden yang termasuk dalam kategori Milenial dan Generasi Z. Instrumen penelitian berupa kuesioner terstruktur yang diukur dengan skala Likert, dan teknik analisis data yang dipilih adalah Partial Least Square (PLS) dengan perhitungan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan experiential marketing terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan; kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas, dan dapat berfungsi sebagai mediator pada pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya pengalaman pelanggan sebagai alat pemasaran utama untuk memperkuat loyalitas.

Eksperiensial marketing memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator utama.Pengaruh ini sangat relevan bagi pengguna layanan transportasi digital Gojek, khususnya generasi Milenial dan Z, yang menuntut pengalaman layanan yang memuaskan.Penelitian selanjutnya disarankan memperluas wilayah studi, meningkatkan ukuran sampel, serta menambahkan variabel seperti kepercayaan merek dan keterlibatan pelanggan untuk meningkatkan generalisasi temuan.

Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi efektivitas experiential marketing pada aplikasi transportasi digital lainnya, seperti Grab atau Maxim, untuk membandingkan perbedaan pengaruhnya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di berbagai platform; selanjutnya, studi longitudinal dengan periode pengamatan setidaknya satu tahun dapat mengidentifikasi dinamika perubahan kepuasan dan loyalitas seiring waktu serta faktor-faktor yang memediasi perubahan tersebut; terakhir, penambahan variabel kepercayaan merek dan keterlibatan pelanggan dalam model penelitian dapat memperkaya pemahaman tentang mekanisme yang memperkuat hubungan antara experiential marketing, kepuasan, dan loyalitas, sehingga memberikan rekomendasi strategi pemasaran yang lebih terarah bagi perusahaan layanan digital di era ekonomi pengalaman.

  1. Pengaruh kepuasan pelanggan, brand image, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada... doi.org/10.37631/e-bisma.v1i1.214Pengaruh kepuasan pelanggan brand image dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada doi 10 37631 e bisma v1i1 214
  2. THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AS AN INTERVENING... jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR/article/view/1286THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AS AN INTERVENING jurnal stie aas ac index php IJEBAR article view 1286
  3. The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty at Richeese Factory in... esj.eastasouth-institute.com/index.php/esmb/article/view/313The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty at Richeese Factory in esj eastasouth institute index php esmb article view 313
  1. #brand awareness#brand awareness
  2. #service quality#service quality
Read online
File size540.55 KB
Pages10
Short Linkhttps://juris.id/p-37A
Lookup LinksGoogle ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Systematic Strategic Planning Dan Strategic Business Innovation Terhadap Sustainable Performance UMKM Studi Kasus Pada UMKM Makanan Dan Minuman Kota Makassar 2025More at 2025

UKIPUKIP Metode penelitian yang digunakan adalah metode campuran dengan desain eksplanatori sekuensial, yang melibatkan 100 responden dalam tahap kuantitatif danMetode penelitian yang digunakan adalah metode campuran dengan desain eksplanatori sekuensial, yang melibatkan 100 responden dalam tahap kuantitatif dan

JURIS Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Peran Audit Internal Dalam Pencegahan Fraud Independensi Dan Objektivitas Auditor Sistem Pengendalian Internal Yang Kuat Dan Sumber Daya Yang Memadai Dan Kompeten 2025More at 2025

45MATARAM45MATARAM Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi peran audit internal dalam pencegahan fraud di organisasi. Peran audit internalPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi peran audit internal dalam pencegahan fraud di organisasi. Peran audit internal

JURIS Dampak Penerapan International Financial Reporting Standard IFRS Terhadap Kualitas Informasi Akuntansi Di Indonesia 2025More at 2025

UKIPUKIP Penerapan IFRS di Indonesia membawa dampak positif terhadap peningkatan relevansi nilai informasi akuntansi. Kondisi ini sejalan dengan karakteristik IFRSPenerapan IFRS di Indonesia membawa dampak positif terhadap peningkatan relevansi nilai informasi akuntansi. Kondisi ini sejalan dengan karakteristik IFRS

JURIS Profitabilitas dan Good Corporate Governance Terhadap Penghindaran Pajak 2025More at 2025

UKIPUKIP Hasil penelitian menunjukkan bahwa profitabilitas dan komite audit berpengaruh negatif terhadap penghindaran pajak. Dewan komisaris independen, kepemilikanHasil penelitian menunjukkan bahwa profitabilitas dan komite audit berpengaruh negatif terhadap penghindaran pajak. Dewan komisaris independen, kepemilikan

JURIS Audit Report Lag Dengan Reputasi Kap Sebagai Variabel Moderasi Pada Perusahaan Yang Terdaftar Di Bei Periode 2021 2023 2025More at 2025

UKIPUKIP Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh terhadap Audit Report Lag dengan Reputasi KAP sebagai variabel moderasi pada perusahaan yang terdaftarPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh terhadap Audit Report Lag dengan Reputasi KAP sebagai variabel moderasi pada perusahaan yang terdaftar

JURIS Analysis of Corporate Governance Intellectual Capital and Financial Performance Using Conventional Methods and Maqashid Sharia Index MSI on the Implementation of Sustainable Finance in Sharia Bank 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Secara spesifik, VAIC dan indikator pemasukan pribadi dalam MSI berpengaruh positif signifikan terhadap FSR, sementara GCG, ROA, NPF, dan MSI tidak berpengaruhSecara spesifik, VAIC dan indikator pemasukan pribadi dalam MSI berpengaruh positif signifikan terhadap FSR, sementara GCG, ROA, NPF, dan MSI tidak berpengaruh

JURIS DETERMINANT OF CAPITAL STRUCTURE OF PROPERTY REAL ESTATE COMPANIES IN INDONESIA STOCK EXCHANGE 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Hasil penelitian menunjukkan bahwa profitabilitas dan struktur aset memiliki pengaruh signifikan terhadap struktur modal. Likuiditas, pertumbuhan, danHasil penelitian menunjukkan bahwa profitabilitas dan struktur aset memiliki pengaruh signifikan terhadap struktur modal. Likuiditas, pertumbuhan, dan

JURIS Pengaruh Risiko Bisnis Resiko Finacial Dan Ukuran Perusahaan Terhadap Return Saham Pada PT Indofood Sukses Makmur Tbk Periode 2016 2019 2022More at 2022

KOMPETIFKOMPETIF Analisis data bersifat kuantitatif dan menggunakan teknik regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel risiko bisnis maupun risikoAnalisis data bersifat kuantitatif dan menggunakan teknik regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel risiko bisnis maupun risiko

Useful /

JURIS The Effect of Using German Language Films on Improving Students H rverstehen 2025More at 2025

LARISMALARISMA Penelitian ini bertujuan untuk melihat sejauh mana penggunaan film berbahasa Jerman bisa membantu meningkatkan kemampuan mendengarkan siswa. Hasil peninjauanPenelitian ini bertujuan untuk melihat sejauh mana penggunaan film berbahasa Jerman bisa membantu meningkatkan kemampuan mendengarkan siswa. Hasil peninjauan

JURIS Impact of Psychological Conditions and Physical Environment on Hospitality Services through Patient Experience 2025More at 2025

ARIKESIARIKESI Pasien sering mengalami tekanan psikologis, dan ketika dikombinasikan dengan lingkungan fisik yang tidak mendukung, kenyamanan dan pengalaman keseluruhanPasien sering mengalami tekanan psikologis, dan ketika dikombinasikan dengan lingkungan fisik yang tidak mendukung, kenyamanan dan pengalaman keseluruhan

JURIS Resolusi Konflik Islam Arus Utama dan Kelompok Ahmadiyah di Desa Manis Lor Studi Atas Rekognisi Axel Honneth 2024More at 2024

IAI TABAHIAI TABAH Pengakuan Mirza Ghulam Ahmad sebagai al-Mahdi dan al-Masih selaras dengan teori pengakuan Axel Honneth, tetapi pengakuan tersebut mendapat respon negatifPengakuan Mirza Ghulam Ahmad sebagai al-Mahdi dan al-Masih selaras dengan teori pengakuan Axel Honneth, tetapi pengakuan tersebut mendapat respon negatif

JURIS Analysis of AI Ethical Competence to Computational Thinking 2022More at 2022

JOIVJOIV Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan antara pemikiran komputasional dan kompetensi etika AI dalam konteks pemecahan masalah menggunakan AI. UntukPenelitian ini bertujuan menganalisis hubungan antara pemikiran komputasional dan kompetensi etika AI dalam konteks pemecahan masalah menggunakan AI. Untuk

Subjects /

  1. #integrasi prinsip#integrasi prinsip
  2. #arus kas#arus kas
  3. #pengelolaan keuangan#pengelolaan keuangan
  4. #aplikasi manajemen#aplikasi manajemen
  5. #akuntansi biaya#akuntansi biaya
  6. #system budaya#system budaya
  7. #peran moderasi#peran moderasi
  8. #sanksi pajak#sanksi pajak

ads-block-test