STIE AASSTIE AAS
International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)Penelitian ini dirancang untuk menyelidiki bagaimana experiential marketing memengaruhi retensi pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan populasi pengguna Gojek di Kota Semarang, menggunakan teknik sampling purposif non‑acak sebanyak 50 responden yang termasuk dalam kategori Milenial dan Generasi Z. Instrumen penelitian berupa kuesioner terstruktur yang diukur dengan skala Likert, dan teknik analisis data yang dipilih adalah Partial Least Square (PLS) dengan perhitungan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan experiential marketing terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan; kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas, dan dapat berfungsi sebagai mediator pada pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya pengalaman pelanggan sebagai alat pemasaran utama untuk memperkuat loyalitas.
Eksperiensial marketing memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator utama.Pengaruh ini sangat relevan bagi pengguna layanan transportasi digital Gojek, khususnya generasi Milenial dan Z, yang menuntut pengalaman layanan yang memuaskan.Penelitian selanjutnya disarankan memperluas wilayah studi, meningkatkan ukuran sampel, serta menambahkan variabel seperti kepercayaan merek dan keterlibatan pelanggan untuk meningkatkan generalisasi temuan.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi efektivitas experiential marketing pada aplikasi transportasi digital lainnya, seperti Grab atau Maxim, untuk membandingkan perbedaan pengaruhnya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di berbagai platform; selanjutnya, studi longitudinal dengan periode pengamatan setidaknya satu tahun dapat mengidentifikasi dinamika perubahan kepuasan dan loyalitas seiring waktu serta faktor-faktor yang memediasi perubahan tersebut; terakhir, penambahan variabel kepercayaan merek dan keterlibatan pelanggan dalam model penelitian dapat memperkaya pemahaman tentang mekanisme yang memperkuat hubungan antara experiential marketing, kepuasan, dan loyalitas, sehingga memberikan rekomendasi strategi pemasaran yang lebih terarah bagi perusahaan layanan digital di era ekonomi pengalaman.
- Pengaruh kepuasan pelanggan, brand image, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada... doi.org/10.37631/e-bisma.v1i1.214Pengaruh kepuasan pelanggan brand image dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada doi 10 37631 e bisma v1i1 214
- THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AS AN INTERVENING... jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR/article/view/1286THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AS AN INTERVENING jurnal stie aas ac index php IJEBAR article view 1286
- The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty at Richeese Factory in... esj.eastasouth-institute.com/index.php/esmb/article/view/313The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty at Richeese Factory in esj eastasouth institute index php esmb article view 313
| File size | 540.55 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UMPARUMPAR Data dianalisis menggunakan metode Analisis Data Partial Least Square (PLS) dan Analisis Statistik Inferensial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuanData dianalisis menggunakan metode Analisis Data Partial Least Square (PLS) dan Analisis Statistik Inferensial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Dalam konteks berbangsa dan bernegara, peran sosial politik kaum beriman kristiani dipandang sebagai partisipasi dalam mewujudkan cita-cita nasional, yaituDalam konteks berbangsa dan bernegara, peran sosial politik kaum beriman kristiani dipandang sebagai partisipasi dalam mewujudkan cita-cita nasional, yaitu
UMPARUMPAR Menggunakan pendekatan kuantitatif kausal asosiatif dengan survei kuesioner skala Likert terhadap 161 responden melalui teknik strata quota sampling danMenggunakan pendekatan kuantitatif kausal asosiatif dengan survei kuesioner skala Likert terhadap 161 responden melalui teknik strata quota sampling dan
UMPARUMPAR Return on Assets (ROA) terbukti berpengaruh negatif secara signifikan terhadap nilai perusahaan yang diproksikan melalui rasio Tobins Q. Return on EquityReturn on Assets (ROA) terbukti berpengaruh negatif secara signifikan terhadap nilai perusahaan yang diproksikan melalui rasio Tobins Q. Return on Equity
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kebijakan publik dan pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat melalui partisipasi masyarakatPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kebijakan publik dan pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat melalui partisipasi masyarakat
UNTARUNTAR Most of the interviewed enterprises have no streamlined manpower planning in terms of promoting net zero emissions. The demand for green talents in keyMost of the interviewed enterprises have no streamlined manpower planning in terms of promoting net zero emissions. The demand for green talents in key
UNTARUNTAR Di industri asuransi jiwa, kita mempromosikan bisnis dan mengembangkan organisasi untuk mencapai operasi berkelanjutan. Sifat kepribadian dan gaya kepemimpinanDi industri asuransi jiwa, kita mempromosikan bisnis dan mengembangkan organisasi untuk mencapai operasi berkelanjutan. Sifat kepribadian dan gaya kepemimpinan
UIBAUIBA Temuan ini memberikan implikasi bahwa meskipun sistem informasi akuntansi dan gaya kepemimpinan penting, faktor motivasi kerja lebih berperan dalam meningkatkanTemuan ini memberikan implikasi bahwa meskipun sistem informasi akuntansi dan gaya kepemimpinan penting, faktor motivasi kerja lebih berperan dalam meningkatkan
Useful /
UMPARUMPAR Namun, secara parsial, hasil penelitian menunjukkan bahwa EPS, ROA, dan DER tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Harga Saham. Koefisien DeterminasiNamun, secara parsial, hasil penelitian menunjukkan bahwa EPS, ROA, dan DER tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Harga Saham. Koefisien Determinasi
UMPARUMPAR Penelitian menyimpulkan bahwa loyalitas pasien terbentuk melalui integrasi kualitas layanan tinggi, reputasi rumah sakit yang kuat, dan strategi promosiPenelitian menyimpulkan bahwa loyalitas pasien terbentuk melalui integrasi kualitas layanan tinggi, reputasi rumah sakit yang kuat, dan strategi promosi
UMPARUMPAR Selain itu, financial technology juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja keuangan dengan meningkatkan akses ke pembiayaan, meningkatkanSelain itu, financial technology juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja keuangan dengan meningkatkan akses ke pembiayaan, meningkatkan
PRADITAPRADITA Secara simultan, keempat variabel independen terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Risiko Likuiditas berdasarkan hasil uji F, dengan nilaiSecara simultan, keempat variabel independen terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Risiko Likuiditas berdasarkan hasil uji F, dengan nilai