STIE AASSTIE AAS
International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)Penelitian ini dirancang untuk menyelidiki bagaimana experiential marketing memengaruhi retensi pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan populasi pengguna Gojek di Kota Semarang, menggunakan teknik sampling purposif non‑acak sebanyak 50 responden yang termasuk dalam kategori Milenial dan Generasi Z. Instrumen penelitian berupa kuesioner terstruktur yang diukur dengan skala Likert, dan teknik analisis data yang dipilih adalah Partial Least Square (PLS) dengan perhitungan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan experiential marketing terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan; kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas, dan dapat berfungsi sebagai mediator pada pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya pengalaman pelanggan sebagai alat pemasaran utama untuk memperkuat loyalitas.
Eksperiensial marketing memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator utama.Pengaruh ini sangat relevan bagi pengguna layanan transportasi digital Gojek, khususnya generasi Milenial dan Z, yang menuntut pengalaman layanan yang memuaskan.Penelitian selanjutnya disarankan memperluas wilayah studi, meningkatkan ukuran sampel, serta menambahkan variabel seperti kepercayaan merek dan keterlibatan pelanggan untuk meningkatkan generalisasi temuan.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi efektivitas experiential marketing pada aplikasi transportasi digital lainnya, seperti Grab atau Maxim, untuk membandingkan perbedaan pengaruhnya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di berbagai platform; selanjutnya, studi longitudinal dengan periode pengamatan setidaknya satu tahun dapat mengidentifikasi dinamika perubahan kepuasan dan loyalitas seiring waktu serta faktor-faktor yang memediasi perubahan tersebut; terakhir, penambahan variabel kepercayaan merek dan keterlibatan pelanggan dalam model penelitian dapat memperkaya pemahaman tentang mekanisme yang memperkuat hubungan antara experiential marketing, kepuasan, dan loyalitas, sehingga memberikan rekomendasi strategi pemasaran yang lebih terarah bagi perusahaan layanan digital di era ekonomi pengalaman.
- Pengaruh kepuasan pelanggan, brand image, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada... doi.org/10.37631/e-bisma.v1i1.214Pengaruh kepuasan pelanggan brand image dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada doi 10 37631 e bisma v1i1 214
- THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AS AN INTERVENING... jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR/article/view/1286THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AS AN INTERVENING jurnal stie aas ac index php IJEBAR article view 1286
- The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty at Richeese Factory in... esj.eastasouth-institute.com/index.php/esmb/article/view/313The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty at Richeese Factory in esj eastasouth institute index php esmb article view 313
| File size | 540.55 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UMPARUMPAR Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial gaya kepemimpinan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, yang mengindikasikanHasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial gaya kepemimpinan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, yang mengindikasikan
RISETPRESSRISETPRESS Dari Januari 2024 hingga Mei 2025, kuesioner, wawancara KIIs, dan diskusi kelompok fokus digunakan untuk mengumpulkan data di Bogura. Juga diteliti dokumenDari Januari 2024 hingga Mei 2025, kuesioner, wawancara KIIs, dan diskusi kelompok fokus digunakan untuk mengumpulkan data di Bogura. Juga diteliti dokumen
RISETPRESSRISETPRESS Ia juga menyediakan platform untuk mempromosikan kampanye. Terlepas dari banyak kelebihan positifnya, ia memiliki kerusakan yang tidak proporsional padaIa juga menyediakan platform untuk mempromosikan kampanye. Terlepas dari banyak kelebihan positifnya, ia memiliki kerusakan yang tidak proporsional pada
FEBUBHARA SBYFEBUBHARA SBY Penyebaran kredit oleh Koperasi Simpan Pinjam XYZ secara nyata meningkatkan kesejahteraan anggota dan kinerja keuangan koperasi, serta mendorong motivasiPenyebaran kredit oleh Koperasi Simpan Pinjam XYZ secara nyata meningkatkan kesejahteraan anggota dan kinerja keuangan koperasi, serta mendorong motivasi
UNTARUNTAR Bagi penyedia lahan, setiap satuan lahan mereka menerima NT$ 20.000 per tahun. Karena model bisnis inovatif ini memberikan manfaat bisnis yang sangat baikBagi penyedia lahan, setiap satuan lahan mereka menerima NT$ 20.000 per tahun. Karena model bisnis inovatif ini memberikan manfaat bisnis yang sangat baik
RISETPRESSRISETPRESS By focusing on the relationship between language and individual identity in Goyo, the study enhances the role of language in resisting colonial structures.By focusing on the relationship between language and individual identity in Goyo, the study enhances the role of language in resisting colonial structures.
RCF INDONESIARCF INDONESIA Oleh karena itu, penting bagi instansi untuk terus meningkatkan manajemen SDM dan program pengembangan karir guna mencapai kinerja yang optimal. PenelitianOleh karena itu, penting bagi instansi untuk terus meningkatkan manajemen SDM dan program pengembangan karir guna mencapai kinerja yang optimal. Penelitian
RISETPRESSRISETPRESS Asteroid mining is a proposed solution for mining elements that are commonly obtained from conventional mining. However, until now there are no IndonesianAsteroid mining is a proposed solution for mining elements that are commonly obtained from conventional mining. However, until now there are no Indonesian
Useful /
UNTARUNTAR Ketika karyawan merasa terisolasi dalam posisi dan tim kerja mereka, perusahaan dapat memberikan kesempatan pelatihan sehingga karyawan dapat mengembangkanKetika karyawan merasa terisolasi dalam posisi dan tim kerja mereka, perusahaan dapat memberikan kesempatan pelatihan sehingga karyawan dapat mengembangkan
RCF INDONESIARCF INDONESIA Laras Internusa. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan alat analisis SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinanLaras Internusa. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan alat analisis SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan
RCF INDONESIARCF INDONESIA Based on the research results, it can be concluded that career development is the most dominant variable, positively and significantly impacting job satisfactionBased on the research results, it can be concluded that career development is the most dominant variable, positively and significantly impacting job satisfaction
RCF INDONESIARCF INDONESIA The Regional Civil Service Agency of West Sumatra Province is a government institution that has the main task to assist the governor in the implementationThe Regional Civil Service Agency of West Sumatra Province is a government institution that has the main task to assist the governor in the implementation