STIE AASSTIE AAS
International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran, kualitas pelayanan, dan digitalisasi terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum (RSU) Nirwana Banjarbaru. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis deskriptif. Populasi penelitian adalah 37.490 pasien rawat jalan. Menggunakan rumus Slovin, sampel berjumlah 108 orang. Teknik analisis data menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru. (2) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru. (3) Digitalisasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru. (4) Bauran pemasaran, kualitas pelayanan, dan digitalisasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru.
Kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah sebagai berikut.1) Bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru.2) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru.3) Digitalisasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru.4) Bauran pemasaran, kualitas pelayanan, dan digitalisasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang dilakukan, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan:. . 1. Mengembangkan strategi pemasaran yang lebih inovatif dan terintegrasi, dengan memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian dapat dilakukan untuk mengidentifikasi strategi pemasaran digital yang efektif dalam menarik dan mempertahankan pasien, serta meningkatkan pengalaman pasien secara keseluruhan.. . 2. Meningkatkan kualitas pelayanan dengan fokus pada aspek-aspek yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Penelitian dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang mempengaruhi kepuasan pasien, seperti tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Dengan memahami faktor-faktor ini, rumah sakit dapat mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan.. . 3. Melakukan penelitian lebih lanjut tentang implementasi digitalisasi dalam sistem pelayanan kesehatan. Penelitian dapat fokus pada bagaimana digitalisasi dapat meningkatkan efisiensi, kenyamanan, dan pengalaman pasien dalam mengakses layanan kesehatan. Selain itu, penelitian juga dapat mengeksplorasi tantangan dan peluang yang muncul akibat digitalisasi, serta strategi-strategi yang dapat diterapkan untuk mengatasi tantangan tersebut.. . Dengan menggabungkan saran-saran di atas, penelitian lanjutan dapat berfokus pada pengembangan strategi pemasaran dan pelayanan yang terintegrasi dengan teknologi digital, serta meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh. Hal ini akan membantu rumah sakit dalam meningkatkan kepuasan pasien dan mempertahankan keunggulan kompetitif di era digitalisasi.
| File size | 268.85 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA Hal ini tercermin dalam jawaban responden yang menyatakan bahwa saya bangga menjadi bagian dari organisasi ini dan merasa memiliki ikatan emosional yangHal ini tercermin dalam jawaban responden yang menyatakan bahwa saya bangga menjadi bagian dari organisasi ini dan merasa memiliki ikatan emosional yang
MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA Hasil menunjukkan bahwa kesadaran ekologi berpengaruh signifikan terhadap keberlanjutan perikanan (koefisien = 0,633; p < 0,01), diikuti oleh penerapanHasil menunjukkan bahwa kesadaran ekologi berpengaruh signifikan terhadap keberlanjutan perikanan (koefisien = 0,633; p < 0,01), diikuti oleh penerapan
UNIBAUNIBA Spesialisasi auditor tidak berpengaruh signifikan, menunjukkan bahwa keahlian industri saja belum cukup tanpa sikap integritas yang tinggi. Tata kelolaSpesialisasi auditor tidak berpengaruh signifikan, menunjukkan bahwa keahlian industri saja belum cukup tanpa sikap integritas yang tinggi. Tata kelola
UNIBAUNIBA Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data sekunder dari 34 perusahaan sektor industri yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia selama periodePenelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data sekunder dari 34 perusahaan sektor industri yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia selama periode
PRADITAPRADITA Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan uji asumsi klasik, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ukuran perusahaanAnalisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan uji asumsi klasik, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ukuran perusahaan
STIE AASSTIE AAS Penelitian ini meneliti pengaruh sistem asuransi dan kualitas layanan aspek fisik (tangible) terhadap kepuasan dan loyalitas siswa di UC Makassar. HasilPenelitian ini meneliti pengaruh sistem asuransi dan kualitas layanan aspek fisik (tangible) terhadap kepuasan dan loyalitas siswa di UC Makassar. Hasil
ECOJOINECOJOIN Hasil olah data menunjukkan ukuran perusahaan, profitabilitas, dan interest coverage ratio memiliki pengaruh negatif signifikan terhadap DER. Likuiditas,Hasil olah data menunjukkan ukuran perusahaan, profitabilitas, dan interest coverage ratio memiliki pengaruh negatif signifikan terhadap DER. Likuiditas,
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK (4) Variabel Struktur Modal berpengaruh signifikan terhadap Nilai Perusahaan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode(4) Variabel Struktur Modal berpengaruh signifikan terhadap Nilai Perusahaan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode
Useful /
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Tanpa disertai pemerataan kualitas sekolah dan jalur afirmasi yang memadai untuk wilayah tertinggal, sistem ini justru dapat memperlebar kesenjangan aksesTanpa disertai pemerataan kualitas sekolah dan jalur afirmasi yang memadai untuk wilayah tertinggal, sistem ini justru dapat memperlebar kesenjangan akses
STIE AASSTIE AAS Dengan menggunakan analisis kuantitatif yang berasal dari data operasional real-time dari 15 rute pelayaran internasional antara tahun 2015 dan 2024, penelitianDengan menggunakan analisis kuantitatif yang berasal dari data operasional real-time dari 15 rute pelayaran internasional antara tahun 2015 dan 2024, penelitian
STIE AASSTIE AAS The relationship between usefulness, ease of use, and intention to adopt in the Technology Acceptance Model has been shown to be important regarding theThe relationship between usefulness, ease of use, and intention to adopt in the Technology Acceptance Model has been shown to be important regarding the
STIE AASSTIE AAS Penelitian ini menyimpulkan bahwa proses suksesi dan tantangan generasi kedua di PT Alfa Viktory Familia dapat dianalisis menggunakan kerangka Seven-PointedPenelitian ini menyimpulkan bahwa proses suksesi dan tantangan generasi kedua di PT Alfa Viktory Familia dapat dianalisis menggunakan kerangka Seven-Pointed