STIE AASSTIE AAS
International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran, kualitas pelayanan, dan digitalisasi terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum (RSU) Nirwana Banjarbaru. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis deskriptif. Populasi penelitian adalah 37.490 pasien rawat jalan. Menggunakan rumus Slovin, sampel berjumlah 108 orang. Teknik analisis data menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru. (2) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru. (3) Digitalisasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru. (4) Bauran pemasaran, kualitas pelayanan, dan digitalisasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru.
Kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah sebagai berikut.1) Bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru.2) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru.3) Digitalisasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru.4) Bauran pemasaran, kualitas pelayanan, dan digitalisasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang dilakukan, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan:. . 1. Mengembangkan strategi pemasaran yang lebih inovatif dan terintegrasi, dengan memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian dapat dilakukan untuk mengidentifikasi strategi pemasaran digital yang efektif dalam menarik dan mempertahankan pasien, serta meningkatkan pengalaman pasien secara keseluruhan.. . 2. Meningkatkan kualitas pelayanan dengan fokus pada aspek-aspek yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Penelitian dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang mempengaruhi kepuasan pasien, seperti tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Dengan memahami faktor-faktor ini, rumah sakit dapat mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan.. . 3. Melakukan penelitian lebih lanjut tentang implementasi digitalisasi dalam sistem pelayanan kesehatan. Penelitian dapat fokus pada bagaimana digitalisasi dapat meningkatkan efisiensi, kenyamanan, dan pengalaman pasien dalam mengakses layanan kesehatan. Selain itu, penelitian juga dapat mengeksplorasi tantangan dan peluang yang muncul akibat digitalisasi, serta strategi-strategi yang dapat diterapkan untuk mengatasi tantangan tersebut.. . Dengan menggabungkan saran-saran di atas, penelitian lanjutan dapat berfokus pada pengembangan strategi pemasaran dan pelayanan yang terintegrasi dengan teknologi digital, serta meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh. Hal ini akan membantu rumah sakit dalam meningkatkan kepuasan pasien dan mempertahankan keunggulan kompetitif di era digitalisasi.
| File size | 268.85 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
STIE AASSTIE AAS Furthermore, mediation analysis reveals that Social Media Marketing and Influencer Endorsement have a positive and significant effect on consumer purchaseFurthermore, mediation analysis reveals that Social Media Marketing and Influencer Endorsement have a positive and significant effect on consumer purchase
UNIMMANUNIMMAN Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi mutu pelayanan keperawatan berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien (p < 0,05). Faktor yang palingHasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi mutu pelayanan keperawatan berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien (p < 0,05). Faktor yang paling
UNUJAUNUJA Faktor-faktor tersebut meliputi komitmen organisasi, kepuasan kerja, motivasi kerja, kompetensi dosen, budaya organisasi, perilaku kewargaan organisasiFaktor-faktor tersebut meliputi komitmen organisasi, kepuasan kerja, motivasi kerja, kompetensi dosen, budaya organisasi, perilaku kewargaan organisasi
UNUJAUNUJA Data dianalisis secara tematis dengan merujuk pada teori kepemimpinan transformasional, komunikasi digital, dan manajemen krisis. Hasil penelitian menunjukkanData dianalisis secara tematis dengan merujuk pada teori kepemimpinan transformasional, komunikasi digital, dan manajemen krisis. Hasil penelitian menunjukkan
UNUJAUNUJA Penelitian ini memberikan implikasi: peningkatan pembelajaran berkualitas membutuhkan sinergi antara kepemimpinan sekolah dan pembelajaran komunitas; pembelajaranPenelitian ini memberikan implikasi: peningkatan pembelajaran berkualitas membutuhkan sinergi antara kepemimpinan sekolah dan pembelajaran komunitas; pembelajaran
UNUJAUNUJA These results highlight that the managerial and human dimensions play a crucial role in improving the performance of Islamic educational institutions,These results highlight that the managerial and human dimensions play a crucial role in improving the performance of Islamic educational institutions,
UNUJAUNUJA Selain itu, keterkaitan dengan pendidikan STEM dan pendidikan sains menunjukkan bahwa pendidikan berbasis nilai-nilai Islam memiliki kompatibilitas yangSelain itu, keterkaitan dengan pendidikan STEM dan pendidikan sains menunjukkan bahwa pendidikan berbasis nilai-nilai Islam memiliki kompatibilitas yang
UNIMMANUNIMMAN Tujuan: mengetahui perbedaan kejadian shivering pada pasien sectio caesarea dengan metode spinal anastesi ERACS dengan Non ERACS. Metode penelitian: PenelitianTujuan: mengetahui perbedaan kejadian shivering pada pasien sectio caesarea dengan metode spinal anastesi ERACS dengan Non ERACS. Metode penelitian: Penelitian
Useful /
PROSCIENCESPROSCIENCES Hal ini dapat menyebabkan komplikasi penyakit lainnya seperti penyakit jantung koroner, stroke, gagal jantung, gagal ginjal, penyakit vaskular perifer,Hal ini dapat menyebabkan komplikasi penyakit lainnya seperti penyakit jantung koroner, stroke, gagal jantung, gagal ginjal, penyakit vaskular perifer,
UNUJAUNUJA Studi ini menyoroti peran penting kepemimpinan transformasional dalam meningkatkan kualitas supervisi PAI di Madrasah. Temuan menunjukkan bahwa supervisorStudi ini menyoroti peran penting kepemimpinan transformasional dalam meningkatkan kualitas supervisi PAI di Madrasah. Temuan menunjukkan bahwa supervisor
UNUJAUNUJA These findings confirm that SPMI in pesantren is not merely an administrative instrument but a systemic strategy that integrates academic, spiritual, moral,These findings confirm that SPMI in pesantren is not merely an administrative instrument but a systemic strategy that integrates academic, spiritual, moral,
UNUJAUNUJA The study concludes that dialogic leadership is crucial for successfully integrating technology within Islamic boarding schools. By promoting open communicationThe study concludes that dialogic leadership is crucial for successfully integrating technology within Islamic boarding schools. By promoting open communication