STIE AASSTIE AAS
International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR)Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran, kualitas pelayanan, dan digitalisasi terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum (RSU) Nirwana Banjarbaru. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis deskriptif. Populasi penelitian adalah 37.490 pasien rawat jalan. Menggunakan rumus Slovin, sampel berjumlah 108 orang. Teknik analisis data menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru. (2) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru. (3) Digitalisasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru. (4) Bauran pemasaran, kualitas pelayanan, dan digitalisasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru.
Kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah sebagai berikut.1) Bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru.2) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru.3) Digitalisasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru.4) Bauran pemasaran, kualitas pelayanan, dan digitalisasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang dilakukan, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan:. . 1. Mengembangkan strategi pemasaran yang lebih inovatif dan terintegrasi, dengan memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian dapat dilakukan untuk mengidentifikasi strategi pemasaran digital yang efektif dalam menarik dan mempertahankan pasien, serta meningkatkan pengalaman pasien secara keseluruhan.. . 2. Meningkatkan kualitas pelayanan dengan fokus pada aspek-aspek yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Penelitian dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang mempengaruhi kepuasan pasien, seperti tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Dengan memahami faktor-faktor ini, rumah sakit dapat mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan.. . 3. Melakukan penelitian lebih lanjut tentang implementasi digitalisasi dalam sistem pelayanan kesehatan. Penelitian dapat fokus pada bagaimana digitalisasi dapat meningkatkan efisiensi, kenyamanan, dan pengalaman pasien dalam mengakses layanan kesehatan. Selain itu, penelitian juga dapat mengeksplorasi tantangan dan peluang yang muncul akibat digitalisasi, serta strategi-strategi yang dapat diterapkan untuk mengatasi tantangan tersebut.. . Dengan menggabungkan saran-saran di atas, penelitian lanjutan dapat berfokus pada pengembangan strategi pemasaran dan pelayanan yang terintegrasi dengan teknologi digital, serta meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh. Hal ini akan membantu rumah sakit dalam meningkatkan kepuasan pasien dan mempertahankan keunggulan kompetitif di era digitalisasi.
| File size | 268.85 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
STIE AASSTIE AAS Tingkat literasi keuangan digital (DFL) masih rendah, sekitar 54–56%, sementara inklusi keuangan mencapai 80,51%, menciptakan kondisi inklusi rentan.Tingkat literasi keuangan digital (DFL) masih rendah, sekitar 54–56%, sementara inklusi keuangan mencapai 80,51%, menciptakan kondisi inklusi rentan.
PRADITAPRADITA Secara simultan, keempat variabel independen terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Risiko Likuiditas berdasarkan hasil uji F, dengan nilaiSecara simultan, keempat variabel independen terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Risiko Likuiditas berdasarkan hasil uji F, dengan nilai
STIE AASSTIE AAS Pada gudang bahan baku ditemukan beberapa permasalahan, antara lain penggunaan bahan baku yang tidak tepat, bahan yang hilang atau sulit ditemukan, sertaPada gudang bahan baku ditemukan beberapa permasalahan, antara lain penggunaan bahan baku yang tidak tepat, bahan yang hilang atau sulit ditemukan, serta
STIE AASSTIE AAS Data primer diperoleh melalui observasi dan wawancara, menghasilkan skor Strength 3,8, Weakness 3,58, Opportunity 3,04, dan Threat 2,94, yang kemudianData primer diperoleh melalui observasi dan wawancara, menghasilkan skor Strength 3,8, Weakness 3,58, Opportunity 3,04, dan Threat 2,94, yang kemudian
STIE AASSTIE AAS Klasifikasi kelompok TER dalam perhitungan pemotongan PPh Pasal 21 di PT XYZ dipengaruhi oleh jenis penghasilan bruto, baik reguler (gaji bulanan) maupunKlasifikasi kelompok TER dalam perhitungan pemotongan PPh Pasal 21 di PT XYZ dipengaruhi oleh jenis penghasilan bruto, baik reguler (gaji bulanan) maupun
STIE AASSTIE AAS Penelitian ini menganalisis proses suksesi dan tantangan yang dihadapi oleh generasi kedua di PT Alfa Viktory Familia, sebuah perusahaan keluarga di Indonesia.Penelitian ini menganalisis proses suksesi dan tantangan yang dihadapi oleh generasi kedua di PT Alfa Viktory Familia, sebuah perusahaan keluarga di Indonesia.
STIE AASSTIE AAS Namun, sistem asuransi menunjukkan pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas siswa. Aspek fisik (tangible) memiliki pengaruh positif danNamun, sistem asuransi menunjukkan pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas siswa. Aspek fisik (tangible) memiliki pengaruh positif dan
STIE AASSTIE AAS Penelitian ini dirancang untuk menyelidiki bagaimana experiential marketing memengaruhi retensi pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Pendekatan yang digunakanPenelitian ini dirancang untuk menyelidiki bagaimana experiential marketing memengaruhi retensi pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Pendekatan yang digunakan
Useful /
STIE AASSTIE AAS Brand awareness itself significantly influences purchase decisions, functioning as a full mediating variable in the relationship between social media marketing,Brand awareness itself significantly influences purchase decisions, functioning as a full mediating variable in the relationship between social media marketing,
LARISMALARISMA Studi ini bertujuan untuk menganalisis fungsi ujaran yang digunakan dalam interaksi di kelas dan untuk memeriksa peran interaksional dosen dan siswa selamaStudi ini bertujuan untuk menganalisis fungsi ujaran yang digunakan dalam interaksi di kelas dan untuk memeriksa peran interaksional dosen dan siswa selama
STIE AASSTIE AAS This study seeks to investigate the factors influencing Indonesians intention to continue using mobile wallets by incorporating the Technology AcceptanceThis study seeks to investigate the factors influencing Indonesians intention to continue using mobile wallets by incorporating the Technology Acceptance
JCEHJCEH It is recommended that similar activities be carried out on an ongoing basis to strengthen public awareness and understanding of the prevention and managementIt is recommended that similar activities be carried out on an ongoing basis to strengthen public awareness and understanding of the prevention and management