UMNYARSIUMNYARSI
Journal of Public Administration and Management StudiesJournal of Public Administration and Management StudiesKepuasan pasien merupakan indikator utama dalam menentukan kualitas layanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan rawat jalan di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Padang Panjang pada tahun 2024. Faktor yang dianalisis meliputi tangibles (bukti fisik), reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode kuantitatif dengan pendekatan cross‑sectional digunakan; data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 pasien rawat jalan yang dipilih secara random. Analisis dilakukan dengan Partial Least Square (PLS) untuk menguji hubungan antara variabel independen dan kepuasan pasien. Hasil menunjukkan bahwa faktor tangibles (koefisien 3,355) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, sedangkan reliability (0,893), responsiveness (0,091), assurance (1,359), dan empathy (1,193) tidak signifikan. Faktor tangibles menjadi faktor dominan, menjelaskan 26,8% varians kepuasan (R‑square = 0,268). Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas layanan, khususnya dengan memperbaiki dimensi tangibles.
Berdasarkan analisis data pada September 2024, faktor berwujud (tangibles) terbukti memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSI Ibnu Sina Padang Panjang.Sebaliknya, faktor reliability, responsiveness, assurance, dan empathy tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.Dengan demikian, peningkatan dimensi fisik layanan menjadi prioritas utama untuk meningkatkan kepuasan pasien di fasilitas ini.
Sebuah penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi bagaimana penerapan layanan kesehatan digital, seperti telekonsultasi atau sistem antrean elektronik, memengaruhi kepuasan pasien rawat jalan di RSI Ibnu Sina, mengingat transformasi teknologi dapat memperbaiki dimensi tangibles dan responsivitas. Selanjutnya, studi kualitatif dengan wawancara mendalam terhadap pasien dan tenaga medis dapat mengidentifikasi faktor-faktor komunikatif yang mendasari persepsi empati, sehingga menjelaskan mengapa variabel empati belum terbukti signifikan dalam analisis kuantitatif sebelumnya. Selain itu, penelitian longitudinal yang melacak perubahan kepuasan pasien selama beberapa tahun setelah perbaikan fisik fasilitas (misalnya renovasi ruang tunggu, peningkatan kebersihan) dapat mengukur sejauh mana peningkatan tangibles memberikan efek berkelanjutan terhadap kepuasan. Metode yang dapat dipakai meliputi desain eksperimental dengan kelompok kontrol untuk membandingkan kepuasan sebelum dan sesudah penerapan teknologi, serta analisis statistik multivariat untuk menilai kontribusi masing‑masing faktor. Dengan melibatkan sampel yang lebih besar dan beragam, termasuk pasien BPJS serta non‑BPJS, hasilnya dapat meningkatkan generalisasi temuan ke konteks layanan kesehatan lain di Indonesia.
| File size | 413.11 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Hasil dari penelitian ini dapat dijelaskan bahwa distribusi frekuensi pendaftaran online memiliki jumlah sebanyak 225 responden, sebagian besar yang menyatakanHasil dari penelitian ini dapat dijelaskan bahwa distribusi frekuensi pendaftaran online memiliki jumlah sebanyak 225 responden, sebagian besar yang menyatakan
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Berdasarkan hasil penelitian maka dapat ditarik kesimpulan bahwa manajemen complaint yang diterapkan di RSUP dr. Tadjuddin Chalid sudah sangat baik, akanBerdasarkan hasil penelitian maka dapat ditarik kesimpulan bahwa manajemen complaint yang diterapkan di RSUP dr. Tadjuddin Chalid sudah sangat baik, akan
MALAHAYATIMALAHAYATI Metode yang digunakan melibatkan pencarian artikel menggunakan software Publish or Perish dari database Google Scholar, Scopus, dan Semantic Scholar, denganMetode yang digunakan melibatkan pencarian artikel menggunakan software Publish or Perish dari database Google Scholar, Scopus, dan Semantic Scholar, dengan
MALAHAYATIMALAHAYATI Sargassum sp. , jenis rumput laut coklat yang kaya serat dan senyawa bioaktif seperti fucoidan dan fukosantin, memiliki potensi sebagai bahan tambahanSargassum sp. , jenis rumput laut coklat yang kaya serat dan senyawa bioaktif seperti fucoidan dan fukosantin, memiliki potensi sebagai bahan tambahan
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Temuan ini memberikan kontribusi praktis bagi penguatan kapasitas manajerial kepala sekolah dan pengembangan budaya organisasi sekolah berbasis kolaborasi.Temuan ini memberikan kontribusi praktis bagi penguatan kapasitas manajerial kepala sekolah dan pengembangan budaya organisasi sekolah berbasis kolaborasi.
UNIVET BANTARAUNIVET BANTARA Ketiga, aspek sejarah adalah studi keilmuan tentang segala sesuatu yang telah dialami manusia di waktu lampau dan telah meninggalkan jejak-jejaknya diKetiga, aspek sejarah adalah studi keilmuan tentang segala sesuatu yang telah dialami manusia di waktu lampau dan telah meninggalkan jejak-jejaknya di
UNTAGUNTAG Pemerintah Kabupaten Banyuwangi melakukan relokasi dan revitalisasi Pasar Tradisional Blambangan demi meningkatkan daya saing pasar. Namun kebijakan iniPemerintah Kabupaten Banyuwangi melakukan relokasi dan revitalisasi Pasar Tradisional Blambangan demi meningkatkan daya saing pasar. Namun kebijakan ini
PROVISIPROVISI Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem informasi pemesanan dan penjualan pada CV New Flashphone Semarang. Melalui pembuatan Sistem Informasi PemesananPenelitian ini bertujuan untuk merancang sistem informasi pemesanan dan penjualan pada CV New Flashphone Semarang. Melalui pembuatan Sistem Informasi Pemesanan
Useful /
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh yang bermakna dengan penyebaran Covid-19 yaitu diantaranya ancaman integritas fisik p= 0,033, ancaman sistemHasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh yang bermakna dengan penyebaran Covid-19 yaitu diantaranya ancaman integritas fisik p= 0,033, ancaman sistem
JOURNAL JPSJOURNAL JPS Quantitative analysis using visible spectrophotometry showed significant differences in curcumin content among samples (p < 0. 001) based on one-way ANOVA.Quantitative analysis using visible spectrophotometry showed significant differences in curcumin content among samples (p < 0. 001) based on one-way ANOVA.
KOPERTAIS4KOPERTAIS4 Berbagai permasalahan yang timbul pada anak maka harus diselesaikan sesuai dunianya, tidak dibenarkan sama sekali manusia dewasa mengintervensinya. PadaBerbagai permasalahan yang timbul pada anak maka harus diselesaikan sesuai dunianya, tidak dibenarkan sama sekali manusia dewasa mengintervensinya. Pada
UNTAGUNTAG This research uses descriptive qualitative methods with data collection techniques through observation, interviews, and documentation. The research subjectsThis research uses descriptive qualitative methods with data collection techniques through observation, interviews, and documentation. The research subjects