UMNYARSIUMNYARSI
Journal of Public Administration and Management StudiesJournal of Public Administration and Management StudiesKepuasan pasien merupakan indikator utama dalam menentukan kualitas layanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan rawat jalan di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Padang Panjang pada tahun 2024. Faktor yang dianalisis meliputi tangibles (bukti fisik), reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode kuantitatif dengan pendekatan cross‑sectional digunakan; data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 pasien rawat jalan yang dipilih secara random. Analisis dilakukan dengan Partial Least Square (PLS) untuk menguji hubungan antara variabel independen dan kepuasan pasien. Hasil menunjukkan bahwa faktor tangibles (koefisien 3,355) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, sedangkan reliability (0,893), responsiveness (0,091), assurance (1,359), dan empathy (1,193) tidak signifikan. Faktor tangibles menjadi faktor dominan, menjelaskan 26,8% varians kepuasan (R‑square = 0,268). Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas layanan, khususnya dengan memperbaiki dimensi tangibles.
Berdasarkan analisis data pada September 2024, faktor berwujud (tangibles) terbukti memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSI Ibnu Sina Padang Panjang.Sebaliknya, faktor reliability, responsiveness, assurance, dan empathy tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.Dengan demikian, peningkatan dimensi fisik layanan menjadi prioritas utama untuk meningkatkan kepuasan pasien di fasilitas ini.
Sebuah penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi bagaimana penerapan layanan kesehatan digital, seperti telekonsultasi atau sistem antrean elektronik, memengaruhi kepuasan pasien rawat jalan di RSI Ibnu Sina, mengingat transformasi teknologi dapat memperbaiki dimensi tangibles dan responsivitas. Selanjutnya, studi kualitatif dengan wawancara mendalam terhadap pasien dan tenaga medis dapat mengidentifikasi faktor-faktor komunikatif yang mendasari persepsi empati, sehingga menjelaskan mengapa variabel empati belum terbukti signifikan dalam analisis kuantitatif sebelumnya. Selain itu, penelitian longitudinal yang melacak perubahan kepuasan pasien selama beberapa tahun setelah perbaikan fisik fasilitas (misalnya renovasi ruang tunggu, peningkatan kebersihan) dapat mengukur sejauh mana peningkatan tangibles memberikan efek berkelanjutan terhadap kepuasan. Metode yang dapat dipakai meliputi desain eksperimental dengan kelompok kontrol untuk membandingkan kepuasan sebelum dan sesudah penerapan teknologi, serta analisis statistik multivariat untuk menilai kontribusi masing‑masing faktor. Dengan melibatkan sampel yang lebih besar dan beragam, termasuk pasien BPJS serta non‑BPJS, hasilnya dapat meningkatkan generalisasi temuan ke konteks layanan kesehatan lain di Indonesia.
| File size | 413.11 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
PELITAIBUPELITAIBU Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan SPSS 23 untuk Windows. Hasil uji regresi linier berganda untuk variabelAnalisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan SPSS 23 untuk Windows. Hasil uji regresi linier berganda untuk variabel
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel motivasi terhadap kinerja perawat, variabel pendidikan dalam pengembanganHasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel motivasi terhadap kinerja perawat, variabel pendidikan dalam pengembangan
STPI PAJAKSTPI PAJAK Meskipun dihadapkan pada tantangan seperti keterbatasan dana dan rendahnya kesadaran manajerial, sejumlah rumah sakit di Indonesia dan dunia ini denganMeskipun dihadapkan pada tantangan seperti keterbatasan dana dan rendahnya kesadaran manajerial, sejumlah rumah sakit di Indonesia dan dunia ini dengan
SARI MUTIARASARI MUTIARA Budaya organisasi merupakan sekumpulan nilai, norma, dan perilaku kerja yang diyakini bersama dan dijadikan pedoman dalam suatu institusi. Dalam konteksBudaya organisasi merupakan sekumpulan nilai, norma, dan perilaku kerja yang diyakini bersama dan dijadikan pedoman dalam suatu institusi. Dalam konteks
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Berdasarkan analisis prosedur pengajuan kredit di Koperasi Simpan Pinjam Mahadhana, dapat disimpulkan bahwa tahapan yang diterapkan telah dirancang secaraBerdasarkan analisis prosedur pengajuan kredit di Koperasi Simpan Pinjam Mahadhana, dapat disimpulkan bahwa tahapan yang diterapkan telah dirancang secara
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Analisis ini memberikan wawasan strategis bagi manajemen hotel untuk lebih mengontrol biaya operasional, meningkatkan efisiensi, dan mengoptimalkan pendapatan.Analisis ini memberikan wawasan strategis bagi manajemen hotel untuk lebih mengontrol biaya operasional, meningkatkan efisiensi, dan mengoptimalkan pendapatan.
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Semakin baik motivasi yang diberikan, maka semakin meningkat pula kinerja karyawan, demikian pula sebaliknya semakin buruk motivasi yang diberikan makaSemakin baik motivasi yang diberikan, maka semakin meningkat pula kinerja karyawan, demikian pula sebaliknya semakin buruk motivasi yang diberikan maka
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Selain itu, upaya konsisten dari bagian Account Receivable, termasuk komunikasi langsung dengan debitur, memperlihatkan dedikasi hotel dalam memastikanSelain itu, upaya konsisten dari bagian Account Receivable, termasuk komunikasi langsung dengan debitur, memperlihatkan dedikasi hotel dalam memastikan
Useful /
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Hasil penelitian menunjukkan pada pengetahuan perawat dalam dimensi tahu p-value = 0,040, memahami p-value = 0,029, aplikasi p-value = 0,031, analisisHasil penelitian menunjukkan pada pengetahuan perawat dalam dimensi tahu p-value = 0,040, memahami p-value = 0,029, aplikasi p-value = 0,031, analisis
UMNYARSIUMNYARSI Sebagian besar pasien (54%) mengalami waktu tunggu melebihi standar 30 menit, terutama pada jam sibuk, yang berdampak negatif pada kepuasan pasien.meskipunSebagian besar pasien (54%) mengalami waktu tunggu melebihi standar 30 menit, terutama pada jam sibuk, yang berdampak negatif pada kepuasan pasien.meskipun
STFXAMBONSTFXAMBON Dengan demikian, umat diajak untuk membangun Gereja yang hidup, berakar dalam budaya, dan berlandaskan pada kasih, pelayanan, dan solidaritas sebagai wujudDengan demikian, umat diajak untuk membangun Gereja yang hidup, berakar dalam budaya, dan berlandaskan pada kasih, pelayanan, dan solidaritas sebagai wujud
ALJAMIAHALJAMIAH Kesimpulannya, akhlaq dalam Al-Quran bukan hanya sekadar sifat jiwa, melainkan juga gambaran jiwa secara bathin. Suara hati merupakan hal vital, tetapiKesimpulannya, akhlaq dalam Al-Quran bukan hanya sekadar sifat jiwa, melainkan juga gambaran jiwa secara bathin. Suara hati merupakan hal vital, tetapi