UMNYARSIUMNYARSI
Journal of Public Administration and Management StudiesJournal of Public Administration and Management StudiesKepuasan pasien merupakan indikator utama dalam menentukan kualitas layanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan rawat jalan di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Padang Panjang pada tahun 2024. Faktor yang dianalisis meliputi tangibles (bukti fisik), reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode kuantitatif dengan pendekatan cross‑sectional digunakan; data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 pasien rawat jalan yang dipilih secara random. Analisis dilakukan dengan Partial Least Square (PLS) untuk menguji hubungan antara variabel independen dan kepuasan pasien. Hasil menunjukkan bahwa faktor tangibles (koefisien 3,355) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, sedangkan reliability (0,893), responsiveness (0,091), assurance (1,359), dan empathy (1,193) tidak signifikan. Faktor tangibles menjadi faktor dominan, menjelaskan 26,8% varians kepuasan (R‑square = 0,268). Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas layanan, khususnya dengan memperbaiki dimensi tangibles.
Berdasarkan analisis data pada September 2024, faktor berwujud (tangibles) terbukti memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSI Ibnu Sina Padang Panjang.Sebaliknya, faktor reliability, responsiveness, assurance, dan empathy tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.Dengan demikian, peningkatan dimensi fisik layanan menjadi prioritas utama untuk meningkatkan kepuasan pasien di fasilitas ini.
Sebuah penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi bagaimana penerapan layanan kesehatan digital, seperti telekonsultasi atau sistem antrean elektronik, memengaruhi kepuasan pasien rawat jalan di RSI Ibnu Sina, mengingat transformasi teknologi dapat memperbaiki dimensi tangibles dan responsivitas. Selanjutnya, studi kualitatif dengan wawancara mendalam terhadap pasien dan tenaga medis dapat mengidentifikasi faktor-faktor komunikatif yang mendasari persepsi empati, sehingga menjelaskan mengapa variabel empati belum terbukti signifikan dalam analisis kuantitatif sebelumnya. Selain itu, penelitian longitudinal yang melacak perubahan kepuasan pasien selama beberapa tahun setelah perbaikan fisik fasilitas (misalnya renovasi ruang tunggu, peningkatan kebersihan) dapat mengukur sejauh mana peningkatan tangibles memberikan efek berkelanjutan terhadap kepuasan. Metode yang dapat dipakai meliputi desain eksperimental dengan kelompok kontrol untuk membandingkan kepuasan sebelum dan sesudah penerapan teknologi, serta analisis statistik multivariat untuk menilai kontribusi masing‑masing faktor. Dengan melibatkan sampel yang lebih besar dan beragam, termasuk pasien BPJS serta non‑BPJS, hasilnya dapat meningkatkan generalisasi temuan ke konteks layanan kesehatan lain di Indonesia.
| File size | 413.11 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
PELITAIBUPELITAIBU Penelitian menunjukkan bahwa variabel produk, orang, dan promosi dalam bauran pemasaran tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pasien memilihPenelitian menunjukkan bahwa variabel produk, orang, dan promosi dalam bauran pemasaran tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pasien memilih
UVERSUVERS Selisih yang diperoleh dari perhitungan rata‑rata kontrol objektif sebesar 2,5. Tingkat kematangan manajemen insiden keamanan informasi di RS RahmanSelisih yang diperoleh dari perhitungan rata‑rata kontrol objektif sebesar 2,5. Tingkat kematangan manajemen insiden keamanan informasi di RS Rahman
CERICCERIC Hasil penelitian menunjukkan bahwa behavioral beliefs berpengaruh signifikan terhadap intention (p = 0,040), normative beliefs tidak berpengaruh signifikanHasil penelitian menunjukkan bahwa behavioral beliefs berpengaruh signifikan terhadap intention (p = 0,040), normative beliefs tidak berpengaruh signifikan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Populasi penelitian adalah 414 orang remaja awal di salah satu SMP di Denpasar. Jumlah sampel penelitian adalah 387 orang, yang diperoleh menggunakan teknikPopulasi penelitian adalah 414 orang remaja awal di salah satu SMP di Denpasar. Jumlah sampel penelitian adalah 387 orang, yang diperoleh menggunakan teknik
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Beberapa polimorfisme gen diperkirakan menjadi faktor risiko endogen terjadinya sifilis okular salah satunya adalah polimorfisme Toll-like receptor 2 (TLR2).Beberapa polimorfisme gen diperkirakan menjadi faktor risiko endogen terjadinya sifilis okular salah satunya adalah polimorfisme Toll-like receptor 2 (TLR2).
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Oleh karena itu, diperlukan upaya perbaikan melalui peningkatan kualitas SDM dan penerapan teknologi informasi yang lebih efisien dalam pengelolaan arsip.Oleh karena itu, diperlukan upaya perbaikan melalui peningkatan kualitas SDM dan penerapan teknologi informasi yang lebih efisien dalam pengelolaan arsip.
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Analisis menunjukkan adanya dua jenis alih kode, yaitu inter-sentential (5 data) dan intra-sentential (5 data), serta ketiga jenis campur kode. alternationAnalisis menunjukkan adanya dua jenis alih kode, yaitu inter-sentential (5 data) dan intra-sentential (5 data), serta ketiga jenis campur kode. alternation
ITSITS Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis melakukan penelitian terhadap segmentasi pasien berdasarkan analisis Customer Lifetime Value menggunakan modelBerdasarkan latar belakang tersebut, penulis melakukan penelitian terhadap segmentasi pasien berdasarkan analisis Customer Lifetime Value menggunakan model
Useful /
STIQISYKARIMASTIQISYKARIMA bukan karena sebab Rasulullah saw. bersalah atau berdosa, namun ijtihad (pilihannya) menyalahi apa yang sepatutnya di ambil, sekalipun ijtihad dalam Islambukan karena sebab Rasulullah saw. bersalah atau berdosa, namun ijtihad (pilihannya) menyalahi apa yang sepatutnya di ambil, sekalipun ijtihad dalam Islam
ASTHAGRAFIKAASTHAGRAFIKA Penelitian ini bertujuan untuk melakukan penyuluhan hukum kepada para penghuni panti asuhan Abba tentang bahaya penggunaan lem aibon dan zat adiktif lainnya.Penelitian ini bertujuan untuk melakukan penyuluhan hukum kepada para penghuni panti asuhan Abba tentang bahaya penggunaan lem aibon dan zat adiktif lainnya.
ALJAMIAHALJAMIAH Karena sebagai mana diterangkan dimuka maksud pendidikan adalah suatu proses hidup untuk mempersiapkan anak (jasmani dan rohani) agar dia jadi anggotaKarena sebagai mana diterangkan dimuka maksud pendidikan adalah suatu proses hidup untuk mempersiapkan anak (jasmani dan rohani) agar dia jadi anggota
ALJAMIAHALJAMIAH Harlith A. Salam pada tanggal 4 Juli 1977 di Fakultas Ushuluddin IAIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. Pidato ini membahas tentang , khususnya dalam konteksHarlith A. Salam pada tanggal 4 Juli 1977 di Fakultas Ushuluddin IAIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. Pidato ini membahas tentang , khususnya dalam konteks