UMNYARSIUMNYARSI
Journal of Public Administration and Management StudiesJournal of Public Administration and Management StudiesKepuasan pasien merupakan indikator utama dalam menentukan kualitas layanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan rawat jalan di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Padang Panjang pada tahun 2024. Faktor yang dianalisis meliputi tangibles (bukti fisik), reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode kuantitatif dengan pendekatan cross‑sectional digunakan; data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 pasien rawat jalan yang dipilih secara random. Analisis dilakukan dengan Partial Least Square (PLS) untuk menguji hubungan antara variabel independen dan kepuasan pasien. Hasil menunjukkan bahwa faktor tangibles (koefisien 3,355) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, sedangkan reliability (0,893), responsiveness (0,091), assurance (1,359), dan empathy (1,193) tidak signifikan. Faktor tangibles menjadi faktor dominan, menjelaskan 26,8% varians kepuasan (R‑square = 0,268). Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas layanan, khususnya dengan memperbaiki dimensi tangibles.
Berdasarkan analisis data pada September 2024, faktor berwujud (tangibles) terbukti memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSI Ibnu Sina Padang Panjang.Sebaliknya, faktor reliability, responsiveness, assurance, dan empathy tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.Dengan demikian, peningkatan dimensi fisik layanan menjadi prioritas utama untuk meningkatkan kepuasan pasien di fasilitas ini.
Sebuah penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi bagaimana penerapan layanan kesehatan digital, seperti telekonsultasi atau sistem antrean elektronik, memengaruhi kepuasan pasien rawat jalan di RSI Ibnu Sina, mengingat transformasi teknologi dapat memperbaiki dimensi tangibles dan responsivitas. Selanjutnya, studi kualitatif dengan wawancara mendalam terhadap pasien dan tenaga medis dapat mengidentifikasi faktor-faktor komunikatif yang mendasari persepsi empati, sehingga menjelaskan mengapa variabel empati belum terbukti signifikan dalam analisis kuantitatif sebelumnya. Selain itu, penelitian longitudinal yang melacak perubahan kepuasan pasien selama beberapa tahun setelah perbaikan fisik fasilitas (misalnya renovasi ruang tunggu, peningkatan kebersihan) dapat mengukur sejauh mana peningkatan tangibles memberikan efek berkelanjutan terhadap kepuasan. Metode yang dapat dipakai meliputi desain eksperimental dengan kelompok kontrol untuk membandingkan kepuasan sebelum dan sesudah penerapan teknologi, serta analisis statistik multivariat untuk menilai kontribusi masing‑masing faktor. Dengan melibatkan sampel yang lebih besar dan beragam, termasuk pasien BPJS serta non‑BPJS, hasilnya dapat meningkatkan generalisasi temuan ke konteks layanan kesehatan lain di Indonesia.
| File size | 413.11 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UMNYARSIUMNYARSI Penelitian merekomendasikan perbaikan infrastruktur dan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian, kualitasPenelitian merekomendasikan perbaikan infrastruktur dan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian, kualitas
STKIP MELAWISTKIP MELAWI Efek potensial dilihat dari respon positif siswa dan ketertarikan siswa terhadap soal tes. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa soal tes yang dikembangkanEfek potensial dilihat dari respon positif siswa dan ketertarikan siswa terhadap soal tes. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa soal tes yang dikembangkan
UMNYARSIUMNYARSI Melalui pendekatan kualitatif dengan wawancara mendalam dan diskusi kelompok fokus, penelitian mengidentifikasi faktor utama seperti kekurangan tenagaMelalui pendekatan kualitatif dengan wawancara mendalam dan diskusi kelompok fokus, penelitian mengidentifikasi faktor utama seperti kekurangan tenaga
UMNYARSIUMNYARSI Hasil menunjukkan bahwa kebanyakan pasien tidak puas jika waktu tunggu melebihi standar rumah sakit 30 menit. Analisis statistik menunjukkan korelasi kuatHasil menunjukkan bahwa kebanyakan pasien tidak puas jika waktu tunggu melebihi standar rumah sakit 30 menit. Analisis statistik menunjukkan korelasi kuat
ALJAMIAHALJAMIAH W. J. Drewes mengenai Snouck Hurgronje, kontribusinya dalam penelitian Islam, pemanfaatan hasil penelitiannya oleh pemerintah Belanda untuk tujuan kolonial,W. J. Drewes mengenai Snouck Hurgronje, kontribusinya dalam penelitian Islam, pemanfaatan hasil penelitiannya oleh pemerintah Belanda untuk tujuan kolonial,
UNIMUNIM 005µm, Rz: 20.84µm, dan Rq: 4. 96µm. Dari data yang terkumpul, dapat disimpulkan bahwa nilai uji kekasaran pada logam hasil pengecoran menggunakan cetakan005µm, Rz: 20.84µm, dan Rq: 4. 96µm. Dari data yang terkumpul, dapat disimpulkan bahwa nilai uji kekasaran pada logam hasil pengecoran menggunakan cetakan
UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI Jika kondisi perpipaan tidak baik, atau dalam kondisi cacat akan memberikan pengaruh negatif pada jalannya aliran air untuk dikonversi menjadi uap. ProsesJika kondisi perpipaan tidak baik, atau dalam kondisi cacat akan memberikan pengaruh negatif pada jalannya aliran air untuk dikonversi menjadi uap. Proses
UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI 1) Harga jual produk kursi sebesar Rp. 250,- per unit produk kursi berbahan dasar ekobriks sampah botol plastik 600 ml dan bungkus snack. 2) Dengan model1) Harga jual produk kursi sebesar Rp. 250,- per unit produk kursi berbahan dasar ekobriks sampah botol plastik 600 ml dan bungkus snack. 2) Dengan model
Useful /
UNIMUNIM Hasil pengukuran menunjukkan penurunan pH air dari 7,88 menjadi 5,46 serta perubahan volume air setelah proses destilasi. Air hasil destilasi memilikiHasil pengukuran menunjukkan penurunan pH air dari 7,88 menjadi 5,46 serta perubahan volume air setelah proses destilasi. Air hasil destilasi memiliki
STKIP MELAWISTKIP MELAWI Sebanyak 75 % motivasi siswa termasuk dalam kategori baik dan daya serap tercapai secara klasik, yaitu 86 % siswa memperoleh nilai KKM. Temuan iniSebanyak 75 % motivasi siswa termasuk dalam kategori baik dan daya serap tercapai secara klasik, yaitu 86 % siswa memperoleh nilai KKM. Temuan ini
UMNYARSIUMNYARSI Temuan menunjukkan bahwa kewenangan PTUN tetap terbatas dan belum secara optimal menjamin keadilan prosedural dan substantif dalam pemilu. RekomendasiTemuan menunjukkan bahwa kewenangan PTUN tetap terbatas dan belum secara optimal menjamin keadilan prosedural dan substantif dalam pemilu. Rekomendasi
UNIMUNIM Mesin produksi menggunakan mesin merk AISA buatan swiss dimana ada 3 sumber energi yang diperlukan yaitu energi listrik, udara bertekanan dan water cooling.Mesin produksi menggunakan mesin merk AISA buatan swiss dimana ada 3 sumber energi yang diperlukan yaitu energi listrik, udara bertekanan dan water cooling.