UMNYARSIUMNYARSI
Journal of Public Administration and Management StudiesJournal of Public Administration and Management StudiesKepuasan pasien merupakan indikator utama dalam menentukan kualitas layanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan rawat jalan di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Padang Panjang pada tahun 2024. Faktor yang dianalisis meliputi tangibles (bukti fisik), reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode kuantitatif dengan pendekatan cross‑sectional digunakan; data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 pasien rawat jalan yang dipilih secara random. Analisis dilakukan dengan Partial Least Square (PLS) untuk menguji hubungan antara variabel independen dan kepuasan pasien. Hasil menunjukkan bahwa faktor tangibles (koefisien 3,355) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, sedangkan reliability (0,893), responsiveness (0,091), assurance (1,359), dan empathy (1,193) tidak signifikan. Faktor tangibles menjadi faktor dominan, menjelaskan 26,8% varians kepuasan (R‑square = 0,268). Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas layanan, khususnya dengan memperbaiki dimensi tangibles.
Berdasarkan analisis data pada September 2024, faktor berwujud (tangibles) terbukti memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSI Ibnu Sina Padang Panjang.Sebaliknya, faktor reliability, responsiveness, assurance, dan empathy tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.Dengan demikian, peningkatan dimensi fisik layanan menjadi prioritas utama untuk meningkatkan kepuasan pasien di fasilitas ini.
Sebuah penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi bagaimana penerapan layanan kesehatan digital, seperti telekonsultasi atau sistem antrean elektronik, memengaruhi kepuasan pasien rawat jalan di RSI Ibnu Sina, mengingat transformasi teknologi dapat memperbaiki dimensi tangibles dan responsivitas. Selanjutnya, studi kualitatif dengan wawancara mendalam terhadap pasien dan tenaga medis dapat mengidentifikasi faktor-faktor komunikatif yang mendasari persepsi empati, sehingga menjelaskan mengapa variabel empati belum terbukti signifikan dalam analisis kuantitatif sebelumnya. Selain itu, penelitian longitudinal yang melacak perubahan kepuasan pasien selama beberapa tahun setelah perbaikan fisik fasilitas (misalnya renovasi ruang tunggu, peningkatan kebersihan) dapat mengukur sejauh mana peningkatan tangibles memberikan efek berkelanjutan terhadap kepuasan. Metode yang dapat dipakai meliputi desain eksperimental dengan kelompok kontrol untuk membandingkan kepuasan sebelum dan sesudah penerapan teknologi, serta analisis statistik multivariat untuk menilai kontribusi masing‑masing faktor. Dengan melibatkan sampel yang lebih besar dan beragam, termasuk pasien BPJS serta non‑BPJS, hasilnya dapat meningkatkan generalisasi temuan ke konteks layanan kesehatan lain di Indonesia.
| File size | 413.11 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
MANDALANURSAMANDALANURSA Analisis mengungkapkan bahwa etika memiliki pengaruh dominan dalam membentuk perilaku kerja berkualitas, sedangkan kepemimpinan berfungsi sebagai katalisAnalisis mengungkapkan bahwa etika memiliki pengaruh dominan dalam membentuk perilaku kerja berkualitas, sedangkan kepemimpinan berfungsi sebagai katalis
MANDALANURSAMANDALANURSA Human resource management and pharmacy operational processes significantly influence these waiting times, with human resource management being the dominantHuman resource management and pharmacy operational processes significantly influence these waiting times, with human resource management being the dominant
UVERSUVERS Upaya yang serius dan berkelanjutan dalam melindungi aset kesehatan dapat meningkatkan keamanan aset tersebut guna melindungi hak pasien dan menjaga integritasUpaya yang serius dan berkelanjutan dalam melindungi aset kesehatan dapat meningkatkan keamanan aset tersebut guna melindungi hak pasien dan menjaga integritas
STIKESMAYAPADASTIKESMAYAPADA Pengkajian tanda-tanda vital menggunakan metode skor peringatan dini (Early Warning Scoring/EWS) bertujuan untuk mendeteksi dan mencegah kejadian CodePengkajian tanda-tanda vital menggunakan metode skor peringatan dini (Early Warning Scoring/EWS) bertujuan untuk mendeteksi dan mencegah kejadian Code
ESC IDESC ID Penelitian ini bertujuan untuk menentukan dan menganalisis pengaruh lingkungan kerja serta gaji terhadap kepuasan kerja karyawan di Rumah Sakit Islam Arofah,Penelitian ini bertujuan untuk menentukan dan menganalisis pengaruh lingkungan kerja serta gaji terhadap kepuasan kerja karyawan di Rumah Sakit Islam Arofah,
STIESTIE Penerapan patient centered care di RSUD Labuang Baji akan memberikan sejumlah dampak positif yang akan dirasakan baik oleh staf maupun pasien. MeskipunPenerapan patient centered care di RSUD Labuang Baji akan memberikan sejumlah dampak positif yang akan dirasakan baik oleh staf maupun pasien. Meskipun
WPCPUBLISHERWPCPUBLISHER Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan lama kerja dengan kepatuhan cuci tangan bedah sesuai SOP. Metode: Penelitian ini menggunakanTujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan lama kerja dengan kepatuhan cuci tangan bedah sesuai SOP. Metode: Penelitian ini menggunakan
STIFERASTIFERA Rumah Sakit perlu memenuhi Standar Pelayanan Minimal (SPM) rumah sakit, termasuk RSUD Muara Teweh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanaRumah Sakit perlu memenuhi Standar Pelayanan Minimal (SPM) rumah sakit, termasuk RSUD Muara Teweh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana
Useful /
MANDALANURSAMANDALANURSA 517, p < 0. 05); (2) training has a positive and significant effect on employee competence (t-value = 23.218, p < 0. 05); (3) work experience has a positive517, p < 0. 05); (2) training has a positive and significant effect on employee competence (t-value = 23.218, p < 0. 05); (3) work experience has a positive
MANDALANURSAMANDALANURSA Keunggulan utama pelaporan TRC digital terletak pada partisipasi publik, transparansi informasi, dan evaluasi pelayanan secara berkelanjutan. PelayananKeunggulan utama pelaporan TRC digital terletak pada partisipasi publik, transparansi informasi, dan evaluasi pelayanan secara berkelanjutan. Pelayanan
STIQISYKARIMASTIQISYKARIMA Karakteristik tersebut meliputi keyakinan kepada Allah, akhlak mulia, persatuan dan persaudaraan, serta penjagaan nilai kemanusiaan. Temuan ini memberikanKarakteristik tersebut meliputi keyakinan kepada Allah, akhlak mulia, persatuan dan persaudaraan, serta penjagaan nilai kemanusiaan. Temuan ini memberikan
ASTHAGRAFIKAASTHAGRAFIKA Sebagai bagian dari generasi muda yang menjadi penerus bangsa, mahasiswa perlu dibekali dengan wawasan tentang pentingnya membangun sikap mental yang kuatSebagai bagian dari generasi muda yang menjadi penerus bangsa, mahasiswa perlu dibekali dengan wawasan tentang pentingnya membangun sikap mental yang kuat