GOLDENRATIOGOLDENRATIO

Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of BusinessGolden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business

Kompersi persaingan yang semakin ketat di industri transportasi pasca-pandemi telah mendorong penyedia layanan untuk meningkatkan kualitas layanan dan berinovasi guna mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan inovasi terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel perantara di PT Kereta Api Indonesia Divre II Sumatera Barat. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui survei dan analisis Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), serta diproses dengan software SmartPLS. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 180 responden yang merupakan pengguna aktif layanan kereta api di wilayah tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan inovasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan secara signifikan memediasi pengaruh kualitas layanan dan inovasi terhadap loyalitas pelanggan. Namun, pengaruh langsung inovasi terhadap loyalitas pelanggan tidak signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa meningkatkan kualitas layanan dan inovasi yang memadai dapat memperkuat kepuasan, yang mengarah pada loyalitas. Penelitian ini merekomendasikan bahwa manajemen PT KAI fokus lebih pada integrasi layanan digital dan kenyamanan fisik dalam pengalaman pelanggan. Secara teoretis, hasil penelitian ini memperkaya literatur tentang manajemen pemasaran di sektor transportasi.

Berdasarkan hasil uji hipotesis, penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan langsung terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas.Sebaliknya, inovasi hanya secara signifikan memengaruhi kualitas layanan, tetapi tidak secara langsung terhadap kepuasan atau loyalitas pelanggan.Temuan ini menunjukkan bahwa di layanan transportasi umum seperti PT Kereta Api Indonesia Divre II Sumatera Barat, pelanggan belum merasakan inovasi secara langsung, terutama jika peningkatan kualitas layanan tidak menyertainya.Selain itu, kepuasan pelanggan telah menunjukkan peran penting sebagai variabel perantara dalam hubungan antara kualitas layanan dan inovasi terhadap loyalitas pelanggan.Temuan ini memperkuat teori bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh persepsi kepuasan pelanggan dan pengalaman penggunaan layanan.Implikasi manajerial menunjukkan bahwa meningkatkan loyalitas pelanggan bergantung pada kualitas layanan optimal dan diperlukan penerapan inovasi secara praktis.Peningkatan pelatihan rutin staf, penyederhanaan antarmuka aplikasi Access by KAI, dan sistem umpan balik pelanggan harus menjadi prioritas untuk menciptakan kepuasan dan mempertahankan loyalitas jangka panjang.

Penelitian lanjutan dapat mengembangkan studi ini dengan memperluas cakupan geografis ke area operasional lain PT Kereta Api Indonesia, sehingga memperoleh data yang lebih representatif. Selain itu, variabel tambahan seperti harga, kenyamanan, dan citra merek dapat dianalisis untuk memahami lebih dalam faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan di sektor transportasi. Terakhir, penelitian juga dapat mengeksplorasi peran transformasi digital dalam meningkatkan kualitas layanan, khususnya dalam konteks penggunaan teknologi informasi dan komunikasi untuk memperbaiki pengalaman pelanggan.

  1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Service Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan | KALBISCIENTIA... ojs.kalbis.ac.id/index.php/kalbiscientia/en/article/view/3148Pengaruh Kualitas Pelayanan Service Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan KALBISCIENTIA ojs kalbis ac index php kalbiscientia en article view 3148
  2. Service Quality and Innovation as Drivers of Customer Loyalty | Golden Ratio of Marketing and Applied... goldenratio.id/index.php/grmapb/article/view/1327Service Quality and Innovation as Drivers of Customer Loyalty Golden Ratio of Marketing and Applied goldenratio index php grmapb article view 1327
  3. Penerapan Inovasi Access by KAI dalam Transformasi Pelayanan Publik pada PT KAI (Persero) Divisi Regional... doi.org/10.47134/villages.v5i1.91Penerapan Inovasi Access by KAI dalam Transformasi Pelayanan Publik pada PT KAI Persero Divisi Regional doi 10 47134 villages v5i1 91
  4. DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI... dinastirev.org/JEMSI/article/view/461DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PRODUK CITRA MEREK DAN PERSEPSI dinastirev JEMSI article view 461
Read online
File size405.25 KB
Pages15
DMCAReport

Related /

JURIS The Effect of Employee Engagement Organizational Commitment and Work Motivation on Organizational Citizenship Behavior 2026More at 2026

LIFESCIFILIFESCIFI Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh employee engagement, organizational commitment, dan work motivation terhadap OCB menggunakan pendekatanPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh employee engagement, organizational commitment, dan work motivation terhadap OCB menggunakan pendekatan

JURIS Determinan Produksi Pada Perkebunan Kelapa Sawit Di PT Bumitama Gunajaya Agro 2023More at 2023

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Berdasarkan hasil estimasi secara simultan yang telah dilakukan diketahui bahwa seluruh variabel bebas (luas lahan, tenaga kerja dan pupuk) bersama-samaBerdasarkan hasil estimasi secara simultan yang telah dilakukan diketahui bahwa seluruh variabel bebas (luas lahan, tenaga kerja dan pupuk) bersama-sama

JURIS Sistem Pakar Diagnosa Penyakit Kulit Dengan Menggunakan Metode Forward Chaining 2023More at 2023

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Seorang dokter kulit tidak dapat melakukan pekerjaannya tanpa bantuan TI perawatan kesehatan. Sistem pakar adalah sejenis kecerdasan buatan yang menggunakanSeorang dokter kulit tidak dapat melakukan pekerjaannya tanpa bantuan TI perawatan kesehatan. Sistem pakar adalah sejenis kecerdasan buatan yang menggunakan

JURIS Pengaruh Model Pembelajaran Kooperatif Tipe Teams Games Tournamen TGT Dalam Meningkatkan Hasil Belajar PPKn 2023More at 2023

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Model Pembelajaran Kooperatif Tipe Teams Games Tournament (TGT) Dalam Meningkatkan Hasil Belajar PPKnPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Model Pembelajaran Kooperatif Tipe Teams Games Tournament (TGT) Dalam Meningkatkan Hasil Belajar PPKn

JURIS Implementasi Model Pembelajaran Gallery Walk Terhadap Keaktifan Belajar Siswa Pada Mata Pelajaran PPKN 2023More at 2023

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Pendidikan yang efektif mendorong perkembangan intelektual, aktif, dan kreativitas. Agar siswa belajar efektif, guru harus mengembangkan pelajaran denganPendidikan yang efektif mendorong perkembangan intelektual, aktif, dan kreativitas. Agar siswa belajar efektif, guru harus mengembangkan pelajaran dengan

JURIS Pentingnya Keterampilan Guru dalam Membuka Kelas Untuk Membentuk Keaktifan siswa Siswa Dalam Proses Belajar Mengajar 2023More at 2023

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Keterampilan mengajar harus dipraktikkan dengan berulang-ulang dan sesering mungkin agar memanisfestasikan keterampilannya secara konsisten, karena terdapatKeterampilan mengajar harus dipraktikkan dengan berulang-ulang dan sesering mungkin agar memanisfestasikan keterampilannya secara konsisten, karena terdapat

JURIS Analisis Kurikulum 2013 Terhadap Pembentukan Nalar Kritis Dan Karakter Siswa 2023More at 2023

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Pada peraturan UU No. 20 Tahun tentang Sistem Pendidikan Nasional (pasal 12 ayat 1) dinyatakan pendidikan memiliki jalur formal, nonformal, dan informal.Pada peraturan UU No. 20 Tahun tentang Sistem Pendidikan Nasional (pasal 12 ayat 1) dinyatakan pendidikan memiliki jalur formal, nonformal, dan informal.

JURIS Analisis Metode Forward Chaining pada Sistem Pakar Systematic Literature Review 2023More at 2023

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Platform yang paling sering digunakan dalam metode forward chaining pada sistem pakar adalah website.metode forward chaining pada sistem pakar memilikiPlatform yang paling sering digunakan dalam metode forward chaining pada sistem pakar adalah website.metode forward chaining pada sistem pakar memiliki

Useful /

JURIS Peran Suami dalam Depresi Perinatal selama Masa New Normal Pandemi Covid 19 di Kecamatan Sewon 2026More at 2026

UNIPASBYUNIPASBY Hasil ditemukan responden depresi postpartum rendah dikarenakan suaminya ikut berpartisipasi dalam pengasuhan bayinya sejumlah 51,4%. Nilai chi-squareHasil ditemukan responden depresi postpartum rendah dikarenakan suaminya ikut berpartisipasi dalam pengasuhan bayinya sejumlah 51,4%. Nilai chi-square

JURIS Effect of Back Massage on the Intensity of Labor Pain 2026More at 2026

UNIPASBYUNIPASBY Berbasis hasil diskusi dan analisis, pijatan punggung terbukti berpengaruh dalam menurunkan intensitas nyeri persalinan pada fase aktif tahap pertama.Berbasis hasil diskusi dan analisis, pijatan punggung terbukti berpengaruh dalam menurunkan intensitas nyeri persalinan pada fase aktif tahap pertama.

JURIS Consumer Decision Making Toward Ultra Milk UHT Product The Role of Brand Image Price Perception and Product Quality in Magetan Regency Indonesia 2026More at 2026

GOLDENRATIOGOLDENRATIO Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares (PLS) dengan perangkat lunak SmartPLS. Temuan menunjukkan bahwa citra merek, persepsi harga, danData dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares (PLS) dengan perangkat lunak SmartPLS. Temuan menunjukkan bahwa citra merek, persepsi harga, dan

JURIS Peran Strategi Manajemen Bakat Untuk Meningkatkan Kinerja Pegawai dalam Situasi Pandemi Covid 19 2023More at 2023

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Hasil penelitian menemukan bahwa strategi manajemen bakat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai/karyawan di lingkungan PoliteknikHasil penelitian menemukan bahwa strategi manajemen bakat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai/karyawan di lingkungan Politeknik

ads-block-test