JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN
International Journal of Environmental, Sustainability, and Social ScienceInternational Journal of Environmental, Sustainability, and Social ScienceThis research aims to examine further the Influence of Service Quality and Product Quality on Consumer Satisfaction at Bandar Coil in Surabaya. The main focus of this study is to understand the relationship between service quality, product quality, and the level of consumer satisfaction at Bandar Coil. The background of this research is driven by the importance of identifying the factors that influence customer satisfaction and how the roles of service quality and product quality contribute to enhancing that satisfaction. The purpose of this study is to analyze the partial effects of service quality and product quality on consumer satisfaction, as well as the simultaneous effects of both variables on consumer satisfaction. The methodology used is a quantitative approach with survey methods, distributing questionnaires to Bandar Coil customers. The population consists of all customers of Bandar Coil during the year 2025, with a sample of 90 respondents selected using the Slovin formula. Data analysis is conducted using multiple linear regression analysis. The results show that, partially, product quality does not have a significant effect on consumer satisfaction, while service quality has a positive and significant impact. In terms of the combined effect, both service quality and product quality jointly influence the level of consumer satisfaction. The conclusion of this study indicates that service quality is the main factor affecting consumer satisfaction. Product quality, although not significantly impactful on its own, still contributes overall to increasing customer satisfaction.
The study concludes that service quality does not have a significant partial effect on customer satisfaction at Bandar Coil, while product quality does have a positive and significant partial effect.Furthermore, service quality and product quality simultaneously have a significant effect on customer satisfaction.These findings suggest that while product quality is a key driver of satisfaction, the combination of both quality aspects is crucial for maximizing customer satisfaction levels at Bandar Coil.
Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menginvestigasi faktor-faktor lain yang memengaruhi kepuasan pelanggan di Bandar Coil, seperti pengaruh harga, promosi, atau citra merek, mengingat kualitas layanan saja tidak secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan. Selain itu, studi kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan dan produk, serta pengalaman mereka secara keseluruhan, untuk memberikan wawasan yang lebih komprehensif. Terakhir, penelitian dapat difokuskan pada segmentasi pelanggan berdasarkan karakteristik demografis atau perilaku pembelian untuk mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi spesifik dari setiap segmen, sehingga Bandar Coil dapat menyesuaikan strategi pemasaran dan pengembangan produknya secara lebih efektif guna meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
| File size | 361.81 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
STIALANSTIALAN Analisis terdiri dari dua tahap: evaluasi model pengukuran (outer model) untuk menilai validitas konvergen, validitas diskriminan, dan reliabilitas; sertaAnalisis terdiri dari dua tahap: evaluasi model pengukuran (outer model) untuk menilai validitas konvergen, validitas diskriminan, dan reliabilitas; serta
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA Disiplin kerja berperan sebagai variabel intervening parsial yang memperkuat hubungan antara kejelasan deskripsi pekerjaan dan motivasi kerja terhadapDisiplin kerja berperan sebagai variabel intervening parsial yang memperkuat hubungan antara kejelasan deskripsi pekerjaan dan motivasi kerja terhadap
LLDIKTI12LLDIKTI12 Pintu depan rumah budaya berbentuk persegi panjang, atap bagian depan rumah budaya berbentuk trapesium, dan fentilasi pintu rumah budaya berbentuk belahPintu depan rumah budaya berbentuk persegi panjang, atap bagian depan rumah budaya berbentuk trapesium, dan fentilasi pintu rumah budaya berbentuk belah
UNIBAUNIBA Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan perangkat lunak SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Etos Kerja (X1) memilikiTeknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan perangkat lunak SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Etos Kerja (X1) memiliki
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA However, workplace conditions did not show a significant influence. Together, these three factors contributed a 54. 3% impact on educator productivity.However, workplace conditions did not show a significant influence. Together, these three factors contributed a 54. 3% impact on educator productivity.
AREAIAREAI Nilai koefisien determinasi dari model regresi yang telah diperoleh sebelumnya sebesar 0,615, nilai ini berarti bahwa sebesar 61,5% variabilitas PeningkatanNilai koefisien determinasi dari model regresi yang telah diperoleh sebelumnya sebesar 0,615, nilai ini berarti bahwa sebesar 61,5% variabilitas Peningkatan
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Kompensasi kerja tidak memediasi pengaruh motivasi kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja ASN. Dengan demikian, peningkatan motivasi kerja, disiplin,Kompensasi kerja tidak memediasi pengaruh motivasi kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja ASN. Dengan demikian, peningkatan motivasi kerja, disiplin,
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Kompetensi juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja aparatur sipil negara. Namun, disiplin kerja tidak memediasi pengaruhKompetensi juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja aparatur sipil negara. Namun, disiplin kerja tidak memediasi pengaruh
Useful /
POLTEKKESDEPKES SBYPOLTEKKESDEPKES SBY This study aimed to analyze their association with respiratory and neurological disorders among workers. A cross-sectional design was applied involvingThis study aimed to analyze their association with respiratory and neurological disorders among workers. A cross-sectional design was applied involving
ISKIISKI Hasil menunjukkan adanya perbedaan produk jurnalistik antara cyber media dan cetak serta kebutuhan standar SEO dalam memproduksi konten jurnalistik. RekomendasiHasil menunjukkan adanya perbedaan produk jurnalistik antara cyber media dan cetak serta kebutuhan standar SEO dalam memproduksi konten jurnalistik. Rekomendasi
LLDIKTI12LLDIKTI12 Studi ini mengeksplorasi hubungan sinergis antara triangulasi dan analisis domain serta bagaimana integrasinya dapat meningkatkan kualitas dan kepercayaanStudi ini mengeksplorasi hubungan sinergis antara triangulasi dan analisis domain serta bagaimana integrasinya dapat meningkatkan kualitas dan kepercayaan
LLDIKTI12LLDIKTI12 Peneliti mengumpulkan data melalui wawancara, kuesioner terbuka, dan dokumentasi, kemudian menganalisis hasil penelitian dengan metode analisis tematikPeneliti mengumpulkan data melalui wawancara, kuesioner terbuka, dan dokumentasi, kemudian menganalisis hasil penelitian dengan metode analisis tematik