EBSINAEBSINA
Jurnal Kesehatan Komunitas IndonesiaJurnal Kesehatan Komunitas IndonesiaLatar belakang: Memperkuat budaya kerja berbasis kualitas layanan sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pasien, terutama di lingkungan kesehatan publik. Namun, masih terdapat celah dalam penerapan konsisten oleh tenaga kesehatan dan staf administratif. Tujuan: Penelitian ini bertujuan merumuskan strategi untuk memperkuat budaya kerja berbasis kualitas layanan guna meningkatkan kepuasan pasien di Rumah Sakit Sayang, Kabupaten Cianjur. Metode: Studi kasus kualitatif dengan pendekatan deskriptif-analitis. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi, dengan triangulasi sumber untuk validasi. Informan meliputi manajemen rumah sakit, tenaga medis (dokter dan perawat), staf administratif, dan pasien. Analisis data mengikuti model Miles dan Huberman yang mencakup reduksi data, display data, dan penarikan kesimpulan. Hasil: Budaya kerja berbasis kualitas layanan di Rumah Sakit Sayang masih parsial dan tidak konsisten diterapkan. Kepuasan pasien dinilai moderat, dengan keluhan berulang terkait komunikasi, kecepatan layanan, dan empati staf. Penghambat utama termasuk sistem evaluasi kinerja yang lemah, pelatihan kualitas layanan yang tidak memadai, dan kepemimpinan transformasional yang terbatas. Kesimpulan: Untuk memperkuat budaya kerja, penelitian ini mengusulkan strategi terintegrasi yang mencakup pelatihan berbasis nilai secara terus-menerus, pengintegrasian indikator kualitas layanan dalam manajemen kinerja, serta penerapan sistem insentif dan sanksi seimbang untuk mempromosikan profesionalisme berbasis pasien.
Budaya kerja berbasis kualitas layanan di Rumah Sakit Sayang masih parsial dan tidak konsisten diterapkan.Kepuasan pasien dinilai moderat dengan keluhan terkait komunikasi, kecepatan layanan, dan empati staf.Penghambat utama mencakup sistem evaluasi kinerja yang lemah, pelatihan kualitas layanan yang tidak memadai, dan kepemimpinan transformasional yang terbatas.Strategi terintegrasi diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pasien.
Berdasarkan hasil penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dikembangkan. Pertama, studi tentang dampak sistem evaluasi kinerja berbasis nilai terhadap kualitas layanan di rumah sakit. Kedua, analisis efektivitas pelatihan kepemimpinan transformasional dalam memperkuat budaya kerja berbasis kualitas. Ketiga, pengembangan mekanisme umpan balik pasien yang terstruktur untuk meningkatkan responsivitas dan empati staf. Penelitian ini dapat memberikan wawasan baru untuk memperbaiki kinerja organisasi dan meningkatkan kepuasan pasien secara berkelanjutan.
- Studi Korelasional antara Minat Pasien dan Sarana Prasarana Terkait Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah... ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/eclinic/article/view/44324Studi Korelasional antara Minat Pasien dan Sarana Prasarana Terkait Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah ejournal unsrat ac v3 index php eclinic article view 44324
- The Quality of Nursing Services in the Regional General Hospital (RSUD) of Baubau City | Jurnal Kesehatan... jurnal.poltekkesmamuju.ac.id/index.php/m/article/view/153The Quality of Nursing Services in the Regional General Hospital RSUD of Baubau City Jurnal Kesehatan jurnal poltekkesmamuju ac index php m article view 153
- Mutu dan kepuasan terhadap pasien | Journal of Complementary in Health. mutu kepuasan pasien journal... jurnal.poltekkespalembang.ac.id/index.php/jkesko/article/view/1494Mutu dan kepuasan terhadap pasien Journal of Complementary in Health mutu kepuasan pasien journal jurnal poltekkespalembang ac index php jkesko article view 1494
- ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN PUBLIK PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI KANTOR... doi.org/10.24843/ach.2022.v09.i01.p08ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN PUBLIK PADA MASA PANDEMI COVID 19 DI KANTOR doi 10 24843 ach 2022 v09 i01 p08
| File size | 365.59 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIMMANUNIMMAN Ulasan pustaka ini menyoroti bagaimana penerapan teknologi-teknologi tersebut dapat mempercepat penyampaian layanan, mengurangi beban administrasi, mendukungUlasan pustaka ini menyoroti bagaimana penerapan teknologi-teknologi tersebut dapat mempercepat penyampaian layanan, mengurangi beban administrasi, mendukung
BUMIPUBLIKASINUSANTARABUMIPUBLIKASINUSANTARA Penelitian ini fokus pada hubungan antara faktor kesehatan fisik, mental, emosional, dan sosial dengan kinerja mengajar guru pendidikan jasmani (PE) selamaPenelitian ini fokus pada hubungan antara faktor kesehatan fisik, mental, emosional, dan sosial dengan kinerja mengajar guru pendidikan jasmani (PE) selama
STIKES YRSDSSTIKES YRSDS Transformasi digital di sektor kesehatan membawa tantangan baru terhadap keamanan data pasien, khususnya dalam penggunaan sistem Rekam Medis ElektronikTransformasi digital di sektor kesehatan membawa tantangan baru terhadap keamanan data pasien, khususnya dalam penggunaan sistem Rekam Medis Elektronik
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Pelatihan yang tepat sasaran menghasilkan pelayan yang mampu melayani tamu dengan baik, sehingga restoran dapat bersaing dalam industri F&B. PengembanganPelatihan yang tepat sasaran menghasilkan pelayan yang mampu melayani tamu dengan baik, sehingga restoran dapat bersaing dalam industri F&B. Pengembangan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Kepemimpinan yang baik mampu menciptakan suasana kerja yang mendukung, sementara motivasi yang tinggi dapat meningkatkan semangat dan komitmen karyawanKepemimpinan yang baik mampu menciptakan suasana kerja yang mendukung, sementara motivasi yang tinggi dapat meningkatkan semangat dan komitmen karyawan
JIECRJIECR Data dianalisis secara deskriptif dan inferensial, dengan uji persyaratan analisis data meliputi uji normalitas, homogenitas, dan linieritas regresi menggunakanData dianalisis secara deskriptif dan inferensial, dengan uji persyaratan analisis data meliputi uji normalitas, homogenitas, dan linieritas regresi menggunakan
SEMBILANPEMUDASEMBILANPEMUDA Pengumpulan data menggunakan angket dan analisis statistik dengan aplikasi IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa supervisi akademik kepala sekolahPengumpulan data menggunakan angket dan analisis statistik dengan aplikasi IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa supervisi akademik kepala sekolah
PPMSCHOOLPPMSCHOOL Direkomendasikan penyelarasan sasaran individu, unit, dan organisasi, peningkatan monitoring feedback/perkembangan karyawan, serta penggabungan indikatorDirekomendasikan penyelarasan sasaran individu, unit, dan organisasi, peningkatan monitoring feedback/perkembangan karyawan, serta penggabungan indikator
Useful /
UNIMMANUNIMMAN Produksi ASI yang tidak lancar menjadi kendala utama. Salah satu upaya meningkatkan produksi ASI adalah teknik pijat oksitosin, metode nonfarmakologisProduksi ASI yang tidak lancar menjadi kendala utama. Salah satu upaya meningkatkan produksi ASI adalah teknik pijat oksitosin, metode nonfarmakologis
UNIMMANUNIMMAN Data were collected using a questionnaire and analyzed through univariate and bivariate methods with the chi-square test. The study was conducted fromData were collected using a questionnaire and analyzed through univariate and bivariate methods with the chi-square test. The study was conducted from
BALIACADEMICPUBLISHINGBALIACADEMICPUBLISHING Penelitian ini menyimpulkan bahwa pariwisata tetap menjadi sektor bisnis andalan Indonesia, dengan Bali sebagai destinasi unggulan, dan hotel berperanPenelitian ini menyimpulkan bahwa pariwisata tetap menjadi sektor bisnis andalan Indonesia, dengan Bali sebagai destinasi unggulan, dan hotel berperan
JIECRJIECR Perkembangan ini terlihat pada setiap tahapan penelitian pada tahap A (baseline-1), B (intervensi-1), A (baseline-2), dan B (intervensi-2). BerdasarkanPerkembangan ini terlihat pada setiap tahapan penelitian pada tahap A (baseline-1), B (intervensi-1), A (baseline-2), dan B (intervensi-2). Berdasarkan