EBSINAEBSINA
Jurnal Kesehatan Komunitas IndonesiaJurnal Kesehatan Komunitas IndonesiaLatar belakang: Memperkuat budaya kerja berbasis kualitas layanan sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pasien, terutama di lingkungan kesehatan publik. Namun, masih terdapat celah dalam penerapan konsisten oleh tenaga kesehatan dan staf administratif. Tujuan: Penelitian ini bertujuan merumuskan strategi untuk memperkuat budaya kerja berbasis kualitas layanan guna meningkatkan kepuasan pasien di Rumah Sakit Sayang, Kabupaten Cianjur. Metode: Studi kasus kualitatif dengan pendekatan deskriptif-analitis. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi, dengan triangulasi sumber untuk validasi. Informan meliputi manajemen rumah sakit, tenaga medis (dokter dan perawat), staf administratif, dan pasien. Analisis data mengikuti model Miles dan Huberman yang mencakup reduksi data, display data, dan penarikan kesimpulan. Hasil: Budaya kerja berbasis kualitas layanan di Rumah Sakit Sayang masih parsial dan tidak konsisten diterapkan. Kepuasan pasien dinilai moderat, dengan keluhan berulang terkait komunikasi, kecepatan layanan, dan empati staf. Penghambat utama termasuk sistem evaluasi kinerja yang lemah, pelatihan kualitas layanan yang tidak memadai, dan kepemimpinan transformasional yang terbatas. Kesimpulan: Untuk memperkuat budaya kerja, penelitian ini mengusulkan strategi terintegrasi yang mencakup pelatihan berbasis nilai secara terus-menerus, pengintegrasian indikator kualitas layanan dalam manajemen kinerja, serta penerapan sistem insentif dan sanksi seimbang untuk mempromosikan profesionalisme berbasis pasien.
Budaya kerja berbasis kualitas layanan di Rumah Sakit Sayang masih parsial dan tidak konsisten diterapkan.Kepuasan pasien dinilai moderat dengan keluhan terkait komunikasi, kecepatan layanan, dan empati staf.Penghambat utama mencakup sistem evaluasi kinerja yang lemah, pelatihan kualitas layanan yang tidak memadai, dan kepemimpinan transformasional yang terbatas.Strategi terintegrasi diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pasien.
Berdasarkan hasil penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dikembangkan. Pertama, studi tentang dampak sistem evaluasi kinerja berbasis nilai terhadap kualitas layanan di rumah sakit. Kedua, analisis efektivitas pelatihan kepemimpinan transformasional dalam memperkuat budaya kerja berbasis kualitas. Ketiga, pengembangan mekanisme umpan balik pasien yang terstruktur untuk meningkatkan responsivitas dan empati staf. Penelitian ini dapat memberikan wawasan baru untuk memperbaiki kinerja organisasi dan meningkatkan kepuasan pasien secara berkelanjutan.
- Studi Korelasional antara Minat Pasien dan Sarana Prasarana Terkait Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah... ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/eclinic/article/view/44324Studi Korelasional antara Minat Pasien dan Sarana Prasarana Terkait Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah ejournal unsrat ac v3 index php eclinic article view 44324
- The Quality of Nursing Services in the Regional General Hospital (RSUD) of Baubau City | Jurnal Kesehatan... jurnal.poltekkesmamuju.ac.id/index.php/m/article/view/153The Quality of Nursing Services in the Regional General Hospital RSUD of Baubau City Jurnal Kesehatan jurnal poltekkesmamuju ac index php m article view 153
- Mutu dan kepuasan terhadap pasien | Journal of Complementary in Health. mutu kepuasan pasien journal... jurnal.poltekkespalembang.ac.id/index.php/jkesko/article/view/1494Mutu dan kepuasan terhadap pasien Journal of Complementary in Health mutu kepuasan pasien journal jurnal poltekkespalembang ac index php jkesko article view 1494
- ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN PUBLIK PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI KANTOR... doi.org/10.24843/ach.2022.v09.i01.p08ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN PUBLIK PADA MASA PANDEMI COVID 19 DI KANTOR doi 10 24843 ach 2022 v09 i01 p08
| File size | 365.59 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
MALAHAYATIMALAHAYATI pelatihan rutin berbasis SOP, optimalisasi infrastruktur low-cost, kolaborasi dengan pihak eksternal seperti komunitas, serta pemanfaatan teknologi sederhanapelatihan rutin berbasis SOP, optimalisasi infrastruktur low-cost, kolaborasi dengan pihak eksternal seperti komunitas, serta pemanfaatan teknologi sederhana
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Informan penelitian terdiri atas kepala sekolah, guru, dan tenaga kependidikan yang dipilih secara purposive. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepalaInforman penelitian terdiri atas kepala sekolah, guru, dan tenaga kependidikan yang dipilih secara purposive. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepala
IITSSIITSS Artikel ini bertujuan untuk menganalisis peran implementasi kurikulum prototipe dalam membentuk profil guru unggul yang adaptif, inovatif, dan berorientasiArtikel ini bertujuan untuk menganalisis peran implementasi kurikulum prototipe dalam membentuk profil guru unggul yang adaptif, inovatif, dan berorientasi
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Hasil analisis regresi menunjukkan koefisien sebesar 0,845 dengan kontribusi sebesar 69%, menandakan bahwa perilaku asertif merupakan faktor dominan dalamHasil analisis regresi menunjukkan koefisien sebesar 0,845 dengan kontribusi sebesar 69%, menandakan bahwa perilaku asertif merupakan faktor dominan dalam
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Hasil penelitian menunjukkan bahwa program coaching dapat menjadi salah satu solusi dalam upaya meningkatkan kualitas pendidikan melalui peningkatan kompetensiHasil penelitian menunjukkan bahwa program coaching dapat menjadi salah satu solusi dalam upaya meningkatkan kualitas pendidikan melalui peningkatan kompetensi
IAIANNAWAWIIAIANNAWAWI Kurikulum pendidikan Islam adalah rancangan pembelajaran yang sistematis, integratif, dan berlandaskan nilai agama Islam. Karakteristik kurikulum meliputiKurikulum pendidikan Islam adalah rancangan pembelajaran yang sistematis, integratif, dan berlandaskan nilai agama Islam. Karakteristik kurikulum meliputi
POLTEKHARBERPOLTEKHARBER Cara ini dilakukan sebagai upaya mencegah penyebaran virus COVID-19 di masyarakat sekaligus memberi semangat kepada warga masyarakat setempat bahwa tetapCara ini dilakukan sebagai upaya mencegah penyebaran virus COVID-19 di masyarakat sekaligus memberi semangat kepada warga masyarakat setempat bahwa tetap
PROVISIPROVISI Sistem ini dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk melakukan pemesanan maupun pembelian barang dengan cepat tanpa harus menunggu sales datang terlebihSistem ini dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk melakukan pemesanan maupun pembelian barang dengan cepat tanpa harus menunggu sales datang terlebih
Useful /
MALAHAYATIMALAHAYATI Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan survey analitik dengan metode cross sectional, pengambilan data menggunalkan kuesioner denganPenelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan survey analitik dengan metode cross sectional, pengambilan data menggunalkan kuesioner dengan
MALAHAYATIMALAHAYATI 05. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Untuk penelitian ini terdapat 7 variabel yang semua yang signifikan nilai P-value 0, < nilai α 0,05. Penelitian05. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Untuk penelitian ini terdapat 7 variabel yang semua yang signifikan nilai P-value 0, < nilai α 0,05. Penelitian
POLTEKHARBERPOLTEKHARBER Peserta menunjukkan peningkatan minat dan keingintahuan terhadap kandungan nutrisi serta manfaat susu kambing. Pengetahuan ibu-ibu dan pelaku usaha susuPeserta menunjukkan peningkatan minat dan keingintahuan terhadap kandungan nutrisi serta manfaat susu kambing. Pengetahuan ibu-ibu dan pelaku usaha susu
POLTEKHARBERPOLTEKHARBER Kondisi pengelolaan arsip di Desa Widarapayung Wetan Cilacap saat ini masih dilakukan secara konvensional, sedangkan kecepatan dan ketepatan dalam pencarianKondisi pengelolaan arsip di Desa Widarapayung Wetan Cilacap saat ini masih dilakukan secara konvensional, sedangkan kecepatan dan ketepatan dalam pencarian