UPI YAIUPI YAI
Jurnal Inovasi KewirausahaanJurnal Inovasi KewirausahaanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh empat komponen kunci loyalitas pelanggan dari penerapan program customer relationship management pada loyalitas pelanggan supermarket yang terdiri dari sikap, kepuasan, kepercayaan, dan komitmen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan survei sebagai metode pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sikap pada program kartu keanggotaan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan supermarket, sedangkan kepuasan, kepercayaan, dan komitmen berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Keterwakilan penelitian ini dalam fenomena loyalitas pelanggan di supermarket dapat dilihat melalui nilai R Square sebesar 0,588 atau 58,8% yang berpengaruh dan sisanya 41,2% dipengaruhi oleh variabel lain.
1) Sikap pada program kartu keanggotaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan supermarket.2) Kepuasan pada program kartu keanggotaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan supermarket.3) Kepercayaan pada program kartu keanggotaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan supermarket.4) Komitmen pada program kartu keanggotaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan supermarket.5) Sikap, kepuasan, kepercayaan, dan komitmen pelanggan pada program kartu keanggotaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan supermarket.Penelitian ini hanya membahas empat komponen yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, dan hasil pengujian determinasi menunjukkan nilai yang cukup kecil, sehingga memungkinkan pengaruh loyalitas pelanggan dapat dipengaruhi variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk mengeksplorasi variabel lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti kualitas layanan, personalisasi pengalaman pelanggan, dan faktor emosional pelanggan. Selain itu, studi komparatif antara perusahaan yang berbeda dalam industri ritel dapat memberikan perspektif yang lebih luas mengenai praktik terbaik dan inovasi dalam manajemen hubungan pelanggan dalam suatu bisnis dan kewirausahaan.
| File size | 959.68 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UIGMUIGM Penelitian ini berfokus pada pengembangan dan analisis sistem penjualan online untuk produk diversifikasi lengkuas, yaitu serundeng dan tepung lengkuas,Penelitian ini berfokus pada pengembangan dan analisis sistem penjualan online untuk produk diversifikasi lengkuas, yaitu serundeng dan tepung lengkuas,
UNHUNH Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sebuah sistem informasi layanan pelanggan terintegrasi berbasis web dan mobile. Metode penelitianPenelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sebuah sistem informasi layanan pelanggan terintegrasi berbasis web dan mobile. Metode penelitian
ITGITG Dikenal dengan armada yang terjangkau, Elf menjadi pilihan utama masyarakat Garut untuk perjalanan harian serta antar desa dan kota. Untuk mengikuti perkembanganDikenal dengan armada yang terjangkau, Elf menjadi pilihan utama masyarakat Garut untuk perjalanan harian serta antar desa dan kota. Untuk mengikuti perkembangan
ITGITG Hasil pengujian menunjukkan bahwa aplikasi mampu mengurangi waktu pelayanan dari rata-rata 8 menit menjadi 4 menit per pasien. Uji Penerimaan PenggunaHasil pengujian menunjukkan bahwa aplikasi mampu mengurangi waktu pelayanan dari rata-rata 8 menit menjadi 4 menit per pasien. Uji Penerimaan Pengguna
UNIPASBYUNIPASBY Perusahaan sebaiknya mengintegrasikan secara efektif antara tim dan layanan pelanggan. Koordinasi yang baik antara departemen ini akan memastikan bahwaPerusahaan sebaiknya mengintegrasikan secara efektif antara tim dan layanan pelanggan. Koordinasi yang baik antara departemen ini akan memastikan bahwa
JQWHJQWH Di Indonesia, dismenore menunjukkan 64,25%. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pengaruh pemberian minuman jahe merah dan kunyit kuningDi Indonesia, dismenore menunjukkan 64,25%. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pengaruh pemberian minuman jahe merah dan kunyit kuning
JQWHJQWH Metode penelitian ini secara kuantitatif dengan studi true experiment dengan teknik pre-post test with control group design terhadap 62 ibu hamil padaMetode penelitian ini secara kuantitatif dengan studi true experiment dengan teknik pre-post test with control group design terhadap 62 ibu hamil pada
ANTARBANGSAANTARBANGSA Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah memberikan masukan kebutuhan sistem informasi yang sesuai untuk digunakan dalam kegiatan bisnisAdapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah memberikan masukan kebutuhan sistem informasi yang sesuai untuk digunakan dalam kegiatan bisnis
Useful /
ITGITG Sistem ini diharapkan dapat mempercepat proses pengaduan dan meningkatkan respon Dinas Sosial terhadap pengaduan masyarakat. Penelitian ini berhasil merancangSistem ini diharapkan dapat mempercepat proses pengaduan dan meningkatkan respon Dinas Sosial terhadap pengaduan masyarakat. Penelitian ini berhasil merancang
STAINIDAELADABISTAINIDAELADABI Kalangan Sunni berpendapat qirāat dalam Al-Qur`an sah dan legal untuk dibaca tilawahnya dengan ketentuan syarat-syarat berikut. Singkatnya, madzab SunniKalangan Sunni berpendapat qirāat dalam Al-Qur`an sah dan legal untuk dibaca tilawahnya dengan ketentuan syarat-syarat berikut. Singkatnya, madzab Sunni
STAINIDAELADABISTAINIDAELADABI Menurut unsur kebudayaan, jika memang terkandung nilai-nilai yang menyatukan seperti kerukunan dan keharmonisan maka diperlukan sikap menghormati terhadapMenurut unsur kebudayaan, jika memang terkandung nilai-nilai yang menyatukan seperti kerukunan dan keharmonisan maka diperlukan sikap menghormati terhadap
JQWHJQWH Nilai rata-rata pengetahuan responden tentang pemberian makanan pendamping ASI sebelum diberikan promosi kesehatan 43,75, sementara rata-rata pengetahuanNilai rata-rata pengetahuan responden tentang pemberian makanan pendamping ASI sebelum diberikan promosi kesehatan 43,75, sementara rata-rata pengetahuan