UPI YAIUPI YAI
Jurnal Inovasi KewirausahaanJurnal Inovasi KewirausahaanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh empat komponen kunci loyalitas pelanggan dari penerapan program customer relationship management pada loyalitas pelanggan supermarket yang terdiri dari sikap, kepuasan, kepercayaan, dan komitmen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan survei sebagai metode pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sikap pada program kartu keanggotaan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan supermarket, sedangkan kepuasan, kepercayaan, dan komitmen berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Keterwakilan penelitian ini dalam fenomena loyalitas pelanggan di supermarket dapat dilihat melalui nilai R Square sebesar 0,588 atau 58,8% yang berpengaruh dan sisanya 41,2% dipengaruhi oleh variabel lain.
1) Sikap pada program kartu keanggotaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan supermarket.2) Kepuasan pada program kartu keanggotaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan supermarket.3) Kepercayaan pada program kartu keanggotaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan supermarket.4) Komitmen pada program kartu keanggotaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan supermarket.5) Sikap, kepuasan, kepercayaan, dan komitmen pelanggan pada program kartu keanggotaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan supermarket.Penelitian ini hanya membahas empat komponen yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, dan hasil pengujian determinasi menunjukkan nilai yang cukup kecil, sehingga memungkinkan pengaruh loyalitas pelanggan dapat dipengaruhi variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk mengeksplorasi variabel lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti kualitas layanan, personalisasi pengalaman pelanggan, dan faktor emosional pelanggan. Selain itu, studi komparatif antara perusahaan yang berbeda dalam industri ritel dapat memberikan perspektif yang lebih luas mengenai praktik terbaik dan inovasi dalam manajemen hubungan pelanggan dalam suatu bisnis dan kewirausahaan.
| File size | 959.68 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNESAUNESA Integrasi API eksternal seperti Fonnte untuk pengiriman notifikasi otomatis melalui WhatsApp, dan Midtrans sebagai payment gateway, memberikan nilai tambahIntegrasi API eksternal seperti Fonnte untuk pengiriman notifikasi otomatis melalui WhatsApp, dan Midtrans sebagai payment gateway, memberikan nilai tambah
MASOEMUNIVERSITYMASOEMUNIVERSITY Berdasarkan analisis SWOT, IFAS, EFAS, matriks BCG, GE, dan TOWS, ditemukan bahwa BVS Optik memiliki potensi pasar yang besar di wilayah Kabupaten Bandung,Berdasarkan analisis SWOT, IFAS, EFAS, matriks BCG, GE, dan TOWS, ditemukan bahwa BVS Optik memiliki potensi pasar yang besar di wilayah Kabupaten Bandung,
UNESAUNESA Sistem ini dibangun dengan PHP dan MySQL, serta diuji dengan menggunakan pengujian blackbox, akurasi, dan User Acceptance Test (UAT). Hasil menunjukkanSistem ini dibangun dengan PHP dan MySQL, serta diuji dengan menggunakan pengujian blackbox, akurasi, dan User Acceptance Test (UAT). Hasil menunjukkan
UNIPASBYUNIPASBY Penelitian ini menunjukkan bahwa integrasi teknologi populer ke dalam sistem E-CRM dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi dan kinerja UMKM. PenelitianPenelitian ini menunjukkan bahwa integrasi teknologi populer ke dalam sistem E-CRM dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi dan kinerja UMKM. Penelitian
KALBISKALBIS figur dominan dalam struktur sosial, pemegang teguh nilai kekeluargaan, sosok proaktif dan kreatif, pribadi berani menghadapi konflik, serta simbol keteguhanfigur dominan dalam struktur sosial, pemegang teguh nilai kekeluargaan, sosok proaktif dan kreatif, pribadi berani menghadapi konflik, serta simbol keteguhan
UMJ PremiumUMJ Premium Implementasi salah satu prinsip customer relationship management yaitu strategi mixed bundling diperkirakan dapat menjadi cara yang ampuh untuk mengatasiImplementasi salah satu prinsip customer relationship management yaitu strategi mixed bundling diperkirakan dapat menjadi cara yang ampuh untuk mengatasi
IAI MBIMAIAI MBIMA Dampak positif pada brand dan reputasi, mencapai 90%, menandakan bahwa aktivitas di media sosial memberikan kontribusi dalam membangun hubungan denganDampak positif pada brand dan reputasi, mencapai 90%, menandakan bahwa aktivitas di media sosial memberikan kontribusi dalam membangun hubungan dengan
UMIUMI Data historis 3–4 tahun memberikan hasil peramalan yang lebih akurat dibandingkan dengan data yang lebih sedikit. Untuk SMA, MAPE WMA(3) sebesar 11,6%Data historis 3–4 tahun memberikan hasil peramalan yang lebih akurat dibandingkan dengan data yang lebih sedikit. Untuk SMA, MAPE WMA(3) sebesar 11,6%
Useful /
UNWUNW Masalah gizi pada anak balita masih menjadi isu kesehatan masyarakat yang penting di Indonesia, ditandai dengan masih ditemukannya kondisi stunting, wasting,Masalah gizi pada anak balita masih menjadi isu kesehatan masyarakat yang penting di Indonesia, ditandai dengan masih ditemukannya kondisi stunting, wasting,
UNESAUNESA Dari sisi fungsionalitas, pengujian black box yang mencakup total skenario pada semua fitur sistem memperoleh hasil validitas 100% yang menunjukkan bahwaDari sisi fungsionalitas, pengujian black box yang mencakup total skenario pada semua fitur sistem memperoleh hasil validitas 100% yang menunjukkan bahwa
KALBISKALBIS Namun, kepuasan kerja dan pengembangan karier tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai. Oleh karena itu, lembaga perlu terus meningkatkanNamun, kepuasan kerja dan pengembangan karier tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai. Oleh karena itu, lembaga perlu terus meningkatkan
KALBISKALBIS Attractiveness terbukti menjadi faktor yang paling berpengaruh dalam mendorong keputusan pembelian impulsif. Hasil penelitian ini memberikan implikasiAttractiveness terbukti menjadi faktor yang paling berpengaruh dalam mendorong keputusan pembelian impulsif. Hasil penelitian ini memberikan implikasi