UPI YAIUPI YAI
Jurnal Inovasi KewirausahaanJurnal Inovasi KewirausahaanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh empat komponen kunci loyalitas pelanggan dari penerapan program customer relationship management pada loyalitas pelanggan supermarket yang terdiri dari sikap, kepuasan, kepercayaan, dan komitmen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan survei sebagai metode pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sikap pada program kartu keanggotaan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan supermarket, sedangkan kepuasan, kepercayaan, dan komitmen berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Keterwakilan penelitian ini dalam fenomena loyalitas pelanggan di supermarket dapat dilihat melalui nilai R Square sebesar 0,588 atau 58,8% yang berpengaruh dan sisanya 41,2% dipengaruhi oleh variabel lain.
1) Sikap pada program kartu keanggotaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan supermarket.2) Kepuasan pada program kartu keanggotaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan supermarket.3) Kepercayaan pada program kartu keanggotaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan supermarket.4) Komitmen pada program kartu keanggotaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan supermarket.5) Sikap, kepuasan, kepercayaan, dan komitmen pelanggan pada program kartu keanggotaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan supermarket.Penelitian ini hanya membahas empat komponen yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, dan hasil pengujian determinasi menunjukkan nilai yang cukup kecil, sehingga memungkinkan pengaruh loyalitas pelanggan dapat dipengaruhi variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk mengeksplorasi variabel lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti kualitas layanan, personalisasi pengalaman pelanggan, dan faktor emosional pelanggan. Selain itu, studi komparatif antara perusahaan yang berbeda dalam industri ritel dapat memberikan perspektif yang lebih luas mengenai praktik terbaik dan inovasi dalam manajemen hubungan pelanggan dalam suatu bisnis dan kewirausahaan.
| File size | 959.68 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
IRPIIRPI This study successfully applied the K-Medoid algorithm to segment customers in the retail industry, revealing distinct groups based on transaction behavior.This study successfully applied the K-Medoid algorithm to segment customers in the retail industry, revealing distinct groups based on transaction behavior.
ITGITG Aplikasi ini diharapkan menjadi solusi digital yang aplikatif dan berkelanjutan dalam konteks layanan kesehatan primer. Penelitian ini berhasil mengembangkanAplikasi ini diharapkan menjadi solusi digital yang aplikatif dan berkelanjutan dalam konteks layanan kesehatan primer. Penelitian ini berhasil mengembangkan
ITGITG Sistem ini juga membantu Dinas Sosial dalam mengelola dan merespon pengaduan dengan lebih cepat dan terstruktur. Dengan sistem ini, diharapkan bahwa distribusiSistem ini juga membantu Dinas Sosial dalam mengelola dan merespon pengaduan dengan lebih cepat dan terstruktur. Dengan sistem ini, diharapkan bahwa distribusi
ITGITG This study aims to implement CRM in a web-based Beauty Care Clinic application using the Extreme Programming (XP) method. This application offers advantagesThis study aims to implement CRM in a web-based Beauty Care Clinic application using the Extreme Programming (XP) method. This application offers advantages
KALBISKALBIS Keberhasilan Indomaret dalam ekspansi ke pasar global ditentukan oleh sinergi antara inovasi, kemitraan strategis, dan adaptasi budaya lokal. Inovasi mempertahankanKeberhasilan Indomaret dalam ekspansi ke pasar global ditentukan oleh sinergi antara inovasi, kemitraan strategis, dan adaptasi budaya lokal. Inovasi mempertahankan
KALBISKALBIS Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas laporan keuangan dan keterbukaan informasi terhadap kinerja keuangan daerah, dengan mempertimbangkanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas laporan keuangan dan keterbukaan informasi terhadap kinerja keuangan daerah, dengan mempertimbangkan
HOSTJOURNALSHOSTJOURNALS Sistem informasi yang dikembangkan dengan metode FAST meningkatkan efisiensi, akurasi, dan mengurangi kesalahan serta beban kerja manual pada proses pendaftaranSistem informasi yang dikembangkan dengan metode FAST meningkatkan efisiensi, akurasi, dan mengurangi kesalahan serta beban kerja manual pada proses pendaftaran
ANTARBANGSAANTARBANGSA Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah memberikan masukan kebutuhan sistem informasi yang sesuai untuk digunakan dalam kegiatan bisnisAdapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah memberikan masukan kebutuhan sistem informasi yang sesuai untuk digunakan dalam kegiatan bisnis
Useful /
STTMIGASSTTMIGAS Indikator yang ditemukan meliputi fragmen plastik dan artefak antropogenik lainnya yang bercampur dengan material biogenik dan mineral. Analisis geokimiaIndikator yang ditemukan meliputi fragmen plastik dan artefak antropogenik lainnya yang bercampur dengan material biogenik dan mineral. Analisis geokimia
IRPIIRPI Evaluasi model dilakukan menggunakan metrik akurasi, presisi, recall, dan F1-score. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Random Forest memiliki akurasi lebihEvaluasi model dilakukan menggunakan metrik akurasi, presisi, recall, dan F1-score. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Random Forest memiliki akurasi lebih
UPI YAIUPI YAI Metode yang digunakan dalam kegiatan ini adalah metode kualitatif deskriptif berdasarkan olahan kuesioner. Berdasarkan dari hasil olahan kuesioner kepadaMetode yang digunakan dalam kegiatan ini adalah metode kualitatif deskriptif berdasarkan olahan kuesioner. Berdasarkan dari hasil olahan kuesioner kepada
UTPUTP Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa. (a) Terjadi interaksi nyata antara perlakuan pemilihan eksplan tebu dan varietasBerdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa. (a) Terjadi interaksi nyata antara perlakuan pemilihan eksplan tebu dan varietas