POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN
Jurnal E-BisJurnal E-BisPerkembangan teknologi digital mendorong UMKM untuk terus beradaptasi dalam menjaga loyalitas pelanggan. Di tengah persaingan yang semakin ketat, komunikasi dari mulut ke mulut secara elektronik (E-WOM) dan kualitas pelayanan menjadi faktor penting yang berpengaruh terhadap hubungan jangka panjang dengan konsumen. Riset ini bertujuan untuk menganalisis dampak E-WOM dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif asosiatif dengan teknik survei melalui kuesioner kepada 100 responden. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS melalui regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, variabel E-WOM dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun secara parsial, hanya kualitas pelayanan yang terbukti memiliki pengaruh signifikan, sementara E-WOM tidak memberikan pengaruh langsung. Temuan ini menegaskan bahwa meskipun E-WOM memiliki peran penting, pengalaman pelayanan yang nyata tetap menjadi faktor utama dalam membangun loyalitas pelanggan.
Riset ini menemukan bahwa secara simultan, E‑WOM dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut, namun secara parsial hanya kualitas pelayanan yang terbukti signifikan sementara E‑WOM tidak memberikan pengaruh langsung.Oleh karena itu, UMKM Martabak Mitra perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan—keramahan, kecepatan, dan kenyamanan—untuk memperkuat loyalitas pelanggan.Meskipun pengaruh E‑WOM belum signifikan, pengelolaan E‑WOM tetap penting sebagai strategi jangka panjang menghadapi persaingan berbasis teknologi.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan dengan menguji pengaruh E-WOM dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada berbagai jenis UMKM di sektor selain kuliner, seperti retail dan pariwisata, untuk menilai generalisasi temuan. Selanjutnya, penting untuk menyelidiki peran mediasi kepuasan pelanggan, kepercayaan, dan citra merek dalam hubungan antara E-WOM, kualitas pelayanan, dan loyalitas konsumen pada UMKM, sehingga dapat mengidentifikasi faktor-faktor perantara yang memperkuat atau melemahkan efek tersebut. Selain itu, studi longitudinal yang melacak perubahan persepsi kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen setelah implementasi digitalisasi layanan (misalnya sistem pembayaran QRIS, aplikasi pemesanan online) akan memberikan wawasan tentang dinamika jangka panjang dan efektivitas strategi digital dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- E-WOM dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut | Jurnal... doi.org/10.37339/e-bis.v9i2.2658E WOM dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut Jurnal doi 10 37339 e bis v9i2 2658
- Pengaruh Influencer dan E-WOM terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel... infeb.org/index.php/infeb/article/view/735Pengaruh Influencer dan E WOM terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel infeb index php infeb article view 735
- Pengaruh brand image dan E-WOM terhadap loyalitas pelanggan pada penggunaan aplikasi TikTok Shop mahasiswa... e-journal.unipma.ac.id/index.php/gulawentah/article/view/17376Pengaruh brand image dan E WOM terhadap loyalitas pelanggan pada penggunaan aplikasi TikTok Shop mahasiswa e journal unipma ac index php gulawentah article view 17376
| File size | 457.49 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
PERADABANPUBLISHINGPERADABANPUBLISHING Penelitian ini menunjukkan bahwa krisis air di Muara Baru merupakan hasil dari ketimpangan struktural akibat kebijakan tata kota yang abai terhadap keadilanPenelitian ini menunjukkan bahwa krisis air di Muara Baru merupakan hasil dari ketimpangan struktural akibat kebijakan tata kota yang abai terhadap keadilan
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecanduan media sosial dan Hedonic Shopping Motivation berpengaruh positif signifikan terhadap FOMO, sementara self-esteemHasil penelitian menunjukkan bahwa kecanduan media sosial dan Hedonic Shopping Motivation berpengaruh positif signifikan terhadap FOMO, sementara self-esteem
PPSDPPPSDP Sementara itu, dalam aspek pengabdian, mahasiswa mengimplementasikan program konkret seperti penyediaan fasilitas pengelolaan sampah, penyelenggaraan bazarSementara itu, dalam aspek pengabdian, mahasiswa mengimplementasikan program konkret seperti penyediaan fasilitas pengelolaan sampah, penyelenggaraan bazar
STPMATARAMSTPMATARAM Penelitian ini menunjukkan bahwa Lombok berada pada tahap awal transisi menuju pariwisata regeneratif, dengan meningkatnya kesadaran dan praktik lokalPenelitian ini menunjukkan bahwa Lombok berada pada tahap awal transisi menuju pariwisata regeneratif, dengan meningkatnya kesadaran dan praktik lokal
NEWINERANEWINERA Kedua faktor ini saling terkait dan memerlukan keseimbangan peran untuk mengatasi masalah kartu kuning Caldera Toba UGG. Akhir dari pembahasan ini membawaKedua faktor ini saling terkait dan memerlukan keseimbangan peran untuk mengatasi masalah kartu kuning Caldera Toba UGG. Akhir dari pembahasan ini membawa
UNIRA MALANGUNIRA MALANG By implementing these reforms and strengthening institutional structures, Papua can achieve greater accountability in managing its special autonomy funds,By implementing these reforms and strengthening institutional structures, Papua can achieve greater accountability in managing its special autonomy funds,
UNIMALUNIMAL Nilai-nilai kearifan lokal masyarakat Aceh terbukti dapat dijadikan sebagai mekanisme dalam penyelesaian konflik. Masalah konflik bukan hanya realitasNilai-nilai kearifan lokal masyarakat Aceh terbukti dapat dijadikan sebagai mekanisme dalam penyelesaian konflik. Masalah konflik bukan hanya realitas
UNIMALUNIMAL Dinamika jaringan menunjukkan bahwa petani sebagai simpul awal dapat menghubungkan distributor dan kemudian memperluas jaringan ke aktor lain, menciptakanDinamika jaringan menunjukkan bahwa petani sebagai simpul awal dapat menghubungkan distributor dan kemudian memperluas jaringan ke aktor lain, menciptakan
Useful /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Sekawan. Ties, sebuah usaha thrifting di Jember, memanfaatkan media sosial TikTok sebagai sarana promosi untuk menjawab permasalahan tersebut. PenelitianSekawan. Ties, sebuah usaha thrifting di Jember, memanfaatkan media sosial TikTok sebagai sarana promosi untuk menjawab permasalahan tersebut. Penelitian
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Jenis penelitian ini berbasis pendekatan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini ialah konsumen parfume HMNS di Sidoarjo sejumlah 96Jenis penelitian ini berbasis pendekatan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini ialah konsumen parfume HMNS di Sidoarjo sejumlah 96
UCYUCY Pada siklus kedua semua guru telah memenuhi indikator keberhasilan dengan penjelasan 7 guru dalam kriteria sangat baik dan 2 guru dalam kriteria baik denganPada siklus kedua semua guru telah memenuhi indikator keberhasilan dengan penjelasan 7 guru dalam kriteria sangat baik dan 2 guru dalam kriteria baik dengan
UNIBUNIB Hasil penelitian menunjukkan nilai IC50 ekstrak metanol sebesar 38,57 ppm, etil asetat 1567,27 ppm dan n-heksan 259,34 ppm. Kadar total fenol pada masing-masingHasil penelitian menunjukkan nilai IC50 ekstrak metanol sebesar 38,57 ppm, etil asetat 1567,27 ppm dan n-heksan 259,34 ppm. Kadar total fenol pada masing-masing