POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN
Jurnal E-BisJurnal E-BisPerkembangan teknologi digital mendorong UMKM untuk terus beradaptasi dalam menjaga loyalitas pelanggan. Di tengah persaingan yang semakin ketat, komunikasi dari mulut ke mulut secara elektronik (E-WOM) dan kualitas pelayanan menjadi faktor penting yang berpengaruh terhadap hubungan jangka panjang dengan konsumen. Riset ini bertujuan untuk menganalisis dampak E-WOM dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif asosiatif dengan teknik survei melalui kuesioner kepada 100 responden. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS melalui regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, variabel E-WOM dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun secara parsial, hanya kualitas pelayanan yang terbukti memiliki pengaruh signifikan, sementara E-WOM tidak memberikan pengaruh langsung. Temuan ini menegaskan bahwa meskipun E-WOM memiliki peran penting, pengalaman pelayanan yang nyata tetap menjadi faktor utama dalam membangun loyalitas pelanggan.
Riset ini menemukan bahwa secara simultan, E‑WOM dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut, namun secara parsial hanya kualitas pelayanan yang terbukti signifikan sementara E‑WOM tidak memberikan pengaruh langsung.Oleh karena itu, UMKM Martabak Mitra perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan—keramahan, kecepatan, dan kenyamanan—untuk memperkuat loyalitas pelanggan.Meskipun pengaruh E‑WOM belum signifikan, pengelolaan E‑WOM tetap penting sebagai strategi jangka panjang menghadapi persaingan berbasis teknologi.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan dengan menguji pengaruh E-WOM dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada berbagai jenis UMKM di sektor selain kuliner, seperti retail dan pariwisata, untuk menilai generalisasi temuan. Selanjutnya, penting untuk menyelidiki peran mediasi kepuasan pelanggan, kepercayaan, dan citra merek dalam hubungan antara E-WOM, kualitas pelayanan, dan loyalitas konsumen pada UMKM, sehingga dapat mengidentifikasi faktor-faktor perantara yang memperkuat atau melemahkan efek tersebut. Selain itu, studi longitudinal yang melacak perubahan persepsi kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen setelah implementasi digitalisasi layanan (misalnya sistem pembayaran QRIS, aplikasi pemesanan online) akan memberikan wawasan tentang dinamika jangka panjang dan efektivitas strategi digital dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- E-WOM dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut | Jurnal... doi.org/10.37339/e-bis.v9i2.2658E WOM dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut Jurnal doi 10 37339 e bis v9i2 2658
- Pengaruh Influencer dan E-WOM terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel... infeb.org/index.php/infeb/article/view/735Pengaruh Influencer dan E WOM terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel infeb index php infeb article view 735
- Pengaruh brand image dan E-WOM terhadap loyalitas pelanggan pada penggunaan aplikasi TikTok Shop mahasiswa... e-journal.unipma.ac.id/index.php/gulawentah/article/view/17376Pengaruh brand image dan E WOM terhadap loyalitas pelanggan pada penggunaan aplikasi TikTok Shop mahasiswa e journal unipma ac index php gulawentah article view 17376
| File size | 457.49 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Penelitian ini menyarankan perlunya fokus pada pengembangan kepemimpinan, evaluasi sistem komunikasi internal, serta penguatan faktor seperti kompensasiPenelitian ini menyarankan perlunya fokus pada pengembangan kepemimpinan, evaluasi sistem komunikasi internal, serta penguatan faktor seperti kompensasi
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Penelitian ini bertujuan menyelidiki pengaruh praktik rekrutmen hijau terhadap niat mengejar pekerjaan pada generasi Z di Indonesia, dengan daya tarikPenelitian ini bertujuan menyelidiki pengaruh praktik rekrutmen hijau terhadap niat mengejar pekerjaan pada generasi Z di Indonesia, dengan daya tarik
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuisioner kepada responden. Teknik analisis data menggunakanPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuisioner kepada responden. Teknik analisis data menggunakan
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Tingginya tingkat pengangguran terdidik di Pulau Jawa menunjukkan adanya ketidakseimbangan antara peningkatan jumlah lulusan pendidikan menengah dan tinggiTingginya tingkat pengangguran terdidik di Pulau Jawa menunjukkan adanya ketidakseimbangan antara peningkatan jumlah lulusan pendidikan menengah dan tinggi
UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI Oleh karena itu, diperlukan strategi yang lebih terintegrasi melalui kolaborasi lintas sektor, digitalisasi pendidikan, peningkatan kapasitas guru, danOleh karena itu, diperlukan strategi yang lebih terintegrasi melalui kolaborasi lintas sektor, digitalisasi pendidikan, peningkatan kapasitas guru, dan
STIT ALKIFAYAHRIAUSTIT ALKIFAYAHRIAU Penelitian ini merupakan systematic literature review yang mengkaji integrasi nilai-nilai Islami dalam Pendidikan Islam Anak Usia Dini (PIAUD) dalam kerangkaPenelitian ini merupakan systematic literature review yang mengkaji integrasi nilai-nilai Islami dalam Pendidikan Islam Anak Usia Dini (PIAUD) dalam kerangka
BIARJOURNALBIARJOURNAL The study demonstrates a direct positive impact of green products on the performance and sustainability of SMEs in Abuja. Green marketing practices haveThe study demonstrates a direct positive impact of green products on the performance and sustainability of SMEs in Abuja. Green marketing practices have
DINASTIREVDINASTIREV Perlu diingat bahwa dua kekuasaan ini tidak boleh dicampur adukkan sehingga perlu adanya larangan dalam pembatasan kewenangan yang dimiliki oleh kepalaPerlu diingat bahwa dua kekuasaan ini tidak boleh dicampur adukkan sehingga perlu adanya larangan dalam pembatasan kewenangan yang dimiliki oleh kepala
Useful /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Hasil penelitian menunjukkan bahwa PAP digunakan untuk membuat laporan posisi keuangan, aktivitas, dan arus kas. Pelatihan dan peningkatan kapasitas sumberHasil penelitian menunjukkan bahwa PAP digunakan untuk membuat laporan posisi keuangan, aktivitas, dan arus kas. Pelatihan dan peningkatan kapasitas sumber
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Temuan menunjukkan bahwa perilaku kerja inovatif secara positif dan signifikan dipengaruhi oleh nilai-nilai pribadi, inisiatif, dan kepemimpinan transformasional.Temuan menunjukkan bahwa perilaku kerja inovatif secara positif dan signifikan dipengaruhi oleh nilai-nilai pribadi, inisiatif, dan kepemimpinan transformasional.
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Kombinasi keduanya menghasilkan perilaku wirausaha yang tangguh, adaptif, dan berdaya saing tinggi, sehingga pengembangan UMKM berbasis budaya perlu mengintegrasikanKombinasi keduanya menghasilkan perilaku wirausaha yang tangguh, adaptif, dan berdaya saing tinggi, sehingga pengembangan UMKM berbasis budaya perlu mengintegrasikan
UAIUAI Sejumlah 75% guru TK mengetahui tujuan stimulasi keterampilan gerak dasar anak yaitu untuk meningkatkan perkembangan motorik anak. Penelitian ini menyimpulkanSejumlah 75% guru TK mengetahui tujuan stimulasi keterampilan gerak dasar anak yaitu untuk meningkatkan perkembangan motorik anak. Penelitian ini menyimpulkan