POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN
Jurnal E-BisJurnal E-BisPerkembangan teknologi digital mendorong UMKM untuk terus beradaptasi dalam menjaga loyalitas pelanggan. Di tengah persaingan yang semakin ketat, komunikasi dari mulut ke mulut secara elektronik (E-WOM) dan kualitas pelayanan menjadi faktor penting yang berpengaruh terhadap hubungan jangka panjang dengan konsumen. Riset ini bertujuan untuk menganalisis dampak E-WOM dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif asosiatif dengan teknik survei melalui kuesioner kepada 100 responden. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS melalui regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, variabel E-WOM dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun secara parsial, hanya kualitas pelayanan yang terbukti memiliki pengaruh signifikan, sementara E-WOM tidak memberikan pengaruh langsung. Temuan ini menegaskan bahwa meskipun E-WOM memiliki peran penting, pengalaman pelayanan yang nyata tetap menjadi faktor utama dalam membangun loyalitas pelanggan.
Riset ini menemukan bahwa secara simultan, E‑WOM dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut, namun secara parsial hanya kualitas pelayanan yang terbukti signifikan sementara E‑WOM tidak memberikan pengaruh langsung.Oleh karena itu, UMKM Martabak Mitra perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan—keramahan, kecepatan, dan kenyamanan—untuk memperkuat loyalitas pelanggan.Meskipun pengaruh E‑WOM belum signifikan, pengelolaan E‑WOM tetap penting sebagai strategi jangka panjang menghadapi persaingan berbasis teknologi.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan dengan menguji pengaruh E-WOM dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada berbagai jenis UMKM di sektor selain kuliner, seperti retail dan pariwisata, untuk menilai generalisasi temuan. Selanjutnya, penting untuk menyelidiki peran mediasi kepuasan pelanggan, kepercayaan, dan citra merek dalam hubungan antara E-WOM, kualitas pelayanan, dan loyalitas konsumen pada UMKM, sehingga dapat mengidentifikasi faktor-faktor perantara yang memperkuat atau melemahkan efek tersebut. Selain itu, studi longitudinal yang melacak perubahan persepsi kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen setelah implementasi digitalisasi layanan (misalnya sistem pembayaran QRIS, aplikasi pemesanan online) akan memberikan wawasan tentang dinamika jangka panjang dan efektivitas strategi digital dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- E-WOM dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut | Jurnal... doi.org/10.37339/e-bis.v9i2.2658E WOM dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut Jurnal doi 10 37339 e bis v9i2 2658
- Pengaruh Influencer dan E-WOM terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel... infeb.org/index.php/infeb/article/view/735Pengaruh Influencer dan E WOM terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel infeb index php infeb article view 735
- Pengaruh brand image dan E-WOM terhadap loyalitas pelanggan pada penggunaan aplikasi TikTok Shop mahasiswa... e-journal.unipma.ac.id/index.php/gulawentah/article/view/17376Pengaruh brand image dan E WOM terhadap loyalitas pelanggan pada penggunaan aplikasi TikTok Shop mahasiswa e journal unipma ac index php gulawentah article view 17376
| File size | 457.49 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
ASIAASIA Variabel kepemilikan manajerial tidak berpengaruh terhadap kebijakan hutang karena proporsi kepemilikan saham oleh manajer masih rendah dibandingkan pemegangVariabel kepemilikan manajerial tidak berpengaruh terhadap kebijakan hutang karena proporsi kepemilikan saham oleh manajer masih rendah dibandingkan pemegang
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif. Populasi penelitian merupakan mahasiswa aktif yangPenelitian ini bertujuan menguji pengaruh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif. Populasi penelitian merupakan mahasiswa aktif yang
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Sedangkan pengetahuan keuangan memiliki pengaruh positif pada kepuasan keuangan. Hasil ini mengindikasikan bahwa para petani memiliki tingkat pengetahuanSedangkan pengetahuan keuangan memiliki pengaruh positif pada kepuasan keuangan. Hasil ini mengindikasikan bahwa para petani memiliki tingkat pengetahuan
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Temuan ini dapat menjadi dasar strategis bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan pelayanan dan mempertahankan kepercayaan publik. Kualitas layananTemuan ini dapat menjadi dasar strategis bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan pelayanan dan mempertahankan kepercayaan publik. Kualitas layanan
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Persaingan usaha angkutan bus antar kota semakin ketat, mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi efektif dan efisien guna menarik konsumen dan membangunPersaingan usaha angkutan bus antar kota semakin ketat, mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi efektif dan efisien guna menarik konsumen dan membangun
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Harga jual kopi dunia berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekspor kopi. Artinya, peningkatan harga jual kopi dunia mendorong peningkatan eksporHarga jual kopi dunia berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekspor kopi. Artinya, peningkatan harga jual kopi dunia mendorong peningkatan ekspor
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kepemilkan aset dan Kualitas SDM secara parsial berpengaruh signifikan terhadap tingkat kemiskinan di Sumatera,Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kepemilkan aset dan Kualitas SDM secara parsial berpengaruh signifikan terhadap tingkat kemiskinan di Sumatera,
LAAROIBALAAROIBA Secara simultan, variabel Label Halal, Kualitas Produk, dan Merk secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian Skincare Artha diSecara simultan, variabel Label Halal, Kualitas Produk, dan Merk secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian Skincare Artha di
Useful /
ASIAASIA Kenaikan nilai EVA disebabkan oleh laba bersih (NOPAT) yang lebih besar dibandingkan biaya modal yang dikeluarkan. Kalbe Farma Tbk memiliki kinerja terbaik,Kenaikan nilai EVA disebabkan oleh laba bersih (NOPAT) yang lebih besar dibandingkan biaya modal yang dikeluarkan. Kalbe Farma Tbk memiliki kinerja terbaik,
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yaitu Riset Kepustakaan; Library Research. Penelitian ini didasarkan pada literatur Imâm Al-haramaynPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yaitu Riset Kepustakaan; Library Research. Penelitian ini didasarkan pada literatur Imâm Al-haramayn
LAAROIBALAAROIBA Penulisan artikel menggunakan metode studi kepustakaan (library research). Artikel ini mengungkap bagaimana task management system dapat dimanfaatkan olehPenulisan artikel menggunakan metode studi kepustakaan (library research). Artikel ini mengungkap bagaimana task management system dapat dimanfaatkan oleh
UINSAUINSA This paper aims to explain how K-Popers is involved in the rejection movement in Thailand in 2020. This paper uses a qualitative research method. The dataThis paper aims to explain how K-Popers is involved in the rejection movement in Thailand in 2020. This paper uses a qualitative research method. The data