POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN
Jurnal E-BisJurnal E-BisPerkembangan teknologi digital mendorong UMKM untuk terus beradaptasi dalam menjaga loyalitas pelanggan. Di tengah persaingan yang semakin ketat, komunikasi dari mulut ke mulut secara elektronik (E-WOM) dan kualitas pelayanan menjadi faktor penting yang berpengaruh terhadap hubungan jangka panjang dengan konsumen. Riset ini bertujuan untuk menganalisis dampak E-WOM dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif asosiatif dengan teknik survei melalui kuesioner kepada 100 responden. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS melalui regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, variabel E-WOM dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun secara parsial, hanya kualitas pelayanan yang terbukti memiliki pengaruh signifikan, sementara E-WOM tidak memberikan pengaruh langsung. Temuan ini menegaskan bahwa meskipun E-WOM memiliki peran penting, pengalaman pelayanan yang nyata tetap menjadi faktor utama dalam membangun loyalitas pelanggan.
Riset ini menemukan bahwa secara simultan, E‑WOM dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut, namun secara parsial hanya kualitas pelayanan yang terbukti signifikan sementara E‑WOM tidak memberikan pengaruh langsung.Oleh karena itu, UMKM Martabak Mitra perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan—keramahan, kecepatan, dan kenyamanan—untuk memperkuat loyalitas pelanggan.Meskipun pengaruh E‑WOM belum signifikan, pengelolaan E‑WOM tetap penting sebagai strategi jangka panjang menghadapi persaingan berbasis teknologi.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan dengan menguji pengaruh E-WOM dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada berbagai jenis UMKM di sektor selain kuliner, seperti retail dan pariwisata, untuk menilai generalisasi temuan. Selanjutnya, penting untuk menyelidiki peran mediasi kepuasan pelanggan, kepercayaan, dan citra merek dalam hubungan antara E-WOM, kualitas pelayanan, dan loyalitas konsumen pada UMKM, sehingga dapat mengidentifikasi faktor-faktor perantara yang memperkuat atau melemahkan efek tersebut. Selain itu, studi longitudinal yang melacak perubahan persepsi kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen setelah implementasi digitalisasi layanan (misalnya sistem pembayaran QRIS, aplikasi pemesanan online) akan memberikan wawasan tentang dinamika jangka panjang dan efektivitas strategi digital dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- E-WOM dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut | Jurnal... doi.org/10.37339/e-bis.v9i2.2658E WOM dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut Jurnal doi 10 37339 e bis v9i2 2658
- Pengaruh Influencer dan E-WOM terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel... infeb.org/index.php/infeb/article/view/735Pengaruh Influencer dan E WOM terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel infeb index php infeb article view 735
- Pengaruh brand image dan E-WOM terhadap loyalitas pelanggan pada penggunaan aplikasi TikTok Shop mahasiswa... e-journal.unipma.ac.id/index.php/gulawentah/article/view/17376Pengaruh brand image dan E WOM terhadap loyalitas pelanggan pada penggunaan aplikasi TikTok Shop mahasiswa e journal unipma ac index php gulawentah article view 17376
| File size | 457.49 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Tingkat pengangguran terbuka berpengaruh positif dan signifikan terhadap kemiskinan di Indonesia secara parsial. Tingkat pendidikan, kesehatan dan pengangguranTingkat pengangguran terbuka berpengaruh positif dan signifikan terhadap kemiskinan di Indonesia secara parsial. Tingkat pendidikan, kesehatan dan pengangguran
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Secara individu, masing-masing variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keuntungan. Hasil penelitian mengonfirmasi bahwa secaraSecara individu, masing-masing variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keuntungan. Hasil penelitian mengonfirmasi bahwa secara
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mentoring dan dukungan sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berwirausaha mahasiswa, baik secaraHasil penelitian ini menunjukkan bahwa mentoring dan dukungan sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berwirausaha mahasiswa, baik secara
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 63 auditor dari 12 KAP. Teknik pengambilanPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 63 auditor dari 12 KAP. Teknik pengambilan
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Temuan studi ini memperlihatkan bahwasanya keadilan organisasi berpengaruh juga positif dan mengonfirmasi bahwasanya keadilan organisasi berpengaruh positifTemuan studi ini memperlihatkan bahwasanya keadilan organisasi berpengaruh juga positif dan mengonfirmasi bahwasanya keadilan organisasi berpengaruh positif
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Pengumpulan data lewat kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi berganda. Temuan menunjukkan bahwa ketiga faktor tersebut berpengaruh signifikan, baikPengumpulan data lewat kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi berganda. Temuan menunjukkan bahwa ketiga faktor tersebut berpengaruh signifikan, baik
UNWAHAUNWAHA Jadi, menurut kedua validator ahli materi dan ahli media pembelajaran serta respon peserta didik tersebut e-modul materi thaharah melalui pendekatan sainsJadi, menurut kedua validator ahli materi dan ahli media pembelajaran serta respon peserta didik tersebut e-modul materi thaharah melalui pendekatan sains
STIALANSTIALAN Dampak ekonomi, lingkungan, dan sosial dari food waste semakin mendapat perhatian global, bermuara pada agenda besar Sustainable Development Goals (SDG)Dampak ekonomi, lingkungan, dan sosial dari food waste semakin mendapat perhatian global, bermuara pada agenda besar Sustainable Development Goals (SDG)
Useful /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Dalam bisnis transportasi, mempertahankan eksistensi memerlukan kesiapan yang matang, terutama karena kualitas pelayanan menjadi faktor utama, mengingatDalam bisnis transportasi, mempertahankan eksistensi memerlukan kesiapan yang matang, terutama karena kualitas pelayanan menjadi faktor utama, mengingat
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Fanatisme, kualitas produk, dan desain produk berpengaruh positif serta signifikan terhadap keputusan pembelian merchandise Tim Nasional Indonesia. PenelitianFanatisme, kualitas produk, dan desain produk berpengaruh positif serta signifikan terhadap keputusan pembelian merchandise Tim Nasional Indonesia. Penelitian
DARUNNAJAHDARUNNAJAH Subjek penelitian terdiri dari 31 siswa kelas V. Analisis data dilakukan dengan langkah-langkah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulanSubjek penelitian terdiri dari 31 siswa kelas V. Analisis data dilakukan dengan langkah-langkah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan
STIALANSTIALAN Pembangunan desa merupakan program prioritas Presiden Joko Widodo, tertuang dalam Nawa Cita ketiga. Pada tahun 2021, pemerintah mengalokasikan dana sebesarPembangunan desa merupakan program prioritas Presiden Joko Widodo, tertuang dalam Nawa Cita ketiga. Pada tahun 2021, pemerintah mengalokasikan dana sebesar