POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN
Jurnal E-BisJurnal E-BisPerkembangan teknologi digital mendorong UMKM untuk terus beradaptasi dalam menjaga loyalitas pelanggan. Di tengah persaingan yang semakin ketat, komunikasi dari mulut ke mulut secara elektronik (E-WOM) dan kualitas pelayanan menjadi faktor penting yang berpengaruh terhadap hubungan jangka panjang dengan konsumen. Riset ini bertujuan untuk menganalisis dampak E-WOM dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif asosiatif dengan teknik survei melalui kuesioner kepada 100 responden. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS melalui regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, variabel E-WOM dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun secara parsial, hanya kualitas pelayanan yang terbukti memiliki pengaruh signifikan, sementara E-WOM tidak memberikan pengaruh langsung. Temuan ini menegaskan bahwa meskipun E-WOM memiliki peran penting, pengalaman pelayanan yang nyata tetap menjadi faktor utama dalam membangun loyalitas pelanggan.
Riset ini menemukan bahwa secara simultan, E‑WOM dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut, namun secara parsial hanya kualitas pelayanan yang terbukti signifikan sementara E‑WOM tidak memberikan pengaruh langsung.Oleh karena itu, UMKM Martabak Mitra perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan—keramahan, kecepatan, dan kenyamanan—untuk memperkuat loyalitas pelanggan.Meskipun pengaruh E‑WOM belum signifikan, pengelolaan E‑WOM tetap penting sebagai strategi jangka panjang menghadapi persaingan berbasis teknologi.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan dengan menguji pengaruh E-WOM dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada berbagai jenis UMKM di sektor selain kuliner, seperti retail dan pariwisata, untuk menilai generalisasi temuan. Selanjutnya, penting untuk menyelidiki peran mediasi kepuasan pelanggan, kepercayaan, dan citra merek dalam hubungan antara E-WOM, kualitas pelayanan, dan loyalitas konsumen pada UMKM, sehingga dapat mengidentifikasi faktor-faktor perantara yang memperkuat atau melemahkan efek tersebut. Selain itu, studi longitudinal yang melacak perubahan persepsi kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen setelah implementasi digitalisasi layanan (misalnya sistem pembayaran QRIS, aplikasi pemesanan online) akan memberikan wawasan tentang dinamika jangka panjang dan efektivitas strategi digital dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- E-WOM dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut | Jurnal... doi.org/10.37339/e-bis.v9i2.2658E WOM dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut Jurnal doi 10 37339 e bis v9i2 2658
- Pengaruh Influencer dan E-WOM terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel... infeb.org/index.php/infeb/article/view/735Pengaruh Influencer dan E WOM terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel infeb index php infeb article view 735
- Pengaruh brand image dan E-WOM terhadap loyalitas pelanggan pada penggunaan aplikasi TikTok Shop mahasiswa... e-journal.unipma.ac.id/index.php/gulawentah/article/view/17376Pengaruh brand image dan E WOM terhadap loyalitas pelanggan pada penggunaan aplikasi TikTok Shop mahasiswa e journal unipma ac index php gulawentah article view 17376
| File size | 457.49 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Penerapan strategi seperti pemasaran melalui media sosial, konten digital yang menarik, serta kerja sama dengan influencer terbukti efektif dalam membentukPenerapan strategi seperti pemasaran melalui media sosial, konten digital yang menarik, serta kerja sama dengan influencer terbukti efektif dalam membentuk
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Penelitian ini menunjukkan bahwa Ecolabel, Green Advertising, dan Green Packaging berpengaruh positif dan signifikan terhadap Environmental Attitude sertaPenelitian ini menunjukkan bahwa Ecolabel, Green Advertising, dan Green Packaging berpengaruh positif dan signifikan terhadap Environmental Attitude serta
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Studi ini melihat bagaimana Pedoman Akuntansi Pesantren (PAP) diterapkan di Pondok Pesantren Cahaya Putra di Kabupaten Malang. Kualitatif deskriptif denganStudi ini melihat bagaimana Pedoman Akuntansi Pesantren (PAP) diterapkan di Pondok Pesantren Cahaya Putra di Kabupaten Malang. Kualitatif deskriptif dengan
UMMUUMMU Penelitian ini bertujuan untuk melakukan tinjauan yuridis terhadap pengaruh peningkatan kualitas pelayanan dalam pelaksanaan program listrik prabayar (tokenPenelitian ini bertujuan untuk melakukan tinjauan yuridis terhadap pengaruh peningkatan kualitas pelayanan dalam pelaksanaan program listrik prabayar (token
LAAROIBALAAROIBA Metode penelitian menggunakan deskriptif kualitatif. Penilaian kepatuhan terhadap standar pelayanan publik merupakan tugas serta wewenang Ombudsman RepublikMetode penelitian menggunakan deskriptif kualitatif. Penilaian kepatuhan terhadap standar pelayanan publik merupakan tugas serta wewenang Ombudsman Republik
IUQIBOGORIUQIBOGOR Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi pemberdayaan ekonomi protektif berhasil meningkatkan kemampuan pesantren dalam membangun ekosistemHasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi pemberdayaan ekonomi protektif berhasil meningkatkan kemampuan pesantren dalam membangun ekosistem
IUQIBOGORIUQIBOGOR Hal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 9,560 lebih besar dari t-tabel 1,984 serta nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. SelainHal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 9,560 lebih besar dari t-tabel 1,984 serta nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Selain
IUQIBOGORIUQIBOGOR Investasi syariah merupakan salah satu bentuk pengelolaan keuangan yang tidak hanya berorientasi pada keuntungan materi, tetapi juga menjunjung tinggiInvestasi syariah merupakan salah satu bentuk pengelolaan keuangan yang tidak hanya berorientasi pada keuntungan materi, tetapi juga menjunjung tinggi
Useful /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya aktivitas belanja digital di kalangan Gen Z serta kurangnya kajian mengenai efektivitas strategi contentPenelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya aktivitas belanja digital di kalangan Gen Z serta kurangnya kajian mengenai efektivitas strategi content
IUQIBOGORIUQIBOGOR Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efisiensi operasional pada PT Bank Muamalat KCP ZA Pagar Alam melalui penerapan layanan m-banking sebagai bagianPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis efisiensi operasional pada PT Bank Muamalat KCP ZA Pagar Alam melalui penerapan layanan m-banking sebagai bagian
IUQIBOGORIUQIBOGOR Sebagai negara dengan mayoritas penduduk muslim terbesar di dunia, Indonesia memiliki potensi untuk mejadi pusat industri halal di dunia. Dengan populasiSebagai negara dengan mayoritas penduduk muslim terbesar di dunia, Indonesia memiliki potensi untuk mejadi pusat industri halal di dunia. Dengan populasi
IUQIBOGORIUQIBOGOR CBT dapat menjadi instrumen pemberdayaan masyarakat jika dikelola dengan baik. Namun, diperlukan strategi adaptif untuk mengatasi ketimpangan ekonomi,CBT dapat menjadi instrumen pemberdayaan masyarakat jika dikelola dengan baik. Namun, diperlukan strategi adaptif untuk mengatasi ketimpangan ekonomi,