POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN
Jurnal E-BisJurnal E-BisPersaingan usaha angkutan bus antar kota semakin ketat, mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi efektif dan efisien guna menarik konsumen dan membangun citra positif. Dalam bisnis transportasi, mempertahankan eksistensi memerlukan kesiapan yang matang, terutama karena kualitas pelayanan menjadi faktor utama, mengingat konsumen kini semakin selektif dalam memilih jasa yang digunakan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer value dan brand image terhadap customer loyalty pada Travel Rimba Raya, dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Jumlah sampel ditentukan berdasarkan rumus hair mendapatkan 129 responden menggunakan teknik non-probability sampling dengan jenis purposive sampling. Sampel yang dianalisis dengan metode SEM menggunakan perangkat Smart-PLS versi 4.0. Hasil bahwa customer value dan brand image berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, tetapi ada satu variabel yang tidak memiliki pengaruh signifikan yaitu customer satisfaction.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer value dan brand image memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty pada Travel Rimba Raya.Namun, customer satisfaction tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty.Penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan upaya dalam meningkatkan standar layanan pelanggan, memastikan kenyamanan dan keamanan penumpang, serta memenuhi harapan dan permintaan pelanggan untuk meningkatkan persepsi positif dan mendorong bisnis berulang.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang membatasi penggalian aspek kualitatif yang lebih mendalam.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi customer loyalty di Travel Rimba Raya, seperti kualitas sumber daya manusia, kemudahan akses informasi, atau program loyalitas pelanggan. Kedua, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi pelanggan terhadap customer value dan brand image Travel Rimba Raya, serta bagaimana persepsi tersebut memengaruhi keputusan mereka untuk tetap setia menggunakan layanan Travel Rimba Raya. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada peran mediasi variabel lain, seperti kepercayaan pelanggan atau komitmen pelanggan, dalam hubungan antara customer value, brand image, customer satisfaction, dan customer loyalty. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang dinamika customer loyalty dalam industri transportasi, serta membantu Travel Rimba Raya dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan daya saing di pasar.
| File size | 446.85 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel tingkat pengangguran terbuka secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kemiskinan di Indonesia,Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel tingkat pengangguran terbuka secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kemiskinan di Indonesia,
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Menggunakan metode deskriptif pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan snowball sampling terhadap 30 responden. Observasi, wawancara,Menggunakan metode deskriptif pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan snowball sampling terhadap 30 responden. Observasi, wawancara,
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif. Populasi penelitian merupakan mahasiswa aktif yangPenelitian ini bertujuan menguji pengaruh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif. Populasi penelitian merupakan mahasiswa aktif yang
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Artinya, auditor yang lebih berpengalaman, bekerja di bawah tekanan waktu, serta memiliki kecenderungan menyalahkan faktor eksternal, lebih rentan melakukanArtinya, auditor yang lebih berpengalaman, bekerja di bawah tekanan waktu, serta memiliki kecenderungan menyalahkan faktor eksternal, lebih rentan melakukan
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Keadilan organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, serta terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB). Kepuasan kerjaKeadilan organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, serta terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB). Kepuasan kerja
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Fakta bahwa kematangan karier mahasiswa tergolong rendah meski memiliki locus of control internal tinggi dan dukungan teman sebaya yang memadai. PenelitianFakta bahwa kematangan karier mahasiswa tergolong rendah meski memiliki locus of control internal tinggi dan dukungan teman sebaya yang memadai. Penelitian
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Hasil tersebut menunjukkan bahwa perilaku petani dalam mengambil keputusan keuangannya dilakukan cenderung berfikir ke arah jangka panjang dan sebagianHasil tersebut menunjukkan bahwa perilaku petani dalam mengambil keputusan keuangannya dilakukan cenderung berfikir ke arah jangka panjang dan sebagian
UNWAHAUNWAHA Subjek penelitian ini yaitu peserta didik kelas VIII di SMPN 2 Jombang tahun ajaran 2023/2024. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Hasil analisisSubjek penelitian ini yaitu peserta didik kelas VIII di SMPN 2 Jombang tahun ajaran 2023/2024. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Hasil analisis
Useful /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Temuan konklusif menunjukkan bahwa fanatisme, kualitas produk, dan desain produk secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian merchandise tim nasionalTemuan konklusif menunjukkan bahwa fanatisme, kualitas produk, dan desain produk secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian merchandise tim nasional
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Berdasarkan temuan, dapat disimpulkan bahwa digital marketing memiliki dampak positif dan signifikan pada keputusan Gen-Z di Kabupaten Garut untuk membeliBerdasarkan temuan, dapat disimpulkan bahwa digital marketing memiliki dampak positif dan signifikan pada keputusan Gen-Z di Kabupaten Garut untuk membeli
UNWAHAUNWAHA Hasil penelitian ini memberikan kontribusi signifikan dalam rangka peningkatan praktik Green entrepreneurship melalui inovasi berkelanjutan dalam pemanfaatanHasil penelitian ini memberikan kontribusi signifikan dalam rangka peningkatan praktik Green entrepreneurship melalui inovasi berkelanjutan dalam pemanfaatan
UNWAHAUNWAHA Penilaian akhir menunjukkan bahwa aplikasi ini berhasil meningkatkan kemahiran menulis siswa dalam format surat dan pengumuman sesuai dengan metrik yangPenilaian akhir menunjukkan bahwa aplikasi ini berhasil meningkatkan kemahiran menulis siswa dalam format surat dan pengumuman sesuai dengan metrik yang