POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN
Jurnal E-BisJurnal E-BisPersaingan usaha angkutan bus antar kota semakin ketat, mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi efektif dan efisien guna menarik konsumen dan membangun citra positif. Dalam bisnis transportasi, mempertahankan eksistensi memerlukan kesiapan yang matang, terutama karena kualitas pelayanan menjadi faktor utama, mengingat konsumen kini semakin selektif dalam memilih jasa yang digunakan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer value dan brand image terhadap customer loyalty pada Travel Rimba Raya, dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Jumlah sampel ditentukan berdasarkan rumus hair mendapatkan 129 responden menggunakan teknik non-probability sampling dengan jenis purposive sampling. Sampel yang dianalisis dengan metode SEM menggunakan perangkat Smart-PLS versi 4.0. Hasil bahwa customer value dan brand image berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, tetapi ada satu variabel yang tidak memiliki pengaruh signifikan yaitu customer satisfaction.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer value dan brand image memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty pada Travel Rimba Raya.Namun, customer satisfaction tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty.Penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan upaya dalam meningkatkan standar layanan pelanggan, memastikan kenyamanan dan keamanan penumpang, serta memenuhi harapan dan permintaan pelanggan untuk meningkatkan persepsi positif dan mendorong bisnis berulang.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang membatasi penggalian aspek kualitatif yang lebih mendalam.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi customer loyalty di Travel Rimba Raya, seperti kualitas sumber daya manusia, kemudahan akses informasi, atau program loyalitas pelanggan. Kedua, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi pelanggan terhadap customer value dan brand image Travel Rimba Raya, serta bagaimana persepsi tersebut memengaruhi keputusan mereka untuk tetap setia menggunakan layanan Travel Rimba Raya. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada peran mediasi variabel lain, seperti kepercayaan pelanggan atau komitmen pelanggan, dalam hubungan antara customer value, brand image, customer satisfaction, dan customer loyalty. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang dinamika customer loyalty dalam industri transportasi, serta membantu Travel Rimba Raya dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan daya saing di pasar.
| File size | 446.85 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Kepuasan kerja karyawan lebih dipengaruhi oleh kualitas kepemimpinan daripada faktor lingkungan dan komunikasi. Penelitian ini menyarankan perlunya fokusKepuasan kerja karyawan lebih dipengaruhi oleh kualitas kepemimpinan daripada faktor lingkungan dan komunikasi. Penelitian ini menyarankan perlunya fokus
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Namun, dibutuhkan penelitian empiris lanjutan untuk menguji secara langsung pengaruh moderasi pendidikan hijau dalam memperkuat hubungan antara praktikNamun, dibutuhkan penelitian empiris lanjutan untuk menguji secara langsung pengaruh moderasi pendidikan hijau dalam memperkuat hubungan antara praktik
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Teknik analisis data menggunakan aplikasi Smart PLS, hasil analisis data yang dilakukan membuktikan bahwa label ramah lingkungan, iklan ramah lingkungan,Teknik analisis data menggunakan aplikasi Smart PLS, hasil analisis data yang dilakukan membuktikan bahwa label ramah lingkungan, iklan ramah lingkungan,
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Berdasarkan hasil penelitian, inflasi, kesempatan kerja, upah minimum regional, dan pertumbuhan ekonomi secara simultan berpengaruh signifikan terhadapBerdasarkan hasil penelitian, inflasi, kesempatan kerja, upah minimum regional, dan pertumbuhan ekonomi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI Pendidikan berkualitas memiliki peran strategis dalam mendukung pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs), khususnya tujuan ke-4.melalui pendidikanPendidikan berkualitas memiliki peran strategis dalam mendukung pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs), khususnya tujuan ke-4.melalui pendidikan
STIT ALKIFAYAHRIAUSTIT ALKIFAYAHRIAU Nilai-nilai tersebut diimplementasikan dalam konteks PIAUD melalui pembelajaran tematik, kegiatan berbasis alam, integrasi nilai-nilai Al-Quran, sertaNilai-nilai tersebut diimplementasikan dalam konteks PIAUD melalui pembelajaran tematik, kegiatan berbasis alam, integrasi nilai-nilai Al-Quran, serta
BIARJOURNALBIARJOURNAL The study demonstrates a direct positive impact of green products on the performance and sustainability of SMEs in Abuja. Green marketing practices haveThe study demonstrates a direct positive impact of green products on the performance and sustainability of SMEs in Abuja. Green marketing practices have
DINASTIREVDINASTIREV Kewenangan yang dimiliki oleh kepala daerah yakni kewenangan secara administratif dengan kebijakan bisnis yang kedua regulasi ini tentunya sangat berbedaKewenangan yang dimiliki oleh kepala daerah yakni kewenangan secara administratif dengan kebijakan bisnis yang kedua regulasi ini tentunya sangat berbeda
Useful /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Penelitian ini bertujuan untuk secara empiris mengkaji penerimaan penggunaan e‑wallet di kalangan Generasi Z di Indonesia dengan menggunakan TechnologyPenelitian ini bertujuan untuk secara empiris mengkaji penerimaan penggunaan e‑wallet di kalangan Generasi Z di Indonesia dengan menggunakan Technology
DINASTIREVDINASTIREV Dalam kepailitan kedudukan kreditur separatis telah di atur dalam pasal 55 ayat (1) undang-undang kepailitan dan PKPU yang mana kreditur separatis denganDalam kepailitan kedudukan kreditur separatis telah di atur dalam pasal 55 ayat (1) undang-undang kepailitan dan PKPU yang mana kreditur separatis dengan
DINASTIREVDINASTIREV dan bagaimana klausul dalam pasal-pasal Persetujuan Peningkatan dan Perlindungan Penanaman Modal (P4M) antara Indonesia dengan Singapura dalam melindungidan bagaimana klausul dalam pasal-pasal Persetujuan Peningkatan dan Perlindungan Penanaman Modal (P4M) antara Indonesia dengan Singapura dalam melindungi
DINASTIREVDINASTIREV 44 Tahun 2016 dan digantinya dengan Perpres No. 10 Tahun 2021, pembatasan kepemilikan modal asing dalam usaha perkebunan kelapa sawit telah dihapuskan,44 Tahun 2016 dan digantinya dengan Perpres No. 10 Tahun 2021, pembatasan kepemilikan modal asing dalam usaha perkebunan kelapa sawit telah dihapuskan,