POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN
Jurnal E-BisJurnal E-BisPersaingan usaha angkutan bus antar kota semakin ketat, mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi efektif dan efisien guna menarik konsumen dan membangun citra positif. Dalam bisnis transportasi, mempertahankan eksistensi memerlukan kesiapan yang matang, terutama karena kualitas pelayanan menjadi faktor utama, mengingat konsumen kini semakin selektif dalam memilih jasa yang digunakan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer value dan brand image terhadap customer loyalty pada Travel Rimba Raya, dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Jumlah sampel ditentukan berdasarkan rumus hair mendapatkan 129 responden menggunakan teknik non-probability sampling dengan jenis purposive sampling. Sampel yang dianalisis dengan metode SEM menggunakan perangkat Smart-PLS versi 4.0. Hasil bahwa customer value dan brand image berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, tetapi ada satu variabel yang tidak memiliki pengaruh signifikan yaitu customer satisfaction.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer value dan brand image memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty pada Travel Rimba Raya.Namun, customer satisfaction tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty.Penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan upaya dalam meningkatkan standar layanan pelanggan, memastikan kenyamanan dan keamanan penumpang, serta memenuhi harapan dan permintaan pelanggan untuk meningkatkan persepsi positif dan mendorong bisnis berulang.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang membatasi penggalian aspek kualitatif yang lebih mendalam.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi customer loyalty di Travel Rimba Raya, seperti kualitas sumber daya manusia, kemudahan akses informasi, atau program loyalitas pelanggan. Kedua, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi pelanggan terhadap customer value dan brand image Travel Rimba Raya, serta bagaimana persepsi tersebut memengaruhi keputusan mereka untuk tetap setia menggunakan layanan Travel Rimba Raya. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada peran mediasi variabel lain, seperti kepercayaan pelanggan atau komitmen pelanggan, dalam hubungan antara customer value, brand image, customer satisfaction, dan customer loyalty. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang dinamika customer loyalty dalam industri transportasi, serta membantu Travel Rimba Raya dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan daya saing di pasar.
| File size | 446.85 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Hasil analisis juga mengindikasikan bahwa TikTok tidak hanya berfungsi sebagai media hiburan, tetapi juga sebagai alat pemasaran digital yang inovatifHasil analisis juga mengindikasikan bahwa TikTok tidak hanya berfungsi sebagai media hiburan, tetapi juga sebagai alat pemasaran digital yang inovatif
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Konten yang relevan dan ulasan dari konsumen lain terbukti memengaruhi persepsi serta mendorong tindakan pembelian. Kesimpulan penelitian ini adalah strategiKonten yang relevan dan ulasan dari konsumen lain terbukti memengaruhi persepsi serta mendorong tindakan pembelian. Kesimpulan penelitian ini adalah strategi
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuisioner kepada responden. Teknik analisis data menggunakanPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuisioner kepada responden. Teknik analisis data menggunakan
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Hasil penelitian menunjukkan bahwa PAP digunakan untuk membuat laporan posisi keuangan, aktivitas, dan arus kas. Pelatihan dan peningkatan kapasitas sumberHasil penelitian menunjukkan bahwa PAP digunakan untuk membuat laporan posisi keuangan, aktivitas, dan arus kas. Pelatihan dan peningkatan kapasitas sumber
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Kepercayaan pelanggan menjadi faktor penting dalam keberhasilan bisnis e-commerce. Tingkat kepercayaan tersebut dipengaruhi oleh berbagai aspek layananKepercayaan pelanggan menjadi faktor penting dalam keberhasilan bisnis e-commerce. Tingkat kepercayaan tersebut dipengaruhi oleh berbagai aspek layanan
UnlaUnla Pemahaman mengenai keterkaitan antar variabel ini sangat penting baik untuk wawasan akademik maupun untuk pengembangan kebijakan perlindungan investorPemahaman mengenai keterkaitan antar variabel ini sangat penting baik untuk wawasan akademik maupun untuk pengembangan kebijakan perlindungan investor
UnlaUnla Persepsi publik terbukti memperkuat hubungan antara pemahaman dan kepercayaan terhadap minat dalam mengikuti asuransi syariah. Penelitian ini menunjukkanPersepsi publik terbukti memperkuat hubungan antara pemahaman dan kepercayaan terhadap minat dalam mengikuti asuransi syariah. Penelitian ini menunjukkan
UnlaUnla The results show that service quality and perceived value have a positive and significant effect on patient satisfaction, while perceived price has a moderateThe results show that service quality and perceived value have a positive and significant effect on patient satisfaction, while perceived price has a moderate
Useful /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Riset ini menemukan bahwa secara simultan, E‑WOM dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen UMKM MartabakRiset ini menemukan bahwa secara simultan, E‑WOM dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen UMKM Martabak
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Temuan dari riset ini mengindikasikan bahwa faktor harga dan promosi, ketika diuji secara individu (parsial) maupun terbukti memberikan dampak positifTemuan dari riset ini mengindikasikan bahwa faktor harga dan promosi, ketika diuji secara individu (parsial) maupun terbukti memberikan dampak positif
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Gambar merek sangat penting dalam proses pengambilan keputusan konsumen, terutama dalam kasus di mana konsumen tidak tahu banyak tentang produk. SelainGambar merek sangat penting dalam proses pengambilan keputusan konsumen, terutama dalam kasus di mana konsumen tidak tahu banyak tentang produk. Selain
UnlaUnla Empati diidentifikasi sebagai variabel dominan. Peningkatan persepsi positif pasien terhadap perilaku empatik tenaga kesehatan atau dokter secara signifikanEmpati diidentifikasi sebagai variabel dominan. Peningkatan persepsi positif pasien terhadap perilaku empatik tenaga kesehatan atau dokter secara signifikan