POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN
Jurnal E-BisJurnal E-BisPersaingan usaha angkutan bus antar kota semakin ketat, mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi efektif dan efisien guna menarik konsumen dan membangun citra positif. Dalam bisnis transportasi, mempertahankan eksistensi memerlukan kesiapan yang matang, terutama karena kualitas pelayanan menjadi faktor utama, mengingat konsumen kini semakin selektif dalam memilih jasa yang digunakan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer value dan brand image terhadap customer loyalty pada Travel Rimba Raya, dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Jumlah sampel ditentukan berdasarkan rumus hair mendapatkan 129 responden menggunakan teknik non-probability sampling dengan jenis purposive sampling. Sampel yang dianalisis dengan metode SEM menggunakan perangkat Smart-PLS versi 4.0. Hasil bahwa customer value dan brand image berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, tetapi ada satu variabel yang tidak memiliki pengaruh signifikan yaitu customer satisfaction.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer value dan brand image memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty pada Travel Rimba Raya.Namun, customer satisfaction tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty.Penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan upaya dalam meningkatkan standar layanan pelanggan, memastikan kenyamanan dan keamanan penumpang, serta memenuhi harapan dan permintaan pelanggan untuk meningkatkan persepsi positif dan mendorong bisnis berulang.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang membatasi penggalian aspek kualitatif yang lebih mendalam.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi customer loyalty di Travel Rimba Raya, seperti kualitas sumber daya manusia, kemudahan akses informasi, atau program loyalitas pelanggan. Kedua, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi pelanggan terhadap customer value dan brand image Travel Rimba Raya, serta bagaimana persepsi tersebut memengaruhi keputusan mereka untuk tetap setia menggunakan layanan Travel Rimba Raya. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada peran mediasi variabel lain, seperti kepercayaan pelanggan atau komitmen pelanggan, dalam hubungan antara customer value, brand image, customer satisfaction, dan customer loyalty. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang dinamika customer loyalty dalam industri transportasi, serta membantu Travel Rimba Raya dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan daya saing di pasar.
| File size | 446.85 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Sampel ditentukan melalui teknik purposive random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Hasil penelitianSampel ditentukan melalui teknik purposive random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Hasil penelitian
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Selain itu perilaku keuangan berdampak positif pada kepuasan keuangan. Hasil tersebut menunjukkan bahwa perilaku petani dalam mengambil keputusan keuangannyaSelain itu perilaku keuangan berdampak positif pada kepuasan keuangan. Hasil tersebut menunjukkan bahwa perilaku petani dalam mengambil keputusan keuangannya
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Nilai rata-rata responden menunjukkan persepsi yang baik terhadap pelayanan dan reputasi rumah sakit. Temuan ini dapat menjadi dasar strategis bagi manajemenNilai rata-rata responden menunjukkan persepsi yang baik terhadap pelayanan dan reputasi rumah sakit. Temuan ini dapat menjadi dasar strategis bagi manajemen
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Banyak faktor internal dan eksternal yang memengaruhi volume perdagangan kopi Indonesia ke Jepang. Beberapa di antaranya adalah harga jual kopi global,Banyak faktor internal dan eksternal yang memengaruhi volume perdagangan kopi Indonesia ke Jepang. Beberapa di antaranya adalah harga jual kopi global,
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepemilikan aset tidak memberikan pengaruh signifikan secara parsial terhadap tingkat kemiskinan, akses modal juga tidakPenelitian ini menyimpulkan bahwa kepemilikan aset tidak memberikan pengaruh signifikan secara parsial terhadap tingkat kemiskinan, akses modal juga tidak
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode deskriptif, analisis dilakukan terhadap 124 artikel yang dikumpulkan melalui perangkat lunak Publish or PerishMenggunakan pendekatan kuantitatif dan metode deskriptif, analisis dilakukan terhadap 124 artikel yang dikumpulkan melalui perangkat lunak Publish or Perish
LAAROIBALAAROIBA Berdasarkan observasi yang dilakukan pada Kecamatan Robatal Kabupaten Sampang, minat masyarakat terhadap Skincare Artha cukup banyak, maka riset ini akanBerdasarkan observasi yang dilakukan pada Kecamatan Robatal Kabupaten Sampang, minat masyarakat terhadap Skincare Artha cukup banyak, maka riset ini akan
UNIMAUNIMA Temuan ini mengindikasikan bahwa Green Accounting berpengaruh terhadap kinerja keuangan perusahaan, begitu pula Corporate Social Responsibility (CSR).Temuan ini mengindikasikan bahwa Green Accounting berpengaruh terhadap kinerja keuangan perusahaan, begitu pula Corporate Social Responsibility (CSR).
Useful /
STAIKUSTAIKU Quantitative data were collected through structured questionnaires from 1,500 students across 30 high schools, followed by qualitative data from 30 interviews.Quantitative data were collected through structured questionnaires from 1,500 students across 30 high schools, followed by qualitative data from 30 interviews.
LAAROIBALAAROIBA Dengan berpegang pada prinsip-prinsip ekonomi Islam, UMKM dapat beradaptasi lebih cepat dengan perubahan pasar dan memastikan produk dan jasa mereka tetapDengan berpegang pada prinsip-prinsip ekonomi Islam, UMKM dapat beradaptasi lebih cepat dengan perubahan pasar dan memastikan produk dan jasa mereka tetap
UNIBUNIB Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis pada analisis diskursus politik (PDA) dan membantu pemilih memahami ideologi calon presiden untuk mengurangiPenelitian ini memberikan kontribusi teoretis pada analisis diskursus politik (PDA) dan membantu pemilih memahami ideologi calon presiden untuk mengurangi
PDSIPDSI Penerapan metode MOOSRA dalam Sistem Pendukung Keputusan untuk mengevaluasi kinerja Kepala Program Studi terbaik mampu memberikan analisis mendalam terhadapPenerapan metode MOOSRA dalam Sistem Pendukung Keputusan untuk mengevaluasi kinerja Kepala Program Studi terbaik mampu memberikan analisis mendalam terhadap