POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN
Jurnal E-BisJurnal E-BisPersaingan usaha angkutan bus antar kota semakin ketat, mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi efektif dan efisien guna menarik konsumen dan membangun citra positif. Dalam bisnis transportasi, mempertahankan eksistensi memerlukan kesiapan yang matang, terutama karena kualitas pelayanan menjadi faktor utama, mengingat konsumen kini semakin selektif dalam memilih jasa yang digunakan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer value dan brand image terhadap customer loyalty pada Travel Rimba Raya, dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Jumlah sampel ditentukan berdasarkan rumus hair mendapatkan 129 responden menggunakan teknik non-probability sampling dengan jenis purposive sampling. Sampel yang dianalisis dengan metode SEM menggunakan perangkat Smart-PLS versi 4.0. Hasil bahwa customer value dan brand image berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, tetapi ada satu variabel yang tidak memiliki pengaruh signifikan yaitu customer satisfaction.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer value dan brand image memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty pada Travel Rimba Raya.Namun, customer satisfaction tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty.Penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan upaya dalam meningkatkan standar layanan pelanggan, memastikan kenyamanan dan keamanan penumpang, serta memenuhi harapan dan permintaan pelanggan untuk meningkatkan persepsi positif dan mendorong bisnis berulang.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang membatasi penggalian aspek kualitatif yang lebih mendalam.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi customer loyalty di Travel Rimba Raya, seperti kualitas sumber daya manusia, kemudahan akses informasi, atau program loyalitas pelanggan. Kedua, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi pelanggan terhadap customer value dan brand image Travel Rimba Raya, serta bagaimana persepsi tersebut memengaruhi keputusan mereka untuk tetap setia menggunakan layanan Travel Rimba Raya. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada peran mediasi variabel lain, seperti kepercayaan pelanggan atau komitmen pelanggan, dalam hubungan antara customer value, brand image, customer satisfaction, dan customer loyalty. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang dinamika customer loyalty dalam industri transportasi, serta membantu Travel Rimba Raya dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan daya saing di pasar.
| File size | 446.85 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Tingkat kesehatan dengan parameter AHH tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kemiskinan Indonesia. Tingkat pengangguran terbuka berpengaruhTingkat kesehatan dengan parameter AHH tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kemiskinan Indonesia. Tingkat pengangguran terbuka berpengaruh
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Hasil penelitian menunjukkan harga jual, volume penjualan, biaya bahan baku, biaya tenaga kerja, lama usaha, dan pemasaran online secara simultan berpengaruhHasil penelitian menunjukkan harga jual, volume penjualan, biaya bahan baku, biaya tenaga kerja, lama usaha, dan pemasaran online secara simultan berpengaruh
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Selain itu, dukungan sosial dari lingkungan sekitar, seperti keluarga, teman, dan dosen, berfungsi sebagai pendorong motivasi dan kepercayaan diri mahasiswaSelain itu, dukungan sosial dari lingkungan sekitar, seperti keluarga, teman, dan dosen, berfungsi sebagai pendorong motivasi dan kepercayaan diri mahasiswa
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Independensi berpengaruh negatif, yang menunjukkan bahwa auditor yang mampu menjaga independensinya cenderung lebih patuh terhadap prosedur dan etika profesi.Independensi berpengaruh negatif, yang menunjukkan bahwa auditor yang mampu menjaga independensinya cenderung lebih patuh terhadap prosedur dan etika profesi.
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Teknik sampling yang dipergunakan yaitu purposive sampling dengan persyaratan masa kerja melebihi satu tahun, sehingga diperoleh 100 responden sebagaiTeknik sampling yang dipergunakan yaitu purposive sampling dengan persyaratan masa kerja melebihi satu tahun, sehingga diperoleh 100 responden sebagai
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Pengumpulan data lewat kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi berganda. Temuan menunjukkan bahwa ketiga faktor tersebut berpengaruh signifikan, baikPengumpulan data lewat kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi berganda. Temuan menunjukkan bahwa ketiga faktor tersebut berpengaruh signifikan, baik
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Penelitian ini bertujuan mengkaji pengaruh Sikap Keuangan, Perilaku Keuangan, dan Pengetahuan Keuangan terhadap Kepuasan Keuangan. Hasilnya menunjukkanPenelitian ini bertujuan mengkaji pengaruh Sikap Keuangan, Perilaku Keuangan, dan Pengetahuan Keuangan terhadap Kepuasan Keuangan. Hasilnya menunjukkan
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Tujuan dari studi ini adalah untuk menyelidiki bagaimana perilaku kerja inventif karyawan dipengaruhi oleh keyakinan pribadi, inisiatif, dan kepemimpinanTujuan dari studi ini adalah untuk menyelidiki bagaimana perilaku kerja inventif karyawan dipengaruhi oleh keyakinan pribadi, inisiatif, dan kepemimpinan
Useful /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan SPSS v. 26 sebagai alat analisis, melibatkan 96 partisipan yang dipilih melalui non‑probability sampling.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan SPSS v. 26 sebagai alat analisis, melibatkan 96 partisipan yang dipilih melalui non‑probability sampling.
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Temuan ini menegaskan bahwa pemanfaatan teknologi digital secara optimal dapat menjadi faktor kunci dalam memenangkan persaingan pasar, ini sangat relevanTemuan ini menegaskan bahwa pemanfaatan teknologi digital secara optimal dapat menjadi faktor kunci dalam memenangkan persaingan pasar, ini sangat relevan
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Riset ini bertujuan untuk menganalisis dampak E-WOM dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut. MetodeRiset ini bertujuan untuk menganalisis dampak E-WOM dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut. Metode
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Fokus dari telaah ini adalah untuk mengetahui sejauh mana penetapan harga dan adanya promosi berperan dalam keputusan konsumen untuk membeli tas ranselFokus dari telaah ini adalah untuk mengetahui sejauh mana penetapan harga dan adanya promosi berperan dalam keputusan konsumen untuk membeli tas ransel