POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN

Jurnal E-BisJurnal E-Bis

Persaingan layanan kesehatan yang semakin kompetitif menuntut rumah sakit untuk terus menambahkan mutu layanan dan memperkuat citra kompi guna menjaga kepuasan pasien. Studi ini bertujuan untuk menganalisis efek mutu layanan dan citra perseroan terhadap kepuasan pengguna jasa di RS Hermina Pandanaran Semarang. Riset ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 180 orang pasien yang dipilih secara teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis memakai regresi linear berganda menggunakan SPSS. Temuan riset memperlihatkan bahwa baik kualitas layanan maupun citra rumah sakit sama-sama memberikan efek positif dan menonjol empati, jaminan, dan aksesibilitas, sedangkan citra perusahaan mencakup nilai dan kepribadian institusi. Nilai rata-rata responden menunjukkan persepsi yang baik terhadap pelayanan dan reputasi rumah sakit. Temuan ini dapat menjadi dasar strategis bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan pelayanan dan mempertahankan kepercayaan publik.

Kualitas layanan dan citra perusahaan memiliki dampak positif terhadap kepuasan pasien di RS Hermina Semarang.Mutu layanan yang baik meningkatkan persepsi pasien, sementara citra perusahaan yang kuat memperkuat kepercayaan masyarakat.Kedua faktor ini perlu dipertahankan dan ditingkatkan untuk memperkuat posisi rumah sakit dalam persaingan.Studi ini juga menunjukkan pentingnya pengelolaan layanan yang berfokus pada kebutuhan pasien dan peningkatan kualitas infrastruktur medis.

1. Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh teknologi informasi kesehatan elektronik terhadap kepuasan pasien di rumah sakit. 2. Analisis perbandingan antara kualitas layanan di rumah sakit swasta dan pemerintah untuk memahami perbedaan pengalaman pasien. 3. Studi tentang dampak faktor demografi pasien, seperti usia dan pendidikan, terhadap persepsi kualitas layanan dan citra rumah sakit.

  1. Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pelayanan Kesehatan RS Hermina... doi.org/10.37339/e-bis.v9i2.2577Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pelayanan Kesehatan RS Hermina doi 10 37339 e bis v9i2 2577
  2. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Hubungan terhadap Kepuasan Pasien (Survei Pasien Rawat Jalan RS Hermina... dinastires.org/JKIS/article/view/992Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Hubungan terhadap Kepuasan Pasien Survei Pasien Rawat Jalan RS Hermina dinastires JKIS article view 992
  3. Analisis Kesiapan Implementasi Rekam Medis Elektronik dengan Pendekatan DOQ-IT (Doctor’s... doi.org/10.33560/jmiki.v9i1.315Analisis Kesiapan Implementasi Rekam Medis Elektronik dengan Pendekatan DOQ IT DoctoryCEs doi 10 33560 jmiki v9i1 315
  4. Efektivitas Penggunaan Rekam Medis Elektronik Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Pasien di Rumah... doi.org/10.38035/rrj.v6i3.819Efektivitas Penggunaan Rekam Medis Elektronik Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Pasien di Rumah doi 10 38035 rrj v6i3 819
Read online
File size450.95 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Bauran Pemasaran 4P Terhadap Keputusan Pasien Memilih Layanan Kesehatan di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Aliyah 1 Tahun 2024 2026More at 2026

PELITAIBUPELITAIBU RSU Aliyah 1 perlu melakukan perbaikan pada proses bauran pemasaran untuk menciptakan sistem antrian yang lebih efektif, mengurangi waktu tunggu di poliklinik,RSU Aliyah 1 perlu melakukan perbaikan pada proses bauran pemasaran untuk menciptakan sistem antrian yang lebih efektif, mengurangi waktu tunggu di poliklinik,

JURIS Pengaruh Motivasi Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Perawat Di Ruang Rawat Inap Rsud Haji Padjonga Daeng Ngalle Kabupaten Takalar 2026More at 2026

IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yangJenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang

JURIS Evaluasi Keamanan Informasi di Lingkungan Rumah Sakit Pendekatan Audit ISO 27001 di RS Rahman Rahim Sidoarjo 2026More at 2026

UVERSUVERS Institusi yang bertanggung jawab dalam bidang ini adalah rumah sakit yang menyediakan layanan kesehatan kepada masyarakat. Rumah Sakit Rahman Rahim merupakanInstitusi yang bertanggung jawab dalam bidang ini adalah rumah sakit yang menyediakan layanan kesehatan kepada masyarakat. Rumah Sakit Rahman Rahim merupakan

JURIS Factors Affecting X Hospital Bandung Nurses Compliance With Early Warning Score Ews Assessment In 2025 2025More at 2025

STIKESMAYAPADASTIKESMAYAPADA Pengkajian tanda-tanda vital menggunakan metode skor peringatan dini (Early Warning Scoring/EWS) bertujuan untuk mendeteksi dan mencegah kejadian CodePengkajian tanda-tanda vital menggunakan metode skor peringatan dini (Early Warning Scoring/EWS) bertujuan untuk mendeteksi dan mencegah kejadian Code

JURIS Patient Segmentation Based On Customer Lifetime Value Analysis Using Recency Frequency Monetary And Interpurchase Time Models 2025More at 2025

ITSITS Penelitian ini menunjukkan empat segmentasi pasien rawat jalan dan rawat inap berdasarkan nilai CLV. Champions, Loyal Customers, Potential Loyalists, danPenelitian ini menunjukkan empat segmentasi pasien rawat jalan dan rawat inap berdasarkan nilai CLV. Champions, Loyal Customers, Potential Loyalists, dan

JURIS Pengaruh Penerapan Patient Centered Care Terhadap Kepuasan Pasien Melalui Mutu Pelayanan Kesehatan Sebagai Variabel Intervening Di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Tahun 2023 2023More at 2023

STIESTIE Meskipun dampak pada pasien adalah untuk meningkatkan pengetahuan pasien tentang kesehatan, meningkatkan perilaku perawatan diri pasien, mendapatkan layananMeskipun dampak pada pasien adalah untuk meningkatkan pengetahuan pasien tentang kesehatan, meningkatkan perilaku perawatan diri pasien, mendapatkan layanan

JURIS Hubungan Lama Kerja dengan Perilaku Cuci Tangan Perawat di Ruang Ibs Rumah Sakit Swasta di Kota Semarang 2023More at 2023

WPCPUBLISHERWPCPUBLISHER Pendahuluan: Pembedahan merupakan salah satu pelayanan yang terpenting di rumah sakit. Instalasi Bedah Sentral merupakan unit layanan pembedahan yang berkontribusiPendahuluan: Pembedahan merupakan salah satu pelayanan yang terpenting di rumah sakit. Instalasi Bedah Sentral merupakan unit layanan pembedahan yang berkontribusi

JURIS Analisis Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal SPM Rumah Sakit Bidang Farmasi Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Muara Teweh Tahun 2016 2020More at 2020

STIFERASTIFERA Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit bidang farmasi di Instalasi FarmasiDari hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit bidang farmasi di Instalasi Farmasi

Useful /

JURIS Live Streaming Content Marketing Impulse Buying Di Tiktok Shop Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Ortuseight 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Hasil penelitian menunjukkan mengenai ketiga variabel independen, yaitu Live Streaming, Content Marketing, dan Impulse Buying, berpengaruh positif danHasil penelitian menunjukkan mengenai ketiga variabel independen, yaitu Live Streaming, Content Marketing, dan Impulse Buying, berpengaruh positif dan

JURIS Itab Teguran kepada Rasulullah SAW dalam Al Qur an 2026More at 2026

STIQISYKARIMASTIQISYKARIMA Penelitian ini menyimpulkan bahwa Itâb (teguran) kepada Rasulullah saw. bukan karena beliau bersalah atau berdosa, tetapi karena ijtihadnya menyalahiPenelitian ini menyimpulkan bahwa Itâb (teguran) kepada Rasulullah saw. bukan karena beliau bersalah atau berdosa, tetapi karena ijtihadnya menyalahi

JURIS Karakteristik Masyarakat Islam dalam Surat Al Hujurat Menurut Tafsir Fii Zhilal Al Qur an 2026More at 2026

STIQISYKARIMASTIQISYKARIMA Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan penelitian kepustakaan. Data tentang karakteristik masyarakat Islam didapat dari tafsirMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan penelitian kepustakaan. Data tentang karakteristik masyarakat Islam didapat dari tafsir

JURIS Budaya Menabung Sejak Usia Dini Bagi Anak Anak Panti Asuhan Abba Yayasan Kasih Sayang Abba 2025More at 2025

ASTHAGRAFIKAASTHAGRAFIKA Pengabdian ini dilaksanakan dengan cara pembimbingan dan pelatihan Program Seminar, Workshop dan Bimbingan pengenalan dan budaya menabung dengan kegiatanPengabdian ini dilaksanakan dengan cara pembimbingan dan pelatihan Program Seminar, Workshop dan Bimbingan pengenalan dan budaya menabung dengan kegiatan

ads-block-test