POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN

Jurnal E-BisJurnal E-Bis

Persaingan layanan kesehatan yang semakin kompetitif menuntut rumah sakit untuk terus menambahkan mutu layanan dan memperkuat citra kompi guna menjaga kepuasan pasien. Studi ini bertujuan untuk menganalisis efek mutu layanan dan citra perseroan terhadap kepuasan pengguna jasa di RS Hermina Pandanaran Semarang. Riset ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 180 orang pasien yang dipilih secara teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis memakai regresi linear berganda menggunakan SPSS. Temuan riset memperlihatkan bahwa baik kualitas layanan maupun citra rumah sakit sama-sama memberikan efek positif dan menonjol empati, jaminan, dan aksesibilitas, sedangkan citra perusahaan mencakup nilai dan kepribadian institusi. Nilai rata-rata responden menunjukkan persepsi yang baik terhadap pelayanan dan reputasi rumah sakit. Temuan ini dapat menjadi dasar strategis bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan pelayanan dan mempertahankan kepercayaan publik.

Kualitas layanan dan citra perusahaan memiliki dampak positif terhadap kepuasan pasien di RS Hermina Semarang.Mutu layanan yang baik meningkatkan persepsi pasien, sementara citra perusahaan yang kuat memperkuat kepercayaan masyarakat.Kedua faktor ini perlu dipertahankan dan ditingkatkan untuk memperkuat posisi rumah sakit dalam persaingan.Studi ini juga menunjukkan pentingnya pengelolaan layanan yang berfokus pada kebutuhan pasien dan peningkatan kualitas infrastruktur medis.

1. Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh teknologi informasi kesehatan elektronik terhadap kepuasan pasien di rumah sakit. 2. Analisis perbandingan antara kualitas layanan di rumah sakit swasta dan pemerintah untuk memahami perbedaan pengalaman pasien. 3. Studi tentang dampak faktor demografi pasien, seperti usia dan pendidikan, terhadap persepsi kualitas layanan dan citra rumah sakit.

  1. Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pelayanan Kesehatan RS Hermina... doi.org/10.37339/e-bis.v9i2.2577Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pelayanan Kesehatan RS Hermina doi 10 37339 e bis v9i2 2577
  2. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Hubungan terhadap Kepuasan Pasien (Survei Pasien Rawat Jalan RS Hermina... dinastires.org/JKIS/article/view/992Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Hubungan terhadap Kepuasan Pasien Survei Pasien Rawat Jalan RS Hermina dinastires JKIS article view 992
  3. Analisis Kesiapan Implementasi Rekam Medis Elektronik dengan Pendekatan DOQ-IT (Doctor’s... doi.org/10.33560/jmiki.v9i1.315Analisis Kesiapan Implementasi Rekam Medis Elektronik dengan Pendekatan DOQ IT DoctoryCEs doi 10 33560 jmiki v9i1 315
  4. Efektivitas Penggunaan Rekam Medis Elektronik Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Pasien di Rumah... doi.org/10.38035/rrj.v6i3.819Efektivitas Penggunaan Rekam Medis Elektronik Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Pasien di Rumah doi 10 38035 rrj v6i3 819
Read online
File size450.95 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Evaluasi Keamanan Informasi di Lingkungan Rumah Sakit Pendekatan Audit ISO 27001 di RS Rahman Rahim Sidoarjo 2026More at 2026

UVERSUVERS Hal ini memerlukan perhatian lebih, mengingat aset kesehatan merupakan komponen vital untuk menjaga kelancaran proses operasional rumah sakit. Upaya yangHal ini memerlukan perhatian lebih, mengingat aset kesehatan merupakan komponen vital untuk menjaga kelancaran proses operasional rumah sakit. Upaya yang

JURIS Sustainability Hospital Management Strategi Green Hospital dan Efisiensi Energi di Era Net Zero Emission 2050 2025More at 2025

STPI PAJAKSTPI PAJAK Prinsip ESG mengarah pada tanggung jawab sosial yang lebih besar dan juga meningkatkan daya tarik investasi tata kelola yang transparan, yang berkelanjutan.Prinsip ESG mengarah pada tanggung jawab sosial yang lebih besar dan juga meningkatkan daya tarik investasi tata kelola yang transparan, yang berkelanjutan.

JURIS Health Economic Evaluation in Healthcare Management A Systematic Review of Cost Effectiveness Studies in Hospital Operations 2025More at 2025

JOURNALCENTERJOURNALCENTER Sistem kesehatan global menghadapi tekanan finansial yang meningkat sementara tetap mempertahankan standar perawatan berkualitas. Dalam konteks ini, evaluasiSistem kesehatan global menghadapi tekanan finansial yang meningkat sementara tetap mempertahankan standar perawatan berkualitas. Dalam konteks ini, evaluasi

JURIS Tinjauan Efektivitas Implementasi Rekam Medis Elektronik Pada Pendaftaran Pasien Rawat Inap Di RSUD Sanjiwani Gianyar Tahun 2024 2025More at 2025

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Waktu pendaftaran yang berkurang dari rata-rata 5–10 menit menjadi 1–2 menit membuktikan efektivitas sistem ini dalam mengotomatiskan proses pencarianWaktu pendaftaran yang berkurang dari rata-rata 5–10 menit menjadi 1–2 menit membuktikan efektivitas sistem ini dalam mengotomatiskan proses pencarian

JURIS Analisis Pengawasan Internal Pada Dinas Koperasi Sebagai Upaya Meningkatkan Kualitas Layanan dan Kepercayaan Anggota 2025More at 2025

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Berdasarkan temuan ini, direkomendasikan agar Dinas Koperasi terus mengembangkan mekanisme pengawasan yang lebih sistematis dan berkelanjutan untuk memastikanBerdasarkan temuan ini, direkomendasikan agar Dinas Koperasi terus mengembangkan mekanisme pengawasan yang lebih sistematis dan berkelanjutan untuk memastikan

JURIS Analisis Peran Income Audit Pada Ketepatan Penyajian Revenue Di The 1O1 Bali Oasis Sanur 2025More at 2025

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Teknik pengumpulan data berupa penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkanTeknik pengumpulan data berupa penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan

JURIS The Influence of Work Environment and Salary on Employees Job Satisfaction at Arofah Islamic Hospital in Mojosari Mojokerto 2024More at 2024

ESC IDESC ID Temuan ini menekankan pentingnya faktor lingkungan kerja dan kompensasi dalam meningkatkan kepuasan kerja karyawan sektor kesehatan. Oleh karena itu, manajemenTemuan ini menekankan pentingnya faktor lingkungan kerja dan kompensasi dalam meningkatkan kepuasan kerja karyawan sektor kesehatan. Oleh karena itu, manajemen

JURIS Pengaruh Penerapan Patient Centered Care Terhadap Kepuasan Pasien Melalui Mutu Pelayanan Kesehatan Sebagai Variabel Intervening Di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Tahun 2023 2023More at 2023

STIESTIE Penerapan patient centered care di RSUD Labuang Baji akan memberikan sejumlah dampak positif yang akan dirasakan baik oleh staf maupun pasien. MeskipunPenerapan patient centered care di RSUD Labuang Baji akan memberikan sejumlah dampak positif yang akan dirasakan baik oleh staf maupun pasien. Meskipun

Useful /

JURIS Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Tas Ransel Di PD 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Penelitian ini menemukan bahwa harga dan promosi, baik secara individual maupun bersamaan, secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian tas ranselPenelitian ini menemukan bahwa harga dan promosi, baik secara individual maupun bersamaan, secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian tas ransel

JURIS Analisis Kebutuhan Dan Perancangan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan 2026More at 2026

UVERSUVERS Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kebutuhan dan merancang sistem informasi administrasi kependudukan di Kelurahan Paropo. Sistem yang diusulkanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kebutuhan dan merancang sistem informasi administrasi kependudukan di Kelurahan Paropo. Sistem yang diusulkan

JURIS Karakteristik Masyarakat Islam dalam Surat Al Hujurat Menurut Tafsir Fii Zhilal Al Qur an 2026More at 2026

STIQISYKARIMASTIQISYKARIMA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik masyarakat Islam yang terdapat dalam surat Al-Hujurât menurut tafsir Fi Zhilâl al-Qur`ân. MetodePenelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik masyarakat Islam yang terdapat dalam surat Al-Hujurât menurut tafsir Fi Zhilâl al-Qur`ân. Metode

JURIS Penyuluhan Hukum Penggunaan Lem Aibon dan Zat Adiktif Dikalangan Pelajar Pada Panti Asuhan Abba Merauke 2025More at 2025

ASTHAGRAFIKAASTHAGRAFIKA Penggunaan lem aibon dapat membawa dampak negatif terhadap tubuh, termasuk penurunan aktivitas fisik, kerusakan organ, dan gangguan fungsi organ sepertiPenggunaan lem aibon dapat membawa dampak negatif terhadap tubuh, termasuk penurunan aktivitas fisik, kerusakan organ, dan gangguan fungsi organ seperti

ads-block-test