Publisher

IPMAFAIPMAFA

Journal Mu'ashir: Jurnal Dakwah dan Komunikasi IslamMu'ashir: Jurnal Dakwah dan Komunikasi Islam Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan biro perjalanan umrah yang menuntut strategi komunikasi efektif untuk membangun citra positif. Biro Hajar Aswad Mubaroq Surakarta memanfaatkan peran brand ambassador, yaitu ustadz pembimbing, sebagai figur utama dalam meningkatkan kepercayaan dan kepuasan jamaah. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan kontribusi brand ambassador serta strategi komunikasi dakwah yang digunakan dalam membentuk citra positif pelayanan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan secara deduktif melalui proses reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan serta divalidasi dengan triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ustadz pembimbing berperan strategis sebagai brand ambassador, tidak hanya sebagai pemandu ibadah namun juga sebagai representasi nilai-nilai biro. Kredibilitas, pengalaman, sikap ramah, dan kedekatan emosional menjadikan mereka figur yang mampu membangun citra positif biro. Strategi komunikasi dakwah yang digunakan meliputi komunikasi dua arah, pendekatan persuasif, penyampaian humoris, dan interaksi personal. Peran brand ambassador terbukti memperkuat reputasi biro, meningkatkan kepercayaan publik, serta mendorong loyalitas jamaah melalui tingginya repeat order.

Conclusion

Kontribusi ustadz pembimbing sebagai brand ambassador di Biro Hajar Aswad terbukti menjadi faktor utama pembentuk citra positif biro maupun jamaah.Kredibilitas, profesionalisme, dan pengalaman mereka menghasilkan pelayanan yang ramah, responsif, dan mampu menjawab berbagai kebutuhan maupun kekhawatiran jamaah.Pemilihan ustadz lokal yang memiliki kedekatan emosional dengan masyarakat memperkuat kepercayaan dan loyalitas jamaah, sehingga berdampak pada tingginya repeat order.Hal ini sejalan dengan indikator brand ambassador menurut Gaynor Lea-GreenWood.transference, attractiveness, congruence, credibility dan power, yang seluruhnya tercermin dalam peran ustadz sebagai figur yang menarik, relevan, dan dipercaya.Strategi komunikasi dakwah yang humanis, humoris, dan mudah dipahami menjadikan proses pelayanan lebih nyaman dan menciptakan hubungan emosional yang kuat antara biro dan jamaah.Dengan demikian, brand ambassador menjadi elemen inti yang memastikan pelayanan biro berjalan efektif, unggul, dan konsisten membentuk citra positif di mata publik.

Future Research

Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif antara peran brand ambassador dari kalangan religius dan non-religius dalam membentuk citra positif biro perjalanan umrah. Selain itu, penelitian dapat fokus pada dampak penggunaan brand ambassador terhadap keputusan pembelian jamaah, termasuk faktor-faktor yang memengaruhi keputusan tersebut. Terakhir, penelitian dapat mengeksplorasi strategi komunikasi yang efektif dalam membangun hubungan emosional antara biro dan jamaah, serta bagaimana strategi ini dapat meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.

References

1. Research Methods | Journal of Business & Economics Research (JBER). research methods journal business... Doi.Org/10.19030/Jber.V5i3.2532Research Methods Journal of Business Economics Research JBER research methods journal business Doi Org 10 19030 Jber V5i3 2532
2. Peran Brand Ambassador dalam Penguatan Citra Pelayanan Umrah di Biro Hajar Aswad Surakarta | Mu'ashir:... journal.ipmafa.ac.id/index.php/muashir/article/view/1790Peran Brand Ambassador dalam Penguatan Citra Pelayanan Umrah di Biro Hajar Aswad Surakarta Muashir journal ipmafa ac index php muashir article view 1790

Metadata

File size	421.96 KB
Pages	14
DMCA	Report