ILOMATAILOMATA
Ilomata International Journal of Tax and AccountingIlomata International Journal of Tax and AccountingKlinik pajak merupakan program yang diinisiasi oleh Pusat Pajak PKN STAN bekerja sama dengan KPP Pratama Pondok Aren sejak 2023. Program ini dijalankan oleh relawan mahasiswa yang membantu wajib pajak. Meskipun layanan berbasiskan relawan semakin umum di institusi pendidikan, penelitian evaluasi kualitas layanan program tersebut masih terbatas di Indonesia. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan relawan klinik pajak PKN STAN menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dianalisis melalui skoring rata-rata dan metode analisis kualitas layanan (SQ). Hasil menunjukkan skor kualitas layanan rata-rata di atas 4 dari skala 5, tetapi terdapat celah kualitas layanan negatif (-0,02), yang mengindikasikan adanya kekurangan dalam memenuhi ekspektasi wajib pajak. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan pengelolaan layanan sebagai referensi bagi institusi pendidikan lain yang mengimplementasikan program serupa.
Kualitas pelayanan klinik pajak PKN STAN secara umum dinilai memenuhi ekspektasi wajib pajak dengan skor rata-rata di atas 4, meskipun terdapat celah negatif (-0,02) di beberapa dimensi layanan.Dimensi keandalan mencatat celah negatif konsisten, menunjukkan ketidaksesuaian dalam akurasi, ketepatan waktu, dan profesionalisme layanan.Faktor tempat menunggu, kecepatan layanan, dan waktu tunggu masih perlu ditingkatkan untuk menyempurnakan pengalaman pangan.Disisi lain, dimensi empati menunjukkan skor positif, mengindikasikan keberhasilan relawan membangun hubungan interpersonal yang efektif.
Penelitian lanjutan disarankan memetakan perbandingan kualitas layanan klinik pajak antar institusi pendidikan di Indonesia untuk mengidentifikasi faktor unik yang memengaruhi keberhasilan program. Selain itu, studi dalam ranah emosionalitas relawan, misalnya pengaruh stres kerja terhadap kualitas layanan, dapat memberikan wawasan baru tentang pendekatan psikologis dalam pelayanan publik. Arah penelitian lainnya mencakup evaluasi jangka panjang dampak program klinik pajak terhadap peningkatan kepatuhan pajak masyarakat, terutama di wilayah pedesaan yang akses layanannya terbatas.
| File size | 230.68 KB |
| Pages | 12 |
| Short Link | https://juris.id/p-wQ |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik penyebaran kuesioner secara langsung kepada wajib pajak dalam bentuk hardcopy dan google formPengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik penyebaran kuesioner secara langsung kepada wajib pajak dalam bentuk hardcopy dan google form
STIE AASSTIE AAS Peringkat komposit kesehatan secara keseluruhan (CR) yang diperoleh secara berturut-turut dari 2020 hingga 2024 adalah CR 2 (Sound), CR 1 (Very Sound),Peringkat komposit kesehatan secara keseluruhan (CR) yang diperoleh secara berturut-turut dari 2020 hingga 2024 adalah CR 2 (Sound), CR 1 (Very Sound),
STIE AASSTIE AAS Through QSPM analysis, strategies with the highest Total Attractiveness Scores (TAS) were prioritized for implementation. The top-priority strategy identifiedThrough QSPM analysis, strategies with the highest Total Attractiveness Scores (TAS) were prioritized for implementation. The top-priority strategy identified
JOURNAL IASSSFJOURNAL IASSSF Temuan: Pengetahuan pajak berpengaruh positif signifikan terhadap kepatuhan pajak, sedangkan kesadaran wajib pajak dan sanksi pajak secara individual tidakTemuan: Pengetahuan pajak berpengaruh positif signifikan terhadap kepatuhan pajak, sedangkan kesadaran wajib pajak dan sanksi pajak secara individual tidak
UnwahasUnwahas Insulin aspart injection 100 IU/mL, Penfill, was the most frequently prescribed medication, accounting for 7. Patients experiencing adverse events incurredInsulin aspart injection 100 IU/mL, Penfill, was the most frequently prescribed medication, accounting for 7. Patients experiencing adverse events incurred
DINASTIPUBDINASTIPUB Penelitian ini mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi ROA pada bank pemerintah dengan menggunakan Non Performing Loan (NPL) sebagai variabel independen,Penelitian ini mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi ROA pada bank pemerintah dengan menggunakan Non Performing Loan (NPL) sebagai variabel independen,
ECOJOINECOJOIN Hasil penelitian menunjukkan bahwa tren penghindaran pajak perusahaan manufaktur tinggi, yang terlihat dari nilai ETR dan CETR yang kecil. Secara garisHasil penelitian menunjukkan bahwa tren penghindaran pajak perusahaan manufaktur tinggi, yang terlihat dari nilai ETR dan CETR yang kecil. Secara garis
UGMUGM Penelitian ini mengevaluasi relevansi nilai informasi akuntansi (laba dan arus kas) di Indonesia untuk memprediksi arus kas operasi masa depan suatu perusahaan.Penelitian ini mengevaluasi relevansi nilai informasi akuntansi (laba dan arus kas) di Indonesia untuk memprediksi arus kas operasi masa depan suatu perusahaan.
Useful /
DINASTIPUBDINASTIPUB Model Altman mencatat 8 titik zona distress, Springate 37 titik, Ohlson 3 titik, dan Zmijewski 1 titik. Perbedaan jumlah titik distress menunjukkan tingkatModel Altman mencatat 8 titik zona distress, Springate 37 titik, Ohlson 3 titik, dan Zmijewski 1 titik. Perbedaan jumlah titik distress menunjukkan tingkat
DINASTIPUBDINASTIPUB This study uses panel data obtained from Bank Indonesia reports and annual financial reports that have been audited and published by sample banks on theThis study uses panel data obtained from Bank Indonesia reports and annual financial reports that have been audited and published by sample banks on the
DINASTIPUBDINASTIPUB Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor makroekonomi terhadap penawaran sukuk korporasi di Indonesia dalam jangka pendek danPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor makroekonomi terhadap penawaran sukuk korporasi di Indonesia dalam jangka pendek dan
DINASTIPUBDINASTIPUB Hasil kuantitatifnya sama dengan margin kotor dan spesifikasi harga alternatif sebagai ketersediaan keputusan ekonomi. Sementara itu, elastisitas hargaHasil kuantitatifnya sama dengan margin kotor dan spesifikasi harga alternatif sebagai ketersediaan keputusan ekonomi. Sementara itu, elastisitas harga