ILOMATAILOMATA
Ilomata International Journal of Tax and AccountingIlomata International Journal of Tax and AccountingKlinik pajak merupakan program yang diinisiasi oleh Pusat Pajak PKN STAN bekerja sama dengan KPP Pratama Pondok Aren sejak 2023. Program ini dijalankan oleh relawan mahasiswa yang membantu wajib pajak. Meskipun layanan berbasiskan relawan semakin umum di institusi pendidikan, penelitian evaluasi kualitas layanan program tersebut masih terbatas di Indonesia. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan relawan klinik pajak PKN STAN menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dianalisis melalui skoring rata-rata dan metode analisis kualitas layanan (SQ). Hasil menunjukkan skor kualitas layanan rata-rata di atas 4 dari skala 5, tetapi terdapat celah kualitas layanan negatif (-0,02), yang mengindikasikan adanya kekurangan dalam memenuhi ekspektasi wajib pajak. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan pengelolaan layanan sebagai referensi bagi institusi pendidikan lain yang mengimplementasikan program serupa.
Kualitas pelayanan klinik pajak PKN STAN secara umum dinilai memenuhi ekspektasi wajib pajak dengan skor rata-rata di atas 4, meskipun terdapat celah negatif (-0,02) di beberapa dimensi layanan.Dimensi keandalan mencatat celah negatif konsisten, menunjukkan ketidaksesuaian dalam akurasi, ketepatan waktu, dan profesionalisme layanan.Faktor tempat menunggu, kecepatan layanan, dan waktu tunggu masih perlu ditingkatkan untuk menyempurnakan pengalaman pangan.Disisi lain, dimensi empati menunjukkan skor positif, mengindikasikan keberhasilan relawan membangun hubungan interpersonal yang efektif.
Penelitian lanjutan disarankan memetakan perbandingan kualitas layanan klinik pajak antar institusi pendidikan di Indonesia untuk mengidentifikasi faktor unik yang memengaruhi keberhasilan program. Selain itu, studi dalam ranah emosionalitas relawan, misalnya pengaruh stres kerja terhadap kualitas layanan, dapat memberikan wawasan baru tentang pendekatan psikologis dalam pelayanan publik. Arah penelitian lainnya mencakup evaluasi jangka panjang dampak program klinik pajak terhadap peningkatan kepatuhan pajak masyarakat, terutama di wilayah pedesaan yang akses layanannya terbatas.
| File size | 230.68 KB |
| Pages | 12 |
| Short Link | https://juris.id/p-wQ |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Ladoma menjadi bukti bahwa keterlibatan masyarakat dan dukungan multi-pihak dapat menciptakan destinasi wisata yang tangguh, mandiri, dan berdampak positifLadoma menjadi bukti bahwa keterlibatan masyarakat dan dukungan multi-pihak dapat menciptakan destinasi wisata yang tangguh, mandiri, dan berdampak positif
E JOURNALLPPMUNSAE JOURNALLPPMUNSA Keikutsertaan dalam kelembagaan lokal berperan penting dalam mendorong adaptasi dan kolaborasi petani. Oleh karena itu, pemahaman terhadap karakteristikKeikutsertaan dalam kelembagaan lokal berperan penting dalam mendorong adaptasi dan kolaborasi petani. Oleh karena itu, pemahaman terhadap karakteristik
ILOMATAILOMATA Keterbatasan studi terkait wilayah yang dekat dengan kota, sehingga penelitian lanjutan sebaiknya ditujukan pada desa-desa terpencil dan penerapan modelKeterbatasan studi terkait wilayah yang dekat dengan kota, sehingga penelitian lanjutan sebaiknya ditujukan pada desa-desa terpencil dan penerapan model
UMAUMA Model terintegrasi menjelaskan 88,7% variasi kepuasan publik. Temuan paling menonjol menunjukkan bahwa dimensi kesejahteraan individual memberikan dampakModel terintegrasi menjelaskan 88,7% variasi kepuasan publik. Temuan paling menonjol menunjukkan bahwa dimensi kesejahteraan individual memberikan dampak
ILOMATAILOMATA Penelitian ini mengungkap bahwa persepsi kebermanfaatan, persepsi manfaat, persepsi kepercayaan, pengaruh sosial, kondisi fasilitasi, dan persepsi biayaPenelitian ini mengungkap bahwa persepsi kebermanfaatan, persepsi manfaat, persepsi kepercayaan, pengaruh sosial, kondisi fasilitasi, dan persepsi biaya
ITBITB Saat ini komersialisasi dan produksi massal perangkat telah dimulai. Dari proyek ini dapat dipelajari bahwa semangat gotong royong – kolaborasi tulusSaat ini komersialisasi dan produksi massal perangkat telah dimulai. Dari proyek ini dapat dipelajari bahwa semangat gotong royong – kolaborasi tulus
UNUDUNUD Alasan yang paling umum melakukan upacara ngaben di Krematorium Santhayana adalah nilai praktis dan efisiensi, di samping alasan biaya yang lebih murahAlasan yang paling umum melakukan upacara ngaben di Krematorium Santhayana adalah nilai praktis dan efisiensi, di samping alasan biaya yang lebih murah
UNUDUNUD Hal ini mempengaruhi eksistensi budaya Bali di Kelurahan Tangkiling di antaranya yaitu eksistensi sanggah (merajan), konsep ngayah, tradisi tahunan paradeHal ini mempengaruhi eksistensi budaya Bali di Kelurahan Tangkiling di antaranya yaitu eksistensi sanggah (merajan), konsep ngayah, tradisi tahunan parade
Useful /
E JOURNALLPPMUNSAE JOURNALLPPMUNSA Metode pengumpulan data yang digunakan, yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknis analisis data, dilakukan secara interaktif dan berlangsung secaraMetode pengumpulan data yang digunakan, yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknis analisis data, dilakukan secara interaktif dan berlangsung secara
IPBIPB 768 orang) dibandingkan Cianjur Selatan (182 orang). Hal ini memicu perkembangan permukiman yang tidak terkendali dan peningkatan kebutuhan lahan, padahal768 orang) dibandingkan Cianjur Selatan (182 orang). Hal ini memicu perkembangan permukiman yang tidak terkendali dan peningkatan kebutuhan lahan, padahal
IPBIPB Melaleuca cajuputi merupakan jenis tanaman yang cocok untuk rehabilitasi lahan hutan karena kemampuannya hidup pada lahan marginal. Penelitian ini bertujuanMelaleuca cajuputi merupakan jenis tanaman yang cocok untuk rehabilitasi lahan hutan karena kemampuannya hidup pada lahan marginal. Penelitian ini bertujuan
NINETYJOURNALNINETYJOURNAL Algoritma neural network yang diterapkan pada Chatbot mampu menganalisis input pengguna dan memberikan jawaban yang akurat, membantu pengguna mengaksesAlgoritma neural network yang diterapkan pada Chatbot mampu menganalisis input pengguna dan memberikan jawaban yang akurat, membantu pengguna mengakses