ILOMATAILOMATA
Ilomata International Journal of Tax and AccountingIlomata International Journal of Tax and AccountingKlinik pajak merupakan program yang diinisiasi oleh Pusat Pajak PKN STAN bekerja sama dengan KPP Pratama Pondok Aren sejak 2023. Program ini dijalankan oleh relawan mahasiswa yang membantu wajib pajak. Meskipun layanan berbasiskan relawan semakin umum di institusi pendidikan, penelitian evaluasi kualitas layanan program tersebut masih terbatas di Indonesia. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan relawan klinik pajak PKN STAN menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dianalisis melalui skoring rata-rata dan metode analisis kualitas layanan (SQ). Hasil menunjukkan skor kualitas layanan rata-rata di atas 4 dari skala 5, tetapi terdapat celah kualitas layanan negatif (-0,02), yang mengindikasikan adanya kekurangan dalam memenuhi ekspektasi wajib pajak. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan pengelolaan layanan sebagai referensi bagi institusi pendidikan lain yang mengimplementasikan program serupa.
Kualitas pelayanan klinik pajak PKN STAN secara umum dinilai memenuhi ekspektasi wajib pajak dengan skor rata-rata di atas 4, meskipun terdapat celah negatif (-0,02) di beberapa dimensi layanan.Dimensi keandalan mencatat celah negatif konsisten, menunjukkan ketidaksesuaian dalam akurasi, ketepatan waktu, dan profesionalisme layanan.Faktor tempat menunggu, kecepatan layanan, dan waktu tunggu masih perlu ditingkatkan untuk menyempurnakan pengalaman pangan.Disisi lain, dimensi empati menunjukkan skor positif, mengindikasikan keberhasilan relawan membangun hubungan interpersonal yang efektif.
Penelitian lanjutan disarankan memetakan perbandingan kualitas layanan klinik pajak antar institusi pendidikan di Indonesia untuk mengidentifikasi faktor unik yang memengaruhi keberhasilan program. Selain itu, studi dalam ranah emosionalitas relawan, misalnya pengaruh stres kerja terhadap kualitas layanan, dapat memberikan wawasan baru tentang pendekatan psikologis dalam pelayanan publik. Arah penelitian lainnya mencakup evaluasi jangka panjang dampak program klinik pajak terhadap peningkatan kepatuhan pajak masyarakat, terutama di wilayah pedesaan yang akses layanannya terbatas.
| File size | 230.68 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Peneliti memahami terdapat banyak kekurangan dalam penulisan jurnal ini, oleh karena itu peneliti selanjutnya diharapkan dapat lebih mengembangkan pemanfaatanPeneliti memahami terdapat banyak kekurangan dalam penulisan jurnal ini, oleh karena itu peneliti selanjutnya diharapkan dapat lebih mengembangkan pemanfaatan
LAAROIBALAAROIBA Sistem keuangan publik Islam, terutama yang berkaitan dengan administrasi pemerintahan, dijelaskan dengan sangat rinci dalam kitab Al-Amwal. Karena pajakSistem keuangan publik Islam, terutama yang berkaitan dengan administrasi pemerintahan, dijelaskan dengan sangat rinci dalam kitab Al-Amwal. Karena pajak
LAAROIBALAAROIBA Hasil menunjukkan bahwa Harga tidak berpengaruh secara parsial, sedangkan Pengetahuan Produk dan Kualitas Produk berpengaruh secara parsial; ketiga variabelHasil menunjukkan bahwa Harga tidak berpengaruh secara parsial, sedangkan Pengetahuan Produk dan Kualitas Produk berpengaruh secara parsial; ketiga variabel
LAAROIBALAAROIBA Authentic leadership berperan sebagai pemicu komitmen efektif dan job resourcefullness yang pada gilirannya meningkatkan kreativitas dan kinerja. KontribusiAuthentic leadership berperan sebagai pemicu komitmen efektif dan job resourcefullness yang pada gilirannya meningkatkan kreativitas dan kinerja. Kontribusi
LAAROIBALAAROIBA Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sanksi perpajakan, tax amnesty, dan pemahaman perpajakan berpengaruh positif dan signifikanHasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sanksi perpajakan, tax amnesty, dan pemahaman perpajakan berpengaruh positif dan signifikan
LAAROIBALAAROIBA Bukti dari penerapan tersebut antara lain kewajiban salat berjamaah bagi karyawan saat waktu salat tiba, dengan penjadwalan yang fleksibel jika ada lembur.Bukti dari penerapan tersebut antara lain kewajiban salat berjamaah bagi karyawan saat waktu salat tiba, dengan penjadwalan yang fleksibel jika ada lembur.
LAAROIBALAAROIBA Bank Sumut Capem Syariah Binjai yang akan memberikan informasi kepada Bank agar lebih memperhatikan segala hal sesuai dengan Fatwa DSN MUI. Metode penelitianBank Sumut Capem Syariah Binjai yang akan memberikan informasi kepada Bank agar lebih memperhatikan segala hal sesuai dengan Fatwa DSN MUI. Metode penelitian
DINASTIPUBDINASTIPUB Penerapan green governance memberikan dampak positif pada kinerja organisasi karena karyawan menginginkan lingkungan kerja yang nyaman, bersih, dan selaluPenerapan green governance memberikan dampak positif pada kinerja organisasi karena karyawan menginginkan lingkungan kerja yang nyaman, bersih, dan selalu
Useful /
UPIUPI It demonstrates the importance of standard solutions, calibration curves, and accurate absorbance measurements for determining pollutant concentrations.It demonstrates the importance of standard solutions, calibration curves, and accurate absorbance measurements for determining pollutant concentrations.
DINASTIPUBDINASTIPUB Selain itu, pengetahuan mendalam terhadap ilmu akuntansi, khususnya Standar Akuntansi Keuangan dan International Financial Reporting Standards, menjadiSelain itu, pengetahuan mendalam terhadap ilmu akuntansi, khususnya Standar Akuntansi Keuangan dan International Financial Reporting Standards, menjadi
DINASTIPUBDINASTIPUB 01/2021 tentang Account Representative (AR) di Kantor Pelayanan Pajak, salah satu tugas dan fungsi utama AR ditetapkan untuk melakukan pengawasan pemenuhan01/2021 tentang Account Representative (AR) di Kantor Pelayanan Pajak, salah satu tugas dan fungsi utama AR ditetapkan untuk melakukan pengawasan pemenuhan
DINASTIPUBDINASTIPUB UMKM memainkan peran penting dalam kondisi ekonomi terkini. Sektor ini sangat terpengaruh oleh pandemi yang juga menyebabkan penurunan ekonomi nasional.UMKM memainkan peran penting dalam kondisi ekonomi terkini. Sektor ini sangat terpengaruh oleh pandemi yang juga menyebabkan penurunan ekonomi nasional.