ILOMATAILOMATA
Ilomata International Journal of Tax and AccountingIlomata International Journal of Tax and AccountingKlinik pajak merupakan program yang diinisiasi oleh Pusat Pajak PKN STAN bekerja sama dengan KPP Pratama Pondok Aren sejak 2023. Program ini dijalankan oleh relawan mahasiswa yang membantu wajib pajak. Meskipun layanan berbasiskan relawan semakin umum di institusi pendidikan, penelitian evaluasi kualitas layanan program tersebut masih terbatas di Indonesia. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan relawan klinik pajak PKN STAN menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dianalisis melalui skoring rata-rata dan metode analisis kualitas layanan (SQ). Hasil menunjukkan skor kualitas layanan rata-rata di atas 4 dari skala 5, tetapi terdapat celah kualitas layanan negatif (-0,02), yang mengindikasikan adanya kekurangan dalam memenuhi ekspektasi wajib pajak. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan pengelolaan layanan sebagai referensi bagi institusi pendidikan lain yang mengimplementasikan program serupa.
Kualitas pelayanan klinik pajak PKN STAN secara umum dinilai memenuhi ekspektasi wajib pajak dengan skor rata-rata di atas 4, meskipun terdapat celah negatif (-0,02) di beberapa dimensi layanan.Dimensi keandalan mencatat celah negatif konsisten, menunjukkan ketidaksesuaian dalam akurasi, ketepatan waktu, dan profesionalisme layanan.Faktor tempat menunggu, kecepatan layanan, dan waktu tunggu masih perlu ditingkatkan untuk menyempurnakan pengalaman pangan.Disisi lain, dimensi empati menunjukkan skor positif, mengindikasikan keberhasilan relawan membangun hubungan interpersonal yang efektif.
Penelitian lanjutan disarankan memetakan perbandingan kualitas layanan klinik pajak antar institusi pendidikan di Indonesia untuk mengidentifikasi faktor unik yang memengaruhi keberhasilan program. Selain itu, studi dalam ranah emosionalitas relawan, misalnya pengaruh stres kerja terhadap kualitas layanan, dapat memberikan wawasan baru tentang pendekatan psikologis dalam pelayanan publik. Arah penelitian lainnya mencakup evaluasi jangka panjang dampak program klinik pajak terhadap peningkatan kepatuhan pajak masyarakat, terutama di wilayah pedesaan yang akses layanannya terbatas.
| File size | 230.68 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
YWNRYWNR These results highlight the importance of accurate tax calculation and internal controls to ensure compliance and minimize financial risk for corporateThese results highlight the importance of accurate tax calculation and internal controls to ensure compliance and minimize financial risk for corporate
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH Pengesahan Undang-Undang Nomor 4 Tahun 2009 tentang Mineral dan Batubara memberikan dampak positif dan negatif terhadap ekonomi, lingkungan, serta sosialPengesahan Undang-Undang Nomor 4 Tahun 2009 tentang Mineral dan Batubara memberikan dampak positif dan negatif terhadap ekonomi, lingkungan, serta sosial
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH Tindak Pidana Pencucian Uang (TPPU) merupakan kejahatan kerah putih yang memiliki dampak negatif signifikan pada stabilitas ekonomi dan bisnis. TPPU bersifatTindak Pidana Pencucian Uang (TPPU) merupakan kejahatan kerah putih yang memiliki dampak negatif signifikan pada stabilitas ekonomi dan bisnis. TPPU bersifat
UCYUCY Penelitian menggunakan metode mixed method dengan desain sequential explanatory, menggabungkan pendekatan kuantitatif melalui survei online kepada GenerasiPenelitian menggunakan metode mixed method dengan desain sequential explanatory, menggabungkan pendekatan kuantitatif melalui survei online kepada Generasi
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH Padahal ketentuan mengenai pemberlakuan Justice Collaborator dinilai memiliki eksistensi yang penting dalam sistem peradilan pidana. Putusan hakim dalamPadahal ketentuan mengenai pemberlakuan Justice Collaborator dinilai memiliki eksistensi yang penting dalam sistem peradilan pidana. Putusan hakim dalam
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH Perlindungan hukum bagi nasabah penyimpan telah diatur dalam berbagai peraturan perundang-undangan, termasuk Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2011 tentangPerlindungan hukum bagi nasabah penyimpan telah diatur dalam berbagai peraturan perundang-undangan, termasuk Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2011 tentang
STIEM BONGAYASTIEM BONGAYA Melalui kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini nantinya diharapkan dapat bermanfaat bagi UMKM Salon muslimah Nafisa berupa peningkatan pengetahuan danMelalui kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini nantinya diharapkan dapat bermanfaat bagi UMKM Salon muslimah Nafisa berupa peningkatan pengetahuan dan
UNIMAUNIMA 23 tahun 2018 dan sosialisasi perpajakan sama-sama memiliki pengaruh yang kuat terhadap tingkat kepatuhan membayar pajak bagi UMKM yang memiliki peredaran23 tahun 2018 dan sosialisasi perpajakan sama-sama memiliki pengaruh yang kuat terhadap tingkat kepatuhan membayar pajak bagi UMKM yang memiliki peredaran
Useful /
STAI MUAFISTAI MUAFI Program “Pendampingan Pengelolaan Sampah Plastik Berbasis Nilai Ekonomi dan Religius di Desa Tegalombo, Pacitan memberikan dampak yang signifikan terhadapProgram “Pendampingan Pengelolaan Sampah Plastik Berbasis Nilai Ekonomi dan Religius di Desa Tegalombo, Pacitan memberikan dampak yang signifikan terhadap
ILOMATAILOMATA Kerangka penelitian yang dikembangkan menunjukkan bahwa faktor-faktor tersebut mendasari struktur adopsi sistem pembayaran elektronik oleh wajib pajak.Kerangka penelitian yang dikembangkan menunjukkan bahwa faktor-faktor tersebut mendasari struktur adopsi sistem pembayaran elektronik oleh wajib pajak.
UNIMAUNIMA (2) Pelaksanaan program Dana Desa di Desa Talawaan Atas sudah sesuai dengan peraturan yang diatur oleh pemerintah. (3) Pelaporan Dana Desa secara teknis(2) Pelaksanaan program Dana Desa di Desa Talawaan Atas sudah sesuai dengan peraturan yang diatur oleh pemerintah. (3) Pelaporan Dana Desa secara teknis
ISI YogyakartaISI Yogyakarta Karya ini lahir dari hasil perenungan penata tari yang gelisah dengan identitas kesukuan. Karya tari ini merupakan ekspresi kegelisahan penata tarinyaKarya ini lahir dari hasil perenungan penata tari yang gelisah dengan identitas kesukuan. Karya tari ini merupakan ekspresi kegelisahan penata tarinya