ILOMATAILOMATA
Ilomata International Journal of Tax and AccountingIlomata International Journal of Tax and AccountingKlinik pajak merupakan program yang diinisiasi oleh Pusat Pajak PKN STAN bekerja sama dengan KPP Pratama Pondok Aren sejak 2023. Program ini dijalankan oleh relawan mahasiswa yang membantu wajib pajak. Meskipun layanan berbasiskan relawan semakin umum di institusi pendidikan, penelitian evaluasi kualitas layanan program tersebut masih terbatas di Indonesia. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan relawan klinik pajak PKN STAN menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dianalisis melalui skoring rata-rata dan metode analisis kualitas layanan (SQ). Hasil menunjukkan skor kualitas layanan rata-rata di atas 4 dari skala 5, tetapi terdapat celah kualitas layanan negatif (-0,02), yang mengindikasikan adanya kekurangan dalam memenuhi ekspektasi wajib pajak. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan pengelolaan layanan sebagai referensi bagi institusi pendidikan lain yang mengimplementasikan program serupa.
Kualitas pelayanan klinik pajak PKN STAN secara umum dinilai memenuhi ekspektasi wajib pajak dengan skor rata-rata di atas 4, meskipun terdapat celah negatif (-0,02) di beberapa dimensi layanan.Dimensi keandalan mencatat celah negatif konsisten, menunjukkan ketidaksesuaian dalam akurasi, ketepatan waktu, dan profesionalisme layanan.Faktor tempat menunggu, kecepatan layanan, dan waktu tunggu masih perlu ditingkatkan untuk menyempurnakan pengalaman pangan.Disisi lain, dimensi empati menunjukkan skor positif, mengindikasikan keberhasilan relawan membangun hubungan interpersonal yang efektif.
Penelitian lanjutan disarankan memetakan perbandingan kualitas layanan klinik pajak antar institusi pendidikan di Indonesia untuk mengidentifikasi faktor unik yang memengaruhi keberhasilan program. Selain itu, studi dalam ranah emosionalitas relawan, misalnya pengaruh stres kerja terhadap kualitas layanan, dapat memberikan wawasan baru tentang pendekatan psikologis dalam pelayanan publik. Arah penelitian lainnya mencakup evaluasi jangka panjang dampak program klinik pajak terhadap peningkatan kepatuhan pajak masyarakat, terutama di wilayah pedesaan yang akses layanannya terbatas.
| File size | 230.68 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Penerapan merdeka belajar pada Pendidikan agama Islam pada saat ini sering digunakan yaitu aplikasi yang dapat memudahkan proses pembelajaran dan menggunakanPenerapan merdeka belajar pada Pendidikan agama Islam pada saat ini sering digunakan yaitu aplikasi yang dapat memudahkan proses pembelajaran dan menggunakan
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang diambil di PT. Kokapura Avia di Bandar Udara International Yogyakarta yaitu 84 respondenPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang diambil di PT. Kokapura Avia di Bandar Udara International Yogyakarta yaitu 84 responden
LAAROIBALAAROIBA Dachlan Salim Zarkasiy dari Semarang pada tahun 1963. Dan Madrasah Tsanawiyah Darul Muttaqien merupakan satu dari sekian banyak lembaga di Indonesia yangDachlan Salim Zarkasiy dari Semarang pada tahun 1963. Dan Madrasah Tsanawiyah Darul Muttaqien merupakan satu dari sekian banyak lembaga di Indonesia yang
LAAROIBALAAROIBA Dachlan Salim Zarkasyi dari semarang tahun 1963. Pondok Pesantren Darul Muttaqien merupakan salah satu lembaga di Indonesia yang menggunakan metode qiroatiDachlan Salim Zarkasyi dari semarang tahun 1963. Pondok Pesantren Darul Muttaqien merupakan salah satu lembaga di Indonesia yang menggunakan metode qiroati
LAAROIBALAAROIBA Dampak Implementasi Pembiasaan Shalat Dhuha dalam Pembentukan Karakter Religius Peserta Didik Kelas V MI Mathlaul Anwar Bogor. Penelitian ini menggunakanDampak Implementasi Pembiasaan Shalat Dhuha dalam Pembentukan Karakter Religius Peserta Didik Kelas V MI Mathlaul Anwar Bogor. Penelitian ini menggunakan
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh motivasi pengetahuan perpajakan dan motivasi peningkatan kualitas diri terhadap minat mahasiswa mengikutiPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh motivasi pengetahuan perpajakan dan motivasi peningkatan kualitas diri terhadap minat mahasiswa mengikuti
LAAROIBALAAROIBA Sebaliknya, budaya organisasi memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, dan secara simultan ketiga variabel (manajemen kinerja,Sebaliknya, budaya organisasi memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, dan secara simultan ketiga variabel (manajemen kinerja,
LAAROIBALAAROIBA Kompensasi dan kepemimpinan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap etos kerja karyawan Hotel Sartika. Kompensasi dan kepemimpinan berpengaruhKompensasi dan kepemimpinan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap etos kerja karyawan Hotel Sartika. Kompensasi dan kepemimpinan berpengaruh
Useful /
LAAROIBALAAROIBA Media sosial yang banyak diminati oleh masyarakat salah satunya TikTok. TikTok merupakan platform yang digunakan oleh para penggunanya dalam melakukanMedia sosial yang banyak diminati oleh masyarakat salah satunya TikTok. TikTok merupakan platform yang digunakan oleh para penggunanya dalam melakukan
LAAROIBALAAROIBA Dari berbagai uji yang dilakukan oleh penulis disimpulkan hasil riset sebagai berikut: (1) Pendapatan Asli Daerah berpengaruh positif terhadap financialDari berbagai uji yang dilakukan oleh penulis disimpulkan hasil riset sebagai berikut: (1) Pendapatan Asli Daerah berpengaruh positif terhadap financial
LAAROIBALAAROIBA Bitcoin tidak memberikan kontribusi terhadap pergerakan IHSG. Hal ini memiliki arti ketika Bitcoin mengalami kenaikan ataupun penurunan harga maka IHSGBitcoin tidak memberikan kontribusi terhadap pergerakan IHSG. Hal ini memiliki arti ketika Bitcoin mengalami kenaikan ataupun penurunan harga maka IHSG
ILOMATAILOMATA Meanwhile, the remaining 46% is influenced by other variables not discussed in this study. Based on the research findings, it was concluded that TobinsMeanwhile, the remaining 46% is influenced by other variables not discussed in this study. Based on the research findings, it was concluded that Tobins