ILOMATAILOMATA
Ilomata International Journal of Tax and AccountingIlomata International Journal of Tax and AccountingKlinik pajak merupakan program yang diinisiasi oleh Pusat Pajak PKN STAN bekerja sama dengan KPP Pratama Pondok Aren sejak 2023. Program ini dijalankan oleh relawan mahasiswa yang membantu wajib pajak. Meskipun layanan berbasiskan relawan semakin umum di institusi pendidikan, penelitian evaluasi kualitas layanan program tersebut masih terbatas di Indonesia. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan relawan klinik pajak PKN STAN menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dianalisis melalui skoring rata-rata dan metode analisis kualitas layanan (SQ). Hasil menunjukkan skor kualitas layanan rata-rata di atas 4 dari skala 5, tetapi terdapat celah kualitas layanan negatif (-0,02), yang mengindikasikan adanya kekurangan dalam memenuhi ekspektasi wajib pajak. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan pengelolaan layanan sebagai referensi bagi institusi pendidikan lain yang mengimplementasikan program serupa.
Kualitas pelayanan klinik pajak PKN STAN secara umum dinilai memenuhi ekspektasi wajib pajak dengan skor rata-rata di atas 4, meskipun terdapat celah negatif (-0,02) di beberapa dimensi layanan.Dimensi keandalan mencatat celah negatif konsisten, menunjukkan ketidaksesuaian dalam akurasi, ketepatan waktu, dan profesionalisme layanan.Faktor tempat menunggu, kecepatan layanan, dan waktu tunggu masih perlu ditingkatkan untuk menyempurnakan pengalaman pangan.Disisi lain, dimensi empati menunjukkan skor positif, mengindikasikan keberhasilan relawan membangun hubungan interpersonal yang efektif.
Penelitian lanjutan disarankan memetakan perbandingan kualitas layanan klinik pajak antar institusi pendidikan di Indonesia untuk mengidentifikasi faktor unik yang memengaruhi keberhasilan program. Selain itu, studi dalam ranah emosionalitas relawan, misalnya pengaruh stres kerja terhadap kualitas layanan, dapat memberikan wawasan baru tentang pendekatan psikologis dalam pelayanan publik. Arah penelitian lainnya mencakup evaluasi jangka panjang dampak program klinik pajak terhadap peningkatan kepatuhan pajak masyarakat, terutama di wilayah pedesaan yang akses layanannya terbatas.
| File size | 230.68 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Beton. Ditunjukkan bahwa metode ini menghasilkan penurunan biaya produksi sebesar Rp.19.807.500. Target laba yang diperoleh sebelum penerapan metode iniBeton. Ditunjukkan bahwa metode ini menghasilkan penurunan biaya produksi sebesar Rp.19.807.500. Target laba yang diperoleh sebelum penerapan metode ini
UNIPASBYUNIPASBY Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh terkait kualitas sumber daya manusia (SDM) dan profesionalisme kerja terhadap kinerja pegawaiPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh terkait kualitas sumber daya manusia (SDM) dan profesionalisme kerja terhadap kinerja pegawai
STIE TDNSTIE TDN Temuan penting lainnya adalah adanya praktik rangkap jabatan oleh anggota DPS, namun jumlahnya tidak melebihi batas maksimal, sehingga masih sesuai denganTemuan penting lainnya adalah adanya praktik rangkap jabatan oleh anggota DPS, namun jumlahnya tidak melebihi batas maksimal, sehingga masih sesuai dengan
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Strategi seperti pelatihan berkelanjutan, dukungan kepemimpinan, dan integrasi teknologi secara bertahap ditemukan dapat memfasilitasi adopsi yang sukses.Strategi seperti pelatihan berkelanjutan, dukungan kepemimpinan, dan integrasi teknologi secara bertahap ditemukan dapat memfasilitasi adopsi yang sukses.
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari 78 responden melalui kuesioner terstruktur, dengan respon yang diukur dengan skala LikertDengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari 78 responden melalui kuesioner terstruktur, dengan respon yang diukur dengan skala Likert
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Berdasarkan analisis terhadap efisiensi dan efektivitas pengendalian biaya operasional pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Kupang selamaBerdasarkan analisis terhadap efisiensi dan efektivitas pengendalian biaya operasional pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Kupang selama
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Oleh karena itu, penelitian ini menyarankan agar pemerintah terus mengembangkan sistem pelayanan yang lebih responsif dan sesuai dengan kebutuhan wajibOleh karena itu, penelitian ini menyarankan agar pemerintah terus mengembangkan sistem pelayanan yang lebih responsif dan sesuai dengan kebutuhan wajib
UNIPASBYUNIPASBY Kesimpulan dari penelitian ini adalah sistem E-Billing berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan WPOP, kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikanKesimpulan dari penelitian ini adalah sistem E-Billing berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan WPOP, kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan
Useful /
POLTEKKES JOGJAPOLTEKKES JOGJA Pengumpulan data dilakukan melalui lembar observasi dan panduan SOP latihan handgrip yang dilaksanakan secara mandiri oleh peserta di rumah. Data dianalisisPengumpulan data dilakukan melalui lembar observasi dan panduan SOP latihan handgrip yang dilaksanakan secara mandiri oleh peserta di rumah. Data dianalisis
ILOMATAILOMATA Hasil penelitian ini menekankan pentingnya pendidikan keuangan dan digital dalam meningkatkan kemauan seseorang untuk berinvestasi, sesuai dengan meningkatnyaHasil penelitian ini menekankan pentingnya pendidikan keuangan dan digital dalam meningkatkan kemauan seseorang untuk berinvestasi, sesuai dengan meningkatnya
UDBUDB Ketepatan kode diagnosis dan tindakan sangat mempengaruhi kualitas data statistik dan pembiayaan kesehatan dengan sistem casemix. Berdasarkan studi pendahuluanKetepatan kode diagnosis dan tindakan sangat mempengaruhi kualitas data statistik dan pembiayaan kesehatan dengan sistem casemix. Berdasarkan studi pendahuluan
ISI YogyakartaISI Yogyakarta Penelitian ini bermaksud mengkaji fenomena-fenomena tersebut dalam perayaan Jumat Agung pada tanggal 22 April 2011 dengan berpedoman pada ketentuan-ketentuanPenelitian ini bermaksud mengkaji fenomena-fenomena tersebut dalam perayaan Jumat Agung pada tanggal 22 April 2011 dengan berpedoman pada ketentuan-ketentuan