UNIPASBYUNIPASBY
Journal of Sustainability Bussiness Research (JSBR)Journal of Sustainability Bussiness Research (JSBR)Seiring berkembangnya industri ritel di Indonesia membuat persaingan semakin ketat. Tingkat kesuksesan perusahaan dapat dipengaruhi oleh kepuasan yang dirasakan melalui citra sebuah perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga dimata konsumen. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PT. Matahari Putra Prima Tbk yang berada di Sidoarjo. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 160 responden yang melakukan pembelian di PT. Matahari Putra Prima Tbk. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisa data menggunakan regresi linear berganda yang diolah dengan SPSS. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling. Hasil penelitian menunjukkan citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Citra perusahaan sendiri berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan harga juga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pihak manajemen PT. Matahari Putra Prima perlu menjaga citra sebuah perusahaan, kualitas pelayanan serta harga yang ditawarkan agar konsumen merasa puas dan tidak berpindah ke perusahaan sejenis lainnya.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT.Secara khusus, citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga secara bersama-sama memberikan kontribusi signifikan terhadap kepuasan konsumen.Harga terbukti menjadi faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen di perusahaan tersebut.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menginvestigasi faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan konsumen di industri ritel, seperti pengalaman berbelanja, atmosfer toko, atau program loyalitas pelanggan. Kedua, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi konsumen terhadap citra perusahaan dan bagaimana persepsi tersebut memengaruhi keputusan pembelian mereka. Ketiga, penelitian longitudinal dapat dilakukan untuk melacak perubahan kepuasan konsumen dari waktu ke waktu dan mengidentifikasi tren yang mungkin muncul, serta mengevaluasi efektivitas strategi pemasaran yang diterapkan oleh PT. Matahari Putra Prima Tbk dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang dinamika kepuasan konsumen di industri ritel dan membantu perusahaan dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan daya saing dan mempertahankan pelanggan.
| File size | 624.21 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh atmosfer toko dan harga terhadap tingkat penjualan kopi dari Hati Pariaman melalui keputusanPenelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh atmosfer toko dan harga terhadap tingkat penjualan kopi dari Hati Pariaman melalui keputusan
STIATA BALONGSTIATA BALONG Jumlah informan dalam penelitian ini adalah sebanyak 5 orang. Teknik analisa yang digunakan dinyatakan oleh Miles Huberman adalah analisa data model interaktifJumlah informan dalam penelitian ini adalah sebanyak 5 orang. Teknik analisa yang digunakan dinyatakan oleh Miles Huberman adalah analisa data model interaktif
STIATA BALONGSTIATA BALONG Tujuan penelitian yaitu Untuk mengetahui dan menganalisis Implementasi Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Desa (SIMDES) Pada Kantor Desa Tanta KecamatanTujuan penelitian yaitu Untuk mengetahui dan menganalisis Implementasi Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Desa (SIMDES) Pada Kantor Desa Tanta Kecamatan
UMSBUMSB Latar Belakang: Kondisi kegawatdaruratan dapat terjadi dimana saja dan kapan saja. Tindakan Resusitasi Jantung Paru (RJP) merupakan intervensi yang menjadiLatar Belakang: Kondisi kegawatdaruratan dapat terjadi dimana saja dan kapan saja. Tindakan Resusitasi Jantung Paru (RJP) merupakan intervensi yang menjadi
UNARUNAR 1) Tingkat pengetahuan remaja perempuan sebelum diberikan pendidikan kesehatan tentang nyeri menstruasi sebagian besar responden berada di kategori kurang.1) Tingkat pengetahuan remaja perempuan sebelum diberikan pendidikan kesehatan tentang nyeri menstruasi sebagian besar responden berada di kategori kurang.
UNARUNAR Terdapat hubungan self-care dengan kualitas hidup pada penderita diabetes mellitus di wilayah kerja UPTD Puskesmas Rawat Inap Sragi Lampung Selatan TahunTerdapat hubungan self-care dengan kualitas hidup pada penderita diabetes mellitus di wilayah kerja UPTD Puskesmas Rawat Inap Sragi Lampung Selatan Tahun
LPPM UNBAJALPPM UNBAJA Sebagian besar responden (95,6%) mengalami pola menstruasi tidak normal, sementara mayoritas (62,9%) memiliki IMT yang tidak berisiko. Analisis statistikSebagian besar responden (95,6%) mengalami pola menstruasi tidak normal, sementara mayoritas (62,9%) memiliki IMT yang tidak berisiko. Analisis statistik
UCYUCY validasi data memanfaatkan triangulasi. Analisa data menggunakan pendekatan kualitatif yang menunjuk di kondisi awal tak ada guru yang berkemampuan dalamvalidasi data memanfaatkan triangulasi. Analisa data menggunakan pendekatan kualitatif yang menunjuk di kondisi awal tak ada guru yang berkemampuan dalam
Useful /
MALAHAYATIMALAHAYATI Prevalensi hipertensi di Provinsi Lampung sebesar 15,10% dari 6. 216.638 penduduk berusia 15 tahun ke atas. Tingginya kasus hipertensi pada remaja saatPrevalensi hipertensi di Provinsi Lampung sebesar 15,10% dari 6. 216.638 penduduk berusia 15 tahun ke atas. Tingginya kasus hipertensi pada remaja saat
LPPM UNBAJALPPM UNBAJA Penyimpanan obat‑obatan di pusat kesehatan dilakukan berdasarkan sistem FIFO dan FEFO. Namun, keterbatasannya mencakup suhu yang tidak memenuhi persyaratanPenyimpanan obat‑obatan di pusat kesehatan dilakukan berdasarkan sistem FIFO dan FEFO. Namun, keterbatasannya mencakup suhu yang tidak memenuhi persyaratan
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Ukuran perusahaan dan kinerja keuangan tidak berpengaruh signifikan terhadap kebijakan dividen maupun harga saham. Inflasi berpengaruh positif terhadapUkuran perusahaan dan kinerja keuangan tidak berpengaruh signifikan terhadap kebijakan dividen maupun harga saham. Inflasi berpengaruh positif terhadap
STAISKUTIMSTAISKUTIM Responden dalam penelitian ini adalah kepala sekolah, guru pendidikan Islam. Pengumpulan data dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. HasilResponden dalam penelitian ini adalah kepala sekolah, guru pendidikan Islam. Pengumpulan data dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil