UNIPASBYUNIPASBY
Journal of Sustainability Bussiness Research (JSBR)Journal of Sustainability Bussiness Research (JSBR)Seiring berkembangnya industri ritel di Indonesia membuat persaingan semakin ketat. Tingkat kesuksesan perusahaan dapat dipengaruhi oleh kepuasan yang dirasakan melalui citra sebuah perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga dimata konsumen. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PT. Matahari Putra Prima Tbk yang berada di Sidoarjo. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 160 responden yang melakukan pembelian di PT. Matahari Putra Prima Tbk. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisa data menggunakan regresi linear berganda yang diolah dengan SPSS. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling. Hasil penelitian menunjukkan citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Citra perusahaan sendiri berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan harga juga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pihak manajemen PT. Matahari Putra Prima perlu menjaga citra sebuah perusahaan, kualitas pelayanan serta harga yang ditawarkan agar konsumen merasa puas dan tidak berpindah ke perusahaan sejenis lainnya.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT.Secara khusus, citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga secara bersama-sama memberikan kontribusi signifikan terhadap kepuasan konsumen.Harga terbukti menjadi faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen di perusahaan tersebut.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menginvestigasi faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan konsumen di industri ritel, seperti pengalaman berbelanja, atmosfer toko, atau program loyalitas pelanggan. Kedua, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi konsumen terhadap citra perusahaan dan bagaimana persepsi tersebut memengaruhi keputusan pembelian mereka. Ketiga, penelitian longitudinal dapat dilakukan untuk melacak perubahan kepuasan konsumen dari waktu ke waktu dan mengidentifikasi tren yang mungkin muncul, serta mengevaluasi efektivitas strategi pemasaran yang diterapkan oleh PT. Matahari Putra Prima Tbk dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang dinamika kepuasan konsumen di industri ritel dan membantu perusahaan dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan daya saing dan mempertahankan pelanggan.
| File size | 624.21 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
GOLDENRATIOGOLDENRATIO Ketiga faktor tersebut berkontribusi bersama dalam menentukan perilaku pembelian konsumen. Studi ini menunjukkan bahwa faktor lingkungan, harga, dan kualitasKetiga faktor tersebut berkontribusi bersama dalam menentukan perilaku pembelian konsumen. Studi ini menunjukkan bahwa faktor lingkungan, harga, dan kualitas
LAAROIBALAAROIBA Keempat, untuk rekomendasi kebijakan konservasi kami menyarankan bahwa watu gilesan jagung dapat didaftarkan sebagai benda cagar budaya. Namun, jika rekomendasiKeempat, untuk rekomendasi kebijakan konservasi kami menyarankan bahwa watu gilesan jagung dapat didaftarkan sebagai benda cagar budaya. Namun, jika rekomendasi
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Metode analisis yang digunakan adalah analisis SEM dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian berdasarkan pengujian hipotesis menunjukkan bahwaMetode analisis yang digunakan adalah analisis SEM dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian berdasarkan pengujian hipotesis menunjukkan bahwa
AKPERGITAMATURAABADIAKPERGITAMATURAABADI Faktor pendukung dalam studi kasus ini adalah kemauan seluruh anggota keluarga untuk memperbaiki status gizi An. Hi. Diharapkan kepada keluarga hendaknyaFaktor pendukung dalam studi kasus ini adalah kemauan seluruh anggota keluarga untuk memperbaiki status gizi An. Hi. Diharapkan kepada keluarga hendaknya
POLTEKKES JAYAPURAPOLTEKKES JAYAPURA Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden berusia 3 bulan (17,5%) dan 5 bulan (17,5%). Sebagian besar bayi adalah perempuan (52,5%).Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden berusia 3 bulan (17,5%) dan 5 bulan (17,5%). Sebagian besar bayi adalah perempuan (52,5%).
UNIPASBYUNIPASBY Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh profitabilitas, leverage dan ukuran perusahaan terhadap nilai perusahaan pada perusahaan sektor keuanganPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh profitabilitas, leverage dan ukuran perusahaan terhadap nilai perusahaan pada perusahaan sektor keuangan
UNIPASBYUNIPASBY Hasil penelitian menunjukkan net profit margin memengaruhi nilai perusahaan tapi tidak dengan struktur modal. Struktur modal tidak memengaruhi nilai perusahaan.Hasil penelitian menunjukkan net profit margin memengaruhi nilai perusahaan tapi tidak dengan struktur modal. Struktur modal tidak memengaruhi nilai perusahaan.
UMSBUMSB Tujuan: untuk mengetahui hubungan motivasi dengan perilaku pembatasan cairan pasien gagal ginjal kronik yang menjalani hemodialisis di RSUD Raja AhmadTujuan: untuk mengetahui hubungan motivasi dengan perilaku pembatasan cairan pasien gagal ginjal kronik yang menjalani hemodialisis di RSUD Raja Ahmad
Useful /
GOLDENRATIOGOLDENRATIO However, digital audience engagement is still low, and product distribution is limited to certain areas, so more creative promotion strategies and logisticsHowever, digital audience engagement is still low, and product distribution is limited to certain areas, so more creative promotion strategies and logistics
GOLDENRATIOGOLDENRATIO Penelitian ini mengukur tingkat keterlibatan pelanggan pada Gerbang Coffee Culture melalui dimensi emosional, kognitif, dan perilaku, dan menemukan bahwaPenelitian ini mengukur tingkat keterlibatan pelanggan pada Gerbang Coffee Culture melalui dimensi emosional, kognitif, dan perilaku, dan menemukan bahwa
GOLDENRATIOGOLDENRATIO Namun, Knowledge tidak memoderasi hubungan antara Customer Relationship Management dan Keputusan Pembelian Ulang, sehingga Hipotesis 2 ditolak. Hal iniNamun, Knowledge tidak memoderasi hubungan antara Customer Relationship Management dan Keputusan Pembelian Ulang, sehingga Hipotesis 2 ditolak. Hal ini
STAISKUTIMSTAISKUTIM Adapun model pengembangan kurikulum yang diterapkan adalah model administratif (top-down) dan grass-root, dengan fokus pada materi keimanan, toleransi,Adapun model pengembangan kurikulum yang diterapkan adalah model administratif (top-down) dan grass-root, dengan fokus pada materi keimanan, toleransi,