UNIPASBYUNIPASBY
Journal of Sustainability Bussiness Research (JSBR)Journal of Sustainability Bussiness Research (JSBR)Seiring berkembangnya industri ritel di Indonesia membuat persaingan semakin ketat. Tingkat kesuksesan perusahaan dapat dipengaruhi oleh kepuasan yang dirasakan melalui citra sebuah perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga dimata konsumen. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PT. Matahari Putra Prima Tbk yang berada di Sidoarjo. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 160 responden yang melakukan pembelian di PT. Matahari Putra Prima Tbk. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisa data menggunakan regresi linear berganda yang diolah dengan SPSS. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling. Hasil penelitian menunjukkan citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Citra perusahaan sendiri berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan harga juga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pihak manajemen PT. Matahari Putra Prima perlu menjaga citra sebuah perusahaan, kualitas pelayanan serta harga yang ditawarkan agar konsumen merasa puas dan tidak berpindah ke perusahaan sejenis lainnya.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT.Secara khusus, citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga secara bersama-sama memberikan kontribusi signifikan terhadap kepuasan konsumen.Harga terbukti menjadi faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen di perusahaan tersebut.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menginvestigasi faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan konsumen di industri ritel, seperti pengalaman berbelanja, atmosfer toko, atau program loyalitas pelanggan. Kedua, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi konsumen terhadap citra perusahaan dan bagaimana persepsi tersebut memengaruhi keputusan pembelian mereka. Ketiga, penelitian longitudinal dapat dilakukan untuk melacak perubahan kepuasan konsumen dari waktu ke waktu dan mengidentifikasi tren yang mungkin muncul, serta mengevaluasi efektivitas strategi pemasaran yang diterapkan oleh PT. Matahari Putra Prima Tbk dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang dinamika kepuasan konsumen di industri ritel dan membantu perusahaan dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan daya saing dan mempertahankan pelanggan.
| File size | 624.21 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
GOLDENRATIOGOLDENRATIO Metode yang digunakan dalam studi ini adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linearMetode yang digunakan dalam studi ini adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Hasil penelitian merupakan terciptanya sebuah aplikasi yang dapat mengestimasi persediaan roti pada Junction Café yang diharapkan dapat membantu dalamHasil penelitian merupakan terciptanya sebuah aplikasi yang dapat mengestimasi persediaan roti pada Junction Café yang diharapkan dapat membantu dalam
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Populasi penelitian meliputi 74 karyawan. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan Metode sampel jenuh. Data yang dibutuhkan berupa dataPopulasi penelitian meliputi 74 karyawan. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan Metode sampel jenuh. Data yang dibutuhkan berupa data
LAAROIBALAAROIBA Seiring berkembangnya teknologi, watu gilesan jagung mulai ditinggalkan. Bahkan ada yang dirusak atau dibuang. Padahal, watu gilesan jagung memiliki nilai-nilaiSeiring berkembangnya teknologi, watu gilesan jagung mulai ditinggalkan. Bahkan ada yang dirusak atau dibuang. Padahal, watu gilesan jagung memiliki nilai-nilai
UM PalembangUM Palembang Temuan ini menyarankan perlunya pengawasan yang lebih intensif terhadap perusahaan besar dengan beban pajak tinggi dan skema bonus berbasis laba, sertaTemuan ini menyarankan perlunya pengawasan yang lebih intensif terhadap perusahaan besar dengan beban pajak tinggi dan skema bonus berbasis laba, serta
UNIPASBYUNIPASBY Hal itu mengindikasikan bahwa dengan adanya kesadaran yang ada pada wajib pajak, pengetahuan perpajakan yang dimiliki serta dengan adanya kualitas pelayananHal itu mengindikasikan bahwa dengan adanya kesadaran yang ada pada wajib pajak, pengetahuan perpajakan yang dimiliki serta dengan adanya kualitas pelayanan
UNIPASBYUNIPASBY Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 40 responden dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Analisis data dilakukan menggunakan uji regresiData dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 40 responden dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Analisis data dilakukan menggunakan uji regresi
PROVISIPROVISI Karenanya, pengukuran pengaruh partai politik dilakukan untuk mengetahui dampak pada sistem pemerintahan. Menggunakan algoritma harmonic centrality untukKarenanya, pengukuran pengaruh partai politik dilakukan untuk mengetahui dampak pada sistem pemerintahan. Menggunakan algoritma harmonic centrality untuk
Useful /
GOLDENRATIOGOLDENRATIO Kapabilitas Sensing yang berlebihan tanpa tindakan konkret dapat menyebabkan kelumpuhan analisis, sehingga UMKM perlu berhati-hati dalam mengelola informasiKapabilitas Sensing yang berlebihan tanpa tindakan konkret dapat menyebabkan kelumpuhan analisis, sehingga UMKM perlu berhati-hati dalam mengelola informasi
GOLDENRATIOGOLDENRATIO The findings are expected to be a reference for developing sustainable food SME marketing strategies in the digital era. This study concludes that theThe findings are expected to be a reference for developing sustainable food SME marketing strategies in the digital era. This study concludes that the
GOLDENRATIOGOLDENRATIO Meskipun postingan Instagram Villa Melayang terlihat menarik secara visual, tingkat keterlibatan pengguna masih relatif rendah, menunjukkan perlunya peningkatanMeskipun postingan Instagram Villa Melayang terlihat menarik secara visual, tingkat keterlibatan pengguna masih relatif rendah, menunjukkan perlunya peningkatan
UNIDAUNIDA Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan inventarisasi jenis dan prevalensi ektoparasit pada benih ikan lele Sangkuriang (Clarias gariepinus)Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan inventarisasi jenis dan prevalensi ektoparasit pada benih ikan lele Sangkuriang (Clarias gariepinus)