UNIPASBYUNIPASBY
Journal of Sustainability Bussiness Research (JSBR)Journal of Sustainability Bussiness Research (JSBR)Seiring berkembangnya industri ritel di Indonesia membuat persaingan semakin ketat. Tingkat kesuksesan perusahaan dapat dipengaruhi oleh kepuasan yang dirasakan melalui citra sebuah perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga dimata konsumen. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PT. Matahari Putra Prima Tbk yang berada di Sidoarjo. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 160 responden yang melakukan pembelian di PT. Matahari Putra Prima Tbk. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisa data menggunakan regresi linear berganda yang diolah dengan SPSS. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling. Hasil penelitian menunjukkan citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Citra perusahaan sendiri berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan harga juga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pihak manajemen PT. Matahari Putra Prima perlu menjaga citra sebuah perusahaan, kualitas pelayanan serta harga yang ditawarkan agar konsumen merasa puas dan tidak berpindah ke perusahaan sejenis lainnya.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT.Secara khusus, citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga secara bersama-sama memberikan kontribusi signifikan terhadap kepuasan konsumen.Harga terbukti menjadi faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen di perusahaan tersebut.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menginvestigasi faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan konsumen di industri ritel, seperti pengalaman berbelanja, atmosfer toko, atau program loyalitas pelanggan. Kedua, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi konsumen terhadap citra perusahaan dan bagaimana persepsi tersebut memengaruhi keputusan pembelian mereka. Ketiga, penelitian longitudinal dapat dilakukan untuk melacak perubahan kepuasan konsumen dari waktu ke waktu dan mengidentifikasi tren yang mungkin muncul, serta mengevaluasi efektivitas strategi pemasaran yang diterapkan oleh PT. Matahari Putra Prima Tbk dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang dinamika kepuasan konsumen di industri ritel dan membantu perusahaan dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan daya saing dan mempertahankan pelanggan.
| File size | 624.21 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Phubbing merupakan fenomena sosial yang muncul bersamaan dengan kemajuan teknologi kominikasi dan juga masifnya penggunaan media sosial yang kian marakPhubbing merupakan fenomena sosial yang muncul bersamaan dengan kemajuan teknologi kominikasi dan juga masifnya penggunaan media sosial yang kian marak
UNIPASBYUNIPASBY Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif, yaitu menggunakan data primer yang dikumpulkan dari kuesioner. Populasi pada kajian ini adalah semua wajibPendekatan yang digunakan adalah kuantitatif, yaitu menggunakan data primer yang dikumpulkan dari kuesioner. Populasi pada kajian ini adalah semua wajib
UNIPASBYUNIPASBY Penelitian membahas sejauh mana keselamatan kerja, gaji, dan motivasi kerja terhadap perubahan pada kinerja PT. Prima Perdana Mandiri. Seluruh karyawanPenelitian membahas sejauh mana keselamatan kerja, gaji, dan motivasi kerja terhadap perubahan pada kinerja PT. Prima Perdana Mandiri. Seluruh karyawan
UAJMUAJM Penelitian ini menyimpulkan bahwa citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli Yamaha Aerox 155 di Makassar. Hasil ini mengindikasikanPenelitian ini menyimpulkan bahwa citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli Yamaha Aerox 155 di Makassar. Hasil ini mengindikasikan
UKMCUKMC Dengan mengambil 100 responden dan menggunakan teknik analisa data menggunakan analisis statistik deskritif. Dengan uji kelayakan instrument menggunakanDengan mengambil 100 responden dan menggunakan teknik analisa data menggunakan analisis statistik deskritif. Dengan uji kelayakan instrument menggunakan
JQWHJQWH Ada pengaruh pengetahuan dan dukungan keluarga terhadap keberhasilan ASI eksklusif pada ibu menyusui 7-12 bulan di wilayah kerja Puskesmas Sehati KabupatenAda pengaruh pengetahuan dan dukungan keluarga terhadap keberhasilan ASI eksklusif pada ibu menyusui 7-12 bulan di wilayah kerja Puskesmas Sehati Kabupaten
JQWHJQWH Menurut WHO (World Health Organization) Stunting merupakan salah satu bentuk gizi kurang yang ditandai dengan kurangnya tinggi badan menurut indikatorMenurut WHO (World Health Organization) Stunting merupakan salah satu bentuk gizi kurang yang ditandai dengan kurangnya tinggi badan menurut indikator
JQWHJQWH Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 18 orang responden (52,9%) mempunyai pengetahuan baik tentang Antenatal Care Terpadu dan sebanyak 27 orangHasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 18 orang responden (52,9%) mempunyai pengetahuan baik tentang Antenatal Care Terpadu dan sebanyak 27 orang
Useful /
AIBPMAIBPM Temuan ini mengkonfirmasi bahwa kepuasan pelanggan sepenuhnya memediasi hubungan kualitas layanan–loyalitas dan sebagian memediasi hubungan persepsiTemuan ini mengkonfirmasi bahwa kepuasan pelanggan sepenuhnya memediasi hubungan kualitas layanan–loyalitas dan sebagian memediasi hubungan persepsi
UAJMUAJM Salah satu universitas yang menghadapi persaingan ini adalah Universitas Atma Jaya Makassar. Universitas Atma Jaya Makassar menyadari bahwa media sosialSalah satu universitas yang menghadapi persaingan ini adalah Universitas Atma Jaya Makassar. Universitas Atma Jaya Makassar menyadari bahwa media sosial
JQWHJQWH Masa pandemi covid-19 di Indonesia, khususnya di Jawa Timur, berdampak pada pelayanan kesehatan reproduksi bagi perempuan, terutama pelayanan antenatalMasa pandemi covid-19 di Indonesia, khususnya di Jawa Timur, berdampak pada pelayanan kesehatan reproduksi bagi perempuan, terutama pelayanan antenatal
UMJ PremiumUMJ Premium Pada waste Waiting menghapus proses penjemuran manual dan stasiun Transportation timbangan dan packaging untuk mengurangi pengulangan aktivitas. Pada FuturePada waste Waiting menghapus proses penjemuran manual dan stasiun Transportation timbangan dan packaging untuk mengurangi pengulangan aktivitas. Pada Future