UNIPASBYUNIPASBY
Journal of Sustainability Bussiness Research (JSBR)Journal of Sustainability Bussiness Research (JSBR)Seiring berkembangnya industri ritel di Indonesia membuat persaingan semakin ketat. Tingkat kesuksesan perusahaan dapat dipengaruhi oleh kepuasan yang dirasakan melalui citra sebuah perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga dimata konsumen. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PT. Matahari Putra Prima Tbk yang berada di Sidoarjo. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 160 responden yang melakukan pembelian di PT. Matahari Putra Prima Tbk. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisa data menggunakan regresi linear berganda yang diolah dengan SPSS. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling. Hasil penelitian menunjukkan citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Citra perusahaan sendiri berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan harga juga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pihak manajemen PT. Matahari Putra Prima perlu menjaga citra sebuah perusahaan, kualitas pelayanan serta harga yang ditawarkan agar konsumen merasa puas dan tidak berpindah ke perusahaan sejenis lainnya.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT.Secara khusus, citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga secara bersama-sama memberikan kontribusi signifikan terhadap kepuasan konsumen.Harga terbukti menjadi faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen di perusahaan tersebut.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menginvestigasi faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan konsumen di industri ritel, seperti pengalaman berbelanja, atmosfer toko, atau program loyalitas pelanggan. Kedua, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi konsumen terhadap citra perusahaan dan bagaimana persepsi tersebut memengaruhi keputusan pembelian mereka. Ketiga, penelitian longitudinal dapat dilakukan untuk melacak perubahan kepuasan konsumen dari waktu ke waktu dan mengidentifikasi tren yang mungkin muncul, serta mengevaluasi efektivitas strategi pemasaran yang diterapkan oleh PT. Matahari Putra Prima Tbk dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang dinamika kepuasan konsumen di industri ritel dan membantu perusahaan dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan daya saing dan mempertahankan pelanggan.
| File size | 624.21 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIRAYAUNIRAYA Selain itu, promosi penjualan, iklan, kualitas produk, dan citra merek juga berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung, baik secara bersamaanSelain itu, promosi penjualan, iklan, kualitas produk, dan citra merek juga berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung, baik secara bersamaan
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumenAnalisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
UNIVERSITASJAKARTAUNIVERSITASJAKARTA Uji validitas menggunakan korelasi Pearson Product Moment menunjukkan bahwa seluruh item pada variabel kualitas pelayanan (X₁), harga (X₂), dan keputusanUji validitas menggunakan korelasi Pearson Product Moment menunjukkan bahwa seluruh item pada variabel kualitas pelayanan (X₁), harga (X₂), dan keputusan
UNIPASBYUNIPASBY Penelitian membahas sejauh mana keselamatan kerja, gaji, dan motivasi kerja terhadap perubahan pada kinerja PT. Prima Perdana Mandiri. Seluruh karyawanPenelitian membahas sejauh mana keselamatan kerja, gaji, dan motivasi kerja terhadap perubahan pada kinerja PT. Prima Perdana Mandiri. Seluruh karyawan
UNIPASBYUNIPASBY Net profit margin secara langsung memengaruhi nilai perusahaan (PBV).net profit margin tidak memengaruhi struktur modal (DAR), dan struktur modal tidakNet profit margin secara langsung memengaruhi nilai perusahaan (PBV).net profit margin tidak memengaruhi struktur modal (DAR), dan struktur modal tidak
UNIPASBYUNIPASBY Penelitian ini diharapkan dapat membantu pengusaha pemula dalam memahami faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, serta membantu pengusahaPenelitian ini diharapkan dapat membantu pengusaha pemula dalam memahami faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, serta membantu pengusaha
UNIPASBYUNIPASBY Tujuan atas penelitian ini termasuk supaya menganalisis efek mutu produk, serta Harga pada Keputusan pembelian produk Viva Cosmetics untuk konsumen PTTujuan atas penelitian ini termasuk supaya menganalisis efek mutu produk, serta Harga pada Keputusan pembelian produk Viva Cosmetics untuk konsumen PT
RCIPUBLISHERRCIPUBLISHER Pengetahuan siswa kelas III SDN Asemrowo I Surabaya tentang proses terjadinya karies termasuk dalam kategori kurang. Pengetahuan siswa kelas III SDN AsemrowoPengetahuan siswa kelas III SDN Asemrowo I Surabaya tentang proses terjadinya karies termasuk dalam kategori kurang. Pengetahuan siswa kelas III SDN Asemrowo
Useful /
UNIBUNIB Kombinasi 50% N-urea 50% N-SRF memberikan hasil terbaik dalam meningkatkan area daun, berat segar batang, dan NUE. Pengurangan dosis urea hingga 50% tidakKombinasi 50% N-urea 50% N-SRF memberikan hasil terbaik dalam meningkatkan area daun, berat segar batang, dan NUE. Pengurangan dosis urea hingga 50% tidak
UNIPASBYUNIPASBY Sampel yang digunakan adalah sebagian wajib pajak PBB yang berjumlah 100 wajib pajak. Teknik dalam mengumpulkan sampel dengan menggunakan teknik simpleSampel yang digunakan adalah sebagian wajib pajak PBB yang berjumlah 100 wajib pajak. Teknik dalam mengumpulkan sampel dengan menggunakan teknik simple
UNIPASBYUNIPASBY Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi dan kedisiplin kerja secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap kinerja karyawan di PT Nusa Dua Surabaya.Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi dan kedisiplin kerja secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap kinerja karyawan di PT Nusa Dua Surabaya.
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Penelitian ini menunjukkan bahwa Modal Sosial dan Kemampuan Inovasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Bisnis para wirausahawanPenelitian ini menunjukkan bahwa Modal Sosial dan Kemampuan Inovasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Bisnis para wirausahawan