AIBPMAIBPM

International Journal of Applied Business and International ManagementInternational Journal of Applied Business and International Management

Program Back‑Referral (PRB) JKN memerlukan loyalitas peserta yang dipengaruhi oleh persepsi layanan dan faktor psikologis. Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas informasi dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan dengan mempertimbangkan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Data kuantitatif dikumpulkan dari 271 peserta PRB dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares‑Structural Equation Modeling (PLS‑SEM).

Citra perusahaan memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, menunjukkan pentingnya persepsi kredibilitas dan profesionalisme institusi.Kualitas informasi tidak secara langsung meningkatkan loyalitas, melainkan berpengaruh melalui peningkatan kepercayaan peserta terhadap sistem.Kepercayaan terbukti menjadi prediktor terkuat loyalitas dan memediasi hubungan antara kualitas informasi serta citra perusahaan dengan loyalitas, menegaskan peran sentralnya dalam program kesehatan publik.

Penelitian selanjutnya dapat memperluas ruang lingkup geografis dengan melakukan survei pada peserta PRB di berbagai kabupaten atau provinsi untuk menguji generalisasi temuan dan mengidentifikasi perbedaan kontekstual antar wilayah. Selain itu, studi lanjutan disarankan untuk memperkaya kerangka konseptual dengan menambahkan variabel seperti kepuasan layanan, persepsi nilai, dan kualitas layanan, guna menghasilkan model yang lebih komprehensif dalam menjelaskan loyalitas peserta program kesehatan. Akhirnya, pendekatan longitudinal dapat diaplikasikan untuk memantau evolusi kepercayaan dan loyalitas selama periode waktu yang lebih panjang, sehingga dapat mengungkap dinamika perubahan persepsi peserta seiring dengan implementasi kebijakan dan perbaikan layanan.

  1. Enhancing Customer Loyalty through Artificial Intelligence (AI), Internet of Things (IoT), and Big Data... papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=4616051Enhancing Customer Loyalty through Artificial Intelligence AI Internet of Things IoT and Big Data papers ssrn sol3 papers cfm abstract id 4616051
  2. Patient Satisfaction as a Mediator of Service Quality, Hospital Image, and Loyalty Among Participants... doi.org/10.32535/ijabim.v10i2.4005Patient Satisfaction as a Mediator of Service Quality Hospital Image and Loyalty Among Participants doi 10 32535 ijabim v10i2 4005
  3. Whence Consumer Loyalty? - Richard L. Oliver, 1999. whence consumer loyalty richard oliver skip main... journals.sagepub.com/doi/10.1177/00222429990634s105Whence Consumer Loyalty Richard L Oliver 1999 whence consumer loyalty richard oliver skip main journals sagepub doi 10 1177 00222429990634s105
  4. PERAN CITRA MEREK DAN KESADARAN MEREK SEBAGAI MEDIASI PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN... jurnal.iainambon.ac.id/index.php/amal/article/view/5477PERAN CITRA MEREK DAN KESADARAN MEREK SEBAGAI MEDIASI PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN jurnal iainambon ac index php amal article view 5477
  5. Company Valuation and Influencing Factors: A Study of Automotive and Component Manufacturers Listed on... ejournal.aibpmjournals.com/index.php/APJME/article/view/3248Company Valuation and Influencing Factors A Study of Automotive and Component Manufacturers Listed on ejournal aibpmjournals index php APJME article view 3248
Read online
File size580.52 KB
Pages18
DMCAReport

Related /

JURIS The Influence of Service Quality and Price Perception on Customer Loyalty The Mediating Role of Customer Satisfaction in Ride Hailing Service 2025More at 2025

AIBPMAIBPM Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan serta menyelidiki peran mediasi kepuasan pelanggan diPenelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan serta menyelidiki peran mediasi kepuasan pelanggan di

JURIS Pengaruh Perilaku Konsumen Harga dan Store Atmosphere Terhadap Minat Beli di Masa Pandemi Covid 19 2025More at 2025

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Tujuan dari survey ialah mengetahui apakah faktor Perilaku Konsumen, Harga, dan Store Atmosphere punya pengaruh pada Minat Beli Fatness Burger Metro diTujuan dari survey ialah mengetahui apakah faktor Perilaku Konsumen, Harga, dan Store Atmosphere punya pengaruh pada Minat Beli Fatness Burger Metro di

JURIS Analysis of The Influence of Electronic Customer Satisfaction Application Perceived Value and Electronic Service Quality on Electronic Customer Loyalty of Ruang Guru Application Users 2025More at 2025

IRPIIRPI Loyalitas pelanggan elektronik dipengaruhi langsung oleh nilai yang dirasakan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi langsung oleh kepuasan pelanggan elektronik.Loyalitas pelanggan elektronik dipengaruhi langsung oleh nilai yang dirasakan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi langsung oleh kepuasan pelanggan elektronik.

JURIS The Effect of Intellectual Capital Capital Structure Activity Ratio on Profitability with Operating Cash Flow Moderation 2025More at 2025

UNIVERSITASPUTRABANGSAUNIVERSITASPUTRABANGSA Intellectual capital dan operating cash flow berpengaruh positif terhadap profitabilitas, sementara struktur modal berdampak negatif dan rasio aktivitasIntellectual capital dan operating cash flow berpengaruh positif terhadap profitabilitas, sementara struktur modal berdampak negatif dan rasio aktivitas

JURIS Managerial Performance Determinant Work Discipline as Mediator Variable Empirical Study in Pratama Tax Service Office South Sulawesi 2025More at 2025

UAJMUAJM The Sobel test results regarding the mediating role of work discipline confirm that both supervision and the work environment can affect managerial performanceThe Sobel test results regarding the mediating role of work discipline confirm that both supervision and the work environment can affect managerial performance

JURIS Analysis of The Marketing Mix Strategy 7P to Increase Sales of Processed Cassava Products at UD Purnama Jati Member 2024More at 2024

ESC IDESC ID These findings suggest that UD Purnama Jati should focus on maintaining its strengths in the four significant areas while exploring ways to enhance theThese findings suggest that UD Purnama Jati should focus on maintaining its strengths in the four significant areas while exploring ways to enhance the

JURIS Analysis of Factors Affecting Outpatient Loyalty at Ananda Bekasi Hospital with Satisfaction as an Intervening Variable 2023More at 2023

DINASTIPUBDINASTIPUB Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Ananda Bekasi dengan jumlah sampel 257 pasien rawat jalan dari populasi rata-rata pasien bulanan sebanyak 5. 000 orangPenelitian dilakukan di Rumah Sakit Ananda Bekasi dengan jumlah sampel 257 pasien rawat jalan dari populasi rata-rata pasien bulanan sebanyak 5. 000 orang

JURIS Strategi Pemasaran Pony Plop PT XYZ pada Periode 2022 2024 di Jabodetabek 2023More at 2023

PPMSCHOOLPPMSCHOOL Produk Pony Plop mengalami penurunan penjualan meskipun sering mendapat penghargaan. Pony Plop merupakan camilan dengan bentuk dan konsep yang cukup awamProduk Pony Plop mengalami penurunan penjualan meskipun sering mendapat penghargaan. Pony Plop merupakan camilan dengan bentuk dan konsep yang cukup awam

Useful /

JURIS Perspektif Dalang Mbah Demang dalam Upaya Meraih Kesejahteraan Masyarakat dan Pembangunan yang Berkelanjutan 2025More at 2025

INSURIPONOROGOINSURIPONOROGO Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tradisi Mbah Demang secara signifikan memperkuat solidaritas sosial, menjaga keseimbangan alam, dan melestarikan nilai‑nilaiHasil penelitian menunjukkan bahwa Tradisi Mbah Demang secara signifikan memperkuat solidaritas sosial, menjaga keseimbangan alam, dan melestarikan nilai‑nilai

JURIS The Analysis of Micro Factors of Companies on Stock Return in the Consumer Cyclicals Sector on the Indonesia Stock Exchange 2025More at 2025

UAJMUAJM Meningkatnya minat publik terhadap pasar modal akan merangsang perekonomian. Investasi publik diharapkan dapat memberikan imbal hasil pada saham di masaMeningkatnya minat publik terhadap pasar modal akan merangsang perekonomian. Investasi publik diharapkan dapat memberikan imbal hasil pada saham di masa

JURIS What Determinants Make Internship Intention to Join the Hospitality Industry 2023More at 2023

DINASTIPUBDINASTIPUB Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dukungan atasan dan rekan kerja secara positifData dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dukungan atasan dan rekan kerja secara positif

JURIS Power Losses Caused by Load Imbalance in the Central Building of PGRI Semarang University 2023More at 2023

UPGRISUPGRIS Energi yang banyak digunakan adalah energi listrik, karena listrik merupakan salah satu faktor penting dalam kehidupan manusia. Beberapa pembangkit energiEnergi yang banyak digunakan adalah energi listrik, karena listrik merupakan salah satu faktor penting dalam kehidupan manusia. Beberapa pembangkit energi

ads-block-test