AIBPMAIBPM

International Journal of Applied Business and International ManagementInternational Journal of Applied Business and International Management

Program Back‑Referral (PRB) JKN memerlukan loyalitas peserta yang dipengaruhi oleh persepsi layanan dan faktor psikologis. Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas informasi dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan dengan mempertimbangkan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Data kuantitatif dikumpulkan dari 271 peserta PRB dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares‑Structural Equation Modeling (PLS‑SEM).

Citra perusahaan memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, menunjukkan pentingnya persepsi kredibilitas dan profesionalisme institusi.Kualitas informasi tidak secara langsung meningkatkan loyalitas, melainkan berpengaruh melalui peningkatan kepercayaan peserta terhadap sistem.Kepercayaan terbukti menjadi prediktor terkuat loyalitas dan memediasi hubungan antara kualitas informasi serta citra perusahaan dengan loyalitas, menegaskan peran sentralnya dalam program kesehatan publik.

Penelitian selanjutnya dapat memperluas ruang lingkup geografis dengan melakukan survei pada peserta PRB di berbagai kabupaten atau provinsi untuk menguji generalisasi temuan dan mengidentifikasi perbedaan kontekstual antar wilayah. Selain itu, studi lanjutan disarankan untuk memperkaya kerangka konseptual dengan menambahkan variabel seperti kepuasan layanan, persepsi nilai, dan kualitas layanan, guna menghasilkan model yang lebih komprehensif dalam menjelaskan loyalitas peserta program kesehatan. Akhirnya, pendekatan longitudinal dapat diaplikasikan untuk memantau evolusi kepercayaan dan loyalitas selama periode waktu yang lebih panjang, sehingga dapat mengungkap dinamika perubahan persepsi peserta seiring dengan implementasi kebijakan dan perbaikan layanan.

  1. Enhancing Customer Loyalty through Artificial Intelligence (AI), Internet of Things (IoT), and Big Data... papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=4616051Enhancing Customer Loyalty through Artificial Intelligence AI Internet of Things IoT and Big Data papers ssrn sol3 papers cfm abstract id 4616051
  2. Patient Satisfaction as a Mediator of Service Quality, Hospital Image, and Loyalty Among Participants... doi.org/10.32535/ijabim.v10i2.4005Patient Satisfaction as a Mediator of Service Quality Hospital Image and Loyalty Among Participants doi 10 32535 ijabim v10i2 4005
  3. Whence Consumer Loyalty? - Richard L. Oliver, 1999. whence consumer loyalty richard oliver skip main... journals.sagepub.com/doi/10.1177/00222429990634s105Whence Consumer Loyalty Richard L Oliver 1999 whence consumer loyalty richard oliver skip main journals sagepub doi 10 1177 00222429990634s105
  4. PERAN CITRA MEREK DAN KESADARAN MEREK SEBAGAI MEDIASI PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN... jurnal.iainambon.ac.id/index.php/amal/article/view/5477PERAN CITRA MEREK DAN KESADARAN MEREK SEBAGAI MEDIASI PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN jurnal iainambon ac index php amal article view 5477
  5. Company Valuation and Influencing Factors: A Study of Automotive and Component Manufacturers Listed on... ejournal.aibpmjournals.com/index.php/APJME/article/view/3248Company Valuation and Influencing Factors A Study of Automotive and Component Manufacturers Listed on ejournal aibpmjournals index php APJME article view 3248
Read online
File size580.52 KB
Pages18
DMCAReport

Related /

JURIS Roadmap to Sustainable Halal Food Business Growth in Developing Countries Integrating Payment Technology Digital Marketing and Access to Islamic Financing 2025More at 2025

IJBE RESEARCHIJBE RESEARCH Isu utama penelitian ini berasal dari fenomena pemanfaatan teknologi yang tidak merata, pemasaran digital yang terbatas pada pasar tertentu, dan tantanganIsu utama penelitian ini berasal dari fenomena pemanfaatan teknologi yang tidak merata, pemasaran digital yang terbatas pada pasar tertentu, dan tantangan

JURIS Manajemen Media Relations Hotel the Rinra dalam Meningkatkan Citra di Kota Makassar 2025More at 2025

STIMLASHARANJAYASTIMLASHARANJAYA Hotel The Rinra telah berhasil menerapkan strategi komunikasi pemasaran terpadu yang efektif, termasuk media relations, untuk meningkatkan citranya. IntegrasiHotel The Rinra telah berhasil menerapkan strategi komunikasi pemasaran terpadu yang efektif, termasuk media relations, untuk meningkatkan citranya. Integrasi

JURIS Analisis Swot Untuk Strategi Pemasaran Pisang Keju Dan Pisang Goreng Tanduk Isola Kota Bandung 2025More at 2025

UNHAJUNHAJ Pisang Keju dan Pisang Goreng Tanduk Isola merupakan salah satu UMKM bidang kuliner yang memerlukan strategi pemasaran yang tepat agar dapat bertahan,Pisang Keju dan Pisang Goreng Tanduk Isola merupakan salah satu UMKM bidang kuliner yang memerlukan strategi pemasaran yang tepat agar dapat bertahan,

JURIS Factors Influencing Purchase Intention of Local Indonesian Fashion Brands in the Digital Era 2025More at 2025

UNIMALUNIMAL Penelitian ini menemukan bahwa ketiga faktor tersebut secara signifikan memengaruhi niat pembelian. Konsumen yang sadar merek lebih cenderung membeli produkPenelitian ini menemukan bahwa ketiga faktor tersebut secara signifikan memengaruhi niat pembelian. Konsumen yang sadar merek lebih cenderung membeli produk

JURIS Kajian Daya Tarik Visual pada Karakter Band Virtual Alvin and The Chipmunks 2025More at 2025

ISI DPSISI DPS Warna pada atribut fisik The Chipmunks berasosiasi dengan makna warna dalam psikologi warna, yang artinya dapat membangkitkan emosi manusia yang melihatnya.Warna pada atribut fisik The Chipmunks berasosiasi dengan makna warna dalam psikologi warna, yang artinya dapat membangkitkan emosi manusia yang melihatnya.

JURIS Peran Brand Ambassador Dalam Meningkatkan Brand Awareness Pada Mytafash Up 2024More at 2024

UINMADURAUINMADURA Adapun pengumpulan sumbernya dari data sekunder dan data primer yang didapatkan hasil observasi, wawancara, serta dokumentasi. Wawancara dilakukan secaraAdapun pengumpulan sumbernya dari data sekunder dan data primer yang didapatkan hasil observasi, wawancara, serta dokumentasi. Wawancara dilakukan secara

JURIS The Influence of Attractiveness Credibility and Brand Attitudes towards Consumer Buying Intentions on Skincare Products 2022More at 2022

BUMIGORABUMIGORA Sampel dalam penelitian ini adalah wanita berusia 20 hingga >51 tahun yang berdomisili di Kabupaten Tangerang. Sampel dipilih menggunakan teknik purposiveSampel dalam penelitian ini adalah wanita berusia 20 hingga >51 tahun yang berdomisili di Kabupaten Tangerang. Sampel dipilih menggunakan teknik purposive

JURIS Pengaruh Promosi Dan Brand Terhadap Pembelian Produk Shampo Pantene Di Kota Samarinda Ilir 2017More at 2017

UNTAG SMDUNTAG SMD Perusahaan harus menggunakan strategi yang tepat untuk mempertahankan konsumsi produk oleh konsumen secara terus menerus. Oleh karena itu, promosi danPerusahaan harus menggunakan strategi yang tepat untuk mempertahankan konsumsi produk oleh konsumen secara terus menerus. Oleh karena itu, promosi dan

Useful /

JURIS Development Strategy of Integrated Farming System Beef Cattle Rice Corn on Suboptimal Land Minahasa Regency 2025More at 2025

AIBPMAIBPM Studi ini menunjukkan bahwa sistem pertanian terpadu sapi-padi-jagung pada lahan suboptimal di Kabupaten Minahasa memiliki potensi pengembangan yang kuat,Studi ini menunjukkan bahwa sistem pertanian terpadu sapi-padi-jagung pada lahan suboptimal di Kabupaten Minahasa memiliki potensi pengembangan yang kuat,

JURIS The Influence of Service Quality and Price Perception on Customer Loyalty The Mediating Role of Customer Satisfaction in Ride Hailing Service 2025More at 2025

AIBPMAIBPM Sebaliknya, kualitas layanan tidak berpengaruh langsung signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengkonfirmasi bahwa kepuasan pelanggan sepenuhnyaSebaliknya, kualitas layanan tidak berpengaruh langsung signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengkonfirmasi bahwa kepuasan pelanggan sepenuhnya

JURIS Analisis Penerapan Prinsip Etika Bisnis Islam Dalam Transaksi Jual Beli Di CV Swalayan Cahaya Abadi Mambulu Barat 2024More at 2024

UINMADURAUINMADURA Hasil penelitian menunjukkan bahwa CV. Swalayan Cahaya Abadi sepenuhnya menerapkan prinsip-prinsip etika bisnis Islam, yang mencakup kejujuran, keadilan,Hasil penelitian menunjukkan bahwa CV. Swalayan Cahaya Abadi sepenuhnya menerapkan prinsip-prinsip etika bisnis Islam, yang mencakup kejujuran, keadilan,

JURIS Usulan Perbaikan Proses Produksi Briket Dengan Pendekatan Lean Six Sigma Studi Kasus Pada CV Danagung 2021More at 2021

UMJ PremiumUMJ Premium Future value stream mapping dengan waktu siklus selama 62.68 jam dan lead time selama 0. 1419 jam. Berdasarkan hasil dari proses pengolahan data dan analisisFuture value stream mapping dengan waktu siklus selama 62.68 jam dan lead time selama 0. 1419 jam. Berdasarkan hasil dari proses pengolahan data dan analisis

ads-block-test