AIBPMAIBPM

International Journal of Applied Business and International ManagementInternational Journal of Applied Business and International Management

Program Back‑Referral (PRB) JKN memerlukan loyalitas peserta yang dipengaruhi oleh persepsi layanan dan faktor psikologis. Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas informasi dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan dengan mempertimbangkan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Data kuantitatif dikumpulkan dari 271 peserta PRB dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares‑Structural Equation Modeling (PLS‑SEM).

Citra perusahaan memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, menunjukkan pentingnya persepsi kredibilitas dan profesionalisme institusi.Kualitas informasi tidak secara langsung meningkatkan loyalitas, melainkan berpengaruh melalui peningkatan kepercayaan peserta terhadap sistem.Kepercayaan terbukti menjadi prediktor terkuat loyalitas dan memediasi hubungan antara kualitas informasi serta citra perusahaan dengan loyalitas, menegaskan peran sentralnya dalam program kesehatan publik.

Penelitian selanjutnya dapat memperluas ruang lingkup geografis dengan melakukan survei pada peserta PRB di berbagai kabupaten atau provinsi untuk menguji generalisasi temuan dan mengidentifikasi perbedaan kontekstual antar wilayah. Selain itu, studi lanjutan disarankan untuk memperkaya kerangka konseptual dengan menambahkan variabel seperti kepuasan layanan, persepsi nilai, dan kualitas layanan, guna menghasilkan model yang lebih komprehensif dalam menjelaskan loyalitas peserta program kesehatan. Akhirnya, pendekatan longitudinal dapat diaplikasikan untuk memantau evolusi kepercayaan dan loyalitas selama periode waktu yang lebih panjang, sehingga dapat mengungkap dinamika perubahan persepsi peserta seiring dengan implementasi kebijakan dan perbaikan layanan.

  1. Enhancing Customer Loyalty through Artificial Intelligence (AI), Internet of Things (IoT), and Big Data... papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=4616051Enhancing Customer Loyalty through Artificial Intelligence AI Internet of Things IoT and Big Data papers ssrn sol3 papers cfm abstract id 4616051
  2. Patient Satisfaction as a Mediator of Service Quality, Hospital Image, and Loyalty Among Participants... doi.org/10.32535/ijabim.v10i2.4005Patient Satisfaction as a Mediator of Service Quality Hospital Image and Loyalty Among Participants doi 10 32535 ijabim v10i2 4005
  3. Whence Consumer Loyalty? - Richard L. Oliver, 1999. whence consumer loyalty richard oliver skip main... journals.sagepub.com/doi/10.1177/00222429990634s105Whence Consumer Loyalty Richard L Oliver 1999 whence consumer loyalty richard oliver skip main journals sagepub doi 10 1177 00222429990634s105
  4. PERAN CITRA MEREK DAN KESADARAN MEREK SEBAGAI MEDIASI PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN... jurnal.iainambon.ac.id/index.php/amal/article/view/5477PERAN CITRA MEREK DAN KESADARAN MEREK SEBAGAI MEDIASI PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN jurnal iainambon ac index php amal article view 5477
  5. Company Valuation and Influencing Factors: A Study of Automotive and Component Manufacturers Listed on... ejournal.aibpmjournals.com/index.php/APJME/article/view/3248Company Valuation and Influencing Factors A Study of Automotive and Component Manufacturers Listed on ejournal aibpmjournals index php APJME article view 3248
Read online
File size580.52 KB
Pages18
DMCAReport

Related /

JURIS The Role of Financial Literacy Access to Capital and Digital Transformation to Improve Performance of SMEs in Semi Urban Areas 2026More at 2026

RISETPRESSRISETPRESS The findings reveal that financial literacy significantly improves SMEs performance by enhancing financial planning, budgeting, and decision-making abilities.The findings reveal that financial literacy significantly improves SMEs performance by enhancing financial planning, budgeting, and decision-making abilities.

JURIS Kajian Literatur Sistematis tentang Augmented Reality dan Kesadaran Merek dalam Pariwisata Museum 2026More at 2026

MJKPUBLISHERMJKPUBLISHER Penelitian ini merupakan yang pertama mengintegrasikan konstruk tersebut secara holistik dalam konteks pariwisata museum. Penelitian ini menyimpulkan bahwaPenelitian ini merupakan yang pertama mengintegrasikan konstruk tersebut secara holistik dalam konteks pariwisata museum. Penelitian ini menyimpulkan bahwa

JURIS Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Mediasi Pengalaman Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek 2026More at 2026

MJKPUBLISHERMJKPUBLISHER Kepuasan pelanggan terbukti memediasi secara parsial hubungan antara pengalaman merek dan kualitas produk dengan loyalitas merek. Model penelitian iniKepuasan pelanggan terbukti memediasi secara parsial hubungan antara pengalaman merek dan kualitas produk dengan loyalitas merek. Model penelitian ini

JURIS Factors Affecting Runners Continuance Intention on Strava Running Apps Usage In Jakarta 2025More at 2025

KALBISKALBIS Data dianalisis menggunakan SmartPLS 3. 0, mencakup uji validitas, reliabilitas, determinasi, dan signifikansi. Hasil menunjukkan bahwa kemudahan penggunaanData dianalisis menggunakan SmartPLS 3. 0, mencakup uji validitas, reliabilitas, determinasi, dan signifikansi. Hasil menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan

JURIS Unravelling Factors Shaping Purchase Intention for Tri Cellular Card 2025More at 2025

AL MATANIAL MATANI Faktor-faktor yang diteliti dalam penelitian ini adalah kualitas produk, kesadaran merek, dan promosi sebagai variabel independen terhadap niat pembelianFaktor-faktor yang diteliti dalam penelitian ini adalah kualitas produk, kesadaran merek, dan promosi sebagai variabel independen terhadap niat pembelian

JURIS Faktor yang Mempengaruhi Niat Pembelian Terhadap Produk Industri Kecil dan Sederhana IKS Dikalangan Pelanggan di Jitra Kedah 2024More at 2024

POLITEKNIKACEHPOLITEKNIKACEH Hasil kajian menunjukkan bahwa faktor-faktor harga, pembungkusan, dan kesadaran merek memiliki hubungan positif dengan niat membeli produk IKS. Hal iniHasil kajian menunjukkan bahwa faktor-faktor harga, pembungkusan, dan kesadaran merek memiliki hubungan positif dengan niat membeli produk IKS. Hal ini

JURIS Pengaruh Digital Marketing Sistem Paylater Diskon Harbolnas Terhadap Motivasi Hedonis Dan Dampaknya Pada Impulse Buying 2022More at 2022

AMIKOM PURWOKERTOAMIKOM PURWOKERTO Diskon Harbolnas dan motivasi hedonis berpengaruh pada impulse buying sedangkan digital marketing dan sistem paylater tidak berpengaruh pada impulse buying.Diskon Harbolnas dan motivasi hedonis berpengaruh pada impulse buying sedangkan digital marketing dan sistem paylater tidak berpengaruh pada impulse buying.

JURIS Analisis Kinerja Pegawai Rumah Sakit Ginjal Rasyida Dengan Pengawasan Internal Sebagai Variabel Intervening 2022More at 2022

AMIKOM PURWOKERTOAMIKOM PURWOKERTO Selain itu, variabel pengawasan internal dapat memediasi akuntabilitas dan transparansi terhadap kinerja pegawai. Hasil ini diharapkan dapat dimanfaatkanSelain itu, variabel pengawasan internal dapat memediasi akuntabilitas dan transparansi terhadap kinerja pegawai. Hasil ini diharapkan dapat dimanfaatkan

Useful /

JURIS A Contextual Financial Risk Management Model for Tourism Based MSMEs Evidence from Carita Beach 2026More at 2026

RISETPRESSRISETPRESS Model ini menekankan identifikasi risiko yang praktis, prioritas, dan strategi mitigasi adaptif yang dapat diterapkan tanpa memerlukan sistem keuanganModel ini menekankan identifikasi risiko yang praktis, prioritas, dan strategi mitigasi adaptif yang dapat diterapkan tanpa memerlukan sistem keuangan

JURIS Pengetahuan dan sikap remaja terhadap penggunaan kontrasepsi Scooping review 2025More at 2025

AIPKEMAAIPKEMA Oleh karena itu, peningkatan edukasi kesehatan seksual dan pengurangan stigma sosial sangat penting untuk mendorong penggunaan kontrasepsi yang lebih luasOleh karena itu, peningkatan edukasi kesehatan seksual dan pengurangan stigma sosial sangat penting untuk mendorong penggunaan kontrasepsi yang lebih luas

JURIS Hubungan komunikasi bidan dengan tingkat kepuasan ibu hamil pada pelayanan antenatal care di Puskesmas Sawang Aceh Utara 2025More at 2025

AIPKEMAAIPKEMA Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas komunikasi bidan memiliki hubungan yang signifikan terhadap tingkat kepuasan ibu hamil dalam pelayananHasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas komunikasi bidan memiliki hubungan yang signifikan terhadap tingkat kepuasan ibu hamil dalam pelayanan

JURIS KOMUNIKASI DALAM PENANGGULANGAN BENCANA OLEH BADAN NASIONAL PENAGGULANGAN BENCANA BNPB MELALUI PENDEKATAN BUDAYA Studi Kasus pada Badan Nasional Penanggulangan Bencana BNPB dalam Meningkatkan P 2020More at 2020

UBHARAJAYAUBHARAJAYA komunikator yang memiliki kredibilitas, pesan yang jelas dan meyakinkan, saluran yang tepat, komunikan yang dituju, dan efektivitas yang ditimbulkan berupakomunikator yang memiliki kredibilitas, pesan yang jelas dan meyakinkan, saluran yang tepat, komunikan yang dituju, dan efektivitas yang ditimbulkan berupa

ads-block-test