AIBPMAIBPM
International Journal of Applied Business and International ManagementInternational Journal of Applied Business and International ManagementPertumbuhan cepat layanan ride‑hailing di Asia Tenggara meningkatkan persaingan, sehingga loyalitas pelanggan menjadi perhatian kritis bagi platform seperti GrabCar. Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan serta menyelidiki peran mediasi kepuasan pelanggan di antara pengguna GrabCar. Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan mengumpulkan data survei dari 150 responden di Malaysia, Indonesia, dan India melalui kuesioner daring. Data dianalisis menggunakan regresi berganda dan analisis mediasi berbasis regresi. Hasil menunjukkan bahwa kualitas layanan (β = 0,385, p < 0,001) dan persepsi harga (β = 0,447, p < 0,001) secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, menjelaskan 78,1 % varians (R² = 0,781). Kepuasan pelanggan memberikan pengaruh positif paling kuat terhadap loyalitas pelanggan (β = 0,581, p < 0,001), sedangkan persepsi harga juga berpengaruh langsung terhadap loyalitas (β = 0,234, p < 0,001). Sebaliknya, kualitas layanan tidak berpengaruh langsung signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengkonfirmasi bahwa kepuasan pelanggan sepenuhnya memediasi hubungan kualitas layanan–loyalitas dan sebagian memediasi hubungan persepsi harga–loyalitas, menekankan kepuasan sebagai penggerak utama loyalitas dalam layanan ride‑hailing services.
Penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan pada layanan ride‑hailing tidak dipengaruhi secara langsung oleh kualitas layanan, melainkan terbentuk melalui kepuasan pelanggan.baik kualitas layanan maupun persepsi harga secara signifikan meningkatkan kepuasan, namun hanya persepsi harga yang memiliki efek langsung terhadap loyalitas.Kepuasan pelanggan berfungsi sebagai mediator penuh antara kualitas layanan dan loyalitas, serta mediator parsial antara persepsi harga dan loyalitas, menegaskan peran sentral kepuasan dalam membentuk perilaku berulang pengguna.Oleh karena itu, strategi platform harus memprioritaskan peningkatan kepuasan melalui perbaikan layanan dan kebijakan harga yang adil, sambil memperhatikan keterbatasan sampel dan desain lintas‑seksi yang ada.
Penelitian selanjutnya dapat menguji dinamika kepuasan dan loyalitas secara longitudinal dengan melibatkan sampel yang lebih seimbang dari segi usia, pekerjaan, dan negara, sehingga perubahan perilaku pengguna dapat dipantau seiring waktu. Selanjutnya, studi komparatif antara beberapa platform ride‑hailing seperti GrabCar, Gojek, dan Uber dapat mengungkap bagaimana persaingan harga dan kualitas layanan memengaruhi pembentukan loyalitas di lingkungan yang kompetitif. Akhirnya, integrasi data perilaku nyata seperti frekuensi penggunaan, riwayat transaksi, dan respons terhadap harga dinamis bersama dengan survei kuesioner dapat meningkatkan kekuatan prediktif model dan memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Are You Satisfied With Shopee? A Study of Customer Satisfaction Towards Shopee | Kee | International... ejournal.aibpmjournals.com/index.php/IJTHAP/article/view/2342Are You Satisfied With Shopee A Study of Customer Satisfaction Towards Shopee Kee International ejournal aibpmjournals index php IJTHAP article view 2342
- Convenience Sampling. convenience sampling register document type original article authors jawad golzar... ijels.net/article_162981.htmlConvenience Sampling convenience sampling register document type original article authors jawad golzar ijels article 162981 html
- APA PsycNet. psycnet loading doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173APA PsycNet psycnet loading doi 10 1037 0022 3514 51 6 1173
- THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, FACILITIES AND PRICE ON PASSANGER SATISFACTION AT BANDAR SRI JUNJUNGAN... doi.org/10.29103/j-mind.v9i1.11092THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY FACILITIES AND PRICE ON PASSANGER SATISFACTION AT BANDAR SRI JUNJUNGAN doi 10 29103 j mind v9i1 11092
- Customers Perceive Quality Service, Satisfaction and Loyalty: The Case of Passenger Transport Service... ijor.co.uk/ijor/article/view/8024Customers Perceive Quality Service Satisfaction and Loyalty The Case of Passenger Transport Service ijor co uk ijor article view 8024
| File size | 482.38 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
RISETPRESSRISETPRESS The research utilized Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) to analyze both measurement and structural relationships among variables.The research utilized Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) to analyze both measurement and structural relationships among variables.
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Salah satu sumber pendapatan baru yang mulai dikenal adalah penjualan merchandise resmi. Tim nasional Indonesia secara strategis bermitra dengan EsproSalah satu sumber pendapatan baru yang mulai dikenal adalah penjualan merchandise resmi. Tim nasional Indonesia secara strategis bermitra dengan Espro
LAAROIBALAAROIBA Hal ini bisa dilihat dari hasil olah data yang dilakukan oleh peneliti yaitu keterjangkauan harga memiliki nilai signifikansi sebesar 0. 0477 < 0. 05 danHal ini bisa dilihat dari hasil olah data yang dilakukan oleh peneliti yaitu keterjangkauan harga memiliki nilai signifikansi sebesar 0. 0477 < 0. 05 dan
UNIPEMUNIPEM Kinerja pelanggan cukup baik tetapi belum optimal, sebagian besar perusahaan sulit mempertahankan kepuasan pelanggan. Kinerja proses internal dan produktivitasKinerja pelanggan cukup baik tetapi belum optimal, sebagian besar perusahaan sulit mempertahankan kepuasan pelanggan. Kinerja proses internal dan produktivitas
STIBSASTIBSA Dengan kata lain, semakin kuat dukungan dari influencer, semakin positif ulasan yang diberikan oleh konsumen sebelumnya, serta semakin baik penilaian terhadapDengan kata lain, semakin kuat dukungan dari influencer, semakin positif ulasan yang diberikan oleh konsumen sebelumnya, serta semakin baik penilaian terhadap
UNIPEMUNIPEM Sementara itu, BMI menunjukkan kinerja yang relatif lebih baik dibandingkan BSI. Hal ini tercermin dari pencapaian yang lebih konsisten pada ketiga dimensiSementara itu, BMI menunjukkan kinerja yang relatif lebih baik dibandingkan BSI. Hal ini tercermin dari pencapaian yang lebih konsisten pada ketiga dimensi
FEBUBHARA SBYFEBUBHARA SBY Temuan ini mengindikasikan bahwa meskipun promosi saja tidak dapat mendorong pembelian di TikTok Shop, membangun minat beli dan mempertahankan persepsiTemuan ini mengindikasikan bahwa meskipun promosi saja tidak dapat mendorong pembelian di TikTok Shop, membangun minat beli dan mempertahankan persepsi
PANCASILAPANCASILA Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Susu Beruang Bearbrand padaTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Susu Beruang Bearbrand pada
Useful /
RISETPRESSRISETPRESS Pendekatan deskriptif kualitatif digunakan, dengan data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi lapangan yang dilakukan selamaPendekatan deskriptif kualitatif digunakan, dengan data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi lapangan yang dilakukan selama
UNIPEMUNIPEM Workshop pelatihan podcast di Desa Cibeureum berhasil meningkatkan keterampilan komunikasi dan kewirausahaan 20 peserta KPBKP melalui sesi presentasi,Workshop pelatihan podcast di Desa Cibeureum berhasil meningkatkan keterampilan komunikasi dan kewirausahaan 20 peserta KPBKP melalui sesi presentasi,
UNIPEMUNIPEM Kegiatan membatik sederhana dapat meningkatkan motorik halus. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah deskriftif, kualitatif. Metode membatikKegiatan membatik sederhana dapat meningkatkan motorik halus. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah deskriftif, kualitatif. Metode membatik
UBHARAJAYAUBHARAJAYA Terdapat dua ritual yang terjadi pada saat prosesi marhusip yaitu Manulangi Tulang dan Tintin Marakkup, sedangkan pada prosesi Martumpol ada ritual MarhataTerdapat dua ritual yang terjadi pada saat prosesi marhusip yaitu Manulangi Tulang dan Tintin Marakkup, sedangkan pada prosesi Martumpol ada ritual Marhata