AIBPMAIBPM
International Journal of Applied Business and International ManagementInternational Journal of Applied Business and International ManagementPertumbuhan cepat layanan ride‑hailing di Asia Tenggara meningkatkan persaingan, sehingga loyalitas pelanggan menjadi perhatian kritis bagi platform seperti GrabCar. Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan serta menyelidiki peran mediasi kepuasan pelanggan di antara pengguna GrabCar. Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan mengumpulkan data survei dari 150 responden di Malaysia, Indonesia, dan India melalui kuesioner daring. Data dianalisis menggunakan regresi berganda dan analisis mediasi berbasis regresi. Hasil menunjukkan bahwa kualitas layanan (β = 0,385, p < 0,001) dan persepsi harga (β = 0,447, p < 0,001) secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, menjelaskan 78,1 % varians (R² = 0,781). Kepuasan pelanggan memberikan pengaruh positif paling kuat terhadap loyalitas pelanggan (β = 0,581, p < 0,001), sedangkan persepsi harga juga berpengaruh langsung terhadap loyalitas (β = 0,234, p < 0,001). Sebaliknya, kualitas layanan tidak berpengaruh langsung signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengkonfirmasi bahwa kepuasan pelanggan sepenuhnya memediasi hubungan kualitas layanan–loyalitas dan sebagian memediasi hubungan persepsi harga–loyalitas, menekankan kepuasan sebagai penggerak utama loyalitas dalam layanan ride‑hailing services.
Penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan pada layanan ride‑hailing tidak dipengaruhi secara langsung oleh kualitas layanan, melainkan terbentuk melalui kepuasan pelanggan.baik kualitas layanan maupun persepsi harga secara signifikan meningkatkan kepuasan, namun hanya persepsi harga yang memiliki efek langsung terhadap loyalitas.Kepuasan pelanggan berfungsi sebagai mediator penuh antara kualitas layanan dan loyalitas, serta mediator parsial antara persepsi harga dan loyalitas, menegaskan peran sentral kepuasan dalam membentuk perilaku berulang pengguna.Oleh karena itu, strategi platform harus memprioritaskan peningkatan kepuasan melalui perbaikan layanan dan kebijakan harga yang adil, sambil memperhatikan keterbatasan sampel dan desain lintas‑seksi yang ada.
Penelitian selanjutnya dapat menguji dinamika kepuasan dan loyalitas secara longitudinal dengan melibatkan sampel yang lebih seimbang dari segi usia, pekerjaan, dan negara, sehingga perubahan perilaku pengguna dapat dipantau seiring waktu. Selanjutnya, studi komparatif antara beberapa platform ride‑hailing seperti GrabCar, Gojek, dan Uber dapat mengungkap bagaimana persaingan harga dan kualitas layanan memengaruhi pembentukan loyalitas di lingkungan yang kompetitif. Akhirnya, integrasi data perilaku nyata seperti frekuensi penggunaan, riwayat transaksi, dan respons terhadap harga dinamis bersama dengan survei kuesioner dapat meningkatkan kekuatan prediktif model dan memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Are You Satisfied With Shopee? A Study of Customer Satisfaction Towards Shopee | Kee | International... ejournal.aibpmjournals.com/index.php/IJTHAP/article/view/2342Are You Satisfied With Shopee A Study of Customer Satisfaction Towards Shopee Kee International ejournal aibpmjournals index php IJTHAP article view 2342
- Convenience Sampling. convenience sampling register document type original article authors jawad golzar... ijels.net/article_162981.htmlConvenience Sampling convenience sampling register document type original article authors jawad golzar ijels article 162981 html
- APA PsycNet. psycnet loading doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173APA PsycNet psycnet loading doi 10 1037 0022 3514 51 6 1173
- THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, FACILITIES AND PRICE ON PASSANGER SATISFACTION AT BANDAR SRI JUNJUNGAN... doi.org/10.29103/j-mind.v9i1.11092THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY FACILITIES AND PRICE ON PASSANGER SATISFACTION AT BANDAR SRI JUNJUNGAN doi 10 29103 j mind v9i1 11092
- Customers Perceive Quality Service, Satisfaction and Loyalty: The Case of Passenger Transport Service... ijor.co.uk/ijor/article/view/8024Customers Perceive Quality Service Satisfaction and Loyalty The Case of Passenger Transport Service ijor co uk ijor article view 8024
| File size | 482.38 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
STIESTEKOMSTIESTEKOM Studi ini di Kota Semarang mengevaluasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian kendaraan listrik, fokus pada persepsi harga, insentif pemerintah,Studi ini di Kota Semarang mengevaluasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian kendaraan listrik, fokus pada persepsi harga, insentif pemerintah,
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Salah satu sumber pendapatan baru yang mulai dikenal adalah penjualan merchandise resmi. Tim nasional Indonesia secara strategis bermitra dengan EsproSalah satu sumber pendapatan baru yang mulai dikenal adalah penjualan merchandise resmi. Tim nasional Indonesia secara strategis bermitra dengan Espro
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Penelitian ini bersifat kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah pelanggan yang membeli emas di PT. Pegadaian UPC Lovina, Kabupaten Buleleng pada tahunPenelitian ini bersifat kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah pelanggan yang membeli emas di PT. Pegadaian UPC Lovina, Kabupaten Buleleng pada tahun
STEBIS IGMSTEBIS IGM Penelitian ini menyimpulkan bahwa inflasi berpengaruh negatif dan signifikan terhadap pembiayaan murabahah. Kenaikan inflasi sebesar 1% menyebabkan penurunanPenelitian ini menyimpulkan bahwa inflasi berpengaruh negatif dan signifikan terhadap pembiayaan murabahah. Kenaikan inflasi sebesar 1% menyebabkan penurunan
STEBIS IGMSTEBIS IGM Hasil uji Paired t-Test menunjukkan adanya perbedaan signifikan dalam pengalaman pengguna antara BSI Mobile dan BYOND by BSI (signifikansi 0,011 < 0,05),Hasil uji Paired t-Test menunjukkan adanya perbedaan signifikan dalam pengalaman pengguna antara BSI Mobile dan BYOND by BSI (signifikansi 0,011 < 0,05),
STEBIS IGMSTEBIS IGM Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji sejauh mana pemahaman mahasiswa Program Studi Ekonomi Syariah memengaruhi minat mereka dalam melakukan investasiPenelitian ini dilakukan untuk mengkaji sejauh mana pemahaman mahasiswa Program Studi Ekonomi Syariah memengaruhi minat mereka dalam melakukan investasi
STEBIS IGMSTEBIS IGM Penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif merupakan metodologi yang digunakan. Ukuran sampel sebanyak 96 responden diperoleh dengan menerapkanPenelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif merupakan metodologi yang digunakan. Ukuran sampel sebanyak 96 responden diperoleh dengan menerapkan
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Selanjutnya, ulasan pelanggan online secara signifikan memediasi hubungan antara selebriti pengendorsi dan keputusan pembelian, serta antara persepsi hargaSelanjutnya, ulasan pelanggan online secara signifikan memediasi hubungan antara selebriti pengendorsi dan keputusan pembelian, serta antara persepsi harga
Useful /
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Penelitian ini menemukan bahwa aset, BOPO, dan LDR secara signifikan memengaruhi profitabilitas bank kelompok KBMI 4. Namun, variabel Capital AdequacyPenelitian ini menemukan bahwa aset, BOPO, dan LDR secara signifikan memengaruhi profitabilitas bank kelompok KBMI 4. Namun, variabel Capital Adequacy
SINERGISSINERGIS Padi yang umumnya dikonsumsi oleh masyarakat Indonesia tidak memiliki nutrisi penting seperti β-karoten. Oleh karena itu, cara untuk memenuhi kebutuhanPadi yang umumnya dikonsumsi oleh masyarakat Indonesia tidak memiliki nutrisi penting seperti β-karoten. Oleh karena itu, cara untuk memenuhi kebutuhan
UMJ PremiumUMJ Premium Tujuan dari penelitian ini adalah untuk merancang layout usulan dengan metode CORELAP. Produk yang diambil untuk melakukan penelitian ini adalah sendokTujuan dari penelitian ini adalah untuk merancang layout usulan dengan metode CORELAP. Produk yang diambil untuk melakukan penelitian ini adalah sendok
SINERGISSINERGIS Hasil penelitian menunjukkan Imunisasi dasar lengkap 53 (73%) dan Imunisasi dasar tidak lengkap 20 (27%), dukungan keluarga baik 58 (79,5%), dukungan keluargaHasil penelitian menunjukkan Imunisasi dasar lengkap 53 (73%) dan Imunisasi dasar tidak lengkap 20 (27%), dukungan keluarga baik 58 (79,5%), dukungan keluarga