AIBPMAIBPM

International Journal of Applied Business and International ManagementInternational Journal of Applied Business and International Management

Pertumbuhan cepat layanan ride‑hailing di Asia Tenggara meningkatkan persaingan, sehingga loyalitas pelanggan menjadi perhatian kritis bagi platform seperti GrabCar. Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan serta menyelidiki peran mediasi kepuasan pelanggan di antara pengguna GrabCar. Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan mengumpulkan data survei dari 150 responden di Malaysia, Indonesia, dan India melalui kuesioner daring. Data dianalisis menggunakan regresi berganda dan analisis mediasi berbasis regresi. Hasil menunjukkan bahwa kualitas layanan (β = 0,385, p < 0,001) dan persepsi harga (β = 0,447, p < 0,001) secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, menjelaskan 78,1 % varians (R² = 0,781). Kepuasan pelanggan memberikan pengaruh positif paling kuat terhadap loyalitas pelanggan (β = 0,581, p < 0,001), sedangkan persepsi harga juga berpengaruh langsung terhadap loyalitas (β = 0,234, p < 0,001). Sebaliknya, kualitas layanan tidak berpengaruh langsung signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengkonfirmasi bahwa kepuasan pelanggan sepenuhnya memediasi hubungan kualitas layanan–loyalitas dan sebagian memediasi hubungan persepsi harga–loyalitas, menekankan kepuasan sebagai penggerak utama loyalitas dalam layanan ride‑hailing services.

Penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan pada layanan ride‑hailing tidak dipengaruhi secara langsung oleh kualitas layanan, melainkan terbentuk melalui kepuasan pelanggan.baik kualitas layanan maupun persepsi harga secara signifikan meningkatkan kepuasan, namun hanya persepsi harga yang memiliki efek langsung terhadap loyalitas.Kepuasan pelanggan berfungsi sebagai mediator penuh antara kualitas layanan dan loyalitas, serta mediator parsial antara persepsi harga dan loyalitas, menegaskan peran sentral kepuasan dalam membentuk perilaku berulang pengguna.Oleh karena itu, strategi platform harus memprioritaskan peningkatan kepuasan melalui perbaikan layanan dan kebijakan harga yang adil, sambil memperhatikan keterbatasan sampel dan desain lintas‑seksi yang ada.

Penelitian selanjutnya dapat menguji dinamika kepuasan dan loyalitas secara longitudinal dengan melibatkan sampel yang lebih seimbang dari segi usia, pekerjaan, dan negara, sehingga perubahan perilaku pengguna dapat dipantau seiring waktu. Selanjutnya, studi komparatif antara beberapa platform ride‑hailing seperti GrabCar, Gojek, dan Uber dapat mengungkap bagaimana persaingan harga dan kualitas layanan memengaruhi pembentukan loyalitas di lingkungan yang kompetitif. Akhirnya, integrasi data perilaku nyata seperti frekuensi penggunaan, riwayat transaksi, dan respons terhadap harga dinamis bersama dengan survei kuesioner dapat meningkatkan kekuatan prediktif model dan memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.

  1. Are You Satisfied With Shopee? A Study of Customer Satisfaction Towards Shopee | Kee | International... ejournal.aibpmjournals.com/index.php/IJTHAP/article/view/2342Are You Satisfied With Shopee A Study of Customer Satisfaction Towards Shopee Kee International ejournal aibpmjournals index php IJTHAP article view 2342
  2. Convenience Sampling. convenience sampling register document type original article authors jawad golzar... ijels.net/article_162981.htmlConvenience Sampling convenience sampling register document type original article authors jawad golzar ijels article 162981 html
  3. APA PsycNet. psycnet loading doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173APA PsycNet psycnet loading doi 10 1037 0022 3514 51 6 1173
  4. THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, FACILITIES AND PRICE ON PASSANGER SATISFACTION AT BANDAR SRI JUNJUNGAN... doi.org/10.29103/j-mind.v9i1.11092THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY FACILITIES AND PRICE ON PASSANGER SATISFACTION AT BANDAR SRI JUNJUNGAN doi 10 29103 j mind v9i1 11092
  5. Customers Perceive Quality Service, Satisfaction and Loyalty: The Case of Passenger Transport Service... ijor.co.uk/ijor/article/view/8024Customers Perceive Quality Service Satisfaction and Loyalty The Case of Passenger Transport Service ijor co uk ijor article view 8024
Read online
File size482.38 KB
Pages19
DMCAReport

Related /

JURIS Performance Management in Practice How Levers of Control and Autonomous Motivation Affect Work Role Performance 2025More at 2025

ADAIADAI Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan sistem kontrol keyakinan atau sistem kontrol interaktif sendiri, serta menggabungkan kontrol diagnostik danHasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan sistem kontrol keyakinan atau sistem kontrol interaktif sendiri, serta menggabungkan kontrol diagnostik dan

JURIS Strategi Peningkatan Mutu Belajar Mengajar Sekolah Berbasis Pondok Pesantren di Smk Darussalam Subah di Desa Kemiri Barat Kecamatan Subah Kabupaten Batang 2025More at 2025

STIKKENDALSTIKKENDAL Pendekatan yang menekankan kedisiplinan, variasi metode pembelajaran, serta pembinaan spiritual dan kerja sama dengan orang tua dan masyarakat menghasilkanPendekatan yang menekankan kedisiplinan, variasi metode pembelajaran, serta pembinaan spiritual dan kerja sama dengan orang tua dan masyarakat menghasilkan

JURIS Peran Pendidikan Agama Islam Dalam Mengatasi Perilaku Phubbing Telaah Hermeneutis 2025More at 2025

STKIP PESSELSTKIP PESSEL Serta tafsir kontemporer harus berjalan beriringan agar pemahaman agama menjadi tidak kaku dalam menyikapi problematika yang terjadi. Pendidikan AgamaSerta tafsir kontemporer harus berjalan beriringan agar pemahaman agama menjadi tidak kaku dalam menyikapi problematika yang terjadi. Pendidikan Agama

JURIS Studi Kritis Bahan Ajar PABP Materi Gibah dan Tabayun di Kelas 7 SMPIT Takhassus Al Qur an Ashabiq Sukabumi 2025More at 2025

ARIPAFIARIPAFI Penelitian ini bertujuan untuk melakukan studi kritis terhadap bahan ajar Pendidikan Agama Islam dan Budi Pekerti (PABP) khususnya pada materi “MenghindariPenelitian ini bertujuan untuk melakukan studi kritis terhadap bahan ajar Pendidikan Agama Islam dan Budi Pekerti (PABP) khususnya pada materi “Menghindari

JURIS Mendiagnosa Penyakit Perut Stomach Disease Pada Manusia Menggunakan Metode Certainty Factor 2025More at 2025

TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Sistem ini dibangun menggunakan bahasa pemrograman web dan mengikuti tahapan perancangan UML serta basis data yang sesuai. Pengujian sistem menunjukkanSistem ini dibangun menggunakan bahasa pemrograman web dan mengikuti tahapan perancangan UML serta basis data yang sesuai. Pengujian sistem menunjukkan

JURIS Pengaruh Harga Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Undang Undang Perlindungan Konsumen Pada CV Triple Delapan Group 2023More at 2023

LITERASISAINSLITERASISAINS Triple Delapan Group Medan. Penelitian ini dilakukan pada CV. Triple Delapan Group Medan dengan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Hasil penelitianTriple Delapan Group Medan. Penelitian ini dilakukan pada CV. Triple Delapan Group Medan dengan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian

JURIS Pengaruh Brand Trust Dalam Memediasi Hubungan Antara Persepsi Kualitas Terhadap Niat Beli Laptop Asus 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Metode analisis yang digunakan adalah Struktural Equation Model (SEM) dan menggunakan Partial Least Square (PLS) untuk menguji kekuatan dari hubungan langsungMetode analisis yang digunakan adalah Struktural Equation Model (SEM) dan menggunakan Partial Least Square (PLS) untuk menguji kekuatan dari hubungan langsung

JURIS Faktor Faktor Yang Berhubungan Dengan Kejadian Stunting Pada Balita Dimasa Pandemi Covid 19 Wilayah Kerja Puskesmas Gunung Kaler Tangerang 2021More at 2021

JQWHJQWH Uji statistik yang digunakan adalah chi-square. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan antara jumlah anak, berat badan lahir, status pemberianUji statistik yang digunakan adalah chi-square. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan antara jumlah anak, berat badan lahir, status pemberian

Useful /

JURIS Pelatihan Pembuatan Pupuk Kompos Tandan Kosong Kelapa Sawit Elaeis guineensis dan Pengolahan Abon Cabai Capsicum annuum di Desa Pasar Bembah Kabupaten Bengkulu Utara 2024More at 2024

PDMBENGKULUPDMBENGKULU Modifikasi teknologi pengolahan pupuk kompos TKKS dapat memperbaiki kualitas dan penggunaan aktivator EM4 dapat mempercepat proses pengomposan. PelatihanModifikasi teknologi pengolahan pupuk kompos TKKS dapat memperbaiki kualitas dan penggunaan aktivator EM4 dapat mempercepat proses pengomposan. Pelatihan

JURIS PERAN JAKSA PENUNTUT UMUM DALAM PROSES DIVERSI TERHADAP ANAK BERHADAPAN DENGAN HUKUM Studi Kasus No 8 Pid Sus Anak 2015 PN Sda 2023More at 2023

UNSURIUNSURI 8/Pid. Sus-Anak/2015/PN. Sumber daya alam perlu dilakukan proses diversi, tujuan penelitian ini adalah agar masyarakat lebih paham, tentang diversi kasus8/Pid. Sus-Anak/2015/PN. Sumber daya alam perlu dilakukan proses diversi, tujuan penelitian ini adalah agar masyarakat lebih paham, tentang diversi kasus

JURIS Analisis Sosiologi Sastra Tokoh Utama Dalam Novel Laut Bercerita Karya Leila S Chudori Dan Implementasinya Dalam Pembelajaran Bahasa Indonesia Di SMA 2022More at 2022

LPPPIPUBLISHINGLPPPIPUBLISHING Chudori dan mengimplementasikan hasil penelitian sebagai referensi materi ajar dan pembelajaran Bahasa Indonesia di SMA. Penelitian ini menggunakan metodeChudori dan mengimplementasikan hasil penelitian sebagai referensi materi ajar dan pembelajaran Bahasa Indonesia di SMA. Penelitian ini menggunakan metode

JURIS Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Status Kelengkapan Imunisasi Tambahan Pada Bayi Usia 2 24 Bulan 2021More at 2021

JQWHJQWH Imunisasi tambahan tidak diwajibkan oleh pemerintah tetapi dianjurkan oleh IDAI antara lain terhadap penyakit gondongan (mumps), rubella, tifus, radangImunisasi tambahan tidak diwajibkan oleh pemerintah tetapi dianjurkan oleh IDAI antara lain terhadap penyakit gondongan (mumps), rubella, tifus, radang

ads-block-test