AIBPMAIBPM
International Journal of Applied Business and International ManagementInternational Journal of Applied Business and International ManagementPertumbuhan cepat layanan ride‑hailing di Asia Tenggara meningkatkan persaingan, sehingga loyalitas pelanggan menjadi perhatian kritis bagi platform seperti GrabCar. Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan serta menyelidiki peran mediasi kepuasan pelanggan di antara pengguna GrabCar. Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan mengumpulkan data survei dari 150 responden di Malaysia, Indonesia, dan India melalui kuesioner daring. Data dianalisis menggunakan regresi berganda dan analisis mediasi berbasis regresi. Hasil menunjukkan bahwa kualitas layanan (β = 0,385, p < 0,001) dan persepsi harga (β = 0,447, p < 0,001) secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, menjelaskan 78,1 % varians (R² = 0,781). Kepuasan pelanggan memberikan pengaruh positif paling kuat terhadap loyalitas pelanggan (β = 0,581, p < 0,001), sedangkan persepsi harga juga berpengaruh langsung terhadap loyalitas (β = 0,234, p < 0,001). Sebaliknya, kualitas layanan tidak berpengaruh langsung signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengkonfirmasi bahwa kepuasan pelanggan sepenuhnya memediasi hubungan kualitas layanan–loyalitas dan sebagian memediasi hubungan persepsi harga–loyalitas, menekankan kepuasan sebagai penggerak utama loyalitas dalam layanan ride‑hailing services.
Penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan pada layanan ride‑hailing tidak dipengaruhi secara langsung oleh kualitas layanan, melainkan terbentuk melalui kepuasan pelanggan.baik kualitas layanan maupun persepsi harga secara signifikan meningkatkan kepuasan, namun hanya persepsi harga yang memiliki efek langsung terhadap loyalitas.Kepuasan pelanggan berfungsi sebagai mediator penuh antara kualitas layanan dan loyalitas, serta mediator parsial antara persepsi harga dan loyalitas, menegaskan peran sentral kepuasan dalam membentuk perilaku berulang pengguna.Oleh karena itu, strategi platform harus memprioritaskan peningkatan kepuasan melalui perbaikan layanan dan kebijakan harga yang adil, sambil memperhatikan keterbatasan sampel dan desain lintas‑seksi yang ada.
Penelitian selanjutnya dapat menguji dinamika kepuasan dan loyalitas secara longitudinal dengan melibatkan sampel yang lebih seimbang dari segi usia, pekerjaan, dan negara, sehingga perubahan perilaku pengguna dapat dipantau seiring waktu. Selanjutnya, studi komparatif antara beberapa platform ride‑hailing seperti GrabCar, Gojek, dan Uber dapat mengungkap bagaimana persaingan harga dan kualitas layanan memengaruhi pembentukan loyalitas di lingkungan yang kompetitif. Akhirnya, integrasi data perilaku nyata seperti frekuensi penggunaan, riwayat transaksi, dan respons terhadap harga dinamis bersama dengan survei kuesioner dapat meningkatkan kekuatan prediktif model dan memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Are You Satisfied With Shopee? A Study of Customer Satisfaction Towards Shopee | Kee | International... ejournal.aibpmjournals.com/index.php/IJTHAP/article/view/2342Are You Satisfied With Shopee A Study of Customer Satisfaction Towards Shopee Kee International ejournal aibpmjournals index php IJTHAP article view 2342
- Convenience Sampling. convenience sampling register document type original article authors jawad golzar... ijels.net/article_162981.htmlConvenience Sampling convenience sampling register document type original article authors jawad golzar ijels article 162981 html
- APA PsycNet. psycnet loading doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173APA PsycNet psycnet loading doi 10 1037 0022 3514 51 6 1173
- THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, FACILITIES AND PRICE ON PASSANGER SATISFACTION AT BANDAR SRI JUNJUNGAN... doi.org/10.29103/j-mind.v9i1.11092THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY FACILITIES AND PRICE ON PASSANGER SATISFACTION AT BANDAR SRI JUNJUNGAN doi 10 29103 j mind v9i1 11092
- Customers Perceive Quality Service, Satisfaction and Loyalty: The Case of Passenger Transport Service... ijor.co.uk/ijor/article/view/8024Customers Perceive Quality Service Satisfaction and Loyalty The Case of Passenger Transport Service ijor co uk ijor article view 8024
| File size | 482.38 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIPEMUNIPEM Hasil menunjukkan nilai korelasi berganda sebesar 0,804, koefisien determinasi simultan 0,534, sehingga variabel Persepsi Harga dan Kualitas Produk berpengaruhHasil menunjukkan nilai korelasi berganda sebesar 0,804, koefisien determinasi simultan 0,534, sehingga variabel Persepsi Harga dan Kualitas Produk berpengaruh
UNIPEMUNIPEM Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara minat membaca dan penguasaan tata bahasa Inggris dengan keterampilan membacaHasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara minat membaca dan penguasaan tata bahasa Inggris dengan keterampilan membaca
UNIPEMUNIPEM Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Muamalat Indonesia unggul 12% dibandingkan Bank Syariah Indonesia berdasarkan Maqashid Shariah Index. Temuan iniHasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Muamalat Indonesia unggul 12% dibandingkan Bank Syariah Indonesia berdasarkan Maqashid Shariah Index. Temuan ini
UNIPEMUNIPEM Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh risiko pasar, risiko finansial, dan risiko bisnis terhadap nilai perusahaan pada perusahaan yang terdaftarPenelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh risiko pasar, risiko finansial, dan risiko bisnis terhadap nilai perusahaan pada perusahaan yang terdaftar
UNIPEMUNIPEM Institusi kursus bahasa menghadapi persaingan yang meningkat di era kemajuan teknologi. Permintaan jelas untuk menarik calon siswa, terlebih lagi mempertahankanInstitusi kursus bahasa menghadapi persaingan yang meningkat di era kemajuan teknologi. Permintaan jelas untuk menarik calon siswa, terlebih lagi mempertahankan
UNIPEMUNIPEM Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penggunaan ChatGPT terhadap pola berpikir mahasiswa ITEB Bina Adinata. Pendekatan yang digunakan adalahPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penggunaan ChatGPT terhadap pola berpikir mahasiswa ITEB Bina Adinata. Pendekatan yang digunakan adalah
UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI Analisis data menggunakan SPSS versi 25 menunjukkan bahwa Persepsi Harga dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, sementaraAnalisis data menggunakan SPSS versi 25 menunjukkan bahwa Persepsi Harga dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, sementara
BERUGAKBACABERUGAKBACA Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan ekonomi yang mendorong perkembangan industri perhotelan di Indonesia. Tujuan penelitian adalah mengetahuiPenelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan ekonomi yang mendorong perkembangan industri perhotelan di Indonesia. Tujuan penelitian adalah mengetahui
Useful /
IAIN BONEIAIN BONE Hasil menunjukkan bahwa secara parsial variabel fluktuasi harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap daya beli pedagang sembako muslim, denganHasil menunjukkan bahwa secara parsial variabel fluktuasi harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap daya beli pedagang sembako muslim, dengan
UAJMUAJM Dampak kegiatan pendidikan, pelatihan, dan pemberdayaan pada Koperasi CUMK tahun keuangan 2023 menunjukkan peningkatan jumlah KUBn, peningkatan komunitasDampak kegiatan pendidikan, pelatihan, dan pemberdayaan pada Koperasi CUMK tahun keuangan 2023 menunjukkan peningkatan jumlah KUBn, peningkatan komunitas
POLTEKKES JAYAPURAPOLTEKKES JAYAPURA Perawat berperan penting dalam memberikan asuhan secara menyeluruh, namun pelaksanaannya masih belum optimal, terutama pada pasien kronis atau berisikoPerawat berperan penting dalam memberikan asuhan secara menyeluruh, namun pelaksanaannya masih belum optimal, terutama pada pasien kronis atau berisiko
POLTEKKES JAYAPURAPOLTEKKES JAYAPURA Studi ini bertujuan mengkaji keragaman konsumsi pangan pada WUS yang berisiko KEK. Jenis penelitian menggunakan observasional dengan desain Crossectional.Studi ini bertujuan mengkaji keragaman konsumsi pangan pada WUS yang berisiko KEK. Jenis penelitian menggunakan observasional dengan desain Crossectional.