AIBPMAIBPM
International Journal of Applied Business and International ManagementInternational Journal of Applied Business and International ManagementPertumbuhan cepat layanan ride‑hailing di Asia Tenggara meningkatkan persaingan, sehingga loyalitas pelanggan menjadi perhatian kritis bagi platform seperti GrabCar. Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan serta menyelidiki peran mediasi kepuasan pelanggan di antara pengguna GrabCar. Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan mengumpulkan data survei dari 150 responden di Malaysia, Indonesia, dan India melalui kuesioner daring. Data dianalisis menggunakan regresi berganda dan analisis mediasi berbasis regresi. Hasil menunjukkan bahwa kualitas layanan (β = 0,385, p < 0,001) dan persepsi harga (β = 0,447, p < 0,001) secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, menjelaskan 78,1 % varians (R² = 0,781). Kepuasan pelanggan memberikan pengaruh positif paling kuat terhadap loyalitas pelanggan (β = 0,581, p < 0,001), sedangkan persepsi harga juga berpengaruh langsung terhadap loyalitas (β = 0,234, p < 0,001). Sebaliknya, kualitas layanan tidak berpengaruh langsung signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengkonfirmasi bahwa kepuasan pelanggan sepenuhnya memediasi hubungan kualitas layanan–loyalitas dan sebagian memediasi hubungan persepsi harga–loyalitas, menekankan kepuasan sebagai penggerak utama loyalitas dalam layanan ride‑hailing services.
Penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan pada layanan ride‑hailing tidak dipengaruhi secara langsung oleh kualitas layanan, melainkan terbentuk melalui kepuasan pelanggan.baik kualitas layanan maupun persepsi harga secara signifikan meningkatkan kepuasan, namun hanya persepsi harga yang memiliki efek langsung terhadap loyalitas.Kepuasan pelanggan berfungsi sebagai mediator penuh antara kualitas layanan dan loyalitas, serta mediator parsial antara persepsi harga dan loyalitas, menegaskan peran sentral kepuasan dalam membentuk perilaku berulang pengguna.Oleh karena itu, strategi platform harus memprioritaskan peningkatan kepuasan melalui perbaikan layanan dan kebijakan harga yang adil, sambil memperhatikan keterbatasan sampel dan desain lintas‑seksi yang ada.
Penelitian selanjutnya dapat menguji dinamika kepuasan dan loyalitas secara longitudinal dengan melibatkan sampel yang lebih seimbang dari segi usia, pekerjaan, dan negara, sehingga perubahan perilaku pengguna dapat dipantau seiring waktu. Selanjutnya, studi komparatif antara beberapa platform ride‑hailing seperti GrabCar, Gojek, dan Uber dapat mengungkap bagaimana persaingan harga dan kualitas layanan memengaruhi pembentukan loyalitas di lingkungan yang kompetitif. Akhirnya, integrasi data perilaku nyata seperti frekuensi penggunaan, riwayat transaksi, dan respons terhadap harga dinamis bersama dengan survei kuesioner dapat meningkatkan kekuatan prediktif model dan memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Are You Satisfied With Shopee? A Study of Customer Satisfaction Towards Shopee | Kee | International... ejournal.aibpmjournals.com/index.php/IJTHAP/article/view/2342Are You Satisfied With Shopee A Study of Customer Satisfaction Towards Shopee Kee International ejournal aibpmjournals index php IJTHAP article view 2342
- Convenience Sampling. convenience sampling register document type original article authors jawad golzar... ijels.net/article_162981.htmlConvenience Sampling convenience sampling register document type original article authors jawad golzar ijels article 162981 html
- APA PsycNet. psycnet loading doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173APA PsycNet psycnet loading doi 10 1037 0022 3514 51 6 1173
- THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, FACILITIES AND PRICE ON PASSANGER SATISFACTION AT BANDAR SRI JUNJUNGAN... doi.org/10.29103/j-mind.v9i1.11092THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY FACILITIES AND PRICE ON PASSANGER SATISFACTION AT BANDAR SRI JUNJUNGAN doi 10 29103 j mind v9i1 11092
- Customers Perceive Quality Service, Satisfaction and Loyalty: The Case of Passenger Transport Service... ijor.co.uk/ijor/article/view/8024Customers Perceive Quality Service Satisfaction and Loyalty The Case of Passenger Transport Service ijor co uk ijor article view 8024
| File size | 482.38 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
UMJ PremiumUMJ Premium (1) Kelengkapan tayangan dengan derajat kepentingan sebesar 7,8. (2) Harga terjangkau dengan derajat kepentingan sebesar 7,6. (3) Siaran sesuai kebutuhan(1) Kelengkapan tayangan dengan derajat kepentingan sebesar 7,8. (2) Harga terjangkau dengan derajat kepentingan sebesar 7,6. (3) Siaran sesuai kebutuhan
LAAROIBALAAROIBA Metode analisis yang digunakan adalah regresi linear sederhana dengan bantuan aplikasi SPSS Versi 25. Hasil analisis data menunjukkan bahwa secara parsialMetode analisis yang digunakan adalah regresi linear sederhana dengan bantuan aplikasi SPSS Versi 25. Hasil analisis data menunjukkan bahwa secara parsial
AIBPMAIBPM Penggunaan kecerdasan buatan (AI) dalam pemesanan dan pengantaran makanan cepat saji semakin meningkat, namun adopsi konsumen masih tidak merata. PenelitianPenggunaan kecerdasan buatan (AI) dalam pemesanan dan pengantaran makanan cepat saji semakin meningkat, namun adopsi konsumen masih tidak merata. Penelitian
AIBPMAIBPM Kualitas informasi tidak secara langsung meningkatkan loyalitas, melainkan berpengaruh melalui peningkatan kepercayaan peserta terhadap sistem. KepercayaanKualitas informasi tidak secara langsung meningkatkan loyalitas, melainkan berpengaruh melalui peningkatan kepercayaan peserta terhadap sistem. Kepercayaan
AIBPMAIBPM Transformasi digital juga memberikan pengaruh positif langsung pada kinerja organisasi (β = 0. 288; p < 0. 05), namun tidak memoderasi hubungan antaraTransformasi digital juga memberikan pengaruh positif langsung pada kinerja organisasi (β = 0. 288; p < 0. 05), namun tidak memoderasi hubungan antara
UNIPASBYUNIPASBY Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel promosi (X1), penentuan lokasi (X2), dan respon emosi (X3) berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelianHasil analisis menunjukkan bahwa variabel promosi (X1), penentuan lokasi (X2), dan respon emosi (X3) berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian
UNIPASBYUNIPASBY Tujuan atas penelitian ini termasuk supaya menganalisis efek mutu produk, serta Harga pada Keputusan pembelian produk Viva Cosmetics untuk konsumen PTTujuan atas penelitian ini termasuk supaya menganalisis efek mutu produk, serta Harga pada Keputusan pembelian produk Viva Cosmetics untuk konsumen PT
UNIPASBYUNIPASBY Kesimpulan dari penelitian ini adalah adanya pengaruh simultan antara motivasi dan kedisiplin kerja terhadap kinerja karyawan di PT Nusa Dua Surabaya.Kesimpulan dari penelitian ini adalah adanya pengaruh simultan antara motivasi dan kedisiplin kerja terhadap kinerja karyawan di PT Nusa Dua Surabaya.
Useful /
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif jenis kolerasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Manajemen Inovasi di Kementerian AgamaPenelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif jenis kolerasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Manajemen Inovasi di Kementerian Agama
LAAROIBALAAROIBA Dalam permasalahan ini, pemerintah memecahkan masalah utama yaitu kemiskinan dalam bentuk program kebijakan untuk mencukupi kebutuhan demi kesejahteraanDalam permasalahan ini, pemerintah memecahkan masalah utama yaitu kemiskinan dalam bentuk program kebijakan untuk mencukupi kebutuhan demi kesejahteraan
UNIPASBYUNIPASBY Perusahaan sebaiknya mengintegrasikan secara efektif antara tim dan layanan pelanggan. Koordinasi yang baik antara departemen ini akan memastikan bahwaPerusahaan sebaiknya mengintegrasikan secara efektif antara tim dan layanan pelanggan. Koordinasi yang baik antara departemen ini akan memastikan bahwa
UMJ PremiumUMJ Premium Peningkatan kinerja mesin dapat dilakukan dengan meningkatkan kualitas dan performance mesin. Hal ini dapat dicapai melalui preventive maintenance danPeningkatan kinerja mesin dapat dilakukan dengan meningkatkan kualitas dan performance mesin. Hal ini dapat dicapai melalui preventive maintenance dan