UMJ PremiumUMJ Premium
International Conference on Engineering, Applied Sciences and TechnologyInternational Conference on Engineering, Applied Sciences and TechnologySebuah perusahaan manufaktur yang memproduksi alat pemotong pellet plastik menerima keluhan yang mencakup 65% dari total pengiriman selama satu tahun. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan dan mengurangi tindakan korektif yang dapat meningkatkan kualitas layanan perusahaan. Metode yang digunakan meliputi Servqual, diikuti dengan penentuan variabel perbaikan menggunakan IPA (Importance-Performance Analysis), dan pencarian solusi perbaikan menggunakan QFD (Quality Function Deployment). Hasil menunjukkan sembilan belas indikator kesenjangan antara Persepsi dan Harapan dengan rentang nilai negatif antara -2.0777 hingga 0.0485, menandakan kebutuhan perbaikan. Analisis IPA mengidentifikasi empat indikator utama sebagai prioritas peningkatan, sementara analisis QFD yang diproses menjadi matriks House of Quality mengidentifikasi empat area penting yang perlu ditingkatkan, yaitu pelatihan QC (skor 6, 13,64%), rekrutmen tenaga IT (skor 9, 20,45%), perhitungan ulang biaya produksi (HPP) (skor 10, 22,73%), dan optimalisasi proses produksi (skor 19, 43,18%).
Analisis terhadap sembilan belas indikator kesenjangan antara persepsi dan harapan menunjukkan rentang nilai negatif antara -2,0777 hingga 0,0485, yang menandakan perlunya perbaikan.Analisis Importance‑Performance (IPA) mengidentifikasi empat indikator utama sebagai prioritas peningkatan.Analisis Quality Function Deployment (QFD) yang diproses ke dalam House of Quality mengungkap empat area penting yang memerlukan perbaikan, yaitu pelatihan QC, perekrutan tenaga IT, perhitungan ulang biaya produksi (HPP), dan optimalisasi proses produksi.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan produk dengan menerapkan kerangka kerja terintegrasi Servqual‑IPA‑QFD pada berbagai lini produk alat pemotong plastik selama periode multi‑tahun untuk mengevaluasi konsistensi perbaikan layanan. Selanjutnya, menggabungkan teknik analisis tambahan seperti Structural Equation Modeling atau logika fuzzy dengan Servqual, IPA, dan QFD dapat meningkatkan ketepatan diagnostik kesenjangan layanan dan memberikan insight yang lebih mendalam. Selain itu, studi tentang dampak transformasi digital, termasuk penerapan sistem umpan balik pelanggan real‑time dan analitik prediktif berbasis AI, dapat menilai efektivitasnya dalam menurunkan tingkat keluhan serta memperbaiki kinerja layanan manufaktur secara keseluruhan.
- Design of house of quality using SERVQUAL and QFD for service quality improvement: a case of Bahir Dar... inderscience.com/filter.php?id=10022347Design of house of quality using SERVQUAL and QFD for service quality improvement a case of Bahir Dar inderscience filter php id 10022347
- Design of house of quality using SERVQUAL and QFD for service quality improvement: a case of Bahir Dar... doi.org/10.1504/IJAMS.2019.10022347Design of house of quality using SERVQUAL and QFD for service quality improvement a case of Bahir Dar doi 10 1504 IJAMS 2019 10022347
- Implementation of Quality Improvements to Minimize Critical to Quality Variations in Polyurethane Liquid... doi.org/10.37385/jaets.v3i2.771Implementation of Quality Improvements to Minimize Critical to Quality Variations in Polyurethane Liquid doi 10 37385 jaets v3i2 771
| File size | 421.64 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNUGHAUNUGHA Selain itu, penggunaan dataset dunia nyata yang lebih besar dan pengujian model dalam lingkungan waktu nyata akan lebih memvalidasi kegunaannya dalam sistemSelain itu, penggunaan dataset dunia nyata yang lebih besar dan pengujian model dalam lingkungan waktu nyata akan lebih memvalidasi kegunaannya dalam sistem
UMSBUMSB Faktor biaya perjalanan menjadi alasan utama mahasiswa dalam memilih moda transportasi. Dengan demikian, perlu adanya peningkatan fasilitas transportasiFaktor biaya perjalanan menjadi alasan utama mahasiswa dalam memilih moda transportasi. Dengan demikian, perlu adanya peningkatan fasilitas transportasi
UMIUMI Kota Pekalongan hanya memiliki 6 psikolog klinis dengan jumlah penduduk mencapai 317.958 jiwa, sehingga banyak penderita gangguan kesehatan mental tidakKota Pekalongan hanya memiliki 6 psikolog klinis dengan jumlah penduduk mencapai 317.958 jiwa, sehingga banyak penderita gangguan kesehatan mental tidak
HARAPANHARAPAN Dalam perancangan alat pengaman kotak amal masjid menggunakan GPS dan IoT berbasis Arduino Uno, dapat disimpulkan bahwa. (1) Sistem ini terdiri dari komponenDalam perancangan alat pengaman kotak amal masjid menggunakan GPS dan IoT berbasis Arduino Uno, dapat disimpulkan bahwa. (1) Sistem ini terdiri dari komponen
PRINPRIN 319.647.106 sehingga dapat disimpulkan dengan menerapkan metode optimisasi robust. Penelitian menunjukkan bahwa penggunaan metode optimisasi robust dalam319.647.106 sehingga dapat disimpulkan dengan menerapkan metode optimisasi robust. Penelitian menunjukkan bahwa penggunaan metode optimisasi robust dalam
SEMINAR IDSEMINAR ID Penelitian ini berhasil mengembangkan sistem pendukung keputusan untuk memilih ISP dengan menggabungkan pendekatan ROC untuk pembobotan kriteria dan metodePenelitian ini berhasil mengembangkan sistem pendukung keputusan untuk memilih ISP dengan menggabungkan pendekatan ROC untuk pembobotan kriteria dan metode
UQGRESIKUQGRESIK Penelitian ini menggunakan mikrokontroler NodeMCUESP8266 dan sensor DHT11 untuk mendeteksi suhu dan kelembababan ruang greenhouse. Hasil pengujian kinerjaPenelitian ini menggunakan mikrokontroler NodeMCUESP8266 dan sensor DHT11 untuk mendeteksi suhu dan kelembababan ruang greenhouse. Hasil pengujian kinerja
UMBUMB Penggunaan dua atau lebih robot sederhana lebih disukai daripada penggunaan satu robot canggih. Industri pertanian dapat memperoleh manfaat dari pemasanganPenggunaan dua atau lebih robot sederhana lebih disukai daripada penggunaan satu robot canggih. Industri pertanian dapat memperoleh manfaat dari pemasangan
Useful /
PHPMARCHIVEPHPMARCHIVE Di sisi lain, tidak ada hubungan antara jenis kelamin, usia, dan komorbiditas dengan sindrom pasca-COVID. Ditemukan hubungan antara riwayat aktivitas fisikDi sisi lain, tidak ada hubungan antara jenis kelamin, usia, dan komorbiditas dengan sindrom pasca-COVID. Ditemukan hubungan antara riwayat aktivitas fisik
PHPMARCHIVEPHPMARCHIVE Namun, pendidikan ibu, ASI eksklusif, dan pola pemberian makanan menunjukkan asosiasi kuat. Diperlukan intervensi terarah untuk meningkatkan pengetahuanNamun, pendidikan ibu, ASI eksklusif, dan pola pemberian makanan menunjukkan asosiasi kuat. Diperlukan intervensi terarah untuk meningkatkan pengetahuan
IJAR IAIKAPDIJAR IAIKAPD Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dampak skema perpajakan tersebut pada beban pajak penghasilan wajib pajak koperasi. Selain itu, studi iniTujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dampak skema perpajakan tersebut pada beban pajak penghasilan wajib pajak koperasi. Selain itu, studi ini
UMJ PremiumUMJ Premium Hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan desain fixture baru, proses CNC Milling dapat menurunkan lead‑time dari 15,24 menit menjadi 2,09 menit perHasil penelitian menunjukkan bahwa dengan desain fixture baru, proses CNC Milling dapat menurunkan lead‑time dari 15,24 menit menjadi 2,09 menit per