UMJ PremiumUMJ Premium
International Conference on Engineering, Applied Sciences and TechnologyInternational Conference on Engineering, Applied Sciences and TechnologySebuah perusahaan manufaktur yang memproduksi alat pemotong pellet plastik menerima keluhan yang mencakup 65% dari total pengiriman selama satu tahun. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan dan mengurangi tindakan korektif yang dapat meningkatkan kualitas layanan perusahaan. Metode yang digunakan meliputi Servqual, diikuti dengan penentuan variabel perbaikan menggunakan IPA (Importance-Performance Analysis), dan pencarian solusi perbaikan menggunakan QFD (Quality Function Deployment). Hasil menunjukkan sembilan belas indikator kesenjangan antara Persepsi dan Harapan dengan rentang nilai negatif antara -2.0777 hingga 0.0485, menandakan kebutuhan perbaikan. Analisis IPA mengidentifikasi empat indikator utama sebagai prioritas peningkatan, sementara analisis QFD yang diproses menjadi matriks House of Quality mengidentifikasi empat area penting yang perlu ditingkatkan, yaitu pelatihan QC (skor 6, 13,64%), rekrutmen tenaga IT (skor 9, 20,45%), perhitungan ulang biaya produksi (HPP) (skor 10, 22,73%), dan optimalisasi proses produksi (skor 19, 43,18%).
Analisis terhadap sembilan belas indikator kesenjangan antara persepsi dan harapan menunjukkan rentang nilai negatif antara -2,0777 hingga 0,0485, yang menandakan perlunya perbaikan.Analisis Importance‑Performance (IPA) mengidentifikasi empat indikator utama sebagai prioritas peningkatan.Analisis Quality Function Deployment (QFD) yang diproses ke dalam House of Quality mengungkap empat area penting yang memerlukan perbaikan, yaitu pelatihan QC, perekrutan tenaga IT, perhitungan ulang biaya produksi (HPP), dan optimalisasi proses produksi.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan produk dengan menerapkan kerangka kerja terintegrasi Servqual‑IPA‑QFD pada berbagai lini produk alat pemotong plastik selama periode multi‑tahun untuk mengevaluasi konsistensi perbaikan layanan. Selanjutnya, menggabungkan teknik analisis tambahan seperti Structural Equation Modeling atau logika fuzzy dengan Servqual, IPA, dan QFD dapat meningkatkan ketepatan diagnostik kesenjangan layanan dan memberikan insight yang lebih mendalam. Selain itu, studi tentang dampak transformasi digital, termasuk penerapan sistem umpan balik pelanggan real‑time dan analitik prediktif berbasis AI, dapat menilai efektivitasnya dalam menurunkan tingkat keluhan serta memperbaiki kinerja layanan manufaktur secara keseluruhan.
- Design of house of quality using SERVQUAL and QFD for service quality improvement: a case of Bahir Dar... inderscience.com/filter.php?id=10022347Design of house of quality using SERVQUAL and QFD for service quality improvement a case of Bahir Dar inderscience filter php id 10022347
- Design of house of quality using SERVQUAL and QFD for service quality improvement: a case of Bahir Dar... doi.org/10.1504/IJAMS.2019.10022347Design of house of quality using SERVQUAL and QFD for service quality improvement a case of Bahir Dar doi 10 1504 IJAMS 2019 10022347
- Implementation of Quality Improvements to Minimize Critical to Quality Variations in Polyurethane Liquid... doi.org/10.37385/jaets.v3i2.771Implementation of Quality Improvements to Minimize Critical to Quality Variations in Polyurethane Liquid doi 10 37385 jaets v3i2 771
| File size | 421.64 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
RESCOLLACOMMRESCOLLACOMM Hasil menunjukkan bahwa model multidomain secara konsisten outperform konfigurasi domain tunggal. Compensation dan Career Development muncul sebagai domainHasil menunjukkan bahwa model multidomain secara konsisten outperform konfigurasi domain tunggal. Compensation dan Career Development muncul sebagai domain
UKIMUKIM Evaluation was carried out using pre-tests and post-tests. The results demonstrated a significant improvement in knowledge, with the average score increasingEvaluation was carried out using pre-tests and post-tests. The results demonstrated a significant improvement in knowledge, with the average score increasing
POLIBATAMPOLIBATAM Pengujian beta melibatkan 35 responden menggunakan model AIDA dan analisis kesadaran merek. Video didistribusikan melalui YouTube dan Instagram untuk memperluasPengujian beta melibatkan 35 responden menggunakan model AIDA dan analisis kesadaran merek. Video didistribusikan melalui YouTube dan Instagram untuk memperluas
INSANPRIMAMUINSANPRIMAMU Kegiatan ini dilaksanakan dengan menggunaan metode ceramah, diskusi, dan praktik langsung yang terbukti efektif dalam meningkatkan partisipasi dan antusiasmeKegiatan ini dilaksanakan dengan menggunaan metode ceramah, diskusi, dan praktik langsung yang terbukti efektif dalam meningkatkan partisipasi dan antusiasme
APTIKOMAPTIKOM Data diperoleh dari observasi, wawancara dengan guru Bimbingan Konseling, dan studi literatur. Hasil pengujian terhadap 25 siswa menunjukkan tingkat kesesuaianData diperoleh dari observasi, wawancara dengan guru Bimbingan Konseling, dan studi literatur. Hasil pengujian terhadap 25 siswa menunjukkan tingkat kesesuaian
IPBIPB Pigmen yang diisolasi dari bakteri berpigmen yang berasosiasi dengan gastropoda, yaitu Micrococcus yunnanensis, menghasilkan ekstrak kasar yang pada konsentrasiPigmen yang diisolasi dari bakteri berpigmen yang berasosiasi dengan gastropoda, yaitu Micrococcus yunnanensis, menghasilkan ekstrak kasar yang pada konsentrasi
UMIUMI Evaluasi menghasilkan skor kepuasan tinggi pada berbagai dimensi: konten (89,12 %), akurasi (87,02 %), tata letak dan desain (88,07 %), kemudahanEvaluasi menghasilkan skor kepuasan tinggi pada berbagai dimensi: konten (89,12 %), akurasi (87,02 %), tata letak dan desain (88,07 %), kemudahan
UQGRESIKUQGRESIK Dalam upaya mempermudah pemantauan dan pengendalian pada system pertanian greenhouse secara realtime dan jarak jauh pada penelitian ini dilakukan prosesDalam upaya mempermudah pemantauan dan pengendalian pada system pertanian greenhouse secara realtime dan jarak jauh pada penelitian ini dilakukan proses
Useful /
UNIGRESUNIGRES Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis konstruksi sosial masyarakat terhadap hukum adat dalam penyelesaian sengketa tanah serta interaksinya denganPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis konstruksi sosial masyarakat terhadap hukum adat dalam penyelesaian sengketa tanah serta interaksinya dengan
IPBIPB Hasil kami menunjukkan bahwa tannase, bersama β‑glukosidase, dapat menjadi strategi efektif untuk menghidrolisis fitokimia glikosidik guna melepaskanHasil kami menunjukkan bahwa tannase, bersama β‑glukosidase, dapat menjadi strategi efektif untuk menghidrolisis fitokimia glikosidik guna melepaskan
IPBIPB 000 lux), terjadi fotoinhibisi pada kepadatan inokulum yang lebih rendah (OD 0,2 dan 0,3), yang menyebabkan penurunan biomassa. Cahaya merah terbukti paling000 lux), terjadi fotoinhibisi pada kepadatan inokulum yang lebih rendah (OD 0,2 dan 0,3), yang menyebabkan penurunan biomassa. Cahaya merah terbukti paling
UBUB Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui teknik pengamatanMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui teknik pengamatan