UMJ PremiumUMJ Premium
International Conference on Engineering, Applied Sciences and TechnologyInternational Conference on Engineering, Applied Sciences and TechnologySebuah perusahaan manufaktur yang memproduksi alat pemotong pellet plastik menerima keluhan yang mencakup 65% dari total pengiriman selama satu tahun. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan dan mengurangi tindakan korektif yang dapat meningkatkan kualitas layanan perusahaan. Metode yang digunakan meliputi Servqual, diikuti dengan penentuan variabel perbaikan menggunakan IPA (Importance-Performance Analysis), dan pencarian solusi perbaikan menggunakan QFD (Quality Function Deployment). Hasil menunjukkan sembilan belas indikator kesenjangan antara Persepsi dan Harapan dengan rentang nilai negatif antara -2.0777 hingga 0.0485, menandakan kebutuhan perbaikan. Analisis IPA mengidentifikasi empat indikator utama sebagai prioritas peningkatan, sementara analisis QFD yang diproses menjadi matriks House of Quality mengidentifikasi empat area penting yang perlu ditingkatkan, yaitu pelatihan QC (skor 6, 13,64%), rekrutmen tenaga IT (skor 9, 20,45%), perhitungan ulang biaya produksi (HPP) (skor 10, 22,73%), dan optimalisasi proses produksi (skor 19, 43,18%).
Analisis terhadap sembilan belas indikator kesenjangan antara persepsi dan harapan menunjukkan rentang nilai negatif antara -2,0777 hingga 0,0485, yang menandakan perlunya perbaikan.Analisis Importance‑Performance (IPA) mengidentifikasi empat indikator utama sebagai prioritas peningkatan.Analisis Quality Function Deployment (QFD) yang diproses ke dalam House of Quality mengungkap empat area penting yang memerlukan perbaikan, yaitu pelatihan QC, perekrutan tenaga IT, perhitungan ulang biaya produksi (HPP), dan optimalisasi proses produksi.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan produk dengan menerapkan kerangka kerja terintegrasi Servqual‑IPA‑QFD pada berbagai lini produk alat pemotong plastik selama periode multi‑tahun untuk mengevaluasi konsistensi perbaikan layanan. Selanjutnya, menggabungkan teknik analisis tambahan seperti Structural Equation Modeling atau logika fuzzy dengan Servqual, IPA, dan QFD dapat meningkatkan ketepatan diagnostik kesenjangan layanan dan memberikan insight yang lebih mendalam. Selain itu, studi tentang dampak transformasi digital, termasuk penerapan sistem umpan balik pelanggan real‑time dan analitik prediktif berbasis AI, dapat menilai efektivitasnya dalam menurunkan tingkat keluhan serta memperbaiki kinerja layanan manufaktur secara keseluruhan.
- Design of house of quality using SERVQUAL and QFD for service quality improvement: a case of Bahir Dar... inderscience.com/filter.php?id=10022347Design of house of quality using SERVQUAL and QFD for service quality improvement a case of Bahir Dar inderscience filter php id 10022347
- Design of house of quality using SERVQUAL and QFD for service quality improvement: a case of Bahir Dar... doi.org/10.1504/IJAMS.2019.10022347Design of house of quality using SERVQUAL and QFD for service quality improvement a case of Bahir Dar doi 10 1504 IJAMS 2019 10022347
- Implementation of Quality Improvements to Minimize Critical to Quality Variations in Polyurethane Liquid... doi.org/10.37385/jaets.v3i2.771Implementation of Quality Improvements to Minimize Critical to Quality Variations in Polyurethane Liquid doi 10 37385 jaets v3i2 771
| File size | 421.64 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
HARAPANHARAPAN Pelipat pakaian otomatis adalah perangkat atau mesin yang dirancang untuk melipat pakaian secara otomatis dengan sedikit atau tanpa intervensi manual.Pelipat pakaian otomatis adalah perangkat atau mesin yang dirancang untuk melipat pakaian secara otomatis dengan sedikit atau tanpa intervensi manual.
UMJ PremiumUMJ Premium The Electric Control Modulating Valve plays a crucial role in this system, as it is responsible for modulating the oil pressure entering the clutch inThe Electric Control Modulating Valve plays a crucial role in this system, as it is responsible for modulating the oil pressure entering the clutch in
HARAPANHARAPAN Data sensor ditampilkan secara real-time menggunakan komunikasi serial dan diproses dengan logika fuzzy untuk otomatisasi. Pengujian menunjukkan sistemData sensor ditampilkan secara real-time menggunakan komunikasi serial dan diproses dengan logika fuzzy untuk otomatisasi. Pengujian menunjukkan sistem
UMSUMS Meskipun terdapat tantangan, hasil evaluasi menyoroti potensi DCP dalam memprediksi variabilitas suhu permukaan di Asia Tenggara pada periode dekadal,Meskipun terdapat tantangan, hasil evaluasi menyoroti potensi DCP dalam memprediksi variabilitas suhu permukaan di Asia Tenggara pada periode dekadal,
ITTELKOM SBYITTELKOM SBY Dari hasil pengujian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa performa mesin e-fill dalam pengujian 3 kali percobaan masih rendah dengan nilai OEEDari hasil pengujian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa performa mesin e-fill dalam pengujian 3 kali percobaan masih rendah dengan nilai OEE
UNIKOMUNIKOM 6 detik dan settling time selama 34. 8 detik, serta mampu menjaga suhu tetap maupun mendekati setpoint lebih lama dibandingkan dengan fuzzy logic type-6 detik dan settling time selama 34. 8 detik, serta mampu menjaga suhu tetap maupun mendekati setpoint lebih lama dibandingkan dengan fuzzy logic type-
UNPAMUNPAM Mesco Sarana Nusantara merupakan salah satu perusahaan migas yang merekrut karyawan secara mandiri di dalam perusahaan. Sulit bagi perusahaan untuk menentukanMesco Sarana Nusantara merupakan salah satu perusahaan migas yang merekrut karyawan secara mandiri di dalam perusahaan. Sulit bagi perusahaan untuk menentukan
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA pekerjaan, kepemilikan tanah, penghasilan, dan anggota keluarga. Implementasi metode MOORA dalam aplikasi memungkinkan proses penilaian menjadi cepat danpekerjaan, kepemilikan tanah, penghasilan, dan anggota keluarga. Implementasi metode MOORA dalam aplikasi memungkinkan proses penilaian menjadi cepat dan
Useful /
UMJ PremiumUMJ Premium Fraksi tersebut memiliki Kadar Penghambatan Minimum (KHM) pada konsentrasi 500 μg/ml berdasarkan nilai kekeruhan dan pewarnaan resazurin melalui mikrodilusiFraksi tersebut memiliki Kadar Penghambatan Minimum (KHM) pada konsentrasi 500 μg/ml berdasarkan nilai kekeruhan dan pewarnaan resazurin melalui mikrodilusi
UNPAMUNPAM Dalam manajemen proyek ada beberapa software yang dapat digunakan. Untuk software QM, punya kelebihan utama yaitu memiliki tools yang banyak sehingga dapatDalam manajemen proyek ada beberapa software yang dapat digunakan. Untuk software QM, punya kelebihan utama yaitu memiliki tools yang banyak sehingga dapat
UNPAMUNPAM Sistem menghitung denda secara otomatis, membuat proses penghitungan denda pada transaksi retur lebih cepat dan akurat. Berdasarkan hasil penelitian mengenaiSistem menghitung denda secara otomatis, membuat proses penghitungan denda pada transaksi retur lebih cepat dan akurat. Berdasarkan hasil penelitian mengenai
UNPAMUNPAM Sistem aplikasi berbasis desktop penjualan rumah berbasis metode waterfall, mulai dari pencatatan pelanggan, penyimpanan data-data yang berhubungan denganSistem aplikasi berbasis desktop penjualan rumah berbasis metode waterfall, mulai dari pencatatan pelanggan, penyimpanan data-data yang berhubungan dengan