UMJ PremiumUMJ Premium
International Conference on Engineering, Applied Sciences and TechnologyInternational Conference on Engineering, Applied Sciences and TechnologySebuah perusahaan manufaktur yang memproduksi alat pemotong pellet plastik menerima keluhan yang mencakup 65% dari total pengiriman selama satu tahun. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan dan mengurangi tindakan korektif yang dapat meningkatkan kualitas layanan perusahaan. Metode yang digunakan meliputi Servqual, diikuti dengan penentuan variabel perbaikan menggunakan IPA (Importance-Performance Analysis), dan pencarian solusi perbaikan menggunakan QFD (Quality Function Deployment). Hasil menunjukkan sembilan belas indikator kesenjangan antara Persepsi dan Harapan dengan rentang nilai negatif antara -2.0777 hingga 0.0485, menandakan kebutuhan perbaikan. Analisis IPA mengidentifikasi empat indikator utama sebagai prioritas peningkatan, sementara analisis QFD yang diproses menjadi matriks House of Quality mengidentifikasi empat area penting yang perlu ditingkatkan, yaitu pelatihan QC (skor 6, 13,64%), rekrutmen tenaga IT (skor 9, 20,45%), perhitungan ulang biaya produksi (HPP) (skor 10, 22,73%), dan optimalisasi proses produksi (skor 19, 43,18%).
Analisis terhadap sembilan belas indikator kesenjangan antara persepsi dan harapan menunjukkan rentang nilai negatif antara -2,0777 hingga 0,0485, yang menandakan perlunya perbaikan.Analisis Importance‑Performance (IPA) mengidentifikasi empat indikator utama sebagai prioritas peningkatan.Analisis Quality Function Deployment (QFD) yang diproses ke dalam House of Quality mengungkap empat area penting yang memerlukan perbaikan, yaitu pelatihan QC, perekrutan tenaga IT, perhitungan ulang biaya produksi (HPP), dan optimalisasi proses produksi.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan produk dengan menerapkan kerangka kerja terintegrasi Servqual‑IPA‑QFD pada berbagai lini produk alat pemotong plastik selama periode multi‑tahun untuk mengevaluasi konsistensi perbaikan layanan. Selanjutnya, menggabungkan teknik analisis tambahan seperti Structural Equation Modeling atau logika fuzzy dengan Servqual, IPA, dan QFD dapat meningkatkan ketepatan diagnostik kesenjangan layanan dan memberikan insight yang lebih mendalam. Selain itu, studi tentang dampak transformasi digital, termasuk penerapan sistem umpan balik pelanggan real‑time dan analitik prediktif berbasis AI, dapat menilai efektivitasnya dalam menurunkan tingkat keluhan serta memperbaiki kinerja layanan manufaktur secara keseluruhan.
- Design of house of quality using SERVQUAL and QFD for service quality improvement: a case of Bahir Dar... inderscience.com/filter.php?id=10022347Design of house of quality using SERVQUAL and QFD for service quality improvement a case of Bahir Dar inderscience filter php id 10022347
- Design of house of quality using SERVQUAL and QFD for service quality improvement: a case of Bahir Dar... doi.org/10.1504/IJAMS.2019.10022347Design of house of quality using SERVQUAL and QFD for service quality improvement a case of Bahir Dar doi 10 1504 IJAMS 2019 10022347
- Implementation of Quality Improvements to Minimize Critical to Quality Variations in Polyurethane Liquid... doi.org/10.37385/jaets.v3i2.771Implementation of Quality Improvements to Minimize Critical to Quality Variations in Polyurethane Liquid doi 10 37385 jaets v3i2 771
| File size | 421.64 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
POLIBATAMPOLIBATAM Sanindo Multi Tekno berhasil diselesaikan menggunakan metode MDLC, menghasilkan format. mp4 berdurasi 5 menit yang menjelaskan profil, visi, misi, produk,Sanindo Multi Tekno berhasil diselesaikan menggunakan metode MDLC, menghasilkan format. mp4 berdurasi 5 menit yang menjelaskan profil, visi, misi, produk,
PENELITIPENELITI The potential of information technology encourages individuals to promote digital media, including content marketing and social media. This research highlightsThe potential of information technology encourages individuals to promote digital media, including content marketing and social media. This research highlights
POLKESBANPOLKESBAN Edinburgh Postnatal Depression Scale (EPDS) adalah instrumen skrining yang paling sering digunakan dan divalidasi. Kesehatan mental ibu ditemukan secaraEdinburgh Postnatal Depression Scale (EPDS) adalah instrumen skrining yang paling sering digunakan dan divalidasi. Kesehatan mental ibu ditemukan secara
POLIBATAMPOLIBATAM Pengembangan teknologi Virtual Reality (VR) telah memberikan kontribusi signifikan terhadap transformasi pendidikan, terutama dalam konteks pembelajaranPengembangan teknologi Virtual Reality (VR) telah memberikan kontribusi signifikan terhadap transformasi pendidikan, terutama dalam konteks pembelajaran
POLIBATAMPOLIBATAM Kesimpulan inti adalah bahwa media animasi pendidikan berfungsi sebagai alat strategis dan sangat efektif untuk meningkatkan kesadaran anak akan bahayaKesimpulan inti adalah bahwa media animasi pendidikan berfungsi sebagai alat strategis dan sangat efektif untuk meningkatkan kesadaran anak akan bahaya
UMSUMS Kebiasaan mandi tetap menjadi pola penggunaan air yang paling umum. Perlu dilakukan perencanaan manajemen sumber daya air untuk memastikan ketersediaanKebiasaan mandi tetap menjadi pola penggunaan air yang paling umum. Perlu dilakukan perencanaan manajemen sumber daya air untuk memastikan ketersediaan
UMSUMS Penelitian ini menyelidiki dampak perubahan iklim terhadap kriosfer Taman Nasional Ugam Chatkal di Distrik Bostonliq, Uzbekistan, dengan fokus pada periodePenelitian ini menyelidiki dampak perubahan iklim terhadap kriosfer Taman Nasional Ugam Chatkal di Distrik Bostonliq, Uzbekistan, dengan fokus pada periode
UMSUMS Metode PBIAS menunjukkan pola bias yang konsisten dengan ME, mengidentifikasi area under‑estimation (daratan) dan over‑estimation (wilayah kepulauanMetode PBIAS menunjukkan pola bias yang konsisten dengan ME, mengidentifikasi area under‑estimation (daratan) dan over‑estimation (wilayah kepulauan
Useful /
POLKESBANPOLKESBAN Karakteristik remaja penyandang disabilitas pada dasarnya serupa dengan remaja pada umumnya, meskipun memiliki keterbatasan pada kemampuan verbal. PemberianKarakteristik remaja penyandang disabilitas pada dasarnya serupa dengan remaja pada umumnya, meskipun memiliki keterbatasan pada kemampuan verbal. Pemberian
POLKESBANPOLKESBAN Gln460His, p. Ser486Asn, p. Ser581Gly, dan p. Val705Leu), serta satu mutasi nonsense (p. Trp785*) yang menyebabkan terminasi translasi dini. Mutasi yangGln460His, p. Ser486Asn, p. Ser581Gly, dan p. Val705Leu), serta satu mutasi nonsense (p. Trp785*) yang menyebabkan terminasi translasi dini. Mutasi yang
POLIBATAMPOLIBATAM ACW Tour and Travel adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa wisata dan masih menggunakan metode promosi tradisional. Penelitian ini bertujuan mendesainACW Tour and Travel adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa wisata dan masih menggunakan metode promosi tradisional. Penelitian ini bertujuan mendesain
UMSUMS Peta erodibilitas yang dihasilkan menunjukkan bahwa area dengan potensi erosi rendah hingga sangat rendah masing-masing mencakup 13% dan 6% dari daerahPeta erodibilitas yang dihasilkan menunjukkan bahwa area dengan potensi erosi rendah hingga sangat rendah masing-masing mencakup 13% dan 6% dari daerah