UMJ PremiumUMJ Premium
International Conference on Engineering, Applied Sciences and TechnologyInternational Conference on Engineering, Applied Sciences and TechnologySebuah perusahaan manufaktur yang memproduksi alat pemotong pellet plastik menerima keluhan yang mencakup 65% dari total pengiriman selama satu tahun. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan dan mengurangi tindakan korektif yang dapat meningkatkan kualitas layanan perusahaan. Metode yang digunakan meliputi Servqual, diikuti dengan penentuan variabel perbaikan menggunakan IPA (Importance-Performance Analysis), dan pencarian solusi perbaikan menggunakan QFD (Quality Function Deployment). Hasil menunjukkan sembilan belas indikator kesenjangan antara Persepsi dan Harapan dengan rentang nilai negatif antara -2.0777 hingga 0.0485, menandakan kebutuhan perbaikan. Analisis IPA mengidentifikasi empat indikator utama sebagai prioritas peningkatan, sementara analisis QFD yang diproses menjadi matriks House of Quality mengidentifikasi empat area penting yang perlu ditingkatkan, yaitu pelatihan QC (skor 6, 13,64%), rekrutmen tenaga IT (skor 9, 20,45%), perhitungan ulang biaya produksi (HPP) (skor 10, 22,73%), dan optimalisasi proses produksi (skor 19, 43,18%).
Analisis terhadap sembilan belas indikator kesenjangan antara persepsi dan harapan menunjukkan rentang nilai negatif antara -2,0777 hingga 0,0485, yang menandakan perlunya perbaikan.Analisis Importance‑Performance (IPA) mengidentifikasi empat indikator utama sebagai prioritas peningkatan.Analisis Quality Function Deployment (QFD) yang diproses ke dalam House of Quality mengungkap empat area penting yang memerlukan perbaikan, yaitu pelatihan QC, perekrutan tenaga IT, perhitungan ulang biaya produksi (HPP), dan optimalisasi proses produksi.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan produk dengan menerapkan kerangka kerja terintegrasi Servqual‑IPA‑QFD pada berbagai lini produk alat pemotong plastik selama periode multi‑tahun untuk mengevaluasi konsistensi perbaikan layanan. Selanjutnya, menggabungkan teknik analisis tambahan seperti Structural Equation Modeling atau logika fuzzy dengan Servqual, IPA, dan QFD dapat meningkatkan ketepatan diagnostik kesenjangan layanan dan memberikan insight yang lebih mendalam. Selain itu, studi tentang dampak transformasi digital, termasuk penerapan sistem umpan balik pelanggan real‑time dan analitik prediktif berbasis AI, dapat menilai efektivitasnya dalam menurunkan tingkat keluhan serta memperbaiki kinerja layanan manufaktur secara keseluruhan.
- Design of house of quality using SERVQUAL and QFD for service quality improvement: a case of Bahir Dar... inderscience.com/filter.php?id=10022347Design of house of quality using SERVQUAL and QFD for service quality improvement a case of Bahir Dar inderscience filter php id 10022347
- Design of house of quality using SERVQUAL and QFD for service quality improvement: a case of Bahir Dar... doi.org/10.1504/IJAMS.2019.10022347Design of house of quality using SERVQUAL and QFD for service quality improvement a case of Bahir Dar doi 10 1504 IJAMS 2019 10022347
- Implementation of Quality Improvements to Minimize Critical to Quality Variations in Polyurethane Liquid... doi.org/10.37385/jaets.v3i2.771Implementation of Quality Improvements to Minimize Critical to Quality Variations in Polyurethane Liquid doi 10 37385 jaets v3i2 771
| File size | 421.64 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UMPOUMPO Hasil menunjukkan bahwa alat filtrasi mampu menurunkan jumlah partikel hingga 80–90% setelah periode filtrasi 45–90 menit, serta meningkatkan kejernihanHasil menunjukkan bahwa alat filtrasi mampu menurunkan jumlah partikel hingga 80–90% setelah periode filtrasi 45–90 menit, serta meningkatkan kejernihan
UHBUHB Namun, masalah keamanan dan aksesibilitas telah menghambat kemajuan dalam pengelolaan rekam medis. Dalam beberapa tahun terakhir, teknologi blockchainNamun, masalah keamanan dan aksesibilitas telah menghambat kemajuan dalam pengelolaan rekam medis. Dalam beberapa tahun terakhir, teknologi blockchain
UWKSUWKS Perancangan sistem dituangkan dalam bentuk proses bisnis dan Data Flow Diagram (DFD) level 0 dan 1, yang menggambarkan aliran data antar-entitas dalamPerancangan sistem dituangkan dalam bentuk proses bisnis dan Data Flow Diagram (DFD) level 0 dan 1, yang menggambarkan aliran data antar-entitas dalam
UNESAUNESA Sebaliknya, metode bisector berkisar dari -1 hingga 1,9, dengan perbedaan maksimum sebesar 1,5 saat membandingkan metode manual dan centroid untuk GA 8.Sebaliknya, metode bisector berkisar dari -1 hingga 1,9, dengan perbedaan maksimum sebesar 1,5 saat membandingkan metode manual dan centroid untuk GA 8.
POLBANPOLBAN Hasil ini menunjukkan bahwa alat dan aplikasi yang dikembangkan sangat membantu dalam memantau kesehatan dan status gizi batita secara lebih efisien danHasil ini menunjukkan bahwa alat dan aplikasi yang dikembangkan sangat membantu dalam memantau kesehatan dan status gizi batita secara lebih efisien dan
UHBUHB Teknologi blockchain menawarkan pendekatan yang aman dan terdesentralisasi dalam pengelolaan data medis di bidang layanan kesehatan. Tinjauan literaturTeknologi blockchain menawarkan pendekatan yang aman dan terdesentralisasi dalam pengelolaan data medis di bidang layanan kesehatan. Tinjauan literatur
POLTEKKES PADANGPOLTEKKES PADANG Seringnya terjadi kelalaian karyawan dalam memantau kolam endapan yang sudah penuh menyebabkan air limbah tersebut mengalir ke area permukaan tanah danSeringnya terjadi kelalaian karyawan dalam memantau kolam endapan yang sudah penuh menyebabkan air limbah tersebut mengalir ke area permukaan tanah dan
UIN Ar-RaniryUIN Ar-Raniry Kesimpulan dari penelitian ini untuk mengamati pentingnya framework COBIT 2019 dalam mencapai keberhasilan program studi dan menyarankan pengadopsian frameworkKesimpulan dari penelitian ini untuk mengamati pentingnya framework COBIT 2019 dalam mencapai keberhasilan program studi dan menyarankan pengadopsian framework
Useful /
UWKSUWKS Sistem ini diharapkan menjadi fondasi pengembangan usaha Cookies Apel menuju transformasi digital yang mendukung ekspansi pasar yang lebih luas. BerdasarkanSistem ini diharapkan menjadi fondasi pengembangan usaha Cookies Apel menuju transformasi digital yang mendukung ekspansi pasar yang lebih luas. Berdasarkan
UMJ PremiumUMJ Premium MOFs, porous crystalline materials formed by linking metal ions with organic linkers, provide moderate surface area and increased active sites for catalyticMOFs, porous crystalline materials formed by linking metal ions with organic linkers, provide moderate surface area and increased active sites for catalytic
IAIN SUIAIN SU Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah di uraikan sebelumnya dapat di simpulkan bahwa menunjukkan bahwa rata-rata kemampuan komunikasiBerdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah di uraikan sebelumnya dapat di simpulkan bahwa menunjukkan bahwa rata-rata kemampuan komunikasi
IAIN SUIAIN SU Data yang digunakan adalah data sekunder yang diperoleh dari artikel jurnal, buku, dan informasi relevan terkait penelitian. Hasil penelitian menunjukkanData yang digunakan adalah data sekunder yang diperoleh dari artikel jurnal, buku, dan informasi relevan terkait penelitian. Hasil penelitian menunjukkan