STMIKBINSASTMIKBINSA
Jurnal Sistem Informasi dan Sistem KomputerJurnal Sistem Informasi dan Sistem KomputerPeningkatan belanja daring mendorong e-commerce untuk memahami kepuasan pelanggan melalui analisis ulasan otomatis. Studi ini mengevaluasi dan membandingkan kemampuan algoritma Naive Bayes dan Decision Tree dalam mengklasifikasikan tingkat kepuasan berdasarkan 5.000 ulasan dari platform Olist. Ulasan dikategorikan ke dalam tiga kelas: Tidak Puas, Netral, dan Puas. Pra-pemrosesan meliputi pembersihan data, ekstraksi fitur dengan TF-IDF, dan pembagian data 80% latih dan 20% uji. Evaluasi menggunakan metrik accuracy, precision, recall, F1-score, dan AUC. Naive Bayes menunjukkan akurasi lebih tinggi (80,70%) dibanding Decision Tree (73,90%) serta performa klasifikasi yang lebih stabil.
Penelitian ini berhasil membandingkan performa antara algoritma Naive Bayes dan Decision Tree dalam mengklasifikasikan tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan data ulasan dari platform e-commerce Olist.Hasil evaluasi menunjukkan bahwa algoritma Naive Bayes memperoleh tingkat akurasi yang lebih baik (80.Naive Bayes juga memperlihatkan kestabilan performa yang lebih baik dan seimbang dalam metrik precision, recall, dan F1-score, khususnya dalam mengklasifikasikan kelas Netral dan Puas.Namun, kedua algoritma sama-sama menunjukkan kelemahan dalam mengenali kelas Tidak Puas, yang disebabkan oleh distribusi data yang tidak seimbang.Dengan demikian, algoritma Naive Bayes lebih direkomendasikan untuk digunakan dalam tugas klasifikasi kepuasan pelanggan berbasis teks.
Untuk penelitian selanjutnya, disarankan untuk menerapkan teknik penyeimbangan data atau eksplorasi algoritma lain yang lebih adaptif terhadap kelas minoritas, guna meningkatkan akurasi klasifikasi secara keseluruhan. Selain itu, penelitian lanjutan dapat fokus pada pengembangan model yang lebih canggih dengan mempertimbangkan aspek-aspek seperti pengolahan bahasa alami dan analisis sentimen untuk meningkatkan akurasi klasifikasi kepuasan pelanggan. Terakhir, studi komparatif yang lebih luas dapat dilakukan untuk mengeksplorasi performa algoritma-algoritma lain dalam tugas klasifikasi kepuasan pelanggan berbasis teks.
| File size | 314.36 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
STMIKBINSASTMIKBINSA Vira Salon masih dilakukan secara manual sehingga sering menyebabkan pelanggan kesulitan memperkirakan biaya pengeluaran alat pesta. Oleh karena itu, penulisVira Salon masih dilakukan secara manual sehingga sering menyebabkan pelanggan kesulitan memperkirakan biaya pengeluaran alat pesta. Oleh karena itu, penulis
STMIKBINSASTMIKBINSA Hasil eksperimen menunjukkan bahwa solusi serverless AWS Lambda menawarkan performa eksekusi yang lebih baik untuk tugas komputasi intensif, sedangkanHasil eksperimen menunjukkan bahwa solusi serverless AWS Lambda menawarkan performa eksekusi yang lebih baik untuk tugas komputasi intensif, sedangkan
STMIKBINSASTMIKBINSA Pengujian aplikasi SI Presensi mendapatkan skor akhir 79,4, menunjukkan bahwa rancangan akhir aplikasi cukup memenuhi kebutuhan pengguna dan menyelesaikanPengujian aplikasi SI Presensi mendapatkan skor akhir 79,4, menunjukkan bahwa rancangan akhir aplikasi cukup memenuhi kebutuhan pengguna dan menyelesaikan
STTMIGASSTTMIGAS Penambahan attapulgite meningkatkan viskositas plastik dari 13 cp pada sampel 1 menjadi 24 cp pada sampel 5, meningkatkan titik luluh dari 30 lb/100ft²Penambahan attapulgite meningkatkan viskositas plastik dari 13 cp pada sampel 1 menjadi 24 cp pada sampel 5, meningkatkan titik luluh dari 30 lb/100ft²
STTMIGASSTTMIGAS Dengan metode ini, deteksi emisi metana dapat dilakukan lebih cepat, akurat, dan dalam skala luas, sehingga mendukung strategi mitigasi perubahan iklimDengan metode ini, deteksi emisi metana dapat dilakukan lebih cepat, akurat, dan dalam skala luas, sehingga mendukung strategi mitigasi perubahan iklim
HOSTJOURNALSHOSTJOURNALS Dengan demikian, alat ini diharapkan dapat memberikan solusi bagi peternak dan penjual telur dalam meningkatkan kualitas produk serta kepuasan konsumen.Dengan demikian, alat ini diharapkan dapat memberikan solusi bagi peternak dan penjual telur dalam meningkatkan kualitas produk serta kepuasan konsumen.
ITTELKOM SBYITTELKOM SBY Manfaat dari adanya edukasi mengenai SDGs ini agar kaum milenial mampu berperan banyak dalam memajukan kelestarian dan kesejahteraan dunia dan tetap memperhatikanManfaat dari adanya edukasi mengenai SDGs ini agar kaum milenial mampu berperan banyak dalam memajukan kelestarian dan kesejahteraan dunia dan tetap memperhatikan
ITTELKOM SBYITTELKOM SBY Metode pengumpulan data dilakukan melalui studi literatur di internet menggunakan search engine ScienceDirect dan Google Scholar dengan kata kunci kualitasMetode pengumpulan data dilakukan melalui studi literatur di internet menggunakan search engine ScienceDirect dan Google Scholar dengan kata kunci kualitas
Useful /
STMIKBINSASTMIKBINSA SMKN 1 Pelaihari merupakan sekolah kejuruan yang telah ditetapkan sebagai Lembaga Sertifikasi Profesi Pihak Pertama (LSP-P1) oleh BNSP. Namun, proses pendaftaranSMKN 1 Pelaihari merupakan sekolah kejuruan yang telah ditetapkan sebagai Lembaga Sertifikasi Profesi Pihak Pertama (LSP-P1) oleh BNSP. Namun, proses pendaftaran
HOSTJOURNALSHOSTJOURNALS Penelitian ini juga memberikan kontribusi dalam bidang sistem informasi dan teknologi informasi, serta menjadi acuan bagi penelitian lain yang ingin mengembangkanPenelitian ini juga memberikan kontribusi dalam bidang sistem informasi dan teknologi informasi, serta menjadi acuan bagi penelitian lain yang ingin mengembangkan
HOSTJOURNALSHOSTJOURNALS Latar belakang penelitian ini didasari oleh kebutuhan untuk memilih tempat pelatihan yang sesuai dengan berbagai kriteria penting seperti kualitas pengajar,Latar belakang penelitian ini didasari oleh kebutuhan untuk memilih tempat pelatihan yang sesuai dengan berbagai kriteria penting seperti kualitas pengajar,
STIKESNHSTIKESNH Diharapkan institusi pelayanan kesehatan dapat mempertimbangkan terapi rendam kaki dengan air hangat sebagai salah satu alternatif pengobatan untuk menurunkanDiharapkan institusi pelayanan kesehatan dapat mempertimbangkan terapi rendam kaki dengan air hangat sebagai salah satu alternatif pengobatan untuk menurunkan