PNBPNB

International Journal of Green Tourism Research and ApplicationsInternational Journal of Green Tourism Research and Applications

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan serta upaya yang dilakukan oleh departemen Front Office di Alila Villas Uluwatu dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanannya. Penelitian ini menggunakan analisis statistik deskriptif dengan metode purposive sampling dan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, studi literatur, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan departemen Front Office di Alila Villas Uluwatu tergolong baik dan optimal. Kualitas pelayanan dinilai berdasarkan lima variabel, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh variabel memiliki persentase ulasan positif yang lebih tinggi dibandingkan ulasan negatif. Saran yang dapat diberikan adalah memberikan informasi yang lebih jelas mengenai lokasi di setiap bagian Front Office seperti lobi dan villa.

Kualitas pelayanan departemen Front Office di Alila Villas Uluwatu berdasarkan lima variabel yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy menunjukkan persentase ulasan positif yang lebih tinggi daripada ulasan negatif, dengan variabel tangible sebagai yang paling dominan.Variabel tangible memiliki indikator kebersihan yang paling berpengaruh terhadap ulasan positif, namun juga memiliki indikator lokasi strategis yang menjadi faktor dominan dalam ulasan negatif karena minimnya informasi lokasi.Upaya yang dilakukan departemen Front Office untuk menjaga dan meningkatkan kualitas layanan meliputi kegiatan pembersihan rutin, layanan buggy, pemindahan tamu ke villa yang lebih dekat ke lobi, pelatihan staf, serta penanganan keluhan secara cepat dan profesional.

Pertama, perlu dilakukan penelitian tentang efektivitas layanan buggy dalam mengatasi keluhan terkait lokasi villa yang kurang strategis, dengan fokus pada kepuasan tamu jangka panjang dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Kedua, penting untuk mengeksplorasi bagaimana pelatihan berkelanjutan terhadap staf Front Office memengaruhi dimensi responsiveness dan assurance, termasuk frekuensi dan jenis pelatihan yang paling efektif dalam meningkatkan kinerja pelayanan secara konsisten. Ketiga, perlu dikaji lebih dalam tentang sistem komunikasi informasi lokasi kepada tamu sejak awal check-in, termasuk penggunaan media digital atau peta interaktif, untuk mengurangi kesalahpahaman dan meningkatkan pengalaman tamu secara proaktif, terutama bagi tamu yang tinggal di villa jauh dari pusat fasilitas. Penelitian-penelitian ini dapat membantu hotel serupa mengembangkan strategi pelayanan yang lebih responsif dan personal tanpa hanya mengandalkan perbaikan reaktif pasca keluhan.

  1. Pengembangan Pantai Dreamland Sebagai Daerah Tujuan Wisata | JURNAL DESTINASI PARIWISATA. pengembangan... ojs.unud.ac.id/index.php/destinasipar/article/view/46226Pengembangan Pantai Dreamland Sebagai Daerah Tujuan Wisata JURNAL DESTINASI PARIWISATA pengembangan ojs unud ac index php destinasipar article view 46226
  2. Upaya Meningkatkan Kinerja Barista Untuk Mengurangi Keluhan Tamu Di Rock Gilis Coffee Lombok | Rahman... ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/5620Upaya Meningkatkan Kinerja Barista Untuk Mengurangi Keluhan Tamu Di Rock Gilis Coffee Lombok Rahman ejournal bsi ac ejurnal index php khasanah article view 5620
  3. Upaya Meningkatkan Kinerja Barista Untuk Mengurangi Keluhan Tamu Di Rock Gilis Coffee Lombok | Rahman... doi.org/10.31294/khi.v10i1.5620Upaya Meningkatkan Kinerja Barista Untuk Mengurangi Keluhan Tamu Di Rock Gilis Coffee Lombok Rahman doi 10 31294 khi v10i1 5620
  4. Analysis of service quality by front office department at Alila Villas Uluwatu | International Journal... doi.org/10.31940/ijogtra.v3i1.2072Analysis of service quality by front office department at Alila Villas Uluwatu International Journal doi 10 31940 ijogtra v3i1 2072
Read online
File size173.9 KB
Pages6
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Subtipe HIV 1 dan Faktor Penyebarannya pada Penderita HIV di RS Yowari Kabupaten Jayapura Papua 2025More at 2025

UncenUncen Berdasarkan hasil sekuensing dan BLAST didapatkan dua subtipe HIV-1 di Kabupaten Jayapura, yaitu subtipe CRF01_AE (31 responden. Hasil analisis statistikBerdasarkan hasil sekuensing dan BLAST didapatkan dua subtipe HIV-1 di Kabupaten Jayapura, yaitu subtipe CRF01_AE (31 responden. Hasil analisis statistik

JURIS Pengaruh Input Produksi Terhadap Hasil Padi Sawah Tadah Hujan Desa Panimbang Jaya Studi Kasus Petani Dampingan Pada Program MSIB Batch 7 2025More at 2025

UNSURUNSUR Sedangkan sisanya 40,9% dipengaruhi oleh faktor diluar model atau variabel independent yang tidak dimasukkan dalam penelitian. Berdasarkan hasil analisisSedangkan sisanya 40,9% dipengaruhi oleh faktor diluar model atau variabel independent yang tidak dimasukkan dalam penelitian. Berdasarkan hasil analisis

JURIS Perbandingan Fototerapi Intensif 360 Derajat Dan Fototerapi Konvensional Dalam Menurunkan Kadar Bilirubin Total Pada Bayi Hiperbilirubinemia Di RSUD Pasirian Lumajang 2024More at 2024

MANDIRACENDIKIAMANDIRACENDIKIA Fototerapi intensif 360 derajat menunjukkan penurunan kadar bilirubin total yang jauh lebih signifikan, dengan rata-rata penurunan mencapai 7,4407 mg/dL.Fototerapi intensif 360 derajat menunjukkan penurunan kadar bilirubin total yang jauh lebih signifikan, dengan rata-rata penurunan mencapai 7,4407 mg/dL.

JURIS Pengaruh Penggunaan Media Sosial Instagram Sebagai Media Edukasi Gizi Terhadap Peningkatan Pengetahuan Dan Asupan Zat Besi Serta Kadar Hemoglobin Pada Mahasiswa Jurusan Fisioterapi Poltekkes Makassar 2024More at 2024

POLTEKKES MKSPOLTEKKES MKS Anemia merupakan masalah gizi yang paling sering terjadi dan dapat terjadi pada kelompok usia muda. Pola makan yang tidak seimbang merupakan salah satuAnemia merupakan masalah gizi yang paling sering terjadi dan dapat terjadi pada kelompok usia muda. Pola makan yang tidak seimbang merupakan salah satu

JURIS The Influence Of Guided Training Methods On Student Learning Outcomes In Learning Material Systems Of Two Variable Linear Equations 2023More at 2023

ALIMSPUBLISHINGALIMSPUBLISHING Hasil penelitian mengungkapkan bahwa karena thitung > ttabel (8. 441 > 1. 694) maka Ho ditolak dan Ha diterima. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwaHasil penelitian mengungkapkan bahwa karena thitung > ttabel (8. 441 > 1. 694) maka Ho ditolak dan Ha diterima. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa

JURIS Evaluasi Efektivitas dan Rasionalitas Penggunaan Obat Antihipertensi pada Pasien Prolanis Diabetes di Klinik Kimia Farma Karawang 2021More at 2021

UBP KARAWANGUBP KARAWANG Kesimpulan penelitian menunjukkan persentase efektivitas dan rasionalitas pengobatan adalah efektivitas 46,88%, tepat pasien 100%, tepat indikasi 100%,Kesimpulan penelitian menunjukkan persentase efektivitas dan rasionalitas pengobatan adalah efektivitas 46,88%, tepat pasien 100%, tepat indikasi 100%,

JURIS Penerapan Pendekatan Saintifik dalam Pembelajaran Fisika terhadap Sikap Ilmiah Peserta Didik Kelas XI IPA 3 SMA Negeri 14 Makassar 2018More at 2018

UNISMUHUNISMUH Instrument yang digunakan adalah angket sikap ilmiah dengan 3 indikator yaitu kritis, rasa ingin tahu dan terbuka/kerja sama, dimana instrumen telah divalidasiInstrument yang digunakan adalah angket sikap ilmiah dengan 3 indikator yaitu kritis, rasa ingin tahu dan terbuka/kerja sama, dimana instrumen telah divalidasi

JURIS Hubungan Gaya Belajar dengan Hasil Belajar Fisika Peserta Didik Kelas X MIA di SMA N 2 Takalar 2018More at 2018

UNISMUHUNISMUH Berdasarkan analisis data dan pembahasan hasil penelitian yang telah dijelaskan sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan positif yang signifikanBerdasarkan analisis data dan pembahasan hasil penelitian yang telah dijelaskan sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan positif yang signifikan

Useful /

JURIS Strategi Komunikasi Pemasaran Menggunakan Platform Online Untuk Membangun Citra Merek Di The Westin Resort Nusa Dua Bali 2025More at 2025

PNBPNB Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat faktor internal dan eksternal yang memengaruhi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh departemen komunikasiHasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat faktor internal dan eksternal yang memengaruhi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh departemen komunikasi

JURIS Perencanaan Dana Desa Pada Desa Tunglur Kecamatan Badas Kabupaten Kediri 2024More at 2024

UNISKAUNISKA 114 Tahun 2014 dan Pasal 79 UU Nomor 6 Tahun 2014 tentang Desa. Prioritas penggunaan DD diantaranya, pada Bidang Pembangunan Desa adalah program rumah114 Tahun 2014 dan Pasal 79 UU Nomor 6 Tahun 2014 tentang Desa. Prioritas penggunaan DD diantaranya, pada Bidang Pembangunan Desa adalah program rumah

JURIS Dhairya Sahaja Sebagai Wiku Dan Pengarang Kajian Awal MaIgala Kakawin BhomAntaka 2023More at 2023

UNHIUNHI Iṣṭadewata dalam kakawin ini adalah dewa Kāma yang disebut Manobhū. Penelitian ini juga menunjukkan pentingnya analisis filologis dalam mengidentifikasiIṣṭadewata dalam kakawin ini adalah dewa Kāma yang disebut Manobhū. Penelitian ini juga menunjukkan pentingnya analisis filologis dalam mengidentifikasi

JURIS Perbedaan Tingkat Kepercayaan Mahasiswa Farmasi dan Nonfarmasi Terhadap Penerimaan Vaksin Covid 19 2021More at 2021

UBP KARAWANGUBP KARAWANG Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah perbedaan tingkat kepercayaan terhadap penerimaan vaksin covid-19 dan mengetahui persepsi mahasiswa terhadapPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah perbedaan tingkat kepercayaan terhadap penerimaan vaksin covid-19 dan mengetahui persepsi mahasiswa terhadap

ads-block-test