POLHASPOLHAS
RADIANT: Journal of Applied, Social, and Education StudiesRADIANT: Journal of Applied, Social, and Education StudiesThe purpose of this research is to understand the errors in politeness and gesture exhibited by front office staff at Megaland Hotel Solo when serving foreign guests, and to identify the problems affecting these errors related to the use of English. This report is presented descriptively to provide an overview of information regarding hotel guest service provision. Data was collected through documentation, direct observation, interviews, and literature study. The analysis reveals that the front office department plays a crucial role in guest service, as it provides the first and last impression. While the quality of front office service—speed, accuracy, and hospitality—is generally good, it is recommended that staff improve their English proficiency, politeness, and gestures, particularly when interacting with foreign guests who may be interested in returning to the hotel.
The research concludes that the attitude reflected by front office staff should prioritize politeness and appropriate gestures when serving guests.These elements are crucial for providing a positive service experience, ranging from initial greetings to offering assistance and concluding interactions.The study highlights the importance of careful language use and non-verbal communication to avoid misunderstandings with guests.Ultimately, enhancing politeness and gesture skills among front office staff can significantly contribute to the hotels reputation and guest satisfaction.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menginvestigasi dampak pelatihan intensif bahasa Inggris dan etiket terhadap peningkatan kualitas layanan front office, khususnya dalam menangani tamu asing. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan strategi kesopanan dan penggunaan gestur di berbagai hotel dengan tingkat bintang yang berbeda untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan standar industri. Ketiga, penelitian kualitatif mendalam, seperti etnografi, dapat digunakan untuk memahami secara lebih komprehensif interaksi antara staf front office dan tamu asing, termasuk nuansa budaya dan harapan yang mungkin memengaruhi persepsi layanan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang bagaimana meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan tamu di industri perhotelan, serta berkontribusi pada pengembangan kurikulum pelatihan yang lebih efektif bagi staf front office.
| File size | 388.92 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
IBNUSINAPUBLISHERIBNUSINAPUBLISHER Penelitian menggunakan metode kualitatif berbasis studi literatur dengan menelaah berbagai publikasi ilmiah yang relevan dalam sepuluh tahun terakhir.Penelitian menggunakan metode kualitatif berbasis studi literatur dengan menelaah berbagai publikasi ilmiah yang relevan dalam sepuluh tahun terakhir.
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Peneliti menyimpulkan bahwa krisis konsep ekologi saat ini terjadi bersumber dari krisis kesadaran manusia bahwa tidak semua materi harus diukur denganPeneliti menyimpulkan bahwa krisis konsep ekologi saat ini terjadi bersumber dari krisis kesadaran manusia bahwa tidak semua materi harus diukur dengan
STT TAWANGMANGUSTT TAWANGMANGU Dengan menerapkan metode studi pustaka, dan analisis mendalam terhadap karya-karya Stein, artikel ini menunjukkan bahwa pemahaman akan pengalaman dan panggilanDengan menerapkan metode studi pustaka, dan analisis mendalam terhadap karya-karya Stein, artikel ini menunjukkan bahwa pemahaman akan pengalaman dan panggilan
STT TAWANGMANGUSTT TAWANGMANGU Hasil analisis menunjukkan bahwa tindakan menanam pohon dalam ritus ini bukan sekadar simbol penghormatan terhadap leluhur, tetapi juga bentuk partisipasiHasil analisis menunjukkan bahwa tindakan menanam pohon dalam ritus ini bukan sekadar simbol penghormatan terhadap leluhur, tetapi juga bentuk partisipasi
STAITARUNASTAITARUNA Ia memandang bahwa krisis lingkungan global bukan semata akibat persoalan teknologi, ekonomi, atau politik, tetapi merupakan krisis spiritual modernitasIa memandang bahwa krisis lingkungan global bukan semata akibat persoalan teknologi, ekonomi, atau politik, tetapi merupakan krisis spiritual modernitas
MANDALANURSAMANDALANURSA Berdasarkan masalah ini, penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh POS terhadap emotional labor pada front office hotel berbintang 4 dan 5 diBerdasarkan masalah ini, penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh POS terhadap emotional labor pada front office hotel berbintang 4 dan 5 di
UIN SUKAUIN SUKA Meminjam tipologi penafsiran Al-Quran Amina Wadud, ditemukan tiga tipe penerjemahan, yakni bias gender, netral gender dan ramah gender, utamanya ketikaMeminjam tipologi penafsiran Al-Quran Amina Wadud, ditemukan tiga tipe penerjemahan, yakni bias gender, netral gender dan ramah gender, utamanya ketika
IAISAMBASIAISAMBAS Salah satu tokoh ekonom terdahulu yang brilian pada masanya adalah Abu Yusuf yang terkenal dengan kitab Kharaj pada masa Khalifah Harun al-Rashid. AbuSalah satu tokoh ekonom terdahulu yang brilian pada masanya adalah Abu Yusuf yang terkenal dengan kitab Kharaj pada masa Khalifah Harun al-Rashid. Abu
Useful /
IBNUSINAPUBLISHERIBNUSINAPUBLISHER Studi komparatif ini menganalisis model pendidikan karakter dengan membandingkan implementasi Social and Emotional Learning (SEL) di Finlandia dan KurikulumStudi komparatif ini menganalisis model pendidikan karakter dengan membandingkan implementasi Social and Emotional Learning (SEL) di Finlandia dan Kurikulum
LLILLI Tanpa wali, pernikahan dianggap tidak sah, sehingga perlu dipertahankan dalam konteks hukum dan adat. Kedudukan wali juga mencerminkan prinsip keadilanTanpa wali, pernikahan dianggap tidak sah, sehingga perlu dipertahankan dalam konteks hukum dan adat. Kedudukan wali juga mencerminkan prinsip keadilan
LLILLI Guru profesional adalah mereka yang terus merefleksikan peran dan dampak ajarannya terhadap siswa. Temuan ini menegaskan bahwa profesionalisme guru harusGuru profesional adalah mereka yang terus merefleksikan peran dan dampak ajarannya terhadap siswa. Temuan ini menegaskan bahwa profesionalisme guru harus
MANDALANURSAMANDALANURSA Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi pengembangan literasi budaya berbasis kearifan lokal di SDN 14 Sadia, Kota Bima, efektif mengoptimalkan keterampilanPenelitian ini menyimpulkan bahwa strategi pengembangan literasi budaya berbasis kearifan lokal di SDN 14 Sadia, Kota Bima, efektif mengoptimalkan keterampilan