POLHASPOLHAS
RADIANT: Journal of Applied, Social, and Education StudiesRADIANT: Journal of Applied, Social, and Education StudiesThe purpose of this research is to understand the errors in politeness and gesture exhibited by front office staff at Megaland Hotel Solo when serving foreign guests, and to identify the problems affecting these errors related to the use of English. This report is presented descriptively to provide an overview of information regarding hotel guest service provision. Data was collected through documentation, direct observation, interviews, and literature study. The analysis reveals that the front office department plays a crucial role in guest service, as it provides the first and last impression. While the quality of front office service—speed, accuracy, and hospitality—is generally good, it is recommended that staff improve their English proficiency, politeness, and gestures, particularly when interacting with foreign guests who may be interested in returning to the hotel.
The research concludes that the attitude reflected by front office staff should prioritize politeness and appropriate gestures when serving guests.These elements are crucial for providing a positive service experience, ranging from initial greetings to offering assistance and concluding interactions.The study highlights the importance of careful language use and non-verbal communication to avoid misunderstandings with guests.Ultimately, enhancing politeness and gesture skills among front office staff can significantly contribute to the hotels reputation and guest satisfaction.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menginvestigasi dampak pelatihan intensif bahasa Inggris dan etiket terhadap peningkatan kualitas layanan front office, khususnya dalam menangani tamu asing. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan strategi kesopanan dan penggunaan gestur di berbagai hotel dengan tingkat bintang yang berbeda untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan standar industri. Ketiga, penelitian kualitatif mendalam, seperti etnografi, dapat digunakan untuk memahami secara lebih komprehensif interaksi antara staf front office dan tamu asing, termasuk nuansa budaya dan harapan yang mungkin memengaruhi persepsi layanan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang bagaimana meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan tamu di industri perhotelan, serta berkontribusi pada pengembangan kurikulum pelatihan yang lebih efektif bagi staf front office.
| File size | 388.92 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
STIM LPISTIM LPI Temuan ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan acuan peningkatan kualitas layanan di fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP). ResponsivitasTemuan ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan acuan peningkatan kualitas layanan di fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP). Responsivitas
STIKMKSSTIKMKS Hasil: Menunjukkan bahwa masyarakat merespons penurunan layanan dengan berbagai bentuk adaptasi, mulai dari kesabaran dan toleransi, pencarian layananHasil: Menunjukkan bahwa masyarakat merespons penurunan layanan dengan berbagai bentuk adaptasi, mulai dari kesabaran dan toleransi, pencarian layanan
UNIRA MALANGUNIRA MALANG Untuk mengatasi hal tersebut, BPRS Bhakti Haji Malang perlu mengimplementasikan strategi pengembangan berupa peningkatan kualitas layanan, edukasi masyarakat,Untuk mengatasi hal tersebut, BPRS Bhakti Haji Malang perlu mengimplementasikan strategi pengembangan berupa peningkatan kualitas layanan, edukasi masyarakat,
MALAHAYATIMALAHAYATI Dengan demikian, teknologi informasi menjadi pilar penting untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pasien serta memperkuat fondasi operasionalDengan demikian, teknologi informasi menjadi pilar penting untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pasien serta memperkuat fondasi operasional
STIAMISTIAMI Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif. Hasil penelitian Kualitas pelayanan yang ada pada Kantor Kelurahan PejuangPenelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif. Hasil penelitian Kualitas pelayanan yang ada pada Kantor Kelurahan Pejuang
STIAMISTIAMI Ketersediaan Koleksi, Sarana Prasarana Perpustakaan serta Kualitas Layanan berpengaruh secara bersama-sama (simultan) terhadap Minat Kunjungan PemustakaKetersediaan Koleksi, Sarana Prasarana Perpustakaan serta Kualitas Layanan berpengaruh secara bersama-sama (simultan) terhadap Minat Kunjungan Pemustaka
DINASTIREVDINASTIREV Tantangan utama dalam penerapan MIS di sistem JKN oleh BPJS Kesehatan termasuk keterbatasan anggaran, distribusi fasilitas yang tidak merata, serta kebutuhanTantangan utama dalam penerapan MIS di sistem JKN oleh BPJS Kesehatan termasuk keterbatasan anggaran, distribusi fasilitas yang tidak merata, serta kebutuhan
BUMIGORABUMIGORA Langkah awal yaitu melakukan scraping website Pemerintah Daerah Provinsi Jawa Timur untuk mendapatkan nilai SAQ. Hasil scraping tersebut akan digunakanLangkah awal yaitu melakukan scraping website Pemerintah Daerah Provinsi Jawa Timur untuk mendapatkan nilai SAQ. Hasil scraping tersebut akan digunakan
Useful /
MAHESA CENTERMAHESA CENTER Perlakuannya adalah beberapa persentase naungan sebagai berikut, tanpa naungan, 55% naungan, 65% naungan dan 75% naungan. Dari hasil percobaan yang telahPerlakuannya adalah beberapa persentase naungan sebagai berikut, tanpa naungan, 55% naungan, 65% naungan dan 75% naungan. Dari hasil percobaan yang telah
IKTAIKTA 657 akseptor yaitu 170 akseptor. Instrumen yang digunakan yaitu Kuisioner tentang persepsi pemilihan jenis kontrasepsi IUD. Hasil uji statistic Chi Square657 akseptor yaitu 170 akseptor. Instrumen yang digunakan yaitu Kuisioner tentang persepsi pemilihan jenis kontrasepsi IUD. Hasil uji statistic Chi Square
POLHASPOLHAS Acara Grebeg Mulud atau Sekaten juga menjadi salah satu sejarah penyebaran Islam oleh Walisongo, yang pertama kali diterapkan di Kerajaan Demak dan kemudianAcara Grebeg Mulud atau Sekaten juga menjadi salah satu sejarah penyebaran Islam oleh Walisongo, yang pertama kali diterapkan di Kerajaan Demak dan kemudian
URINDOURINDO Data dari UPTD Puskesmas Tunggakjati Kecamatan Karawang Barat pada tahun 2018, prevalensi penyakit diabetes mellitus sebesar 17,72%. Kualitas hidup yangData dari UPTD Puskesmas Tunggakjati Kecamatan Karawang Barat pada tahun 2018, prevalensi penyakit diabetes mellitus sebesar 17,72%. Kualitas hidup yang