POLHASPOLHAS
RADIANT: Journal of Applied, Social, and Education StudiesRADIANT: Journal of Applied, Social, and Education StudiesThe purpose of this research is to understand the errors in politeness and gesture exhibited by front office staff at Megaland Hotel Solo when serving foreign guests, and to identify the problems affecting these errors related to the use of English. This report is presented descriptively to provide an overview of information regarding hotel guest service provision. Data was collected through documentation, direct observation, interviews, and literature study. The analysis reveals that the front office department plays a crucial role in guest service, as it provides the first and last impression. While the quality of front office service—speed, accuracy, and hospitality—is generally good, it is recommended that staff improve their English proficiency, politeness, and gestures, particularly when interacting with foreign guests who may be interested in returning to the hotel.
The research concludes that the attitude reflected by front office staff should prioritize politeness and appropriate gestures when serving guests.These elements are crucial for providing a positive service experience, ranging from initial greetings to offering assistance and concluding interactions.The study highlights the importance of careful language use and non-verbal communication to avoid misunderstandings with guests.Ultimately, enhancing politeness and gesture skills among front office staff can significantly contribute to the hotels reputation and guest satisfaction.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menginvestigasi dampak pelatihan intensif bahasa Inggris dan etiket terhadap peningkatan kualitas layanan front office, khususnya dalam menangani tamu asing. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan strategi kesopanan dan penggunaan gestur di berbagai hotel dengan tingkat bintang yang berbeda untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan standar industri. Ketiga, penelitian kualitatif mendalam, seperti etnografi, dapat digunakan untuk memahami secara lebih komprehensif interaksi antara staf front office dan tamu asing, termasuk nuansa budaya dan harapan yang mungkin memengaruhi persepsi layanan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang bagaimana meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan tamu di industri perhotelan, serta berkontribusi pada pengembangan kurikulum pelatihan yang lebih efektif bagi staf front office.
| File size | 388.92 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
ISI PADANGPANJANGISI PADANGPANJANG Penelitian ini menunjukkan bahwa konsep “tekad dapat direalisasikan secara kuat dan bermakna melalui pendekatan penelitian berbasis praktik dalam penciptaanPenelitian ini menunjukkan bahwa konsep “tekad dapat direalisasikan secara kuat dan bermakna melalui pendekatan penelitian berbasis praktik dalam penciptaan
STT TAWANGMANGUSTT TAWANGMANGU Hasil penelitian menunjukkan bahwa kombinasi pendekatan teologis dan psikologis dapat memberikan efek positif pada kesejahteraan mental dan spiritual anak.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kombinasi pendekatan teologis dan psikologis dapat memberikan efek positif pada kesejahteraan mental dan spiritual anak.
STT TAWANGMANGUSTT TAWANGMANGU Artikel ini mengkaji panggilan perempuan dari perspektif Edith Stein dan relevansinya bagi kehidupan Gereja Katolik masa kini. Meskipun perempuan memilikiArtikel ini mengkaji panggilan perempuan dari perspektif Edith Stein dan relevansinya bagi kehidupan Gereja Katolik masa kini. Meskipun perempuan memiliki
PNBPNB The method used is Servqual Test and Important Performance Analysis as the tools to measure repeater guest satisfaction on the existing performance ofThe method used is Servqual Test and Important Performance Analysis as the tools to measure repeater guest satisfaction on the existing performance of
STPMATARAMSTPMATARAM Hasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan SDM dilakukan berdasarkan kebutuhan operasional dan tingkat okupansi hotel, dengan strategi rekrutmen internalHasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan SDM dilakukan berdasarkan kebutuhan operasional dan tingkat okupansi hotel, dengan strategi rekrutmen internal
STPMATARAMSTPMATARAM Penelitian ini menemukan bahwa strategi pemasaran Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok meliputi pemanfaatan lokasi strategis, penyediaan jenis kamar yangPenelitian ini menemukan bahwa strategi pemasaran Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok meliputi pemanfaatan lokasi strategis, penyediaan jenis kamar yang
MANDALANURSAMANDALANURSA Industri perhotelan di kota-kota besar menghadapi persaingan ketat dalam menyediakan layanan yang berkualitas. Sebagai bagian yang intens dalam melayaniIndustri perhotelan di kota-kota besar menghadapi persaingan ketat dalam menyediakan layanan yang berkualitas. Sebagai bagian yang intens dalam melayani
IIQIIQ 1358 H/1940 M), al-Jawāhir fī Tafsīr al-Quran al-Karīm. Berbicara mengenai dinamika geliat tafsir ilmi di Indonesia terus berkembang. Di era 1960-an,1358 H/1940 M), al-Jawāhir fī Tafsīr al-Quran al-Karīm. Berbicara mengenai dinamika geliat tafsir ilmi di Indonesia terus berkembang. Di era 1960-an,
Useful /
PNBPNB This research is a qualitative study exploring the response of the youth to a question: how forest support living on earth. The results indicate threeThis research is a qualitative study exploring the response of the youth to a question: how forest support living on earth. The results indicate three
YRPIPKUYRPIPKU Kontainer telah menjadi semakin populer dalam lanskap virtualisasi. Karakteristik ringan dan perilaku penyebaran cepatnya menjadikannya alternatif yangKontainer telah menjadi semakin populer dalam lanskap virtualisasi. Karakteristik ringan dan perilaku penyebaran cepatnya menjadikannya alternatif yang
UWIKAUWIKA Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui wawancara, observasi, dan dokumentasiMetode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi
UWIKAUWIKA Guna agar dapat menggali makna dari peristiwa atau fenomena yang tampak dari sebuah dampak tren budaya Korea Selatan terhadap keputusan pembelian konsumenGuna agar dapat menggali makna dari peristiwa atau fenomena yang tampak dari sebuah dampak tren budaya Korea Selatan terhadap keputusan pembelian konsumen