POLHASPOLHAS
RADIANT: Journal of Applied, Social, and Education StudiesRADIANT: Journal of Applied, Social, and Education StudiesThe purpose of this research is to understand the errors in politeness and gesture exhibited by front office staff at Megaland Hotel Solo when serving foreign guests, and to identify the problems affecting these errors related to the use of English. This report is presented descriptively to provide an overview of information regarding hotel guest service provision. Data was collected through documentation, direct observation, interviews, and literature study. The analysis reveals that the front office department plays a crucial role in guest service, as it provides the first and last impression. While the quality of front office service—speed, accuracy, and hospitality—is generally good, it is recommended that staff improve their English proficiency, politeness, and gestures, particularly when interacting with foreign guests who may be interested in returning to the hotel.
The research concludes that the attitude reflected by front office staff should prioritize politeness and appropriate gestures when serving guests.These elements are crucial for providing a positive service experience, ranging from initial greetings to offering assistance and concluding interactions.The study highlights the importance of careful language use and non-verbal communication to avoid misunderstandings with guests.Ultimately, enhancing politeness and gesture skills among front office staff can significantly contribute to the hotels reputation and guest satisfaction.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menginvestigasi dampak pelatihan intensif bahasa Inggris dan etiket terhadap peningkatan kualitas layanan front office, khususnya dalam menangani tamu asing. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan strategi kesopanan dan penggunaan gestur di berbagai hotel dengan tingkat bintang yang berbeda untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan standar industri. Ketiga, penelitian kualitatif mendalam, seperti etnografi, dapat digunakan untuk memahami secara lebih komprehensif interaksi antara staf front office dan tamu asing, termasuk nuansa budaya dan harapan yang mungkin memengaruhi persepsi layanan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang bagaimana meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan tamu di industri perhotelan, serta berkontribusi pada pengembangan kurikulum pelatihan yang lebih efektif bagi staf front office.
| File size | 388.92 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
IBNUSINAPUBLISHERIBNUSINAPUBLISHER Drill praktik ibadah menghadirkan pengalaman nyata dalam penyucian najis, sedangkan keteladanan guru dan pengasuh menanamkan nilai moral dan religius melaluiDrill praktik ibadah menghadirkan pengalaman nyata dalam penyucian najis, sedangkan keteladanan guru dan pengasuh menanamkan nilai moral dan religius melalui
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Layanan dan pengalaman tamu merupakan salah satu penentu bagi keberhasilan sebuah hotel untuk mempertahankan persaingan di industri perhotelan. PenelitianLayanan dan pengalaman tamu merupakan salah satu penentu bagi keberhasilan sebuah hotel untuk mempertahankan persaingan di industri perhotelan. Penelitian
UNIKAMAUNIKAMA Selain itu, kajian ini menggambarkan kompetensi penulis dalam menghasilkan karya sastra pariwisata. Berdasarkan hasil kajian, diksi dalam puisi PulanglahSelain itu, kajian ini menggambarkan kompetensi penulis dalam menghasilkan karya sastra pariwisata. Berdasarkan hasil kajian, diksi dalam puisi Pulanglah
APPISIAPPISI Implementasi program ini terbukti memberikan dampak positif dalam meningkatkan semangat kerja, loyalitas, dan kompetensi staf front office. Para karyawanImplementasi program ini terbukti memberikan dampak positif dalam meningkatkan semangat kerja, loyalitas, dan kompetensi staf front office. Para karyawan
APPISIAPPISI Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa baik fasilitas hotel maupun kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu, baik secara parsialHasil analisis regresi menunjukkan bahwa baik fasilitas hotel maupun kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu, baik secara parsial
FHUKIFHUKI Kebutuhan manusia akan internet semakin tinggi untuk melakukan kegiatan sehari-hari seperti berkomunikasi dan memperoleh informasi. Rumusan masalah dalamKebutuhan manusia akan internet semakin tinggi untuk melakukan kegiatan sehari-hari seperti berkomunikasi dan memperoleh informasi. Rumusan masalah dalam
STIAMISTIAMI Penelitian ini bertujuan untuk mengukur sejauh mana. Motivasi penelitian berasal dari ulasan negatif pada agen perjalanan daring yang menyatakan bahwaPenelitian ini bertujuan untuk mengukur sejauh mana. Motivasi penelitian berasal dari ulasan negatif pada agen perjalanan daring yang menyatakan bahwa
KOMPETIFKOMPETIF Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari Bursa Efek Indonesia (BEI). Data yang digunakan terdiri dari harga penutupan dan volume transaksiData yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari Bursa Efek Indonesia (BEI). Data yang digunakan terdiri dari harga penutupan dan volume transaksi
Useful /
APPISIAPPISI Penelitian ini menunjukkan bahwa ekowisata di Pantai Mangrove Paluh Getah memiliki peran yang sangat strategis dan multifungsi dalam mendukung konservasiPenelitian ini menunjukkan bahwa ekowisata di Pantai Mangrove Paluh Getah memiliki peran yang sangat strategis dan multifungsi dalam mendukung konservasi
APPISIAPPISI Keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan teknik. Analisis data dilakukan melalui pengumpulan, reduksi, penyajian, dan penarikan simpulan. HasilKeabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan teknik. Analisis data dilakukan melalui pengumpulan, reduksi, penyajian, dan penarikan simpulan. Hasil
APPISIAPPISI Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya pengalaman pelanggan dalam membentuk keinginan tamu untuk kembali menggunakan layanan FavehotelLatar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya pengalaman pelanggan dalam membentuk keinginan tamu untuk kembali menggunakan layanan Favehotel
APPISIAPPISI Sebagai salah satu tujuan wisata populer, Kota Bandung menawarkan berbagai pilihan destinasi, sehingga penting untuk memahami posisi museum dalam menarikSebagai salah satu tujuan wisata populer, Kota Bandung menawarkan berbagai pilihan destinasi, sehingga penting untuk memahami posisi museum dalam menarik