POLHASPOLHAS
RADIANT: Journal of Applied, Social, and Education StudiesRADIANT: Journal of Applied, Social, and Education StudiesThe purpose of this research is to understand the errors in politeness and gesture exhibited by front office staff at Megaland Hotel Solo when serving foreign guests, and to identify the problems affecting these errors related to the use of English. This report is presented descriptively to provide an overview of information regarding hotel guest service provision. Data was collected through documentation, direct observation, interviews, and literature study. The analysis reveals that the front office department plays a crucial role in guest service, as it provides the first and last impression. While the quality of front office service—speed, accuracy, and hospitality—is generally good, it is recommended that staff improve their English proficiency, politeness, and gestures, particularly when interacting with foreign guests who may be interested in returning to the hotel.
The research concludes that the attitude reflected by front office staff should prioritize politeness and appropriate gestures when serving guests.These elements are crucial for providing a positive service experience, ranging from initial greetings to offering assistance and concluding interactions.The study highlights the importance of careful language use and non-verbal communication to avoid misunderstandings with guests.Ultimately, enhancing politeness and gesture skills among front office staff can significantly contribute to the hotels reputation and guest satisfaction.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menginvestigasi dampak pelatihan intensif bahasa Inggris dan etiket terhadap peningkatan kualitas layanan front office, khususnya dalam menangani tamu asing. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan strategi kesopanan dan penggunaan gestur di berbagai hotel dengan tingkat bintang yang berbeda untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan standar industri. Ketiga, penelitian kualitatif mendalam, seperti etnografi, dapat digunakan untuk memahami secara lebih komprehensif interaksi antara staf front office dan tamu asing, termasuk nuansa budaya dan harapan yang mungkin memengaruhi persepsi layanan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang bagaimana meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan tamu di industri perhotelan, serta berkontribusi pada pengembangan kurikulum pelatihan yang lebih efektif bagi staf front office.
| File size | 388.92 KB |
| Pages | 8 |
| Short Link | https://juris.id/p-3eT |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
UNIFLORUNIFLOR Process-based differentiation learning has a significant favorable influence on student learning outcomes. The research results can also provide educatorsProcess-based differentiation learning has a significant favorable influence on student learning outcomes. The research results can also provide educators
IAIIIAII The English language is the International language. English language for children starts from introducing vocabulary that is closest to the child, theThe English language is the International language. English language for children starts from introducing vocabulary that is closest to the child, the
POLTEKPELSULUTPOLTEKPELSULUT Ini berarti bahwa, nilai hasil statistik uji tersebut jatuh dalam wilayah kritik. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa tolak H0 dan terima H1, sehinggaIni berarti bahwa, nilai hasil statistik uji tersebut jatuh dalam wilayah kritik. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa tolak H0 dan terima H1, sehingga
POLTEKPELSULUTPOLTEKPELSULUT Penelitian ini melibatkan 60 partisipan taruna dan taruni di Politeknik Pelayaran Sulawesi Utara yang mengambil jurusan Nautika dan Permesinan Kapal danPenelitian ini melibatkan 60 partisipan taruna dan taruni di Politeknik Pelayaran Sulawesi Utara yang mengambil jurusan Nautika dan Permesinan Kapal dan
BALIACADEMICPUBLISHINGBALIACADEMICPUBLISHING Penelitian ini menyimpulkan bahwa pariwisata tetap menjadi sektor bisnis andalan Indonesia, dengan Bali sebagai destinasi unggulan, dan hotel berperanPenelitian ini menyimpulkan bahwa pariwisata tetap menjadi sektor bisnis andalan Indonesia, dengan Bali sebagai destinasi unggulan, dan hotel berperan
UNISAPUNISAP Model ini mendorong keterlibatan aktif siswa melalui pemecahan masalah kontekstual, sehingga mampu meningkatkan pemahaman konsep dan keterampilan menulisModel ini mendorong keterlibatan aktif siswa melalui pemecahan masalah kontekstual, sehingga mampu meningkatkan pemahaman konsep dan keterampilan menulis
UNISLAUNISLA Strategi yang digunakan mahasiswa untuk mengatasi kesulitan tersebut antara lain mendengarkan lagu dan podcast bahasa Inggris, menggunakan kamus, mempelajariStrategi yang digunakan mahasiswa untuk mengatasi kesulitan tersebut antara lain mendengarkan lagu dan podcast bahasa Inggris, menggunakan kamus, mempelajari
SAGITASAGITA Pewarnaan, dan (4) Fhinising Aplikasi memenung. Selanjutnya ini juga menunjukkan bahwa pengelolaan daun tarung tidak hanya berkontribusi pada keberlanjutanPewarnaan, dan (4) Fhinising Aplikasi memenung. Selanjutnya ini juga menunjukkan bahwa pengelolaan daun tarung tidak hanya berkontribusi pada keberlanjutan
Useful /
UNISLAUNISLA Namun, belum ada penelitian yang menganalisis nilai-nilai karakter dalam modul pengajaran dalam Kurikulum Merdeka. Studi ini menyelidiki nilai-nilai pembangunanNamun, belum ada penelitian yang menganalisis nilai-nilai karakter dalam modul pengajaran dalam Kurikulum Merdeka. Studi ini menyelidiki nilai-nilai pembangunan
PPLPPL Kawasan Ekonomi Khusus (KEK) Mandalika telah ditetapkan sebagai destinasi pariwisata prioritas dengan tujuan mendorong pertumbuhan ekonomi lokal melaluiKawasan Ekonomi Khusus (KEK) Mandalika telah ditetapkan sebagai destinasi pariwisata prioritas dengan tujuan mendorong pertumbuhan ekonomi lokal melalui
POLHASPOLHAS Setelah mengumpulkan data, langkah selanjutnya adalah analisis data dengan metode pragmatik dan untuk mempertimbangkan konteks analisis ini, penulis jugaSetelah mengumpulkan data, langkah selanjutnya adalah analisis data dengan metode pragmatik dan untuk mempertimbangkan konteks analisis ini, penulis juga
POLHASPOLHAS Konteks dan nilai budaya yang relevan. Sumber data penelitian ini adalah teks deskriptif. Penelitian deskriptif menjelaskan realitas data yang muncul,Konteks dan nilai budaya yang relevan. Sumber data penelitian ini adalah teks deskriptif. Penelitian deskriptif menjelaskan realitas data yang muncul,