PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI
Journal of Research and Publication InnovationJournal of Research and Publication InnovationTujuan penelitian adalah mengetahui pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PT Pesona Putra Perkasa secara parsial maupun simultan. Metode kuantitatif deskriptif digunakan dengan sampling insidental (99 responden dari 8.018 populasi). Analisis meliputi validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan regresi linear. Hasil menunjukkan pengaruh positif yang tidak signifikan secara parsial (kualitas produk: t-hitung 14,656 > t-tabel 1,984; pelayanan: t-hitung 11,039 > t-tabel 1,984), namun secara simultan keduanya berpengaruh signifikan (F-hitung 180,325 > F-tabel 3,09). Koefisien korelasi 0,889 mengindikasikan hubungan sangat kuat, sementara determinasi 78,5% menunjukkan variabel independen berkontribusi besar, sisa 21,5% dipengaruhi faktor lain.
Kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan persamaan regresi Y = 4,891 0,885X1 (korelasi 0,830, determinasi 68,9%).Pelayanan parsial berpengaruh positif namun tidak signifikan (Y = 12,797 0,684X2, korelasi 0,752, determinasi 56,5%).Kualitas produk dan pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan tidak signifikan (Y = 1,054 0,631X1 0,361X2, korelasi 0,889, determinasi 78,5%), dengan signifikansi H03 ditolak dan Ha3 diterima.
Penelitian lanjut dapat menggali dampak faktor eksternal seperti digitalisasi layanan terhadap kepuasan nasabah, membandingkan pengaruh kualitas produk antar sektor (misalnya KTA vs kredit konvensional), serta menguji hubungan antara kepuasan nasabah dengan loyalitas jangka panjang menggunakan pendekatan kualitatif. Selain itu, relevan untuk mengeksplorasi peran manajemen risiko dalam meminimalkan penurunan kepuasan akibat fluktuasi kualitas pelayanan. Studi perbandingan antara metode sampling insidental dengan stratifikasi demografi juga bisa memberikan wawasan tentang representasi sampel yang lebih akurat.
| File size | 480.01 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
OJSAPAJIOJSAPAJI Variabel yang digunakan adalah variabel independen yaitu media promosi Personal Selling ( X1 ), media promosi periklanan (X2) dan variabel dependen peningkatanVariabel yang digunakan adalah variabel independen yaitu media promosi Personal Selling ( X1 ), media promosi periklanan (X2) dan variabel dependen peningkatan
IAIN BONEIAIN BONE Penelitian ini menunjukkan bahwa fluktuasi harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap daya beli pedagang sembako muslim di Pasar Palakka Kab. BesarPenelitian ini menunjukkan bahwa fluktuasi harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap daya beli pedagang sembako muslim di Pasar Palakka Kab. Besar
IBI DarmajayaIBI Darmajaya Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra dan Kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Sampel pada penelitian ini yaituPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra dan Kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Sampel pada penelitian ini yaitu
STMIKISTMIKI Bank syariah perlu meningkatkan elemen layanan yang dihargai nasabah, menangani keluhan secara responsif dan transparan berlandaskan prinsip syariah, sertaBank syariah perlu meningkatkan elemen layanan yang dihargai nasabah, menangani keluhan secara responsif dan transparan berlandaskan prinsip syariah, serta
STMIKISTMIKI Overload pilihan secara signifikan memengaruhi paralisis keputusan dalam industri pemesanan makanan daring, dengan pilihan yang berlebihan menyebabkanOverload pilihan secara signifikan memengaruhi paralisis keputusan dalam industri pemesanan makanan daring, dengan pilihan yang berlebihan menyebabkan
STISDARUSSALAMSTISDARUSSALAM Ditegaskan bahwa Prinsip Syariah menurut Undang Undang Nomor 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah dalam Pasal 1 angka 12 adalah prinsip hukum IslamDitegaskan bahwa Prinsip Syariah menurut Undang Undang Nomor 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah dalam Pasal 1 angka 12 adalah prinsip hukum Islam
UNSIQUNSIQ Dalam makalah ini akan dibahas berbagai metode yang dipakai dalam menerjemahkan sebuah novel dari bahasa Indonesia ke bahasa Inggris dan pengaruhnya terhadapDalam makalah ini akan dibahas berbagai metode yang dipakai dalam menerjemahkan sebuah novel dari bahasa Indonesia ke bahasa Inggris dan pengaruhnya terhadap
UNSIQUNSIQ Untuk mengatasi hal tersebut, tim pelaksana IbM UNSIQ membuat kegiatan penyuluhan lingkungan, pemanfaatan limbah kotoran sapi menjadi energi alternatifUntuk mengatasi hal tersebut, tim pelaksana IbM UNSIQ membuat kegiatan penyuluhan lingkungan, pemanfaatan limbah kotoran sapi menjadi energi alternatif
Useful /
STMIKISTMIKI Baik faktor internal (kepercayaan diri, keteguhan) maupun eksternal (stabilitas ekonomi‑politik, fasilitas pendidikan, akses modal) memengaruhi keberhasilanBaik faktor internal (kepercayaan diri, keteguhan) maupun eksternal (stabilitas ekonomi‑politik, fasilitas pendidikan, akses modal) memengaruhi keberhasilan
PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin.
MAHADEWAMAHADEWA Oleh karena itu interactive notebooks dapat diterapkan pada mata pelajaran lain. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) ada peningkatanOleh karena itu interactive notebooks dapat diterapkan pada mata pelajaran lain. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) ada peningkatan
MAHADEWAMAHADEWA Hasil yang diperoleh adalah a) Guru telah siap menggunakan media Daun Kelor pada siklus I dengan persentase 62,07% dan siklus II dengan persentase 84,08%.Hasil yang diperoleh adalah a) Guru telah siap menggunakan media Daun Kelor pada siklus I dengan persentase 62,07% dan siklus II dengan persentase 84,08%.