PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI
Journal of Research and Publication InnovationJournal of Research and Publication InnovationTujuan penelitian adalah mengetahui pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PT Pesona Putra Perkasa secara parsial maupun simultan. Metode kuantitatif deskriptif digunakan dengan sampling insidental (99 responden dari 8.018 populasi). Analisis meliputi validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan regresi linear. Hasil menunjukkan pengaruh positif yang tidak signifikan secara parsial (kualitas produk: t-hitung 14,656 > t-tabel 1,984; pelayanan: t-hitung 11,039 > t-tabel 1,984), namun secara simultan keduanya berpengaruh signifikan (F-hitung 180,325 > F-tabel 3,09). Koefisien korelasi 0,889 mengindikasikan hubungan sangat kuat, sementara determinasi 78,5% menunjukkan variabel independen berkontribusi besar, sisa 21,5% dipengaruhi faktor lain.
Kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan persamaan regresi Y = 4,891 0,885X1 (korelasi 0,830, determinasi 68,9%).Pelayanan parsial berpengaruh positif namun tidak signifikan (Y = 12,797 0,684X2, korelasi 0,752, determinasi 56,5%).Kualitas produk dan pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan tidak signifikan (Y = 1,054 0,631X1 0,361X2, korelasi 0,889, determinasi 78,5%), dengan signifikansi H03 ditolak dan Ha3 diterima.
Penelitian lanjut dapat menggali dampak faktor eksternal seperti digitalisasi layanan terhadap kepuasan nasabah, membandingkan pengaruh kualitas produk antar sektor (misalnya KTA vs kredit konvensional), serta menguji hubungan antara kepuasan nasabah dengan loyalitas jangka panjang menggunakan pendekatan kualitatif. Selain itu, relevan untuk mengeksplorasi peran manajemen risiko dalam meminimalkan penurunan kepuasan akibat fluktuasi kualitas pelayanan. Studi perbandingan antara metode sampling insidental dengan stratifikasi demografi juga bisa memberikan wawasan tentang representasi sampel yang lebih akurat.
| File size | 480.01 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
MJKPUBLISHERMJKPUBLISHER Penelitian ini dimaksudkan untuk menelaah kontribusi infrastruktur hardware terhadap peningkatan efisiensi Sistem Informasi Manajemen (SIM) pada bank syariah.Penelitian ini dimaksudkan untuk menelaah kontribusi infrastruktur hardware terhadap peningkatan efisiensi Sistem Informasi Manajemen (SIM) pada bank syariah.
UNSUBUNSUB Tingkat kepuasan nasabah di PT. BMRI unit Tanjung Siang cukup tinggi. Namun pengaruh kualitas pelayanan secara variabel x tunggal (parsial) terhadap kepuasanTingkat kepuasan nasabah di PT. BMRI unit Tanjung Siang cukup tinggi. Namun pengaruh kualitas pelayanan secara variabel x tunggal (parsial) terhadap kepuasan
STISIPOLP12STISIPOLP12 Product cukup baik, dimana penerima bantuan dapat menerima dengan baik dan memanfaatkannya. Faktor pendukung dari dalam adalah kesigapan dan kemampuanProduct cukup baik, dimana penerima bantuan dapat menerima dengan baik dan memanfaatkannya. Faktor pendukung dari dalam adalah kesigapan dan kemampuan
PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI Sistem menentukan diagnosis dengan mencocokkan setidaknya empat dari lima indikator penyakit dan menghasilkan rekomendasi rinci untuk pencegahan dan pengobatan.Sistem menentukan diagnosis dengan mencocokkan setidaknya empat dari lima indikator penyakit dan menghasilkan rekomendasi rinci untuk pencegahan dan pengobatan.
POLITEKNIKACEHPOLITEKNIKACEH Implementasi maqashid syariah dapat ditemukan dalam kebijakan anggaran pendidikan, khususnya pada aspek hifz al-aql, hifz al-nafs, hifz al-nasl, hifz al-mal,Implementasi maqashid syariah dapat ditemukan dalam kebijakan anggaran pendidikan, khususnya pada aspek hifz al-aql, hifz al-nafs, hifz al-nasl, hifz al-mal,
POLNESPOLNES Selain itu, ketiga variabel tersebut secara simultan juga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dengan demikian, peningkatan kepercayaan,Selain itu, ketiga variabel tersebut secara simultan juga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dengan demikian, peningkatan kepercayaan,
POLNESPOLNES Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor pembiayaan bermasalah dan penerapan manajemen risiko kredit dalam pembiayaan UMKM dalam upaya meminimalkanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor pembiayaan bermasalah dan penerapan manajemen risiko kredit dalam pembiayaan UMKM dalam upaya meminimalkan
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap layanan aplikasi mobile banking di Bank Kalbar Syariah. Penelitian menggunakan metodePenelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap layanan aplikasi mobile banking di Bank Kalbar Syariah. Penelitian menggunakan metode
Useful /
UMIUMI Studi ini mencermati tantangan alumni dalam meningkatkan kualitas pelayanan, termasuk kemampuan manajemen kepemimpinan, pastoral, dan komunikasi lintasStudi ini mencermati tantangan alumni dalam meningkatkan kualitas pelayanan, termasuk kemampuan manajemen kepemimpinan, pastoral, dan komunikasi lintas
UMIUMI Sementara, masyarakat Indonesia di tengah-tengah kemajemukannya telah menetapkan semboyan atau motto nasionalnya yaitu “Bhinneka Tunggal Ika artinyaSementara, masyarakat Indonesia di tengah-tengah kemajemukannya telah menetapkan semboyan atau motto nasionalnya yaitu “Bhinneka Tunggal Ika artinya
UNZAHUNZAH Dalam Islam, ibadah mencakup seluruh aspek kehidupan sehari-hari yang mengajarkan nilai-nilai seperti tanggung jawab, disiplin, belas kasih, dan ketulusan.Dalam Islam, ibadah mencakup seluruh aspek kehidupan sehari-hari yang mengajarkan nilai-nilai seperti tanggung jawab, disiplin, belas kasih, dan ketulusan.
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Pengeluaran perkapita secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kemiskinan di Nusa Tenggara Barat tahun 2019-2022. Secara simultan, rata-rataPengeluaran perkapita secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kemiskinan di Nusa Tenggara Barat tahun 2019-2022. Secara simultan, rata-rata