PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI
Journal of Research and Publication InnovationJournal of Research and Publication InnovationTujuan penelitian adalah mengetahui pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PT Pesona Putra Perkasa secara parsial maupun simultan. Metode kuantitatif deskriptif digunakan dengan sampling insidental (99 responden dari 8.018 populasi). Analisis meliputi validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan regresi linear. Hasil menunjukkan pengaruh positif yang tidak signifikan secara parsial (kualitas produk: t-hitung 14,656 > t-tabel 1,984; pelayanan: t-hitung 11,039 > t-tabel 1,984), namun secara simultan keduanya berpengaruh signifikan (F-hitung 180,325 > F-tabel 3,09). Koefisien korelasi 0,889 mengindikasikan hubungan sangat kuat, sementara determinasi 78,5% menunjukkan variabel independen berkontribusi besar, sisa 21,5% dipengaruhi faktor lain.
Kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan persamaan regresi Y = 4,891 0,885X1 (korelasi 0,830, determinasi 68,9%).Pelayanan parsial berpengaruh positif namun tidak signifikan (Y = 12,797 0,684X2, korelasi 0,752, determinasi 56,5%).Kualitas produk dan pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan tidak signifikan (Y = 1,054 0,631X1 0,361X2, korelasi 0,889, determinasi 78,5%), dengan signifikansi H03 ditolak dan Ha3 diterima.
Penelitian lanjut dapat menggali dampak faktor eksternal seperti digitalisasi layanan terhadap kepuasan nasabah, membandingkan pengaruh kualitas produk antar sektor (misalnya KTA vs kredit konvensional), serta menguji hubungan antara kepuasan nasabah dengan loyalitas jangka panjang menggunakan pendekatan kualitatif. Selain itu, relevan untuk mengeksplorasi peran manajemen risiko dalam meminimalkan penurunan kepuasan akibat fluktuasi kualitas pelayanan. Studi perbandingan antara metode sampling insidental dengan stratifikasi demografi juga bisa memberikan wawasan tentang representasi sampel yang lebih akurat.
| File size | 480.01 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
STISIPOLP12STISIPOLP12 Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana kebijakan sistem zonasi diimplementasikan dan bagaimana pengaruhnya terhadap Penerimaan Siswa Baru (PPDB)Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana kebijakan sistem zonasi diimplementasikan dan bagaimana pengaruhnya terhadap Penerimaan Siswa Baru (PPDB)
STISIPOLP12STISIPOLP12 Faktor-faktor yang mempengaruhi pelaksanaan pelayanan persampahan/kebersihan adalah peran masyarakat, serta sarana dan prasarana. Rendahnya kesadaran danFaktor-faktor yang mempengaruhi pelaksanaan pelayanan persampahan/kebersihan adalah peran masyarakat, serta sarana dan prasarana. Rendahnya kesadaran dan
UNHAJUNHAJ 300.000/hari, UMKM Coffee Shop memiliki pendapatan tertinggi sebesar Rp.300.000/hari dan terendah sebesar Rp.250.000/hari. Untuk UMKM Warung Kopi lainnya300.000/hari, UMKM Coffee Shop memiliki pendapatan tertinggi sebesar Rp.300.000/hari dan terendah sebesar Rp.250.000/hari. Untuk UMKM Warung Kopi lainnya
UNHAJUNHAJ Dan menentukan strategi penjualan yang tepat untuk memenangkan persaingan dengan coffee shop lain. Tujuan penelitian ini mengambil keputusan yang tepatDan menentukan strategi penjualan yang tepat untuk memenangkan persaingan dengan coffee shop lain. Tujuan penelitian ini mengambil keputusan yang tepat
UNIPOLUNIPOL Panjangnya antrian pada layanan yang masih menggunakan sistem antrian manual, di mana nasabah harus mengantri sehingga banyak waktu terbuang, merupakanPanjangnya antrian pada layanan yang masih menggunakan sistem antrian manual, di mana nasabah harus mengantri sehingga banyak waktu terbuang, merupakan
UNIPOLUNIPOL Aplikasi sistem antrian ini juga dilengkapi dengan fitur –fitur didalamnya. Perancangan aplikasi ini dapat memudahkan pelayanan di Bank Sulselbar agarAplikasi sistem antrian ini juga dilengkapi dengan fitur –fitur didalamnya. Perancangan aplikasi ini dapat memudahkan pelayanan di Bank Sulselbar agar
TUNASBANGSATUNASBANGSA Kepuasan nasabah merupakan salah satu hal yang sangat penting dalam menilai tingkat pelayanan yang diberikan oleh pihak Bank kepada nasabahnya. PenelitianKepuasan nasabah merupakan salah satu hal yang sangat penting dalam menilai tingkat pelayanan yang diberikan oleh pihak Bank kepada nasabahnya. Penelitian
UNTAG SMDUNTAG SMD Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Sangatta Lama. Assurance mempunyai peran yang dominan dalam meningkatkan kepuasan nasabah PT. Empathy belum sesuaiBank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Sangatta Lama. Assurance mempunyai peran yang dominan dalam meningkatkan kepuasan nasabah PT. Empathy belum sesuai
Useful /
STISIPOLP12STISIPOLP12 Peran tersebut semakin relevan dengan adanya regulasi yang mendorong keterlibatan Perempuan dalam struktur partai politik, termasuk ketentuan kuota minimalPeran tersebut semakin relevan dengan adanya regulasi yang mendorong keterlibatan Perempuan dalam struktur partai politik, termasuk ketentuan kuota minimal
STISIPOLP12STISIPOLP12 Studi ini menyimpulkan bahwa harmonisasi pengawasan administratif dan kepatuhan ketat terhadap prosedur sangat penting untuk menjaga legitimasi prosesStudi ini menyimpulkan bahwa harmonisasi pengawasan administratif dan kepatuhan ketat terhadap prosedur sangat penting untuk menjaga legitimasi proses
TUNASBANGSATUNASBANGSA Sistem Pendukung Keputusan Dalam Menentukan Tingkat Kelesuhan Uang Di Wilayah Kerja BANK Indonesia Pematangsiantar Menggunakan Metode Promethee dapat menjadiSistem Pendukung Keputusan Dalam Menentukan Tingkat Kelesuhan Uang Di Wilayah Kerja BANK Indonesia Pematangsiantar Menggunakan Metode Promethee dapat menjadi
TUNASBANGSATUNASBANGSA Peneliti menyimpulkan bahwa sistem yang dibangun menggunakan algoritma Weighted Sum Model dalam menentukan kelayakan pelayanan Service Advisor terbaikPeneliti menyimpulkan bahwa sistem yang dibangun menggunakan algoritma Weighted Sum Model dalam menentukan kelayakan pelayanan Service Advisor terbaik