PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI
Journal of Research and Publication InnovationJournal of Research and Publication InnovationTujuan penelitian adalah mengetahui pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PT Pesona Putra Perkasa secara parsial maupun simultan. Metode kuantitatif deskriptif digunakan dengan sampling insidental (99 responden dari 8.018 populasi). Analisis meliputi validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan regresi linear. Hasil menunjukkan pengaruh positif yang tidak signifikan secara parsial (kualitas produk: t-hitung 14,656 > t-tabel 1,984; pelayanan: t-hitung 11,039 > t-tabel 1,984), namun secara simultan keduanya berpengaruh signifikan (F-hitung 180,325 > F-tabel 3,09). Koefisien korelasi 0,889 mengindikasikan hubungan sangat kuat, sementara determinasi 78,5% menunjukkan variabel independen berkontribusi besar, sisa 21,5% dipengaruhi faktor lain.
Kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan persamaan regresi Y = 4,891 0,885X1 (korelasi 0,830, determinasi 68,9%).Pelayanan parsial berpengaruh positif namun tidak signifikan (Y = 12,797 0,684X2, korelasi 0,752, determinasi 56,5%).Kualitas produk dan pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan tidak signifikan (Y = 1,054 0,631X1 0,361X2, korelasi 0,889, determinasi 78,5%), dengan signifikansi H03 ditolak dan Ha3 diterima.
Penelitian lanjut dapat menggali dampak faktor eksternal seperti digitalisasi layanan terhadap kepuasan nasabah, membandingkan pengaruh kualitas produk antar sektor (misalnya KTA vs kredit konvensional), serta menguji hubungan antara kepuasan nasabah dengan loyalitas jangka panjang menggunakan pendekatan kualitatif. Selain itu, relevan untuk mengeksplorasi peran manajemen risiko dalam meminimalkan penurunan kepuasan akibat fluktuasi kualitas pelayanan. Studi perbandingan antara metode sampling insidental dengan stratifikasi demografi juga bisa memberikan wawasan tentang representasi sampel yang lebih akurat.
| File size | 480.01 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
STEBIS IGMSTEBIS IGM Berdasarkan analisis data, penelitian ini menyimpulkan bahwa kepemimpinan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Motivasi jugaBerdasarkan analisis data, penelitian ini menyimpulkan bahwa kepemimpinan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Motivasi juga
STEBIS IGMSTEBIS IGM Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Sistem Informasi Mediator Hubungan Industrial (SIMEDHI) terhadap penilaian kinerja dan peningkatanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Sistem Informasi Mediator Hubungan Industrial (SIMEDHI) terhadap penilaian kinerja dan peningkatan
STEBIS IGMSTEBIS IGM Praktik usaha masyarakat menunjukkan kesesuaian dengan prinsip ekonomi Islam melalui transparansi transaksi dan pengupahan yang adil, sementara strategiPraktik usaha masyarakat menunjukkan kesesuaian dengan prinsip ekonomi Islam melalui transparansi transaksi dan pengupahan yang adil, sementara strategi
STEBIS IGMSTEBIS IGM Transparansi biaya menjadi faktor dominan yang paling memengaruhi tingkat kepuasan masyarakat, diikuti oleh kualitas pelayanan administrasi dan kenyamananTransparansi biaya menjadi faktor dominan yang paling memengaruhi tingkat kepuasan masyarakat, diikuti oleh kualitas pelayanan administrasi dan kenyamanan
STEBIS IGMSTEBIS IGM Hasil penelitian ini mempertegas pentingnya literasi keuangan berbasis syariah dalam membentuk perilaku investasi yang sesuai dengan prinsip Islam. OlehHasil penelitian ini mempertegas pentingnya literasi keuangan berbasis syariah dalam membentuk perilaku investasi yang sesuai dengan prinsip Islam. Oleh
STEBIS IGMSTEBIS IGM Koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel kepemimpinan menjelaskan sekitar 41,7% variasi produktivitas, sementara 58,3% dipengaruhi faktor lainKoefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel kepemimpinan menjelaskan sekitar 41,7% variasi produktivitas, sementara 58,3% dipengaruhi faktor lain
STEBIS IGMSTEBIS IGM UMKM Lux Tailor, yang berlokasi di Komplek BTN Serayu, Padang Harapan, Kota Bengkulu, telah menggunakan aplikasi BukuKas sebagai alat bantu pencatatanUMKM Lux Tailor, yang berlokasi di Komplek BTN Serayu, Padang Harapan, Kota Bengkulu, telah menggunakan aplikasi BukuKas sebagai alat bantu pencatatan
STEBIS IGMSTEBIS IGM Sehingga penulis berpendapat jika kepemimpinan transformasional dan work life balance dipertahankan dan ditingkatkan dengan baik, tentunya dapat menjadiSehingga penulis berpendapat jika kepemimpinan transformasional dan work life balance dipertahankan dan ditingkatkan dengan baik, tentunya dapat menjadi
Useful /
PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat , baik secara parsial maupun secara simultan. Berdasarkan hasil penelitian, variabel tingkatPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat , baik secara parsial maupun secara simultan. Berdasarkan hasil penelitian, variabel tingkat
PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI 1) Lingkungan Kerja Fisik (X1) memberikan pengaruh positif terhadap Kinerja Karyawan (Y) secara signifikan dengan kontribusi 57,5%. 2) Disiplin Kerja (X2)1) Lingkungan Kerja Fisik (X1) memberikan pengaruh positif terhadap Kinerja Karyawan (Y) secara signifikan dengan kontribusi 57,5%. 2) Disiplin Kerja (X2)
PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI Secara simultan, NPL dan BOPO berpengaruh signifikan terhadap OPM, mengindikasikan bahwa pengelolaan risiko kredit dan biaya operasional merupakan faktorSecara simultan, NPL dan BOPO berpengaruh signifikan terhadap OPM, mengindikasikan bahwa pengelolaan risiko kredit dan biaya operasional merupakan faktor
PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kontribusi pajak daerah dan retribusi daerah terhadap pertumbuhan ekonomi di provinsi banten pada tahunPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kontribusi pajak daerah dan retribusi daerah terhadap pertumbuhan ekonomi di provinsi banten pada tahun