UNSUBUNSUB
The World of Business Administration JournalThe World of Business Administration JournalDi era globalisasi dalam kegiatan ekonomi, peranan dunia usaha khususnya dalam sektor finansial dan perbankan semakin menampakkan perubahan yang sangat pesat. Dalam dunia perbankan yang menjadi sorotan utama bukan hanya produk dan jasa, kualitas pelayanan merupakan bagian penting yang perlu dimiliki oleh pelaku usaha perbankan. Dalam rangka memuaskan nasabah, sebuah bank harus berusaha untuk meningkatkan kualitas harapan nasabah. Berdasarkan hasil penelitian diketahui tingkat kualitas pelayanan di PT. BMRI unit Tanjung Siang terhadap nasabahnya cukup tinggi. Tingkat kepuasan nasabah di PT. BMRI unit Tanjung Siang cukup tinggi. Namun pengaruh kualitas pelayanan secara variabel x tunggal (parsial) terhadap kepuasan nasabah di PT. BMRI unit Tanjung Siang tidak memiliki pengaruh namun bila kualitas pelayanan digabungkan dengan variabel x (lainnya) memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah.
BMRI Unit Tanjung Siang tergolong tinggi, ditunjukkan oleh kemampuan perusahaan dalam konsistensi pelayanan, sarana prasarana yang memadai, kecepatan, keakuratan, serta perhatian terhadap nasabah.Tingkat kepuasan nasabah juga tergolong tinggi, terlihat dari kesesuaian kinerja pelayanan dengan harapan nasabah, niat untuk terus menggunakan layanan, serta kemauan merekomendasikan bank kepada orang lain.Namun, kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, kecuali jika digabungkan dengan variabel lain.
Pertama, perlu dilakukan penelitian tentang faktor-faktor non-pelayanan—seperti kualitas produk, harga, dan citra merek—yang secara bersama-sama memengaruhi kepuasan nasabah di bank tersebut, untuk memahami kombinasi variabel yang paling berdampak. Kedua, penting untuk mengeksplorasi bagaimana penggunaan layanan digital berkontribusi terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah di daerah non-urban, mengingat rendahnya adopsi layanan digital di Unit Tanjung Siang meskipun fasilitas tersedia. Ketiga, perlu dikaji secara mendalam peran sumber daya manusia—seperti kompetensi, keramahan, dan komunikasi karyawan—dalam memperkuat kualitas pelayanan, karena faktor ini mungkin menjadi penghubung utama antara kebijakan bank dan persepsi nasabah di wilayah dengan interaksi langsung yang tinggi.
| File size | 416.3 KB |
| Pages | 23 |
| DMCA | Report |
Related /
DAARULHUDADAARULHUDA Oleh sebab itu, kebebasan berkontrak dalam hubungan kerja dibatasi oleh ketentuan hukum ketenagakerjaan guna melindungi pekerja yang memiliki posisi tawarOleh sebab itu, kebebasan berkontrak dalam hubungan kerja dibatasi oleh ketentuan hukum ketenagakerjaan guna melindungi pekerja yang memiliki posisi tawar
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Jumlah informan dalam penelitian ini yaitu 7 orang. Teknik analisis data yaitu reduksi kata, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitianJumlah informan dalam penelitian ini yaitu 7 orang. Teknik analisis data yaitu reduksi kata, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian
UNIVSMUNIVSM Kendati dihadapkan pada keterbatasan infrastruktur dan pendanaan, Univsm mampu membangun model inovasi kontekstual yang fleksibel dan inklusif. KesimpulanKendati dihadapkan pada keterbatasan infrastruktur dan pendanaan, Univsm mampu membangun model inovasi kontekstual yang fleksibel dan inklusif. Kesimpulan
STIKKENDALSTIKKENDAL Pelatihan dilakukan dengan metode partisipatif, yang melibatkan siswa secara aktif dari awal hingga akhir kegiatan, meliputi penyusunan menu bergizi, pemilihanPelatihan dilakukan dengan metode partisipatif, yang melibatkan siswa secara aktif dari awal hingga akhir kegiatan, meliputi penyusunan menu bergizi, pemilihan
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Penelitian ini juga melihat keberhasilan implementasi Peraturan Presiden Nomor 72 Tahun 2021 mengenai Percepatan Penurunan Stunting di wilayah kerja PuskesmasPenelitian ini juga melihat keberhasilan implementasi Peraturan Presiden Nomor 72 Tahun 2021 mengenai Percepatan Penurunan Stunting di wilayah kerja Puskesmas
FTUNCENFTUNCEN Penggunaan floating floor dapat dijadikan alternatif dalam pembangunan struktur bawah Gedung DPRD Kota Mojokerto. Dengan menggunakan analisis dengan metodePenggunaan floating floor dapat dijadikan alternatif dalam pembangunan struktur bawah Gedung DPRD Kota Mojokerto. Dengan menggunakan analisis dengan metode
UNKRISUNKRIS 959.022 jiwa dan tahun 2017 mencapai 2. 892.783 jiwa dengan tingkat pertumbuhan penduduk sebesar 2. 4 % per tahun. Dengan perkembangan penduduk ini akan959.022 jiwa dan tahun 2017 mencapai 2. 892.783 jiwa dengan tingkat pertumbuhan penduduk sebesar 2. 4 % per tahun. Dengan perkembangan penduduk ini akan
MARKANDEYABALIMARKANDEYABALI Terdapat peningkatan keadaan perekonomian dan kesejahteraan masyarakat desa Nungnung, Badung melalui usaha pembuatan patung dan bingkai foto berbahan dasarTerdapat peningkatan keadaan perekonomian dan kesejahteraan masyarakat desa Nungnung, Badung melalui usaha pembuatan patung dan bingkai foto berbahan dasar
Useful /
DAARULHUDADAARULHUDA Kebijakan penugasan negara kepada Pertamina pada dasarnya ditujukan untuk menjaga ketahanan energi nasional, tetapi berpotensi menimbulkan implikasi terhadapKebijakan penugasan negara kepada Pertamina pada dasarnya ditujukan untuk menjaga ketahanan energi nasional, tetapi berpotensi menimbulkan implikasi terhadap
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Kinerja Lingkungan (EP) juga berpengaruh positif terhadap Inovasi Lingkungan (EI) dan Kinerja Keuangan (FP). Peneliti selanjutnya dapat mempertimbangkanKinerja Lingkungan (EP) juga berpengaruh positif terhadap Inovasi Lingkungan (EI) dan Kinerja Keuangan (FP). Peneliti selanjutnya dapat mempertimbangkan
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Penelitian ini menyarankan peningkatan koordinasi antara instansi dan sosialisasi yang lebih luas agar program ini tepat sasaran dan dapat dirasakan olehPenelitian ini menyarankan peningkatan koordinasi antara instansi dan sosialisasi yang lebih luas agar program ini tepat sasaran dan dapat dirasakan oleh
STIQ AMUNTAISTIQ AMUNTAI Artikel ini mengkaji urgensi menuntut ilmu dalam perspektif hadis dengan fokus pada hadis riwayat Ibnu Majah: “Ṭalab al-ilm farīḍah alā kulli Muslim,Artikel ini mengkaji urgensi menuntut ilmu dalam perspektif hadis dengan fokus pada hadis riwayat Ibnu Majah: “Ṭalab al-ilm farīḍah alā kulli Muslim,