UNSUBUNSUB
The World of Business Administration JournalThe World of Business Administration JournalDi era globalisasi dalam kegiatan ekonomi, peranan dunia usaha khususnya dalam sektor finansial dan perbankan semakin menampakkan perubahan yang sangat pesat. Dalam dunia perbankan yang menjadi sorotan utama bukan hanya produk dan jasa, kualitas pelayanan merupakan bagian penting yang perlu dimiliki oleh pelaku usaha perbankan. Dalam rangka memuaskan nasabah, sebuah bank harus berusaha untuk meningkatkan kualitas harapan nasabah. Berdasarkan hasil penelitian diketahui tingkat kualitas pelayanan di PT. BMRI unit Tanjung Siang terhadap nasabahnya cukup tinggi. Tingkat kepuasan nasabah di PT. BMRI unit Tanjung Siang cukup tinggi. Namun pengaruh kualitas pelayanan secara variabel x tunggal (parsial) terhadap kepuasan nasabah di PT. BMRI unit Tanjung Siang tidak memiliki pengaruh namun bila kualitas pelayanan digabungkan dengan variabel x (lainnya) memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah.
BMRI Unit Tanjung Siang tergolong tinggi, ditunjukkan oleh kemampuan perusahaan dalam konsistensi pelayanan, sarana prasarana yang memadai, kecepatan, keakuratan, serta perhatian terhadap nasabah.Tingkat kepuasan nasabah juga tergolong tinggi, terlihat dari kesesuaian kinerja pelayanan dengan harapan nasabah, niat untuk terus menggunakan layanan, serta kemauan merekomendasikan bank kepada orang lain.Namun, kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, kecuali jika digabungkan dengan variabel lain.
Pertama, perlu dilakukan penelitian tentang faktor-faktor non-pelayanan—seperti kualitas produk, harga, dan citra merek—yang secara bersama-sama memengaruhi kepuasan nasabah di bank tersebut, untuk memahami kombinasi variabel yang paling berdampak. Kedua, penting untuk mengeksplorasi bagaimana penggunaan layanan digital berkontribusi terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah di daerah non-urban, mengingat rendahnya adopsi layanan digital di Unit Tanjung Siang meskipun fasilitas tersedia. Ketiga, perlu dikaji secara mendalam peran sumber daya manusia—seperti kompetensi, keramahan, dan komunikasi karyawan—dalam memperkuat kualitas pelayanan, karena faktor ini mungkin menjadi penghubung utama antara kebijakan bank dan persepsi nasabah di wilayah dengan interaksi langsung yang tinggi.
| File size | 416.3 KB |
| Pages | 23 |
| DMCA | Report |
Related /
COMPARTDIGITALCOMPARTDIGITAL Hasil penelitian menunjukkan bahwa multimedia mendukung pemahaman strategis melalui visualisasi proses bisnis, pengambilan keputusan simulative dan pengembanganHasil penelitian menunjukkan bahwa multimedia mendukung pemahaman strategis melalui visualisasi proses bisnis, pengambilan keputusan simulative dan pengembangan
WPCPUBLISHERWPCPUBLISHER Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa self talk dan guided imagery dapat menurunkan gejala stres pasca trauma kekerasan dalam rumah tangga. Simpulan dariHasil penelitian ini menunjukkan bahwa self talk dan guided imagery dapat menurunkan gejala stres pasca trauma kekerasan dalam rumah tangga. Simpulan dari
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif. Jumlah informan dalam penelitian ini yaitu 7 orang. Teknik analisis data yaitu reduksi kata, penyajianJenis penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif. Jumlah informan dalam penelitian ini yaitu 7 orang. Teknik analisis data yaitu reduksi kata, penyajian
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Penelitian dilakukan pada tujuh BLKK pesantren yang ada di empat wilayah; Kediri, Blitar, Jombang, dan Trenggalek. Penelitian ini menemukan tiga hal yangPenelitian dilakukan pada tujuh BLKK pesantren yang ada di empat wilayah; Kediri, Blitar, Jombang, dan Trenggalek. Penelitian ini menemukan tiga hal yang
JOURNALSJOURNALS Melalui penyampaian materi oleh Narasumber, peserta diberikan pemahaman tentang pentingnya kejelasan bahasa hukum, pengaturan hak dan kewajiban, sertaMelalui penyampaian materi oleh Narasumber, peserta diberikan pemahaman tentang pentingnya kejelasan bahasa hukum, pengaturan hak dan kewajiban, serta
JURNALDIDAKTIKAJURNALDIDAKTIKA Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi pengembangan intervensi psikologis berbasis permainan untuk anak-anak korban perundungan, khususnya yangPenelitian ini memberikan kontribusi penting bagi pengembangan intervensi psikologis berbasis permainan untuk anak-anak korban perundungan, khususnya yang
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Dalam melihat keberhasilan implementasi kebijakan, implementasi kebijakan dapat dikaji berdasarkan teori Merilee S. Grindle dengan merujuk pada dua variabelDalam melihat keberhasilan implementasi kebijakan, implementasi kebijakan dapat dikaji berdasarkan teori Merilee S. Grindle dengan merujuk pada dua variabel
ISNJBENGKALISISNJBENGKALIS Pemasaran digital memiliki peluang yang sangat besar dalam pengembangan dunia usaha mulai saat ini hingga dimasa depan dimana target pasar sudah bertransformasiPemasaran digital memiliki peluang yang sangat besar dalam pengembangan dunia usaha mulai saat ini hingga dimasa depan dimana target pasar sudah bertransformasi
Useful /
JOURNALSJOURNALS Program pelatihan budidaya belut dilaksanakan sebagai bentuk pengabdian kepada masyarakat melalui skema Penugasan PKM Universitas Ahmad Dahlan (UAD). KegiatanProgram pelatihan budidaya belut dilaksanakan sebagai bentuk pengabdian kepada masyarakat melalui skema Penugasan PKM Universitas Ahmad Dahlan (UAD). Kegiatan
JOURNALSJOURNALS Evaluasi menunjukkan minat yang tinggi terhadap pembuatan jepit rambut tradisional dari kertas, dan dampak positif terhadap peserta dalam meningkatkanEvaluasi menunjukkan minat yang tinggi terhadap pembuatan jepit rambut tradisional dari kertas, dan dampak positif terhadap peserta dalam meningkatkan
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Hal utama yang menjadi hambatan adalah kurangnya koordinasi dan komunikasi antara Kantor Pertanahan, kecamatan, dan masyarakat. Meskipun telah ada upayaHal utama yang menjadi hambatan adalah kurangnya koordinasi dan komunikasi antara Kantor Pertanahan, kecamatan, dan masyarakat. Meskipun telah ada upaya
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Namun, pengelolaan emisi karbon yang efektif meningkatkan reputasi dan menarik investasi. Umur perusahaan juga menentukan nilai melalui inovasi dan adaptasiNamun, pengelolaan emisi karbon yang efektif meningkatkan reputasi dan menarik investasi. Umur perusahaan juga menentukan nilai melalui inovasi dan adaptasi