UNSUBUNSUB
The World of Business Administration JournalThe World of Business Administration JournalDi era globalisasi dalam kegiatan ekonomi, peranan dunia usaha khususnya dalam sektor finansial dan perbankan semakin menampakkan perubahan yang sangat pesat. Dalam dunia perbankan yang menjadi sorotan utama bukan hanya produk dan jasa, kualitas pelayanan merupakan bagian penting yang perlu dimiliki oleh pelaku usaha perbankan. Dalam rangka memuaskan nasabah, sebuah bank harus berusaha untuk meningkatkan kualitas harapan nasabah. Berdasarkan hasil penelitian diketahui tingkat kualitas pelayanan di PT. BMRI unit Tanjung Siang terhadap nasabahnya cukup tinggi. Tingkat kepuasan nasabah di PT. BMRI unit Tanjung Siang cukup tinggi. Namun pengaruh kualitas pelayanan secara variabel x tunggal (parsial) terhadap kepuasan nasabah di PT. BMRI unit Tanjung Siang tidak memiliki pengaruh namun bila kualitas pelayanan digabungkan dengan variabel x (lainnya) memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah.
BMRI Unit Tanjung Siang tergolong tinggi, ditunjukkan oleh kemampuan perusahaan dalam konsistensi pelayanan, sarana prasarana yang memadai, kecepatan, keakuratan, serta perhatian terhadap nasabah.Tingkat kepuasan nasabah juga tergolong tinggi, terlihat dari kesesuaian kinerja pelayanan dengan harapan nasabah, niat untuk terus menggunakan layanan, serta kemauan merekomendasikan bank kepada orang lain.Namun, kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, kecuali jika digabungkan dengan variabel lain.
Pertama, perlu dilakukan penelitian tentang faktor-faktor non-pelayanan—seperti kualitas produk, harga, dan citra merek—yang secara bersama-sama memengaruhi kepuasan nasabah di bank tersebut, untuk memahami kombinasi variabel yang paling berdampak. Kedua, penting untuk mengeksplorasi bagaimana penggunaan layanan digital berkontribusi terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah di daerah non-urban, mengingat rendahnya adopsi layanan digital di Unit Tanjung Siang meskipun fasilitas tersedia. Ketiga, perlu dikaji secara mendalam peran sumber daya manusia—seperti kompetensi, keramahan, dan komunikasi karyawan—dalam memperkuat kualitas pelayanan, karena faktor ini mungkin menjadi penghubung utama antara kebijakan bank dan persepsi nasabah di wilayah dengan interaksi langsung yang tinggi.
| File size | 416.3 KB |
| Pages | 23 |
| DMCA | Report |
Related /
UPUP Pendekatan experiential learning mendorong siswa menjadi lebih aktif, percaya diri, dan bertanggung jawab. Kontes ternak juga memperkuat jejaring antaraPendekatan experiential learning mendorong siswa menjadi lebih aktif, percaya diri, dan bertanggung jawab. Kontes ternak juga memperkuat jejaring antara
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Grindle dengan merujuk pada dua variabel utama, yaitu konten kebijakan dan konteks kebijakan. Penelitian ini juga melihat keberhasilan implementasi PeraturanGrindle dengan merujuk pada dua variabel utama, yaitu konten kebijakan dan konteks kebijakan. Penelitian ini juga melihat keberhasilan implementasi Peraturan
STAIYPIQBAUBAUSTAIYPIQBAUBAU Pelatihan diawali dengan materi kewirausahaan dan Business model canvas kemudian dilaksanakan praktek penyusunanan Business Model Canvas, dan diakhiriPelatihan diawali dengan materi kewirausahaan dan Business model canvas kemudian dilaksanakan praktek penyusunanan Business Model Canvas, dan diakhiri
STAISAMSTAISAM Hasilnya menunjukkan bahwa konstruksi peringatan darurat demokrasi Indonesia ditandai warna biru bertuliskan Peringatan Darurat; karena putusan MahkamahHasilnya menunjukkan bahwa konstruksi peringatan darurat demokrasi Indonesia ditandai warna biru bertuliskan Peringatan Darurat; karena putusan Mahkamah
NASKAHACEHNASKAHACEH Proses pemesanan, penjualan, dan manajemen stok dapat dilakukan secara cepat dan akurat, sehingga mendukung monitoring usaha dan peningkatan omset penjualanProses pemesanan, penjualan, dan manajemen stok dapat dilakukan secara cepat dan akurat, sehingga mendukung monitoring usaha dan peningkatan omset penjualan
STAISAMSTAISAM Dengan menerapkan strategi yang relevan dan efektif, UMKM diharapkan dapat memanfaatkan potensi pasar digital dan meraih kesuksesan yang lebih besar. JurnalDengan menerapkan strategi yang relevan dan efektif, UMKM diharapkan dapat memanfaatkan potensi pasar digital dan meraih kesuksesan yang lebih besar. Jurnal
STAISAMSTAISAM Pentingnya kontribusi Jürgen Habermas dalam mengembangkan teori hermeneutika, khususnya dalam menyeimbangkan antara obyektifitas dan subyektifitas, idealitasPentingnya kontribusi Jürgen Habermas dalam mengembangkan teori hermeneutika, khususnya dalam menyeimbangkan antara obyektifitas dan subyektifitas, idealitas
ISNJBENGKALISISNJBENGKALIS Pemasaran digital memiliki hubungan erat dengan kewirausahaan karena keduanya berbagi tujuan memperoleh keuntungan, serta pemasaran digital merupakan bagianPemasaran digital memiliki hubungan erat dengan kewirausahaan karena keduanya berbagi tujuan memperoleh keuntungan, serta pemasaran digital merupakan bagian
Useful /
STIBAIEC JAKARTASTIBAIEC JAKARTA Penelitian ini bertujuan menganalisis simbol atau imaji bahasa Shakespeare dalam drama tragedi King Lear. Diantara banyak faktor yang membuat seorang penulisPenelitian ini bertujuan menganalisis simbol atau imaji bahasa Shakespeare dalam drama tragedi King Lear. Diantara banyak faktor yang membuat seorang penulis
UMKLAUMKLA Pengembangan sebuah sistem dilakukan untuk membantu mempermudah pekerjaan manusia dikarenakan daya efektivitas dan lebih efisien. Pada prodi kampus XZYPengembangan sebuah sistem dilakukan untuk membantu mempermudah pekerjaan manusia dikarenakan daya efektivitas dan lebih efisien. Pada prodi kampus XZY
STIT ALKIFAYAHRIAUSTIT ALKIFAYAHRIAU Prevalensi gangguan defisit perhatian dan hiperaktif pada anak-anak meningkat akhir-akhir ini. Program terapi Back in Control dan program IEP berperanPrevalensi gangguan defisit perhatian dan hiperaktif pada anak-anak meningkat akhir-akhir ini. Program terapi Back in Control dan program IEP berperan
INABAINABA Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner, sedangkan analisis data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkanPengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner, sedangkan analisis data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan