UNSUBUNSUB
The World of Business Administration JournalThe World of Business Administration JournalDi era globalisasi dalam kegiatan ekonomi, peranan dunia usaha khususnya dalam sektor finansial dan perbankan semakin menampakkan perubahan yang sangat pesat. Dalam dunia perbankan yang menjadi sorotan utama bukan hanya produk dan jasa, kualitas pelayanan merupakan bagian penting yang perlu dimiliki oleh pelaku usaha perbankan. Dalam rangka memuaskan nasabah, sebuah bank harus berusaha untuk meningkatkan kualitas harapan nasabah. Berdasarkan hasil penelitian diketahui tingkat kualitas pelayanan di PT. BMRI unit Tanjung Siang terhadap nasabahnya cukup tinggi. Tingkat kepuasan nasabah di PT. BMRI unit Tanjung Siang cukup tinggi. Namun pengaruh kualitas pelayanan secara variabel x tunggal (parsial) terhadap kepuasan nasabah di PT. BMRI unit Tanjung Siang tidak memiliki pengaruh namun bila kualitas pelayanan digabungkan dengan variabel x (lainnya) memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah.
BMRI Unit Tanjung Siang tergolong tinggi, ditunjukkan oleh kemampuan perusahaan dalam konsistensi pelayanan, sarana prasarana yang memadai, kecepatan, keakuratan, serta perhatian terhadap nasabah.Tingkat kepuasan nasabah juga tergolong tinggi, terlihat dari kesesuaian kinerja pelayanan dengan harapan nasabah, niat untuk terus menggunakan layanan, serta kemauan merekomendasikan bank kepada orang lain.Namun, kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, kecuali jika digabungkan dengan variabel lain.
Pertama, perlu dilakukan penelitian tentang faktor-faktor non-pelayanan—seperti kualitas produk, harga, dan citra merek—yang secara bersama-sama memengaruhi kepuasan nasabah di bank tersebut, untuk memahami kombinasi variabel yang paling berdampak. Kedua, penting untuk mengeksplorasi bagaimana penggunaan layanan digital berkontribusi terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah di daerah non-urban, mengingat rendahnya adopsi layanan digital di Unit Tanjung Siang meskipun fasilitas tersedia. Ketiga, perlu dikaji secara mendalam peran sumber daya manusia—seperti kompetensi, keramahan, dan komunikasi karyawan—dalam memperkuat kualitas pelayanan, karena faktor ini mungkin menjadi penghubung utama antara kebijakan bank dan persepsi nasabah di wilayah dengan interaksi langsung yang tinggi.
| File size | 416.3 KB |
| Pages | 23 |
| Short Link | https://juris.id/p-2Lr |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
PPISHKPPISHK Penelitian ini menunjukkan bahwa sinergi model Penta Helix dalam penanganan Covid-19 di Kota Pekanbaru dipengaruhi oleh peran pemerintah, keterlibatanPenelitian ini menunjukkan bahwa sinergi model Penta Helix dalam penanganan Covid-19 di Kota Pekanbaru dipengaruhi oleh peran pemerintah, keterlibatan
NINETYJOURNALNINETYJOURNAL Sekolah menengah kejuruan (SMK) Merupakan jenjang sekolah setingkat Sma yang orientasinya lebih ke arah melatih dan membekali siswa agar siap untuk memasukiSekolah menengah kejuruan (SMK) Merupakan jenjang sekolah setingkat Sma yang orientasinya lebih ke arah melatih dan membekali siswa agar siap untuk memasuki
IUSIUS Berdasarkan analisis, pengaturan mengenai waktu perolehan status hukum Perseroan Terbatas tidak memenuhi asas kejelasan formulasi, sehingga rekonstruksiBerdasarkan analisis, pengaturan mengenai waktu perolehan status hukum Perseroan Terbatas tidak memenuhi asas kejelasan formulasi, sehingga rekonstruksi
UPN VeteranUPN Veteran Permasalahan dalam penelitian ini yaitu pelayanan perizinan, proses yang cukup panjang dan lama menjadi problem di masyarakat. Untuk melakukan perizinanPermasalahan dalam penelitian ini yaitu pelayanan perizinan, proses yang cukup panjang dan lama menjadi problem di masyarakat. Untuk melakukan perizinan
UPN VeteranUPN Veteran Kepemimpinan merupakan salah satu aspek penting dalam pembangunan pariwisata berkelanjutan. Desa wisata sebagai salah satu potensi pariwisata berkelanjutanKepemimpinan merupakan salah satu aspek penting dalam pembangunan pariwisata berkelanjutan. Desa wisata sebagai salah satu potensi pariwisata berkelanjutan
KOMPETIFKOMPETIF Selain itu, kekhawatiran akan ketidakpastian pendapatan dalam dunia usaha dan masalah pensiun juga mendorong orang tua untuk memilih jalur PNS bagi anak-anakSelain itu, kekhawatiran akan ketidakpastian pendapatan dalam dunia usaha dan masalah pensiun juga mendorong orang tua untuk memilih jalur PNS bagi anak-anak
UMAUMA Dari aspek proses, masih kurangnya koordinasi dan komunikasi antar instansi terkait sebagai pelaksana dengan pengguna, termasuk pemerintah kabupaten/kota,Dari aspek proses, masih kurangnya koordinasi dan komunikasi antar instansi terkait sebagai pelaksana dengan pengguna, termasuk pemerintah kabupaten/kota,
STAINSTAIN Prinsip 5 C yaitu Caracter, capital, capacity, collateral, dan Condition Economy, atau karakter, modal, kapasitas/kemampuan, jaminan , dan kondisi ekonomiPrinsip 5 C yaitu Caracter, capital, capacity, collateral, dan Condition Economy, atau karakter, modal, kapasitas/kemampuan, jaminan , dan kondisi ekonomi
Useful /
STIBAIEC JAKARTASTIBAIEC JAKARTA Imaji muncul berulang dalam konteks imaji lain yang sering kali mirip atau saling terkait secara struktural, serta muncul dalam bentuk yang dimodifikasiImaji muncul berulang dalam konteks imaji lain yang sering kali mirip atau saling terkait secara struktural, serta muncul dalam bentuk yang dimodifikasi
NINETYJOURNALNINETYJOURNAL Temuan ini menunjukkan bahwa OCSVM lebih disukai dalam aplikasi yang membutuhkan akurasi dan ketahanan terhadap deviasi struktural, sedangkan IF lebihTemuan ini menunjukkan bahwa OCSVM lebih disukai dalam aplikasi yang membutuhkan akurasi dan ketahanan terhadap deviasi struktural, sedangkan IF lebih
NINETYJOURNALNINETYJOURNAL Sistem yang dikembangkan menggunakan metode pengembangan Waterfall, yang mencakup tahapan analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, pengujian, danSistem yang dikembangkan menggunakan metode pengembangan Waterfall, yang mencakup tahapan analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, pengujian, dan
NINETYJOURNALNINETYJOURNAL Data dikumpulkan dari platform media sosial X, Instagram, dan TikTok, kemudian melalui tahap pra-pemrosesan teks untuk menghasilkan data bersih, tokenisasi,Data dikumpulkan dari platform media sosial X, Instagram, dan TikTok, kemudian melalui tahap pra-pemrosesan teks untuk menghasilkan data bersih, tokenisasi,