UNSUBUNSUB
The World of Business Administration JournalThe World of Business Administration JournalDi era globalisasi dalam kegiatan ekonomi, peranan dunia usaha khususnya dalam sektor finansial dan perbankan semakin menampakkan perubahan yang sangat pesat. Dalam dunia perbankan yang menjadi sorotan utama bukan hanya produk dan jasa, kualitas pelayanan merupakan bagian penting yang perlu dimiliki oleh pelaku usaha perbankan. Dalam rangka memuaskan nasabah, sebuah bank harus berusaha untuk meningkatkan kualitas harapan nasabah. Berdasarkan hasil penelitian diketahui tingkat kualitas pelayanan di PT. BMRI unit Tanjung Siang terhadap nasabahnya cukup tinggi. Tingkat kepuasan nasabah di PT. BMRI unit Tanjung Siang cukup tinggi. Namun pengaruh kualitas pelayanan secara variabel x tunggal (parsial) terhadap kepuasan nasabah di PT. BMRI unit Tanjung Siang tidak memiliki pengaruh namun bila kualitas pelayanan digabungkan dengan variabel x (lainnya) memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah.
BMRI Unit Tanjung Siang tergolong tinggi, ditunjukkan oleh kemampuan perusahaan dalam konsistensi pelayanan, sarana prasarana yang memadai, kecepatan, keakuratan, serta perhatian terhadap nasabah.Tingkat kepuasan nasabah juga tergolong tinggi, terlihat dari kesesuaian kinerja pelayanan dengan harapan nasabah, niat untuk terus menggunakan layanan, serta kemauan merekomendasikan bank kepada orang lain.Namun, kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, kecuali jika digabungkan dengan variabel lain.
Pertama, perlu dilakukan penelitian tentang faktor-faktor non-pelayanan—seperti kualitas produk, harga, dan citra merek—yang secara bersama-sama memengaruhi kepuasan nasabah di bank tersebut, untuk memahami kombinasi variabel yang paling berdampak. Kedua, penting untuk mengeksplorasi bagaimana penggunaan layanan digital berkontribusi terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah di daerah non-urban, mengingat rendahnya adopsi layanan digital di Unit Tanjung Siang meskipun fasilitas tersedia. Ketiga, perlu dikaji secara mendalam peran sumber daya manusia—seperti kompetensi, keramahan, dan komunikasi karyawan—dalam memperkuat kualitas pelayanan, karena faktor ini mungkin menjadi penghubung utama antara kebijakan bank dan persepsi nasabah di wilayah dengan interaksi langsung yang tinggi.
| File size | 416.3 KB |
| Pages | 23 |
| DMCA | Report |
Related /
LARISMALARISMA Derivasi dan infleksi adalah dua mekanisme utama dalam morfologi bahasa Arab dengan fungsi berbeda namun saling melengkapi, berperan dalam pembentukanDerivasi dan infleksi adalah dua mekanisme utama dalam morfologi bahasa Arab dengan fungsi berbeda namun saling melengkapi, berperan dalam pembentukan
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH Selain itu, faktor-faktor seperti perkembangan pembangunan nasional, etika bisnis, faktor internal dan eksternal, serta kesadaran hukum mempengaruhi pelaksanaanSelain itu, faktor-faktor seperti perkembangan pembangunan nasional, etika bisnis, faktor internal dan eksternal, serta kesadaran hukum mempengaruhi pelaksanaan
STIBAIEC JAKARTASTIBAIEC JAKARTA Code mixing is a common phenomenon where speakers blend two or more languages within a single utterance. This study investigates code mixing in the HijabCode mixing is a common phenomenon where speakers blend two or more languages within a single utterance. This study investigates code mixing in the Hijab
UPUP Metode yang digunakan meliputi pelatihan manajemen pemeliharaan ternak, penilaian performa ternak, serta pelaksanaan kontes yang melibatkan berbagai stakeholder,Metode yang digunakan meliputi pelatihan manajemen pemeliharaan ternak, penilaian performa ternak, serta pelaksanaan kontes yang melibatkan berbagai stakeholder,
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Faktor penghambat termasuk kurangnya pengetahuan masyarakat, pengawasan terbatas, serta perencanaan kebijakan yang kurang optimal. Dalam melihat keberhasilanFaktor penghambat termasuk kurangnya pengetahuan masyarakat, pengawasan terbatas, serta perencanaan kebijakan yang kurang optimal. Dalam melihat keberhasilan
STAISAMSTAISAM tv membingkai krisis demokrasi Indonesia melalui warna biru dan tulisan Peringatan Darurat. Respons DPR terhadap putusan MK berupa pembuatan undang-undangtv membingkai krisis demokrasi Indonesia melalui warna biru dan tulisan Peringatan Darurat. Respons DPR terhadap putusan MK berupa pembuatan undang-undang
STAISAMSTAISAM Pendekatan komunikatif-integratif yang digunakannya, dengan landasan psikoanalisis Freud, menekankan hubungan antara subjektivitas dan objektivitas untukPendekatan komunikatif-integratif yang digunakannya, dengan landasan psikoanalisis Freud, menekankan hubungan antara subjektivitas dan objektivitas untuk
UNTAGUNTAG Penelitian ini didorong oleh adanya Sistem Informasi Ketenagakerjaan (SISNAKER) yang dibuat sebagai platform berbasis daring untuk merespons tuntutan perubahanPenelitian ini didorong oleh adanya Sistem Informasi Ketenagakerjaan (SISNAKER) yang dibuat sebagai platform berbasis daring untuk merespons tuntutan perubahan
Useful /
LARISMALARISMA Penelitian ini bertujuan untuk melihat sejauh mana penggunaan film berbahasa Jerman bisa membantu meningkatkan kemampuan mendengarkan siswa. Hasil peninjauanPenelitian ini bertujuan untuk melihat sejauh mana penggunaan film berbahasa Jerman bisa membantu meningkatkan kemampuan mendengarkan siswa. Hasil peninjauan
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Operational gaps were noted despite gender-responsive plans, especially in MAPL, where some staff believe men are not adequately informed about RepublicOperational gaps were noted despite gender-responsive plans, especially in MAPL, where some staff believe men are not adequately informed about Republic
UMKLAUMKLA Konstruksi desain antarmuka dibuat sebelum pengembangan sistem. Terdapat tiga langkah sebelumnya dalam merancang tampilan sistem: pengumpulan data (analisisKonstruksi desain antarmuka dibuat sebelum pengembangan sistem. Terdapat tiga langkah sebelumnya dalam merancang tampilan sistem: pengumpulan data (analisis
STAISAMSTAISAM Jurnal ini memperkenalkan berbagai strategi pemasaran digital yang penting bagi UMKM dan dapat diterapkan untuk meningkatkan pengakuan konsumen terhadapJurnal ini memperkenalkan berbagai strategi pemasaran digital yang penting bagi UMKM dan dapat diterapkan untuk meningkatkan pengakuan konsumen terhadap