STEIPRESSSTEIPRESS
Jurnal STEI EkonomiJurnal STEI EkonomiPenelitian ini mengkaji pengaruh customer experience, hedonic value, dan personalized experience terhadap customer retention dengan brand attachment sebagai variabel mediasi pada konsumen skincare. Dalam persaingan industri skincare yang semakin ketat di Indonesia, penelitian ini menekankan pentingnya membangun pengalaman yang bermakna serta hubungan personal untuk menjaga loyalitas pelanggan. Pendekatan kuantitatif berbasis survei dengan analisis model persamaan struktural digunakan untuk menguji hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience, hedonic value, dan personalized experience berkontribusi signifikan terhadap brand attachment, yang selanjutnya mendorong peningkatan customer retention. Temuan ini menegaskan peran ikatan emosional dalam memperkuat loyalitas konsumen. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dengan mengintegrasikan faktor pengalaman dan psikologis dalam model retensi, sekaligus menawarkan implikasi praktis bagi perusahaan skincare untuk merancang strategi yang memperkuat keterikatan merek dan mendorong komitmen jangka panjang pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience, hedonic value, dan personalized experience secara langsung dan tidak langsung mempengaruhi customer retention melalui brand attachment.Pengalaman yang menyenangkan, kepuasan emosional, dan personalisasi mendorong terbentuknya ikatan emosional yang kuat dengan merek, sehingga pelanggan cenderung terus menggunakan produk skincare S.Temuan ini menekankan pentingnya menciptakan pengalaman positif yang sesuai dengan preferensi individu untuk memperkuat loyalitas pelanggan.Brand attachment terbukti menjadi faktor kunci dalam meningkatkan retention, karena konsumen yang merasa terhubung secara emosional lebih cenderung setia pada merek tersebut.Kombinasi pengalaman personal dan ikatan emosional menciptakan loyalitas jangka panjang.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk menyelidiki lebih dalam indikator emosional dan identitas konsumen guna memahami perilaku loyalitas dengan lebih baik. Selain itu, studi longitudinal dengan responden yang lebih beragam dan perbandingan antara merek-merek skincare dapat dilakukan. Termasuk variabel moderasi seperti faktor demografis dan keterlibatan digital dapat meningkatkan pemahaman tentang strategi retention konsumen.
- Product personalization: stimulating attachment between product and consumers. product stimulating attachment... dl.lib.uom.lk/handle/123/16535Product personalization stimulating attachment between product and consumers product stimulating attachment dl lib uom lk handle 123 16535
- Brand attachment in mediating of customer experience, hedonic value, and personalized experience on customer... doi.org/10.36406/jemi.v34i2.328Brand attachment in mediating of customer experience hedonic value and personalized experience on customer doi 10 36406 jemi v34i2 328
- The Mediating Role of Brand Attachment on the Relationship between Brand Experience and Customer Citizenship... doi.org/10.11118/ejobsat.2024.001The Mediating Role of Brand Attachment on the Relationship between Brand Experience and Customer Citizenship doi 10 11118 ejobsat 2024 001
| File size | 394.49 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
INTEKOMINTEKOM Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi penerapan nilai-nilai Pancasila dalam membangun karakter antikorupsi di kalangan generasi Alpha. PenelitianPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi penerapan nilai-nilai Pancasila dalam membangun karakter antikorupsi di kalangan generasi Alpha. Penelitian
IPTSIPTS Penelitian ini meninjau arti tradisi Mangulosi dalam perkahwinan masyarakat Batak Toba Desa Labuhan Rasoki, Kota Padangsidimpuan. Penelitian ini didasariPenelitian ini meninjau arti tradisi Mangulosi dalam perkahwinan masyarakat Batak Toba Desa Labuhan Rasoki, Kota Padangsidimpuan. Penelitian ini didasari
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan pada CAR sebelum dan sesudah stock split, namun tidak terdapat perbedaan yang signifikanHasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan pada CAR sebelum dan sesudah stock split, namun tidak terdapat perbedaan yang signifikan
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Siwalankerto. Indikator yang digunakan untuk melihat persepsi adalah persepsi kemudahan, kegunaan, dan risiko. Penelitian ini menunjukkan bahwa sebagianSiwalankerto. Indikator yang digunakan untuk melihat persepsi adalah persepsi kemudahan, kegunaan, dan risiko. Penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk memahami fintech syariah dari perspektif hukum Islam menggunakan metode kualitatif deskriptif. FintechOleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk memahami fintech syariah dari perspektif hukum Islam menggunakan metode kualitatif deskriptif. Fintech
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Perekonomian makro diguncang oleh pandemi Covid-19. Sektor makanan dan minuman merupakan salah satu sektor yang paling terdampak. Skenario terburuk yangPerekonomian makro diguncang oleh pandemi Covid-19. Sektor makanan dan minuman merupakan salah satu sektor yang paling terdampak. Skenario terburuk yang
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand association dan karakteristik produk secara signifikan mempengaruhi pembelian intensif Herbaviton, sementara endorserHasil penelitian menunjukkan bahwa brand association dan karakteristik produk secara signifikan mempengaruhi pembelian intensif Herbaviton, sementara endorser
YBLIYBLI Temuan ini menunjukkan bahwa strategi branding modern dalam konteks digital membutuhkan integrasi antara personalisasi, storytelling, visual branding,Temuan ini menunjukkan bahwa strategi branding modern dalam konteks digital membutuhkan integrasi antara personalisasi, storytelling, visual branding,
Useful /
STEIPRESSSTEIPRESS Studi ini bermaksud untuk menganalisis dampak green brand innovation terhadap green brand loyalty serta menguji peran moderasi green knowledge di kalanganStudi ini bermaksud untuk menganalisis dampak green brand innovation terhadap green brand loyalty serta menguji peran moderasi green knowledge di kalangan
JOMPUJOMPU Keindahan bahasa dalam puisi Indonesia merupakan elemen sentral yang membentuk daya tarik dan nilai estetis karya sastra, yang tidak hanya memperkaya ekspresiKeindahan bahasa dalam puisi Indonesia merupakan elemen sentral yang membentuk daya tarik dan nilai estetis karya sastra, yang tidak hanya memperkaya ekspresi
STEIPRESSSTEIPRESS Oleh karena itu, intervensi proaktif seperti pelatihan manajemen stres, pengembangan kecerdasan emosional, dan penguatan dukungan sosial sangat pentingOleh karena itu, intervensi proaktif seperti pelatihan manajemen stres, pengembangan kecerdasan emosional, dan penguatan dukungan sosial sangat penting
BERUGAKBACABERUGAKBACA Sampel ditentukan secara full sampling yakni keseluruhan populasi sebagai sampel penelitian. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisisSampel ditentukan secara full sampling yakni keseluruhan populasi sebagai sampel penelitian. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis