STEIPRESSSTEIPRESS
Jurnal STEI EkonomiJurnal STEI EkonomiPenelitian ini mengkaji pengaruh customer experience, hedonic value, dan personalized experience terhadap customer retention dengan brand attachment sebagai variabel mediasi pada konsumen skincare. Dalam persaingan industri skincare yang semakin ketat di Indonesia, penelitian ini menekankan pentingnya membangun pengalaman yang bermakna serta hubungan personal untuk menjaga loyalitas pelanggan. Pendekatan kuantitatif berbasis survei dengan analisis model persamaan struktural digunakan untuk menguji hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience, hedonic value, dan personalized experience berkontribusi signifikan terhadap brand attachment, yang selanjutnya mendorong peningkatan customer retention. Temuan ini menegaskan peran ikatan emosional dalam memperkuat loyalitas konsumen. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dengan mengintegrasikan faktor pengalaman dan psikologis dalam model retensi, sekaligus menawarkan implikasi praktis bagi perusahaan skincare untuk merancang strategi yang memperkuat keterikatan merek dan mendorong komitmen jangka panjang pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience, hedonic value, dan personalized experience secara langsung dan tidak langsung mempengaruhi customer retention melalui brand attachment.Pengalaman yang menyenangkan, kepuasan emosional, dan personalisasi mendorong terbentuknya ikatan emosional yang kuat dengan merek, sehingga pelanggan cenderung terus menggunakan produk skincare S.Temuan ini menekankan pentingnya menciptakan pengalaman positif yang sesuai dengan preferensi individu untuk memperkuat loyalitas pelanggan.Brand attachment terbukti menjadi faktor kunci dalam meningkatkan retention, karena konsumen yang merasa terhubung secara emosional lebih cenderung setia pada merek tersebut.Kombinasi pengalaman personal dan ikatan emosional menciptakan loyalitas jangka panjang.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk menyelidiki lebih dalam indikator emosional dan identitas konsumen guna memahami perilaku loyalitas dengan lebih baik. Selain itu, studi longitudinal dengan responden yang lebih beragam dan perbandingan antara merek-merek skincare dapat dilakukan. Termasuk variabel moderasi seperti faktor demografis dan keterlibatan digital dapat meningkatkan pemahaman tentang strategi retention konsumen.
- Product personalization: stimulating attachment between product and consumers. product stimulating attachment... dl.lib.uom.lk/handle/123/16535Product personalization stimulating attachment between product and consumers product stimulating attachment dl lib uom lk handle 123 16535
- Brand attachment in mediating of customer experience, hedonic value, and personalized experience on customer... doi.org/10.36406/jemi.v34i2.328Brand attachment in mediating of customer experience hedonic value and personalized experience on customer doi 10 36406 jemi v34i2 328
- The Mediating Role of Brand Attachment on the Relationship between Brand Experience and Customer Citizenship... doi.org/10.11118/ejobsat.2024.001The Mediating Role of Brand Attachment on the Relationship between Brand Experience and Customer Citizenship doi 10 11118 ejobsat 2024 001
| File size | 394.49 KB |
| Pages | 13 |
| Short Link | https://juris.id/p-2XI |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
YWNRYWNR Penelitian ini menunjukkan bahwa penetapan harga jual di Bakmi Kriting Glodok selama ini masih sangat sederhana, hanya mengikuti harga pasar tanpa menghitungPenelitian ini menunjukkan bahwa penetapan harga jual di Bakmi Kriting Glodok selama ini masih sangat sederhana, hanya mengikuti harga pasar tanpa menghitung
OJSAPAJIOJSAPAJI Metodologi penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan analisis konten dari kampanye pemasaran, serta survei kepada pemain Mobile Legend. HasilMetodologi penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan analisis konten dari kampanye pemasaran, serta survei kepada pemain Mobile Legend. Hasil
OJSAPAJIOJSAPAJI Namun, loyalitas yang terbentuk cenderung bersifat kalkulatif daripada afektif, menunjukkan bahwa biaya switching yang tinggi tidak selalu menghasilkanNamun, loyalitas yang terbentuk cenderung bersifat kalkulatif daripada afektif, menunjukkan bahwa biaya switching yang tinggi tidak selalu menghasilkan
UMDUMD Pada kuadran ini menjelaskan bahwa tingkat kepentingan tinggi tetapi kinerja masih lebih rendah. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelangganPada kuadran ini menjelaskan bahwa tingkat kepentingan tinggi tetapi kinerja masih lebih rendah. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelanggan
INDOPUBLISHINGINDOPUBLISHING Saran untuk pemerintah, akademisi, dan Komunitas Bakery disampaikan untuk memperkuat ekosistem UMKM melalui pelatihan, pendampingan berkelanjutan, danSaran untuk pemerintah, akademisi, dan Komunitas Bakery disampaikan untuk memperkuat ekosistem UMKM melalui pelatihan, pendampingan berkelanjutan, dan
UNIVERSITASPUTRABANGSAUNIVERSITASPUTRABANGSA Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan merek, kesadaran merek, diskon, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada MinimarketPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan merek, kesadaran merek, diskon, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada Minimarket
INDOPUBLISHINGINDOPUBLISHING Hasil pengabdian ini diharapkan dapat meningkatkan penjualan produk kreatif, memperluas pasar, dan mendukung pengembangan ekonomi masyarakat setempat.Hasil pengabdian ini diharapkan dapat meningkatkan penjualan produk kreatif, memperluas pasar, dan mendukung pengembangan ekonomi masyarakat setempat.
UPI YAIUPI YAI Dan juga diperoleh bahwa Upah Kerja berpengaruh positif terhadap Kinerja terbukti. Hal ini disebabkan karena hasil pengujian hipotesis dua yang menunjukkanDan juga diperoleh bahwa Upah Kerja berpengaruh positif terhadap Kinerja terbukti. Hal ini disebabkan karena hasil pengujian hipotesis dua yang menunjukkan
Useful /
STEIPRESSSTEIPRESS Secara kolektif, faktor-faktor ini menjelaskan varians substansial dalam hasil kinerja. Hasilnya memvalidasi ekspektasi teoretis dan menawarkan wawasanSecara kolektif, faktor-faktor ini menjelaskan varians substansial dalam hasil kinerja. Hasilnya memvalidasi ekspektasi teoretis dan menawarkan wawasan
STEIPRESSSTEIPRESS Insentif finansial seperti subsidi dan edukasi produk terbukti penting untuk meningkatkan minat beli hijau. Temuan ini dapat dijadikan dasar bagi perusahaanInsentif finansial seperti subsidi dan edukasi produk terbukti penting untuk meningkatkan minat beli hijau. Temuan ini dapat dijadikan dasar bagi perusahaan
STEIPRESSSTEIPRESS Temuan ini mengungkapkan bahwa sebagian besar pengaruh kelincahan belajar terhadap kinerja bisnis terjadi secara tidak langsung melalui kapabilitas ambidextrous,Temuan ini mengungkapkan bahwa sebagian besar pengaruh kelincahan belajar terhadap kinerja bisnis terjadi secara tidak langsung melalui kapabilitas ambidextrous,
INDOPUBLISHINGINDOPUBLISHING Penerapan digitalisasi dalam bidang pemasaran menjadi salah satu kunci utama dalam mendorong kemajuan dan keberlanjutan Usaha Mikro, Kecil, dan MenengahPenerapan digitalisasi dalam bidang pemasaran menjadi salah satu kunci utama dalam mendorong kemajuan dan keberlanjutan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah