STEIPRESSSTEIPRESS
Jurnal STEI EkonomiJurnal STEI EkonomiPenelitian ini mengkaji pengaruh customer experience, hedonic value, dan personalized experience terhadap customer retention dengan brand attachment sebagai variabel mediasi pada konsumen skincare. Dalam persaingan industri skincare yang semakin ketat di Indonesia, penelitian ini menekankan pentingnya membangun pengalaman yang bermakna serta hubungan personal untuk menjaga loyalitas pelanggan. Pendekatan kuantitatif berbasis survei dengan analisis model persamaan struktural digunakan untuk menguji hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience, hedonic value, dan personalized experience berkontribusi signifikan terhadap brand attachment, yang selanjutnya mendorong peningkatan customer retention. Temuan ini menegaskan peran ikatan emosional dalam memperkuat loyalitas konsumen. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dengan mengintegrasikan faktor pengalaman dan psikologis dalam model retensi, sekaligus menawarkan implikasi praktis bagi perusahaan skincare untuk merancang strategi yang memperkuat keterikatan merek dan mendorong komitmen jangka panjang pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience, hedonic value, dan personalized experience secara langsung dan tidak langsung mempengaruhi customer retention melalui brand attachment.Pengalaman yang menyenangkan, kepuasan emosional, dan personalisasi mendorong terbentuknya ikatan emosional yang kuat dengan merek, sehingga pelanggan cenderung terus menggunakan produk skincare S.Temuan ini menekankan pentingnya menciptakan pengalaman positif yang sesuai dengan preferensi individu untuk memperkuat loyalitas pelanggan.Brand attachment terbukti menjadi faktor kunci dalam meningkatkan retention, karena konsumen yang merasa terhubung secara emosional lebih cenderung setia pada merek tersebut.Kombinasi pengalaman personal dan ikatan emosional menciptakan loyalitas jangka panjang.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk menyelidiki lebih dalam indikator emosional dan identitas konsumen guna memahami perilaku loyalitas dengan lebih baik. Selain itu, studi longitudinal dengan responden yang lebih beragam dan perbandingan antara merek-merek skincare dapat dilakukan. Termasuk variabel moderasi seperti faktor demografis dan keterlibatan digital dapat meningkatkan pemahaman tentang strategi retention konsumen.
- Product personalization: stimulating attachment between product and consumers. product stimulating attachment... dl.lib.uom.lk/handle/123/16535Product personalization stimulating attachment between product and consumers product stimulating attachment dl lib uom lk handle 123 16535
- Brand attachment in mediating of customer experience, hedonic value, and personalized experience on customer... doi.org/10.36406/jemi.v34i2.328Brand attachment in mediating of customer experience hedonic value and personalized experience on customer doi 10 36406 jemi v34i2 328
- The Mediating Role of Brand Attachment on the Relationship between Brand Experience and Customer Citizenship... doi.org/10.11118/ejobsat.2024.001The Mediating Role of Brand Attachment on the Relationship between Brand Experience and Customer Citizenship doi 10 11118 ejobsat 2024 001
| File size | 394.49 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
JOURNAL GEHUJOURNAL GEHU Supervisi yang dilaksanakan sebagai proses kolaboratif dan pengembangan profesional mampu mendorong pembelajaran berkelanjutan, memperkuat kepemimpinanSupervisi yang dilaksanakan sebagai proses kolaboratif dan pengembangan profesional mampu mendorong pembelajaran berkelanjutan, memperkuat kepemimpinan
INTEKOMINTEKOM Penelitian ini mengadopsi metode kajian literatur dengan meninjau 53 artikel jurnal yang terbit antara tahun 2015 hingga 2022. Penelitian ini bertujuanPenelitian ini mengadopsi metode kajian literatur dengan meninjau 53 artikel jurnal yang terbit antara tahun 2015 hingga 2022. Penelitian ini bertujuan
UBBUBB Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman merek memiliki pengaruh positif dan signifikan pada loyalitas pelanggan serta pada kepuasan pelanggan. NilaiHasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman merek memiliki pengaruh positif dan signifikan pada loyalitas pelanggan serta pada kepuasan pelanggan. Nilai
YBLIYBLI Konsumen di era informasi saat ini memiliki akses yang tidak terbatas terhadap informasi, dimana peran digital branding di zaman sekarang tidak bisa diabaikan,Konsumen di era informasi saat ini memiliki akses yang tidak terbatas terhadap informasi, dimana peran digital branding di zaman sekarang tidak bisa diabaikan,
BERUGAKBACABERUGAKBACA Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan ekonomi yang mendorong perkembangan industri perhotelan di Indonesia. Tujuan penelitian adalah mengetahuiPenelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan ekonomi yang mendorong perkembangan industri perhotelan di Indonesia. Tujuan penelitian adalah mengetahui
AISYAHUNIVERSITYAISYAHUNIVERSITY Penelitian ini mengeksplorasi hubungan antara perilaku merokok dan daya tahan kardiorespirasi siswa SMA, khususnya di SMAN 5 Kota Serang, dengan fokusPenelitian ini mengeksplorasi hubungan antara perilaku merokok dan daya tahan kardiorespirasi siswa SMA, khususnya di SMAN 5 Kota Serang, dengan fokus
PPMSCHOOLPPMSCHOOL Tiga teori yaitu Miles & Snow, Schuler & Jackson, dan Fombrun digunakan untuk mendapatkan arahan ideal manajemen kinerja berdasarkan strategi bisnis, sedangkanTiga teori yaitu Miles & Snow, Schuler & Jackson, dan Fombrun digunakan untuk mendapatkan arahan ideal manajemen kinerja berdasarkan strategi bisnis, sedangkan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Objek wisata Tetempangan Hill menyajikan pemandangan yang indah dan membawa kesejukan bagi para pengunjung. Dimana objek wisata Tetempangan Hill menyajikanObjek wisata Tetempangan Hill menyajikan pemandangan yang indah dan membawa kesejukan bagi para pengunjung. Dimana objek wisata Tetempangan Hill menyajikan
Useful /
MEDISTRAMEDISTRA Tujuan: Menguji apakah air perasan lemon (Citrus limon L. ) dapat digunakan sebagai bahan alternatif pengganti natrium sitrat dalam uji LED. Metode: PenelitianTujuan: Menguji apakah air perasan lemon (Citrus limon L. ) dapat digunakan sebagai bahan alternatif pengganti natrium sitrat dalam uji LED. Metode: Penelitian
MEDISTRAMEDISTRA Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa sari pati biji kluwih dapat digunakan sebagai media alternatif untuk pertumbuhan Aspergillus niger, dengan koloniHasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa sari pati biji kluwih dapat digunakan sebagai media alternatif untuk pertumbuhan Aspergillus niger, dengan koloni
IPTSIPTS Hasil siklus I menunjukkan hasil observasi guru dari pelaksanaan kegiatan pembelajaran sebesar 80% (kategori baik) dan rata-rata hasil belajar siswa 57,89Hasil siklus I menunjukkan hasil observasi guru dari pelaksanaan kegiatan pembelajaran sebesar 80% (kategori baik) dan rata-rata hasil belajar siswa 57,89
IPTSIPTS Model pembelajaran Kooperatif Tipe Jigsaw dapat meningkatkan hasil belajar materi Pemimpin di Sekitarku pada siswa kelas VI SD Negeri 173243 Aek Botik.Model pembelajaran Kooperatif Tipe Jigsaw dapat meningkatkan hasil belajar materi Pemimpin di Sekitarku pada siswa kelas VI SD Negeri 173243 Aek Botik.