STEIPRESSSTEIPRESS

Jurnal STEI EkonomiJurnal STEI Ekonomi

Penelitian ini mengkaji pengaruh customer experience, hedonic value, dan personalized experience terhadap customer retention dengan brand attachment sebagai variabel mediasi pada konsumen skincare. Dalam persaingan industri skincare yang semakin ketat di Indonesia, penelitian ini menekankan pentingnya membangun pengalaman yang bermakna serta hubungan personal untuk menjaga loyalitas pelanggan. Pendekatan kuantitatif berbasis survei dengan analisis model persamaan struktural digunakan untuk menguji hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience, hedonic value, dan personalized experience berkontribusi signifikan terhadap brand attachment, yang selanjutnya mendorong peningkatan customer retention. Temuan ini menegaskan peran ikatan emosional dalam memperkuat loyalitas konsumen. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dengan mengintegrasikan faktor pengalaman dan psikologis dalam model retensi, sekaligus menawarkan implikasi praktis bagi perusahaan skincare untuk merancang strategi yang memperkuat keterikatan merek dan mendorong komitmen jangka panjang pelanggan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience, hedonic value, dan personalized experience secara langsung dan tidak langsung mempengaruhi customer retention melalui brand attachment.Pengalaman yang menyenangkan, kepuasan emosional, dan personalisasi mendorong terbentuknya ikatan emosional yang kuat dengan merek, sehingga pelanggan cenderung terus menggunakan produk skincare S.Temuan ini menekankan pentingnya menciptakan pengalaman positif yang sesuai dengan preferensi individu untuk memperkuat loyalitas pelanggan.Brand attachment terbukti menjadi faktor kunci dalam meningkatkan retention, karena konsumen yang merasa terhubung secara emosional lebih cenderung setia pada merek tersebut.Kombinasi pengalaman personal dan ikatan emosional menciptakan loyalitas jangka panjang.

Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk menyelidiki lebih dalam indikator emosional dan identitas konsumen guna memahami perilaku loyalitas dengan lebih baik. Selain itu, studi longitudinal dengan responden yang lebih beragam dan perbandingan antara merek-merek skincare dapat dilakukan. Termasuk variabel moderasi seperti faktor demografis dan keterlibatan digital dapat meningkatkan pemahaman tentang strategi retention konsumen.

  1. Product personalization: stimulating attachment between product and consumers. product stimulating attachment... dl.lib.uom.lk/handle/123/16535Product personalization stimulating attachment between product and consumers product stimulating attachment dl lib uom lk handle 123 16535
  2. Brand attachment in mediating of customer experience, hedonic value, and personalized experience on customer... doi.org/10.36406/jemi.v34i2.328Brand attachment in mediating of customer experience hedonic value and personalized experience on customer doi 10 36406 jemi v34i2 328
  3. The Mediating Role of Brand Attachment on the Relationship between Brand Experience and Customer Citizenship... doi.org/10.11118/ejobsat.2024.001The Mediating Role of Brand Attachment on the Relationship between Brand Experience and Customer Citizenship doi 10 11118 ejobsat 2024 001
Read online
File size394.49 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh FOMO Fear Of Missing Out Gaya Hidup dan Kontrol Diri terhadap Perilaku Konsumtif Generasi Z di Kota Kediri pada Aplikasi Tiktok Shop 2026More at 2026

KAHURIPANKAHURIPAN Penelitian ini mengkaji dampak Fear of Missing Out (FOMO), gaya hidup, dan pengendalian diri terhadap perilaku konsumtif Generasi Z di Kota Kediri saatPenelitian ini mengkaji dampak Fear of Missing Out (FOMO), gaya hidup, dan pengendalian diri terhadap perilaku konsumtif Generasi Z di Kota Kediri saat

JURIS Mobile Payment Service Adoption Understanding OVO E Wallet Customers Among Gen Y and Gen Z in Bandung West Java 2026More at 2026

JOURNAL IMAJOURNAL IMA Salah satu strategi untuk mendorong adopsi OVO mobile payments di kalangan generasi Y dan Z adalah memudahkan transaksi keuangan secara cepat. Social influenceSalah satu strategi untuk mendorong adopsi OVO mobile payments di kalangan generasi Y dan Z adalah memudahkan transaksi keuangan secara cepat. Social influence

JURIS Perilaku Konsumen Produk Halal dalam Kerangka Maqashid Syariah Integrasi TPB Life Style dan Health Consciousness 2025More at 2025

NUPROBOLINGGONUPROBOLINGGO Hasil menunjukkan Kesadaran Kesehatan berpengaruh signifikan terhadap Niat, selaras dengan Maqashid Syariah (ḥifẓ al-nafs). Sementara itu, Niat danHasil menunjukkan Kesadaran Kesehatan berpengaruh signifikan terhadap Niat, selaras dengan Maqashid Syariah (ḥifẓ al-nafs). Sementara itu, Niat dan

JURIS Implementation of Customer Relationship Management in Web Based Beauty Service Applications with Extreme Programming 2025More at 2025

ITGITG This clinic is located on Jl. Samarang, No. 76 (Dr. Patmawardanis practice), but still faces obstacles in the optimal use of technology. Reservations andThis clinic is located on Jl. Samarang, No. 76 (Dr. Patmawardanis practice), but still faces obstacles in the optimal use of technology. Reservations and

JURIS Pengaruh Store Atmosphere Social Media Marketing Dan Gaya Hidup Terhadap Minat Berkunjung Kembali Konsumen Generasi Z Di Cw Coffee Pontianak 2025More at 2025

UPBUPB Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian iniTeknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini

JURIS Strategi Brand Positioning dalam Bisnis Digital Literature Review 2025More at 2025

YBLIYBLI Penelitian ini menemukan bahwa Personalization at Scale dapat meningkatkan pendapatan dan efisiensi pemasaran hingga 15%, dengan personalisasi yang tepatPenelitian ini menemukan bahwa Personalization at Scale dapat meningkatkan pendapatan dan efisiensi pemasaran hingga 15%, dengan personalisasi yang tepat

JURIS Hubungan Perilaku Merokok Terhadap Daya Tahan Kardiorespirasi Pada Siswa Putra Kelas XI SMAN 5 Kota Serang 2023More at 2023

AISYAHUNIVERSITYAISYAHUNIVERSITY Uji hipotesis menggunakan Teknik analisis korelasi Bivariat, dengan chi-square test, menunjukkan hubungan signifikan antara Kuantitas Merokok dan dayaUji hipotesis menggunakan Teknik analisis korelasi Bivariat, dengan chi-square test, menunjukkan hubungan signifikan antara Kuantitas Merokok dan daya

JURIS AKUNTABILITAS DAN PENGAWASAN TERHADAP PENGELOLAAN ALOKASI DANA DESA Studi Kasus Pada Desa Talawaan Atas Kecamatan Wori Kabupaten Minahasa Utara 2020More at 2020

UNIMAUNIMA (3) Pelaporan Dana Desa secara teknis maupun administratif sudah baik, pemerintah desa telah melakukan pelaporan serta pertanggungjawaban terhadap masyarakat(3) Pelaporan Dana Desa secara teknis maupun administratif sudah baik, pemerintah desa telah melakukan pelaporan serta pertanggungjawaban terhadap masyarakat

Useful /

JURIS Business Strategic Orientation and Banking Profitability The Moderating Effect of Accounting Information Systems 2026More at 2026

UMSUMS Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh orientasi strategis bisnis terhadap profitabilitas organisasi. Selain itu, penelitian ini menyelidikiTujuan utama penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh orientasi strategis bisnis terhadap profitabilitas organisasi. Selain itu, penelitian ini menyelidiki

JURIS Examining The Impact of Islamic Corporate Governance Doctoral Level Sharia Supervisory Board Sharia Compliance and Board of Commissioners on Fraud Mitigation in Corporate Settings 2026More at 2026

UMSUMS 5% of cases. This study aims to examine the influence of the variables of Islamic Corporate Governance, Shariah Compliance Disclosure, Board of Commissioners,5% of cases. This study aims to examine the influence of the variables of Islamic Corporate Governance, Shariah Compliance Disclosure, Board of Commissioners,

JURIS TERBITNYA MODERNISME ISLAM Narasi Biografis Modernis Awal sebagai Inspirasi Organisasi Islam Modern di Indonesia 2023More at 2023

STAINIDAELADABISTAINIDAELADABI Temuan penelitian menunjukkan, dalam narasi biografis Cokroaminoto, ditemukan bahwa model pengendalian organisasi yang menuntut kemampuan manajemen administrasi,Temuan penelitian menunjukkan, dalam narasi biografis Cokroaminoto, ditemukan bahwa model pengendalian organisasi yang menuntut kemampuan manajemen administrasi,

JURIS Sejarah QirA at Al Qur an Dalam Perspektif Lintas Madzhab 2023More at 2023

STAINIDAELADABISTAINIDAELADABI Dalam lintas madzhab, kita akan melihat bagaimana keberagaman cara pandang pemikiran melihat displin ilmu yang satu ini, mulai dari pemikiran Sunni, SyiahDalam lintas madzhab, kita akan melihat bagaimana keberagaman cara pandang pemikiran melihat displin ilmu yang satu ini, mulai dari pemikiran Sunni, Syiah

ads-block-test