STEIPRESSSTEIPRESS

Jurnal STEI EkonomiJurnal STEI Ekonomi

Penelitian ini mengkaji pengaruh customer experience, hedonic value, dan personalized experience terhadap customer retention dengan brand attachment sebagai variabel mediasi pada konsumen skincare. Dalam persaingan industri skincare yang semakin ketat di Indonesia, penelitian ini menekankan pentingnya membangun pengalaman yang bermakna serta hubungan personal untuk menjaga loyalitas pelanggan. Pendekatan kuantitatif berbasis survei dengan analisis model persamaan struktural digunakan untuk menguji hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience, hedonic value, dan personalized experience berkontribusi signifikan terhadap brand attachment, yang selanjutnya mendorong peningkatan customer retention. Temuan ini menegaskan peran ikatan emosional dalam memperkuat loyalitas konsumen. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dengan mengintegrasikan faktor pengalaman dan psikologis dalam model retensi, sekaligus menawarkan implikasi praktis bagi perusahaan skincare untuk merancang strategi yang memperkuat keterikatan merek dan mendorong komitmen jangka panjang pelanggan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience, hedonic value, dan personalized experience secara langsung dan tidak langsung mempengaruhi customer retention melalui brand attachment.Pengalaman yang menyenangkan, kepuasan emosional, dan personalisasi mendorong terbentuknya ikatan emosional yang kuat dengan merek, sehingga pelanggan cenderung terus menggunakan produk skincare S.Temuan ini menekankan pentingnya menciptakan pengalaman positif yang sesuai dengan preferensi individu untuk memperkuat loyalitas pelanggan.Brand attachment terbukti menjadi faktor kunci dalam meningkatkan retention, karena konsumen yang merasa terhubung secara emosional lebih cenderung setia pada merek tersebut.Kombinasi pengalaman personal dan ikatan emosional menciptakan loyalitas jangka panjang.

Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk menyelidiki lebih dalam indikator emosional dan identitas konsumen guna memahami perilaku loyalitas dengan lebih baik. Selain itu, studi longitudinal dengan responden yang lebih beragam dan perbandingan antara merek-merek skincare dapat dilakukan. Termasuk variabel moderasi seperti faktor demografis dan keterlibatan digital dapat meningkatkan pemahaman tentang strategi retention konsumen.

  1. Product personalization: stimulating attachment between product and consumers. product stimulating attachment... dl.lib.uom.lk/handle/123/16535Product personalization stimulating attachment between product and consumers product stimulating attachment dl lib uom lk handle 123 16535
  2. Brand attachment in mediating of customer experience, hedonic value, and personalized experience on customer... doi.org/10.36406/jemi.v34i2.328Brand attachment in mediating of customer experience hedonic value and personalized experience on customer doi 10 36406 jemi v34i2 328
  3. The Mediating Role of Brand Attachment on the Relationship between Brand Experience and Customer Citizenship... doi.org/10.11118/ejobsat.2024.001The Mediating Role of Brand Attachment on the Relationship between Brand Experience and Customer Citizenship doi 10 11118 ejobsat 2024 001
Read online
File size394.49 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS The Effect of Price and Product Quality on Purchase Decisions at Alfamidi Wonomulyo 2025More at 2025

STIM LPISTIM LPI Variabel Kualitas Produk memiliki pengaruh parsial terhadap Keputusan Pembelian di PT. Variabel Harga dan Kualitas Produk memiliki pengaruh secara simultanVariabel Kualitas Produk memiliki pengaruh parsial terhadap Keputusan Pembelian di PT. Variabel Harga dan Kualitas Produk memiliki pengaruh secara simultan

JURIS Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Mediasi Studi pada Konsumen Belikopi di Kota Yogyakarta 2025More at 2025

HK PUBLISHINGHK PUBLISHING Kepercayaan konsumen memediasi hubungan antara citra merek dan keputusan pembelian, tetapi tidak memediasi hubungan antara kualitas produk dan keputusanKepercayaan konsumen memediasi hubungan antara citra merek dan keputusan pembelian, tetapi tidak memediasi hubungan antara kualitas produk dan keputusan

JURIS Product Uniqueness Value Advantage to Improve Marketing Performance 2025More at 2025

UMKUMK Data dikumpulkan dari 342 UMKM penghasil makanan di Jawa Tengah, Indonesia. Pemilik dan manajer UMKM produk makanan di Jawa Tengah adalah responden surveiData dikumpulkan dari 342 UMKM penghasil makanan di Jawa Tengah, Indonesia. Pemilik dan manajer UMKM produk makanan di Jawa Tengah adalah responden survei

JURIS SWOT Analysis and SO ST WO and WT Strategies in XYZ E Commerce 2025More at 2025

DINASTIRESDINASTIRES Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan tinjauan pustaka sebagai teknik pengumpulan data. Temuan awal menunjukkan bahwa kekuatanMetode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan tinjauan pustaka sebagai teknik pengumpulan data. Temuan awal menunjukkan bahwa kekuatan

JURIS Strategi Brand Positioning dalam Bisnis Digital Literature Review 2025More at 2025

YBLIYBLI Sementara itu, integrasi etika, keberlanjutan, serta teknologi AI dan big data dibutuhkan untuk strategi branding digital yang sukses, dengan kebijakanSementara itu, integrasi etika, keberlanjutan, serta teknologi AI dan big data dibutuhkan untuk strategi branding digital yang sukses, dengan kebijakan

JURIS Analisis Pemesanan Kamar Di Hotel Azza Palembang FaktorAcFaktor Yang Mempengaruhi 2024More at 2024

BERUGAKBACABERUGAKBACA Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi langsung selama tiga bulan praktik kerja lapangan di hotelMetode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi langsung selama tiga bulan praktik kerja lapangan di hotel

JURIS Hubungan Perilaku Merokok Terhadap Daya Tahan Kardiorespirasi Pada Siswa Putra Kelas XI SMAN 5 Kota Serang 2023More at 2023

AISYAHUNIVERSITYAISYAHUNIVERSITY Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa perilaku merokok, terutama dalam hal durasi dan jenis rokok, berhubungan dengan rendahnya daya tahan kardiorespirasiDengan demikian, dapat disimpulkan bahwa perilaku merokok, terutama dalam hal durasi dan jenis rokok, berhubungan dengan rendahnya daya tahan kardiorespirasi

JURIS PERSEPSI MAHASISWA TENTANG BANK SYARIAH TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG DI PERBANKAN SYARIAH Studi Kasus Pada Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Muhammadiyah Jambi 2021More at 2021

UMJAMBIUMJAMBI Saat ini ada banyak terminology yang digunakan untuk merujuk bank syariah seperti bank tanpa riba (bank la riba), dan bank syariah (bank syariah) atauSaat ini ada banyak terminology yang digunakan untuk merujuk bank syariah seperti bank tanpa riba (bank la riba), dan bank syariah (bank syariah) atau

Useful /

JURIS Analisis Unsur Unsur dan Teknik Penulisan Keindahan Bahasa dalam Puisi Indonesia 2025More at 2025

JOMPUJOMPU Tujuan penelitian ini adalah untuk menginvestigasi elemen-elemen seperti metafora, personifikasi, ritme, rima, serta teknik penulisan seperti paralelismeTujuan penelitian ini adalah untuk menginvestigasi elemen-elemen seperti metafora, personifikasi, ritme, rima, serta teknik penulisan seperti paralelisme

JURIS Ekstrak Daun Kelor Moringa Oleifera Lam Sebagai Peluruh Kalsium Batu Ginjal Secara In Vitro 2025More at 2025

UnwahasUnwahas Hasil analisis dengan KLT membuktikan bahwa senyawa aktif golongan flavonoid berhasil teridentifikasi dalam EMDK dan EEDK. Hasil penelitian membuktikanHasil analisis dengan KLT membuktikan bahwa senyawa aktif golongan flavonoid berhasil teridentifikasi dalam EMDK dan EEDK. Hasil penelitian membuktikan

JURIS Perbandingan Metode Ekstraksi Maserasi dan Sokletasi terhadap Kadar Flavonoid Total Ekstrak Etanol Daun Kersen Muntingia calabura 2025More at 2025

UnwahasUnwahas Hasil penelitian menunjukkan bahwa kadar flavonoid total dalam ekstrak etanol daun kersen dengan metode maserasi adalah 0,187947% b/b dan metode sokletasiHasil penelitian menunjukkan bahwa kadar flavonoid total dalam ekstrak etanol daun kersen dengan metode maserasi adalah 0,187947% b/b dan metode sokletasi

JURIS Spiritualitas sebagai Prediktor Resiliensi Santri Pesantren 2025More at 2025

HK PUBLISHINGHK PUBLISHING Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh spiritualitas terhadap ketahanan siswa di pondok pesantren di wilayah Sulawesi Selatan. Pendekatan kuantitatifPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh spiritualitas terhadap ketahanan siswa di pondok pesantren di wilayah Sulawesi Selatan. Pendekatan kuantitatif

ads-block-test