SASTRA UNESSASTRA UNES
Jurnal Ilmiah Pendidikan ScholasticJurnal Ilmiah Pendidikan ScholasticPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam strategi hubungan masyarakat (HUMAS) dalam meningkatkan citra kualitas pelayanan rumah sakit kepada pasien, khususnya di Semen Padang Hospital (SPH). Citra rumah sakit merupakan salah satu indikator penting dalam membangun kepercayaan publik dan meningkatkan loyalitas pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi terhadap 22 informan dari berbagai latar belakang, termasuk manajemen, staf HUMAS, tenaga medis, dan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi HUMAS SPH meliputi komunikasi dua arah melalui media sosial, kolaborasi lintas divisi, kegiatan sosial dan edukasi, serta manajemen isu yang tanggap dan profesional. Strategi tersebut terbukti mampu meningkatkan citra positif SPH di mata masyarakat, memperkuat kepercayaan pasien, serta menekan dampak negatif dari keluhan atau isu pelayanan. Penelitian ini merekomendasikan pentingnya penguatan kapasitas komunikasi strategis HUMAS serta evaluasi berkala untuk menyesuaikan strategi dengan dinamika sosial dan kebutuhan pasien yang terus berkembang.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa strategi hubungan masyarakat (HUMAS) yang diterapkan di Semen Padang Hospital (SPH) memberikan kontribusi signifikan dalam membentuk dan meningkatkan citra positif rumah sakit di mata publik.Strategi komunikasi multikanal, kerja sama lintas divisi, pelaksanaan kegiatan sosial-edukatif, serta manajemen isu yang responsif terbukti memperkuat kepercayaan dan loyalitas pasien.Dalam perspektif teori komunikasi simetris dari Grunig dan Hunt, strategi ini mencerminkan praktik public relations modern yang mengedepankan dialog, saling pengertian, dan transparansi.
Berdasarkan analisis terhadap latar belakang, metode, hasil, keterbatasan, dan saran penelitian lanjutan, terdapat beberapa ide penelitian baru yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian dapat difokuskan pada pengukuran dampak strategi HUMAS terhadap kepuasan pasien secara kuantitatif, menggunakan survei dan analisis statistik untuk mengukur hubungan antara aktivitas HUMAS dan indikator kepuasan pasien. Kedua, penelitian kualitatif mendalam dapat dilakukan untuk memahami persepsi masyarakat tentang citra rumah sakit dari berbagai kelompok demografis, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti usia, pendidikan, dan tingkat pendapatan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi efektivitas penggunaan media sosial dalam membangun citra rumah sakit, dengan menganalisis jenis konten yang paling menarik perhatian, frekuensi posting, dan tingkat interaksi pengguna. Dengan menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif, penelitian selanjutnya diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang peran HUMAS dalam meningkatkan citra rumah sakit dan kepuasan pasien.
| File size | 228.75 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
UNESAUNESA Ekstrakurikuler hockey di SMAN 1 Kwanya Bangkalan memiliki prestasi-prestasi dan di akui keberadaannya oleh masyarakat. Maka dari itu tujuan penelitianEkstrakurikuler hockey di SMAN 1 Kwanya Bangkalan memiliki prestasi-prestasi dan di akui keberadaannya oleh masyarakat. Maka dari itu tujuan penelitian
UMCUMC Namun, topik diskusi yang saat ini paling sering menggunakan pendekatan kritis sedemikian kritis, sekaligus isu-isu politik, dapat ditemukan dengan sangatNamun, topik diskusi yang saat ini paling sering menggunakan pendekatan kritis sedemikian kritis, sekaligus isu-isu politik, dapat ditemukan dengan sangat
UNNESUNNES Iklan perguruan tinggi yang menarik dapat meningkatkan brand awareness atau kesadaran merek pada subjek yang mengamati. Iklan perguruan tinggi diharapkanIklan perguruan tinggi yang menarik dapat meningkatkan brand awareness atau kesadaran merek pada subjek yang mengamati. Iklan perguruan tinggi diharapkan
AFEKSIAFEKSI Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel nasabah Bank Syariah Indonesia KC Salatiga sebanyak 100 responden. Data diolah menggunakanPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel nasabah Bank Syariah Indonesia KC Salatiga sebanyak 100 responden. Data diolah menggunakan
APPISIAPPISI Sepakbola jauh lebih dari sekadar permainan; ia merupakan bahasa budaya yang menyatukan orang‑orang lintas bangsa dan generasi. Di Indonesia, gairahSepakbola jauh lebih dari sekadar permainan; ia merupakan bahasa budaya yang menyatukan orang‑orang lintas bangsa dan generasi. Di Indonesia, gairah
IPTSIPTS Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan perilaku sosial mahasiswa IPTS anak kost di Kampung Selamat, pandangan masyarakat terhadap perilaku tersebut,Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan perilaku sosial mahasiswa IPTS anak kost di Kampung Selamat, pandangan masyarakat terhadap perilaku tersebut,
UNIRAYAUNIRAYA Mengingat Peraturan Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2021 tentang Penenganan Tindak Pidana Dalam Rangka Mendukung Keadilan. Inti dariMengingat Peraturan Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2021 tentang Penenganan Tindak Pidana Dalam Rangka Mendukung Keadilan. Inti dari
UINMADURAUINMADURA Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode deskriptif analitis dengan menggunakan tiga teori yang berkaitan organisasi produksi, yaitu PraMetode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode deskriptif analitis dengan menggunakan tiga teori yang berkaitan organisasi produksi, yaitu Pra
Useful /
UNESAUNESA Berdasarkan data tersebut tim Jawa Barat mendapatkan total aktivitas scoring skill 240 kali dan aktivitas non scoring skill 204 kali, sedangkan tim JawaBerdasarkan data tersebut tim Jawa Barat mendapatkan total aktivitas scoring skill 240 kali dan aktivitas non scoring skill 204 kali, sedangkan tim Jawa
IPTSIPTS Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan guru PKn dalam mengembangkan karakter, kendala yang dihadapi, serta upaya yang dilakukan oleh guru PKnPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan guru PKn dalam mengembangkan karakter, kendala yang dihadapi, serta upaya yang dilakukan oleh guru PKn
UNESAUNESA Pengcab PASI Kabupaten Gresik masuk dalam Kuadran I yang dapat diartikan bahwah Pengcab PASI Kabupaten Gresik merupakan Tim yang kuat dan memiliki peluangPengcab PASI Kabupaten Gresik masuk dalam Kuadran I yang dapat diartikan bahwah Pengcab PASI Kabupaten Gresik merupakan Tim yang kuat dan memiliki peluang
UNESAUNESA Instrumen penelitian adalah kuesioner yang mengadopsi penelitian Fikri, Nanang Fatihi Allafal dengan skala Likert. Analisis data menggunakan deskriptifInstrumen penelitian adalah kuesioner yang mengadopsi penelitian Fikri, Nanang Fatihi Allafal dengan skala Likert. Analisis data menggunakan deskriptif