SASTRA UNESSASTRA UNES
Jurnal Ilmiah Pendidikan ScholasticJurnal Ilmiah Pendidikan ScholasticPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam strategi hubungan masyarakat (HUMAS) dalam meningkatkan citra kualitas pelayanan rumah sakit kepada pasien, khususnya di Semen Padang Hospital (SPH). Citra rumah sakit merupakan salah satu indikator penting dalam membangun kepercayaan publik dan meningkatkan loyalitas pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi terhadap 22 informan dari berbagai latar belakang, termasuk manajemen, staf HUMAS, tenaga medis, dan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi HUMAS SPH meliputi komunikasi dua arah melalui media sosial, kolaborasi lintas divisi, kegiatan sosial dan edukasi, serta manajemen isu yang tanggap dan profesional. Strategi tersebut terbukti mampu meningkatkan citra positif SPH di mata masyarakat, memperkuat kepercayaan pasien, serta menekan dampak negatif dari keluhan atau isu pelayanan. Penelitian ini merekomendasikan pentingnya penguatan kapasitas komunikasi strategis HUMAS serta evaluasi berkala untuk menyesuaikan strategi dengan dinamika sosial dan kebutuhan pasien yang terus berkembang.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa strategi hubungan masyarakat (HUMAS) yang diterapkan di Semen Padang Hospital (SPH) memberikan kontribusi signifikan dalam membentuk dan meningkatkan citra positif rumah sakit di mata publik.Strategi komunikasi multikanal, kerja sama lintas divisi, pelaksanaan kegiatan sosial-edukatif, serta manajemen isu yang responsif terbukti memperkuat kepercayaan dan loyalitas pasien.Dalam perspektif teori komunikasi simetris dari Grunig dan Hunt, strategi ini mencerminkan praktik public relations modern yang mengedepankan dialog, saling pengertian, dan transparansi.
Berdasarkan analisis terhadap latar belakang, metode, hasil, keterbatasan, dan saran penelitian lanjutan, terdapat beberapa ide penelitian baru yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian dapat difokuskan pada pengukuran dampak strategi HUMAS terhadap kepuasan pasien secara kuantitatif, menggunakan survei dan analisis statistik untuk mengukur hubungan antara aktivitas HUMAS dan indikator kepuasan pasien. Kedua, penelitian kualitatif mendalam dapat dilakukan untuk memahami persepsi masyarakat tentang citra rumah sakit dari berbagai kelompok demografis, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti usia, pendidikan, dan tingkat pendapatan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi efektivitas penggunaan media sosial dalam membangun citra rumah sakit, dengan menganalisis jenis konten yang paling menarik perhatian, frekuensi posting, dan tingkat interaksi pengguna. Dengan menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif, penelitian selanjutnya diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang peran HUMAS dalam meningkatkan citra rumah sakit dan kepuasan pasien.
| File size | 228.75 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
UMCUMC KAI Daerah Operasional 3 Cirebon. Metode penelitian yang digunakan adalah studi deskriptif kualitatif dengan melakukan wawancara dengan pihak internalKAI Daerah Operasional 3 Cirebon. Metode penelitian yang digunakan adalah studi deskriptif kualitatif dengan melakukan wawancara dengan pihak internal
UMCUMC Perbincangan politik pun bergeser dari yang tadinya dari mulut ke mulut, kini sudah berubah dari akun yang satu ke akun yang lainnya. Strategi politikPerbincangan politik pun bergeser dari yang tadinya dari mulut ke mulut, kini sudah berubah dari akun yang satu ke akun yang lainnya. Strategi politik
LINTASBUDAYANUSANTARALINTASBUDAYANUSANTARA Perspektif ini menyoroti bagaimana makna perilaku sehat dibangun melalui interaksi sosial, bagaimana individu menginterpretasikan peran The GeneralizedPerspektif ini menyoroti bagaimana makna perilaku sehat dibangun melalui interaksi sosial, bagaimana individu menginterpretasikan peran The Generalized
UPN VeteranUPN Veteran Permasalahan yang diangkat ialah sejauh mana kebijakan ini berjalan sesuai regulasi dan bagaimana respon para aktor yang terlibat. Metode yang digunakanPermasalahan yang diangkat ialah sejauh mana kebijakan ini berjalan sesuai regulasi dan bagaimana respon para aktor yang terlibat. Metode yang digunakan
UMPRUMPR Hasil kajian menunjukkan bahwa meskipun PSU dirancang sebagai instrumen demokratis, pelaksanaannya diwarnai tantangan teknis, politis, dan partisipasiHasil kajian menunjukkan bahwa meskipun PSU dirancang sebagai instrumen demokratis, pelaksanaannya diwarnai tantangan teknis, politis, dan partisipasi
UnlaUnla Temuan ini menekankan pentingnya tenaga kesehatan, khususnya dokter, menunjukkan tingkat empati dan komunikasi efektif saat memberikan layanan di ED. HasilTemuan ini menekankan pentingnya tenaga kesehatan, khususnya dokter, menunjukkan tingkat empati dan komunikasi efektif saat memberikan layanan di ED. Hasil
ITSITS Penelitian ini menggunakan nilai RFMT, metode min-max, dan metode RFMT berbobot untuk menentukan CLV. Hasil menunjukkan bahwa segmentasi pasien rawat jalanPenelitian ini menggunakan nilai RFMT, metode min-max, dan metode RFMT berbobot untuk menentukan CLV. Hasil menunjukkan bahwa segmentasi pasien rawat jalan
UMSBUMSB , sebanyak 12 responden, 2 orang (50,0%) berkategori Kurang Puas dan sisanya 10 orang (33,3%) berkategori puas. Kesimpulan dan Saran: hubungan kepuasan, sebanyak 12 responden, 2 orang (50,0%) berkategori Kurang Puas dan sisanya 10 orang (33,3%) berkategori puas. Kesimpulan dan Saran: hubungan kepuasan
Useful /
UMCUMC Hal ini yang dapat mendorong terbentuknya pola masyarakat konsumsi. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode analisis isi dengan pendekatan kualitatif.Hal ini yang dapat mendorong terbentuknya pola masyarakat konsumsi. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode analisis isi dengan pendekatan kualitatif.
UMCUMC Hasilnya film ini dapat mengedukasi dari segi tingkah laku yang diperoleh dari dialog dan pesan tersirat dari film yang disajikan. Film tersebut dapatHasilnya film ini dapat mengedukasi dari segi tingkah laku yang diperoleh dari dialog dan pesan tersirat dari film yang disajikan. Film tersebut dapat
RAHARJARAHARJA Namun, adanya perbedaan sistem informasi pada masing-masing bagian seringkali mensyaratkan penterjemahan dari satu sistem ke sistem lain secara manual,Namun, adanya perbedaan sistem informasi pada masing-masing bagian seringkali mensyaratkan penterjemahan dari satu sistem ke sistem lain secara manual,
BALIMEDICALJOURNALBALIMEDICALJOURNAL Nyeri pascaoperasi terutama disebabkan oleh inflamasi jaringan dan aktivitas serat C. Studi ini menunjukkan bahwa anestesi wilayah dapat mengurangi responsNyeri pascaoperasi terutama disebabkan oleh inflamasi jaringan dan aktivitas serat C. Studi ini menunjukkan bahwa anestesi wilayah dapat mengurangi respons