SASTRA UNESSASTRA UNES
Jurnal Ilmiah Pendidikan ScholasticJurnal Ilmiah Pendidikan ScholasticPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam strategi hubungan masyarakat (HUMAS) dalam meningkatkan citra kualitas pelayanan rumah sakit kepada pasien, khususnya di Semen Padang Hospital (SPH). Citra rumah sakit merupakan salah satu indikator penting dalam membangun kepercayaan publik dan meningkatkan loyalitas pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi terhadap 22 informan dari berbagai latar belakang, termasuk manajemen, staf HUMAS, tenaga medis, dan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi HUMAS SPH meliputi komunikasi dua arah melalui media sosial, kolaborasi lintas divisi, kegiatan sosial dan edukasi, serta manajemen isu yang tanggap dan profesional. Strategi tersebut terbukti mampu meningkatkan citra positif SPH di mata masyarakat, memperkuat kepercayaan pasien, serta menekan dampak negatif dari keluhan atau isu pelayanan. Penelitian ini merekomendasikan pentingnya penguatan kapasitas komunikasi strategis HUMAS serta evaluasi berkala untuk menyesuaikan strategi dengan dinamika sosial dan kebutuhan pasien yang terus berkembang.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa strategi hubungan masyarakat (HUMAS) yang diterapkan di Semen Padang Hospital (SPH) memberikan kontribusi signifikan dalam membentuk dan meningkatkan citra positif rumah sakit di mata publik.Strategi komunikasi multikanal, kerja sama lintas divisi, pelaksanaan kegiatan sosial-edukatif, serta manajemen isu yang responsif terbukti memperkuat kepercayaan dan loyalitas pasien.Dalam perspektif teori komunikasi simetris dari Grunig dan Hunt, strategi ini mencerminkan praktik public relations modern yang mengedepankan dialog, saling pengertian, dan transparansi.
Berdasarkan analisis terhadap latar belakang, metode, hasil, keterbatasan, dan saran penelitian lanjutan, terdapat beberapa ide penelitian baru yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian dapat difokuskan pada pengukuran dampak strategi HUMAS terhadap kepuasan pasien secara kuantitatif, menggunakan survei dan analisis statistik untuk mengukur hubungan antara aktivitas HUMAS dan indikator kepuasan pasien. Kedua, penelitian kualitatif mendalam dapat dilakukan untuk memahami persepsi masyarakat tentang citra rumah sakit dari berbagai kelompok demografis, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti usia, pendidikan, dan tingkat pendapatan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi efektivitas penggunaan media sosial dalam membangun citra rumah sakit, dengan menganalisis jenis konten yang paling menarik perhatian, frekuensi posting, dan tingkat interaksi pengguna. Dengan menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif, penelitian selanjutnya diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang peran HUMAS dalam meningkatkan citra rumah sakit dan kepuasan pasien.
| File size | 228.75 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
PELITAIBUPELITAIBU Penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh produk, orang, proses, dan promosi terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan di instalasiPenelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh produk, orang, proses, dan promosi terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan di instalasi
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Berdasarkan hasil penelitian, terdapat pengaruh antara variabel ability, responsiveness, empati, appearance, dan kompetensi terhadap loyalitas pasien rawatBerdasarkan hasil penelitian, terdapat pengaruh antara variabel ability, responsiveness, empati, appearance, dan kompetensi terhadap loyalitas pasien rawat
HTPHTP Kesimpulan: Persepsi positif pasien geriatri merupakan indikator keberhasilan rumah sakit dalam menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang berkualitas danKesimpulan: Persepsi positif pasien geriatri merupakan indikator keberhasilan rumah sakit dalam menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan
UnlaUnla The analysis was conducted using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results show that service quality and perceived valueThe analysis was conducted using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results show that service quality and perceived value
UnlaUnla Menggunakan pendekatan kuantitatif eksploratori, studi ini bertujuan mengidentifikasi hubungan antar variabel. Jumlah sampel yang diperoleh memenuhi jumlahMenggunakan pendekatan kuantitatif eksploratori, studi ini bertujuan mengidentifikasi hubungan antar variabel. Jumlah sampel yang diperoleh memenuhi jumlah
PPSUNIYAPPPSUNIYAP Namun, tinjauan ini juga menyoroti tantangan signifikan yang dihadapi saat melakukan audit ini di era digital, termasuk kekhawatiran privasi data, risikoNamun, tinjauan ini juga menyoroti tantangan signifikan yang dihadapi saat melakukan audit ini di era digital, termasuk kekhawatiran privasi data, risiko
PPSUNIYAPPPSUNIYAP Nilai pelanggan menjadi mediator penuh yang memperkuat loyalitas hingga 89,8%. Strategi fokus pada penciptaan nilai tambah bagi pelanggan merupakan kunciNilai pelanggan menjadi mediator penuh yang memperkuat loyalitas hingga 89,8%. Strategi fokus pada penciptaan nilai tambah bagi pelanggan merupakan kunci
POLTEKHARBERPOLTEKHARBER Kepuasan pasien merupakan indikator pertama dari standar suatu rumah sakit dan ukuran mutu pelayanan. Kepuasan pasien yang rendah berdampak terhadap jumlahKepuasan pasien merupakan indikator pertama dari standar suatu rumah sakit dan ukuran mutu pelayanan. Kepuasan pasien yang rendah berdampak terhadap jumlah
Useful /
HTPHTP Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan desain studi kasus dan pendekatan analisis isi. Informan terdiri dari 8 orang, yaitu dokter,Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan desain studi kasus dan pendekatan analisis isi. Informan terdiri dari 8 orang, yaitu dokter,
HTPHTP Data demografi meliputi usia, alamat, suku, tingkat pendidikan dan pekerjaan didapatkan melalui kuesioner. Hasil: Subjek didominasi oleh wanita, PendidikanData demografi meliputi usia, alamat, suku, tingkat pendidikan dan pekerjaan didapatkan melalui kuesioner. Hasil: Subjek didominasi oleh wanita, Pendidikan
POLTEKHARBERPOLTEKHARBER Data hasil penelitian dianalisis menggunakan uji statistik rancangan acak lengkap faktorial. Dengan lama peyimpanan 0 Hari dan 30 hari. Berdasarkan hasilData hasil penelitian dianalisis menggunakan uji statistik rancangan acak lengkap faktorial. Dengan lama peyimpanan 0 Hari dan 30 hari. Berdasarkan hasil
POLTEKHARBERPOLTEKHARBER Metode yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu melalui instrument pencarian online terbitan Nasional ataupun Internasional. Hasil dari review beberapaMetode yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu melalui instrument pencarian online terbitan Nasional ataupun Internasional. Hasil dari review beberapa