SASTRA UNESSASTRA UNES
Jurnal Ilmiah Pendidikan ScholasticJurnal Ilmiah Pendidikan ScholasticPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam strategi hubungan masyarakat (HUMAS) dalam meningkatkan citra kualitas pelayanan rumah sakit kepada pasien, khususnya di Semen Padang Hospital (SPH). Citra rumah sakit merupakan salah satu indikator penting dalam membangun kepercayaan publik dan meningkatkan loyalitas pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi terhadap 22 informan dari berbagai latar belakang, termasuk manajemen, staf HUMAS, tenaga medis, dan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi HUMAS SPH meliputi komunikasi dua arah melalui media sosial, kolaborasi lintas divisi, kegiatan sosial dan edukasi, serta manajemen isu yang tanggap dan profesional. Strategi tersebut terbukti mampu meningkatkan citra positif SPH di mata masyarakat, memperkuat kepercayaan pasien, serta menekan dampak negatif dari keluhan atau isu pelayanan. Penelitian ini merekomendasikan pentingnya penguatan kapasitas komunikasi strategis HUMAS serta evaluasi berkala untuk menyesuaikan strategi dengan dinamika sosial dan kebutuhan pasien yang terus berkembang.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa strategi hubungan masyarakat (HUMAS) yang diterapkan di Semen Padang Hospital (SPH) memberikan kontribusi signifikan dalam membentuk dan meningkatkan citra positif rumah sakit di mata publik.Strategi komunikasi multikanal, kerja sama lintas divisi, pelaksanaan kegiatan sosial-edukatif, serta manajemen isu yang responsif terbukti memperkuat kepercayaan dan loyalitas pasien.Dalam perspektif teori komunikasi simetris dari Grunig dan Hunt, strategi ini mencerminkan praktik public relations modern yang mengedepankan dialog, saling pengertian, dan transparansi.
Berdasarkan analisis terhadap latar belakang, metode, hasil, keterbatasan, dan saran penelitian lanjutan, terdapat beberapa ide penelitian baru yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian dapat difokuskan pada pengukuran dampak strategi HUMAS terhadap kepuasan pasien secara kuantitatif, menggunakan survei dan analisis statistik untuk mengukur hubungan antara aktivitas HUMAS dan indikator kepuasan pasien. Kedua, penelitian kualitatif mendalam dapat dilakukan untuk memahami persepsi masyarakat tentang citra rumah sakit dari berbagai kelompok demografis, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti usia, pendidikan, dan tingkat pendapatan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi efektivitas penggunaan media sosial dalam membangun citra rumah sakit, dengan menganalisis jenis konten yang paling menarik perhatian, frekuensi posting, dan tingkat interaksi pengguna. Dengan menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif, penelitian selanjutnya diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang peran HUMAS dalam meningkatkan citra rumah sakit dan kepuasan pasien.
| File size | 228.75 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
IJHPIJHP E‑WOM dan pemasaran digital secara bersamaan memengaruhi kunjungan ulang pasien di Poliklinik Internal Medicine Sebening Kasih. Kontribusi pemasaranE‑WOM dan pemasaran digital secara bersamaan memengaruhi kunjungan ulang pasien di Poliklinik Internal Medicine Sebening Kasih. Kontribusi pemasaran
UINUIN Tujuan penelitian ini adalah menganalisis hubungan antara status penjamin (BPJS dan non-BPJS) dengan pola peresepan penggunaan obat berdasarkan indikatorTujuan penelitian ini adalah menganalisis hubungan antara status penjamin (BPJS dan non-BPJS) dengan pola peresepan penggunaan obat berdasarkan indikator
HTPHTP Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai dasar untuk mengembangkan pelayanan yang ada di Rumah sakit X Jember dengan memperhatikan beberapa faktorHasil penelitian ini dapat digunakan sebagai dasar untuk mengembangkan pelayanan yang ada di Rumah sakit X Jember dengan memperhatikan beberapa faktor
IJBE RESEARCHIJBE RESEARCH Menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan WarpPLS, ditemukan bahwa struktur modal memiliki dampak negatif dan signifikan terhadapMenggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan WarpPLS, ditemukan bahwa struktur modal memiliki dampak negatif dan signifikan terhadap
UMPRUMPR Hasil kajian menunjukkan bahwa meskipun PSU dirancang sebagai instrumen demokratis, pelaksanaannya diwarnai tantangan teknis, politis, dan partisipasiHasil kajian menunjukkan bahwa meskipun PSU dirancang sebagai instrumen demokratis, pelaksanaannya diwarnai tantangan teknis, politis, dan partisipasi
SARI MUTIARASARI MUTIARA Sayur Fresh Teresia melalui berbagai platform. Hasil kegiatan menunjukkan pelaksanaan yang baik, mendapatkan perhatian positif dari masyarakat sekitar,Sayur Fresh Teresia melalui berbagai platform. Hasil kegiatan menunjukkan pelaksanaan yang baik, mendapatkan perhatian positif dari masyarakat sekitar,
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Di RSUD dr. M. Haulussy Ambon, pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien rawat inap sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitasDi RSUD dr. M. Haulussy Ambon, pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien rawat inap sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas
UISUUISU Variabel yang memiliki pengaruh paling dominan adalah daya tanggap (p=0,002). Daya tanggap merupakan indikator kesigapan Rumah Sakit dalam menangani keluhanVariabel yang memiliki pengaruh paling dominan adalah daya tanggap (p=0,002). Daya tanggap merupakan indikator kesigapan Rumah Sakit dalam menangani keluhan
Useful /
IJHPIJHP Hasil menunjukkan bahwa 62,1% pasien adalah laki-laki, 68,9% berusia ≥60 tahun, 75,0% memiliki eosinofil normal (0–300 sel/μL), dan 25,0% memilikiHasil menunjukkan bahwa 62,1% pasien adalah laki-laki, 68,9% berusia ≥60 tahun, 75,0% memiliki eosinofil normal (0–300 sel/μL), dan 25,0% memiliki
HTPHTP Pelayanan kesehatan dievaluasi berdasarkan kualitas layanan yang diberikan melalui parameter yang mengukur kepuasan pasien. Terdapat banyak keluhan masyarakatPelayanan kesehatan dievaluasi berdasarkan kualitas layanan yang diberikan melalui parameter yang mengukur kepuasan pasien. Terdapat banyak keluhan masyarakat
HTPHTP 262). Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa faktor lingkungan permukiman, khususnya jenis lantai dan plafon rumah, berkontribusi terhadap risiko262). Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa faktor lingkungan permukiman, khususnya jenis lantai dan plafon rumah, berkontribusi terhadap risiko
UKWKUKWK Sebagian besar responden adalah laki-laki berusia antara 21-35 tahun dan berstatus pengusaha atau wiraswastawan.informasi mengenai Black Canyon CoffeeSebagian besar responden adalah laki-laki berusia antara 21-35 tahun dan berstatus pengusaha atau wiraswastawan.informasi mengenai Black Canyon Coffee