PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA
Jurnal Pendidikan IndonesiaJurnal Pendidikan IndonesiaKepuasan pasien merupakan indikator penting dari kualitas layanan kesehatan dan dapat memengaruhi kepercayaan serta loyalitas pasien terhadap rumah sakit. Di RSUD dr. M. Haulussy Ambon, pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien rawat inap sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis model struktural anteseden dan konsekuensi kepuasan pasien rawat inap pada RSUD dr. M. Haulussy Ambon. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, asosiatif dengan pengumpulan data cross section, serta metode ex post facto. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap non BPJS RSUD dr. M. Haulussy Ambon selama bulan Juni-Agustus 2024. Penentuan sampel secara purposive sebanyak 100 orang pasien rawat inap non BPJS RSUD dr. M. Haulussy Ambon. Data dianalisis dengan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) variabel kepuasan pasien secara empiris menjadi variabel intervening yang mampu memediasi kualitas pelayanan, citra rumah sakit dan persepsi harga terhadap kepercayaan dan loyalitas pasien rawat inap; (2) variabel kepuasan pasien tidak hanya berperan sebagai independen ataupun variabel dependen tetapi mampu berperan sebagai variabel yang mampu memediasi keterlibatan variabel anteseden ke variabel konsekuensi; (3) kualitas pelayanan, citra rumah sakit dan persepsi harga merupakan variabel anteseden ke kepuasan pasien: (4) kepercayaan dan loyalitas pasien rawat inap merupakan variabel konsekuensi dari kepuasan pasien.
Berdasarkan hasil dan diskusi, penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel kepuasan pasien secara empiris berfungsi sebagai variabel intervening yang memediasi kualitas layanan, citra rumah sakit, dan persepsi harga terhadap kepercayaan serta loyalitas pasien rawat inap.Kepuasan pasien berperan penting tidak hanya sebagai variabel independen atau dependen, melainkan juga sebagai mediator antara variabel anteseden dan konsekuensi.Kualitas layanan, citra rumah sakit, dan persepsi harga merupakan anteseden bagi kepuasan pasien, sementara kepercayaan dan loyalitas pasien rawat inap adalah konsekuensi dari kepuasan tersebut.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas fokus dengan membandingkan model struktural anteseden dan konsekuensi kepuasan pasien antara kelompok pasien BPJS dan non-BPJS di rumah sakit yang sama atau serupa. Mengingat perbedaan harapan dan mekanisme pembayaran, studi komparatif ini akan memberikan wawasan mendalam mengenai faktor-faktor unik yang memengaruhi kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pada masing-masing segmen pasien, serta apakah peran mediasi kepuasan tetap konsisten. Selain itu, dengan semakin meningkatnya penggunaan media digital, penting untuk meneliti lebih lanjut bagaimana citra rumah sakit yang dibangun melalui platform online, ulasan pasien, dan media sosial secara spesifik memengaruhi persepsi awal pasien, ekspektasi mereka terhadap kualitas layanan, dan pada akhirnya, kepuasan serta loyalitas. Penelitian dapat mengeksplorasi efektivitas strategi komunikasi digital dalam membentuk citra positif dan dampaknya terhadap keputusan pasien memilih layanan rawat inap. Terakhir, karena penelitian ini menemukan pengaruh persepsi harga yang rendah atau tidak signifikan secara langsung terhadap kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas, studi kualitatif atau campuran dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi pasien mengenai kewajaran harga dan nilai layanan kesehatan. Hal ini bertujuan untuk memahami faktor-faktor non-finansial apa yang lebih dominan dalam membentuk kepercayaan dan loyalitas pasien, serta bagaimana transparansi harga dapat dikomunikasikan secara efektif untuk meningkatkan penerimaan pasien terhadap biaya layanan di rumah sakit.
- Hubungan Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kewajaran Harga, dan Lingkungan Fisik Terhadap Kepuasan Pasien... doi.org/10.52643/marsi.v6i2.2582Hubungan Kepercayaan Kualitas Pelayanan Kewajaran Harga dan Lingkungan Fisik Terhadap Kepuasan Pasien doi 10 52643 marsi v6i2 2582
- Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Kota Jambi | Jurnal Kesmas Jambi.... online-journal.unja.ac.id/jkmj/article/view/10565Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Kota Jambi Jurnal Kesmas Jambi online journal unja ac jkmj article view 10565
| File size | 469.95 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Koneksi politik tidak memoderasi pengaruh transaksi dengan pihak berelasi maupun thin capitalization terhadap penghindaran pajak. Namun, koneksi politikKoneksi politik tidak memoderasi pengaruh transaksi dengan pihak berelasi maupun thin capitalization terhadap penghindaran pajak. Namun, koneksi politik
STEBIS IGMSTEBIS IGM Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tentang pengaruh kepemimpinan transformasional dan work life balance terhadap kinerja pegawai di bawahBerdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tentang pengaruh kepemimpinan transformasional dan work life balance terhadap kinerja pegawai di bawah
URINDOURINDO Metode yang digunakan adalah pendekatan cross-sectional dengan data yang diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada pasien rawat jalan. Data yangMetode yang digunakan adalah pendekatan cross-sectional dengan data yang diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada pasien rawat jalan. Data yang
IBSIBS Berdasarkan hasil analisis dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan peneliti mengenai pengaruh operating capacity, profitability, dan sales growthBerdasarkan hasil analisis dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan peneliti mengenai pengaruh operating capacity, profitability, dan sales growth
IBSIBS Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji Pengaruh Profitabilitas, Asset Quality, Capital Structure dan Market Response Terhadap Kompensasi Eksekutif.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji Pengaruh Profitabilitas, Asset Quality, Capital Structure dan Market Response Terhadap Kompensasi Eksekutif.
UNTARUNTAR Setelah pengujian asumsi klasik selesai dilakukan, pengujian yang dilakukan selanjutnya adalah analisis regresi berganda, pengujian statistik F (ANOVA),Setelah pengujian asumsi klasik selesai dilakukan, pengujian yang dilakukan selanjutnya adalah analisis regresi berganda, pengujian statistik F (ANOVA),
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh seluruh rasio keuangan model Springate yaitu modal kerja terhadap total aset, EBITPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh seluruh rasio keuangan model Springate yaitu modal kerja terhadap total aset, EBIT
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Metode untuk melakukan pengolahan dan analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukanMetode untuk melakukan pengolahan dan analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukan
Useful /
YPIDATHUYPIDATHU The research methodology utilizes a combination of theoretical analysis and laboratory experiments. A review of recent literature in quantum optics isThe research methodology utilizes a combination of theoretical analysis and laboratory experiments. A review of recent literature in quantum optics is
MKRIMKRI Ini semua sudah tertuang dalam UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-UndangIni semua sudah tertuang dalam UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang
MKRIMKRI Putusan MK tersebut menimbulkan pro dan kontra, disatu sisi ada yang berpendapat bahwa PK lebih dari satu kali merupakan upaya melindungi hak masyarakatPutusan MK tersebut menimbulkan pro dan kontra, disatu sisi ada yang berpendapat bahwa PK lebih dari satu kali merupakan upaya melindungi hak masyarakat
UPI YAIUPI YAI Setelah penerapan terapi realita kelompok dengan teknik WDEP, terjadi penurunan skor kecemasan menjadi rata-rata 20,6 (kategori sedang) dengan penurunanSetelah penerapan terapi realita kelompok dengan teknik WDEP, terjadi penurunan skor kecemasan menjadi rata-rata 20,6 (kategori sedang) dengan penurunan