PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA
Jurnal Pendidikan IndonesiaJurnal Pendidikan IndonesiaKepuasan pasien merupakan indikator penting dari kualitas layanan kesehatan dan dapat memengaruhi kepercayaan serta loyalitas pasien terhadap rumah sakit. Di RSUD dr. M. Haulussy Ambon, pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien rawat inap sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis model struktural anteseden dan konsekuensi kepuasan pasien rawat inap pada RSUD dr. M. Haulussy Ambon. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, asosiatif dengan pengumpulan data cross section, serta metode ex post facto. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap non BPJS RSUD dr. M. Haulussy Ambon selama bulan Juni-Agustus 2024. Penentuan sampel secara purposive sebanyak 100 orang pasien rawat inap non BPJS RSUD dr. M. Haulussy Ambon. Data dianalisis dengan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) variabel kepuasan pasien secara empiris menjadi variabel intervening yang mampu memediasi kualitas pelayanan, citra rumah sakit dan persepsi harga terhadap kepercayaan dan loyalitas pasien rawat inap; (2) variabel kepuasan pasien tidak hanya berperan sebagai independen ataupun variabel dependen tetapi mampu berperan sebagai variabel yang mampu memediasi keterlibatan variabel anteseden ke variabel konsekuensi; (3) kualitas pelayanan, citra rumah sakit dan persepsi harga merupakan variabel anteseden ke kepuasan pasien: (4) kepercayaan dan loyalitas pasien rawat inap merupakan variabel konsekuensi dari kepuasan pasien.
Berdasarkan hasil dan diskusi, penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel kepuasan pasien secara empiris berfungsi sebagai variabel intervening yang memediasi kualitas layanan, citra rumah sakit, dan persepsi harga terhadap kepercayaan serta loyalitas pasien rawat inap.Kepuasan pasien berperan penting tidak hanya sebagai variabel independen atau dependen, melainkan juga sebagai mediator antara variabel anteseden dan konsekuensi.Kualitas layanan, citra rumah sakit, dan persepsi harga merupakan anteseden bagi kepuasan pasien, sementara kepercayaan dan loyalitas pasien rawat inap adalah konsekuensi dari kepuasan tersebut.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas fokus dengan membandingkan model struktural anteseden dan konsekuensi kepuasan pasien antara kelompok pasien BPJS dan non-BPJS di rumah sakit yang sama atau serupa. Mengingat perbedaan harapan dan mekanisme pembayaran, studi komparatif ini akan memberikan wawasan mendalam mengenai faktor-faktor unik yang memengaruhi kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pada masing-masing segmen pasien, serta apakah peran mediasi kepuasan tetap konsisten. Selain itu, dengan semakin meningkatnya penggunaan media digital, penting untuk meneliti lebih lanjut bagaimana citra rumah sakit yang dibangun melalui platform online, ulasan pasien, dan media sosial secara spesifik memengaruhi persepsi awal pasien, ekspektasi mereka terhadap kualitas layanan, dan pada akhirnya, kepuasan serta loyalitas. Penelitian dapat mengeksplorasi efektivitas strategi komunikasi digital dalam membentuk citra positif dan dampaknya terhadap keputusan pasien memilih layanan rawat inap. Terakhir, karena penelitian ini menemukan pengaruh persepsi harga yang rendah atau tidak signifikan secara langsung terhadap kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas, studi kualitatif atau campuran dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi pasien mengenai kewajaran harga dan nilai layanan kesehatan. Hal ini bertujuan untuk memahami faktor-faktor non-finansial apa yang lebih dominan dalam membentuk kepercayaan dan loyalitas pasien, serta bagaimana transparansi harga dapat dikomunikasikan secara efektif untuk meningkatkan penerimaan pasien terhadap biaya layanan di rumah sakit.
- Hubungan Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kewajaran Harga, dan Lingkungan Fisik Terhadap Kepuasan Pasien... doi.org/10.52643/marsi.v6i2.2582Hubungan Kepercayaan Kualitas Pelayanan Kewajaran Harga dan Lingkungan Fisik Terhadap Kepuasan Pasien doi 10 52643 marsi v6i2 2582
- Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Kota Jambi | Jurnal Kesmas Jambi.... online-journal.unja.ac.id/jkmj/article/view/10565Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Kota Jambi Jurnal Kesmas Jambi online journal unja ac jkmj article view 10565
| File size | 469.95 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
BINAMANDIRIBINAMANDIRI Hal ini tercermin dari nilai adjusted R-squared yang negatif dan nilai F-hitung yang tidak signifikan, yang berarti model tidak mampu menjelaskan hubunganHal ini tercermin dari nilai adjusted R-squared yang negatif dan nilai F-hitung yang tidak signifikan, yang berarti model tidak mampu menjelaskan hubungan
YAYASANBHZYAYASANBHZ Para ulama fiqh sepakat bahwa hukum Islam melarang pengangkatan anak yang memiliki implikasi yuridis seperti pengangkatan anak yang dikenal oleh masyarakatPara ulama fiqh sepakat bahwa hukum Islam melarang pengangkatan anak yang memiliki implikasi yuridis seperti pengangkatan anak yang dikenal oleh masyarakat
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Pendekatan yang digunakan adalah yuridis normatif dengan metode analisis deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui studi dokumen, wawancara denganPendekatan yang digunakan adalah yuridis normatif dengan metode analisis deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui studi dokumen, wawancara dengan
USNIUSNI Proses evaluasi siswa umumnya dilaporkan kepada orang tua secara periodik, namun kendala muncul ketika akses informasi terbatas. Monitoring dan evaluasiProses evaluasi siswa umumnya dilaporkan kepada orang tua secara periodik, namun kendala muncul ketika akses informasi terbatas. Monitoring dan evaluasi
UPI YAIUPI YAI Dalam penelitian ini kesejahteraan psikologis sebagai variabel dependen, religiusitas dan regulasi emosi sebagai variabel independen. Alat ukur yang digunakanDalam penelitian ini kesejahteraan psikologis sebagai variabel dependen, religiusitas dan regulasi emosi sebagai variabel independen. Alat ukur yang digunakan
JQWHJQWH Sebagian besar responden di Puskesmas Tangeban Kabupaten Banggai tidak terjadi stunting yaitu sebanyak 18 responden (60,0%). Ada pengaruh asupan prelaktealSebagian besar responden di Puskesmas Tangeban Kabupaten Banggai tidak terjadi stunting yaitu sebanyak 18 responden (60,0%). Ada pengaruh asupan prelakteal
JQWHJQWH Masa gestasi memiliki hubungan dengan kejadian asfiksia pada bayi baru lahir dimana hasil uji menunjukkan nila p 0,000 < 0,005. Berdasarkan hasil penelitianMasa gestasi memiliki hubungan dengan kejadian asfiksia pada bayi baru lahir dimana hasil uji menunjukkan nila p 0,000 < 0,005. Berdasarkan hasil penelitian
AFEBIAFEBI Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif. Metode analisis statistik yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan bantuan SPSS 13.Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif. Metode analisis statistik yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan bantuan SPSS 13.
Useful /
UMPPUMPP Proses analisis ini didukung oleh teknik Natural Language Processing (NLP) melalui praproses teks, pembobotan TF‑IDF, dan pemisahan data menggunakanProses analisis ini didukung oleh teknik Natural Language Processing (NLP) melalui praproses teks, pembobotan TF‑IDF, dan pemisahan data menggunakan
UPI YAIUPI YAI Selanjutnya hasil analisis data dengan multivariat correlation menggunakan SPSS 25. 0 for windows diperopleh koefisien determinasi dengan r = 0,676 danSelanjutnya hasil analisis data dengan multivariat correlation menggunakan SPSS 25. 0 for windows diperopleh koefisien determinasi dengan r = 0,676 dan
STIBASTIBA Pandangan ini tidak akan terlaksana secara substansial jika tidak dibarengi dengan keadilan sosial-ekonomi. Penegakan keadilan dan penghapusan semua bentukPandangan ini tidak akan terlaksana secara substansial jika tidak dibarengi dengan keadilan sosial-ekonomi. Penegakan keadilan dan penghapusan semua bentuk
STIBASTIBA Metode penelitian mengaplikasikan jenis penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan sosiologis dan normatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwaMetode penelitian mengaplikasikan jenis penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan sosiologis dan normatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa