PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA
Jurnal Pendidikan IndonesiaJurnal Pendidikan IndonesiaKepuasan pasien merupakan indikator penting dari kualitas layanan kesehatan dan dapat memengaruhi kepercayaan serta loyalitas pasien terhadap rumah sakit. Di RSUD dr. M. Haulussy Ambon, pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien rawat inap sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis model struktural anteseden dan konsekuensi kepuasan pasien rawat inap pada RSUD dr. M. Haulussy Ambon. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, asosiatif dengan pengumpulan data cross section, serta metode ex post facto. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap non BPJS RSUD dr. M. Haulussy Ambon selama bulan Juni-Agustus 2024. Penentuan sampel secara purposive sebanyak 100 orang pasien rawat inap non BPJS RSUD dr. M. Haulussy Ambon. Data dianalisis dengan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) variabel kepuasan pasien secara empiris menjadi variabel intervening yang mampu memediasi kualitas pelayanan, citra rumah sakit dan persepsi harga terhadap kepercayaan dan loyalitas pasien rawat inap; (2) variabel kepuasan pasien tidak hanya berperan sebagai independen ataupun variabel dependen tetapi mampu berperan sebagai variabel yang mampu memediasi keterlibatan variabel anteseden ke variabel konsekuensi; (3) kualitas pelayanan, citra rumah sakit dan persepsi harga merupakan variabel anteseden ke kepuasan pasien: (4) kepercayaan dan loyalitas pasien rawat inap merupakan variabel konsekuensi dari kepuasan pasien.
Berdasarkan hasil dan diskusi, penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel kepuasan pasien secara empiris berfungsi sebagai variabel intervening yang memediasi kualitas layanan, citra rumah sakit, dan persepsi harga terhadap kepercayaan serta loyalitas pasien rawat inap.Kepuasan pasien berperan penting tidak hanya sebagai variabel independen atau dependen, melainkan juga sebagai mediator antara variabel anteseden dan konsekuensi.Kualitas layanan, citra rumah sakit, dan persepsi harga merupakan anteseden bagi kepuasan pasien, sementara kepercayaan dan loyalitas pasien rawat inap adalah konsekuensi dari kepuasan tersebut.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas fokus dengan membandingkan model struktural anteseden dan konsekuensi kepuasan pasien antara kelompok pasien BPJS dan non-BPJS di rumah sakit yang sama atau serupa. Mengingat perbedaan harapan dan mekanisme pembayaran, studi komparatif ini akan memberikan wawasan mendalam mengenai faktor-faktor unik yang memengaruhi kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pada masing-masing segmen pasien, serta apakah peran mediasi kepuasan tetap konsisten. Selain itu, dengan semakin meningkatnya penggunaan media digital, penting untuk meneliti lebih lanjut bagaimana citra rumah sakit yang dibangun melalui platform online, ulasan pasien, dan media sosial secara spesifik memengaruhi persepsi awal pasien, ekspektasi mereka terhadap kualitas layanan, dan pada akhirnya, kepuasan serta loyalitas. Penelitian dapat mengeksplorasi efektivitas strategi komunikasi digital dalam membentuk citra positif dan dampaknya terhadap keputusan pasien memilih layanan rawat inap. Terakhir, karena penelitian ini menemukan pengaruh persepsi harga yang rendah atau tidak signifikan secara langsung terhadap kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas, studi kualitatif atau campuran dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi pasien mengenai kewajaran harga dan nilai layanan kesehatan. Hal ini bertujuan untuk memahami faktor-faktor non-finansial apa yang lebih dominan dalam membentuk kepercayaan dan loyalitas pasien, serta bagaimana transparansi harga dapat dikomunikasikan secara efektif untuk meningkatkan penerimaan pasien terhadap biaya layanan di rumah sakit.
- Hubungan Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kewajaran Harga, dan Lingkungan Fisik Terhadap Kepuasan Pasien... doi.org/10.52643/marsi.v6i2.2582Hubungan Kepercayaan Kualitas Pelayanan Kewajaran Harga dan Lingkungan Fisik Terhadap Kepuasan Pasien doi 10 52643 marsi v6i2 2582
- Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Kota Jambi | Jurnal Kesmas Jambi.... online-journal.unja.ac.id/jkmj/article/view/10565Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Kota Jambi Jurnal Kesmas Jambi online journal unja ac jkmj article view 10565
| File size | 469.95 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
UNUGHAUNUGHA Untuk mengatasi tantangan yang dihadapi oleh Kelompok Pengolahan dan Pemasaran Produk Ikan Olahan di Desa Ulak Karang Utara, Kota Padang, yang meliputiUntuk mengatasi tantangan yang dihadapi oleh Kelompok Pengolahan dan Pemasaran Produk Ikan Olahan di Desa Ulak Karang Utara, Kota Padang, yang meliputi
UNUGHAUNUGHA Namun, berdasarkan analisis, IPM tidak menunjukkan dampak yang signifikan terhadap tingkat kemiskinan di wilayah tersebut. Hasil ini memberikan gambaranNamun, berdasarkan analisis, IPM tidak menunjukkan dampak yang signifikan terhadap tingkat kemiskinan di wilayah tersebut. Hasil ini memberikan gambaran
STIBSASTIBSA Total populasi dalam observasi ini berjumlah 315 individu konsumen, dari mana 176 sampel diekstraksi dengan kaidah Slovin melalui mekanisme simple randomTotal populasi dalam observasi ini berjumlah 315 individu konsumen, dari mana 176 sampel diekstraksi dengan kaidah Slovin melalui mekanisme simple random
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Secara verifikatif, Time Dynamic dan Timing Dynamic tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai, sementara Place Dynamic memiliki pengaruhSecara verifikatif, Time Dynamic dan Timing Dynamic tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai, sementara Place Dynamic memiliki pengaruh
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Jenjang pendidikan yang lebih tinggi, seperti SMA dan SMK, cenderung menunjukkan efektivitas yang lebih besar dengan nilai effect size yang masuk dalamJenjang pendidikan yang lebih tinggi, seperti SMA dan SMK, cenderung menunjukkan efektivitas yang lebih besar dengan nilai effect size yang masuk dalam
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Temuan penelitian ini menguatkan hipotesis bahwa media Big Book dapat menjadi strategi yang efektif untuk meningkatkan kemampuan literasi siswa pada tahapTemuan penelitian ini menguatkan hipotesis bahwa media Big Book dapat menjadi strategi yang efektif untuk meningkatkan kemampuan literasi siswa pada tahap
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Dengan menyeimbangkan kebebasan berekspresi dan langkah-langkah keamanan siber, serta mendorong keterlibatan digital yang inklusif, demokrasi siber dapatDengan menyeimbangkan kebebasan berekspresi dan langkah-langkah keamanan siber, serta mendorong keterlibatan digital yang inklusif, demokrasi siber dapat
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Analisis yang digunakan yaitu menggunakan korelasi product moment menggunakan SPSS versi 21,0. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa terdapat hubunganAnalisis yang digunakan yaitu menggunakan korelasi product moment menggunakan SPSS versi 21,0. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa terdapat hubungan
Useful /
STIBSASTIBSA Artinya, strategi digital marketing yang belum optimal tidak mampu mendorong keputusan langsung, namun tetap penting sebagai sarana pendukung untuk memperkuatArtinya, strategi digital marketing yang belum optimal tidak mampu mendorong keputusan langsung, namun tetap penting sebagai sarana pendukung untuk memperkuat
STIBSASTIBSA Penelitian ini secara sistematis menelaah keterkaitan antara pengaruh e-WOM, kualitas produk, dan kepercayaan dalam memengaruhi keputusan pembelian NiveaPenelitian ini secara sistematis menelaah keterkaitan antara pengaruh e-WOM, kualitas produk, dan kepercayaan dalam memengaruhi keputusan pembelian Nivea
STIBSASTIBSA Penelitian kuantitatif ini menggunakan kuesioner kepada 100 responden dengan teknik purposive sampling, sedangkan data dikumpulkan melalui wawancara, kajianPenelitian kuantitatif ini menggunakan kuesioner kepada 100 responden dengan teknik purposive sampling, sedangkan data dikumpulkan melalui wawancara, kajian
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Hasil menunjukkan bahwa supervisi kepala sekolah berperan signifikan dalam meningkatkan pemahaman guru terhadap Kurikulum Merdeka, mendukung penerapanHasil menunjukkan bahwa supervisi kepala sekolah berperan signifikan dalam meningkatkan pemahaman guru terhadap Kurikulum Merdeka, mendukung penerapan