Publisher

PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA

Journal Jurnal Pendidikan IndonesiaJurnal Pendidikan Indonesia Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dari kualitas layanan kesehatan dan dapat memengaruhi kepercayaan serta loyalitas pasien terhadap rumah sakit. Di RSUD dr. M. Haulussy Ambon, pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien rawat inap sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis model struktural anteseden dan konsekuensi kepuasan pasien rawat inap pada RSUD dr. M. Haulussy Ambon. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, asosiatif dengan pengumpulan data cross section, serta metode ex post facto. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap non BPJS RSUD dr. M. Haulussy Ambon selama bulan Juni-Agustus 2024. Penentuan sampel secara purposive sebanyak 100 orang pasien rawat inap non BPJS RSUD dr. M. Haulussy Ambon. Data dianalisis dengan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) variabel kepuasan pasien secara empiris menjadi variabel intervening yang mampu memediasi kualitas pelayanan, citra rumah sakit dan persepsi harga terhadap kepercayaan dan loyalitas pasien rawat inap; (2) variabel kepuasan pasien tidak hanya berperan sebagai independen ataupun variabel dependen tetapi mampu berperan sebagai variabel yang mampu memediasi keterlibatan variabel anteseden ke variabel konsekuensi; (3) kualitas pelayanan, citra rumah sakit dan persepsi harga merupakan variabel anteseden ke kepuasan pasien: (4) kepercayaan dan loyalitas pasien rawat inap merupakan variabel konsekuensi dari kepuasan pasien.

Conclusion

Berdasarkan hasil dan diskusi, penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel kepuasan pasien secara empiris berfungsi sebagai variabel intervening yang memediasi kualitas layanan, citra rumah sakit, dan persepsi harga terhadap kepercayaan serta loyalitas pasien rawat inap.Kepuasan pasien berperan penting tidak hanya sebagai variabel independen atau dependen, melainkan juga sebagai mediator antara variabel anteseden dan konsekuensi.Kualitas layanan, citra rumah sakit, dan persepsi harga merupakan anteseden bagi kepuasan pasien, sementara kepercayaan dan loyalitas pasien rawat inap adalah konsekuensi dari kepuasan tersebut.

Future Research

Penelitian selanjutnya dapat memperluas fokus dengan membandingkan model struktural anteseden dan konsekuensi kepuasan pasien antara kelompok pasien BPJS dan non-BPJS di rumah sakit yang sama atau serupa. Mengingat perbedaan harapan dan mekanisme pembayaran, studi komparatif ini akan memberikan wawasan mendalam mengenai faktor-faktor unik yang memengaruhi kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pada masing-masing segmen pasien, serta apakah peran mediasi kepuasan tetap konsisten. Selain itu, dengan semakin meningkatnya penggunaan media digital, penting untuk meneliti lebih lanjut bagaimana citra rumah sakit yang dibangun melalui platform online, ulasan pasien, dan media sosial secara spesifik memengaruhi persepsi awal pasien, ekspektasi mereka terhadap kualitas layanan, dan pada akhirnya, kepuasan serta loyalitas. Penelitian dapat mengeksplorasi efektivitas strategi komunikasi digital dalam membentuk citra positif dan dampaknya terhadap keputusan pasien memilih layanan rawat inap. Terakhir, karena penelitian ini menemukan pengaruh persepsi harga yang rendah atau tidak signifikan secara langsung terhadap kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas, studi kualitatif atau campuran dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi pasien mengenai kewajaran harga dan nilai layanan kesehatan. Hal ini bertujuan untuk memahami faktor-faktor non-finansial apa yang lebih dominan dalam membentuk kepercayaan dan loyalitas pasien, serta bagaimana transparansi harga dapat dikomunikasikan secara efektif untuk meningkatkan penerimaan pasien terhadap biaya layanan di rumah sakit.

References

1. Hubungan Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kewajaran Harga, dan Lingkungan Fisik Terhadap Kepuasan Pasien... doi.org/10.52643/marsi.v6i2.2582Hubungan Kepercayaan Kualitas Pelayanan Kewajaran Harga dan Lingkungan Fisik Terhadap Kepuasan Pasien doi 10 52643 marsi v6i2 2582
2. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Kota Jambi | Jurnal Kesmas Jambi.... online-journal.unja.ac.id/jkmj/article/view/10565Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Kota Jambi Jurnal Kesmas Jambi online journal unja ac jkmj article view 10565

Metadata

File size	469.95 KB
Pages	17
DMCA	Report