LIFESCIFILIFESCIFI
Arthatama: Journal of Business Management and AccountingArthatama: Journal of Business Management and AccountingPenelitian ini bertujuan menganalisis dampak kualitas layanan, fasilitas, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan di PT Opsico. Keperluan penelitian muncul karena antrian panjang kendaraan pengangkutan gas, penundaan distribusi LPG akibat keterbatasan infrastruktur, serta penggunaan fasilitas yang kurang optimal. Kondisi ini menunjukkan kesenjangan antara ekspektasi pelanggan dan kualitas layanan Opsico. Penelitian ini mengimplikasi pentingnya pengelolaan rantai pasok LPG secara efisien dan berkelanjutan untuk mengatasi tantangan layanan energi publik yang andal dan ramah lingkungan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei dengan kuesioner. Total responden sebanyak 85 SPBE/SPPBE. Analisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares menunjukkan bahwa kualitas layanan, fasilitas, dan kepercayaan saling terkait dalam membentuk kepuasan pelanggan. Kualitas layanan yang tinggi, fasilitas yang memadai, dan kepercayaan yang kuat secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan, fasilitas, dan kepercayaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di LPG Station OPSICO PT Pertamina Patra Niaga.Faktor utama dalam kualitas layanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan mencakup kecepatan, profesionalisme, dan keandalan.Ketersediaan fasilitas yang memadai dan nyaman serta tingkat kepercayaan pelanggan terhadap transparansi, keamanan, dan kualitas layanan menjadi kunci utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Peneliti dapat mengkaji pengaruh digitalisasi layanan pengisian LPG terhadap kepuasan pelanggan, misalnya melalui aplikasi digital untuk mempersingkat waktu antrian. Studi lebih lanjut juga perlu mengevaluasi dampak perubahan iklim (seperti banjir) terhadap ketersediaan supply LPG dan strategi mitigasi untuk memastikan distribusi tetap efisien. Selain itu, penting untuk mengeksplorasi peran partisipasi masyarakat dalam memberikan masukan terhadap peningkatan fasilitas dan layanan LPG, terutama di wilayah yang rentan bencana.
| File size | 277.66 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
UNPASUNPAS Club merupakan bisnis yang beroperasi di sektor fashion. Menurut peneliti, ditemukan masalah terkait minat beli konsumen, yang disebabkan oleh strategiClub merupakan bisnis yang beroperasi di sektor fashion. Menurut peneliti, ditemukan masalah terkait minat beli konsumen, yang disebabkan oleh strategi
UNPASUNPAS Selanjutnya, berdasarkan hasil uji F, diperoleh bahwa Orientasi Kewirausahaan dan Inovasi Produk secara simultan memengaruhi Keunggulan Bersaing UMKM KulinerSelanjutnya, berdasarkan hasil uji F, diperoleh bahwa Orientasi Kewirausahaan dan Inovasi Produk secara simultan memengaruhi Keunggulan Bersaing UMKM Kuliner
UNPASUNPAS Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya satu komponen yang memengaruhi profitabilitas, yaitu perputaran persediaan. Profitabilitas sebagian dipengaruhiHasil penelitian menunjukkan bahwa hanya satu komponen yang memengaruhi profitabilitas, yaitu perputaran persediaan. Profitabilitas sebagian dipengaruhi
UNPASUNPAS Penelitian menggunakan kuesioner pada 291 responden di Desa Mekargalih, Kabupaten Purwakarta, dengan sampel purposive (sampling non-probabilitas) berdasarkanPenelitian menggunakan kuesioner pada 291 responden di Desa Mekargalih, Kabupaten Purwakarta, dengan sampel purposive (sampling non-probabilitas) berdasarkan
BIRCU JOURNALBIRCU JOURNAL Implikasi praktisnya menekankan pentingnya strategi pemasaran berbasis konten yang menarik dan autentik untuk meningkatkan niat pengunjung dalam menjelajahiImplikasi praktisnya menekankan pentingnya strategi pemasaran berbasis konten yang menarik dan autentik untuk meningkatkan niat pengunjung dalam menjelajahi
STIE AASSTIE AAS Perubahan Debt Asset Ratio juga tidak berpengaruh signifikan karena pendanaan dari utang justru meningkatkan beban bunga yang mengurangi laba. Namun, perubahanPerubahan Debt Asset Ratio juga tidak berpengaruh signifikan karena pendanaan dari utang justru meningkatkan beban bunga yang mengurangi laba. Namun, perubahan
STIE AASSTIE AAS This research applies descriptive analysis method, wherein the method is used to provide a systematic explanation, actual and accurate statement of fact,This research applies descriptive analysis method, wherein the method is used to provide a systematic explanation, actual and accurate statement of fact,
STIE AASSTIE AAS Responden penelitian adalah wajib pajak orang pribadi dan badan yang memiliki NPWP dan menyampaikan SPT di KPP Pratama Boyolali. Alat analisis yang digunakanResponden penelitian adalah wajib pajak orang pribadi dan badan yang memiliki NPWP dan menyampaikan SPT di KPP Pratama Boyolali. Alat analisis yang digunakan
Useful /
LIFESCIFILIFESCIFI Selain itu, likuiditas bank dan rasio kredit juga terbukti berpengaruh positif pada pengembangan berkelanjutan bank. Namun, ukuran bank tidak menunjukkanSelain itu, likuiditas bank dan rasio kredit juga terbukti berpengaruh positif pada pengembangan berkelanjutan bank. Namun, ukuran bank tidak menunjukkan
UNTAG SMDUNTAG SMD Tujuan kegiatan penelitian ini adalah untuk menganalisis kondisi terkini terkait dengan kompetisi, analisis faktor-faktor kekuatan, kelemahan, peluangTujuan kegiatan penelitian ini adalah untuk menganalisis kondisi terkini terkait dengan kompetisi, analisis faktor-faktor kekuatan, kelemahan, peluang
UINUIN Studi ini berimplikasi pada bergesernya sistem pembagian waris yang tidak lagi murni berdasarkan sistem kekerabatan masyarakat adat. Pluralisme hukum diStudi ini berimplikasi pada bergesernya sistem pembagian waris yang tidak lagi murni berdasarkan sistem kekerabatan masyarakat adat. Pluralisme hukum di
KEMENDAGRIKEMENDAGRI Peningkatan institusi DPMPTSP akan berdampak pada kemudahan layanan dan peningkatan iklim investasi. Metode utama yang digunakan dalam penelitian ini adalahPeningkatan institusi DPMPTSP akan berdampak pada kemudahan layanan dan peningkatan iklim investasi. Metode utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah