LIFESCIFILIFESCIFI
Arthatama: Journal of Business Management and AccountingArthatama: Journal of Business Management and AccountingPenelitian ini bertujuan menganalisis dampak kualitas layanan, fasilitas, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan di PT Opsico. Keperluan penelitian muncul karena antrian panjang kendaraan pengangkutan gas, penundaan distribusi LPG akibat keterbatasan infrastruktur, serta penggunaan fasilitas yang kurang optimal. Kondisi ini menunjukkan kesenjangan antara ekspektasi pelanggan dan kualitas layanan Opsico. Penelitian ini mengimplikasi pentingnya pengelolaan rantai pasok LPG secara efisien dan berkelanjutan untuk mengatasi tantangan layanan energi publik yang andal dan ramah lingkungan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei dengan kuesioner. Total responden sebanyak 85 SPBE/SPPBE. Analisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares menunjukkan bahwa kualitas layanan, fasilitas, dan kepercayaan saling terkait dalam membentuk kepuasan pelanggan. Kualitas layanan yang tinggi, fasilitas yang memadai, dan kepercayaan yang kuat secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan, fasilitas, dan kepercayaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di LPG Station OPSICO PT Pertamina Patra Niaga.Faktor utama dalam kualitas layanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan mencakup kecepatan, profesionalisme, dan keandalan.Ketersediaan fasilitas yang memadai dan nyaman serta tingkat kepercayaan pelanggan terhadap transparansi, keamanan, dan kualitas layanan menjadi kunci utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Peneliti dapat mengkaji pengaruh digitalisasi layanan pengisian LPG terhadap kepuasan pelanggan, misalnya melalui aplikasi digital untuk mempersingkat waktu antrian. Studi lebih lanjut juga perlu mengevaluasi dampak perubahan iklim (seperti banjir) terhadap ketersediaan supply LPG dan strategi mitigasi untuk memastikan distribusi tetap efisien. Selain itu, penting untuk mengeksplorasi peran partisipasi masyarakat dalam memberikan masukan terhadap peningkatan fasilitas dan layanan LPG, terutama di wilayah yang rentan bencana.
| File size | 277.66 KB |
| Pages | 16 |
| Short Link | https://juris.id/p-2z3 |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
YWNRYWNR Kebaruan penelitian ini terletak pada fokusnya pada hubungan terpadu antara praktik pengendalian biaya dan kinerja pendapatan dalam industri perhotelan.Kebaruan penelitian ini terletak pada fokusnya pada hubungan terpadu antara praktik pengendalian biaya dan kinerja pendapatan dalam industri perhotelan.
OJSAPAJIOJSAPAJI Hal ini dapat dilihat dari r = 0. 924 berarti hubungan antara media personal selling(X1) dan periklanan(X2) terhadap peningkatan jumalah nasabah (Y) sebesarHal ini dapat dilihat dari r = 0. 924 berarti hubungan antara media personal selling(X1) dan periklanan(X2) terhadap peningkatan jumalah nasabah (Y) sebesar
UMDUMD Execelent Infotama Kreasindo dan unit observasi melalui kuisioner kepada 136 sampel yang diperoleh secara cluster random sampling. Hasil nilai CSI beradaExecelent Infotama Kreasindo dan unit observasi melalui kuisioner kepada 136 sampel yang diperoleh secara cluster random sampling. Hasil nilai CSI berada
UnlaUnla Bagian Darurat (ED) memainkan peran sentral sebagai titik pertama kontak untuk pasien sakit kritis, membentuk persepsi awal mereka terhadap kualitas layananBagian Darurat (ED) memainkan peran sentral sebagai titik pertama kontak untuk pasien sakit kritis, membentuk persepsi awal mereka terhadap kualitas layanan
UNIVERSITASPUTRABANGSAUNIVERSITASPUTRABANGSA Kepercayaan merek, diskon, dan kualitas layanan merupakan faktor-faktor yang penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada Minimarket NU Mart diKepercayaan merek, diskon, dan kualitas layanan merupakan faktor-faktor yang penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada Minimarket NU Mart di
AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA 04) < (0. 05). Facilities do not affect the satisfaction of service users which has a t-count value (0. 27) < t table (1. 78) > (0. and simultaneously04) < (0. 05). Facilities do not affect the satisfaction of service users which has a t-count value (0. 27) < t table (1. 78) > (0. and simultaneously
ISNJBENGKALISISNJBENGKALIS Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan regresi linear berganda terhadap 100 nasabah cabang Pancor, hasil menunjukkan ketiga faktor secara parsial maupunMenggunakan pendekatan kuantitatif dengan regresi linear berganda terhadap 100 nasabah cabang Pancor, hasil menunjukkan ketiga faktor secara parsial maupun
ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH Variabel independen yang paling dominan memengaruhi kinerja dilihat dari uji koefisien beta terstandarisasi, yaitu variabel tanggung jawab dengan nilaiVariabel independen yang paling dominan memengaruhi kinerja dilihat dari uji koefisien beta terstandarisasi, yaitu variabel tanggung jawab dengan nilai
Useful /
SAGITASAGITA Berdasarkan penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa bahasa gaul ini muncul dipengaruhi oleh beberapa faktor, di antaranya faktor utama yang palingBerdasarkan penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa bahasa gaul ini muncul dipengaruhi oleh beberapa faktor, di antaranya faktor utama yang paling
SAGITASAGITA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesantunan berbahasa dan berkomunikasi di era globalisasi, khususnya melalui aplikasi Facebook. Seiring denganPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesantunan berbahasa dan berkomunikasi di era globalisasi, khususnya melalui aplikasi Facebook. Seiring dengan
UNTAG SMDUNTAG SMD Hasil analisis SWOT dalam penelitian ini diperoleh beberapa alternatif strategi terkait dengan pengelolaan sumberdaya di wilayah TWA Baumata terutama yangHasil analisis SWOT dalam penelitian ini diperoleh beberapa alternatif strategi terkait dengan pengelolaan sumberdaya di wilayah TWA Baumata terutama yang
ISNJBENGKALISISNJBENGKALIS Setelah dilakukan pembahasan didapat bahwa pemasaran digital memiliki hubungan yang sangat erat dengan kewirausahaan, dimana kedua item tersebut memilikiSetelah dilakukan pembahasan didapat bahwa pemasaran digital memiliki hubungan yang sangat erat dengan kewirausahaan, dimana kedua item tersebut memiliki