LIFESCIFILIFESCIFI
Arthatama: Journal of Business Management and AccountingArthatama: Journal of Business Management and AccountingPenelitian ini bertujuan menganalisis dampak kualitas layanan, fasilitas, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan di PT Opsico. Keperluan penelitian muncul karena antrian panjang kendaraan pengangkutan gas, penundaan distribusi LPG akibat keterbatasan infrastruktur, serta penggunaan fasilitas yang kurang optimal. Kondisi ini menunjukkan kesenjangan antara ekspektasi pelanggan dan kualitas layanan Opsico. Penelitian ini mengimplikasi pentingnya pengelolaan rantai pasok LPG secara efisien dan berkelanjutan untuk mengatasi tantangan layanan energi publik yang andal dan ramah lingkungan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei dengan kuesioner. Total responden sebanyak 85 SPBE/SPPBE. Analisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares menunjukkan bahwa kualitas layanan, fasilitas, dan kepercayaan saling terkait dalam membentuk kepuasan pelanggan. Kualitas layanan yang tinggi, fasilitas yang memadai, dan kepercayaan yang kuat secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan, fasilitas, dan kepercayaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di LPG Station OPSICO PT Pertamina Patra Niaga.Faktor utama dalam kualitas layanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan mencakup kecepatan, profesionalisme, dan keandalan.Ketersediaan fasilitas yang memadai dan nyaman serta tingkat kepercayaan pelanggan terhadap transparansi, keamanan, dan kualitas layanan menjadi kunci utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Peneliti dapat mengkaji pengaruh digitalisasi layanan pengisian LPG terhadap kepuasan pelanggan, misalnya melalui aplikasi digital untuk mempersingkat waktu antrian. Studi lebih lanjut juga perlu mengevaluasi dampak perubahan iklim (seperti banjir) terhadap ketersediaan supply LPG dan strategi mitigasi untuk memastikan distribusi tetap efisien. Selain itu, penting untuk mengeksplorasi peran partisipasi masyarakat dalam memberikan masukan terhadap peningkatan fasilitas dan layanan LPG, terutama di wilayah yang rentan bencana.
| File size | 277.66 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
UNSUBUNSUB Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik insidental sampling. Analisis data yang digunakan adalah StructuralTeknik yang digunakan dalam pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik insidental sampling. Analisis data yang digunakan adalah Structural
UNSUBUNSUB Tingkat kepuasan nasabah di PT. BMRI unit Tanjung Siang cukup tinggi. Namun pengaruh kualitas pelayanan secara variabel x tunggal (parsial) terhadap kepuasanTingkat kepuasan nasabah di PT. BMRI unit Tanjung Siang cukup tinggi. Namun pengaruh kualitas pelayanan secara variabel x tunggal (parsial) terhadap kepuasan
UNSUBUNSUB Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi kebijakan penataan pasar tradisional dan toko modern terhadap efektivitas pembinaan sektorPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi kebijakan penataan pasar tradisional dan toko modern terhadap efektivitas pembinaan sektor
YWNRYWNR Akuntansi pertanggungjawaban merupakan sistem yang dikembangkan sesuai karakteristik dan aktivitas perusahaan untuk memastikan setiap unit organisasi dapatAkuntansi pertanggungjawaban merupakan sistem yang dikembangkan sesuai karakteristik dan aktivitas perusahaan untuk memastikan setiap unit organisasi dapat
LIFESCIFILIFESCIFI This systematic review explores how digital transformation in the Indonesian banking sector contributes to sustainable growth through innovation, strategicThis systematic review explores how digital transformation in the Indonesian banking sector contributes to sustainable growth through innovation, strategic
UEUUEU Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Working Capital Turnover (WCT), Debt Equity Ratio (DER) secara simultan terhadap Return On Equity (ROE).Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Working Capital Turnover (WCT), Debt Equity Ratio (DER) secara simultan terhadap Return On Equity (ROE).
STIE AASSTIE AAS Namun, perubahan Total Asset Turnover dan Return On Assets berpengaruh signifikan positif terhadap pertumbuhan laba, menunjukkan bahwa efisiensi penggunaanNamun, perubahan Total Asset Turnover dan Return On Assets berpengaruh signifikan positif terhadap pertumbuhan laba, menunjukkan bahwa efisiensi penggunaan
STIE AASSTIE AAS Pengetahuan tentang perpajakan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan, menandakan bahwa kepatuhan tidak selalu bergantung pada tingkat pemahamanPengetahuan tentang perpajakan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan, menandakan bahwa kepatuhan tidak selalu bergantung pada tingkat pemahaman
Useful /
LIFESCIFILIFESCIFI Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik dan promosi daring memiliki dampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian daring,Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik dan promosi daring memiliki dampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian daring,
ARIPIARIPI Hasil ini konsisten dengan temuan penelitian sebelumnya yang menunjukkan perbedaan gender dalam penguasaan keterampilan motorik dasar, terutama pada subtestHasil ini konsisten dengan temuan penelitian sebelumnya yang menunjukkan perbedaan gender dalam penguasaan keterampilan motorik dasar, terutama pada subtest
DELIHUSADADELIHUSADA Karakteristik Pasien Gagal Ginjal Kronik Berdasarkan Jenis Kelamin c. Karakteristik Pasien Gagal Ginjal Kronik Berdasarkan Komplikasi d. KarakteristikKarakteristik Pasien Gagal Ginjal Kronik Berdasarkan Jenis Kelamin c. Karakteristik Pasien Gagal Ginjal Kronik Berdasarkan Komplikasi d. Karakteristik
STIE AASSTIE AAS Hasil analisis menunjukkan bahwa penjualan berpengaruh positif terhadap struktur modal, yang berarti semakin banyak peningkatan penjualan, semakin banyakHasil analisis menunjukkan bahwa penjualan berpengaruh positif terhadap struktur modal, yang berarti semakin banyak peningkatan penjualan, semakin banyak