LIFESCIFILIFESCIFI
Arthatama: Journal of Business Management and AccountingArthatama: Journal of Business Management and AccountingPenelitian ini bertujuan menganalisis dampak kualitas layanan, fasilitas, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan di PT Opsico. Keperluan penelitian muncul karena antrian panjang kendaraan pengangkutan gas, penundaan distribusi LPG akibat keterbatasan infrastruktur, serta penggunaan fasilitas yang kurang optimal. Kondisi ini menunjukkan kesenjangan antara ekspektasi pelanggan dan kualitas layanan Opsico. Penelitian ini mengimplikasi pentingnya pengelolaan rantai pasok LPG secara efisien dan berkelanjutan untuk mengatasi tantangan layanan energi publik yang andal dan ramah lingkungan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei dengan kuesioner. Total responden sebanyak 85 SPBE/SPPBE. Analisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares menunjukkan bahwa kualitas layanan, fasilitas, dan kepercayaan saling terkait dalam membentuk kepuasan pelanggan. Kualitas layanan yang tinggi, fasilitas yang memadai, dan kepercayaan yang kuat secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan, fasilitas, dan kepercayaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di LPG Station OPSICO PT Pertamina Patra Niaga.Faktor utama dalam kualitas layanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan mencakup kecepatan, profesionalisme, dan keandalan.Ketersediaan fasilitas yang memadai dan nyaman serta tingkat kepercayaan pelanggan terhadap transparansi, keamanan, dan kualitas layanan menjadi kunci utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Peneliti dapat mengkaji pengaruh digitalisasi layanan pengisian LPG terhadap kepuasan pelanggan, misalnya melalui aplikasi digital untuk mempersingkat waktu antrian. Studi lebih lanjut juga perlu mengevaluasi dampak perubahan iklim (seperti banjir) terhadap ketersediaan supply LPG dan strategi mitigasi untuk memastikan distribusi tetap efisien. Selain itu, penting untuk mengeksplorasi peran partisipasi masyarakat dalam memberikan masukan terhadap peningkatan fasilitas dan layanan LPG, terutama di wilayah yang rentan bencana.
| File size | 277.66 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
STIM YKPNSTIM YKPN Hambatan utama yang dihadapi bersifat eksternal, meliputi persepsi masyarakat bahwa BPJS bukan produk syariah, persaingan dengan asuransi komersial, danHambatan utama yang dihadapi bersifat eksternal, meliputi persepsi masyarakat bahwa BPJS bukan produk syariah, persaingan dengan asuransi komersial, dan
STIE BINAKARYASTIE BINAKARYA Inovasi produk menciptakan diferensiasi dan daya saing, sementara promosi online memperluas jangkauan konsumen dan membangun kepercayaan pelanggan. KombinasiInovasi produk menciptakan diferensiasi dan daya saing, sementara promosi online memperluas jangkauan konsumen dan membangun kepercayaan pelanggan. Kombinasi
LIFESCIFILIFESCIFI Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Instrumen penelitian adalah kuesionerPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Instrumen penelitian adalah kuesioner
LIFESCIFILIFESCIFI Risiko pajak dan penghindaran pajak telah menarik perhatian akademik karena implikasinya terhadap risiko perusahaan dan tata kelola. Penelitian ini bertujuanRisiko pajak dan penghindaran pajak telah menarik perhatian akademik karena implikasinya terhadap risiko perusahaan dan tata kelola. Penelitian ini bertujuan
LIFESCIFILIFESCIFI Sementara itu, Motivasi Pembelian juga tidak menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa diSementara itu, Motivasi Pembelian juga tidak menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa di
JOURNAL LAAROIBAJOURNAL LAAROIBA Kepercayaan Pelanggan memberikan pengaruh paling dominan dan signifikan terhadap minat beli. Secara simultan, ketiga variabel bebas — digital marketing,Kepercayaan Pelanggan memberikan pengaruh paling dominan dan signifikan terhadap minat beli. Secara simultan, ketiga variabel bebas — digital marketing,
UNPASUNPAS Responden yang terlibat dalam penelitian ini adalah seratus UMKM Kuliner di Kota Bandung. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik samplingResponden yang terlibat dalam penelitian ini adalah seratus UMKM Kuliner di Kota Bandung. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampling
STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Sementara, pada aspek keuangan menggunakan Metode Net Present Value, Payback Periode dan Internal Rate of Return. Berdasarkan hasil analisis terhadap aspekSementara, pada aspek keuangan menggunakan Metode Net Present Value, Payback Periode dan Internal Rate of Return. Berdasarkan hasil analisis terhadap aspek
Useful /
LSPRLSPR Analisis kuantitatif mengungkap bahwa laki-laki menggunakan pronomina pribadi lebih sering, menekankan individualitas dan penalaran logis, sementara perempuanAnalisis kuantitatif mengungkap bahwa laki-laki menggunakan pronomina pribadi lebih sering, menekankan individualitas dan penalaran logis, sementara perempuan
RCIPUBLISHERRCIPUBLISHER Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan tingginya jumlah akseptor KB suntik pada wanita di Puskesmas Kota PrabumulihPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan tingginya jumlah akseptor KB suntik pada wanita di Puskesmas Kota Prabumulih
RCIPUBLISHERRCIPUBLISHER 1) Ada hubungan yang bermakna terhadap pengetahuan dengan cakupan imuninasi dasar pada anak 0-12 bulan di Desa Kota Batu Wilayah Kerja Puskesmas Warkuk1) Ada hubungan yang bermakna terhadap pengetahuan dengan cakupan imuninasi dasar pada anak 0-12 bulan di Desa Kota Batu Wilayah Kerja Puskesmas Warkuk
ANTARBANGSAANTARBANGSA Penerapan metode ini dapat memberikan hasil pemilihan yang lebih akurat dan tepat. Dengan demikian, sistem ini dapat membantu bagian akademik STMIK AntarPenerapan metode ini dapat memberikan hasil pemilihan yang lebih akurat dan tepat. Dengan demikian, sistem ini dapat membantu bagian akademik STMIK Antar