LIFESCIFILIFESCIFI
Arthatama: Journal of Business Management and AccountingArthatama: Journal of Business Management and AccountingPenelitian ini bertujuan menganalisis dampak kualitas layanan, fasilitas, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan di PT Opsico. Keperluan penelitian muncul karena antrian panjang kendaraan pengangkutan gas, penundaan distribusi LPG akibat keterbatasan infrastruktur, serta penggunaan fasilitas yang kurang optimal. Kondisi ini menunjukkan kesenjangan antara ekspektasi pelanggan dan kualitas layanan Opsico. Penelitian ini mengimplikasi pentingnya pengelolaan rantai pasok LPG secara efisien dan berkelanjutan untuk mengatasi tantangan layanan energi publik yang andal dan ramah lingkungan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei dengan kuesioner. Total responden sebanyak 85 SPBE/SPPBE. Analisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares menunjukkan bahwa kualitas layanan, fasilitas, dan kepercayaan saling terkait dalam membentuk kepuasan pelanggan. Kualitas layanan yang tinggi, fasilitas yang memadai, dan kepercayaan yang kuat secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan, fasilitas, dan kepercayaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di LPG Station OPSICO PT Pertamina Patra Niaga.Faktor utama dalam kualitas layanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan mencakup kecepatan, profesionalisme, dan keandalan.Ketersediaan fasilitas yang memadai dan nyaman serta tingkat kepercayaan pelanggan terhadap transparansi, keamanan, dan kualitas layanan menjadi kunci utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Peneliti dapat mengkaji pengaruh digitalisasi layanan pengisian LPG terhadap kepuasan pelanggan, misalnya melalui aplikasi digital untuk mempersingkat waktu antrian. Studi lebih lanjut juga perlu mengevaluasi dampak perubahan iklim (seperti banjir) terhadap ketersediaan supply LPG dan strategi mitigasi untuk memastikan distribusi tetap efisien. Selain itu, penting untuk mengeksplorasi peran partisipasi masyarakat dalam memberikan masukan terhadap peningkatan fasilitas dan layanan LPG, terutama di wilayah yang rentan bencana.
| File size | 277.66 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
UNPASUNPAS Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan uji validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana, korelasi Spearman, dan uji hipotesis.Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan uji validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana, korelasi Spearman, dan uji hipotesis.
UNPASUNPAS Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kondisi Orientasi Kewirausahaan, Inovasi Produk, dan Keunggulan Bersaing UMKM Kuliner di Kota Bandung, sertaTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kondisi Orientasi Kewirausahaan, Inovasi Produk, dan Keunggulan Bersaing UMKM Kuliner di Kota Bandung, serta
UNPASUNPAS Akibatnya, hasil perhitungan menunjukkan bahwa Ha diterima. Ini menunjukkan bahwa perputaran barang, kredit, dan kas memengaruhi profitabilitas secaraAkibatnya, hasil perhitungan menunjukkan bahwa Ha diterima. Ini menunjukkan bahwa perputaran barang, kredit, dan kas memengaruhi profitabilitas secara
UNPASUNPAS Undang-Undang ITE No. 11 Tahun 2008 yang disusun pemerintah pusat bertujuan meningkatkan perdagangan dan perekonomian nasional serta kesejahteraan masyarakat,Undang-Undang ITE No. 11 Tahun 2008 yang disusun pemerintah pusat bertujuan meningkatkan perdagangan dan perekonomian nasional serta kesejahteraan masyarakat,
BIRCU JOURNALBIRCU JOURNAL Instagram Visit Ujung Genteng secara signifikan meningkatkan kesadaran destinasi di kalangan pengguna, yang pada akhirnya memengaruhi niat mereka untukInstagram Visit Ujung Genteng secara signifikan meningkatkan kesadaran destinasi di kalangan pengguna, yang pada akhirnya memengaruhi niat mereka untuk
STIM YKPNSTIM YKPN The decrease in the number of tourists in DIY Province, especially the Malioboro area, which occurred during the Covid-19 pandemic, resulted in reducedThe decrease in the number of tourists in DIY Province, especially the Malioboro area, which occurred during the Covid-19 pandemic, resulted in reduced
STIM YKPNSTIM YKPN Industri produk kecantikan dan perdagangan di Indonesia diproyeksikan meningkat sebesar USD 7,5 miliar dengan pertumbuhan 6,5% setiap tahun selama limaIndustri produk kecantikan dan perdagangan di Indonesia diproyeksikan meningkat sebesar USD 7,5 miliar dengan pertumbuhan 6,5% setiap tahun selama lima
STIM YKPNSTIM YKPN Berdasarkan hasil analisis data dan uji hipotesis, dapat disimpulkan bahwa pelatihan, pengembangan karier, dan kompetensi secara simultan memiliki pengaruhBerdasarkan hasil analisis data dan uji hipotesis, dapat disimpulkan bahwa pelatihan, pengembangan karier, dan kompetensi secara simultan memiliki pengaruh
Useful /
LIFESCIFILIFESCIFI Selain itu, pentingnya literasi digital di kalangan konsumen dan karyawan ditekankan untuk memaksimalkan manfaat perbankan digital. Kolaborasi antara bankSelain itu, pentingnya literasi digital di kalangan konsumen dan karyawan ditekankan untuk memaksimalkan manfaat perbankan digital. Kolaborasi antara bank
LIFESCIFILIFESCIFI Studi ini bertujuan menganalisis pengaruh perkembangan transformasi digital keuangan terhadap pengembangan berkelanjutan perbankan, dengan fokus pada bankStudi ini bertujuan menganalisis pengaruh perkembangan transformasi digital keuangan terhadap pengembangan berkelanjutan perbankan, dengan fokus pada bank
UMSUMS 4, indkes IOD, curah hujan harian dari tahun 1987–2016, suhu permukaan laut harian dari tahun 1987–2016, tinggi muka laut harian dari tahun 1994–20164, indkes IOD, curah hujan harian dari tahun 1987–2016, suhu permukaan laut harian dari tahun 1987–2016, tinggi muka laut harian dari tahun 1994–2016
UNTAG SMDUNTAG SMD Pengelolaan kesuburan tanah harus diperhatikan agar tanah dapat menyokong pertumbuhan dan hasil tanaman yang tinggi dalam jangka waktu yang lama. PercobaanPengelolaan kesuburan tanah harus diperhatikan agar tanah dapat menyokong pertumbuhan dan hasil tanaman yang tinggi dalam jangka waktu yang lama. Percobaan