DINAMIKADINAMIKA

Journal of Applied Management and BusinessJournal of Applied Management and Business

Studi ini menginvestigasi faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan di industri klinik optik Koronadal. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan wawasan dalam meningkatkan pelayanan dan loyalitas pelanggan. Faktor kunci yang diidentifikasi dari studi sebelumnya meliputi kualitas layanan, kepuasan pelanggan, kepercayaan, dan citra merek. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan desain deskriptif-multivariate correlational, penelitian ini mengumpulkan data primer melalui purposive-convenient sampling. Hasil statistik menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dan citra merek secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan di industri klinik optik, menyumbang 46,7% varians loyalitas. Namun, penelitian ini juga menemukan bahwa kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan tidak memiliki dampak yang signifikan secara statistik terhadap loyalitas pelanggan.

Studi ini menemukan bahwa kepuasan pelanggan dan citra merek memainkan peran penting dalam memengaruhi loyalitas pelanggan di klinik optik.Menariknya, kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan tidak menunjukkan dampak yang signifikan secara statistik.Hasil ini menunjukkan bahwa faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan dapat bervariasi tergantung pada industri.Oleh karena itu, klinik optik dan bisnis serupa perlu memahami faktor-faktor spesifik yang mendorong loyalitas pelanggan untuk mengembangkan strategi yang tepat dalam meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan.

Saran penelitian lanjutan meliputi eksplorasi lebih mendalam tentang bagaimana citra merek dapat dimaksimalkan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di klinik optik. Selain itu, penelitian lebih lanjut dapat menginvestigasi faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi loyalitas pelanggan, seperti pengalaman pelanggan dan efisiensi layanan. Terakhir, perlu dilakukan studi komparatif antara klinik optik yang beroperasi di daerah urban dan rural untuk memahami perbedaan dinamika loyalitas pelanggan di berbagai konteks geografis.

  1. Service Quality Dimensions and Student Satisfaction during the Covid-19 Pandemic among Selected Higher... doi.org/10.54476/ioer-imrj/128679Service Quality Dimensions and Student Satisfaction during the Covid 19 Pandemic among Selected Higher doi 10 54476 ioer imrj 128679
  2. Factors Influencing Customer Loyalty Among Optical Clinics in The City of Koronadal, South Cotabato,... e-journals.dinamika.ac.id/jamb/article/view/434Factors Influencing Customer Loyalty Among Optical Clinics in The City of Koronadal South Cotabato e journals dinamika ac jamb article view 434
  3. Impacts of Bitcoin on USA, Japan, China and Turkey stock market indexes: Causality analysis with value... doi.org/10.1080/03610926.2019.1678644Impacts of Bitcoin on USA Japan China and Turkey stock market indexes Causality analysis with value doi 10 1080 03610926 2019 1678644
  4. HRMARS - The Relationship between Customer Satisfaction and Customer Trust on Customer Loyalty. hrmars... hrmars.com/IJARBSS/article/view/2821/The-Relationship-between-Customer-Satisfaction-and-Customer-Trust-on-Customer-LoyaltyHRMARS The Relationship between Customer Satisfaction and Customer Trust on Customer Loyalty hrmars hrmars IJARBSS article view 2821 The Relationship between Customer Satisfaction and Customer Trust on Customer Loyalty
Read online
File size546.62 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Penerapan Sistem Pengendalian Internal Terhadap Pemberian Kredit Pada PT Pegadaian 2026More at 2026

UKIMUKIM Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkanPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan

JURIS Analisis Pengaruh Kualitas Website Satupersen Terhadap Pengalaman Pengguna UX Menggunakan Metode Webqual 4 0 2026More at 2026

POLIWANGIPOLIWANGI Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas website satupersen.net dengan menggunakan Webqual 4. 0 yang terdiri dari 3 variabel independen, yaitu usability,Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas website satupersen.net dengan menggunakan Webqual 4. 0 yang terdiri dari 3 variabel independen, yaitu usability,

JURIS Economic policy uncertainty and foreign direct investment The role of social connectedness in Vietnam 2026More at 2026

UIIUII Keterhubungan sosial berperan sebagai faktor pemoderasi yang mengurangi dampak negatif tersebut, terutama dalam kondisi ketidakpastian global, risiko geopolitikKeterhubungan sosial berperan sebagai faktor pemoderasi yang mengurangi dampak negatif tersebut, terutama dalam kondisi ketidakpastian global, risiko geopolitik

JURIS Comparing Customer Loyalty Formation in Coffee To Go and Slow Bar Coffee Shops The Roles of Price Service and Brand Experience 2026More at 2026

JOURNAL GEHUJOURNAL GEHU Kota Yogyakarta telah menjadi pusat pertumbuhan industri kedai kopi di Indonesia seiring dengan meningkatnya konsumsi kopi. Pada tahun 2022, YogyakartaKota Yogyakarta telah menjadi pusat pertumbuhan industri kedai kopi di Indonesia seiring dengan meningkatnya konsumsi kopi. Pada tahun 2022, Yogyakarta

JURIS Implementation of Enterprise Resource Planning Inventory and Point of Sales Module Study Case at XYZ Distributor Company 2025More at 2025

UNESAUNESA Modul Inventory dan Point of Sales yang terintegrasi mampu memberikan visibilitas real-time, automasi, dan koordinasi antar departemen, sehingga mengatasiModul Inventory dan Point of Sales yang terintegrasi mampu memberikan visibilitas real-time, automasi, dan koordinasi antar departemen, sehingga mengatasi

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Transparansi Biaya Dan Kenyamanan Lingkungan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel independen kualitas pelayanan administrasi, transparansi biaya, dan kenyamanan lingkungan berpengaruhHasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel independen kualitas pelayanan administrasi, transparansi biaya, dan kenyamanan lingkungan berpengaruh

JURIS Analisa Dan Perancangan Sistem Penjualan Alat Kesehatan Pada PT Diva Alkesindo Utama Berbasis Client Server 2023More at 2023

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Cara kerja metode ini adalah dengan menggunakan teknolog RMI ( Remote Method Invocation) yang berfungsi untuk mengetahui jumlah stok barang digudang danCara kerja metode ini adalah dengan menggunakan teknolog RMI ( Remote Method Invocation) yang berfungsi untuk mengetahui jumlah stok barang digudang dan

JURIS Strategi Eksistensi Toko Kelontong di Jalan Kartika Jebres Surakarta Menghadapi Tekanan Modernisasi 2022More at 2022

UNISMUHUNISMUH Teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik pengambilan informan yang digunakan adalah purposive sampling dengan informanTeknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik pengambilan informan yang digunakan adalah purposive sampling dengan informan

Useful /

JURIS Sistem Pendukung Keputusan Penerimaan Mahasiswa Baru Universitas Harapan Dengan Menggunakan Metode PSI 2025More at 2025

UNITY ACADEMYUNITY ACADEMY Universitas Harapan mempertimbangkan berbagai faktor, seperti jurusan SMA (IPA, IPS, atau TKJ), hasil tes akademik, wawancara, ijazah, serta prestasi akademikUniversitas Harapan mempertimbangkan berbagai faktor, seperti jurusan SMA (IPA, IPS, atau TKJ), hasil tes akademik, wawancara, ijazah, serta prestasi akademik

JURIS Perancangan Sistem Keamanan Rumah Menggunakan Face Recognition Pengenalan Wajah Berbasis Raspberry Pi 2024More at 2024

UNITY ACADEMYUNITY ACADEMY Proses pendeteksian fitur wajah seperti kedua mata, hidung dan mulut sangat sulit dilakukan karena perangkat keras yang berat. Intensitas cahaya mempengaruhiProses pendeteksian fitur wajah seperti kedua mata, hidung dan mulut sangat sulit dilakukan karena perangkat keras yang berat. Intensitas cahaya mempengaruhi

JURIS The Impact of Job Satisfaction and Role Conflict on Turnover Intention of Bakti Timah Nurses 2023More at 2023

DINAMIKADINAMIKA Role conflict has a positive effect on nurse turnover intention with a weak correlation level. Future researchers can use variables that link the effectRole conflict has a positive effect on nurse turnover intention with a weak correlation level. Future researchers can use variables that link the effect

JURIS Penerapan Play Therapy untuk Meningkatkan Perilaku Bersekolah pada Anak dengan School Refusal Behavior SRB 2018More at 2018

UMPRUMPR Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah play therapy dapat meningkatkan perilaku bersekolah pada anak dengan school refusal behaviour. PenelitianPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah play therapy dapat meningkatkan perilaku bersekolah pada anak dengan school refusal behaviour. Penelitian

ads-block-test