PELITAIBUPELITAIBU
Journal Pelita Sains KesehatanJournal Pelita Sains KesehatanMinat kunjungan ulang oleh pasien dapat menjadi salah satu faktor yang dapat meningkatkan mutu rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang di poli saraf rawat jalan di RSU Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah 96 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan perangkat lunak SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh mutu pelayanan empati (0,000) terhadap minat kunjungan ulang, dan tidak terdapat pengaruh mutu pelayanan terhadap tangible (0,019), reliability (0,648), responsiveness (0,663) dan assurance (0,972). Upaya yang dapat dilakukan oleh RSU Bahteramas Prov. Sulawesi Tenggara RSU Bahteramas Prov. Sulawesi Tenggara perlu mengembangkan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik lagi bagi pasien. Staf rumah sakit juga perlu meningkatkan responsivitas dan keandalan dalam melayani pasien serta menciptakan rasa kepedulian yang tinggi terhadap pasien.
Berdasarkan penelitian dengan judul Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan Di Poli Saraf RSU Bahteramas Prov.Sultra, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara dimensi empati terhadap minat kunjungan ulang pada pasien rawat jalan di RSU Bahteramas Prov.Namun, tidak ditemukan pengaruh yang signifikan dari dimensi tangible (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), dan assurance (jaminan) terhadap minat kunjungan ulang pada pasien rawat jalan di rumah sakit yang sama pada tahun 2023.Hal ini menunjukkan bahwa meskipun aspek fisik dan teknis dari pelayanan sudah memenuhi harapan pasien, faktor empati dari petugas kesehatan menjadi elemen yang lebih mempengaruhi keputusan pasien untuk kembali melakukan kunjungan.
Penelitian selanjutnya dapat menggali lebih dalam mengenai faktor-faktor yang memengaruhi minat kunjungan ulang pasien di RSU Bahteramas, khususnya dengan mempertimbangkan perubahan dari waktu ke waktu melalui pendekatan longitudinal, serta memperluas metode pengumpulan data untuk mengatasi keterbatasan partisipasi pasien lansia. Studi kualitatif dapat dilakukan untuk memahami persepsi dan pengalaman pasien secara lebih mendalam terkait dimensi mutu pelayanan yang dianggap penting dalam memengaruhi keputusan kunjungan ulang. Selain itu, perlu diteliti lebih lanjut bagaimana implementasi teknologi dan inovasi dalam pelayanan kesehatan dapat meningkatkan dimensi kehandalan, ketanggapan, dan jaminan, sehingga dapat berkontribusi pada peningkatan minat kunjungan ulang pasien. Penelitian mendatang juga dapat memfokuskan pada pengembangan intervensi yang dirancang untuk meningkatkan empati petugas kesehatan, serta mengukur dampak intervensi tersebut terhadap kepuasan pasien dan loyalitas mereka terhadap rumah sakit.
| File size | 206.92 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
MEDIKASUHERMANMEDIKASUHERMAN Tujuan penelitian ini yaitu menganalisis hubungan persepsi mengenai mutu pelayanan dengan loyalitas pasien. Penelitian kuantitatif ini dilakukan denganTujuan penelitian ini yaitu menganalisis hubungan persepsi mengenai mutu pelayanan dengan loyalitas pasien. Penelitian kuantitatif ini dilakukan dengan
UKIPUKIP Analisis data kuantitatif dilakukan menggunakan regresi linear berganda, sedangkan data kualitatif dianalisis dengan model Miles dan Huberman. Hasil penelitianAnalisis data kuantitatif dilakukan menggunakan regresi linear berganda, sedangkan data kualitatif dianalisis dengan model Miles dan Huberman. Hasil penelitian
SAINSSAINS Salah satu inovasi dalam pemasaran digital adalah fitur Live Streaming pada platform e-commerce seperti TikTok. TikTok kini menjadi salah satu platformSalah satu inovasi dalam pemasaran digital adalah fitur Live Streaming pada platform e-commerce seperti TikTok. TikTok kini menjadi salah satu platform
UKIPUKIP Analisis data menggunakan statistik deskriptif dan regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS. Teknik pengujian menggunakan analisis jalurAnalisis data menggunakan statistik deskriptif dan regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS. Teknik pengujian menggunakan analisis jalur
UKIPUKIP Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh efikasi diri dan tingkat pengetahuan manajemen keuangan bisnis terhadap keinginan kewirausahaan mahasiswaPenelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh efikasi diri dan tingkat pengetahuan manajemen keuangan bisnis terhadap keinginan kewirausahaan mahasiswa
UKIPUKIP Hasil penelitian menemukan bahwa pengetahuan, keterampilan, sikap, motivasi dan pengalaman kerja secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadapHasil penelitian menemukan bahwa pengetahuan, keterampilan, sikap, motivasi dan pengalaman kerja secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
KOMPETIFKOMPETIF Sampel penelitian berjumlah 100 responden. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan convenience sampling, sedangkan pengumpulan data dilakukan melaluiSampel penelitian berjumlah 100 responden. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan convenience sampling, sedangkan pengumpulan data dilakukan melalui
AFEBIAFEBI Secara parsial, tujuh variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi karyawan, yaitu fasilitas yang tersedia, keselamatan tempat kerja,Secara parsial, tujuh variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi karyawan, yaitu fasilitas yang tersedia, keselamatan tempat kerja,
Useful /
YCNYCN Penelitian ini berkontribusi untuk memperkaya kajian terkait etika profesi guru dengan pemahaman serta implementasi dalam melakukan praktik pendidikan.Penelitian ini berkontribusi untuk memperkaya kajian terkait etika profesi guru dengan pemahaman serta implementasi dalam melakukan praktik pendidikan.
STIKES MAJAPAHITSTIKES MAJAPAHIT Asuhan keperawatan keluarga, termasuk kompres hangat jahe, edukasi diet rendah purin, dan latihan senam, berhasil menurunkan kadar asam urat serta mengurangiAsuhan keperawatan keluarga, termasuk kompres hangat jahe, edukasi diet rendah purin, dan latihan senam, berhasil menurunkan kadar asam urat serta mengurangi
KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar peran mahasiswa sebagai self marketing dalam mempromosikan Fakultas Ekonomi Universitas LancangPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar peran mahasiswa sebagai self marketing dalam mempromosikan Fakultas Ekonomi Universitas Lancang
KOMPETIFKOMPETIF Hambatan utama dalam pelayanan meliputi kurangnya sarana pendukung seperti ruang tunggu dan komputer, pegawai yang sering meninggalkan tugas di jam kerja,Hambatan utama dalam pelayanan meliputi kurangnya sarana pendukung seperti ruang tunggu dan komputer, pegawai yang sering meninggalkan tugas di jam kerja,