AHMADDAHLANAHMADDAHLAN
Jurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiJurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara pengalaman berkesan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan pada penginapan berbasis aplikasi berbiaya rendah, dengan studi kasus pada pengguna RedDoorz di wilayah Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei kausal eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dari responden yang memiliki pengalaman menginap di RedDoorz, kemudian dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling. Hasil penelitian menunjukkan adanya fenomena paradoks pengalaman berkesan, di mana pengalaman yang dianggap berkesan tidak secara langsung meningkatkan kepuasan maupun loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan terbukti berperan sebagai determinan utama loyalitas sekaligus memediasi secara penuh hubungan antara pengalaman berkesan dan loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman berkesan hanya dapat mendorong loyalitas apabila mampu menghasilkan kepuasan pelanggan melalui pemenuhan ekspektasi dasar layanan. Secara teoretis, penelitian ini menegaskan bahwa peran pengalaman pelanggan bersifat kontekstual dan dapat bersifat paradoksal. Secara praktis, hasil penelitian ini menyarankan agar pengelola layanan penginapan digital memprioritaskan konsistensi kualitas layanan inti sebagai dasar pembentukan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengalaman berkesan tidak secara otomatis meningkatkan kepuasan maupun loyalitas pelanggan pada layanan penginapan berbasis aplikasi berbiaya rendah seperti RedDoorz, melainkan menunjukkan hubungan yang bersifat paradoks ketika pengalaman tersebut tidak selaras dengan pemenuhan ekspektasi dasar pelanggan.Kepuasan pelanggan terbukti berperan sebagai determinan utama loyalitas sekaligus mediator penuh yang menjembatani pengaruh pengalaman berkesan terhadap loyalitas pelanggan.Temuan ini memperkaya literatur pemasaran jasa dengan menegaskan bahwa peran pengalaman pelanggan bersifat kontekstual dan bergantung pada kemampuan penyedia layanan dalam menerjemahkan pengalaman tersebut menjadi kepuasan yang nyata.
Pertama, perlu diteliti bagaimana dimensi spesifik pengalaman berkesan seperti interaksi personal, stimulasi sensorik, atau kebaruan memengaruhi kepuasan pelanggan di berbagai properti mitra RedDoorz, karena konsistensi layanan bisa sangat bervariasi antar lokasi. Kedua, penting untuk mengkaji peran moderasi dari ekspektasi pelanggan berdasarkan segmen usia dan daya beli, mengingat pengguna RedDoorz banyak berasal dari kelompok muda dan price-sensitive yang mungkin memiliki toleransi berbeda terhadap ketidaksesuaian antara promosi dan realitas layanan. Ketiga, perlu dieksplorasi penerapan pendekatan mixed-method dengan metode kualitatif mendalam seperti wawancara atau observasi untuk memahami lebih jauh konteks subjektif dari pengalaman berkesan yang justru menurunkan kepuasan, agar penyedia layanan dapat merancang pengalaman yang tidak hanya unik tetapi juga sesuai dengan kebutuhan dasar pelanggan. Kombinasi ketiga arah penelitian ini akan memberikan gambaran yang lebih utuh tentang dinamika pengalaman pelanggan di ekosistem layanan digital berbasis aset ringan. Penelitian lanjutan sebaiknya memperluas cakupan geografis dan menggabungkan data kuantitatif dengan data kualitatif untuk meningkatkan generalisasi temuan. Dengan pendekatan yang lebih komprehensif, hasil penelitian dapat membantu platform digital seperti RedDoorz merancang strategi layanan yang tidak hanya menciptakan kesan kuat, tetapi juga secara konsisten memenuhi harapan dasar pelanggan. Selain itu, penting untuk mengevaluasi sejauh mana digital touchpoint seperti aplikasi dan ulasan online turut membentuk ekspektasi yang kemudian memengaruhi persepsi kepuasan secara menyeluruh. Karena loyalitas dibangun melalui kepuasan, pemahaman mendalam terhadap mekanisme ini akan sangat strategis bagi bisnis jasa digital. Penelitian selanjutnya juga bisa menguji variabel moderasi lain seperti durasi menginap atau tujuan perjalanan yang mungkin memengaruhi bobot relatif antara pengalaman berkesan dan kualitas layanan inti.
| File size | 240.97 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UNRAMUNRAM Pengolahan limbah organik rumah tangga menjadi pupuk organik cair juga membantu masyarakat menghemat pengeluaran dalam perawatan tanaman. Selain itu, pemanfaatanPengolahan limbah organik rumah tangga menjadi pupuk organik cair juga membantu masyarakat menghemat pengeluaran dalam perawatan tanaman. Selain itu, pemanfaatan
STAIDDIMAKASSARSTAIDDIMAKASSAR Adanya dikotomi antara pendidikan pengetahuan umum dan pengetahuan agama yang masif pada zaman itu menjadi perhatian besar Ahmad Dahlan, yang mana upayaAdanya dikotomi antara pendidikan pengetahuan umum dan pengetahuan agama yang masif pada zaman itu menjadi perhatian besar Ahmad Dahlan, yang mana upaya
ADAIADAI Temuan ini menekankan nilai merancang dengan cermat sistem kontrol manajemen untuk mendukung motivasi yang lebih kuat dan hasil kinerja yang lebih baik,Temuan ini menekankan nilai merancang dengan cermat sistem kontrol manajemen untuk mendukung motivasi yang lebih kuat dan hasil kinerja yang lebih baik,
BUSTANUL ULUMBUSTANUL ULUM Penelitian ini menggambarkan cara pelaksanaan pembiayaan berbasis pelayanan jamaah (LASISMA) di usaha pelanggan Subdistrict Larangan di cabang BMT NU Larangan,Penelitian ini menggambarkan cara pelaksanaan pembiayaan berbasis pelayanan jamaah (LASISMA) di usaha pelanggan Subdistrict Larangan di cabang BMT NU Larangan,
STAISAMSTAISAM MI Al Fithrah Surabaya berhasil mengintegrasikan nilai moderasi beragama dalam kurikulum dan praktik belajar, sehingga menciptakan lingkungan belajar yangMI Al Fithrah Surabaya berhasil mengintegrasikan nilai moderasi beragama dalam kurikulum dan praktik belajar, sehingga menciptakan lingkungan belajar yang
STAISAMSTAISAM Hasil dari literature review ialah Akhlak merupakan sebuah tatanan yang tertanam kuat dalam jiwa yang darinya muncul beragam perbuatan dengan mudah danHasil dari literature review ialah Akhlak merupakan sebuah tatanan yang tertanam kuat dalam jiwa yang darinya muncul beragam perbuatan dengan mudah dan
LITERASISAINSLITERASISAINS Harga, produk, dan lokasi masing‑masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada CV. Secara serempak, ketiga variabel tersebutHarga, produk, dan lokasi masing‑masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada CV. Secara serempak, ketiga variabel tersebut
UNUBLITARUNUBLITAR Penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat peran mendengarkan musik sebagai self healing dalam penurunan stres pada penyintas Covid-19 di Surabaya. SebanyakPenelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat peran mendengarkan musik sebagai self healing dalam penurunan stres pada penyintas Covid-19 di Surabaya. Sebanyak
Useful /
SEANINSTITUTESEANINSTITUTE Rubber Tyred Gantry (RTG) merupakan salah satu alat berat yang digunakan di pelabuhan peti kemas untuk melaksanakan aktivitas bongkar muat kontainer. SalahRubber Tyred Gantry (RTG) merupakan salah satu alat berat yang digunakan di pelabuhan peti kemas untuk melaksanakan aktivitas bongkar muat kontainer. Salah
JURNALSTIKESTULUNGAGUNGJURNALSTIKESTULUNGAGUNG Stunting pada anak balita merupakan konsekuensi dari beberapa faktor yang sering dikaitkan dengan kemiskinan, termasuk gizi, kesehatan, sanitasi, dan lingkungan.Stunting pada anak balita merupakan konsekuensi dari beberapa faktor yang sering dikaitkan dengan kemiskinan, termasuk gizi, kesehatan, sanitasi, dan lingkungan.
AHMADDAHLANAHMADDAHLAN Risiko-risiko ini dapat melemahkan keadilan informasi, memperburuk ketidakjelasan hak atas data, dan bertentangan dengan nilai-nilai syariah. Oleh karenaRisiko-risiko ini dapat melemahkan keadilan informasi, memperburuk ketidakjelasan hak atas data, dan bertentangan dengan nilai-nilai syariah. Oleh karena
STAISAMSTAISAM Guru juga memperkuat nilai tersebut melalui motivasi berdoa, menyebarkan kebaikan, dan mencontohkan sikap empati. Kesimpulannya, pendidikan karakter peduliGuru juga memperkuat nilai tersebut melalui motivasi berdoa, menyebarkan kebaikan, dan mencontohkan sikap empati. Kesimpulannya, pendidikan karakter peduli