AHMADDAHLANAHMADDAHLAN
Jurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiJurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara pengalaman berkesan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan pada penginapan berbasis aplikasi berbiaya rendah, dengan studi kasus pada pengguna RedDoorz di wilayah Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei kausal eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dari responden yang memiliki pengalaman menginap di RedDoorz, kemudian dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling. Hasil penelitian menunjukkan adanya fenomena paradoks pengalaman berkesan, di mana pengalaman yang dianggap berkesan tidak secara langsung meningkatkan kepuasan maupun loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan terbukti berperan sebagai determinan utama loyalitas sekaligus memediasi secara penuh hubungan antara pengalaman berkesan dan loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman berkesan hanya dapat mendorong loyalitas apabila mampu menghasilkan kepuasan pelanggan melalui pemenuhan ekspektasi dasar layanan. Secara teoretis, penelitian ini menegaskan bahwa peran pengalaman pelanggan bersifat kontekstual dan dapat bersifat paradoksal. Secara praktis, hasil penelitian ini menyarankan agar pengelola layanan penginapan digital memprioritaskan konsistensi kualitas layanan inti sebagai dasar pembentukan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengalaman berkesan tidak secara otomatis meningkatkan kepuasan maupun loyalitas pelanggan pada layanan penginapan berbasis aplikasi berbiaya rendah seperti RedDoorz, melainkan menunjukkan hubungan yang bersifat paradoks ketika pengalaman tersebut tidak selaras dengan pemenuhan ekspektasi dasar pelanggan.Kepuasan pelanggan terbukti berperan sebagai determinan utama loyalitas sekaligus mediator penuh yang menjembatani pengaruh pengalaman berkesan terhadap loyalitas pelanggan.Temuan ini memperkaya literatur pemasaran jasa dengan menegaskan bahwa peran pengalaman pelanggan bersifat kontekstual dan bergantung pada kemampuan penyedia layanan dalam menerjemahkan pengalaman tersebut menjadi kepuasan yang nyata.
Pertama, perlu diteliti bagaimana dimensi spesifik pengalaman berkesan seperti interaksi personal, stimulasi sensorik, atau kebaruan memengaruhi kepuasan pelanggan di berbagai properti mitra RedDoorz, karena konsistensi layanan bisa sangat bervariasi antar lokasi. Kedua, penting untuk mengkaji peran moderasi dari ekspektasi pelanggan berdasarkan segmen usia dan daya beli, mengingat pengguna RedDoorz banyak berasal dari kelompok muda dan price-sensitive yang mungkin memiliki toleransi berbeda terhadap ketidaksesuaian antara promosi dan realitas layanan. Ketiga, perlu dieksplorasi penerapan pendekatan mixed-method dengan metode kualitatif mendalam seperti wawancara atau observasi untuk memahami lebih jauh konteks subjektif dari pengalaman berkesan yang justru menurunkan kepuasan, agar penyedia layanan dapat merancang pengalaman yang tidak hanya unik tetapi juga sesuai dengan kebutuhan dasar pelanggan. Kombinasi ketiga arah penelitian ini akan memberikan gambaran yang lebih utuh tentang dinamika pengalaman pelanggan di ekosistem layanan digital berbasis aset ringan. Penelitian lanjutan sebaiknya memperluas cakupan geografis dan menggabungkan data kuantitatif dengan data kualitatif untuk meningkatkan generalisasi temuan. Dengan pendekatan yang lebih komprehensif, hasil penelitian dapat membantu platform digital seperti RedDoorz merancang strategi layanan yang tidak hanya menciptakan kesan kuat, tetapi juga secara konsisten memenuhi harapan dasar pelanggan. Selain itu, penting untuk mengevaluasi sejauh mana digital touchpoint seperti aplikasi dan ulasan online turut membentuk ekspektasi yang kemudian memengaruhi persepsi kepuasan secara menyeluruh. Karena loyalitas dibangun melalui kepuasan, pemahaman mendalam terhadap mekanisme ini akan sangat strategis bagi bisnis jasa digital. Penelitian selanjutnya juga bisa menguji variabel moderasi lain seperti durasi menginap atau tujuan perjalanan yang mungkin memengaruhi bobot relatif antara pengalaman berkesan dan kualitas layanan inti.
| File size | 240.97 KB |
| Pages | 11 |
| Short Link | https://juris.id/p-2gr |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
IRPIIRPI Data dikumpulkan menggunakan teknik scrapping pada Google Play Store, dan mendapatkan 3000 baris data. Data tersebut kemudian diberi label oleh seorangData dikumpulkan menggunakan teknik scrapping pada Google Play Store, dan mendapatkan 3000 baris data. Data tersebut kemudian diberi label oleh seorang
IRPIIRPI Data dianalisis menggunakan perangkat lunak Smart‑PLS dan teknik PLS‑SEM pada model outer dan inner serta demografi. Hasil menunjukkan bahwa secaraData dianalisis menggunakan perangkat lunak Smart‑PLS dan teknik PLS‑SEM pada model outer dan inner serta demografi. Hasil menunjukkan bahwa secara
IRPIIRPI Dengan adanya aplikasi translate dengan 29 bahasa yang disediakan dan 44.207 kosakata yang telah dikumpulkan kedalam database memungkinkan untuk melestarikanDengan adanya aplikasi translate dengan 29 bahasa yang disediakan dan 44.207 kosakata yang telah dikumpulkan kedalam database memungkinkan untuk melestarikan
IRPIIRPI Manusia dapat mengenali objek dengan sangat mudah berbeda dengan komputer. Jika komputer ingin mengenali sebuah objek harus dilakukan proses pelatihanManusia dapat mengenali objek dengan sangat mudah berbeda dengan komputer. Jika komputer ingin mengenali sebuah objek harus dilakukan proses pelatihan
IRPIIRPI Evaluasi kinerja E‑Government dengan Indeks Layanan Publik Elektronik menghasilkan nilai e‑Service 3,310, yang termasuk dalam predikat Sangat Baik,Evaluasi kinerja E‑Government dengan Indeks Layanan Publik Elektronik menghasilkan nilai e‑Service 3,310, yang termasuk dalam predikat Sangat Baik,
IRPIIRPI Metode ini membuat pengguna tidak lagi harus menggunakan marker untuk menampilkan elemen-elemen digital. Berdasarkan hasil penelitian, aplikasi media promosiMetode ini membuat pengguna tidak lagi harus menggunakan marker untuk menampilkan elemen-elemen digital. Berdasarkan hasil penelitian, aplikasi media promosi
IRPIIRPI Kualitas layanan elektronik berpengaruh langsung pada loyalitas pelanggan elektronik. Jika layanan elektronik memiliki kualitas yang lebih baik, pelangganKualitas layanan elektronik berpengaruh langsung pada loyalitas pelanggan elektronik. Jika layanan elektronik memiliki kualitas yang lebih baik, pelanggan
IRPIIRPI masalah bagi pekerja. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui emisi dan uap yang terdeteksi di lingkungan SPBU serta mengetahui kelayakan ekonomi pemasanganmasalah bagi pekerja. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui emisi dan uap yang terdeteksi di lingkungan SPBU serta mengetahui kelayakan ekonomi pemasangan
Useful /
IRPIIRPI Perangkat smartphone, yang dapat terhubung dengan kuota internet yang kuat, telah menjadi sarana utama dalam mendistribusikan informasi dengan kecepatanPerangkat smartphone, yang dapat terhubung dengan kuota internet yang kuat, telah menjadi sarana utama dalam mendistribusikan informasi dengan kecepatan
IRPIIRPI Harapannya instansi terkait dapat lebih memperhatikan dan memprioritaskan ke-5 atribut tersebut sebagai pemantauan prediksi stunting di Kota Dumai. PenelitianHarapannya instansi terkait dapat lebih memperhatikan dan memprioritaskan ke-5 atribut tersebut sebagai pemantauan prediksi stunting di Kota Dumai. Penelitian
STIKES AISYIYAH PALEMBANGSTIKES AISYIYAH PALEMBANG Dianalisis dengan uji statistic Chi Square. Hasil: Tingkat pengetahuan berdasarkan tahu dengan kategori baik 29 (72,5%), berdasarkan memahami memilikiDianalisis dengan uji statistic Chi Square. Hasil: Tingkat pengetahuan berdasarkan tahu dengan kategori baik 29 (72,5%), berdasarkan memahami memiliki
STIKES AISYIYAH PALEMBANGSTIKES AISYIYAH PALEMBANG Umur ibu tidak berpengaruh terhadap kejadian asfiksia, sedangkan umur kehamilan preterm dan berat bayi lahir rendah berhubungan signifikan dengan asfiksia.Umur ibu tidak berpengaruh terhadap kejadian asfiksia, sedangkan umur kehamilan preterm dan berat bayi lahir rendah berhubungan signifikan dengan asfiksia.