AHMADDAHLANAHMADDAHLAN
Jurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiJurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara pengalaman berkesan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan pada penginapan berbasis aplikasi berbiaya rendah, dengan studi kasus pada pengguna RedDoorz di wilayah Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei kausal eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dari responden yang memiliki pengalaman menginap di RedDoorz, kemudian dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling. Hasil penelitian menunjukkan adanya fenomena paradoks pengalaman berkesan, di mana pengalaman yang dianggap berkesan tidak secara langsung meningkatkan kepuasan maupun loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan terbukti berperan sebagai determinan utama loyalitas sekaligus memediasi secara penuh hubungan antara pengalaman berkesan dan loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman berkesan hanya dapat mendorong loyalitas apabila mampu menghasilkan kepuasan pelanggan melalui pemenuhan ekspektasi dasar layanan. Secara teoretis, penelitian ini menegaskan bahwa peran pengalaman pelanggan bersifat kontekstual dan dapat bersifat paradoksal. Secara praktis, hasil penelitian ini menyarankan agar pengelola layanan penginapan digital memprioritaskan konsistensi kualitas layanan inti sebagai dasar pembentukan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengalaman berkesan tidak secara otomatis meningkatkan kepuasan maupun loyalitas pelanggan pada layanan penginapan berbasis aplikasi berbiaya rendah seperti RedDoorz, melainkan menunjukkan hubungan yang bersifat paradoks ketika pengalaman tersebut tidak selaras dengan pemenuhan ekspektasi dasar pelanggan.Kepuasan pelanggan terbukti berperan sebagai determinan utama loyalitas sekaligus mediator penuh yang menjembatani pengaruh pengalaman berkesan terhadap loyalitas pelanggan.Temuan ini memperkaya literatur pemasaran jasa dengan menegaskan bahwa peran pengalaman pelanggan bersifat kontekstual dan bergantung pada kemampuan penyedia layanan dalam menerjemahkan pengalaman tersebut menjadi kepuasan yang nyata.
Pertama, perlu diteliti bagaimana dimensi spesifik pengalaman berkesan seperti interaksi personal, stimulasi sensorik, atau kebaruan memengaruhi kepuasan pelanggan di berbagai properti mitra RedDoorz, karena konsistensi layanan bisa sangat bervariasi antar lokasi. Kedua, penting untuk mengkaji peran moderasi dari ekspektasi pelanggan berdasarkan segmen usia dan daya beli, mengingat pengguna RedDoorz banyak berasal dari kelompok muda dan price-sensitive yang mungkin memiliki toleransi berbeda terhadap ketidaksesuaian antara promosi dan realitas layanan. Ketiga, perlu dieksplorasi penerapan pendekatan mixed-method dengan metode kualitatif mendalam seperti wawancara atau observasi untuk memahami lebih jauh konteks subjektif dari pengalaman berkesan yang justru menurunkan kepuasan, agar penyedia layanan dapat merancang pengalaman yang tidak hanya unik tetapi juga sesuai dengan kebutuhan dasar pelanggan. Kombinasi ketiga arah penelitian ini akan memberikan gambaran yang lebih utuh tentang dinamika pengalaman pelanggan di ekosistem layanan digital berbasis aset ringan. Penelitian lanjutan sebaiknya memperluas cakupan geografis dan menggabungkan data kuantitatif dengan data kualitatif untuk meningkatkan generalisasi temuan. Dengan pendekatan yang lebih komprehensif, hasil penelitian dapat membantu platform digital seperti RedDoorz merancang strategi layanan yang tidak hanya menciptakan kesan kuat, tetapi juga secara konsisten memenuhi harapan dasar pelanggan. Selain itu, penting untuk mengevaluasi sejauh mana digital touchpoint seperti aplikasi dan ulasan online turut membentuk ekspektasi yang kemudian memengaruhi persepsi kepuasan secara menyeluruh. Karena loyalitas dibangun melalui kepuasan, pemahaman mendalam terhadap mekanisme ini akan sangat strategis bagi bisnis jasa digital. Penelitian selanjutnya juga bisa menguji variabel moderasi lain seperti durasi menginap atau tujuan perjalanan yang mungkin memengaruhi bobot relatif antara pengalaman berkesan dan kualitas layanan inti.
| File size | 240.97 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara product (p=0,006), promotion (p=0,002), physical evidence (p=0,006), dan tidak ada hubunganHasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara product (p=0,006), promotion (p=0,002), physical evidence (p=0,006), dan tidak ada hubungan
YMALYMAL Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif-deskriptif dengan pendekatan studi literatur, yang memadukan analisis normatif (teks keagamaan dan prinsipMetode penelitian yang digunakan adalah kualitatif-deskriptif dengan pendekatan studi literatur, yang memadukan analisis normatif (teks keagamaan dan prinsip
UCYUCY Konten visual dan video pendek mendapat respons paling positif dengan tingkat engagement mencapai 75%, sedangkan tingkat relevansi konten dengan kebutuhanKonten visual dan video pendek mendapat respons paling positif dengan tingkat engagement mencapai 75%, sedangkan tingkat relevansi konten dengan kebutuhan
UNCMUNCM Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara mendalam berbagai pendekatan dalam penelitian ilmiah. Objek pembahasan penelitian adalah pendekatan metodePenelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara mendalam berbagai pendekatan dalam penelitian ilmiah. Objek pembahasan penelitian adalah pendekatan metode
STIKES AISYIYAH PALEMBANGSTIKES AISYIYAH PALEMBANG Selain itu, perawatan lensa kontak lunak yang baik juga berhubungan secara signifikan dengan rendahnya tingkat iritasi mata. Kedua faktor tersebut secaraSelain itu, perawatan lensa kontak lunak yang baik juga berhubungan secara signifikan dengan rendahnya tingkat iritasi mata. Kedua faktor tersebut secara
KOMPETIFKOMPETIF Selanjutnya kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dan antara kepuasan konsumen dan kualitas pelayananSelanjutnya kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dan antara kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan
AMIKOM PURWOKERTOAMIKOM PURWOKERTO Variabel akuntabilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai, sementara transparansi dan pengawasan internal berpengaruh positif signifikanVariabel akuntabilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai, sementara transparansi dan pengawasan internal berpengaruh positif signifikan
UGMUGM Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terjadi pengaruh lingkungan fisik terhadap kepuasan penumpang. Bila terjadi kepuasan penumpang maka akan menimbulkanHasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terjadi pengaruh lingkungan fisik terhadap kepuasan penumpang. Bila terjadi kepuasan penumpang maka akan menimbulkan
Useful /
STAIHITKEDIRISTAIHITKEDIRI The results show that Mufti have different opinions on whether QS. Al Baqarah verse 180 contains law or has been abolished. Ibn Abbas, Qatadah, and HasanThe results show that Mufti have different opinions on whether QS. Al Baqarah verse 180 contains law or has been abolished. Ibn Abbas, Qatadah, and Hasan
STIKESMUCISSTIKESMUCIS Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal petugas baik secara verbal maupun non-verbal mempengaruhi kemandirian lansia. Bahsa yang digunakanHasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal petugas baik secara verbal maupun non-verbal mempengaruhi kemandirian lansia. Bahsa yang digunakan
KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi bidang ilmu manajemen, khususnya manajemen sumber daya manusia, dengan menunjukkan bagaimana persahabatanPenelitian ini memberikan implikasi penting bagi bidang ilmu manajemen, khususnya manajemen sumber daya manusia, dengan menunjukkan bagaimana persahabatan
KOMPETIFKOMPETIF Therefore, to make activities effective for the success of the contribution of leadership and competence to employee performance through motivation asTherefore, to make activities effective for the success of the contribution of leadership and competence to employee performance through motivation as