UNDAUNDA
KeizaiKeizaiAlfamart dan Indomaret memiliki persaingan yang sengit baik dari strategi penjualan hingga ke standar pelayanan. Banyaknya kemunculan Alfamart dan Indomaret menjadikan tersainginya toko-toko kecil dengan bidang usaha yang sama. Meskipun berbeda dari segi harga namun ketersediaan jauh lebih baik pada Alfamart maupun Indomaret. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memastikan bagaimana harga dan kualitas pelayanan di Indomaret dan Alfamart mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan teknik kuantitatif, populasi penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan pembelian minimal dua kali di Indomaret dan Alfamart di Jalan Tjilik Riwut Pal. 2,5, Kabupaten Katingan, Provinsi Kalimantan Tengah. Sampel penelitian ini sebanyak 90 responden dipilih menggunakan teknik convenience sampling. Teknik analisis data mencakup analisis regresi berganda termasuk pengujian paired sample t-test. Hasil penelitian menyatakan bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Indomaret dan Alfamart sehingga semakin terjangkau harga dan semakin baik pelayanan maka semakin puas konsumen. Selain terdapat perbedaan kepuasan pelanggan di Indomaret dan Alfamart yang mana kepuasan konsumen Alfamart lebih tinggi.
Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Alfamart dan Indomaret.Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.Terdapat perbedaan kepuasan konsumen antara kedua minimarket, di mana kepuasan pelanggan Alfamart lebih tinggi dibandingkan Indomaret.
Pertama, perlu diteliti pengaruh citra toko terhadap kepuasan pelanggan, terutama dalam membandingkan persepsi konsumen terhadap Alfamart dan Indomaret di wilayah lain guna melihat apakah hasilnya konsisten secara nasional. Kedua, penelitian selanjutnya dapat menguji peran loyalitas konsumen sebagai dampak jangka panjang dari harga dan kualitas pelayanan, serta bagaimana faktor tersebut memediasi keputusan berbelanja berulang. Ketiga, penting untuk mengeksplorasi integrasi media pemasaran digital dan penggunaan aplikasi e-commerce oleh minimarket dalam memengaruhi kepuasan konsumen, mengingat tren belanja online yang terus meningkat, serta melihat apakah adopsi teknologi ini dapat menyamai atau bahkan mengungguli pengaruh harga dan pelayanan konvensional.
| File size | 466.09 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
MULIADARMAMULIADARMA Hasil penelitian menunjukkan bahwa Green Product, Eco-Friendly Packaging, dan Green advertising secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikanHasil penelitian menunjukkan bahwa Green Product, Eco-Friendly Packaging, dan Green advertising secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan
UNIBAUNIBA Temuan penelitian ini mengindikasikan bahwa variabel media sosial, edukasi sekolah pasar modal, dan self-efficacy secara signifikan berpengaruh positifTemuan penelitian ini mengindikasikan bahwa variabel media sosial, edukasi sekolah pasar modal, dan self-efficacy secara signifikan berpengaruh positif
UNIBAUNIBA Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif verifikatif dengan jumlah responden sebanyak 98 mahasiswa yang ditentukan melalui teknik samplingPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif verifikatif dengan jumlah responden sebanyak 98 mahasiswa yang ditentukan melalui teknik sampling
STMA TRISAKTISTMA TRISAKTI Studi ini menyimpulkan bahwa green insurance memiliki potensi transformatif dalam meningkatkan ketahanan iklim dan mendukung keberlanjutan, apabila didukungStudi ini menyimpulkan bahwa green insurance memiliki potensi transformatif dalam meningkatkan ketahanan iklim dan mendukung keberlanjutan, apabila didukung
PKN STANPKN STAN Produktivitas Dilla Sari Bakery saat ini berdasarkan sistem pesanan, dimana dua produk unggulan yaitu roti isi rasa nanas dan kelapa yang dipasarkan berdasarkanProduktivitas Dilla Sari Bakery saat ini berdasarkan sistem pesanan, dimana dua produk unggulan yaitu roti isi rasa nanas dan kelapa yang dipasarkan berdasarkan
LITERASISAINSLITERASISAINS Loyalitas konsumen dipengaruhi oleh faktor harga, produk dan lokasi. Perusahaan harus memiliki harga yang bersaing, mempunyai produk yang berkualitas danLoyalitas konsumen dipengaruhi oleh faktor harga, produk dan lokasi. Perusahaan harus memiliki harga yang bersaing, mempunyai produk yang berkualitas dan
POLTEKKESTASIKMALAYAPOLTEKKESTASIKMALAYA Hal ini erat kaitannya dengan belum matangnya mental seorang remaja sehingga masih sering gagal untuk mempertimbangkan dampak dari perilakunya sendiri,Hal ini erat kaitannya dengan belum matangnya mental seorang remaja sehingga masih sering gagal untuk mempertimbangkan dampak dari perilakunya sendiri,
IKIPIKIP ) merupakan salah satu komoditas hortikultura yang penting karena menjadi bahan pangan alternatif penunjang program diversifikasi pangan. Permintaan kentang) merupakan salah satu komoditas hortikultura yang penting karena menjadi bahan pangan alternatif penunjang program diversifikasi pangan. Permintaan kentang
Useful /
WIDYADHARMAWIDYADHARMA Adopsi game video sebagai media pemahaman bahasa bagi pembelajar muda terbukti efektif dan efisien. Efisiensi ini terlihat dari konten game yang menyediakanAdopsi game video sebagai media pemahaman bahasa bagi pembelajar muda terbukti efektif dan efisien. Efisiensi ini terlihat dari konten game yang menyediakan
WIDYADHARMAWIDYADHARMA Hasil menunjukkan bahwa kedua puisi Angelou memiliki tiga tahap cinta dengan pendekatan yang berbeda. Bahasa kiasan berdasarkan klasifikasi Kennedy mencakupHasil menunjukkan bahwa kedua puisi Angelou memiliki tiga tahap cinta dengan pendekatan yang berbeda. Bahasa kiasan berdasarkan klasifikasi Kennedy mencakup
PKN STANPKN STAN Hasil dari kegiatan PkM adalah bertambahnya pengetahuan mitra terkait diversifikasi produk, proses produksi yang baik, penggunaan teknologi tepat gunaHasil dari kegiatan PkM adalah bertambahnya pengetahuan mitra terkait diversifikasi produk, proses produksi yang baik, penggunaan teknologi tepat guna
PKN STANPKN STAN Pembuatan kompos dari bahan organik seperti daun dan ranting dapat menjadi salah satu solusi dalam pemanfaatan sampah organik yang ada di Wisata HutanPembuatan kompos dari bahan organik seperti daun dan ranting dapat menjadi salah satu solusi dalam pemanfaatan sampah organik yang ada di Wisata Hutan