UNDAUNDA
KeizaiKeizaiAlfamart dan Indomaret memiliki persaingan yang sengit baik dari strategi penjualan hingga ke standar pelayanan. Banyaknya kemunculan Alfamart dan Indomaret menjadikan tersainginya toko-toko kecil dengan bidang usaha yang sama. Meskipun berbeda dari segi harga namun ketersediaan jauh lebih baik pada Alfamart maupun Indomaret. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memastikan bagaimana harga dan kualitas pelayanan di Indomaret dan Alfamart mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan teknik kuantitatif, populasi penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan pembelian minimal dua kali di Indomaret dan Alfamart di Jalan Tjilik Riwut Pal. 2,5, Kabupaten Katingan, Provinsi Kalimantan Tengah. Sampel penelitian ini sebanyak 90 responden dipilih menggunakan teknik convenience sampling. Teknik analisis data mencakup analisis regresi berganda termasuk pengujian paired sample t-test. Hasil penelitian menyatakan bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Indomaret dan Alfamart sehingga semakin terjangkau harga dan semakin baik pelayanan maka semakin puas konsumen. Selain terdapat perbedaan kepuasan pelanggan di Indomaret dan Alfamart yang mana kepuasan konsumen Alfamart lebih tinggi.
Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Alfamart dan Indomaret.Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.Terdapat perbedaan kepuasan konsumen antara kedua minimarket, di mana kepuasan pelanggan Alfamart lebih tinggi dibandingkan Indomaret.
Pertama, perlu diteliti pengaruh citra toko terhadap kepuasan pelanggan, terutama dalam membandingkan persepsi konsumen terhadap Alfamart dan Indomaret di wilayah lain guna melihat apakah hasilnya konsisten secara nasional. Kedua, penelitian selanjutnya dapat menguji peran loyalitas konsumen sebagai dampak jangka panjang dari harga dan kualitas pelayanan, serta bagaimana faktor tersebut memediasi keputusan berbelanja berulang. Ketiga, penting untuk mengeksplorasi integrasi media pemasaran digital dan penggunaan aplikasi e-commerce oleh minimarket dalam memengaruhi kepuasan konsumen, mengingat tren belanja online yang terus meningkat, serta melihat apakah adopsi teknologi ini dapat menyamai atau bahkan mengungguli pengaruh harga dan pelayanan konvensional.
| File size | 466.09 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
STIALANMAKASSARSTIALANMAKASSAR Pemerintah Kota Magelang perlu memperkuat dukungan infrastruktur, literasi digital, dan pengembangan aplikasi secara adaptif dan inklusif sesuai denganPemerintah Kota Magelang perlu memperkuat dukungan infrastruktur, literasi digital, dan pengembangan aplikasi secara adaptif dan inklusif sesuai dengan
STIKESMITRAADIGUNASTIKESMITRAADIGUNA Penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat ketidakpuasan ibu hamil terhadap pelayanan pendaftaran dan pelayanan bidan di Klinik Citra selama masa pandemiPenelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat ketidakpuasan ibu hamil terhadap pelayanan pendaftaran dan pelayanan bidan di Klinik Citra selama masa pandemi
PRISMAPRISMA Kabupaten Minahasa Tenggara adalah Kabupaten yang memiliki lahan-lahan yang berpotensi longsor karena daerah ini memiliki curah hujan rata-rata yang tinggi,Kabupaten Minahasa Tenggara adalah Kabupaten yang memiliki lahan-lahan yang berpotensi longsor karena daerah ini memiliki curah hujan rata-rata yang tinggi,
ITEKES BALIITEKES BALI RME. Terdapat hubungan antara ekspektasi kinerja terhadap minat menggunakan RME. Kebiasaan pengguna berhubungan dengan minat menggunakan RME. Ada hubunganRME. Terdapat hubungan antara ekspektasi kinerja terhadap minat menggunakan RME. Kebiasaan pengguna berhubungan dengan minat menggunakan RME. Ada hubungan
POLTEKKES MKSPOLTEKKES MKS Studi pendahuluan yang telah menunjukkan bahwa sebanyak 13 warga dari 25 warga (52%) memiliki perilaku pencegahan COVID-19 yang buruk. Penelitian ini bertujuanStudi pendahuluan yang telah menunjukkan bahwa sebanyak 13 warga dari 25 warga (52%) memiliki perilaku pencegahan COVID-19 yang buruk. Penelitian ini bertujuan
STIKESPANTIWALUYASTIKESPANTIWALUYA Hasil: penelitian didapatkan tingkat pengetahuan santriwati dalam meningkatkan daya tahan tubuh sebagian besar berpengetahuan cukup sebanyak 45 respondenHasil: penelitian didapatkan tingkat pengetahuan santriwati dalam meningkatkan daya tahan tubuh sebagian besar berpengetahuan cukup sebanyak 45 responden
STIESIASTIESIA Penelitian ini menyimpulkan bahwa perceived behavioral control dan nilai kearifan lokal tri kaya parisudha memiliki pengaruh kombinasian yang membentukPenelitian ini menyimpulkan bahwa perceived behavioral control dan nilai kearifan lokal tri kaya parisudha memiliki pengaruh kombinasian yang membentuk
UM SURABAYAUM SURABAYA Pengabdian masyarakat ini bertujuan melatih guru‑guru sekolah dasar untuk menulis kreatif sastra anak. Pelatihan dirancang selaras dengan program gerakanPengabdian masyarakat ini bertujuan melatih guru‑guru sekolah dasar untuk menulis kreatif sastra anak. Pelatihan dirancang selaras dengan program gerakan
Useful /
FKM UNTIKAFKM UNTIKA Proses pengumpulan sampah sebanyak 26 pedagang (50,98%) dikumpulkan sendiri dan dibawa pulang untuk diolah. Pengangkutan sampah dilakukan setiap hari jumatProses pengumpulan sampah sebanyak 26 pedagang (50,98%) dikumpulkan sendiri dan dibawa pulang untuk diolah. Pengangkutan sampah dilakukan setiap hari jumat
PELITABANGSAPELITABANGSA Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan yuridis normatif, yaitu pendekatan terhadap peraturan perundang-undangan yang menganalisis suatu aturanMetode penelitian yang digunakan adalah pendekatan yuridis normatif, yaitu pendekatan terhadap peraturan perundang-undangan yang menganalisis suatu aturan
PELITABANGSAPELITABANGSA Dijelaskan Conch South Kalimantan Cement, Otoritas Pengawasan Persaingan Usaha (KPPU) menerapkan pendekatan akal sehat terhadap dugaan predatory pricing.Dijelaskan Conch South Kalimantan Cement, Otoritas Pengawasan Persaingan Usaha (KPPU) menerapkan pendekatan akal sehat terhadap dugaan predatory pricing.
PELITABANGSAPELITABANGSA Perlindungan hukum terhadap konsumen yang telah dirugikan juga diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, yang memberikanPerlindungan hukum terhadap konsumen yang telah dirugikan juga diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, yang memberikan