UNSUBUNSUB
The World of Financial Administration JournalThe World of Financial Administration JournalPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur pelayanan customer service, jenis layanan yang diberikan, serta kendala dan upaya dalam pelaksanaan pelayanan kepada nasabah di PT. Bank Woori Saudara Indonesia 1906, Tbk. Kantor Cabang Subang. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, studi pustaka, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur pelayanan customer service sudah berjalan dengan baik dan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP). Layanan yang diberikan meliputi pembukaan rekening, penutupan rekening, penggantian kartu ATM, serta penanganan keluhan nasabah. Namun, masih terdapat kendala seperti antrian pada jam sibuk dan keterbatasan jumlah petugas. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan pelayanan seperti peningkatan kualitas sumber daya manusia dan optimalisasi sistem pelayanan.
Customer service memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan kepada nasabah dan menjaga hubungan baik antara bank dan nasabah.Prosedur pelayanan customer service telah dilaksanakan sesuai dengan SOP, dengan layanan yang lengkap dan mampu memenuhi kebutuhan nasabah.Kendala dalam pelayanan seperti antrian panjang dan keterbatasan petugas masih perlu diatasi.Upaya peningkatan pelayanan telah dilakukan, namun masih diperlukan peningkatan efisiensi pelayanan untuk meningkatkan kepuasan nasabah.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan customer service, penelitian selanjutnya dapat fokus pada pengembangan sumber daya manusia dengan pelatihan khusus untuk meningkatkan kompetensi dan profesionalisme customer service. Selain itu, penelitian juga dapat mengeksplorasi strategi-strategi inovatif dalam optimalisasi sistem pelayanan, seperti implementasi teknologi digital untuk meningkatkan efisiensi dan kecepatan pelayanan. Terakhir, penelitian dapat menyelidiki dampak dari peningkatan kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah, serta bagaimana hal ini dapat meningkatkan kinerja bank secara keseluruhan.
| File size | 193.17 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
IAIN KERINCIIAIN KERINCI Studi ini menyimpulkan bahwa implementasi AI dalam sistem akuntansi keuangan meningkatkan efisiensi operasional, keamanan data, dan keterampilan tenagaStudi ini menyimpulkan bahwa implementasi AI dalam sistem akuntansi keuangan meningkatkan efisiensi operasional, keamanan data, dan keterampilan tenaga
UNSUBUNSUB Kendala yang dihadapi meliputi rendahnya pemahaman nasabah, ketidaklengkapan dokumen, serta adanya kredit di bank lain. Upaya yang dilakukan yaitu memberikanKendala yang dihadapi meliputi rendahnya pemahaman nasabah, ketidaklengkapan dokumen, serta adanya kredit di bank lain. Upaya yang dilakukan yaitu memberikan
UNSUBUNSUB Pada PT BPR Nusumma Cisalak, masih ditemukan adanya nasabah dengan kondisi kurang lancar dan tidak lancar, yang menunjukkan adanya kendala dalam pelaksanaanPada PT BPR Nusumma Cisalak, masih ditemukan adanya nasabah dengan kondisi kurang lancar dan tidak lancar, yang menunjukkan adanya kendala dalam pelaksanaan
UNSUBUNSUB Hasil penelitian menunjukkan bahwa telah dilaksanakan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan, mulai dari tahap pengajuan, analisis kelayakan, hingga pencairanHasil penelitian menunjukkan bahwa telah dilaksanakan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan, mulai dari tahap pengajuan, analisis kelayakan, hingga pencairan
MEDIKASUHERMANMEDIKASUHERMAN Terdapat pengaruh antara pengetahuan kesiapsiagaan bencana terhadap tanggap darurat kebakaran pada mahasiswa tingkat akhir di Universitas X. Hasil penelitianTerdapat pengaruh antara pengetahuan kesiapsiagaan bencana terhadap tanggap darurat kebakaran pada mahasiswa tingkat akhir di Universitas X. Hasil penelitian
STIAAMUNTAISTIAAMUNTAI Penelitian menemukan pengaruh signifikan kompetensi aparatur desa terhadap kualitas pelayanan publik di Desa Ampukung, Kecamatan Kelua, Kabupaten Tabalong.Penelitian menemukan pengaruh signifikan kompetensi aparatur desa terhadap kualitas pelayanan publik di Desa Ampukung, Kecamatan Kelua, Kabupaten Tabalong.
UNJAUNJA Teknik pengumpulan data dilakukan melalui metode simak dan catat, sedangkan teknik analisis data dilakukan dengan mereduksi data, mengklasifikasikan data,Teknik pengumpulan data dilakukan melalui metode simak dan catat, sedangkan teknik analisis data dilakukan dengan mereduksi data, mengklasifikasikan data,
UMTUMT 105 mengatur pengakuan, pengukuran, penyajian, dan pengungkapan yang telah diterapkan oleh BSM pada produk mudharabah, dengan pengakuan pendapatan berbasis105 mengatur pengakuan, pengukuran, penyajian, dan pengungkapan yang telah diterapkan oleh BSM pada produk mudharabah, dengan pengakuan pendapatan berbasis
Useful /
UnmulUnmul Sejalan dengan gagasan Dickinson (1985) tentang hubungan antara mode batupasir dan provenance tektonik, plot diagram Q–F–L Dickinson menunjukkan variasiSejalan dengan gagasan Dickinson (1985) tentang hubungan antara mode batupasir dan provenance tektonik, plot diagram Q–F–L Dickinson menunjukkan variasi
UNSRATUNSRAT Hasil karakterisasi membuktikan terbentuknya nanobiochar dari eceng gondok. Kemudian, nanobiochar hasil sintesis dianalisis kemampuannya sebagai adsorbenHasil karakterisasi membuktikan terbentuknya nanobiochar dari eceng gondok. Kemudian, nanobiochar hasil sintesis dianalisis kemampuannya sebagai adsorben
UNSRATUNSRAT Logam berat kadmium adalah salah satu polutan yang dapat masuk perairan melalui buangan berbagai industri yang terus berkembang. Di beberapa tempat diLogam berat kadmium adalah salah satu polutan yang dapat masuk perairan melalui buangan berbagai industri yang terus berkembang. Di beberapa tempat di
UMJAMBIUMJAMBI Penggunaan media sosial mencakup WhatsApp (94,59%), Facebook (91,89%), Instagram (51,35%), Twitter (2,70%), dan Telegram (13,51%), dengan WhatsApp (70,72%)Penggunaan media sosial mencakup WhatsApp (94,59%), Facebook (91,89%), Instagram (51,35%), Twitter (2,70%), dan Telegram (13,51%), dengan WhatsApp (70,72%)