UNKRISUNKRIS
PANDITA: Interdisciplinary Journal of Public AffairsPANDITA: Interdisciplinary Journal of Public AffairsPenelitian ini bertujuan untuk melihat dan memahami kualitas layanan peminjaman buku di perpustakaan akademik berdasarkan pengalaman dan penilaian mahasiswa sebagai pengguna layanan. Kualitas layanan perpustakaan merupakan faktor penting yang memengaruhi kepuasan dan keterlibatan mahasiswa dalam memanfaatkan sumber belajar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode SERVQUAL yang mencakup lima dimensi: bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 95 mahasiswa yang dipilih secara acak menggunakan teknik random sampling, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan statistik deskriptif untuk mengetahui kecenderungan jawaban responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum layanan peminjaman buku sudah berada pada kategori baik, ditandai dengan dominasi jawaban setuju dan sangat setuju pada sebagian besar indikator. Selain itu, instrumen penelitian juga terbukti valid dan reliabel, sehingga data yang diperoleh dapat dipercaya dan mencerminkan kondisi layanan yang sebenarnya. Kondisi ini terjadi karena beberapa aspek layanan, seperti kemudahan proses peminjaman dan sikap petugas, sudah sesuai dengan harapan mahasiswa. Namun, masih terdapat beberapa aspek yang belum optimal, khususnya pada ketersediaan buku, sistem peminjaman, dan jam operasional, sehingga belum semua mahasiswa merasakan tingkat kepuasan yang sama. Secara praktis, penelitian ini mengimplikasikan bahwa pengelola perpustakaan perlu melakukan perbaikan layanan secara berkelanjutan dan tepat sasaran pada dimensi yang masih lemah, agar kualitas layanan semakin merata dan mampu memenuhi kebutuhan seluruh mahasiswa secara menyeluruh.
Kualitas layanan peminjaman buku di perpustakaan umumnya termasuk dalam kategori cukup baik.Mayoritas mahasiswa memberikan ulasan positif terhadap beberapa elemen layanan, seperti kemudahan proses peminjaman dan perilaku petugas.Namun, data distribusi frekuensi menunjukkan variasi penilaian di antara responden, yang mengindikasikan tingkat kepuasan belum sepenuhnya tersebar merata.Penelitian ini memiliki keterbatasan jumlah responden yang terbatas pada satu fakultas, sehingga hasil yang diperoleh tidak dapat digeneralisasikan secara luas.Selain itu, pendekatan deskriptif yang digunakan belum dapat menggali hubungan sebab-akibat secara mendalam antara kualitas layanan dengan kepuasan mahasiswa.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji dampak penggunaan layanan digital pada kepuasan mahasiswa dalam peminjaman buku. Selain itu, studi perbandingan antara kualitas layanan perpustakaan di berbagai universitas dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor yang memengaruhi perbedaan kepuasan. Terakhir, penelitian dapat fokus pada peran pelatihan staf dalam meningkatkan kualitas pelayanan, terutama dalam menghadapi tantangan seperti ketersediaan buku dan jam operasional yang tidak optimal.
- Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual: Studi Kasus di Perpustakaan Unesa | Jurnal Pendidikan... journal.unesa.ac.id/index.php/jpap/article/view/18494Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual Studi Kasus di Perpustakaan Unesa Jurnal Pendidikan journal unesa ac index php jpap article view 18494
- Pengukuran kepuasan pengguna terhadap layanan perpustakaan menggunakan metode servqual dan importance... doi.org/10.18592/pk.v13i1.15660Pengukuran kepuasan pengguna terhadap layanan perpustakaan menggunakan metode servqual dan importance doi 10 18592 pk v13i1 15660
- Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan | Amsir Management Journal. kualitas pelayanan kepuasan... doi.org/10.56341/amj.v1i1.202Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Amsir Management Journal kualitas pelayanan kepuasan doi 10 56341 amj v1i1 202
| File size | 557.05 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UNKRISUNKRIS Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif-analitis. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, studi dokumentasi,Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif-analitis. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, studi dokumentasi,
UNKRISUNKRIS Pengembangan pariwisata di kawasan ini memiliki potensi ekonomi yang besar, namun dalam praktiknya masih menghadapi berbagai tantangan, terutama dalamPengembangan pariwisata di kawasan ini memiliki potensi ekonomi yang besar, namun dalam praktiknya masih menghadapi berbagai tantangan, terutama dalam
UNKRISUNKRIS Analisis dilakukan menggunakan perspektif evaluasi kebijakan publik dengan fokus pada aspek efektivitas, efisiensi, responsivitas, dan keadilan program.Analisis dilakukan menggunakan perspektif evaluasi kebijakan publik dengan fokus pada aspek efektivitas, efisiensi, responsivitas, dan keadilan program.
UNKRISUNKRIS Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.
UMIUMI Selain itu, pendekatan serverless juga mengurangi beban administrasi infrastruktur, memungkinkan pengembang untuk fokus pada pengembangan fitur dan fungsionalitasSelain itu, pendekatan serverless juga mengurangi beban administrasi infrastruktur, memungkinkan pengembang untuk fokus pada pengembangan fitur dan fungsionalitas
PNCPNC 050 RPM. Hasil pengujian menunjukkan bahwa mesin ini efektif mencacah sampah organik dengan kapasitas 24 kg/jam, daya maksimal 1. 037 Watt, dan konsumsi050 RPM. Hasil pengujian menunjukkan bahwa mesin ini efektif mencacah sampah organik dengan kapasitas 24 kg/jam, daya maksimal 1. 037 Watt, dan konsumsi
DELIHUSADADELIHUSADA Namun, terdapat kekurangan dalam program kesehatan jiwa dan fasilitas bimbingan konseling (BK). Tantangan utama adalah kesadaran kebersihan siswa yangNamun, terdapat kekurangan dalam program kesehatan jiwa dan fasilitas bimbingan konseling (BK). Tantangan utama adalah kesadaran kebersihan siswa yang
STKIP JBSTKIP JB Toleransi bermakna memungkinkan membangun sebuah kelompok yang dipastikan, sosok, kekayaan juga komponen- komponen yang sedikit ada di masyarakat. PenguatanToleransi bermakna memungkinkan membangun sebuah kelompok yang dipastikan, sosok, kekayaan juga komponen- komponen yang sedikit ada di masyarakat. Penguatan
Useful /
IAINSORONGIAINSORONG Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi berbagai bentuk resepsi Al-Quran di Pondok Pesantren Tahfidzul Quran Al-Maruf Juranguluh Kediri, menggunakanPenelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi berbagai bentuk resepsi Al-Quran di Pondok Pesantren Tahfidzul Quran Al-Maruf Juranguluh Kediri, menggunakan
UNJAUNJA Secara politik hukum, RUU EBT merefleksikan kompromi antara kepentingan energi bersih dan energi fosil, sehingga belum progresif menuju decarbonisasi.Secara politik hukum, RUU EBT merefleksikan kompromi antara kepentingan energi bersih dan energi fosil, sehingga belum progresif menuju decarbonisasi.
STKIP JBSTKIP JB Namun, metode manual dalam pembukuan kantin masih menjadi praktik umum, yang dapat menyebabkan berbagai masalah, seperti lambatnya pencatatan data, kesalahanNamun, metode manual dalam pembukuan kantin masih menjadi praktik umum, yang dapat menyebabkan berbagai masalah, seperti lambatnya pencatatan data, kesalahan
STKIP JBSTKIP JB Pengelola wisata harus memahami pasar dalam menentukan harga yang kompetitif dan aktif mempromosikan citra destinasi melalui kampanye pemasaran digital.Pengelola wisata harus memahami pasar dalam menentukan harga yang kompetitif dan aktif mempromosikan citra destinasi melalui kampanye pemasaran digital.